認識家政服務業(yè)(一)課件

1、滄州市婦聯(lián)女性就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務中心紫信職業(yè)培訓學校家政服務業(yè)基礎理論培訓 主講人：張杰崗前培訓內(nèi)容 就業(yè)觀念 職業(yè)道德 職業(yè)禮儀 法律素養(yǎng) 專業(yè)知識 服務技能 崗中培訓：更新觀念 提高技能 培訓要求：1、保證培訓時間 2、保證培訓質(zhì)量 3、保證考試合格理論講授2天，實踐操作6天，技能提高2天，有學習光盤，有書面資料，有開卷筆試，有實際操作。 一、認識服務中心 二、認識自我 三、認識家政服務業(yè) 四、做好家政服務員第一講 樹立正確的擇業(yè)觀念一、認識服務中心 滄州市女性就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務中心市婦聯(lián)創(chuàng)辦。培訓學校就業(yè)基地發(fā)展平臺幸福家園服務宗旨：安置一個人 溫暖兩個家 服務理念：責任+愛心 技能+真情服務項目：

2、家政服務、母嬰護理、幼兒培育、 醫(yī)療陪護、 衛(wèi)生保潔 管理特點：規(guī)范化管理，系列化培訓。 專業(yè)化服務，網(wǎng)絡化組織。 服務中心制度 規(guī)范建檔制（誠信服務） 持證上崗制（健康、培訓證） 服務合同制（三方簽約） 工資保障制（按月發(fā)放） 員工管理制二、認識我們自身每個人身上都有一個太陽關鍵是如何讓他發(fā)光一、認識我們自身2、自身的劣勢 年齡偏大、文化偏低、缺乏技能、生活負擔重3、自身的優(yōu)勢 自尊、自愛、勤勞、善良、博愛、操持家務的特長 我想干什么？我能干什么？我能干好什么？ 上帝為你關上了一扇門，同時打開了一個窗。 走進家政服務業(yè)，或許是你光彩人生的開始。 三、認識家政服務業(yè) 家政服務業(yè)是新興行業(yè) 家政

3、服務員是國家 認定的 必須持職業(yè)資格證上崗的一種職業(yè)1、什么是家政？ 家政是指家庭中的管理工作。家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。家政學的歷史 其實早在19世紀60年代，美國大學里就開始有了家政學課程，現(xiàn)在美國的1600所大學里，有780所設有家政系，并擁有家政學碩士、博士等學位，家政學已涉及社會、經(jīng)濟、環(huán)境、資源、生態(tài)等各個方面。而在日本的高等學校尤其是國立大學中都設有家政學研究所。我國家政學領域一直是個空白，直到1988年6月，馮覺新率先在武漢成立了“武漢家政專修學?！保_

4、設了家庭倫理學、家政學、家庭社會學、心理保健等課程。家政學已在中國翻開了嶄新的一頁。2、什么是家政服務？家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。一般包括三個層次：一是運用科學知識與技能,幫助家庭合理安排并完成各種家務,即所謂的傭家型家政服務：如日常的家庭雜務、穿著、飲食、房屋裝飾、保潔衛(wèi)生、育嬰、照顧老人及家庭教育、交往、禮儀等等。二是幫助家庭成員完成生產(chǎn)經(jīng)營、投資理財、法律服務、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢、社交活動策劃等等所謂的智家型家政服務。3、

5、家政服務的特點特點一：就業(yè)空間巨大需求總量巨大：據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務業(yè)就業(yè)潛力巨大，僅養(yǎng)老護老每年至少可提供1000萬個就業(yè)崗位。層次空間大：人員層次化從文盲到博士生；收入層級化-從幾百元到幾萬元；成長空間大從普通到星級特點二：高度職業(yè)化 家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業(yè)，家政服務踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路 社會保障部前不久頒布了“家政服務員國家職業(yè)標準”，將家政服務員的職業(yè)等級定為三級，即初級、中級和高級家政服務員。職業(yè)標準規(guī)定，高級家政服務員必須會跳兩種交

6、誼舞、會上網(wǎng)、會理財。 家政業(yè)出現(xiàn)首席技師政府補貼每月600元 四、做好家政服務員（一）具有良好的職業(yè)道德（二）自覺遵守職業(yè)紀律（三）懂得職業(yè)禮儀（四）提高法律素養(yǎng)（五）掌握服務技能（六）保證服務質(zhì)量 態(tài)度決定思想、思想決定行動、行動決定命運21世紀是一個理念的世紀，誰擁有了先進的理念，誰就是贏家成功的起點-正確看待你的工作思 考： 你為誰而工作？富有哲理的小故事一周掃地七天，掃出億萬富翁上帝偏愛我，讓我洗廁所鉆石就在你家后院建造宮殿的石匠每個星期掃地七天-掃出億萬富翁26歲的他懷著對人生和夢想的渴求，離開老家湖南到香港。但是，由于人地生疏，加之他英文水平有限，廣東話聽不懂，又沒有任何背景，連

7、連碰壁后，他才在一家公司找到一份勤雜工的工作。 那是一份薪水極低的工作，而每天要做的工作只是周而復始地掃地。這對于帶著為改變?nèi)松鷫粝雭淼较愀鄣乃且粋€沉重的打擊但如果連這份工作也不做的話，他只有餓肚子。 公司每星期正常的工作日只有五天，星期六和星期天一到，其他勤雜工就都迫不及待地跑出去逛街、游玩、放松。他也非?？释蕾p一下當?shù)氐娘L景，但考慮到公司周六、周日時常會有人加班，而衛(wèi)生沒有人打掃的話將會一團糟，他便在其他勤雜工出去的時候獨自留下來，打掃衛(wèi)生。雖然這只是一份“額外”的工作，但他依然一絲不茍，半年后的一個星期天，公司老板發(fā)現(xiàn)了他這個勤勞的勤雜工，很是驚訝。在了解了他每個周末都如此之后，第二

8、天，老板找他談話，將他提升為辦公室的一名員工。每個星期掃地七天-掃出億萬富翁此后，他不斷被提升。做了幾年公司總經(jīng)理后，他向老板提出要自己做生意，老板欣然同意，并參股他的公司，他由此開始了對夢想更快捷的追逐，他就是2003年啟動了“彭年光明行動”，計劃3至5年時間，捐贈5億元人民幣，為中國貧困地區(qū)的白內(nèi)障患者免費實施白內(nèi)障復明手術的香港億萬富翁余彭年。 上帝偏愛我，讓我洗廁所 許多年前，一個妙齡少女來到東京帝國酒店當服務員。這是她涉世之初的第一份工作，她暗下決心：一定要好好干！她想不到：上司安排她洗廁所！ 她用自己白皙細嫩的手拿著麻布伸進馬桶時，胃里立即造反，翻江倒海，惡心得幾乎嘔吐卻又嘔吐不出

9、來，太難受了。而上司對她的工作質(zhì)量是要求特高，高得駭人：必須把馬桶抹洗得光潔如新！ 上帝偏愛我，讓我洗廁所 她陷入了困惑、苦惱之中，也哭過鼻子。這時，她面臨著這人生第一步怎樣走下去的抉擇：是繼續(xù)干下去，還是另謀職業(yè)？ 正在此關鍵時刻，同單位一位前輩及時出現(xiàn)在她面前，他并沒有用空洞的理論去說教，只是親自做了個樣子給她看了一遍。 首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新。然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！竟然毫不勉強。 上帝偏愛我，讓我洗廁所 同時，他送給她一個含蓄的、富有深意的微笑，送給她一束關注的、鼓勵的目光。這已經(jīng)夠用了，因為她早已激動得幾乎不能自持，從身體到靈魂都在震顫。

10、她目瞪口呆，熱淚盈眶，恍然大悟，如夢初醒！她痛下決心： 就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的人。 從此，她成為一個全新的、振奮的人；從此，她的工作質(zhì)量也達到了這位前輩的高水平，當然她也多次喝過廁所水，為了檢驗自己的自信心，為了證實自己的工作質(zhì)量，也為了強化自己的敬業(yè)心；從此，她很漂亮地邁好了人生的第一步，從此她踏上了成功之路，開始了她的不斷走向成功的人生歷程。上帝偏愛我，讓我洗廁所 幾十年的光陰一瞬而過，如今她已是日本政府的主要官員郵政大臣。她的名字叫野田圣子。 野田圣子堅定不移的人生信念，表現(xiàn)為她強烈的敬業(yè)心：就算一生洗廁所，也要做一名最出色的人。這一點使她擁有了成功的人生，使她成為幸運

11、的成功者、成功的幸運者鉆石就在你家后院從前有位名叫阿里哈法德的波斯人。住在距離印度河不遠的地方，他擁有大片的蘭花花園，稻谷良田和繁盛的園林。是一位富有的人。有一天一位佛教僧侶前來拜訪這位老農(nóng)夫。坐在阿里哈法德的火爐邊，他向農(nóng)夫講述鉆石是如何形成的。最后，這位僧侶說： 鉆石就在你家后院“如果一個人擁有滿滿一手鉆石，他就可以買下整個國家的土地。要是他擁有一座鉆石礦場，他就可以利用這筆巨額財富，把孩子送至王位。” 阿里哈法德興奮不已，詢問那位僧侶在什么地方可以找到鉆石。 “只要你能在高山之間找到一務河流，而這條河流是流淌在白沙之上的，那么，你就可以在白沙中找到鉆石?！鄙畟H說。 于是，阿里哈法德賣掉了

12、農(nóng)場，將利息收回，然后就出發(fā)去尋找鉆石了。 在人們看來，他最初尋找的方向是十分正確的，他先是前往月亮山區(qū)尋找，然后來到巴勒斯坦地區(qū)，接著又流浪到了歐洲，最后，他身上的錢全部花光了，衣服又臟又破。在旅途中的最后一站。這位歷經(jīng)滄桑，痛苦萬分的可憐人站在兩班牙巴塞羅那海灣的岸邊，懷揣著被那位僧侶所激起的得到龐大財富的誘惑：將自己投入了迎面而來的巨浪中。 鉆石就在你家后院幾十年后的一天，阿里哈法德的繼承人牽著他的駱駝到花園里飲水時，他突然發(fā)現(xiàn)在那淺淺的溪底白沙中閃爍著一道奇異的光芒；一他伸手下去，摸起了一塊黑石頭，石頭上有一處閃亮的地方，發(fā)出彩虹般的美麗色彩。他把這塊怪異的石頭拿進屋里，放在壁爐的架子

13、上，繼續(xù)去忙他的工作，把這件事給完全忘了。 幾天后，那位曾經(jīng)告訴阿里哈法德鉆石是如何形成的僧侶，前來拜訪阿里哈法德的繼承人。當看到架子上的石頭所發(fā)出的光芒時，他立即奔上前去，驚奇地叫道：“這是一顆鉆石！這是一顆鉆石!阿里哈法德已經(jīng)回來了嗎？” “還沒有，那塊石頭是在我家的后花園發(fā)現(xiàn)的。” 鉆石就在你家后院他們一起奔向花園，用手捧起河底的白沙，發(fā)現(xiàn)了許多比第一顆更漂亮更有價值的鉆石。 這就是印度戈爾康達鉆石礦被發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過。戈爾康達鉆石礦是人類歷史上最大的鉆石礦，其價值遠遠超過南非的金百利。英國國王皇冠上的庫伊努爾大鉆石以及俄國國王王冠上的那顆世界上最大的鉆石，都取自那處鉆石礦。 這是美國演說家魯塞康維爾的著名演講鉆石就在你家后院的開篇故事，在拋棄其純粹的偶然性和傳奇色彩后，我們?nèi)匀粫还适卤澈蟮纳羁淘⒁馑@醒和震撼。 “如果一個年輕人在他的工作和生活中不能發(fā)現(xiàn)任何機會，而他認為自己可以在其他地方做的更好，那么他會感到非常的灰心失望。”這是著名成功學家奧格森馬登給年輕人的忠告。 看看自己腳下的土地吧！其實，每一份工