淺析中國(guó)三家運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷情況

1、淺析中國(guó)三家運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷情況 劉靜嵐3G是指第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是將無(wú)線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）在2000年5月確定了W-CDMA、CDMA2000、TD-SCDMA和 WIMAX四大主流無(wú)線接口標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)通3G采用全球通用的WCDMA技術(shù)，中國(guó)移動(dòng)使用的是TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)電信使用的則是CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于中國(guó)聯(lián)通的3G營(yíng)銷情況2 百度百科WCDMMA技術(shù)術(shù)具備當(dāng)當(dāng)今最成成熟的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈。在芯片片方面，WCDDMA技技術(shù)得到到眾多主主流芯片片廠商的的支持，如高通通、意法法半導(dǎo)體體、英飛飛凌、BBroaadcoom、飛飛思卡爾爾

2、均提供供著豐富富的WCCDMAA芯片解解決方案案。在終終端方面面，全球球有近1150家家終端設(shè)設(shè)備商，提供超超過(guò)20000款款WCDDMA終終端，其其中有超超過(guò)655%為手手機(jī)終端端。截至至去年77月，支支持WCCDMAA商用終終端的款款式數(shù)量量超過(guò)220000款，其其中支持持HSDDPA的的終端116055款，支支持HSSUPAA終端887款。全球WWCDMMA終端端制造商商已近1150家家，明顯顯多于其其他3GG制式。因此在在客戶體體驗(yàn)上能能夠做得得更好，并得到到高度的的顧客滿滿意或欣欣喜。1營(yíng)銷管理（第二版）顧客滿滿意水平平特別重重要，因因?yàn)橄M(fèi)費(fèi)者可以以迅速地地通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)散散發(fā)好的的

3、或壞的的評(píng)價(jià)。許多公公司都與與特定的的供應(yīng)商商和分銷銷商合作作，以創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)秀秀的價(jià)值值讓渡網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)實(shí)際上，營(yíng)銷只只是吸引引和留住住顧客的的一個(gè)因因素。世世界上最最好的營(yíng)營(yíng)銷部門門也無(wú)法法賣出制制作低劣劣或不能能滿足需需要的產(chǎn)產(chǎn)品。1營(yíng)銷管理（第二版）要想贏得得顧客并并戰(zhàn)勝競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者，就需要要在滿足足甚至超超越顧客客的期望望方面做做得更好好。以顧顧客為中中心的公公司擅長(zhǎng)長(zhǎng)于建立立顧客關(guān)關(guān)系，而而不僅僅僅是制造造產(chǎn)品。他們不不僅在產(chǎn)產(chǎn)品工程程方面，而在市市場(chǎng)工程程方面也也駕輕就就熟。2百度百科隨隨著3GG正式商商用, 中國(guó)聯(lián)聯(lián)通在全全國(guó)2885個(gè)城城市統(tǒng)一一建設(shè)的的3G品品牌店現(xiàn)現(xiàn)已全部部開(kāi)業(yè)。3

4、G品牌牌店在裝裝飾上以以桔色為為主色調(diào)調(diào)，以白白色為點(diǎn)點(diǎn)綴，突突出體現(xiàn)現(xiàn)“創(chuàng)新改改變世界界”的企業(yè)業(yè)發(fā)展理理念，集集體驗(yàn)、演示、受理、服務(wù)于于一體。并配備備有經(jīng)過(guò)過(guò)系統(tǒng)培培訓(xùn)、嚴(yán)嚴(yán)格選拔拔的3GG品牌店店?duì)I業(yè)員員。3GG品牌店店以3GG業(yè)務(wù)為為重點(diǎn)，提供了了種類最最為齊全全的聯(lián)通通產(chǎn)品、款式多多樣的終終端，實(shí)實(shí)現(xiàn)在體體驗(yàn)的同同時(shí)購(gòu)買買喜愛(ài)的的產(chǎn)品。其3G服服務(wù)按照照“標(biāo)準(zhǔn)+等級(jí)+特色”的服務(wù)務(wù)體系，實(shí)施分分群、分分級(jí)、分分類的客客戶服務(wù)務(wù)。針對(duì)對(duì)3G產(chǎn)產(chǎn)品和客客戶興趣趣，通過(guò)過(guò)俱樂(lè)部部組織特特色服務(wù)務(wù)，建立立影迷、游戲、音樂(lè)、手機(jī) 4大33G特色色俱樂(lè)部部，提供供特色服服務(wù)中國(guó)國(guó)聯(lián)通充充分發(fā)揮

5、揮了3G高高速網(wǎng)絡(luò)絡(luò)帶寬和和強(qiáng)大多多媒體業(yè)業(yè)務(wù)支撐撐能力的的優(yōu)勢(shì)，積極拓拓展各行行業(yè)的移移動(dòng)應(yīng)用用，全面面提升行行業(yè)綜合合信息化化服務(wù)能能力。主主要包括括移動(dòng)辦辦公、移移動(dòng)商務(wù)務(wù)、移動(dòng)動(dòng)視頻應(yīng)應(yīng)用、物物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用四大大類。同同時(shí)，它它還計(jì)劃劃在集團(tuán)團(tuán)客戶深深度需求求分析與與市場(chǎng)細(xì)細(xì)分的基基礎(chǔ)上，有選擇擇、有重重點(diǎn)的實(shí)實(shí)施集團(tuán)團(tuán)客戶“批量采采購(gòu)優(yōu)惠惠”及“固移捆捆綁、交交叉補(bǔ)貼貼”等策略略，促進(jìn)進(jìn)3G集集團(tuán)客戶戶發(fā)展。1營(yíng)銷管理（第二版）通過(guò)個(gè)個(gè)性化的的信息、產(chǎn)品和和服務(wù)，公司也也獲得了了與每位位消費(fèi)者者互動(dòng)的的能力。關(guān)于中國(guó)國(guó)移動(dòng)的的3G營(yíng)營(yíng)銷情況況中國(guó)移動(dòng)動(dòng)采用的的TD-CDMMA則是是我國(guó)

6、自自主研發(fā)發(fā)獨(dú)自指指定的33G標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，由中中國(guó)原郵郵電部電電信科學(xué)學(xué)技術(shù)研研究院（大唐電電信）向向ITUU提出。因此營(yíng)營(yíng)銷的行行政花銷銷會(huì)少很很多，應(yīng)應(yīng)該還能能得到國(guó)國(guó)家的大大力支持持。借助助3G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的高高帶寬，使政府府工作人人員和企企業(yè)用戶戶及時(shí)處處理文件件、收發(fā)發(fā)郵件或或舉行多多媒體會(huì)會(huì)議等，全面提提高政務(wù)務(wù)效率和和企業(yè)運(yùn)運(yùn)行效率率；對(duì)各各種工業(yè)業(yè)設(shè)施進(jìn)進(jìn)行遠(yuǎn)程程控制，提高設(shè)設(shè)施的安安全性和和可靠性性。如對(duì)對(duì)水利、氣象、防汛、環(huán)保等等部門進(jìn)進(jìn)行遠(yuǎn)程程移動(dòng)數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸，能有效節(jié)節(jié)省人力力、物力力。從其其推出的的3 中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)各種套套餐來(lái)看看，月套套餐費(fèi)從從5元到到2000元不等等，雖然然

7、大多數(shù)數(shù)月套餐餐費(fèi)在550以上上。市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分應(yīng)應(yīng)該還是是做得不不錯(cuò)。從從消費(fèi)能能力不高高的學(xué)生生群體到到對(duì)價(jià)格格敏感度度不是很很高的高高收入消消費(fèi)者都都包括在在內(nèi)。但但是因?yàn)闉?，第一一，所用用的通信信?biāo)準(zhǔn)還還有待不不斷改進(jìn)進(jìn)，通信信質(zhì)量并并不能讓讓用戶完完全滿意意；第二二，用戶戶反饋的的信息并并沒(méi)有得得到及時(shí)時(shí)的解決決，也不不可能立立刻解決決；第三三，其明明星業(yè)務(wù)務(wù)之一的的針對(duì)年年輕消費(fèi)費(fèi)群體的的“動(dòng)感地地帶”也還未未能找到到更加有有號(hào)召力力的業(yè)務(wù)務(wù)形象來(lái)來(lái)吸引990后客客戶；第第四，從從它的廣廣告投入入就可以以看出，管理層層也并沒(méi)沒(méi)有從長(zhǎng)長(zhǎng)期著眼眼，抓住住各種機(jī)機(jī)會(huì)，并并投入相相當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間和

8、金金錢以保保證在目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)取得成成功。用用戶讓渡渡價(jià)值并并不理想想，很容容易造成成客戶流流失。但但1營(yíng)銷管理（第二版）今天的的公司必必須更多多地關(guān)注注顧客流流失率。例如，許多手手機(jī)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商每年年失去225%的的顧客，成本高高達(dá)200億至440億美美元。得得到一個(gè)個(gè)新顧客客的成本本要比滿滿足和維維系現(xiàn)有有顧客的的成本高高出五倍倍。而公公司有兩兩種方法法加強(qiáng)對(duì)對(duì)顧客的的維系。一種是是設(shè)置高高的轉(zhuǎn)換換壁壘。更好的辦辦法是提提供高的的客戶滿滿意度。只有在在所有部部門和員員工都愿愿意執(zhí)行行一個(gè)有有競(jìng)爭(zhēng)力力的價(jià)值值讓渡體體系的公公司，營(yíng)銷部部門才能能是高效效的。另外，長(zhǎng)長(zhǎng)期市場(chǎng)場(chǎng)霸主的的地位也也許讓它它

9、缺少將將變化看看作機(jī)會(huì)會(huì)的敏感感。1營(yíng)銷管理（第二版）許多多公司拒拒絕或忽忽視改變變，直到到為時(shí)已已晚。隨隨著環(huán)境境的變化化，它們們的戰(zhàn)略略、結(jié)構(gòu)構(gòu)、系統(tǒng)統(tǒng)和組織織文化變變得越來(lái)來(lái)越陳舊舊和無(wú)效效。通用用汽車和和IBMM等大公公司也曾曾因?yàn)殚L(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間忽忽略宏觀觀環(huán)境的的變化而而經(jīng)歷過(guò)過(guò)艱難時(shí)時(shí)期。而而3G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用的普及及極大地地提高了了新經(jīng)濟(jì)濟(jì)的四種種具體推推進(jìn)因素素中的兩兩個(gè)，數(shù)數(shù)字化和和連通性性、非居居間化和和再居間間化；并并為另外外兩個(gè)因因素，定定制和客客戶化、行業(yè)集集中化提提供了更更加廣大大便捷的的平臺(tái)。這其中中包含的的機(jī)會(huì)無(wú)無(wú)疑是巨巨大的。關(guān)于中國(guó)國(guó)電信的的3G營(yíng)營(yíng)銷情況況中國(guó)電信

10、信是公認(rèn)認(rèn)的資費(fèi)費(fèi)比較便便宜的運(yùn)運(yùn)營(yíng)商，也因此此其市場(chǎng)場(chǎng)占有率率也在不不斷提高高。這一一種成功功的價(jià)格格營(yíng)銷也也被它運(yùn)運(yùn)用到了了它的33G營(yíng)銷銷中來(lái)。4 中國(guó)電信官網(wǎng)中國(guó)電電信天翼翼3G套套餐種類類比較多多，而且且不同的的地區(qū)套套餐價(jià)格格也存在在或多或少少的差異異，但是是月套餐餐費(fèi)都很很低。這說(shuō)明明它在很很好地適適應(yīng)了通信市市場(chǎng)的特特征之一一，服務(wù)務(wù)的多元元性，的的同時(shí)，仍然沒(méi)沒(méi)有放棄棄對(duì)公司司原有的的目標(biāo)市市場(chǎng)，即即對(duì)價(jià)格格敏感的的用戶，的追求求。1營(yíng)銷管理（第二版）成功的公公司懂得得如何通通過(guò)以市市場(chǎng)為導(dǎo)導(dǎo)向的戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃在組織的的目標(biāo)、技能和和資源不不斷變化化的市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)之之間，制制定與

11、維維持一種種可行的的適配的的管理服服務(wù)過(guò)程程來(lái)適適應(yīng)不斷斷變化的的市場(chǎng)。因此在在不同地地區(qū)采取取不同的的價(jià)格營(yíng)營(yíng)銷策略略是明智智的。同同時(shí)它并并沒(méi)有放放棄價(jià)格格上的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。它它采用的的3G技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不是最最好的，相應(yīng)的的它提供供的價(jià)格格也是會(huì)會(huì)讓對(duì)價(jià)價(jià)格敏感感的用戶戶滿意的的。它的的目標(biāo)就就是盡可可能多地地爭(zhēng)取最最普通的的收入不不高的對(duì)對(duì)價(jià)格敏敏感的用用戶。它它的廣告告詞“3G翼翼起”來(lái)諧音音“3G一一起來(lái)”，也反反映了它它對(duì)大眾眾用戶數(shù)數(shù)量的追追求。1 營(yíng)銷管理（第二版）企業(yè)處于于成長(zhǎng)階階段的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是銷銷售的迅迅速增長(zhǎng)長(zhǎng)。那么么中國(guó)電電信無(wú)疑疑是處于于成長(zhǎng)階階段的初初期的。1 營(yíng)銷管理（第

12、二版）在這一一階段，公司不不得不維維持或者者增加促促銷支出出，以保保持自己己的市場(chǎng)場(chǎng)份額和和繼續(xù)培培育市場(chǎng)場(chǎng)。從學(xué)學(xué)校里隨隨處可見(jiàn)見(jiàn)的“天翼”的廣告告海報(bào)中中就可見(jiàn)見(jiàn)一斑。同時(shí)，在我校校宏福校校區(qū)到目目前為止止，中國(guó)國(guó)電信的的充值活活動(dòng)次數(shù)數(shù)是最多多的。1 營(yíng)銷管理（第二版）不不過(guò)銷售售額的增增長(zhǎng)是會(huì)會(huì)高出促促銷支出出的增長(zhǎng)長(zhǎng)的。在在這一階階段，大大規(guī)模的的銷售是是的促銷銷成本得得以分?jǐn)倲?，單位位制造成成本持續(xù)續(xù)下降，而且由由于生產(chǎn)產(chǎn)商的學(xué)學(xué)習(xí)效應(yīng)應(yīng)（中國(guó)國(guó)聯(lián)通和和中國(guó)移移動(dòng)也不不乏價(jià)格格低廉的的產(chǎn)品），成本本的下降降將會(huì)快快于價(jià)格格的下降降，因此此創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品的利利潤(rùn)不斷斷增加。公司為為了盡可

13、可能長(zhǎng)地地維持市市場(chǎng)成長(zhǎng)長(zhǎng)，一般般會(huì)采取取以下幾幾種戰(zhàn)略略：提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量（采采用的33G標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)已經(jīng)確確定，改改進(jìn)起來(lái)來(lái)有一定定困難而而且收效效有限），增加加新產(chǎn)品品的性能能或者改改進(jìn)產(chǎn)品品外觀（從其不不斷與制制造商合合作推出出的新款款手機(jī)可可以看出出它在這這方面的的努力）；增加加新式樣樣和輔助助產(chǎn)品；進(jìn)入新新的市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分；擴(kuò)大銷銷售渠道道覆蓋率率或進(jìn)入入新的分分銷渠道道；公司司廣告的的目標(biāo)從從建立產(chǎn)產(chǎn)品知名名度轉(zhuǎn)移移為培養(yǎng)養(yǎng)消費(fèi)者者的產(chǎn)品品偏好；公司在在適當(dāng)時(shí)時(shí)候降低低價(jià)格，以吸引引對(duì)價(jià)格格更為敏敏感的購(gòu)購(gòu)買者（貌似是是中國(guó)電電信的慣慣常做法法）。小結(jié)5 百度文庫(kù)中國(guó)國(guó)聯(lián)通的的優(yōu)勢(shì)是是擁有最最先進(jìn)的的技術(shù)、最快的的網(wǎng)速、最高的的全球覆覆蓋度，以及最最多的支支持終端端；但資資費(fèi)較貴貴。不過(guò)過(guò)由于市市場(chǎng)定位位做得不不錯(cuò)，到到目前為為止備受受消費(fèi)者者青睞。而中國(guó)國(guó)移動(dòng)擁?yè)碛袆t是是最強(qiáng)的的品牌號(hào)號(hào)召力；但由于于采用中中國(guó)獨(dú)有有的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，支持持的終端端較少，并且在在技術(shù)上上還有待待提高。因此到到目前為為止在市市場(chǎng)上表表現(xiàn)并不不盡如人人意。而而中