麥當(dāng)勞新媒體營銷案例

1、麥 當(dāng) 勞 新 媒 體 營 銷 經(jīng) 典 案 例2016 年麥當(dāng)勞成功案例1：麥當(dāng)勞打造營銷新玩法櫻花甜筒跑酷0元搶，是麥當(dāng)勞在中國開始 O2O模式探索的新嘗試。9 月24日開始，百度地圖上的麥當(dāng)勞標(biāo)志旁，出現(xiàn)了一支粉色冰激凌，這是 麥當(dāng)勞為新推出的櫻花口味圓筒冰激凌量身定制的活動。從麥當(dāng)勞提供的數(shù)據(jù)看，這個在十一假期開展了10天的活動獲得了超過2000萬的頁面訪問量，50多萬次分享，在社交媒體上，它獲得了近 7000 萬的閱讀量，并登上了新浪微博的搜索熱門排行榜。這次營銷基于 LBS技術(shù)強大支持，LBS（Location Based Services ,定 位服務(wù)）是一種互聯(lián)網(wǎng)的基本功能，它被

2、認(rèn)為是營銷利器：通過用戶飲食、 消費的個人偏好數(shù)據(jù)收集，廣告主不僅能準(zhǔn)確知道消費者是誰，并能精準(zhǔn)定 位他們在哪兒，洶涌的流量背后有著巨大的商業(yè)價值。這并不是一次簡單的新品上市促銷， 櫻花甜筒作為麥當(dāng)勞新品的獨特性， LBS精準(zhǔn)的推送與定位技術(shù)，新奇有趣的活動創(chuàng)意，三者結(jié)合獨具“引爆點”， 完成了一次基于LBS的O2O!準(zhǔn)營銷。這次創(chuàng)新營銷實驗證明，商家是時候 要在多種移動端平臺上建立與消費者的聯(lián)系了。升級優(yōu)惠券體系，打造完整的 O2O閉環(huán)櫻花跑酷實際上是麥當(dāng)勞優(yōu)惠券形式的一次線上進化，優(yōu)惠券一直是麥當(dāng)勞用來吸引消費者的重要手段。麥當(dāng)勞中國稱：“在美國，使用iPhone 6的顧客已經(jīng)可以用 Ap

3、ple Pay在麥當(dāng)勞買單，或享受先下單支付再到餐廳取餐的便利服務(wù)。我們一直在做很多業(yè)界領(lǐng)先的嘗試。在中國，除了自身進行研發(fā)麥樂送手機訂餐APP我們也與百度、騰訊和阿里巴巴等公司有多種合作與嘗試，除了此次百度地圖 合作的櫻花甜筒跑酷，我們在微信使用了支付和優(yōu)惠券卡包功能、麥咖啡在 支付寶和天貓商城也有較多嘗試?！碑?dāng)手機支付終端成熟并得到廣泛應(yīng)用的時候， 麥當(dāng)勞在中國終于可以實 現(xiàn)O2O勺閉環(huán)。通過支付數(shù)據(jù)，麥當(dāng)勞可以精準(zhǔn)挖掘用戶交易信息，分析消 費者行為。用戶的消費頻次、經(jīng)常光顧的店面、單次消費的金額、購買的食 物品種等信息都可以進行歸納整理， 然后個性化地向他們推送每個都不同的 優(yōu)惠券。麥當(dāng)

4、勞優(yōu)惠券發(fā)展的幾個階段：第一階段：紙質(zhì)優(yōu)惠券。麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券最早是通過印刷紙張的方式發(fā) 放的，不僅發(fā)放成本高，而且印刷耗費時間長，且投放不精準(zhǔn)。第二階段：在網(wǎng)站上下載優(yōu)惠券，到店出示享受打折。但是并不能有效 收集消費者信息。第三階段：團購模式下的麥當(dāng)勞。從誕生之日起，團購逐漸成為網(wǎng)絡(luò)營 銷的一種重要模式。但是，國內(nèi)許多團購模式，為了吸引消費者對抗競爭者， 采取線上線下不一致的價格策略，與 02的倡導(dǎo)的整合理念背道而馳。第四階段：社會化營銷。麥當(dāng)勞把微博當(dāng)做一個與消費者互動的平臺， 還通過一系列活動把線上線下相融合，比如消費者發(fā)送有和活動內(nèi)容相關(guān)話 題的微博，就可以獲得手機短信優(yōu)惠券，然后到門店

5、出示。通過微博，麥當(dāng) 勞可以搜集用戶轉(zhuǎn)發(fā)、評論、以及閱讀習(xí)慣，從而分析消費者行為。麥當(dāng)勞成功案例2:麥當(dāng)勞見面吧SNS網(wǎng)站一大特點就是用戶的參與和貢獻。每個用戶都能夠?qū)ζ渌脩舢a(chǎn)生一定的影響。相互交織的關(guān)系可以形成很強的粘性。這樣，SNS網(wǎng)站還具備更大的活力。麥當(dāng)勞深知顧客具有充分的能量，而一個活動成功與否， 更多取決顧客是否熱情，是否樂于參與。這其中當(dāng)然要從顧客的利益出發(fā)， 調(diào)動他們自身的力量。所以，在活動期間，麥當(dāng)勞承諾，如果一周內(nèi)“見面吧”主題活動的支 持人數(shù)超過十萬，證麥當(dāng)勞將為參加聚會的網(wǎng)友提供半價優(yōu)惠。于是，為了半價享用麥當(dāng)勞美食，很多麥迷自愿充當(dāng)了麥當(dāng)勞的義務(wù)宣 傳員，號召大家支

6、持麥當(dāng)勞活動。這樣就引發(fā)了一種自發(fā)傳播效應(yīng)。麥當(dāng)勞初期的努力，在利益的引導(dǎo)下轉(zhuǎn)變成大學(xué)生用行動支持的動力?！耙娒姘伞敝黝}活動的支持人數(shù)不斷攀升。后來，很快就突破了 10萬支持 人數(shù)，麥當(dāng)勞也如約推出活動，從 6月17日開始到6月23日，每晚十點至 十二點，大學(xué)生憑高等院校學(xué)生證即可在全國麥當(dāng)勞餐廳享受所有正價產(chǎn)品 半價。你可以留意這個時間段，對于餐飲業(yè)而言，絕對是個淡季，麥當(dāng)勞卻把 這個時段拿來促銷，不僅為見面活動增添了祛碼，更將自己的營業(yè)淡季轉(zhuǎn)變 成某類目標(biāo)客戶群體的旺季。引爆流行，創(chuàng)造新風(fēng)尚SNS網(wǎng)站是口碑傳播的集散地。因為每個 SNS用戶不是單一的個體，而 是一個具有足夠網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的圈子成

7、員。他的每一個喜好、行為就能夠誘發(fā)其 關(guān)系人的關(guān)注和參與。麥當(dāng)勞利用此點，針對目標(biāo)客戶群的狀態(tài)，制造了一個新的風(fēng)尚“別宅了，見面吧。”于是，年輕人在麥當(dāng)勞見面悄然流行。因為現(xiàn)在大學(xué)生之間需要真實溝通，需要真實的情感。麥當(dāng)勞通過見面 吧主題活動，借助校內(nèi)人人網(wǎng)這一廣受大學(xué)生歡迎的互動溝通平臺，在夏天 這個社交時間比較充裕的季節(jié)提供多種有趣又有意義的見面理由，讓大家能在麥當(dāng)勞里和朋友開心聚會，共同品嘗友情真滋味。社交網(wǎng)站本身就是對人際交往進行高仿真模擬，麥當(dāng)勞借由“見面吧” 讓人際交往現(xiàn)實化。相對于網(wǎng)絡(luò)造成的“宅文化”，麥當(dāng)勞借由“別宅啦， 見面吧”這樣一個主題呼吁引發(fā)了一個潮流。游戲化活動進程在

8、整個活動期間，麥當(dāng)勞在校內(nèi)人人網(wǎng)征集 101個見面的理由，如果上 傳的理由能贏得最多網(wǎng)友贊同，便可以獲得麥當(dāng)勞頒出的特別獎項免費邀請 朋友來麥當(dāng)勞見面。畢竟，只有能夠激發(fā)用戶互動的營銷活動才更有生命力，更能持久獲取 關(guān)注。101個見面理由相當(dāng)于做了一個調(diào)查問卷。要得到最多網(wǎng)友贊同，除了 理由得到大家認(rèn)同之外，還有一個關(guān)鍵：你的社交網(wǎng)絡(luò)夠不夠大，你的人脈 關(guān)系夠不夠多。要想得到更多人支持，還要參與者本身有一定的先天條件，人緣好，大 家愿意支持。結(jié)果，很多人為了得到支持，很多網(wǎng)友拼命地拉票，與其他人 進一步互動。在此過程中，不僅校內(nèi)讓人網(wǎng)的人氣得到提升和固化，而且麥 當(dāng)勞的品牌也在此過程中深入人心

9、。用邀約協(xié)同消費者的力量現(xiàn)代營銷需要有效協(xié)同消費者的力量讓他們自發(fā)投入企業(yè)的營銷實踐中去。讓他們主動營銷，幫助企業(yè)完成客戶開發(fā)和維系的工作。因為消費者是一個群體，群體之間的交織和緊密聯(lián)系有助于提升企業(yè)的 感知價值。群體之間非常簡單的營銷手段就是鼓勵邀約，賦予顧客一定的利 益，讓他們主動為企業(yè)帶來顧客。2009年6月24日至2009年7月21日，校內(nèi)用戶在麥當(dāng)勞“見面吧” 活動網(wǎng)站上邀請校內(nèi)好友見面，成功發(fā)出見面邀請就能獲得麥當(dāng)勞手機優(yōu)惠 券，以及每周三份5000元獎金，用于和老朋友見面。每個用戶每次成功發(fā)出的邀請記作一次抽獎機會。用戶可以反復(fù)發(fā)送邀請，發(fā)送邀請的次數(shù)不限。但是不能重復(fù)邀請相同好

10、友，這就勢必要求用戶 向自己的朋友發(fā)出多個相聚麥當(dāng)勞的邀請。麥當(dāng)勞用手機優(yōu)惠券和5000元大獎引誘用戶群體積極地投入活動中來。俗話講，無利不起早，有利盼雞啼。任何活動，要想得到更多的關(guān)注， 就必須引入足夠的利益，讓參與者有所收獲。止匕外，現(xiàn)金見面禮的中獎通知在每個抽獎周期結(jié)束后的一周內(nèi)以校內(nèi)站 內(nèi)信的方式發(fā)出。利用這種方式保證了用戶能夠經(jīng)常登陸校內(nèi)網(wǎng)。這種活動 本身也為校內(nèi)網(wǎng)這個平臺增強了活力。于是，在抽獎的誘惑下，給朋友發(fā)邀 請成了校內(nèi)用戶的熱門活動。止匕外，麥當(dāng)勞運用這種賄賂策略，巧妙獲得用戶的聯(lián)系方式?；顒悠陂g， 麥當(dāng)勞每天要送出20000份麥當(dāng)勞手機優(yōu)惠券，凡是成功發(fā)出邀請的校內(nèi)用 戶

11、可以在手機優(yōu)惠券頁面提交手機號碼以短信形式獲得手機優(yōu)惠券，每人每天最多可以下載三份，先到先得。你看麥當(dāng)勞獲得用戶的聯(lián)系方式如此簡單，有了用戶的手機號碼，就可 以直接發(fā)送更多促銷信息和優(yōu)惠券，直接綁定顧客。假如麥當(dāng)勞有1萬名用戶的手機號，可能給一萬名顧客發(fā)送一個電子優(yōu) 惠券，這比去電視媒體發(fā)放廣告的營銷效果要更直接、更有效。還有一點值得肯定，麥當(dāng)勞可以利用一次活動引發(fā)更多的參與和互動，同時也巧妙獲得客戶的正面評價。 而所有成功發(fā)送的邀請和所涉及的邀請方 和被邀請方的校內(nèi)用戶名，及其文字，主辦方將對其享有自由存儲，刊載及 在相關(guān)推廣活動中使用的權(quán)利?？梢哉f，在利益的驅(qū)動下，麥當(dāng)勞引發(fā)了大規(guī)模邀約運

12、動，激發(fā)了消費者的營銷潛力。麥當(dāng)勞：打造線下見面平臺好的營銷傳播活動講究一個覆蓋率，要使得傳播范圍形成縱深化。這就 需要整合更多的營銷伙伴，擴寬傳播的廣度，提升傳播的深度，將一個主題 活動做深做透。伴隨著“見面吧”活動，麥當(dāng)勞還聯(lián)合大旗網(wǎng)，在北京、天津、沈陽、大連四地推出“抱團吃早餐”活動?；顒涌谔柺恰氨F吃早餐，歡樂齊分享”。活動的宣傳語非常有趣：”還宅呢？還在獨自吃早餐嗎？或是隨便買個包 子就打發(fā)了？你有多久沒有和好朋友見面聊天了 ？ 機會來了，現(xiàn)在登陸大旗網(wǎng), 參加麥當(dāng)勞抱團吃早餐”活動，就有機會享用一個月麥當(dāng)勞的免費早餐。”結(jié)果，活動一經(jīng)推出，就受到了網(wǎng)友的積極響應(yīng)，獲得了很高的關(guān)注度

13、。上線1個多小時，團長人數(shù)已超過100名。無數(shù)M友皆由網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、 博客以及即時通訊等手段開展自發(fā)傳播。 免費吃麥當(dāng)勞早餐也成了時下熱門話題。從抱團吃早餐受歡迎的程度可以判斷， 現(xiàn)代年輕人具有渴望與朋友溝通 分享、娛樂交友的強烈需求。而麥當(dāng)勞將自己打扮成線下最貼切的平臺，通 過與線上網(wǎng)站的合作，即完成了傳播，又提升了客戶基數(shù)?！氨F吃早餐”在“見面吧”期間推出，其目的與“見面吧” 一致，鼓 勵更多人將麥當(dāng)勞作為線下相聚的最佳平臺。從麥當(dāng)勞此次營銷活動，我們可以看出，當(dāng)麥當(dāng)勞將自己轉(zhuǎn)變成校內(nèi)人 人網(wǎng)和大旗網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺的贊助商，為其用戶提供一定的利益，那么，這些 網(wǎng)絡(luò)平臺反過來又成為麥當(dāng)勞最大

14、的魚塘和口碑載體。二者互補有無，借力 共贏。上演一通傳統(tǒng)企業(yè)與新型網(wǎng)絡(luò)媒體整合營銷的佳話?？梢?，當(dāng)我們的企業(yè)陷入營銷困境，不知道如何突破時，不妨學(xué)習(xí)麥當(dāng) 勞的精確打靶，向目標(biāo)客戶群體聚集區(qū)開炮。從目標(biāo)客戶群體的狀態(tài)出發(fā)， 契合他們的需求，創(chuàng)造一種可以流行的潮流和風(fēng)尚，并有效地將自己的產(chǎn)品 和服務(wù)融入其中，完成一種潤物細(xì)無聲的營銷效果。當(dāng)“去麥當(dāng)勞見面吧”成為大學(xué)生們之間網(wǎng)絡(luò)問候語，當(dāng)高校網(wǎng)友聚 會漸成新時尚，作為活動的始作俑者，麥當(dāng)勞成功地轉(zhuǎn)變成線下SNS勺樞紐， 成為線上用戶真實交流的線下平臺。傳統(tǒng)餐飲業(yè)借由新型2.0網(wǎng)站開展的互動營銷給我們帶來新的啟示： 營 銷應(yīng)該以“多變”應(yīng)萬變?！岸嘧?/p>

15、”是對消費者的把握，這種把握不局限在 自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該完成一種更深刻的洞察，然后尋找合作伙伴，共同把 價值和促銷信息傳遞給目標(biāo)客戶，用彼此的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶的多元需求， 帶去最大化價值。這樣做不僅能夠獲得更多的顧客選擇，也升華了自己在用 戶心中的品牌地位。麥當(dāng)勞成功案例3:這才是我們認(rèn)識的麥當(dāng)勞1、麥當(dāng)勞公司曾經(jīng)面臨哪些機遇和威脅 ？它是如何處理的？還有什么別 的選擇嗎？麥當(dāng)勞幾乎不存在什么機遇可言，一切有利于其快速發(fā)展的因素都已經(jīng) 不再具備，麥當(dāng)勞所面臨的是如何走好下坡路，在 01、02年連續(xù)兩年利潤 下滑 麥當(dāng)勞全球關(guān)175家店就是很好的說明，盡管在后來的幾年利潤回升， 但是好景不會

16、長久，身纏市場飽和、競爭加劇、菜單問題、特許經(jīng)營商之間 的矛盾等諸多痼疾，麥當(dāng)勞意識到僅靠市場營銷手段可能無法醫(yī)治這些問題。 其實這些都不是最關(guān)鍵的，重要的是競爭對手蜂擁而起，世界各地都會出現(xiàn) 更多代表當(dāng)?shù)靥厣?，口味鮮美、服務(wù)一流的快餐企業(yè)。畢竟，快餐業(yè)是沒有 什么技術(shù)含量的行當(dāng)。美國文化的吸引力在不斷下降，將來我們還會那么崇 拜美國文明嗎？當(dāng)然麥當(dāng)勞一直在不段的創(chuàng)新、推出更多適應(yīng)當(dāng)?shù)乜谖兜谋?土化產(chǎn)品，也可以利用他在店面布局上的優(yōu)勢，贏得競爭的優(yōu)勢，可惜大家 都知道，任何行業(yè)一旦竟如這種群狼奪食的階段，每家企業(yè)的日子都不會好 過。麥當(dāng)勞最終能夠仰仗的“核心競爭力”并非Q S C V,因為Q（

17、Quality: 品質(zhì)）、S（Service:服務(wù)）、C（Cleanliness: 清潔）、V（Value:價值）這些都 是很容易模仿和做到的。那究竟還有什么可以支撐這個龐大的世界快餐業(yè)巨 頭的生存呢？那就是麥當(dāng)勞真正的盈利模式一一“以快餐吆喝，以地產(chǎn)盈利” C 麥當(dāng)勞的收入中，約有1/3來自直營店，其他全部來自加盟店，而這一部分 收入的90煉自房租。2、麥當(dāng)勞公司進入歐洲市場以前，很少有人相信在歐洲快餐會取得成功。你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司為什么會成功？它采用了什么戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略與麥當(dāng)勞 在亞洲所采取的戰(zhàn)略有何不同？麥當(dāng)勞不論在歐洲還是亞洲還是任何地方，他始終堅守本土化策略，盡 力去滿足迎合消費者，可

18、以說作為現(xiàn)代連鎖經(jīng)營的開創(chuàng)者，他的所有作為都 是成功的，他在每個地方的具體做法都不相同，但是根本策略都是一樣的， 堅持Q S、C、V,本土化的產(chǎn)品，緊跟消費著的消費動向，但是這些都不能 維持而可持續(xù)的成功、畢竟沒有人正真會喜歡這種單調(diào)的，機械的食物，吃 飯畢竟不是簡單的攝食，對于生活質(zhì)量不段提高的人來說，吃飯是生命意義 的一部分。3、麥當(dāng)勞公司的基本理念是什么？麥當(dāng)勞公司是如何強化這一理念并將 其用于不同的環(huán)境之中的？麥當(dāng)勞公司的基本理念是麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念可以用四個字母來代表，即Q S、具體說，Q代表質(zhì)量(quaHty) 、S代表服務(wù)(service) 、C代表清 潔(cleanliness) 、V代表價值(value)。這一理念是由麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷克 洛克在創(chuàng)業(yè)之初就提出來的。幾十年來，麥當(dāng)勞始終致力于貫徹這一理念， 說服一個又一個的消費者來品嘗他的漢堡。先進的連鎖經(jīng)營模式是保證其基本理念得以實現(xiàn)的前提，例如：科學(xué)的治理手段，堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位 觀察檢查制度，提高治理人員自身的素質(zhì)，嚴(yán)格的采購程序，嚴(yán)格的采購標(biāo) 準(zhǔn)等。4、麥當(dāng)勞公司的菜單是否應(yīng)該增添新品？如果你認(rèn)為沒有必要，為什么？ 如果你認(rèn)為有必要，應(yīng)該增添哪些新品？至于“麥當(dāng)勞公司的菜單是否應(yīng)該增添新品”這樣的問題毫無意義，這些都要