星光行動(dòng)應(yīng)知測試八測試題

1、星光行動(dòng)應(yīng)知測試八復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_員工編號:_我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為準(zhǔn)則要求堅(jiān)持服務(wù)（）原則，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)情，合理安排窗口，縮減等候時(shí)間，不無故拒絕消費(fèi)者合理服務(wù)需求。 單選題以人為本以客戶為中心便利性(正確答案)快速答案解析：C我行制定成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法(2019年4月修訂版)的原則是堅(jiān)持（），堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會責(zé)任，踐行向金融消費(fèi)者公開信息的義務(wù)，履行公正對待金融消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的原則，依法維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。 單選題客戶為中心以人為本(正確答案)做好金融服務(wù)自我監(jiān)督答案解析：B在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身

2、的（），合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。 單選題風(fēng)險(xiǎn)能力評估(正確答案)征信評估資產(chǎn)評估投資能力評估答案解析：A成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）中表明在遇特殊消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）、服務(wù)至上，積極履行社會責(zé)任，比照本行投訴處理流程予以優(yōu)先處理。 單選題以人為本(正確答案)客觀公正客戶至上公平公正答案解析：A按照關(guān)于做好2016-2018年度耕地保護(hù)基金發(fā)放工作具體事宜的通知要求，中心城區(qū)2016-2018年度的耕?；穑ǎ?單選題不再由區(qū)規(guī)劃自然資源部門發(fā)放，改由市上統(tǒng)一發(fā)放。不再由市上統(tǒng)一發(fā)放，改由區(qū)規(guī)劃自然資源部門自行進(jìn)行發(fā)放。(正確答案)由市上統(tǒng)一發(fā)放由省上統(tǒng)一發(fā)

3、放答案解析：B耕保基金代發(fā)專用內(nèi)部賬戶名稱是（），科目號為22410105。 單選題其他應(yīng)付款-耕保過渡資金(正確答案)其他應(yīng)付款-林保過渡資金耕保過渡資金林保過渡資金答案解析：A客戶（）辦理城鄉(xiāng)居民繳保業(yè)務(wù) 單選題只能在客戶所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)對應(yīng)的機(jī)構(gòu)辦理可在全行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理(正確答案)只能在客戶結(jié)算卡開戶行辦理以上都不是答案解析：B當(dāng)日辦理成功的城鄉(xiāng)居民繳保業(yè)務(wù)，可以在（）進(jìn)行撤銷抹賬 單選題當(dāng)日(正確答案)隔日任意時(shí)間以上都不是答案解析：A某客戶所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)是大邑縣稅務(wù)，該客戶（）辦理城鄉(xiāng)居民繳保業(yè)務(wù) 單選題只能在大邑支行營業(yè)部可以在大邑支行及轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)全行任意網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)只能在客戶所開立結(jié)

4、算卡對應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)答案解析：C客戶辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，柜員（）選擇基本醫(yī)療保險(xiǎn)和大病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)分開繳納或同時(shí)繳納 單選題可以按照客戶意愿必須按照系統(tǒng)提示信息(正確答案)按照自己意愿以上都不是答案解析：B辦理繳保業(yè)務(wù)時(shí)若出現(xiàn)超時(shí)的情況，柜員應(yīng)當(dāng)（） 單選題立即將繳?？铐?xiàng)退給客戶以上都不是立即重新做繳保交易806015使用806906社保繳費(fèi)明細(xì)查詢交易查詢繳保狀態(tài)后根據(jù)具體情況處理(正確答案)答案解析：D為客戶辦理補(bǔ)交2016年養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，使用806018生成歷史訂單交易年份輸入（） 單選題2021202000002016(正確答案)答案解析：D繳納2020年醫(yī)療保險(xiǎn)，繳費(fèi)年份輸入（）；繳納20

5、21年醫(yī)療保險(xiǎn)，繳費(fèi)年份輸入（）；繳納2020年（不含）以前年度，繳費(fèi)年份輸入（）。 單選題0000；2020；20210000；2021；20202020；2021；0000(正確答案)2021；2020；0000答案解析：C成都市建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工綜合服務(wù)平臺（:8053/login.aspx）上線時(shí)間是（） 單選題2019.4.82018.12.8(正確答案)2009.1.12018.1.1答案解析：B企業(yè)在建委平臺發(fā)起工資專戶開戶申請，并帶齊資料到柜面辦理開戶業(yè)務(wù)，但開戶成功后，企業(yè)在建委平臺查詢不到賬號信息，是什么原因造成？（） 單選題柜員沒有在“711000交易類型1-開戶/銷戶/退款

6、查詢”里查詢單號企業(yè)沒有在建委平臺發(fā)起操作柜員沒有在“711000交易類型2-開戶/銷戶/退款確認(rèn)”中對開戶結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。(正確答案)企業(yè)開立的賬戶沒有激活答案解析：C柜員在簽訂保證金監(jiān)管協(xié)議后，（）天內(nèi)上傳成都市建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工綜合服務(wù)平臺（:8053/login.aspx） 單選題13(正確答案)515答案解析：B柜員在做“711000”保證金開戶查詢交易時(shí)，將業(yè)務(wù)類型選錯(cuò)為“1-工資專戶開戶申請”，由（）經(jīng)辦人員在管理端進(jìn)行修改。 單選題科技信息部三農(nóng)金融部(正確答案)成都市建委運(yùn)營管理部答案解析：B施工企業(yè)持同一個(gè)項(xiàng)目，多筆批量代發(fā)申請單到柜面來代發(fā)，除第一筆代發(fā)成功外，后續(xù)全部失敗，原

7、因是（） 單選題企業(yè)多筆申請單代發(fā)同一個(gè)月份。同一個(gè)人在多筆批量代發(fā)申請中企業(yè)撥付資金不足上一筆單號還未回盤，便做下一筆批量代發(fā)。(正確答案)答案解析：D柜員做農(nóng)民工專戶賬戶變更交易，賬戶名稱錄入不得多于（）個(gè)漢字。 單選題304050(正確答案)100答案解析：C每月（）我行系統(tǒng)自動(dòng)為滿足條件的客戶（已繳保和滿年齡客戶）進(jìn)行批量兌付。 單選題1-5日1-10日3-10日(正確答案)3-5日答案解析：C林保資金代發(fā)專用內(nèi)部賬戶名稱為（），科目號為22410105。 單選題其他應(yīng)付款-耕保過渡資金其他應(yīng)付款-林保過渡資金(正確答案)耕保過渡資金林保過渡資金答案解析：B林保資金發(fā)放后，根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)縣

8、主管部門提供的集體經(jīng)濟(jì)組織集體公益林生態(tài)保護(hù)資金發(fā)放賬戶交接表，在（）個(gè)工作日內(nèi)完成集體經(jīng)濟(jì)組織林保資金與本行結(jié)算賬戶的簽約綁定，及資金兌付。 單選題1235(正確答案)答案解析：D國土耕保身份信息（）在我行柜面進(jìn)行修改。 單選題能(正確答案)不能答案解析：A辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)躉交或補(bǔ)交業(yè)務(wù)，成功生成歷史訂單后進(jìn)行繳費(fèi)，在繳費(fèi)頁面輸入的年份應(yīng)該為（） 單選題0000(正確答案)202020212019答案解析：A稅銀應(yīng)繳總金額是指（）核定返回的應(yīng)繳金額，即客戶需繳款項(xiàng)。 單選題社保部門我行稅務(wù)部門(正確答案)金庫答案解析：C城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的正常繳費(fèi)是指繳納（） 單選題過去年度的養(yǎng)老保險(xiǎn)當(dāng)年

9、年度的養(yǎng)老保險(xiǎn)(正確答案)次年年度的養(yǎng)老保險(xiǎn)以上都不是答案解析：B當(dāng)前為客戶辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)正常繳費(fèi)，806015繳費(fèi)交易時(shí)年份輸入（） 單選題202120190000當(dāng)前年份(正確答案)答案解析：D當(dāng)前為滿足躉交條件的客戶辦理躉交養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，使用806018生成歷史訂單交易年份輸入（） 單選題2020(正確答案)000020192021答案解析：A辦理806016社保繳費(fèi)撤銷及憑證補(bǔ)打交易時(shí)，（）主管授權(quán) 單選題需要(正確答案)不需要答案解析：A為客戶辦理補(bǔ)交2016年養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，已生成歷史訂單后，使用806015交易進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)年份輸入（） 單選題20160000(正確答案)2021

10、2020答案解析：B全行有（）個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以辦理農(nóng)民工工資專戶開/銷戶業(yè)務(wù)。 單選題7170全行所有網(wǎng)點(diǎn)72(正確答案)答案解析：D全行（）個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以用于辦理“711006”交易批量代發(fā)農(nóng)民工工資業(yè)務(wù)。 單選題全行所有網(wǎng)點(diǎn)707172(正確答案)答案解析：D以下哪個(gè)交易可以用于辦理批量代發(fā)/開卡申請單狀態(tài)查詢業(yè)務(wù)（） 單選題711000711003711004(正確答案)711001答案解析：C以下哪個(gè)交易可以用于辦理批量代發(fā)/開發(fā)明細(xì)查詢業(yè)務(wù)（） 單選題711000711003711004711005(正確答案)答案解析：D以下哪個(gè)交易可以用于辦理批量代發(fā)/開發(fā)明細(xì)打印業(yè)務(wù)（） 單選題71100

11、0711003711004711005(正確答案)答案解析：D以下哪個(gè)交易可以用于新開IC天府建設(shè)卡激活后信息回傳給建委，及其他已有我行一類結(jié)算戶賬戶信息回傳給建委。（） 單選題711001711002(正確答案)711003711004答案解析：B施工企業(yè)在成都市建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工綜合服務(wù)平臺（:8053/login.aspx）發(fā)起工資專戶開戶申請后，又對該筆申請單進(jìn)行終止。柜員在“711000交易類型1-開戶/銷戶/退款查詢”時(shí)，該筆申請單狀態(tài)為（） 單選題待處理狀態(tài)不受理，返回成功申請單已撤銷(正確答案)不受理，返回失敗答案解析：C農(nóng)民工批量代發(fā)全部成功后，“711001”交易可以打?。ǎ?/p>

12、憑證 單選題1(正確答案)234答案解析：A農(nóng)民工激活天府建設(shè)卡后柜員通過（）交易將激活信息回傳建委系統(tǒng)。 單選題711000711001711002(正確答案)711003答案解析：C農(nóng)民工批量代發(fā)中，有客戶失敗的，“711001”交易可以打?。ǎ垜{證 單選題12(正確答案)34答案解析：B柜員做“711003-簽約”交易，只有（）前開戶的企業(yè)可以通過該交易簽約建委平臺。 單選題新核心上線2018.1.12018.12.312018.12.8(正確答案)答案解析：D農(nóng)民工在我行有非天府建設(shè)卡的一類結(jié)算戶，柜員可以通過（）交易將客戶卡信息維護(hù)到建委平臺。 單選題711000711001711

13、002(正確答案)711003答案解析：C“711005”建設(shè)領(lǐng)域企業(yè)批量業(yè)務(wù)明細(xì)查詢交易中，批量代發(fā)明細(xì)可以打?。ǎ?單選題代發(fā)成功的客戶明細(xì)清單全部代發(fā)客戶的代發(fā)明細(xì)清單(正確答案)答案解析：B“711005”建設(shè)領(lǐng)域企業(yè)批量業(yè)務(wù)明細(xì)查詢交易中，批量開卡明細(xì)可以打?。ǎ?單選題開卡成功的客戶明細(xì)清單全部客戶開卡的明細(xì)清單(正確答案)答案解析：B成都市建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工綜合服務(wù)平臺:8053/login.aspx上線后，我行在農(nóng)民工代發(fā)業(yè)務(wù)中，主要職能是（） 單選題支付結(jié)算(正確答案)業(yè)務(wù)審批答案解析：A在成都市建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工綜合服務(wù)平臺注冊的施工企業(yè)，在項(xiàng)目施工合同期間，每個(gè)月（）號之前必須撥

14、付足夠資金，否則建委平臺會自動(dòng)預(yù)警。 單選題1510(正確答案)15答案解析：C智能一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)時(shí)電子憑證生成失敗，可以進(jìn)入SOP采用以下哪種方式恢復(fù)生成電子憑證（ ） 單選題點(diǎn)擊設(shè)備復(fù)位按鈕點(diǎn)擊一鍵啟用無紙化按鈕(正確答案)點(diǎn)擊設(shè)備控制按鈕點(diǎn)擊一鍵注冊控件按鈕答案解析：B智能一體機(jī)客戶信息維護(hù)“現(xiàn)住址”字段最大錄入字符為（ ） 單選題120字符100字符(正確答案)80字符50字符答案解析：B智能一體機(jī)單筆取款限額（ ） 單選題10萬(正確答案)20萬50萬100萬答案解析：A智能一體機(jī)日累計(jì)取款限額（ ） 單選題10萬20萬50萬(正確答案)100萬答案解析：C智能一體機(jī)轉(zhuǎn)賬授權(quán)金額（

15、） 單選題1萬2萬5萬任意(正確答案)答案解析：D智能一體機(jī)取款授權(quán)金額（ ） 單選題2萬2萬(正確答案)5萬5萬答案解析：B智能一體機(jī)轉(zhuǎn)賬單筆限額（ ） 單選題20萬(正確答案)50萬100萬200萬答案解析：A智能一體機(jī)轉(zhuǎn)賬日累計(jì)限額（ ） 單選題20萬50萬100萬(正確答案)200萬答案解析：C存款箱現(xiàn)金量達(dá)到容量的（ ）時(shí)，必須進(jìn)行清機(jī)。 單選題70%80%90%(正確答案)95%答案解析：C自助設(shè)備管理員發(fā)現(xiàn)吞卡，須在（ ）進(jìn)行登記。 單選題綜合前端系統(tǒng)錄入：吞沒卡處理（錄入、退回）603007(正確答案)自助設(shè)備長短款登記簿自助設(shè)備吞沒卡登記簿成都農(nóng)商銀行自助設(shè)備差錯(cuò)登記簿答案解

16、析：A二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（或組織、安排人員）必須定期對所管轄自助設(shè)備內(nèi)現(xiàn)金和寄庫鈔箱現(xiàn)金進(jìn)行查庫，查庫頻次為（ ）。 單選題每半年一次(正確答案)每三個(gè)月一次每月一次每月兩次答案解析：A下列說法正確的是 （ ） 單選題智能銀行終端的所有功能都需要授權(quán)人員授權(quán)智能銀行終端中卡激活功能不需要授權(quán)人員授權(quán)智能銀行終端可以實(shí)現(xiàn)發(fā)放USBKEY功能(正確答案)智能銀行終端不能實(shí)現(xiàn)IC卡圈提功能答案解析：C下列說法錯(cuò)誤的是 （ ） 單選題智能銀行終端的銀行卡發(fā)放需要授權(quán)人員授權(quán)智能銀行終端中綜合簽約功能不需要授權(quán)人員授權(quán)(正確答案)智能銀行終端可以實(shí)現(xiàn)卡激活功能智能銀行終端能實(shí)現(xiàn)IC卡圈提功能答案解析：B智能

17、銀行終端SOP后臺管理系統(tǒng)中的“導(dǎo)主密鑰”功能有（ ）組密鑰 單選題12(正確答案)34答案解析：B智能銀行終端SOP后臺管理系統(tǒng)中的“導(dǎo)主密鑰”功能中每一組密鑰有（ ）位 單選題162832(正確答案)64答案解析：C智能銀行終端的管理人員操作界面的名稱是（ ） 單選題SOP(正確答案)OPSSSPMUPS答案解析：A下列說法正確的是（ ） 單選題在將銀行卡裝入智能銀行終端之前，不需在現(xiàn)金重空系統(tǒng)中進(jìn)行卡憑證調(diào)撥智能銀行終端有自己的虛擬柜員號(正確答案)對智能銀行終端進(jìn)行銀行卡添加，無需雙人操作在對終端進(jìn)行加卡時(shí)，只需直接將卡片放入卡盒，無需再在系統(tǒng)中進(jìn)行號段與張數(shù)的錄入答案解析：B各分支機(jī)

18、構(gòu)申報(bào)安裝智能銀行終端，應(yīng)由一級分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)會計(jì)部填寫成都農(nóng)商銀行智能設(shè)備上線申請表，提交總行( )進(jìn)行審核。 單選題機(jī)構(gòu)管理部個(gè)人金融部運(yùn)營管理部(正確答案)財(cái)務(wù)部答案解析：C智能銀行終端啟用前，應(yīng)由設(shè)備管理分支機(jī)構(gòu)填制成都農(nóng)商銀行智能設(shè)備操作員注冊（變更/注銷）申請表報(bào)至總行（ ）。 單選題機(jī)構(gòu)管理部個(gè)人金融部運(yùn)營管理部(正確答案)財(cái)務(wù)部答案解析：C智能終端開戶經(jīng)常居住地址一欄在以下哪種情況會自動(dòng)復(fù)制身份證地址（ ） 單選題經(jīng)常居住地址完整經(jīng)常居住地址只有一個(gè)中文字經(jīng)常居住地址只有一個(gè)英文字符經(jīng)常居住地址字段為空(正確答案)答案解析：D設(shè)備管理員在智能終端上進(jìn)行授權(quán)時(shí)，順序正確的是（ ）

19、單選題直接按指紋進(jìn)行授權(quán)核對授權(quán)信息，直接按指紋授權(quán)核對是否為本人辦理、審核交易信息，直接按指紋授權(quán)核對是否為本人辦理、審核交易信息，錄入授權(quán)工號后，直接按指紋授權(quán)(正確答案)答案解析：D智能終端開戶關(guān)于區(qū)域行政代碼說法正確的是（ ） 單選題直接輸入?yún)^(qū)域行政代碼數(shù)字默認(rèn)為身份證前六位(正確答案)區(qū)域行政代碼不可修改默認(rèn)為身份證前八位答案解析：B智能銀行終端轉(zhuǎn)賬渠道為（ ） 單選題銀聯(lián)渠道(正確答案)大額系統(tǒng)二代支付小額系統(tǒng)答案解析：A關(guān)于智能銀行終端/類戶開戶的說法正確的是（ ） 單選題類戶為無介質(zhì)類戶為無介質(zhì)(正確答案)類戶開戶無需依附類戶類戶開戶成功后沒有自動(dòng)綁定類戶答案解析：B關(guān)于智能銀

20、行終端/類戶開戶的說法正確的是（ ） 單選題類戶與類戶轉(zhuǎn)賬限額一致類戶與類戶轉(zhuǎn)賬限額一致類戶與類戶轉(zhuǎn)賬限額一致類戶、類戶與類戶轉(zhuǎn)賬限額不一致(正確答案)答案解析：D在智能銀行終端上不能夠進(jìn)行的基金操作是 （） 單選題基金分紅方式變更基金定投(正確答案)基金購買基金贖回答案解析：B申請蓉易借-房主易貸時(shí)，客戶的行內(nèi)按揭貸款剩余貸款期限需超過（）年 單選題123(正確答案)4答案解析：C商超易貸實(shí)行差異化定價(jià)，目前有（）檔利率 單選題234(正確答案)5答案解析：C申請商超易貸時(shí)，需滿足近12個(gè)月通過“煙草易付”支付訂煙款達(dá)（）次，近3個(gè)月達(dá)（）次 單選題12,3(正確答案)24,324,612,

21、6答案解析：A申請商超易貸的客戶年齡需在（）周歲 單選題20-6022-60(正確答案)22-6520-65答案解析：B申請商超易貸時(shí)，客戶的營業(yè)執(zhí)照注冊時(shí)間需滿（）個(gè)月 單選題1218(正確答案)2436答案解析：B以下（）不是商超易貸的借款期限 單選題3691224(正確答案)答案解析：E客戶有以月度為期限的投資需求，可推薦什么產(chǎn)品？ 單選題天天開鑫（華安）華安純債博時(shí)安盈開鑫錢包安增益2號(正確答案)答案解析：E我行微信支付的單筆限額是( )元。 單選題5000100002000050000(正確答案)答案解析：D我行支付寶渠道的單筆支付限額是( )元。 單選題5000100002000

22、050000(正確答案)答案解析：D我行借記卡在云閃付上的轉(zhuǎn)賬單筆限額是（ ）元 單選題500010000(正確答案)2000050000答案解析：B直銷銀行電子賬戶余額以什么規(guī)則計(jì)息？ 單選題1天通知存款7天通知存款活期存款(正確答案)靠檔計(jì)息答案解析：C通過我行移動(dòng)營銷平臺為個(gè)人客戶辦理借記卡激活業(yè)務(wù)，此卡為（ ）狀態(tài) 單選題只付不收凍結(jié)正常(正確答案)只收不付答案解析：C根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，關(guān)于柜員服務(wù)規(guī)范說法正確的是（）非工作用包可帶入現(xiàn)金區(qū)，只要不在客戶視線即可不可將非工作用包帶入現(xiàn)金區(qū)(正確答案)確保私人物品（包括水杯、飯盒等）不在客戶視線范圍內(nèi)(正確答案)水杯、

23、飯盒等可在客戶視線范圍內(nèi)答案解析：BC成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作績效考核辦法（2018年4月修訂版）中廳堂崗位人員個(gè)人考核指標(biāo)包含（）客戶滿意度評價(jià)(正確答案)客戶投訴(正確答案)創(chuàng)優(yōu)評先(正確答案)服務(wù)檢查(正確答案)答案解析：ABCD成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作績效考核辦法（2018年4月修訂版）中有關(guān)廳堂崗位人員個(gè)人考核指標(biāo)，針對創(chuàng)優(yōu)評先以下說法正確的是（）獲得全行服務(wù)明星加3分(正確答案)獲得全行服務(wù)明星加5分消費(fèi)者保護(hù)競賽獲獎(jiǎng)省級加5分(正確答案)消費(fèi)者保護(hù)競賽獲獎(jiǎng)省級加3分答案解析：AC成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作績效考核辦法（2018年4月修訂版）中有關(guān)廳堂崗

24、位人員個(gè)人考核指標(biāo)，針對消保/服務(wù)創(chuàng)新及亮點(diǎn)加分說法正確的是（）消保/服務(wù)工作受到外部單位正向宣傳報(bào)道、通報(bào)表彰的可加分(正確答案)涉及全行可推廣優(yōu)秀服務(wù)案例可加分(正確答案)服務(wù)管理工作創(chuàng)新可加分(正確答案)消保/服務(wù)工作主動(dòng)創(chuàng)新或有突出亮點(diǎn)可加分(正確答案)答案解析：ABCD成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作績效考核辦法（2018年4月修訂版）中指出，對總行各部門、各分支機(jī)構(gòu)、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和涉及消保工作崗位的人員，就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展及完成情況按（）和按（）進(jìn)行考核評價(jià)。月季(正確答案)半年(正確答案)年答案解析：BC成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法(2019年4月修訂版)，金

25、融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在營業(yè)場所設(shè)立（）、（）金融知識宣傳教育區(qū)，或雖未設(shè)立獨(dú)立區(qū)域，但通過適當(dāng)方式在營業(yè)場所擺放公益性金融知識宣傳教育資料，并明顯區(qū)別于產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹材料。獨(dú)立的(正確答案)公益性(正確答案)開放的收費(fèi)性答案解析：AB成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法(2019年4月修訂版)辦法所稱個(gè)人金融信息保護(hù)是指本行各產(chǎn)品主管部門、分支機(jī)構(gòu)通過開展業(yè)務(wù)或者其他渠道獲取、加工和保存的個(gè)人信息，包括個(gè)人（）金融交易信息及其他反映特定個(gè)人某些情況的信息。身份信息(正確答案)財(cái)產(chǎn)信息(正確答案)賬戶信息(正確答案)信用信息(正確答案)答案解析：ABCD成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者

26、權(quán)益保護(hù)管理辦法(2019年4月修訂版)中收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)遵循（）按照法律法規(guī)要求和業(yè)務(wù)需要收集個(gè)人金融信息，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息，不得非法存儲個(gè)人金融信息合法(正確答案)合理(正確答案)必要原則(正確答案)合規(guī)答案解析：ABC金融消費(fèi)者包含以下哪些基本權(quán)利（）健康權(quán)知情權(quán)(正確答案)受教育權(quán)(正確答案)信息安全權(quán)(正確答案)答案解析：BCD全行的投訴處理流程包含以下（）投訴受理(正確答案)調(diào)查核實(shí)(正確答案)研討方案(正確答案)回復(fù)、回訪(正確答案)答案解析：ABCD收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)遵循（）原則；按照法律法規(guī)要求和業(yè)務(wù)需要收集個(gè)人金融信息，不得收集與

27、業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息，不得非法存儲個(gè)人金融信息。合法(正確答案)合理(正確答案)必要(正確答案)公平答案解析：ABC我行常見投訴受理渠道有：（）外部單位轉(zhuǎn)辦(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場受理(正確答案)客戶意見簿(正確答案)新聞媒體和客戶服務(wù)熱線。(正確答案)答案解析：ABCD我行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）踐行向金融消費(fèi)者公開信息的義務(wù)，履行公正對待金融消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的原則，依法維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。以人為本(正確答案)堅(jiān)持服務(wù)至上(正確答案)堅(jiān)持社會責(zé)任(正確答案)堅(jiān)持履行責(zé)任答案解析：ABC成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）中，在回復(fù)

28、投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明對消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請（）等救濟(jì)途徑核查(正確答案)調(diào)解(正確答案)仲裁(正確答案)訴訟(正確答案)答案解析：ABCD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范所指營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員包括以下哪些崗位大堂經(jīng)理(正確答案)柜員(正確答案)營業(yè)經(jīng)理(正確答案)理財(cái)經(jīng)理(正確答案)答案解析：ABCD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，對于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)綠色植物的要求（）無枯枝(正確答案)無灰塵(正確答案)花盆里無煙蒂、紙屑、樹葉、茶漬(正確答案)花盆里無煙蒂、紙屑、茶漬，可有樹葉答案解析：ABC根據(jù)成都農(nóng)商

29、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施說法正確的是（）柜臺外須設(shè)置“一米線”(正確答案)須設(shè)置無障礙通道須明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)須公示完整、準(zhǔn)確的最新利率(正確答案)答案解析：ACD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行分區(qū)服務(wù)說法正確的是（）網(wǎng)點(diǎn)面積大于等于50m的須布置分區(qū)指示牌(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)面積大于等于60m的須布置分區(qū)指示牌柜組標(biāo)志牌、分區(qū)業(yè)務(wù)指示牌等應(yīng)規(guī)范齊全，整齊醒目，掛（放）在指定位置(正確答案)營業(yè)窗口的編號標(biāo)識應(yīng)統(tǒng)一字體和風(fēng)格，標(biāo)識牌面應(yīng)整潔美觀、無殘缺，懸掛、擺放統(tǒng)一。(正確答案)答案解析：ACD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，關(guān)于

30、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填單臺說法正確的是（）臺面應(yīng)整潔，禁止擺放私人物品。(正確答案)臺面應(yīng)整潔，可擺放工作人員水杯填單臺上的空白單據(jù)應(yīng)分類擺放整齊，為客戶提供常見業(yè)務(wù)填單模板(正確答案)可輔助客戶參照模板填寫，只要客戶本人簽字即可答案解析：AC根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，關(guān)于自助設(shè)備說法正確的是（）保持自助設(shè)備及周邊環(huán)境整潔、美觀，保持顯示屏、操作鍵盤、設(shè)備機(jī)身、操作大廳無灰塵、無雜物、無非法張貼物。(正確答案)若為多臺設(shè)備，設(shè)備之間應(yīng)設(shè)置擋板(正確答案)若為多臺設(shè)備，設(shè)備之間可不用設(shè)置擋板必須設(shè)置一米線(正確答案)答案解析：ABD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，以下關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范說

31、法正確的是（）女員工耳釘數(shù)量不超過一對(正確答案)男員工可戴耳釘，只要耳釘數(shù)量不超過一對即可不留長指甲，不涂有色指甲油(正確答案)手腕部除手表外不戴其它裝飾物，佩戴戒指單手不超過一枚(正確答案)答案解析：ACD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員佩帶工號牌說法正確的是（）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗應(yīng)規(guī)范佩戴工號牌和擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌(正確答案)實(shí)習(xí)生佩戴臨時(shí)工牌(正確答案)胸牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴于左胸前(正確答案)工牌不可加掛私章鑰匙等物品(正確答案)答案解析：ABCD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，對于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員指引客戶說法正確的是（）勿使用單指指引客戶(正確答案)可以單手指指

32、引客戶簽字標(biāo)準(zhǔn)手勢為使用手掌并掌心略向上，進(jìn)行引導(dǎo)(正確答案)無需任何指引，請客戶自己看答案解析：AC根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，對于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員行為舉止說法正確的是（）工作時(shí)間不看與工作無關(guān)的各類書報(bào)，不做與工作無關(guān)的事(正確答案)無客戶時(shí)可以聚集聊天不在營業(yè)場所吸煙(正確答案)與客戶接觸時(shí)保持目光接觸，正視微笑，目光坦誠、親切，和藹、有神，不左顧右盼，也不緊盯著對方(正確答案)答案解析：ACD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員與客戶電話溝通時(shí)的服務(wù)規(guī)范描述正確的是（）在未接待客戶的情況下，電話鈴聲響三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽(正確答案)接聽或撥打客戶電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)自我介紹

33、：“您好，我是成都農(nóng)商銀行XX支行/（網(wǎng)點(diǎn)），姓名”(正確答案)待對方掛機(jī)后再掛電話，不可主動(dòng)掛斷電話(正確答案)為客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)交談時(shí)，不接聽電話，以免客戶有受怠慢的感受(正確答案)答案解析：ABCD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，關(guān)于大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范說法正確的是（）營業(yè)開門時(shí)應(yīng)站立于營業(yè)廳入門處醒目位置，熱情迎接，并欠身問好“您好，歡迎光臨成都農(nóng)商銀行”。(正確答案)得知客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)后，應(yīng)協(xié)助取號，并雙手遞給客戶(正確答案)如遇客戶辦理2萬元以下取款、打印對賬單、一卡通活期對轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理應(yīng)分流客戶至自助服務(wù)區(qū)或電子銀行體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理(正確答案)遇存量或潛在貴賓客戶，

34、主動(dòng)引導(dǎo)客戶前往理財(cái)/貴賓區(qū)域辦理業(yè)務(wù)(正確答案)答案解析：ABCD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，大堂經(jīng)理服務(wù)崗位職責(zé)包括哪些工作事項(xiàng)（）迎接客戶(正確答案)取號引導(dǎo)(正確答案)分流客戶(正確答案)貴賓客戶識別(正確答案)輔助填單(正確答案)答案解析：ABCDE根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，柜員辦理業(yè)務(wù)過程中可不用站立服務(wù)客戶的是（）迎接客戶(正確答案)送別客戶提醒簽字(正確答案)接遞客戶物品(正確答案)答案解析：ACD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，營業(yè)經(jīng)理職責(zé)需確保大堂內(nèi)各服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，主要包括（）電子顯示屏(正確答案)自助設(shè)備(正確答案)排號機(jī)(正確答案)網(wǎng)銀終

35、端(正確答案)答案解析：ABCD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法要求，短信滿意度回訪覆蓋（）業(yè)務(wù)的客戶，回訪量根據(jù)業(yè)務(wù)條線的不同將有所差異柜面(正確答案)理財(cái)(正確答案)貸款(正確答案)保險(xiǎn)(正確答案)答案解析：ABCD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法要求，服務(wù)大使職責(zé)包括（）報(bào)送季度服務(wù)自查報(bào)告負(fù)責(zé)參與總行服務(wù)相關(guān)課程開發(fā)(正確答案)負(fù)責(zé)所在機(jī)構(gòu)服務(wù)意識、技能等輔導(dǎo)培訓(xùn)(正確答案)負(fù)責(zé)每季度對所在機(jī)構(gòu)服務(wù)落后人員進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)(正確答案)答案解析：BCD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法要求，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備整改周期說法正確的是（）網(wǎng)點(diǎn)店招出現(xiàn)檢查扣分后可在三個(gè)檢查周

36、期內(nèi)完成整改(正確答案)營業(yè)時(shí)間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在三個(gè)檢查周期內(nèi)完成整改營業(yè)時(shí)間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在2個(gè)檢查周期內(nèi)完成整改營業(yè)時(shí)間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在1個(gè)檢查周期內(nèi)完成整改(正確答案)答案解析：AD根據(jù)成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法要求，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備可在出現(xiàn)扣分后2個(gè)檢查周期完成的是（）營業(yè)廳內(nèi)柜臺、桌椅、辦公機(jī)具等破損維護(hù)(正確答案)卷簾門、防盜欄(正確答案)大廳內(nèi)門窗玻璃破損維護(hù)(正確答案)大廳內(nèi)墻面、門窗、天花板衛(wèi)生維護(hù)(正確答案)答案解析：ABCD成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法(2019年4月修訂版)中金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求，充分保障客戶受尊重權(quán)，照顧殘疾人

37、等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要，盡量提供便利化服務(wù)，不得因金融消費(fèi)者的（）等不同而歧視性差別對待客戶。性別(正確答案)年齡(正確答案)種族(正確答案)國籍(正確答案)答案解析：ABCD成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法(2019年4月修訂版)中金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求，了解金融消費(fèi)者（），提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得主動(dòng)提供與金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)偏好(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)承受能力(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識答案解析：AB成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法(2019年4月修訂版)中金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求，在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分（）產(chǎn)品，不混淆、模糊向金融消費(fèi)者誤導(dǎo)銷

38、售金融產(chǎn)品。自有(正確答案)代銷(正確答案)自銷內(nèi)購答案解析：AB成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法(2019年4月修訂版)中金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求，尊重金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)，( )的制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。公開公平(正確答案)公正(正確答案)公示答案解析：BC成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法(2019年4月修訂版)中金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求包含以下哪些（）遵循消費(fèi)者適當(dāng)性原則(正確答案)尊重金融消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)(正確答案)尊重金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)(正確答案)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)

39、準(zhǔn)，不得隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)答案解析：ABCD成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法(2019年4月修訂版)中適當(dāng)性原則是指：在產(chǎn)品和服務(wù)的銷售環(huán)節(jié)認(rèn)真落實(shí)適當(dāng)性原則，對金融消費(fèi)者的（）等進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)測評。風(fēng)險(xiǎn)偏好(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)承受能力(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)能力答案解析：ABC成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）管理辦法中，根據(jù)投訴緊急程度及影響程度，將投訴分為（）。常規(guī)投訴(正確答案)緊急投訴(正確答案)一般投訴重大投訴答案解析：AB成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）管理辦法中,緊急投訴包括（）客戶訴求緊急(正確答

40、案)群體或重大投訴(正確答案)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)投訴(正確答案)一般投訴答案解析：ABC成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）管理辦法中，透明公開、及時(shí)規(guī)范原則包含以下（）客戶投訴的受理渠道應(yīng)在官方網(wǎng)站和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布(正確答案)投訴受理部門在受理客戶投訴后應(yīng)及時(shí)告知客戶投訴處理程序及預(yù)計(jì)處理時(shí)間(正確答案)相關(guān)投訴處理人員應(yīng)熟悉本行處理投訴流程及相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定處理客戶投訴(正確答案)以上均不正確答案解析：ABC我行的投訴處理原則包含哪些（）首問責(zé)任制原則(正確答案)先安撫后處理原則(正確答案)信息保密原則(正確答案)特殊消費(fèi)者優(yōu)先處理原則(正確答案)回避原則(正確答案)答案解

41、析：ABCDE成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）中明確規(guī)定： 總行各部門或分支機(jī)構(gòu)接到5人（含）以上投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件等的投訴，應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告?？傂修k公室(正確答案)紀(jì)檢監(jiān)察室(正確答案)品牌部(正確答案)客戶服務(wù)部(正確答案)答案解析：ABCD群體或重大客戶投訴包括（）因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的客戶投訴；(正確答案)5人（含）以上客戶反映相同問題的群體客戶投訴；(正確答案)已引發(fā)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)的投訴；(正確答案)已在新聞媒體上曝光產(chǎn)生負(fù)面影響的投訴；(正確答案)答案解析：ABCD我們在對投訴客戶進(jìn)行回訪時(shí)可

42、采取以下哪些方式采取電話形式告知(正確答案)采取書面形式告知(正確答案)采取短信告知(正確答案)采取電子郵件告知(正確答案)答案解析：ABCD目前95392客戶聯(lián)絡(luò)中心記錄并轉(zhuǎn)辦的工單類型有()疑難工單(正確答案)建議工單(正確答案)客戶體驗(yàn)工單(正確答案)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工單(正確答案)答案解析：ABCD按照依法合規(guī)、便捷高效、標(biāo)本兼治和多元化解原則，對消費(fèi)投訴事項(xiàng)進(jìn)行（）屬地管理(正確答案)落實(shí)分級責(zé)任(正確答案)充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求(正確答案)公平合法作出處理結(jié)論(正確答案)答案解析：ABCD某銀行在房貸辦理過程，客戶經(jīng)理以優(yōu)惠利率營銷客戶，但在簽訂的貸款合同條款中暗藏保留自身調(diào)整利率

43、的權(quán)力，后期以總行額度管控等理由，強(qiáng)制要求客戶接受利率上調(diào)，上述行為侵犯了消費(fèi)者的（）。知情權(quán)(正確答案)自主選擇權(quán)(正確答案)信息安全權(quán)受尊重權(quán)答案解析：AB在答復(fù)投訴處理意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者申請（）等救濟(jì)途徑，充分保障消費(fèi)者申訴權(quán)力。核查(正確答案)調(diào)解(正確答案)仲裁(正確答案)訴訟(正確答案)答案解析：ABCD以下哪些行為侵害了消費(fèi)的權(quán)益（）代客操作風(fēng)險(xiǎn)評估或不當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)者提高風(fēng)評等級，以達(dá)到推銷高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品目的(正確答案)銷售的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級與客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力不匹配，將私募產(chǎn)品銷售給非合格投資者(正確答案)在貸前未充分向消費(fèi)者履行告知義務(wù)(正確答案)理財(cái)及代銷產(chǎn)品銷售過程中，工作

44、人員未按規(guī)定進(jìn)行“雙錄”(正確答案)答案解析：ABCD投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人（）；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書；姓名(正確答案)身份信息(正確答案)聯(lián)系方式(正確答案)地址答案解析：ABC耕林保資金發(fā)放前，需搜集委托代發(fā)資料有（）耕?；鹆直ＹY金發(fā)放委托代理協(xié)議(正確答案)加蓋單位公章及法定代表人私章的成都農(nóng)商銀行批量業(yè)務(wù)申請書(正確答案)代理單位授權(quán)經(jīng)辦人有效證件復(fù)印件(正確答案)資金劃轉(zhuǎn)憑證(正確答案)答案解析：ABCD目前我行有哪

45、些渠道可辦理耕保林保兌付業(yè)務(wù)惠農(nóng)終端(正確答案)柜面(正確答案)手機(jī)銀行掌上農(nóng)商答案解析：AB在普通支票左上角劃兩條平行線的，為劃線支票。 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A集中匯繳是指繳款人憑執(zhí)收單位或者其委托單位開具的繳款憑證，到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將非稅收入直接繳入財(cái)政專戶或者財(cái)政部門設(shè)立的匯繳賬戶。 判斷題對錯(cuò)(正確答案)答案解析：B各分支機(jī)構(gòu)在辦理財(cái)政非稅收入收繳業(yè)務(wù)時(shí)，不得發(fā)生占用財(cái)政資金、拒收、壓票、不及時(shí)匯劃資金等不良行為。 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A預(yù)算單位零余額賬戶不可提取現(xiàn)金 判斷題對錯(cuò)(正確答案)答案解析：B客戶取款誤操作成存款，應(yīng)先進(jìn)行存款沖銷，再進(jìn)行借方補(bǔ)正。（ ）

46、 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A支付系統(tǒng)對于狀態(tài)未明的往來賬業(yè)務(wù)柜員可進(jìn)行“業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢”確認(rèn)交易結(jié)果（ ） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A往賬查詢中“他行狀態(tài)”為“已入賬”時(shí)，表示交易成功，收款行已入客戶賬。 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A往賬查詢交易狀態(tài)為“已排隊(duì)”，表示我行頭寸不足，該筆交易未成功，等待排隊(duì)處理。 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)通過往賬查詢顯示往賬狀態(tài)“已軋差”、“已清算”，即表示該筆業(yè)務(wù)成功發(fā)送人行（ ） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A個(gè)人客戶辦理現(xiàn)金通存業(yè)務(wù)，可通過轉(zhuǎn)賬收取手續(xù)費(fèi)（ ） 判斷題對錯(cuò)(正確答案)答案解析：B辦理個(gè)人現(xiàn)金通存

47、業(yè)務(wù)，無需輸入付款人賬號，但需輸入付款人名稱（ ） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A為防范控制風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部賬匯兌需主管零金額授權(quán)（ ） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A貸記支付業(yè)務(wù)，是指收款行向付款行主動(dòng)發(fā)起的收款業(yè)務(wù)（） 判斷題對錯(cuò)(正確答案)答案解析：B柜面辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)選擇最優(yōu)支付匯路（ ） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A支付業(yè)務(wù)一經(jīng)軋差即具有支付最終性，不可撤銷（） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A定期借記業(yè)務(wù)是指根據(jù)收款人與付款人的合同協(xié)議，一個(gè)收款人主動(dòng)發(fā)起向多個(gè)付款人收款的業(yè)務(wù)（ ） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A所有營業(yè)機(jī)構(gòu)均可受理匯款請求，包括個(gè)人轉(zhuǎn)賬

48、匯款、個(gè)人現(xiàn)金匯款、單位轉(zhuǎn)賬匯款，以及內(nèi)部賬的匯款業(yè)務(wù)（ ） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A單位客戶辦理匯款業(yè)務(wù)，只能通過轉(zhuǎn)賬方式辦理，不允許通過現(xiàn)金辦理（ ） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A被撤銷的現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，本金退還客戶，手續(xù)費(fèi)不退還客戶（ ） 判斷題對錯(cuò)(正確答案)答案解析：B綜合轉(zhuǎn)賬交易只能辦理跨行轉(zhuǎn)賬。 判斷題對錯(cuò)(正確答案)答案解析：B定期貸記業(yè)務(wù)是指付款人定期主動(dòng)向多個(gè)收款人發(fā)起批量付款的業(yè)務(wù)（ ） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A借記往賬，我行是付款行，他行是收款行（ ） 判斷題對錯(cuò)(正確答案)答案解析：B轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)由系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)扣收手續(xù)費(fèi)（ ） 判斷題對(正確答案)

49、錯(cuò)答案解析：A因操作人失誤造成的農(nóng)信銀個(gè)人通存通兌差錯(cuò)，差錯(cuò)調(diào)整前應(yīng)告知客戶（ ） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A對接收的貸記來賬，系統(tǒng)對賬號和戶名進(jìn)行檢查，賬號戶名相符，系統(tǒng)自動(dòng)入賬，否則，做掛賬處理（ ） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A資金頭寸是指存放人民銀行超額準(zhǔn)備金等清償力較強(qiáng)的資產(chǎn)。 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A自由格式主要用于總行向各分支行下發(fā)各類通知（ ） 判斷題對錯(cuò)(正確答案)答案解析：B小額支付系統(tǒng)可處理跨行轉(zhuǎn)賬，也可處理本行不同機(jī)構(gòu)間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（ ） 判斷題對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起的跨境支付業(yè)務(wù)，需通過總行國際業(yè)務(wù)部審批（ ） 判斷題對(正確答案)