督察控制法概述

1、督察控制法寧波市智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司三九控制法之中國式精益管理第一頁，共四十二頁。領導管人流程管事智慧劍管理思想人 事分離第二頁，共四十二頁。第一章：企業(yè)面臨的核心問題核心問題一： 只重視流程的編寫，但是對于流程的執(zhí)行和落實卻不重視，認為流程編寫完成，流程自然得到執(zhí)行。第三頁，共四十二頁。第一章：企業(yè)面臨的核心問題核心問題二： 制度形同虛設，實際運作完全沒有按規(guī)定執(zhí)行。第四頁，共四十二頁。第一章：企業(yè)面臨的核心問題核心問題三： 老板把主要的精力放在人身上，卻忽略對事情的關注，導致管理失控，因為人的標準難以制定和量化。第五頁，共四十二頁。第一章：企業(yè)面臨的核心問題核心問題四： 企業(yè)內(nèi)部人情

2、化嚴重，面子文化盛行，缺乏執(zhí)行文化，沒有規(guī)則意識。第六頁，共四十二頁。第一章：企業(yè)面臨的核心問題核心問題五： 中國工業(yè)化進程時間過短，人員缺乏足夠的職業(yè)化訓練。第七頁，共四十二頁。第一章：企業(yè)面臨的核心問題核心問題六： 老板事事都關心、都過問，對下面的管理不放心；導致老板成了消防隊員。第八頁，共四十二頁。第二章：核心問題解決之法 目前，流行的執(zhí)行力改善方法： 團隊訓練，沙盤演練，潛能訓練等第九頁，共四十二頁。第二章：核心問題解決之法 看似方法很多，但是有效嗎？大家都有一種感覺：這些培訓是：“培訓時感動，工作中不動”，或者說：“幾天內(nèi)有用，過段時間與以前一樣，雷打不動”！第十頁，共四十二頁。第二

3、章：核心問題解決之法為什么會這樣？第十一頁，共四十二頁。第二章：核心問題解決之法主要原因： 1. 只看到一些膚淺的原因，而沒有找到問題的核心和根源。這些方法只是停留在知識層面，而沒有具體動作，甚至與工廠實際脫節(jié)。 2.企業(yè)文化、不良風氣逐步被同化了。 第十二頁，共四十二頁。第二章：核心問題解決之法得出結(jié)論： 試圖通過空降兵或者幾堂廠外訓練來解決執(zhí)行力的問題，結(jié)果往往令人失望。第十三頁，共四十二頁。第二章：核心問題解決之法那我們應該如何解決？第十四頁，共四十二頁。第二章：核心問題解決之法解決思路： 推行督察，加大對流程及制度的執(zhí)行力度，讓“問題”無處可逃！建立完善的督察機制！第十五頁，共四十二頁

4、。第二章：核心問題解決之法督察概述： 督察就是通過建立稽核、復核機制，形成專職檢查、互相檢查及自我檢查的系統(tǒng)及氛圍，再通過監(jiān)督檢查來確保流程制度及各項管理工作持續(xù)有效的進行。第十六頁，共四十二頁。第二章：核心問題解決之法督察的作用：1）發(fā)現(xiàn)問題、讓問題無處可藏2）客觀公正處理問題、劃分責任3）促進流程、制度的落實4）提高執(zhí)行力5）促進任務、目標的達成6）形成內(nèi)部制約機制和控制體系7）為公司中高層管理輸送人才8）形成雷厲風行的執(zhí)行文化第十七頁，共四十二頁。十大控制法 十大管理問題 十大控制方法 十大控制原理只圖方便限制選擇法約束出效率只靠領導橫向控制法流程出效率只做不管三要素法 責任出效率只重結(jié)

5、果分段控制法細分出效率只憑感覺數(shù)據(jù)流動法數(shù)據(jù)出效率只重方案督察控制法執(zhí)行出效率只管別人自我修煉法認同出效率只重上層全員主角法身份出效率只顧眼前持續(xù)種因法種因出效率第十八頁，共四十二頁?；巳蠊δ芑吮O(jiān)督獎懲改善執(zhí)行力反復執(zhí)行力反復執(zhí)行力反復執(zhí)行力來自執(zhí)行稽核核心是反復第十九頁，共四十二頁?；巳蠊δ塥劻P系統(tǒng) 點對點、即時、公開獎罰監(jiān)督系統(tǒng) 以事實為依據(jù)，以流程為準繩。改善系統(tǒng) 以促進改善為宗旨，整改指令、效果驗證。培養(yǎng)員工的規(guī)則意識與執(zhí)行習慣，逐漸養(yǎng)成好的工作習性 第二十頁，共四十二頁。稽核的意義與作用2、稽核是專職監(jiān)督（與人事監(jiān)督的區(qū)別） 1職責的區(qū)別（專職與兼職） 2人員及專業(yè)的區(qū)別（

6、生產(chǎn)現(xiàn)場） 3監(jiān)督方式的區(qū)別（過程與結(jié)果）第二十一頁，共四十二頁?；说淖饔冒l(fā)現(xiàn)問題 分析問題 制定措施 督促執(zhí)行持續(xù)檢查 解決問題 效果追蹤改變習性第二十二頁，共四十二頁?；私⒘壳逻_稽核任務書第一步1、項目任務書2、周工作總結(jié)與計劃3、會議決議4、流程制度的稽核點5、重點攻關問題點第二步稽核點設計1、選取重點2、充分討論3、明確稽核方式4、細化、量化、動 作化第三步稽核的執(zhí)行1、執(zhí)行前的準備2、檢查的方式第四步稽核結(jié)果的張貼公布稽核日志實施獎罰要求整改稽核的反饋1、會議的控制；2、由責任人自己 進行分析；3、明確的較真態(tài)度4、重點追蹤案例分析會第五步第六步稽核專題會議本周工作匯報 問

7、題討論 申訴的處理 下周稽核工作制定第二十三頁，共四十二頁?；丝刂品ɑ巳笄腥朦c表單異常會議決議第二十四頁，共四十二頁。稽核控制法稽核四種有效工具稽核簡報稽核戰(zhàn)報稽核案例分析流程執(zhí)行稽核卡第二十五頁，共四十二頁?；诉\行中的誤區(qū)稽核誤區(qū)二：稽核負責整改誤區(qū)一：稽核執(zhí)行誤區(qū)三：重查處輕整改誤區(qū)四：全權(quán)拜托誤區(qū)五：經(jīng)驗情結(jié)誤區(qū)六：稽核行政檢查誤區(qū)七： 無限擴展稽核范圍誤區(qū)八：兼職、兼管、合并第二十六頁，共四十二頁?；巳齻€層次自我稽核互相稽核專職稽核獎罰/整改問責/索賠承諾/述職第二十七頁，共四十二頁。專職人員稽核角色轉(zhuǎn)換 學徒操作工技術員工程師1-2個月3-4個月5-6個月6個月后第二十八頁

8、，共四十二頁?；斯δ芗敖Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變發(fā)現(xiàn)解決預防習慣初階中階 高階持續(xù)第二十九頁，共四十二頁。案例分析會案例分析是推動改善的有利工具；一、講解、分析、檢討的過程；二、注意力轉(zhuǎn)移到自身工作問題；三、消除了觀望和疑惑；四、推動自動自發(fā)的工作習慣；五、壓力轉(zhuǎn)移成為工作動力；六、三九控制法導入的過程；第三十頁，共四十二頁。案例分析會準備階段：1、發(fā)生的重點，在管理上有針對性；2、每次只能突出一個重點；3、提前溝通、明確主題；4、沖突，火藥味； 5、事例充分，證據(jù)充足，百分之百無誤；第三十一頁，共四十二頁。6、事例描述清晰無誤（時間、地點、人物、 事件）7、調(diào)查過程詳細描述（時間，內(nèi)容，證據(jù)）8、數(shù)據(jù)與照片

9、；9、內(nèi)部討論、考慮異常；第三十二頁，共四十二頁。案例分析會會議的召開：1、控制發(fā)言時間、維持會議紀律；2、責任人參加案例分析會；3、管理人員分析自己問題；第三十三頁，共四十二頁。4、責任人進行責任劃分和糾正預防措施的制定；5、解決問題的態(tài)度（原因分析到位，責任劃分到位，糾正預防措施到位）6、企業(yè)高管參加案例分析會第三十四頁，共四十二頁。會議決議的追蹤與反饋：1、形成的決議必須親自追蹤，反饋；2、下次案例分析會將上次提出的問題解決情況進行說明；3、案例分析會內(nèi)容進行張貼、公布；第三十五頁，共四十二頁。第三十六頁，共四十二頁。第三十七頁，共四十二頁。第三十八頁，共四十二頁。第三十九頁，共四十二頁。第四十頁，共四十二頁。第四十一頁，共四十二頁。內(nèi)容總結(jié)督察控制法。人 事分離。老板事事都關心、都過問，對下面的管理不放心。團隊訓練，沙盤演練，潛能訓練等。1. 只看到一些膚淺的原因，而沒有找到問題的核心和根源。這些方法只是停留在知識層面，而沒有具體動作，甚至與工廠