02-管理思想史信息化管理

1、管理學(xué)李-mail:fanli_chinaQQ: 815873544第一章第二節(jié)、第三節(jié)教學(xué)重點第一章第二節(jié)、第三節(jié)管理思想、管理理論重點掌握科學(xué)管理之父泰羅的理論（該理論對管理學(xué)發(fā)展的意義和局限性）重點掌握行為管理學(xué)中梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗了解各個主要人物的主要理論理解早期管理思想、理論對現(xiàn)今管理學(xué)發(fā)展的意義認識各主要理論的貢獻和局限性管理思想和理論中國孫子兵法、田忌賽馬、萬里長城外國金字塔、斯密、歐文等等科學(xué)管理理論組織管理理論法約爾、韋伯、巴納德泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理理論管理理論新發(fā)展梅奧管

2、理思想管理理論學(xué)習(xí)型組織精益思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論管理思想和理論中國孫子兵法、田忌賽馬、萬里長城外國金字塔、斯密、歐文等等科學(xué)管理理論組織管理理論法約爾、韋伯、巴納德泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理理論管理理論新發(fā)展梅奧管理思想管理理論學(xué)習(xí)型組織精益思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論孔茨管理理論叢林第二節(jié) 中外早期管理思想一、中國早期管理思想二、外國早期管理思想一、中國早期管理思想管理實踐活動存在了幾千年原始人共同打獵萬里長城、埃及金字塔封建王朝的管理管理思想經(jīng)典（第9頁）知己知彼 百戰(zhàn)不殆孫子兵法田忌賽馬沒有形成學(xué)科的原因經(jīng)驗

3、、能人二、外國早期管理思想亞當(dāng)斯密的分工論、經(jīng)濟人觀點（P10）生平亞當(dāng)斯密代表作：道德情操掄、國富論主要觀點：分工、經(jīng)濟人、“看不見的手”歐文的人本主義人事管理之父（P11）巴貝奇的貢獻工作方法、報酬制度（P11)第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論二、行為管理理論三、數(shù)量管理理論四、系統(tǒng)管理理論五、權(quán)變管理理論六、全面質(zhì)量管理七、管理理論發(fā)展一、古典管理理論科學(xué)管理之父泰羅重點介紹泰羅的科學(xué)管理（一）背景泰羅：美國人，哈佛輟學(xué)；8年工作中升了六級；與效率低下的現(xiàn)象作不懈的斗爭伯利公司當(dāng)時的現(xiàn)象“磨洋工”多勞不多得；一天究竟能干多少活，誰都心理無數(shù)改進管理關(guān)心點不同不減少利潤（資本家

4、）不增加勞動時間（工人）一、古典管理理論科學(xué)管理之父泰羅（二）泰羅科學(xué)管理的內(nèi)容 工作定額：時間的研究 動作的研究 能力與工作相適應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)化原理：方法 工具 材料 環(huán)境 差別計件工資 計劃職能和執(zhí)行職能相分離泰羅的差別計件工資制工人和雇主兩方面都必須進行一場“精神革命”。 要從對立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。泰勒認為“雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當(dāng)作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵。他們會看到，只要他們停止互相爭奪，轉(zhuǎn)而并肩朝同一方向努力，他們的共同努力所創(chuàng)造的盈余的確是令人震驚的足夠給工人大

5、量增加工資，并同樣地給制造業(yè)者大量增加利潤?！边@也就是通常所說的“大餅原理”，即只有大家共同把餅做大以后，每個人才能分到更多。（三）對泰羅科學(xué)管理的評價 1、貢獻 （1）泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué);把科學(xué)的方法用到管理上。后人尊稱他為“科學(xué)管理之父” （2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法. 2、局限性 （1）泰羅對工人的看法是錯誤的; “社會人”而不是“經(jīng)濟人” （2）泰羅的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素； （3）“泰羅制”僅解決了個別的具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。 他自己認為科學(xué)管理的關(guān)鍵是勞資雙方進行一場“精

6、神革命”，這樣其作用無窮。（4）泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面活動沒有涉及?？茖W(xué)管理理論其他代表人物吉爾布雷思夫婦動作研究管理第一夫人甘特甘特圖工資收入有保證甘特圖計劃執(zhí)行采購制造裝配一、古典管理理論法約爾法約爾（1517頁）一般管理理論管理的五種職能管理的十四項原則權(quán)力與責(zé)任統(tǒng)一指揮等級鏈與跳板秩序公平一、古典管理理論韋伯韋伯理想的行政組織體系理論韋伯的結(jié)論是，最有效的組織是機械式的，這個組織合理又無情地向前運行，它精確、快速、明確、謹慎、統(tǒng)一、具有持續(xù)性和較低的成本?！肮?/p>

7、僚組織結(jié)構(gòu)理論”的核心是組織活動要通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理 。官僚組織結(jié)構(gòu)官僚主義古典理論的局限性1、都把組織中的人當(dāng)作機器來看待，忽視人的因素和及人的需要、行為，被稱為“無人的組織”；2、沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一個“封閉系統(tǒng)”的管理。二、行為管理理論霍桑實驗梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗的背景美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名待遇很好,效率很低霍桑實驗的主要內(nèi)容照明實驗繼電器裝配實驗大規(guī)模調(diào)查接線實驗霍桑實驗繼電器裝配實驗的辦法改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎金增

8、加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度霍桑實驗繼電器裝配實驗中女工的回答我們沒有緊張感實驗中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)你們對我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們像也參與了實驗霍桑實驗主要結(jié)論（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系.梅奧人際關(guān)系學(xué)說評價（1）貢獻 * 克服了古典管理理論的不足，承認人是社會人，而不是經(jīng)紀(jì)人。是管理的第二個里程碑 * 奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ) * 指明了管理方法變革的方向（2）局限性 * 方法不是太科學(xué) *結(jié)論有些片面 *過分強調(diào)非正式組織的作用 * 過分

9、強調(diào)感情的作用 * 過分否定經(jīng)濟報酬的作用三、現(xiàn)代管理理論孔茨管理理論叢林孔茨“穿梭在管理叢林中的游俠”。1961年12月，孔茨在美國管理學(xué)雜志上發(fā)表了管理理論的叢林一文，他當(dāng)時劃分了六個主要學(xué)派。1980年，孔茨又在管理學(xué)會評論上發(fā)表再論管理理論的叢林一文，指出經(jīng)過近二十年的時間之后，管理理論的叢林不但存在，而且更加茂密，至少產(chǎn)生了11個學(xué)派。三、現(xiàn)代管理理論孔茨管理理論叢林管理過程學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派群體行為學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派(或案例學(xué)派) 社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)學(xué)學(xué)派或管理科學(xué)學(xué)派 權(quán)變學(xué)派經(jīng)理角色派三、現(xiàn)代管理理論演變過程（1）從總結(jié)具體經(jīng)驗到闡述一般原理。（2）

10、從“機械人”、“經(jīng)濟人”、假設(shè)到“社會人”、“決策人”、“復(fù)等人”假設(shè)。（3）從以定性分析為主，到把定性、定量分析相結(jié)合。（4）從學(xué)派分化、百家爭鳴、相互綜合發(fā)展。20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展學(xué)習(xí)型組織具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。（P22）傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織對變革的態(tài)度只要事情能運轉(zhuǎn)就不要改變它如果不能改變它，則運轉(zhuǎn)不了多久對新思想的態(tài)度如果不能付諸實施，就不要理它如果一再為實踐所證明，算不上什么新思想誰對創(chuàng)新負責(zé)研究與開發(fā)部門組織中的每一個人主要的擔(dān)心犯錯誤不學(xué)習(xí)、不改進競爭優(yōu)勢產(chǎn)品和服務(wù)學(xué)習(xí)能力、知識和專業(yè)技能管理者的職責(zé)控制其他人推動和支持其他人20世紀(jì)90年代的管理理論

11、新發(fā)展在電子企業(yè)領(lǐng)域中進行管理電子商務(wù)：企業(yè)與其利益方通過電子方式進行交換與交易的任何形式。電子商務(wù)B2B公司與其供應(yīng)商之間的所有交易G2B公司與政府組織之間的所有交易B2C電子零售C2C由基于網(wǎng)絡(luò)的拍賣構(gòu)成的電子市場電子企業(yè)電子企業(yè)增強型組織（Enhanced)在傳統(tǒng)組織中建立電子企業(yè)單元電子企業(yè)驅(qū)動的組織（Enabled）在傳統(tǒng)組織中應(yīng)用電子企業(yè)工具全部電子企業(yè)組織組織的全部工作流程圍繞電子企業(yè)模型運轉(zhuǎn)星巴克惠而浦TESCO硅谷公司亞馬遜雅虎當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新浪第四章 信息與信息化管理教學(xué)目的了解信息的定義，明確信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別理解信息的采集、加工過程掌握信息利用的相關(guān)內(nèi)容重點掌握信息化管理發(fā)展的歷

12、史，特別是ERP在現(xiàn)代化管理中的作用第一節(jié) 信息及其特征信息的定義數(shù)據(jù)經(jīng)過處理就成了信息信息和數(shù)據(jù)關(guān)系密切聯(lián)系又有區(qū)別（59頁）信息的評估兩類信息不值得管理者獲?。?0頁）有用信息的特征（61頁）第二節(jié) 信息管理工作信息的采集（62頁）明確采集目的、界定采集范圍、選擇信息源信息的加工（6364頁）鑒別、篩選、排序、初步激活、編寫信息的利用（66頁）管理者如何更好地利用信息管理者利用信息中避免信息孤島、信息過載第三節(jié) 信息化管理企業(yè)信息化管理的發(fā)展歷程開環(huán)的物料需求計劃（MRP）MRP的基本任務(wù)（69頁）MRP的局限性（第70頁）閉環(huán)的物料需求計劃資源需求計劃能力需求計劃（CRP）仍然沒有脫離以

13、生產(chǎn)為主導(dǎo)制定計劃第三節(jié) 信息化管理制造資源計劃（MRP）將銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等子系統(tǒng)進行集成此時的“M”由Material發(fā)展為Manufactering注意圖4-5中營銷計劃的重要性提前了（72頁），從這個時候開始有了“以銷定產(chǎn)”的概念多應(yīng)用于生產(chǎn)企業(yè)，對其他企業(yè)的適用性不強。第三節(jié) 信息化管理企業(yè)資源計劃（ERP）適用范圍：生產(chǎn)企業(yè)和其他類型的企業(yè)（如一些非生產(chǎn)、公益事業(yè)的企業(yè)均可導(dǎo)入ERP）三大模塊：財務(wù)管理模塊、生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊注意每個模塊中的具體內(nèi)容（7476頁）ERP的發(fā)展對管理提出了更高的要求柳傳志在聯(lián)想ERP項目啟動大會上曾說過：“上ERP有

14、可能早死，但不上的話只有等死！” 故事理解ERP一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？” (訂貨意向)妻子：“當(dāng)然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？”丈夫：“6個人，我們7點左右回來，準(zhǔn)備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯。你看可嗎？” (商務(wù)溝通)妻子：“沒問題，我會準(zhǔn)備好的。” (訂單確認)妻子記錄下需要做的菜單 (MPS計劃) ，具體要準(zhǔn)備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調(diào)料 (BOM物料清單) ，發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨蛋，5瓶酒，4個雞蛋 (BOM展開) ，炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋 (共用物料) 。打開冰箱一看 (庫房) ，只剩下2個雞蛋

15、(缺料) 。來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？” (采購詢價)小販：“1個1元，半打5元，1打9.5元。”妻子：“我只需要8個，但這次買1打?！?(經(jīng)濟批量采購)妻子：“這有一個壞的，換一個。” (驗收、退料、換料)回到家中，準(zhǔn)備洗采、切菜、炒菜 (工藝線路) ，廚房中有燃氣灶、微波爐、電飯煲 (工作中心) 。妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨毛最費時間 (瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線) ，用微波爐自己做烤鴨可能來不及 (產(chǎn)能不足) ，于是閱覽室在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的 (產(chǎn)品委外) 。下午4點，接到兒子的電話：“媽媽，晚上幾個同學(xué)想來家里吃飯，你幫忙準(zhǔn)備一下?！?(緊急訂單)“好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你

16、愿意和他們一起吃嗎？”“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，6：30左右回來?！?(不能并單處理)“好的，肯定讓你們滿意。” (訂單確定)“雞蛋又不夠了，打電話叫小店送來?！?(緊急采購) 6：30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太，怎么訂的烤鴨還不送來？” (采購委外單跟催)“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會到的?！遍T鈴響了?！袄钐@是您要的烤鴨。請在單上簽一個字?！?(驗收、入庫、轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款)6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？” (又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨)“不行呀，女兒，今天媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩

17、桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準(zhǔn)備好?！?(ERP的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個起碼的提前期) 。 送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了 (設(shè)備采購) ，最好能再雇個小保姆 (連人力資源系統(tǒng)也有缺口了) 。丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。” (通過審核)妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？” (最后就是應(yīng)收貨款的催要)現(xiàn)在還有人不理解ERP嗎？記住，每一個合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長的有力競爭者。 ERP局限性ERP框架拋棄了許多在今天看來很重要的東西（如：KPI及制造流程分析，如何支持改善的系統(tǒng)化管理）ERP的核心還是MRPII,重點在于生成計劃的邏輯。95%的生產(chǎn)計劃人員實際上無法通過執(zhí)行信息(采購,SFC)的獲取來調(diào)整計劃,使得計劃人員面臨計劃系統(tǒng)生成的計劃訂單,猶如雜亂無章的一大堆數(shù)據(jù)；在執(zhí)行層面,沒有形成KPI