2022年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結范文

1、第PAGE27頁共NUMPAGES27頁2022年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結范文本文目錄_年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結范文優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結腫瘤科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結優(yōu)質(zhì)護理服務在我院已試行近一年，各院級領導也頗為重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學習歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。首先，提高了基礎護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。其次，進一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組

2、長、協(xié)組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。再有，將現(xiàn)代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關于患者術后早期活動的問題，積極予以支持、關注與指導，并將其做為護理工作的重點來抓。對術后患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下床活動對其疾病康復的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導并給予心理支持;另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口

3、保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手術患者在術后第二天就能在專業(yè)護士的指導與協(xié)助下進行下床活動。為患者術后早期胃腸功能恢復及預防術后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務的實惠。(普外高薇)優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善

4、護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人

5、真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己

6、的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知

7、，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨-護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!(外六何潤)腫瘤科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務素質(zhì)。抓業(yè)務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的

8、病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎知識的學習。針對護理隊伍中的薄弱人群-三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況;為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，

9、以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣:為了更優(yōu)質(zhì)的服務，花費時間和精力，我們愿意!(腫瘤科黃莉莉)普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著

10、挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工作和學習，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進的目標。一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平1、多學習:向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經(jīng)驗、工作方法;向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài);向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。3、實施人性化管理:在生活中關心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調(diào)動護士們的積極性。二、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關，確保護理安

11、全1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺提高護理質(zhì)量。三、開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度。1、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房以來，加強基礎護理服務，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提

12、供服務。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。四、“三基三嚴”培訓及帶教工作1、按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務學習，一次技能培訓，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結。2、嚴格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。3、嚴格要求實習生，按計劃帶教。五、加強院內(nèi)感染的管理1、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查、總結、記錄。2、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院

13、內(nèi)感染知識培訓。六、打造普內(nèi)科自己的護理品牌-細微之處現(xiàn)溫情普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。七、存在不足及努力方向1、護理質(zhì)控欠缺:一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。2、培訓方面:培訓的機會較少，護士不能夠?qū)W習新的知識。3

14、、護理科研、論文方面:不斷更新護理知識，盡快開展新技術、新項目，帶領全科護士共同進步。2022年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結范文（二）優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務工作。_年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。一是積極開展“機關效能年”活動。為進一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務環(huán)境，更好地服務“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公

15、司下發(fā)了信豐縣供電有限責任公司關于創(chuàng)建“群眾滿意的服務窗口”活動實施方案，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，_開通了_小時值班電話-95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，極大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務承諾，進一步提高受理故障

16、搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務工作?！凹译娤锣l(xiāng)”是我國建設_新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)措施，是拉動內(nèi)需、促進社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務領導小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點、熱點問題，三是開展“青春光明行”主題實踐活動。_開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司_青年團員、電力愛心

17、志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農(nóng)村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。四是積極推行便民服務。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2是從今年_月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶

18、采取短信方式進行友情提醒。五是召開重點企業(yè)客戶座談會。_月_日公司召開了以“同舟共濟應對危機，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的_年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質(zhì)量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴_中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。六是

19、推廣供電服務卡及客戶經(jīng)理服務制度。_年公司為供電所一線員工制作了供電服務卡，卡上公布了95598_、供電所搶修電話、臺區(qū)負責人的聯(lián)系電話，并在對應的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了_的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務。_年供電優(yōu)質(zhì)服務工作方案根據(jù)_省電力公司_年供電優(yōu)質(zhì)服務工

20、作方案及保定供電公司農(nóng)電工作部供電服務精神，為進一步深入貫徹“四個服務”宗旨，全面提升供電服務品質(zhì)，努力構建和諧的供用電環(huán)境，不斷提升“_”品牌服務形象，我公司決定在_年全面開展“服務標準化，滿意到萬家”供電優(yōu)質(zhì)服務活動，并制定定興縣供電有限責任公司_年供電優(yōu)質(zhì)服務工作方案?；顒涌傮w思路根據(jù)省公司活動思路，以_為指導，以標準化建設為基礎，圍繞“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標，發(fā)揮公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用，堅持“四個服務”宗旨，強化服務意識，完善服務標準，規(guī)范服務行為，強化客戶安全，加強窗口建設，創(chuàng)新服務方式，提升服務品質(zhì)，通過_開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務專題活動，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、

21、真誠的供電服務，讓客戶滿意，保政府放心，促企業(yè)發(fā)展，推動和諧社會建設。要站在全局的高度，充分認識優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)文化建設的核心，營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍，不斷提升服務意識，加強_領導，相關部門共同參與，明確分工，落實責任，密切配合。強化監(jiān)督考核，消除服務工作中的死角，認真查找服務缺陷，制定措施加以改進，不斷促進供電服務效率提高，確保此次活動取得優(yōu)異成績。二、活動主題服務標準化，滿意到萬家，即。以標準化的服務制度、規(guī)范化的服務行為為重點。對內(nèi)，以職責明確、流程順暢、職工工作順心為目標；對外，以向廣大客戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、便捷的放心滿意服務為目標，構建和諧的供用電環(huán)境。三、活動內(nèi)容建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)工

22、作機制，增強服務意識，開展服務“四化”工程，即：服務制度標準化、服務行為規(guī)范化、服務形式多樣化、服務監(jiān)督社會化。進一步完善服務標準，創(chuàng)新服務方式，著力消除服務中的薄弱環(huán)節(jié)，開展電力供需形勢分析與預測，完成迎峰度夏方案編制工作。對重要客戶供用電隱患進行排查和治理，確保可靠供電。落實95598、搶修人員的值班安排，切實做好應急搶修人員、物資、材料等各項準備工作。以可靠的供電、優(yōu)質(zhì)的服務、誠信的形象贏得政府、客戶和社會各界的滿意。(一)完善服務標準，規(guī)范服務行為。1、建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制是建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)和實施新農(nóng)村、新電力、新服務農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求，也是加強客戶服務

23、管理專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的內(nèi)在要求。為搞好優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制建設，今年，我公司將從運行管理機制、服務保障機制、監(jiān)督考核機制和激勵約束機制四個方面改進各項工作，將優(yōu)質(zhì)服務貫穿到日常工作當中。2、推進標準化體系建設繼續(xù)深化和完善“三個中心”標準化建設，推進營銷專業(yè)管理的標準化，完善供電服務規(guī)范，編制95598作業(yè)指導書；完善供電所、計量、電費核算和用電檢查等崗位工作標準、業(yè)務流程規(guī)范及工作質(zhì)量考核辦法，全面推行客戶服務標準化。按照省市公司要求，分析供電服務薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，不斷提高標準化水平，提升供電服務品質(zhì)。_年繼續(xù)深入開展標準化建設競賽，更好地推動供電公司標準化建設的全面、深入、有序開展

24、，提高我公司管理水平和人員素質(zhì)，做好“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，達到制度齊全、職責清晰、管理規(guī)范、資料完整、數(shù)據(jù)準確、流程優(yōu)化的標準。3、規(guī)范服務行為認真落實_年供電監(jiān)管報告要求，規(guī)范供電服務行為，按照國網(wǎng)公司“三個十條”工作標準和省公司供電服務“八項承諾”開展優(yōu)質(zhì)服務工作，嚴格執(zhí)行各項服務承諾標準，使客戶滿意率達到百分之百。4、嚴格規(guī)范營業(yè)窗口的服務行為對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規(guī)范；進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規(guī)范的服務形象和服務行為

25、標準。5、合理設置電壓監(jiān)測點明確電壓監(jiān)測點的設置原則，增加監(jiān)測點數(shù)量，_年新裝設各類電壓監(jiān)測裝置_臺，真實反映用戶受電端電壓情況。6、準確統(tǒng)計供電可靠性開展供電可靠性、電壓合格率管理人員的培訓，正確理解兩率的統(tǒng)計方法和管理要求，對沒有納入供電可靠性統(tǒng)計的線路進行重新統(tǒng)計。_年，供電可靠率達到_，電壓合格率達到_。7、嚴格落實“三不指定”做到由營業(yè)廳統(tǒng)一受理客戶新裝增容用電和變更用電業(yè)務，嚴格執(zhí)行“一口對外”的原則，嚴格執(zhí)行省公司冀電農(nóng)【_】_和冀電農(nóng)【_】_規(guī)定，加強業(yè)擴報裝流程管理，嚴格執(zhí)行“三不指定”工作承諾，優(yōu)化業(yè)擴流程，在完成服務承諾時限的基礎上，盡量縮短工作時間。完善業(yè)擴監(jiān)督機制，所

26、有業(yè)擴納入95598監(jiān)督，對業(yè)擴報裝全過程進行監(jiān)督，并實行_回訪制度，切實做到業(yè)擴報裝公開、透明，杜絕業(yè)擴報裝“三指定”現(xiàn)象，使客戶滿意率達到百分之百。8、規(guī)范停限電管理制定切實可行的工作計劃，合理安排設備檢修和消缺，提高設備健康水平，推行設備檢修、投產(chǎn)調(diào)試和客戶檢修三聯(lián)動，避免重復停電，減少客戶停電時間，減少停電對客戶的影響。9、提高供電服務素質(zhì)加強職工培訓，提高職工自身素質(zhì)，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究

27、服務質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發(fā)生，實現(xiàn)零投訴，保證優(yōu)質(zhì)服務工作順利進行。(二)深入開展反竊電活動，確保安全用電1、規(guī)范用電管理，深入開展反竊電活動完善反竊電管理體系，落實反竊電領導責任，加大獎懲力度。開展聲勢浩大的反竊電宣傳活動，形成打擊竊電的強大聲勢和濃厚氛圍。暢通95598投訴_渠道，鼓勵公眾積極檢舉揭發(fā)竊電行為，充分發(fā)揮社會的廣泛監(jiān)督作用。2、對供用電隱患進行排查和治理認真落實安全責任，_開展安全隱患檢查活動，嚴防“私拉亂接”現(xiàn)象發(fā)生，嚴防不合格電氣設備接入電網(wǎng)，嚴格執(zhí)行臨時用電管理，從源頭上防止農(nóng)村人身觸電死亡事故和電網(wǎng)不安全現(xiàn)象的發(fā)生。對重要客戶供用電隱患進行排

28、查和治理，努力消除事故隱患，確?？煽抗╇?，建立高危及重要客戶供用電安全隱患排查治理常態(tài)工作機制，全面實施客戶用電安全風險防范與評估工作，持續(xù)開展以機場、醫(yī)院為重點的高危及重要客戶供用電安全隱患排查治理，客戶用電安全隱患書面告知客戶，并抄報政府部門備案。重要客戶自備應急電源配置率達到_%。嚴格審批新裝重要用戶供電方案，嚴把業(yè)擴接電安全入網(wǎng)關，嚴防客戶帶隱患入網(wǎng)，對供電電源和保安電源達不到要求的，一律不予接電。3、建立重大活動保電機制暢通與政府溝通渠道，加強電網(wǎng)預警與應急機制建設，細化電網(wǎng)運行方式分析，周密制定事故預案，提高應對_能力，確保建國_周年慶祝及其他重要活動期間重要場所供電萬無一失。(三

29、)強化窗口服務，樹立良好形象1、繼續(xù)完善營業(yè)廳服務功能進一步完善供電所營業(yè)廳功能，使營業(yè)窗口具備受理客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務咨詢與查詢、投訴、報修、收費、磁卡表售電等功能，全面推行辦事公開制度。2、增強95598服務能力認真執(zhí)行全天_小時值班制度，“95598”_具備受理客戶業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴_和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供_小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在_日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負責制，嚴格執(zhí)行_個電話制度，并對各供電所實行搶修流程考核制度。3、充分發(fā)揮95598

30、監(jiān)督管理作用強化故障報修“一口對外”，將故障處理全部納入95598統(tǒng)計分析和監(jiān)督，強化對搶修服務受理、出發(fā)、到達、修復、回訪等五個環(huán)節(jié)的過程控制與監(jiān)督，并在主要環(huán)節(jié)對客戶進行回訪，營銷服務各項業(yè)務形成閉環(huán)管理。服務承諾兌現(xiàn)率及客戶投訴處理率達到_%。4、加強服務品牌宣傳繼續(xù)加強95598服務主渠道的宣傳，在對外宣傳的材料上標示95598，提高95598的知曉度和覆蓋面。利用各種宣傳媒體，塑造和展示“_”良好的品牌形象。(四)創(chuàng)新服務方式，提高服務水平1、創(chuàng)新服務手段，提高服務效率_年，公司計劃擴大收費網(wǎng)點，通過銀行代收、自助繳費等方式，最大限度方便居民客戶繳費。居民用戶購電制比例達到_%以上，

31、一般工商業(yè)購電制比例達_%，低壓農(nóng)業(yè)購電制比例達到_%，對高壓客戶推行遠程抄表制，通過全面推行購電制，進一步解決客戶欠費停電后，復電工作不及時的服務缺陷。對搶修車輛進行保養(yǎng)，為客戶提供快捷的供電搶修服務。積極與當?shù)匚飪r部門協(xié)調(diào)，制定有償服務標準，對客戶產(chǎn)權設施，嘗試開展有償服務，提高客戶用電質(zhì)量。2、大力推進供電服務進社區(qū)活動結合省市公司“大力推行電力進社區(qū)服務活動”。組建_個社區(qū)服務小分隊，建立_個社區(qū)服務示范站，大力宣傳95598各項服務功能，加強與客戶的聯(lián)系溝通，主動向廣大社區(qū)居民客戶提供用電業(yè)務指導，方便社區(qū)客戶辦理業(yè)擴報裝、繳納電費、故障報修等業(yè)務；及時公布計劃停電、臨時停電等信息；

32、在社區(qū)宣傳安全用電、節(jié)約用電、科學用電常識，推廣節(jié)能新技術、新產(chǎn)品；積極主動解決社區(qū)電力客戶對供電企業(yè)提出的意見和要求，讓居民客戶感知_公司服務社會、共建和諧的真情。3、拓展優(yōu)質(zhì)服務功能，強化特色服務嚴格執(zhí)行服務標準，踐行服務承諾，認真回答客戶的咨詢，耐心聽取意見和建議。努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務受理、客戶投訴和建議、信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務功能。公司各營業(yè)廳內(nèi)公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業(yè)咨詢電話、服務投訴電話，配備客戶休息區(qū)、飲水機、書寫臺，在顯眼位置增設客戶服務臺，方便客戶填寫各類業(yè)務表格。(五)主動服務社會，促進經(jīng)濟發(fā)展1、加

33、強電網(wǎng)建設和管理，提高供電質(zhì)量做好政府重點工程項目配套電力建設。圍繞國家擴大內(nèi)需、改善民生的重點領域，密切_鐵路、公路、保障性安居工程和城鎮(zhèn)化建設等重點工程建設，開通“供電服務綠色通道”，加快業(yè)擴報裝速度，確保重點工程的用電需求。加大電網(wǎng)建設投資力度，滿足國民經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的供電需求，_年公司計劃改造變電站主變_臺，預計容量增至_萬千伏安。加快臺區(qū)標準化建設，完成_kv老舊臺區(qū)標準化改造_個。2、深化電力需求側管理，編制有序用電方案相關部室及供電所要進一步增強_性，加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和當?shù)卮逦瘯臏贤▍R報，及時開展電力供需形勢分析與預測。加強宣傳報道工作，以實際行動展現(xiàn)電力企業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務的形象，維

34、護社會用電秩序的穩(wěn)定。加強生產(chǎn)計劃管理工作，做好預試計劃與上級電網(wǎng)停電計劃有效結合，合理安排運行方式，合理安排預試工作時間，最大程度減少重復停電。開展電網(wǎng)設備專項巡視和消缺工作。及時消除設備缺陷和安全隱患，并做好設備運行數(shù)據(jù)的收集和分析，為今后的電網(wǎng)運行分析和設備改造打下基礎。做好迎峰度夏以及節(jié)假日期間的電力保障，引導客戶錯峰避峰，按照定企業(yè)、定設備、定容量、定時間的原則，將負荷調(diào)控指標細化落實到工業(yè)客戶，保證電力有序供應。加大需求側應用技術的宣傳力度，提供能效咨詢服務，協(xié)助客戶制訂用能替代方案，提高電能在終端能源消費市場的比重。在營業(yè)廳推廣能效對比展示臺，加大需求側應用技術的宣傳力度，提供能

35、效咨詢服務，協(xié)助客戶制訂用能替代方案，提高電能在終端能源消費市場的比重。3、深入實施農(nóng)電“三新”發(fā)展戰(zhàn)略積極參與_新農(nóng)村建設，全力做好農(nóng)村供用電和優(yōu)質(zhì)服務工作，促進農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。深化新農(nóng)村電氣化建設，全面提升供電能力，年內(nèi)完成_個村的新農(nóng)村電氣化建設任務；不斷優(yōu)化電網(wǎng)結構、進一步提升農(nóng)村供電保障能力，年內(nèi)完成新建農(nóng)村配電變壓器_臺，容量_kva，改造農(nóng)村配電變壓器_臺，容量_kva，進一步提高電能質(zhì)量。_服務小分隊，到田間地頭，大力宣傳安全用電、科學用電知識，服務“家電下鄉(xiāng)”政策，提高農(nóng)村地區(qū)供電服務水平。(六)真誠服務客戶，維護社會和諧1、增強客戶溝通，聽取客戶意見圍繞“服務標準化，滿意

36、到萬家”供電優(yōu)質(zhì)服務活動主題，開展兩次客戶大走訪活動，發(fā)放征求意見卡，增加與客戶面對面溝通交流方式，獲取客戶理解與支持，樹立供電企業(yè)良好的社會形象。2、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動以“百問百查”活動為載體，堅持邊問、邊查、邊改，并切實做到真問、真查、真改。從查制度執(zhí)行、查行為規(guī)范、查措施落實和查監(jiān)督保障等方面進行全方位檢查，推進優(yōu)質(zhì)服務各項工作邁上新臺階，更好地服務經(jīng)濟社會發(fā)展與和諧社會建設。3、加強行風建設，強化服務監(jiān)督健全內(nèi)外結合的監(jiān)督機制，切實提高營銷供電服務人員的服務意識。加大制度執(zhí)行的監(jiān)督力度，對優(yōu)質(zhì)服務相關制度特別是“三個十條”落實情況，開展定期和不定期的檢查，強化服務執(zhí)行力。

37、主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，廣泛聘請社會監(jiān)督員，完善行風監(jiān)督員網(wǎng)絡，對供電服務工作實施全方位監(jiān)督，杜絕發(fā)生媒體曝光或造成重_影響的供電服務事件，杜絕供電服務引發(fā)的社會不穩(wěn)定事件，創(chuàng)造和諧的供用電環(huán)境，年底在行風評議中力爭全部奪得第一名。四、工作要求1、加大宣傳力度通過社會媒體，大力宣傳“服務標準化，滿意到萬家”活動，及時報道活動開展情況和取得成效。形成全員重視、人人參與的良好局面，營造濃厚的活動氛圍，確?；顒佑新晞?、有實效。2、落實責任，緊急部署公司各部室及供電所要結合自身工作實際，加強供電優(yōu)質(zhì)服務工作的_領導，明確任務，落實責任，緊急部署，完善管理體系，強化服務意識，加強監(jiān)督考核，不斷提升供

38、電優(yōu)質(zhì)服務工作水平。3、報送時間結合省、市公司的供電服務方案，公司所屬各部門編寫本部門的供電服務方案，報送時間：_年_月_日前。每月_日報本部門工作開展情況，_月_日報年度優(yōu)質(zhì)服務工作總結。_開展“一路情深”服務品牌創(chuàng)建活動的實施意見部門：交通運輸局發(fā)布：jtj編號：時間：_-10-3011：24：57榮成市交通局_開展“一路情深”服務品牌創(chuàng)建活動的實施意見(_年_月_日)為深入貫徹落實_，進一步提升全市交通系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務水平，不斷促進行業(yè)作風轉(zhuǎn)變，樹立良好形象，經(jīng)局黨委研究，決定在全系統(tǒng)開展“一路情深”服務品牌創(chuàng)建活動。一、服務品牌涵義一路情深，“一”是標準，以“全行業(yè)一心一意、全方位履行服務

39、職責”為評價標準，提高交通職工對崗位的忠誠度和社會各界對交通行業(yè)的信任度。“路”是過程，交通行業(yè)創(chuàng)新思路，在服務經(jīng)濟社會發(fā)展的道路上，提供優(yōu)質(zhì)高效服務，凸顯交通的服務職能，實現(xiàn)交通人的人生價值?！扒樯睢笔呛诵?，就是交通行業(yè)服務業(yè)戶要滿懷親情，服務社會要傾注深情，服務大局要奉獻真情?！耙宦非樯睢本褪亲龅铰分杏星?、情中有路，路有多長、情有多深，一以貫之，竭誠打造滿意交通、文明交通、和諧交通。二、創(chuàng)建目標將“一路情深”服務品牌在全行業(yè)推廣，不斷提升服務內(nèi)涵、服務范圍、服務品位。通過努力，實現(xiàn)服務理念、服務標準的再完善，打造威海乃至全省交通服務著名品牌。三、具體內(nèi)容在深化“一路情深”服務品牌創(chuàng)建過程中

40、，各單位、各部門要按照局黨委的統(tǒng)一安排部署，同心協(xié)力，創(chuàng)新思路，共同打造好這個服務品牌。具體做到三個統(tǒng)一：(一)統(tǒng)一標準。主要在服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率四個方面統(tǒng)一標準。1、服務環(huán)境方面。各單位要在服務場所顯著位置設立服務監(jiān)督臺、設置意見簿、建立服務臺帳、公示交通熱線_(7559111)，向社會公開服務承諾內(nèi)容，工作場所整潔、明亮，衛(wèi)生、規(guī)范化管理達標。2、服務態(tài)度方面。要推行首問負責制和承諾服務，開展微笑服務，工作人員自覺使用文明用語，杜絕冷、硬、橫等不文明現(xiàn)象。3、服務質(zhì)量方面。要公正、公開、公平，始終如一，杜絕_等行為。4、服務效率方面。要恪守服務承諾，提高服務的時效性和有

41、效性。(二)統(tǒng)一標識。1、交通執(zhí)法車輛在固定位置標貼“一路情深”標識。2、線路班車、出租車、公交車等客運車輛要在固定位置標貼“一路情深”標識。3、客運場站要在顯著位置標注“一路情深”標識。4、各種看板、標志牌、桌牌、胸牌、意見簿、監(jiān)督臺等要有“一路情深”標識。5、辦公電話鈴聲設有“一路情深”方面的語音提示。(三)統(tǒng)一規(guī)范。一是規(guī)范言語。交通工作人員、廣大從業(yè)人員按照各自職責、工作崗位特點使用文明用語；禁止使用不文明用語。二是規(guī)范著裝。行政執(zhí)法人員按照規(guī)定著制服，從業(yè)人員按照要求統(tǒng)一著裝。三是規(guī)范行為。交通工作人員、廣大從業(yè)人員要按照各單位、各部門制定的行為規(guī)范要求來開展工作、從事經(jīng)營。四、工作

42、步驟一是宣傳發(fā)動。局黨委舉行“一路情深”服務品牌創(chuàng)建活動啟動儀式，廣泛宣傳發(fā)動，廣造輿論，同時確定各種標識的設計、放置。二是制定方案。各單位結合部門實際，制定完善實施方案、文明用語、文明禁語、行為規(guī)范要求等。各單位、各科室制定負責制定本部門詳細的實施方案、考核辦法，實施方案要詳細，具體，有可操作性，比如具體開展那些活動，推出幾條便民服務措施，服務流程，服務標準，行為規(guī)范要求等等；辦公室負責“一路情深”各種標識的設計、制作，負責商標的申請；客管處負責制定線路班車、出租車、公交車“一路情深”文明服務手冊、車容車貌標準、行業(yè)服務考核辦法、“一路情深”標識放置、從業(yè)人員著裝規(guī)范(線路車、出租車)，公交

43、車報站點前的導語等方面的具體實施方案。三是開展活動。開展服務質(zhì)量自查自評活動。進一步查找服務中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取措施，一件件、一項項地解決問題，逐個抓落實、抓到位，確?！皬婍椄鼜?，弱項變強”。開展規(guī)范服務達標延伸活動。將服務品牌創(chuàng)建的內(nèi)涵拓展、延伸到每個科室、每個崗位、每個工地、每輛(艘)車(船)和每個職工，打造一批文明服務窗口，展示交通行業(yè)一流的窗口形象。開展品牌形象對外宣傳活動。各單位要充分利用報刊、電視等新聞媒體，整合交通宣傳資源，_策劃有一定影響力的宣傳活動，向全社會展示交通隊伍“奉獻、服務、為民”精神風貌，宣傳交通公共服務的社會形象、管理執(zhí)法的文明形象和文化建設的成功實踐。服

44、務窗口都要因地制宜，建立并充分利用電子屏幕、宣傳牌欄等宣傳陣地，傳遞交通精神、行業(yè)理念和服務宗旨，營造濃重的文化氛圍和有利職工文化養(yǎng)成的良好環(huán)境。有條件的單位，要積極編撰或拍攝展示發(fā)展成就、反應文化建設特色的紀念冊、錄象等宣傳、影視資料，增強交通文化的感染力和知名度。各單位除按照局黨委的統(tǒng)一部署開展活動外，還要積極創(chuàng)新，開展一系列有影響、效果好的活動。四是進行評比。舉辦“優(yōu)質(zhì)服務標兵”、“文明線路車”、“文明公交車”、“文明出租車”等一系列評比，進行大張旗鼓的表彰，在系統(tǒng)內(nèi)形成“學典型、趕典型、當?shù)湫汀钡臒岢?，使個別的積極因素轉(zhuǎn)化為倍增的創(chuàng)建效應，激勵和帶動更多個人和_成為交通系統(tǒng)服務品牌創(chuàng)建

45、典范。五、工作要求局黨委確定今后的服務工作重點就是創(chuàng)建“一路情深”這個服務品牌，各單位、各部門要高度重視，精心_，創(chuàng)新思路，細化措施，確保活動氛圍營造濃厚，社會影響轟動，實際效果良好。_要親自抓，責成專人負責此項工作。局黨委將此項工作列入“四化管理年”活動范圍，與考核掛鉤。對不按要求服務或服務不到位的，將進行通報批評；造成惡劣影響的，要嚴肅追究單位和當事人的責任。_南湖鎮(zhèn)委南湖鎮(zhèn)人民政府_開展機關服務品牌創(chuàng)建工作的實施意見為切實加強執(zhí)行力建設，提高機關服務質(zhì)量和工作效率，經(jīng)研究決定，在全鎮(zhèn)機關中實施機關服務品牌創(chuàng)建活動，現(xiàn)提出如下意見。一、指導思想以黨的_和_為指導，牢固樹立和落實_，以提高執(zhí)

46、行力，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效機關為目標，以創(chuàng)建群眾滿意的機關服務品牌為手段，進一步規(guī)范機關運行機制，推進機關文化建設，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量，完善績效評價標準，實現(xiàn)_工作新跨越，促進全鎮(zhèn)政治經(jīng)濟及社會事業(yè)的快速發(fā)展。二、目標要求鎮(zhèn)直黨政群機關、事業(yè)單位、垂直和雙重管理的部門單位、鎮(zhèn)三個服務中心，都要立足自身職能，積極參與品牌創(chuàng)建工作，形成自身服務品牌。力爭用一年左右的時間，達到_%以上的部門、單位都能推出各具特色的服務品牌。具體要求是：(一)強化機關服務品牌意識。要統(tǒng)一思想，不斷提高廣大干部職工對創(chuàng)建機關品牌重要性的認識，充分調(diào)動_工作人員自覺參與品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營造人人_品牌、愛護品牌的濃厚氛圍，為創(chuàng)建品牌奠定堅實的基礎。(二)制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃。要立足實際，深入分析研究本單位的工作性質(zhì)，從服務對象及社會最關注的需求等實際出發(fā)，進行廣泛研討、科學論證，認真制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃、方案，及時確定品牌名稱、標識、理念、