企業(yè)文化綜合概述

1、企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organisational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=1 編輯本段企業(yè)文化的概念廣義上講， HYPERLINK /view/3537.htm t _blank 文化是人類社會歷史實踐過程中所制造的物質(zhì)財寶與 HYPERLINK /view/512453.htm t _blank 精神財寶的總和；狹義上講，文化是社會的 HYPERLINK /view/435.htm t _blank 意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的 HY

2、PERLINK /view/625201.htm t _blank 組織機(jī)構(gòu)與 HYPERLINK /view/78391.htm t _blank 制度。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體職員所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點的 HYPERLINK /view/393152.htm t _blank 使命、 HYPERLINK /view/27619.htm t _blank 愿景、 HYPERLINK /view/445055.htm t _blank 宗旨、 HYPERLINK /view/24584.htm t _blank 精神、 HYPERLINK /view/13

3、5672.htm t _blank 價值觀和 HYPERLINK /view/1442412.htm t _blank 經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、治理制度、職員行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。 企業(yè)文化是企業(yè)的 HYPERLINK /view/13782.htm t _blank 靈魂，是推動企業(yè)進(jìn)展的不竭動力。它包含著特不豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。那個地點的價值觀不是泛指企業(yè)治理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的職員在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。 企業(yè)文化概念的不同表述關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認(rèn)識

4、和表達(dá)：1、 美國學(xué)者 HYPERLINK /view/1312270.htm t _blank 約翰科特和詹姆斯赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層治理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐。是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。 2、 特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。 3、 HYPERLINK /view/1442475.htm t _blank 威廉大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性-即確定活動、意見和行為模式的價值觀。 4、 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)治

5、理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條進(jìn)展較快、效益較好、整體素養(yǎng)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)進(jìn)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。 5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所制造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀建和道德行為準(zhǔn)則的綜合。 6、 企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識阻礙下形成的具有企業(yè)特點和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規(guī)范。 7、 （1）企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。 （2）企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的要緊價值觀，

6、是一種含義深遠(yuǎn)的價值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。 （3）企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定職員和顧客政策的宗旨。 （4）企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新職員要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。 （5）企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感受或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。 （6）企業(yè)文化確實是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活-這些價值觀構(gòu)成公司職員活力、意見和行為的規(guī)范。治理人員軀體力行，把這些規(guī)范灌輸給職員并代代相傳。 （7）企業(yè)文化確實是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量

7、統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的方向。 （8）企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會上發(fā)生了文化的阻礙。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。 （9）企業(yè)文化是指企業(yè)組織的差不多信息，差不多價值觀核對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的差不多看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。 （10）企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和治理活動中所制造

8、的具有本企業(yè)特色的精神財寶和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道道規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=2 編輯本段企業(yè)文化理論的提出80年代初，美國哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫肯尼迪在長期的企業(yè)治理研究中積存了豐富的資料。他們在6個月的時刻里，集中對80家企業(yè)進(jìn)行了詳盡的調(diào)查，寫成了企業(yè)文化-企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀一書。該書在1981年7月出版后，就成為最暢銷的治理學(xué)著作。后又被評為本世紀(jì)80年代最有阻礙的10本治理學(xué)專著之一，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典

9、之作。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體職員共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價值觀念的儀式和習(xí)俗。正是企業(yè)文化-這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，導(dǎo)致了這些決策的產(chǎn)生、企業(yè)中的人事任免，小至職員們的行為舉止、衣著愛好、生活適應(yīng)。在兩個其他條件都相差無幾的企業(yè)中，由于其文化的強(qiáng)弱，對企業(yè)進(jìn)展所產(chǎn)生的后果就完全不同。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=3 編輯本段企業(yè)文化的要素迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的

10、經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。 價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在推斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。 英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他職員提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。 文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它能夠把企業(yè)中發(fā)生的某些情況戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動爽朗的活

11、動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。 文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，要緊是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=4 編輯本段企業(yè)文化的內(nèi)容依照企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最要緊的應(yīng)包括如下幾點： 1.經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和治理活動的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行

12、為，這確實是經(jīng)營哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和進(jìn)展”，這確實是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時刻內(nèi)營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第位。 2.價值觀念 所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評價的差不多觀點。能夠講，人生確實是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn)，而是在長期實踐活動中形成的關(guān)于價值的觀念體系。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義

13、、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo)。有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會阻礙企業(yè)形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。我國老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡“個人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會服務(wù)，個人的服務(wù)是超酬勞的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的?！睆亩鴺淞⑵稹胺?wù)社會

14、，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家”的價值觀念，這一為民為國的價值觀念促進(jìn)了民生公司的進(jìn)展。北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務(wù)?！痹诮?jīng)營過程中，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；操縱進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進(jìn)的總是自己”的觀念，提高服務(wù)檔次，促進(jìn)了企業(yè)的進(jìn)展。 3.企業(yè)精神 企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和進(jìn)展方向，并通過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。 企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進(jìn)取心理的外化。 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在

15、整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標(biāo)為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、治理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。能夠講，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。 企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮亮的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，確實是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，事實上質(zhì)確實是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場的“求實、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營作風(fēng)。 4.企業(yè)道德 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與

16、顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、老實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。 企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和同意后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之因此三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。” 5.團(tuán)體意識 團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚

17、力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。 6.企業(yè)形象 企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感受，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素養(yǎng)、

18、生產(chǎn)經(jīng)營能力、治理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象那個基礎(chǔ)，表層形象確實是虛假的，也不能長久地保持。流通企業(yè)由于要緊是經(jīng)營商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，因此表層形象顯得格外重要，但這決不是講深層形象能夠放在次要的位置。北京西單商場以“老實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了寬敞顧客的信任。 7企業(yè)制度 企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并

19、能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，職員的共同利益受到愛護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=5 編輯本段企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容Yintl（鷹騰咨詢）認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容應(yīng)包含以下方面（Yintl同時也提高以下方面的企業(yè)文化咨詢服務(wù)）：企業(yè)文化體系1、企業(yè)文化體系 2、企業(yè)文化診斷與評估 3、企業(yè)文化理念體系提煉與提升 4、企業(yè)與企業(yè)人行為規(guī)范體系設(shè)計 5、企業(yè)視覺識不體系

20、設(shè)計 6、企業(yè)文化推進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計 7、企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃 8、企業(yè)文化培訓(xùn)體系設(shè)計 9、企業(yè)家個運氣牌建設(shè) 品牌與文化整合 1、品牌梳理 2、文化梳理 3、品牌與文化整合傳播定位 4、品牌與文化整合傳播規(guī)劃 文化變革 1、企業(yè)文化診斷與評估 2、文化變革策略規(guī)劃 跨文化治理 企業(yè)跨文化治理診斷/融合 并購文化整合 企業(yè)并購中的文化評估/整合 集團(tuán)文化與亞文化整合 集團(tuán)企業(yè)主文化與亞文化診斷/建設(shè) HYPERLINK /edit/id=4152&dl=6 編輯本段企業(yè)文化的功能研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與進(jìn)展發(fā)揮作用。那么，企業(yè)文化到底有些什么功能呢？【一、企業(yè)文化具有導(dǎo)向功

21、能】 所謂導(dǎo)向功能確實是通過它對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能要緊體現(xiàn)在以下二個方面。 1.經(jīng)營哲學(xué)和價值觀念的指導(dǎo) 經(jīng)營哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)職員采納科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)共同的價值觀念規(guī)定了企業(yè)的價值取向，使職員對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標(biāo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職員為著他們所認(rèn)定的價值目標(biāo)去行動。美國學(xué)者托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼在尋求優(yōu)勢一書中指出“我們研究的所有優(yōu)秀公司都專門清晰他們的主張是什么，并認(rèn)真建立和形成了公司的價值準(zhǔn)則。事實上，一個公司缺乏明確的價值準(zhǔn)則或價值觀念不正確，我們

22、則懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功?！?2.企業(yè)目標(biāo)的指引 企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)進(jìn)展的方向，沒有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會從實際動身，以科學(xué)的態(tài)度去制立企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)，這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)職員確實是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動?！径⑵髽I(yè)文化的約束功能】 企業(yè)文化的約束功能要緊是通過完善治理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)。 1.有效規(guī)章制度的約束 企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。 2.道德規(guī)范的約束 道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。假如人們違背了道德規(guī)范的要求，就會

23、受到輿論的遣責(zé)，心理上會感到內(nèi)疚。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體職員必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量治理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。 【三、企業(yè)文化的凝聚功能】 企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。這時，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，“愛廠如家”就會變成他們的實際行動。 【四、企業(yè)文化的激勵功能】

24、共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)懷，互相支持。特不是領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)懷，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特不是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生阻礙時，企業(yè)職工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。 【五、調(diào)適功能】 調(diào)適確實是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種緣故難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)

25、與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和一般職員能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業(yè)形象確實是進(jìn)行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。調(diào)適功能實際也是企業(yè)能動作用的一種表現(xiàn)。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=7 編輯本段企業(yè)文化的四種類型【按照企業(yè)的任務(wù)和經(jīng)營方式的不同】迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：即強(qiáng)人文化；舍命干、盡情玩文化；攻堅文化；過程文化。 1、硬漢型文化。這種文化鼓舞內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓舞冒險。競爭性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點 2、努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂

26、并重，鼓舞職工完成風(fēng)險較小的工作。競爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點。 3、賭注型文化。它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點。 4、過程型文化。這種文化著眼于如何做，差不多沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就能夠完成任務(wù)的企業(yè)文化特點 【按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)的不同分為】 1、有活力的企業(yè)文化。特點是：重組織、追求革新，有明確的目標(biāo)，面向外部，上下左右溝通良好，責(zé)任心強(qiáng)。 2、停滯型企業(yè)文化。特點是：急功近利，無遠(yuǎn)大目標(biāo)，帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動遲緩，不負(fù)責(zé)任。 3、官僚型企業(yè)文化。特點是：例行公事，官樣文章。 【

27、按照企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模的不同分為】 1、溫室型。這是傳統(tǒng)國有企業(yè)所特有的。對外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險精神，缺乏激勵和約束。 2、十穗者型。中小型企業(yè)特有。戰(zhàn)略隨環(huán)境變動而轉(zhuǎn)移，其組織結(jié)構(gòu)缺乏秩序，職能比較分散。價值體系的基礎(chǔ)是尊重領(lǐng)導(dǎo)人。 3、菜園型。力圖維護(hù)在傳統(tǒng)市場的統(tǒng)治地位，家長式經(jīng)營，工作人員的激勵處于較低水平。 4、大型種植物型。大企業(yè)特有。其特點是，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，工作人員的主動性、積極性受到激勵。 【按照企業(yè)對各種因素重視的程度不同分為】 1、科層型。壟斷的市場中從事經(jīng)營的公司所擁有。非個性化的治理作風(fēng)，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺乏競爭，人們

28、暗地里勾心斗角。 2、職業(yè)經(jīng)理型。工作導(dǎo)向，有明確的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的獎懲制度，組織結(jié)構(gòu)富于靈活性，內(nèi)部競爭激烈。 3、技術(shù)型。技術(shù)專家掌權(quán)，家長式作風(fēng)，著重依靠技術(shù)秘訣，職能制組織結(jié)構(gòu)。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=8 編輯本段企業(yè)文化的三個層次Yintl（鷹騰咨詢）認(rèn)為，企業(yè)文化由三個層次構(gòu)成：1企業(yè)物質(zhì)文化企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)職員制造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。 企業(yè)標(biāo)識：如企業(yè)名稱、企業(yè)象征物等。 生產(chǎn)或服務(wù)：如生產(chǎn)制造出質(zhì)量可靠、性能價格比高的商品。 工作環(huán)境或廠容：如辦公

29、環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境均為整潔、明亮、舒適。 技術(shù)裝備：如配置先進(jìn)、適用的機(jī)器設(shè)備。 后援服務(wù)：如為服務(wù)對象提供無微不至、主動、便利的服務(wù)。 人才資源：如通過全程、終身培訓(xùn)使職員均達(dá)到行業(yè)社會優(yōu)秀水平，人盡其才。 福利待遇：如公司職員通過辛勤勞動獲得行業(yè)和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先的工資、福利 待遇。2企業(yè)制度文化企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和治理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化。合理的制度必定會促進(jìn)正確的企業(yè)經(jīng)營觀念和職員價值觀念的形成，并使職工形成良好的行為適應(yīng)。（1）企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)是以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)形式表達(dá)的一種企業(yè)觀念形態(tài)的文化。（2）制度文化制度是一種行為規(guī)范，是任何一個社會及組織團(tuán)體正常運轉(zhuǎn)所必不可少的因素

30、之一。它是為了達(dá)到某種目的，維護(hù)某種秩序而人為制定的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為模式和運行方式。企業(yè)制度的差不多功能如下： 企業(yè)制度具有企業(yè)價值觀導(dǎo)向的功能。 企業(yè)制度是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保障。 企業(yè)制度是調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的差不多準(zhǔn)則。 企業(yè)制度是組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、規(guī)范企業(yè)行為的差不多程序和方法。 企業(yè)制度是企業(yè)的差不多存在和功能發(fā)揮的實際依照。3企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念，它是一種意識形態(tài)上的深層企業(yè)文化。（1）企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)的全然問題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問題。（2）企業(yè)價值觀指導(dǎo)企業(yè)有意識、有目的的選擇某種行為去實現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿

31、足的思想體系，就構(gòu)成了企業(yè)的價值觀。（3）企業(yè)精神企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性結(jié)合的一種群體意識?！艾F(xiàn)代意識”是現(xiàn)代社會意識、市場意識、質(zhì)量意識、信念意識、效益意識、文明意識、道德意識等匯合而成的一種綜合意識?！捌髽I(yè)個性”，包括企業(yè)的價值觀念、進(jìn)展目標(biāo)、服務(wù)方針和經(jīng)營特色等差不多性質(zhì)。（4）企業(yè)道德 企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)之間、職員之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德的一般本質(zhì)是一種企業(yè)意識，而其專門本質(zhì)則表現(xiàn)在它區(qū)不于其他企業(yè)意識的內(nèi)在特質(zhì)上。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=9 編輯本段企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序，主次地位與結(jié)合方式，企

32、業(yè)文化結(jié)構(gòu)確實是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=10 編輯本段企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素，即企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=11 編輯本段企業(yè)文化理論出現(xiàn)的必定性企業(yè)文化理論的出現(xiàn)有其歷史的必定性： 一是由于生產(chǎn)力的進(jìn)展，新型辦公工具如因特網(wǎng)等的普及應(yīng)用，企業(yè)的日常治理規(guī)則也發(fā)生了一些變化，勞動工具的變化要

33、求思想觀念的更新； 二是勞動中人的智力因素比例增加，腦力勞動者人數(shù)相對增長，相應(yīng)地，企業(yè)治理者也不能再把這些高素養(yǎng)的職員視作機(jī)器人，而是要給職員以感情尊重、理智尊重；三是隨著生產(chǎn)力的進(jìn)展，人的需要滿足層次攀高，企業(yè)必須適應(yīng)這一新情況，從而制定出適合現(xiàn)代人的治理方法，這一點與“社會人” 在治理界的提出有相同的現(xiàn)實基礎(chǔ)； 四是競爭加劇，企業(yè)為了在競爭中取勝，在提高勞動效率的同時，職工的生產(chǎn)積極性與制造性在勞動中顯得越來越重要，企業(yè)必須提出符合需要的價值觀念，如創(chuàng)新、服務(wù)、信譽(yù)等； 五是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、跨國公司的出現(xiàn)，成千上萬人，甚至是不同國籍、不同民族的人在一個公司工作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)

34、一行為。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=12 編輯本段企業(yè)文化的特質(zhì)歷史性 歷史性是一切社會事物的最差不多屬性之一。企業(yè)在一定的時空條件下產(chǎn)生、生存與進(jìn)展，企業(yè)的現(xiàn)象本身確實是當(dāng)時社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化的折射，企業(yè)本身確實是制造歷史的載體，去討論先有企業(yè)依舊先有文化，就像討論先有蛋依舊先有雞一樣。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，企業(yè)的經(jīng)營與政治活動、文化現(xiàn)象的聯(lián)系千絲萬縷，揮之不去。能夠講，企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物，必定帶有歷史的烙印，折射出大到一個時代，一個國家的一定時期，或者一個民族、一個地域，小到一個地點區(qū)域的經(jīng)濟(jì)與文化特征。反過來，企業(yè)文化一旦形成，也在改造著企業(yè)所處的環(huán)境，因

35、為企業(yè)必竟是走在時代前列的社會生活中最活躍的社會組織，信息交融與思想變革首先從企業(yè)發(fā)生。當(dāng)代的企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是差不多比較成熟的商品經(jīng)濟(jì)理論。 人本性 企業(yè)文化關(guān)注的中心，在于對企業(yè)中人的因素的治理與激發(fā)，盡管如此做的終極目標(biāo)在于企業(yè)價值的順利實現(xiàn)，但這并不阻礙企業(yè)以開發(fā)人的潛能為切入點的治理模式為企業(yè)帶來的巨大張力。當(dāng)衣、食等最差不多的生存需求得到滿足，人們需要滿足交流的需要、給予的需要、被尊重的需要、個人價值實現(xiàn)的需要等等。一個人一生中最寶貴、歷時最長的時刻與空間差不多上用于職業(yè)生涯的，因此，企業(yè)的成長與進(jìn)展需求與個人的成長與進(jìn)展需求在企業(yè)文化那個層面達(dá)到了完美的契合。企業(yè)文化是一種以人為

36、本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)進(jìn)展中的作用。 復(fù)雜性 世界上沒有兩片完全相同的樹葉。每個企業(yè)都在特定的環(huán)境中生存與進(jìn)展，所面臨的歷史時期、進(jìn)展程度，以及本身固有的文化積淀都不相同。成功是不能復(fù)制的，企業(yè)文化也同樣不能拷貝。把不人成功的企業(yè)文化照搬照抄教條行事，或者如趙括談兵一樣將優(yōu)秀的企業(yè)文化奉為金科玉律，試圖找到放之四海而皆準(zhǔn)的真理，最終只會害了企業(yè)。 動態(tài)性 一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，就具有在一定時期之內(nèi)的相對穩(wěn)定性。隨著企業(yè)的進(jìn)展以及企業(yè)生存環(huán)境的變化，企業(yè)文化也隨之發(fā)生改變。有一種講法叫做“呈螺旋式上升狀”，這事實上是一種理想狀態(tài)下優(yōu)秀的企業(yè)文化

37、的進(jìn)展態(tài)勢。僵化的、落后的企業(yè)文化也在運動，只是在企業(yè)內(nèi)部的沒有通過合理的梳理、整合與提煉的文化因素沒有形成良性體系，各種文化因素的沖突正在進(jìn)行量變的積存。一個優(yōu)秀的企業(yè)的文化體系建成之后，就會顯示其對外部因素以及新生文化因子強(qiáng)大的汲取力、包容力、與消化力，形成動態(tài)開放的系統(tǒng)。 有機(jī)性 企業(yè)文化是一個整體有機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)文化的各個構(gòu)成要素以一定的結(jié)構(gòu)形式排列，各個要素相對獨立，各司其職。同時，企業(yè)文化又是一個系統(tǒng)工程，是一個嚴(yán)密有序的有機(jī)結(jié)合體，由企業(yè)內(nèi)互相聯(lián)相聯(lián)系、互相依靠、互相作用的不同層次、不同部分結(jié)合而成。企業(yè)文化既然以企業(yè)價值實現(xiàn)為最終目標(biāo)，那么就不可能不涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃；既然以人

38、為本，那么就不可能不涉及到人力資源開發(fā)；既然是一種治理方法，那么就不可能不涉及到企業(yè)的治理制度能夠講，企業(yè)文化今天之因此被治理界推崇備至，與它的這一性質(zhì)不無關(guān)系。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=13 編輯本段商品流通企業(yè)文化的特點商品流通企業(yè)與生產(chǎn)制造企業(yè)相比，其企業(yè)文化具有如下兩個方面的特點： 1商品流通企業(yè)文化以營銷行為文化為中心 文化以人為載體，一個企業(yè)的文化特點必定內(nèi)化到每一個職員的內(nèi)心深處，并通過他們的行為表現(xiàn)出來，包括語言、動作、表情、禮節(jié)等。這是企業(yè)文化在職員身上的外化，稱為行為文化。商品流通企業(yè)以營銷活動為中心，而且營銷活動直接形成了企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，因此

39、通過營銷活動表現(xiàn)出來的營銷行為文化處于重要地位，是企業(yè)文化的中心。 首先，顧客需要優(yōu)秀的營銷行為文化。顧客到商店，既需要商品，也需要服務(wù)，而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會促進(jìn)顧客購買商品。生產(chǎn)企業(yè)要緊以產(chǎn)品顯示它的競爭實力，流通企業(yè)要緊是通過服務(wù)來吸引顧客。流通企業(yè)“服務(wù)第一”、“用戶至上”、“用戶確實是上帝”等經(jīng)營理念都要通過具體的營銷行為才能實現(xiàn)。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語、相互尊重的禮節(jié)等差不多上顧客所需要的，這些會給顧客留下深刻的印象，是形成流通企業(yè)競爭力的重要方面。其次，營銷行為文化是商品流通企業(yè)文化傳播的窗口。企業(yè)文化所形成的企業(yè)特色，提高了企業(yè)的知名度和競爭實力，但這是建立在用戶認(rèn)可的

40、基礎(chǔ)上的。因此企業(yè)文化需要傳播，只有傳播才能提高企業(yè)的知名度和競爭力。人的任何社會行為都具有文化含義，是一種文化符號。商品流通企業(yè)營銷人員的營銷行為是本企業(yè)價值觀念、企業(yè)精神和制度體系等文化內(nèi)容的體現(xiàn)。這是由于企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、激勵等功能，在這些功能的作用下，使得企業(yè)職員的營銷行為必定表現(xiàn)出本企業(yè)的文化特色，用戶和顧客確實是依照他們的行為感知并認(rèn)可企業(yè)的文化特色，從而實現(xiàn)了企業(yè)文化的傳播。 2購物環(huán)境文化是企業(yè)文化的重要組成部分 企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)中，環(huán)境文化屬物質(zhì)文化層次，是精神文化的表現(xiàn)形式。企業(yè)物質(zhì)文化包括產(chǎn)品、技術(shù)條件、工藝設(shè)備、建筑設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特

41、征。流通企業(yè)由于不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，它的物質(zhì)文化要緊是指購物環(huán)境文化。購物環(huán)境包括商場建筑物、鋪面、招牌、賣場裝飾、商品陳列、休息場因此及計算機(jī)信息治理系統(tǒng)等。購物環(huán)境是商場建設(shè)的總體表現(xiàn)，是企業(yè)的外在形象，它反映了企業(yè)的經(jīng)營實力、精神面貌和治理水平。購物環(huán)境是商品流通企業(yè)必需的條件，特不是對經(jīng)營生活資料的商場，購物環(huán)境會直接阻礙顧客的購物情緒。色彩溫馨、醒目的招牌使人們過目而不忘，獨具特色的門面和整潔、舒適的鋪面環(huán)境（包括商品陳列）給顧客以美的感受，快速準(zhǔn)確的收銀設(shè)施使顧客感到方便可靠，等等。優(yōu)雅的購物環(huán)境給顧客以巨大的吸引力。不同類型的流通企業(yè)，顧客對購物環(huán)境的要求也不完全相同，經(jīng)營生產(chǎn)資料的

42、物資企業(yè)，由于許多商品并不陳列在現(xiàn)場，用戶需要有提供商品信息的計算機(jī)系統(tǒng)；在大型百貨商場，顧客對品種豐富、陳列多樣化的要求較高；對超級市場、顧客更注重“開放式和容易進(jìn)出”。日本的專家曾就那個問題做過一個調(diào)查。調(diào)查選在一個有5.2萬人的商圈內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)出了2000張問卷，在回收的1600張有效問卷中，所得出的結(jié)果如圖10-1所示。該結(jié)果也講明，從顧客關(guān)懷的角度看，商品流通企業(yè)的購物環(huán)境處于重要位置，環(huán)境文化是商品流通企業(yè)文化的重要組成部分。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=14 編輯本段不同國家的企業(yè)文化模式與治理特點文化是與民族分不開的，一定的文化總是一定民族的文化。企業(yè)

43、文化是一個國家的微觀組織文化，它是那個國家民族文化的組成部分，因此一個國家企業(yè)文化的特點實際就代表那個國家民族文化的特點。下面我們僅對能代表東西方民族文化特點的幾個國家和地區(qū)的企業(yè)文化和治理特點作一些簡要介紹。 一、美國的企業(yè)文化的模式與治理特點 美國是一個多民族的移民國家，這決定了美國民族文化的個人主義特點。 美國的企業(yè)文化以個人主義為核心，但這種個人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個人的獨立性、能動性、個性和個人成就。在這種個人主義思想的支配下，美國的企業(yè)治理以個人的能動主義為基礎(chǔ)，鼓舞職工個人奮斗，實行個人負(fù)責(zé)、個人決策。因此，在美國企業(yè)中個人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)

44、者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個人推崇為英雄。企業(yè)對職工的評價也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。 以個人主義為特點的企業(yè)文化缺乏共同的價值觀念，企業(yè)的價值目標(biāo)和個人的價值目標(biāo)是不一致的，企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來治理職員，以追求企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實現(xiàn)個人目標(biāo)和自我價值的場所和手段。 二、歐洲國家的企業(yè)文化模式與治理特點 歐洲文化是受基督教阻礙的，基督教給歐洲提供了理想價格的道德楷模?；浇绦叛錾系?，認(rèn)為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。受這一觀念的阻礙，歐洲文化祟尚個人的價值觀，強(qiáng)調(diào)個人高層次的需求。歐洲人還注重理

45、性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。 盡管歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的，但由于各個國家民族文化的不同，歐洲各個國家的企業(yè)文化也存在著差不。 英國人由于文化背景的緣故，世襲觀念強(qiáng)，一直把地主貴族視為社會的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較低的社會等級。因此，英國企業(yè)家的價值觀念比較講究社會地位和等級差異，不是用優(yōu)異的治理業(yè)績來證明自己的社會價值，而是千方百計地使自己加入上層社會，因此在企業(yè)經(jīng)營中墨守成規(guī)，冒險精神差。 法國最突出的特點是民族主義，傲慢、勢利和優(yōu)越感，因此法國人的企業(yè)治理表現(xiàn)出封閉守舊的觀念。 意大利祟尚自由，以自我為中心，因此在企業(yè)治理上顯得組織紀(jì)律差，企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化程度低。但由于意大利

46、和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對企業(yè)生機(jī)阻礙并不突出。 德國人的官僚意識比較濃，組織紀(jì)律性強(qiáng)，而且勤奮刻苦。因此，德國的企業(yè)治理中，決策機(jī)構(gòu)龐大、決策集體化，保證工人參加治理，往往要花較多的時刻論證，但決策質(zhì)量高。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴(yán)格，各部門負(fù)責(zé)只有一個主管，不設(shè)副職。職工參預(yù)企業(yè)治理廣泛而正規(guī)，許多法律都保障了職工參預(yù)企業(yè)治理的權(quán)力。職工參與企業(yè)治理要緊是通過參加企業(yè)監(jiān)事會和董事會來實現(xiàn)。按照職工參與治理法規(guī)定，二萬人以上的企業(yè)，20名，勞資代表各占一半，勞方的10名代表中，企業(yè)內(nèi)推舉7人，企業(yè)外推舉3人；1000020000人的企業(yè)中，監(jiān)事會成員16人，勞方代表8人，其中企業(yè)內(nèi)推舉6

47、人，企業(yè)外推舉2人，10000人以下的企業(yè)，監(jiān)事會成員中的勞資代表均各占一半。 三、日本的企業(yè)文化模式與治理特點 日本是一個單民族的國家，社會結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)定統(tǒng)一，思想觀念具有專門強(qiáng)的共同性。同時，日本民族受中國儒家倫理思想的阻礙，側(cè)重“和”、“信”、“誠”等倫理觀念，使日本高度重視人際關(guān)系的處理。這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的團(tuán)隊精神為其特點?！昂汀北蝗毡酒髽I(yè)作為運用到治理中的哲學(xué)觀念，是企業(yè)行動的指南。 以團(tuán)隊精神為特點的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護(hù)和諧，互相謙讓，強(qiáng)調(diào)合作，反對個人主認(rèn)和內(nèi)部競爭。企業(yè)是一利益共同體，共同的價值觀念使企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)具有一致性。企業(yè)象一個家庭一樣，

48、成員和睦相處，上級關(guān)懷下級，權(quán)利和責(zé)任劃分并不那么明確，集體決策，取得一致意見后才作出決定，一旦出了問題不歸咎個人責(zé)任，而是各自多作自我批判。企業(yè)對職工實行終身雇用，年功序列工資制。 日本是一個單一民族的島國，但她并不封閉守舊，革新精神強(qiáng)，大量汲取西方文化中重視科學(xué)技術(shù)和理性治理，并與傳統(tǒng)文化結(jié)合起來，形成巨大的生產(chǎn)力。 四、中國企業(yè)文化的現(xiàn)狀 新中國成立往常，受外國資本和封建官僚買辦操縱的企業(yè)中，勞動者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒有自由，沒有平等，有的只是憤慨和抵抗。在舊中國，具有一定代理性的中國企業(yè)文化只有在民族資本主義企業(yè)中才存在，它是由老一代的民族企業(yè)家所倡導(dǎo)的。前面差不多提到的由

49、民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于年所倡導(dǎo)的“民生精神”確實是一例。 新中國成立以后，國有企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)文化也如同整個國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣，經(jīng)歷了一番曲折的道路。在傳統(tǒng)打算經(jīng)濟(jì)體制下，高度集權(quán)的治理模式對企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面，也存在著嚴(yán)峻的消極因素。所謂積極的一面是有利于體現(xiàn)企業(yè)的社會主義共性，形成注重國家利益的大集體觀念和困難奮斗精神，如年代出現(xiàn)的“兩參一改三結(jié)合”的“鞍鋼憲法”和“三老四嚴(yán)”的“大慶精神”，確實是這種觀念和精神的代表。所謂消極的一面，是這種集權(quán)治理模式強(qiáng)化了“官本位”觀念，治理活動行政化，職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來，民主治理的監(jiān)督約束機(jī)制顯得無力。特不是

50、在極“左”思潮的干預(yù)下，“以階級斗爭為綱”，把政治掛帥絕對化，嚴(yán)峻阻礙了企業(yè)民主制度的建立和監(jiān)督制度的形成。實行經(jīng)濟(jì)體制改革以后，傳統(tǒng)打算經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，中國企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開始轉(zhuǎn)變，特不是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為建立有中國民族特色的企業(yè)文化制造了有利的政治法律環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效，本章中所列舉的例子講明了這一點。 中國是一個歷史悠久的文明國家，中國的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富，其中既有積極的一面，也有消極的一面。關(guān)于如何利用傳統(tǒng)文化中的積極因素建立有中國特色的企業(yè)文化，稍后再作討論。 HYPERLINK /edit/id=4152&dl=15 編輯本段企業(yè)文化建設(shè)

51、的原則與途經(jīng)【一、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則】 1.必須堅持社會主義方向。企業(yè)是為提高人民的物資文化生活而存在，這是社會主義國家中企業(yè)存在的最差不多的價值觀。企業(yè)在從事商品生產(chǎn)和商品流通的過程中，必須促進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)展，滿足社會日益增長的物質(zhì)和文化生活的需要。企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)應(yīng)把這作為它的經(jīng)營思想和宗旨，使之具有明確的社會主義特征。 2.強(qiáng)化以人為中心。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、治理者，應(yīng)該包括企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)懷人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能

52、成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。 3.表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。 4.注重個異性。個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來確實是在本身組織進(jìn)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨樹

53、一幟，才有競爭的優(yōu)勢。 5.不能忽視經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和進(jìn)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項內(nèi)容中，盡管并不涉及“經(jīng)濟(jì)”二字，但建設(shè)和實施這些內(nèi)容，最終目的都可不能離開企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和進(jìn)展。因此，企業(yè)文化建設(shè)實際是一個企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。 6繼承傳統(tǒng)文化的精華 HYPERLINK /view/9226.htm t _blank 馬克思主義認(rèn)為：“人們自己制造自己的歷史，但他們并不是為所欲為地制造，而是在直接碰到的從過

54、去繼承下來的條件下制造。”（ HYPERLINK /view/1544680.htm t _blank 馬克思恩格斯選集第1卷，第603頁）中國企業(yè)文化建設(shè)也是如此，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值工發(fā)，否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。增值開發(fā)確實是對傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，去其糟粕，取其精華。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實思想等差不多上值得增值開發(fā)的內(nèi)容。中國民本思想自古以來就相當(dāng)強(qiáng)烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會主義企業(yè)中，勞動者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識，自覺地參與企業(yè)的

55、民主治理。中國民族堅持人的平等性，認(rèn)為“人皆為堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機(jī)會，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同酬的運行機(jī)制。務(wù)實精神要求人們實事求是、謙虛慎重、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對此如能發(fā)揚光大，必將形成困難創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴(yán)”的“鐵人精神”確實是這種民族精神增值開發(fā)的結(jié)果。 【二、培育共同價值的觀念】 作為企業(yè)文化核心的價值觀念的培養(yǎng)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項基礎(chǔ)工作。企業(yè)組織中的每個成員都有自己的價值觀念，但由于他們的資歷不同、生活環(huán)境不一樣、受教育的程度也不相同等緣故，使得他們的價值

56、觀念千差萬不。企業(yè)價值觀念的培育是通過教育、倡導(dǎo)和榜樣人物的宣傳感召等方式，使企業(yè)職工揚棄傳統(tǒng)落后的價值觀念，樹立正確的、有利于企業(yè)生存進(jìn)展的價值觀念，并形成共識，成為全體職工思想和行為的準(zhǔn)則。 企業(yè)價值觀念的培育是一個由服從，通過認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過程。服從是在培育的初期，通過某種外部作用（如人生觀教育）使企業(yè)中的成員被動地同意某種價值觀念，并以此來約束自己的思想和行為；認(rèn)同是受外界阻礙（如榜樣人物的感召）而自覺地同意某種價值觀念，但對這一觀念未能真正地理解和同意；內(nèi)化不僅是自愿地同意某種價值觀念，而且對它的正確性有真正的理解，并按照這一價值觀念自覺地約束自己的思想和行為。 企業(yè)價值觀念的

57、培育是一個長期的過程。在那個過程中，企業(yè)組織中個體成員價值觀念的轉(zhuǎn)變還可能由于環(huán)境因素的阻礙而出現(xiàn)反復(fù)，這更增加了價值觀念培育的復(fù)雜性。價值觀念的培育，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致的思想工作，善于把高度抽象的思維邏輯變成職員能夠同意的差不多觀點。這其中，思想政治工作十分重要，它能喚起職工對自己生活和工作意義的深思，對自己事業(yè)的信念和追求。 由于企業(yè)價值觀念是由多個要素構(gòu)成的價值體系，因此在培育中要注意多元要素的組合，即既要考慮國家、企業(yè)價值目標(biāo)的實現(xiàn)，又要照顧職工需求的滿足。但首先考慮的還應(yīng)是國家和民族的利益。日本松下公司的七條價值觀念中，第一條確實是“工業(yè)報國”，我國老一代企業(yè)家盧作學(xué)（民生輸船公司

58、創(chuàng)始人）倡導(dǎo)的“民生精神”，確實是基于“服務(wù)社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富裕國家”這一為國為民的價值觀念。 【三、構(gòu)塑企業(yè)精神】 企業(yè)精神構(gòu)塑是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)下，依照企業(yè)的特點、任務(wù)和進(jìn)展走向，使建立在企業(yè)價值觀念基礎(chǔ)上的內(nèi)在的信念和追求，通過企業(yè)群體行為和外部表象而外化，形成企業(yè)的精神狀態(tài)。 HYPERLINK /view/638505.htm t _blank 企業(yè)精神與 HYPERLINK /view/177959.htm t _blank 企業(yè)價值觀是既有區(qū)不，又緊密相關(guān)的兩個概念，價值觀是企業(yè)精神的前提，企業(yè)精神是價值觀的集中體現(xiàn)。價值觀具有分散性和內(nèi)隱性，如存在的價值、工作價值、

59、質(zhì)量價值等，它是人們的信念和追求。但企業(yè)精神則不同，它比較外露，容易被人們所感受。企業(yè)價值觀和企業(yè)精神共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。 流通企業(yè)精神構(gòu)塑，首先要依照商品流通的行業(yè)特點，確定和強(qiáng)化企業(yè)的個性與經(jīng)營優(yōu)勢，通過這種確定和強(qiáng)化喚起職工的認(rèn)同感，增強(qiáng)職工奮發(fā)向上的信心和決心，形成企業(yè)的向心力、凝聚力和進(jìn)展動力；二是以營銷服務(wù)為中心，引導(dǎo)和培育企業(yè)職工創(chuàng)名牌、爭一流、上水平的意識和顧客第一、服務(wù)至上的經(jīng)營風(fēng)尚，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地；三是大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，使企業(yè)形成一個精誠合作的群體，建立和諧的人際關(guān)系；四是發(fā)揚民主，貫徹以人為本，造就尊重人、關(guān)懷人、理解人的文化氛圍，激勵職工參與意

60、識，使他們把自己與企業(yè)視為一體，積極為企業(yè)的興盛發(fā)達(dá)獻(xiàn)計獻(xiàn)策；五是提煉升華，將企業(yè)精神歸納為簡練明確、富有感召力的文字表達(dá)，便于職工理解和銘記在心，對外形成特色加強(qiáng)印象。 企業(yè)精神的形成具有人為性，這就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者依照企業(yè)的廠情、任務(wù)、進(jìn)展走向有意識地倡導(dǎo)，親手培育而成。在構(gòu)塑企業(yè)精神的過程中，特不應(yīng)將個不的、分散的好人好事從整體上進(jìn)行概括、提煉、推廣和培育，使之形成具有代表性的企業(yè)精神。北京王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神確實是以一般售貨員張秉貴的事跡為代表概括提練而成。 【四、確立正確的經(jīng)營哲學(xué)】 作為企業(yè)經(jīng)營治理方法論原則的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)一切行為的邏輯起點。因此，確立正確的經(jīng)營哲