供電所營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)

1、供電所營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié) 人要學(xué)會(huì)經(jīng)?？偨Y(jié)自己，人生就是一個(gè)不斷反省不斷進(jìn)步的過(guò)程，總結(jié)有利于準(zhǔn)時(shí)找到自己的不足并改正，特殊是優(yōu)秀、高質(zhì)的總結(jié)更能收到事半功倍的效果。下面是我細(xì)心整理的供電所營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)5篇，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 供電所營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇1 我于20_年_月從高校畢業(yè)來(lái)到_網(wǎng)大家庭_供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過(guò)去了，我先后經(jīng)受了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企訓(xùn)練培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)詢問(wèn)公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。 回顧這一年的歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教育和培育下，在

2、老同志和同事們的關(guān)懷和關(guān)心下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的高校畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦耐瑢W(xué)向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過(guò)程。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了許多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛(ài)崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的南網(wǎng)精神，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的珍貴財(cái)寶。 第一，經(jīng)過(guò)對(duì)南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的.企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代

3、化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際聞名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參與工作之前，面對(duì)我國(guó)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，我認(rèn)為只要參與了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問(wèn)題就算是一名合格的公民就行了。通過(guò)新員工入企訓(xùn)練培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略的深化學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、進(jìn)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過(guò)學(xué)習(xí)詳細(xì)的事例和工作的經(jīng)受，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)擔(dān)當(dāng).責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，連續(xù)深化學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容。 其次，我在實(shí)習(xí)期間通過(guò)與

4、基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛(ài)崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛(ài)崗精神是無(wú)處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽(yáng)風(fēng)雪，保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)平安運(yùn)行;它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì);它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠(chéng)地為千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對(duì)工作的認(rèn)知，激起我對(duì)工作的熱忱?，F(xiàn)在我回想起_年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒(méi)有絲毫的怨言，由于這就是電力職工最

5、平凡的工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛(ài)崗的精神深深感動(dòng)了，讓我熟悉到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門(mén)的各個(gè)班組，我都體會(huì)到相同的感動(dòng)，特殊是在電力客戶服務(wù)中心，面對(duì)幾萬(wàn)戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無(wú)節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，經(jīng)常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì)到喜愛(ài)工作、仔細(xì)對(duì)待工作，其實(shí)是一件特別神圣和美妙的事情，電力職工在仔細(xì)工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特殊美。敬業(yè)愛(ài)崗精神將是我一生受用不盡的珍貴財(cái)寶，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。 第三，通過(guò)這一年的輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作中，

6、并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟識(shí)的電力專業(yè)學(xué)問(wèn)，這是我始終鉆研的問(wèn)題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門(mén)和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能學(xué)問(wèn)，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”始終是我堅(jiān)持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了許多電力設(shè)施基本的學(xué)問(wèn)，熟悉了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個(gè)部件等等學(xué)問(wèn);在龍山變電站，我通過(guò)查看資料及觀看變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的平安措施和各種危急點(diǎn)預(yù)防掌握措施等等;在設(shè)計(jì)詢問(wèn)公司，通過(guò)實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì)cad軟件的基本操作，體會(huì)了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程;在電力客

7、戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，更是仔細(xì)學(xué)習(xí)書(shū)本上電力系統(tǒng)的基本學(xué)問(wèn)，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能學(xué)問(wèn)，做到面對(duì)客戶能夠解答大部分的基本用電疑問(wèn)，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要把握的學(xué)問(wèn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)和技能還有許多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。 第四，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力氣，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開(kāi)大家的合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是需要全部南網(wǎng)人的努力，南

8、網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開(kāi)頭實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)悟南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的熟悉，再結(jié)合我之前在學(xué)校同學(xué)會(huì)工作和高校在聞名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會(huì)，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門(mén)和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特殊是基層生產(chǎn)班組，許多工作任務(wù)都是需要許多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必需進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無(wú)誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持的精神鼓舞大家精彩完成各項(xiàng)任務(wù)。 第五，通過(guò)這一年的實(shí)習(xí)生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和精神是我學(xué)習(xí)的榜樣。

9、由于我在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)了五個(gè)多月的時(shí)間，所以我對(duì)于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解特殊深刻?？蛻舴?wù)中心是電力企業(yè)面對(duì)公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實(shí)際工作中，面對(duì)各類不同的用電客戶，我始終強(qiáng)化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，.“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念，微笑、熱忱，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學(xué)習(xí)實(shí)踐如何更好的與客戶溝通，如何更加急躁的為客戶解答用電疑難，如何面對(duì)心情感動(dòng)言辭不善的客戶，這些都是我以前在高校期間的學(xué)習(xí)中不曾遇到的課題。記得在實(shí)習(xí)階段中的某一天中午快下班的時(shí)候，我遇到過(guò)一位心情變化多端的客戶，她沒(méi)有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請(qǐng)，并且開(kāi)頭就用言辭激

10、烈的語(yǔ)言進(jìn)行人身攻擊，當(dāng)時(shí)我感到特別的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒(méi)有和這位客戶進(jìn)行爭(zhēng)吵，連續(xù)面帶微笑并謹(jǐn)慎言辭、態(tài)度客氣的與她進(jìn)行溝通。在同事和我的勸解下她的心情漸漸好轉(zhuǎn)，最終順當(dāng)完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容的離開(kāi)，在她離開(kāi)后我最終流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務(wù)中心還有許多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當(dāng)受氣筒，努力實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，精彩地完成各項(xiàng)工作。在實(shí)習(xí)期間，我始終努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無(wú)論事情大小都仔細(xì)對(duì)待。南網(wǎng)公司“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念將會(huì)使我獲益匪淺。 論語(yǔ)有句話是“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎”，在前進(jìn)的道路上時(shí)常停下來(lái)回頭看看總結(jié)閱歷教訓(xùn)，對(duì)

11、于我是特別有益的。過(guò)去的一年是我成長(zhǎng)的第一年，我要特殊感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指引和關(guān)心，我現(xiàn)在在基層生產(chǎn)第一線班組電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)工作，我喜愛(ài)我的崗位、喜愛(ài)我的工作，只有扎根基層班組才能學(xué)習(xí)到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將仔細(xì)總結(jié)閱歷，加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)出自己的力氣。 供電所營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇2 供電牢靠性反映發(fā)、輸、變、配整個(gè)電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對(duì)用戶的供電力量，是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行特性的集中體現(xiàn)，是電網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)用戶供電力量的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實(shí)體現(xiàn)，是衡量供電企業(yè)是否具有國(guó)際先進(jìn)水平的重要指

12、標(biāo)之一。為了實(shí)現(xiàn)供電牢靠性指標(biāo)在五年內(nèi)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)水平的目標(biāo)，我供電局通過(guò)分析和診斷，在摸清指標(biāo)和管理現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，從管理和技術(shù)兩方面建設(shè)牢靠性管理的體系、考核體系和支撐體系，全面提升牢靠性管理水平，取得顯著成效。 一、摸清家底，分析緣由，統(tǒng)籌策劃。 我供電局對(duì)影響供電牢靠率的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析。我局在_年上半年花費(fèi)5個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)_年數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，找出了影響指標(biāo)的主要因素，并通過(guò)_年全年的統(tǒng)計(jì)，明確了各種因素對(duì)牢靠性影響的大小。 經(jīng)過(guò)分析發(fā)覺(jué)，影響供電牢靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。 1、預(yù)支配停電是最主要的因素(方案+臨時(shí))，占總數(shù)的82.5%，其中：方案停電占70%，

13、臨時(shí)停電占12.5%; 2、主網(wǎng)因素占36.9%，主要是預(yù)試、定校和檢修停電; 3、配網(wǎng)因素占49.1%，工程占20.5%，比例最大; 4、故障停電占15.5%，其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2%，是影響牢靠性的一個(gè)重要緣由; 5、用戶業(yè)擴(kuò)工程接入等緣由停電也占肯定比例，達(dá)到12%。 為此，我局在分析摸清狀況基礎(chǔ)上，通過(guò)近2個(gè)月的統(tǒng)籌考慮，多方征求看法，明確了提高供電牢靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標(biāo)，出臺(tái)了提高供電牢靠性的5年工作規(guī)劃，為今后創(chuàng)先行動(dòng)指出明確的戰(zhàn)略方向。 二、_年主要實(shí)行的措施及效果 為落實(shí)5年規(guī)劃的階段性目標(biāo)，突出不同階段的工作重點(diǎn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展

14、，我局出臺(tái)了一系列的詳細(xì)措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項(xiàng)管理措施和5項(xiàng)技術(shù)措施的落實(shí)，其中有多項(xiàng)創(chuàng)新措施。同時(shí)，提出基于配網(wǎng)gis和營(yíng)配一體化平臺(tái)，建立指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，降低統(tǒng)計(jì)工作強(qiáng)度，保證數(shù)據(jù)精確性供應(yīng)信息支持手段。通過(guò)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“事前猜測(cè)評(píng)估，事中掌握檢查，事后統(tǒng)計(jì)分析”的閉環(huán)管理。 (一)管理措施 1、全面強(qiáng)化轉(zhuǎn)供電管理。轉(zhuǎn)供電是目前提高供電牢靠性最主要的措施。_年城市地區(qū)累計(jì)轉(zhuǎn)電1219次，占可轉(zhuǎn)次數(shù)97.4%，削減用戶平均停電時(shí)間3.42小時(shí)/戶，相當(dāng)于提高供電牢靠率0.039個(gè)百分點(diǎn)，同比大幅增加33.7%。對(duì)簡(jiǎn)單和重要的轉(zhuǎn)供電制定轉(zhuǎn)電方案945份，停電方案中即使只有1個(gè)

15、用戶可轉(zhuǎn)，也要求進(jìn)行轉(zhuǎn)電。同時(shí)，開(kāi)展合環(huán)轉(zhuǎn)電技術(shù)討論、計(jì)算與試驗(yàn)，出臺(tái)了技術(shù)原則及相關(guān)管理制度。 2、加強(qiáng)綜合停電管理。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌支配停電方案，綜合主、配網(wǎng)、工程與檢修以及用戶工程等工作，合理地支配停電，避開(kāi)重復(fù)停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7%的狀況下，預(yù)支配停電較同期削減14.1%，削減用戶停電時(shí)間1.52小時(shí)/戶。有的區(qū)局組織上百人同時(shí)作業(yè)，一次停電多個(gè)停電工作同時(shí)進(jìn)行，削減停電時(shí)間和次數(shù)。 3、精細(xì)化管理，優(yōu)化工作流程，削減停電過(guò)程時(shí)間。制定供電牢靠性過(guò)程指標(biāo)，優(yōu)化細(xì)化過(guò)程管理，從細(xì)節(jié)上削減用戶停電時(shí)間。一項(xiàng)停電轉(zhuǎn)電操作任務(wù)支配兩組人，壓縮轉(zhuǎn)電停電時(shí)間，平均停電時(shí)間由原

16、來(lái)的40分鐘/次，削減到9分鐘以內(nèi)，最快的單位平均每次停電時(shí)間僅為2分鐘。 4、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理，降低設(shè)備故障率。針對(duì)以往配網(wǎng)運(yùn)行管理方面的不足，加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，制定中低壓配電設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等制度和標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督，建立快速?gòu)?fù)電機(jī)制。 _年10千伏饋線故障跳閘982次，同比削減375次，下降27.6%。隨著設(shè)備故障率的下降，配網(wǎng)故障停電時(shí)間1.82小時(shí)/戶，同比削減1.33小時(shí)/戶。 (二)技術(shù)措施 1、優(yōu)化饋線重合閘技術(shù)原則，提高饋線故障準(zhǔn)時(shí)復(fù)電率。優(yōu)化重合閘技術(shù)原則，包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實(shí)現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次，重合閘勝利309

17、5次，故障后準(zhǔn)時(shí)復(fù)電率為76.04%，同比提高11.88個(gè)百分點(diǎn)，削減用戶平均停電時(shí)間0.67小時(shí)/戶。 2、開(kāi)展10kv設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)和狀態(tài)檢修，削減停電試驗(yàn)對(duì)供電牢靠性的影響。從_年6月1日開(kāi)頭對(duì)變電站10kv設(shè)備實(shí)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)和狀態(tài)檢修，削減站內(nèi)10kv設(shè)備定期預(yù)防性試驗(yàn)停電對(duì)牢靠性的影響。主網(wǎng)定試、定校、檢修緣由停電時(shí)間同比削減2.58小時(shí)/戶，停電次數(shù)下降58.2%。 3、全力推動(dòng)配網(wǎng)帶電作業(yè)工作。開(kāi)展架空線路接火、拆火、更換故障指示器、處理導(dǎo)線斷股和飄掛物、帶電立桿等5項(xiàng)常規(guī)作業(yè)，削減工程接入停電時(shí)間。在天河、番禺兩個(gè)試點(diǎn)地區(qū)全面實(shí)施。_年已完成114次帶電作業(yè)，削減試點(diǎn)地區(qū)用戶平均停

18、電時(shí)間0.22小時(shí)/戶。_年將在全局推廣。 4、全面開(kāi)展配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)。配網(wǎng)自動(dòng)化既是提高牢靠性的重要措施之一，也是創(chuàng)建國(guó)際一流先進(jìn)供電局的必經(jīng)之路。_年首批實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)入全面施工階段，年內(nèi)完成1349間電房施工，在試點(diǎn)地區(qū)掩蓋率達(dá)到20%。實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)自動(dòng)化將提高對(duì)配電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控力量，實(shí)現(xiàn)故障快速精確定位及隔離，快速?gòu)?fù)電。項(xiàng)目建設(shè)分3年完成，_年實(shí)現(xiàn)廣州地區(qū)掩蓋率達(dá)到90%以上。估計(jì)城市用戶平均故障停電時(shí)間將削減至1小時(shí)以內(nèi)，與_年相比削減73%，有效提高用戶供電牢靠性。 5、實(shí)施繼保設(shè)備遠(yuǎn)方掌握技術(shù)。完成了“繼電愛(ài)護(hù)設(shè)備遠(yuǎn)方掌握討論”科技項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)饋線重合閘、備自投和低周減載的遠(yuǎn)方掌握投退

19、，在廣州地區(qū)較大幅度不滿意n-1的條件下，為盡可能多地接入自動(dòng)裝置制造條件。城區(qū)范圍內(nèi)已完成35個(gè)110kv站改造，具備遠(yuǎn)方遙控條件，占城區(qū)110kv變電站總數(shù)的41%，占全局總數(shù)的21%。 供電所營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇3 一、一季度工作總結(jié)： (一)做好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格要求自我。 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一制定的營(yíng)業(yè)廳工作規(guī)范，依據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫(xiě)相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。全面落實(shí)“三個(gè)十條”，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司文件，不斷規(guī)范服務(wù)要求，保證工作單在承諾時(shí)限內(nèi)的傳遞、返回，準(zhǔn)時(shí)精確的滿意客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評(píng)。 (二)不斷完善基礎(chǔ)資料，全面做好迎檢工作 根據(jù)公司工

20、作部署，依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)要求，仔細(xì)搞好了供電營(yíng)業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎(chǔ)資料，又全面提升了班組的管理水平，并依據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求，對(duì)各種資料進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的整理和填寫(xiě)。 (三)樂(lè)觀響應(yīng)公司“三節(jié)省”活動(dòng)號(hào)召，有力有效地開(kāi)展“三節(jié)省”活動(dòng)。 活動(dòng)中不斷總結(jié)節(jié)省的閱歷、推廣好的做法，動(dòng)員職工從自身做起、從點(diǎn)滴做起，讓“三節(jié)省”的理念快速滲透到各個(gè)崗位。使每個(gè)員工都能充分熟悉到，公司的和諧進(jìn)展需要從節(jié)省點(diǎn)滴資源開(kāi)頭，假如身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能準(zhǔn)時(shí)的節(jié)約下來(lái)，日積月累就是一筆不小的財(cái)寶，就能夠?yàn)楣局圃祜@著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機(jī)、順手關(guān)飲水機(jī)，杜絕“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象等

21、，真正從點(diǎn)滴小事做起。 二、其次季度工作準(zhǔn)備： (一)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)大事。 (二)不斷完善營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，在共性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長(zhǎng)，在批判與自我批判中成熟，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量。 (三)連續(xù)不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 (四)依據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)資料進(jìn)行全面檢查、整理，對(duì)需要補(bǔ)充的資料仔細(xì)完善，保證不出差錯(cuò)。 供電所營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇4 本營(yíng)業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著_區(qū)_平方公里內(nèi)全部電力客戶的用電詢問(wèn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障

22、報(bào)修、售電購(gòu)電等業(yè)務(wù)，并且營(yíng)業(yè)廳是_區(qū)對(duì)外的唯一窗口。而且，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營(yíng)銷(xiāo)工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成果，于_年和_年分別榮獲沈陽(yáng)市人民滿足窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號(hào)。班組現(xiàn)有員工x人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是由于大部分都是年輕人，所以對(duì)工作布滿著朝氣和活力。因此，這是一支布滿活力和.，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 一、用力量去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動(dòng)“你，我，他” 作為公司唯一指定銷(xiāo)售點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳位于_區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營(yíng)業(yè)廳近_公里，客戶繳費(fèi)非常困難。為此，居民班多次開(kāi)展了走訪社區(qū)活動(dòng)，分別對(duì)_區(qū)、_社區(qū)、_等社區(qū)進(jìn)行

23、了走訪及上門(mén)服務(wù)。而正是通過(guò)這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳利用休息時(shí)間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣揚(yáng)階梯電價(jià)政策，宣揚(yáng)用電常識(shí)和節(jié)電常識(shí)等電力普及學(xué)問(wèn)，得到了廣闊用戶們的認(rèn)可和支持。 營(yíng)業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為動(dòng)身點(diǎn)，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對(duì)各個(gè)年齡層，各個(gè)階級(jí)的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘?jiān)虚_(kāi)設(shè)快速交費(fèi)通道供應(yīng)特別服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。 二、強(qiáng)化工作管理，提升工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 為適應(yīng)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)的需求，營(yíng)業(yè)廳依據(jù)上級(jí)的指示，樂(lè)觀完善班組信息化工作平臺(tái)的內(nèi)容，利用工作平臺(tái)將人員信息、工作方案、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相

24、關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理狀況，反映工作動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作供應(yīng)信息化的技術(shù)支持，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。 營(yíng)業(yè)廳作為_(kāi)地區(qū)對(duì)外的唯一窗口，營(yíng)業(yè)廳的行為言談完全代表著_公司的對(duì)外整體形象，這就要求我們時(shí)刻提示自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)給客戶。介于平常的加強(qiáng)管理，和自我完善意識(shí)的增加，在_年，我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，這對(duì)于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對(duì)我們工作的確定。 在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營(yíng)業(yè)廳大力宣揚(yáng)并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)

25、行交費(fèi)，和查詢用電狀況明細(xì)，避開(kāi)居民客戶在繳費(fèi)高峰時(shí)期的長(zhǎng)期等候。而且，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營(yíng)業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既便利了客戶，又能彰顯出我們的.特色繳費(fèi)模式設(shè)施。 三、以全運(yùn)會(huì)為工作方向，開(kāi)展合理化建設(shè)工程 為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營(yíng)業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了美麗的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞光明的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣闊客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間，營(yíng)業(yè)廳懸掛宣揚(yáng)海報(bào)，推廣全運(yùn)期間的

26、學(xué)問(wèn)刊物，讓客戶感受到我們對(duì)全運(yùn)會(huì)的重視和支持。 以全運(yùn)會(huì)為契機(jī)，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)創(chuàng)了“雙語(yǔ)服務(wù)，雙語(yǔ)匯報(bào)”的先河。在越來(lái)越國(guó)際化進(jìn)展的影響下，國(guó)內(nèi)的外來(lái)人口開(kāi)頭增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)詢問(wèn)辦理窗口，特設(shè)立“雙語(yǔ)服務(wù)”的標(biāo)志和人員，并在匯報(bào)詞中將這一特點(diǎn)充分呈現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)可行性價(jià)值的體現(xiàn)。 天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來(lái)豐碩的成果。然而，成果只能說(shuō)明過(guò)去，力量方可代表將來(lái)。在以后的工作中，營(yíng)業(yè)廳全體員工將連續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn)、無(wú)私”的企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)“工作范圍無(wú)死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，樹(shù)立起良好的形象。 供電所營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇5 20_年，我負(fù)責(zé)_的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素養(yǎng)、樹(shù)形象”的總體思路，堅(jiān)決不移地根據(jù)年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以平安、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，樂(lè)觀發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)