細致的管理 -成功的關(guān)鍵課件

1、細致的管理 -成功的關(guān)鍵 華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院，是一所有著悠久歷史和文明傳統(tǒng)的醫(yī)院。開放床位2000張，年門診量195萬人次，住院量5.6萬人次，手術(shù)量2.4萬人次。這里有一支技術(shù)過硬、極富愛心、特別能戰(zhàn)斗的護理隊伍，1500多名白衣天使們奮戰(zhàn)在75個護理單元，出色地完成如此繁重的護理工作量；更有一支求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、團結(jié)進取護理管理隊伍，在醫(yī)院黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，進行了一系列大膽的改革：注重學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，培養(yǎng)?？谱o士；組建全科護士隊伍，建立護理人力資源部；實施護士長競聘上崗和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)護士長負責(zé)制，激發(fā)護理管理者的積極性；成立“支助中心”和“陪護中心”，“將時間還給護

2、士，將護士還給病人”；學(xué)習(xí)創(chuàng)新，組建“護理技能小組”和“禮儀溝通小組”；簡化的“護理服務(wù)流程”、規(guī)范的“普通話服務(wù)”；推出“經(jīng)管護士負責(zé)制”以及“賓館式服務(wù)”等一系列措施，全方位培養(yǎng)教學(xué)和科研人才，科研教學(xué)不斷創(chuàng)造佳績。相 關(guān) 概 念管理： 是一種方法，一種工作程序，其原則是科學(xué)的，其作用是藝術(shù)的。 以人為中心，其重點在于建立分工合作的人群關(guān)系管理的對象是事，即改變自然環(huán)境或自然資源，以滿足人類的生活需要。管理的目的：求取最高效率管理的行為：是個人的，但由于其效果影響他人，所以也是團體的，而也必然也是有組織的管理是執(zhí)行的活動，也是處理的過程管理-從護理理念開始“一個要求”：誠信 尊重 同情病人

3、?！皟蓚€技巧”：會說：多做健康教育宣傳。 會聽：多傾聽病人及家屬的傾述?！叭齻€掌握”：掌握病情，檢查結(jié)果和治療情況，掌握病人的醫(yī)療費 用；掌握病人的心理狀況?！八膫€到位”：一是心到位：做到責(zé)任心 愛心 細心 耐心及關(guān)心。 二是說到位：溝通解釋到位。 三是做到位：接待病人 巡視病人 觀察病人 基礎(chǔ)護理 落實到位。 四是管理到位：質(zhì)量管理 制度管理?！拔迦o理”：全人 全家 全程 全隊 全社區(qū)。“六個重點管理”：關(guān)鍵管理制度 關(guān)鍵病人 關(guān)鍵人員 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 關(guān)鍵時間 關(guān)鍵設(shè)備與藥品?！捌呗暦?wù)”：病人入院有迎聲 操作前有稱呼聲 操作失敗有道歉聲 病人配合有道謝聲 巡視病人有巡視聲 接聽電話有問候聲

4、病人出院有歡送聲。管理-體現(xiàn)在每個細節(jié)的實施1制定了各項管理檢查標準病房管理檢查標準健康教育檢查標準基礎(chǔ)護理檢查標準醫(yī)護人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標準各項?？谱o理質(zhì)量檢查標準安全生產(chǎn)質(zhì)量標準消毒隔離質(zhì)量標準建章立制病房規(guī)范化管理規(guī)范的換藥室管理走廊規(guī)范化管理管理-在人人參與中升華1實行經(jīng)管護士負責(zé)制經(jīng)管護士實行組長負責(zé)制 護士人員按職稱，工作能力分級，實行組長負責(zé)制。經(jīng)管護士每人分管4-6個病人，并做到七知道。護理人員分三級 根據(jù)職稱及工作能力將護理人員分I、II、III三級，I級為組長，由主管護士或高年護師擔(dān)任，全面負責(zé)本組的治療，護理，健康教育，心理護理的落實。既要檢查、督促又要親自參與。II級由護師擔(dān)任，落實各項治療、病情觀察、護理記錄的書寫、健康教育等。III級由13年的護士、學(xué)生擔(dān)任，負責(zé)落實基礎(chǔ)護理及生活護理，包括飲食護理、三短九潔、床鋪的清潔整齊、大小便護理等。2實行每班負責(zé)制3實行每人負責(zé)制儀器設(shè)備管理員健康教育督導(dǎo)員技術(shù)操作小老師形式多樣的健康教育細致的管理-成功，理所當然我們科室護理管理模式方向？王國維治學(xué)三境