2022年地鐵站志愿服務活動總結范本

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年地鐵站志愿服務活動總結范本鼓樓地鐵站定期志愿活動培訓材料(注。請報名的同學們仔細閱讀該材料，之后的面試題會出自于此。)一、禮儀要求1.要求規(guī)范穿著校服，保持整潔、得體，并在服務期間套有專用志愿者紅馬夾；2.要求站姿端正，切忌面對墻壁站立、左右搖晃等不規(guī)范舉止；3.若需喝水休息，需脫下紅馬夾、進入車控室，不得將水、飲料等擺放在執(zhí)勤崗位附近；4.在崗期間不得使用手機、游戲機等電子設備，若使用手機，需進入車控室；5.面對形形色色的乘客，需隨時保持耐心、友善，熱情地進行服務，盡己所能。二、常見乘客疑難及解決辦法1.風景名勝問。如何前往中山陵。答。乘_號線至

2、新街口站下，后轉乘_號線至孝陵衛(wèi)站下。問。如何前往總統(tǒng)府。答。在大行宮站下。問。如何前往夫子廟。答。在三山街站下。_周邊地標問。鼓樓醫(yī)院怎么走。答。_號出口。問。_學怎么走。答。_號出口。問：紫峰大廈從哪個出口走。答：4a出口。3.意外狀況問。進站時刷了卡但閘機未開或未來得及通過。答。從綠色通道放行或與下一位乘客一起通過(一閘機放兩人只在該情況下被允許，若無故兩人同時過則視為逃票，需叫來站內工作人員處理)。問。進站時刷圓片票無法進入。答。帶領乘客前往票務室處理。問。進站時月票卡顯示無效。答：兩種情況：1.(該乘客在上一次乘坐地鐵出站時未刷好票)幫其在出站口刷一下，即可再由入站口進入或帶其去站內

3、服務亭交由工作人員解決(推薦后者)；2.(月票余額不足)帶領其去充值處。問。紙票如何通過。答。由“紙票專用通道”出入。(注意出站時需回收其紙票)問。刷卡時站在閘機內無法通過。答。退至黃線外重試。問。買票時有些紙幣塞不進去。答。售票機僅收一元硬幣或八成新的五元或十元紙幣。問。驚現(xiàn)扒手。答?？焖賍通知警察叔叔。說明。以上皆來自上一期地鐵志愿者的培訓內容及志愿服務過程中的親身體驗，不一定涵蓋了將會遇到的所有工作內容，因此更重要的是在即將到來的志愿工作中自行摸索、學習、體會，享受地鐵志愿令人驚喜的、與眾不同的美好體驗。愿各位認真工作、享受快樂。珠-_路地鐵站定期志愿活動培訓材料(注。請報名的同學們仔細

4、閱讀該材料，之后的面試題會出自于此。)一、禮儀要求1.要求規(guī)范穿著校服，保持整潔、得體，并在服務期間套有專用志愿者紅馬夾；2.要求站姿端正，切忌面對墻壁站立、左右搖晃等不規(guī)范舉止；3.若需喝水休息，需脫下紅馬夾、進入車控室，不得將水、飲料等擺放在執(zhí)勤崗位附近；4.在崗期間不得使用手機、游戲機等電子設備，若使用手機，需進入車控室；5.面對形形色色的乘客，需隨時保持耐心、友善，熱情地進行服務，盡己所能。二、常見乘客疑難及解決辦法1.風景名勝問?；疖囌驹趺醋摺４?。高鐵南站嗎。問。是。答。乘_號線南延線至高鐵南站。問：去_湖坐到哪個站。答：_門站。問：要去_(_號線上的)怎么走。答：至新街口站轉_號線

5、。_周邊地標問。賽格數(shù)碼廣場(珠-_路)怎么走。答。_號出口。問：要坐公交怎么走。答：_號出口，附近就是公交珠-_路站。問：去金鷹天地怎么走。答：_號出口。問：去。答：(若不知道)您可以去崗亭詢問。3.意外狀況(1)問。進站時刷了卡但閘機未開或未來得及通過。答。從綠色通道放行或與下一位乘客一起通過(一閘機放兩人只在該情況下被允許，若無故兩人同時過則視為逃票，需叫來站內工作人員處理)。(2)問。進站時刷圓片票無法進入。答。帶領乘客前往票務室處理。(3)問。進站時月票卡顯示無效。答：兩種情況：1.(該乘客在上一次乘坐地鐵出站時未刷好票)幫其在出站口刷一下，即可再由入站口進入或帶其去站內服務亭交由工

6、作人員解決(推薦后者)；2.(月票余額不足)帶領其去充值處。(4)問。紙票如何通過。答。由“紙票專用通道”出入。(注意出站時需回收其紙票)(5)問。刷卡時站在閘機內無法通過。答。退至黃線外重試。(6)問。買票時有些紙幣塞不進去。答。售票機僅收一元硬幣或八成新的五元或十元紙幣。(7)問。驚現(xiàn)扒手。答。快速_通知警察叔叔。(8)問。洗手間在哪里。答。_號出口上去右轉。(9)問。乘客隨身行李過多或過重。答。讓乘客先進入，志愿者(壯碩男生)再將包遞進去。(10)問。_號出口在哪里。答：其實是沒有_號出口的(11)問。如何激活月票。答。在靠近_號口哪里有一臺機子可以激活月票。若是余額不足，則去問詢處。(

7、12)問。進站時刷完票將票掉在了閘機外。答。讓乘客先進入，志愿者幫忙撿票。(13)問。自動售票機投錢后不出票。答。請工作人員檢修。說明。2022年地鐵站志愿服務活動總結范本（二）信息工程系地鐵站服務策劃書青年志愿者工作部策劃時間：_年_月_號一、舉辦單位：_海事職業(yè)技術學院信息工程系二、承辦單位：青年志愿者工作部三、活動地點：_南站四、活動時間：_年_月_日(周六)五、活動目的：改變地鐵站擁堵雜亂的現(xiàn)象，讓地鐵站有序化、整潔化，方便廣大乘客出行，構建良好的出行秩序和環(huán)境，進一步引導和激勵廣大志愿者弘揚奉獻、友愛、互助、進步的時代新風。六、活動意義：1、用實際行動來詮釋“奉獻、友愛、互助、進步”

8、的志愿精神；2、打造一個文明、有序、和諧、高效的地鐵工作站；3、將當代大學生樂于奉獻的精神風貌以一種全新的姿態(tài)全面呈現(xiàn)給社會，讓更多的人加入到我們的行列；4、增強社會經驗，提升個人行動能力；5、增強大學生的服務觀念，奉獻精神，團隊意識和實踐能力，加強大家在平時學習生活中的社會責任感和團隊凝聚力。七、活動前期準備：1、活動前負責人應與相關的地鐵站聯(lián)系好，以免發(fā)生沖突；2、于_月_日周五下午課后開活動前期的動員大會；3、活動前準備好校服、志愿者服裝和一些相關物品；4、了解所工作地點的地理位置和交通路線。八、活動流程：_、_月_日早晨8：1_志愿者在學校二期食堂門口集合；2、清點人數(shù)確認人員到齊后，與院青協(xié)前往_交院站乘車前往目的地；3、到地鐵站之后，分發(fā)志愿者工作服，各個小組到相應的地區(qū)后分派人員各司其職；4、與售票廳各一個小組，站臺小組負責乘客的疏散，不要造成人員的擁擠，售票處的小組負責幫助不懂的乘客購票乘車；5、責拍照的同學做好攝像工作，為大家留下一份美好回憶。九、活動細則：1、活動參與人員。本系志愿者，青年志愿者工作部部長副部長。2、在地鐵站，我們要幫助乘客學會如何購票如何選擇乘車路線；3、工作中要保持飽滿的服務熱情不得嬉戲打鬧做與工作無關的事；4、活動過程中嚴格按照要求行動，組員之間相互協(xié)作。十、活動后期工作：1、做好后期的_宣傳工作；2、活動結束后每人