高校電子課件：秘書心理學(xué)（第二版）

1、秘書心理學(xué)第一章秘書心理學(xué)概述第二章秘書的角色認(rèn)知第三章秘書的一般心理品質(zhì)第四章秘書的情感與意志第五章秘書的個性心理第六章秘書的特殊能力目錄第七章秘書的人際關(guān)系第八章秘書的人際交往第九章秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系與交往第十章秘書的公關(guān)心理與行為第十一章秘書的工作激勵與自我管理第十二章秘書的心理衛(wèi)生與健康目錄第一章秘書心理學(xué)概述本章概要1.2秘書心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和理論體系1.1秘書心理學(xué)的研究對象1.3秘書心理學(xué)的研究原則和方法學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：了解秘書心理學(xué)的概念和研究對象；了解秘書心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和學(xué)科體系；掌握秘書心理學(xué)的研究原則和方法。1.1秘書心理學(xué)的研究對象秘書心理學(xué)是運用心理

2、學(xué)的觀點和方法，從秘書活動的微觀領(lǐng)域著手，研究秘書活動主體的心理現(xiàn)象，探討秘書活動中各種心理現(xiàn)象的特點和規(guī)律的一門學(xué)科。1.1.1秘書心理學(xué)的概念1.1秘書心理學(xué)的研究對象1）秘書的個性心理特征及其活動規(guī)律2）秘書活動領(lǐng)域中的人際關(guān)系與行為特征3）秘書的工作激勵4）秘書人員的心理衛(wèi)生與健康1.1.2秘書心理學(xué)的研究對象1.1秘書心理學(xué)的研究對象1）提高秘書人員的心理素質(zhì)2）推動秘書工作的有效開展1.1.3秘書心理學(xué)的研究意義1.2秘書心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和理論體系1）秘書心理學(xué)是一門新興的交叉學(xué)科2）秘書心理學(xué)是應(yīng)用學(xué)科，是應(yīng)用心理學(xué)的一種1.2.1秘書心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1）秘書心理學(xué)的理論框架1.

3、2.2秘書心理學(xué)的理論體系1.2秘書心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和理論體系2）秘書心理學(xué)的研究內(nèi)容 （1）秘書的個性心理（2）秘書的人際互動1.2.2秘書心理學(xué)的理論體系1.2秘書心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和理論體系1.2秘書心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和理論體系1）秘書心理學(xué)與普通心理學(xué)的關(guān)系普通心理學(xué)是心理學(xué)科體系的主干，秘書心理學(xué)是心理學(xué)科體系的一個分支。 2）秘書心理學(xué)與秘書學(xué)的關(guān)系秘書學(xué)是表層的工作研究，秘書心理學(xué)是深層的心理探討。 3）秘書心理學(xué)與社會心理學(xué)的關(guān)系秘書心理學(xué)與社會心理學(xué)是具體運用與概括研究的關(guān)系。4）秘書心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系秘書心理學(xué)與管理心理學(xué)是被指導(dǎo)和指導(dǎo)，被借鑒和借鑒關(guān)系。1.2.3秘書心

4、理學(xué)與其它學(xué)科的關(guān)系1）客觀性原則2）實踐性原則3）系統(tǒng)性原則4）發(fā)展性原則1.3.1秘書心理學(xué)的研究原則1.3秘書心理學(xué)的研究原則和方法1）觀察法 2）調(diào)查法 （1）談話法 （2）問卷法 （3）資料閱讀法 3）心理測量法 4）實驗法 （1）實驗室實驗法 （2）自然實驗法 1.3.2秘書心理學(xué)的研究方法1.3秘書心理學(xué)的研究原則和方法知識掌握1.1秘書心理學(xué)的概念是什么？1.2秘書心理學(xué)的研究對象有哪些？1.3如何理解秘書心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)？1.4如何理解秘書心理學(xué)的學(xué)科體系？1.5秘書心理學(xué)的研究原則有哪些？1.6秘書心理學(xué)的研究方法有哪些？本章完第二章秘書的角色認(rèn)知本章概要2.1社會角色理論

5、2.2秘書的角色特征2.4秘書的角色意識2.3秘書的角色條件學(xué)習(xí)目標(biāo)了解社會角色的概念、類型；了解秘書工作的性質(zhì)、特點，掌握秘書的角色特征和秘書在常規(guī)工作中的心理特征；了解秘書的自然生理條件和文化知識條件；了解秘書常見的錯誤角色知覺和正確的角色理解，掌握秘書角色意識培養(yǎng)的內(nèi)容。通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：2.1社會角色理論社會角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望，它構(gòu)成社會群體或組織的基礎(chǔ)。 2.1.1社會角色的概念2.1社會角色理論1）先賦角色與自致角色2）自覺角色與不自覺角色3）規(guī)定性角色與開放性角色4）表現(xiàn)性角色與

6、功利性角色2.1.2社會角色的類型2.1社會角色理論1）角色期望角色期望是他人（或社會公眾）和自己提出的符合自己身份或某種特定角色要求的希望，角色期望是社會角色獲得的驅(qū)動力。角色期望可分為社會期望和自我期望兩種。2.1.3角色期望與角色領(lǐng)悟2.1社會角色理論2）角色領(lǐng)悟 人們對角色的扮演雖然受到社會期望的影響，但在更大的程度上是個體本身對角色的認(rèn)識、理解即角色領(lǐng)悟的結(jié)果。 角色期望反映的社會上多數(shù)人的看法，一般不會有太大的差別。角色領(lǐng)導(dǎo)反映的是個人的看法，因而總是各不相同，正是這種不同形成了社會上千差萬別的角色。2.1.3角色期望與角色領(lǐng)悟2.1社會角色理論1）角色學(xué)習(xí)角色學(xué)習(xí)一般包括兩個方面

7、，一是學(xué)習(xí)角色的權(quán)利與義務(wù)，一是學(xué)習(xí)角色的態(tài)度與情感。任何一種社會角色都有與之相對應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)規(guī)定和態(tài)度、情感的要求。 （1）權(quán)利義務(wù)學(xué)習(xí)階段 （2）角色移情階段 （3）角色行為階段 2.1.4角色學(xué)習(xí)與角色實踐2.1社會角色理論2）角色實踐角色實踐是在角色領(lǐng)悟和角色學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展，是個人在實際行動中表現(xiàn)出來的角色行為。 2.1.4角色學(xué)習(xí)與角色實踐2.1社會角色理論1）角色行為角色行為是被社會或公眾認(rèn)可的某一角色適宜的行動方式。 2）角色規(guī)范社會對其成員的行為有著一整套模式和規(guī)定，這此模式和規(guī)定就構(gòu)成角色規(guī)范。角色規(guī)范是評價角色行為的重要標(biāo)準(zhǔn)，具有顯性規(guī)范和隱性規(guī)范兩種形態(tài)。2.1

8、.5角色行為與角色規(guī)范2.1社會角色理論角色距離由美國社會心理學(xué)家E戈夫曼提出，指一個人自身的素質(zhì)、能力、水平與他所要扮演的角色之間的差異現(xiàn)象。 2.1.6角色距離2.2秘書的角色特征秘書工作是秘書部門和秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)和組織開展決策和管理的各項實踐活動。秘書工作主要是輔助領(lǐng)導(dǎo)開展工作，秘書工作的性質(zhì)主要表現(xiàn)為輔助性。2.2.1秘書工作的性質(zhì)2.2秘書的角色特征1）綜合性2）中轉(zhuǎn)性3）事務(wù)性4）被動性2.2.2秘書工作的特點2.2秘書的角色特征1）地位的從屬性2）作用的輔助性2.2.3秘書的角色特征2.2秘書的角色特征1）作為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)員，有從屬感和被動感 2）作為領(lǐng)導(dǎo)的代言人，有居高感和成就

9、感 3）作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，有專家感和睿智感 4）作為領(lǐng)導(dǎo)的保密員，有持重感和信任感 2.2.4秘書在常規(guī)工作中的心理特征2.3秘書的角色條件1）年齡條件 2）性別條件 3）健康條件 （1）生理健康（2）心理健康2.3.1自然生理條件知識結(jié)構(gòu)分類知識學(xué)科知識基礎(chǔ)知識政治哲學(xué)類馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會主義、現(xiàn)代科學(xué)方法論知識等文化基礎(chǔ)類語文、歷史、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理知識等法律政策類與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的法律、法規(guī)、政策等專業(yè)知識秘書工作專業(yè)知識秘書學(xué)、文書學(xué)、公文寫作學(xué)、信訪學(xué)、會議學(xué)、調(diào)研學(xué)、檔案管理學(xué)、現(xiàn)代通信知識、辦公自動化知識等所在行業(yè)（部門）的業(yè)務(wù)知識不同行業(yè)不同組織的不同

10、業(yè)務(wù)知識輔助知識心理學(xué)知識普通心理學(xué)、管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、社會心理學(xué)和秘書心理學(xué)等其他知識管理學(xué)、決策學(xué)、咨詢學(xué)、預(yù)測學(xué)、文學(xué)、人才學(xué)、創(chuàng)造學(xué)、情報學(xué)、編輯學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)等2.3秘書的角色條件2.3.2文化知識條件1）知識結(jié)構(gòu) 秘書人員應(yīng)具備的一般職業(yè)能力能力要求語言表達(dá)能力語言流暢、口齒清楚、用詞準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，恰當(dāng)?shù)剡\用秘書語言文書處理能力熟練擬定請示、函、總結(jié)、啟事、申請、通知等處理文書與檔案能力選用公文文種，收發(fā)文的處理，文書的整理與歸檔，檔案的收集、整理、鑒定、保管、檢索、提供利用、編研、登記統(tǒng)計等計算機(jī)應(yīng)用能力熟練使用辦公軟件，運用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等計算機(jī)技術(shù)處理公務(wù)，

11、對文字進(jìn)行編輯、排版等公關(guān)能力公關(guān)調(diào)查法、方案策劃、公眾關(guān)系處理、公關(guān)演講等辦公室日常事務(wù)的處理能力辦公室環(huán)境、辦公用品、辦公效率和時間、后勤管理2.3秘書的角色條件2.3.2文化知識條件2）能力結(jié)構(gòu) 2.4秘書的角色意識角色知覺是個體在社會活動過程中，對自己或他人在一定社會關(guān)系中所處的社會地位、身份及行為規(guī)范的認(rèn)識和判斷。秘書的角色知覺是秘書人員對自己所擔(dān)任的角色的社會地位、身份及行為模式、規(guī)范的整體認(rèn)識和判斷。常見的錯誤的秘書角色知覺主要有以下幾種。1）秘書是領(lǐng)導(dǎo)的“高級保姆”2）秘書應(yīng)當(dāng)唯唯諾諾、低三下四3）秘書是領(lǐng)導(dǎo)的“高參”2.4.1秘書的角色知覺2.4秘書的角色意識秘書作為特定的社

12、會角色，主要是與領(lǐng)導(dǎo)角色相對而言的。秘書的身份并不是單一的，有些情況下可能是雙重的，甚至是多重的。秘書角色可以從以下三個層次來理解。1）一般員工2）領(lǐng)導(dǎo)下屬3）組織代表2.4.2秘書的角色理解2.4秘書的角色意識1）秘書角色意識培養(yǎng)的內(nèi)容（1）培養(yǎng)和強(qiáng)化高度的責(zé)任意識 （2）培養(yǎng)和樹立強(qiáng)烈的服從意識 （3）培養(yǎng)和樹立明確的服務(wù)意識 （4）培養(yǎng)和樹立積極的參與意識 （5）培養(yǎng)和樹立強(qiáng)烈的原則意識 （6）培養(yǎng)和樹立良好的主體意識 2.4.3秘書角色意識的培養(yǎng)2.4秘書的角色意識2）秘書角色意識培養(yǎng)的途徑（1）領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)（2）自我培養(yǎng)2.4.3秘書角色意識的培養(yǎng)2.4秘書的角色意識1）主動適應(yīng)2）被動

13、適應(yīng)2.4.4秘書的角色適應(yīng)知識掌握2.1什么是社會角色？秘書的角色特征有哪些？2.2秘書在常規(guī)工作中的心理特征有哪些？2.3秘書應(yīng)當(dāng)具備什么樣的自然生理條件和文化知識條件？2.4常見的錯誤的秘書角色知覺主要有哪些？2.5秘書應(yīng)當(dāng)有什么樣的正確角色理解，如何培養(yǎng)秘書的角色意識？ 本章完第三章秘書的一般心理品質(zhì)本章概要3.1秘書的觀察能力3.2秘書的注意能力3.3秘書的記憶能力3.4秘書的想象能力3.5秘書的思維能力學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和熟悉秘書觀察能力的基本要求，掌握培養(yǎng)秘書觀察能力的方法；了解和熟悉秘書注意能力的基本要求，掌握培養(yǎng)秘書注意能力的方法；了解和熟悉秘書記憶能力的基本要求，掌握培養(yǎng)秘書記憶

14、能力的方法；了解和熟悉秘書想象能力的基本要求，掌握培養(yǎng)秘書想象能力的方法；了解和熟悉秘書思維能力的基本要求，掌握培養(yǎng)秘書思維能力的方法；通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：普通心理學(xué)認(rèn)為，心理品質(zhì)是指一個人在認(rèn)知過程和個性心理特征兩方面表現(xiàn)出來的本質(zhì)特征，包括情感、意志、興趣、能力和性格等。一般心理品質(zhì)則是心理品質(zhì)形成的基礎(chǔ)和重要組成部分，它以各種能力為基礎(chǔ)。 秘書的一般心理品質(zhì)，則主要是指秘書的各種一般能力而言，具體包括秘書人員所要具備的敏銳的觀察能力、穩(wěn)定的注意能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學(xué)的思維能力這幾個方面。 3.1秘書的觀察能力觀察是有計劃、有目的、有思維參加的持久的知覺。觀察能力

15、則是人們有意識地對客觀事物進(jìn)行知覺感受的能力，是認(rèn)知事物的必要前提。 3.1.1觀察能力的概念3.1秘書的觀察能力觀察是有計劃、有目的、有思維參加的持久的知覺。觀察能力則是人們有意識地對客觀事物進(jìn)行知覺感受的能力，是認(rèn)知事物的必要前提。1）感覺2）知覺3）社會知覺 3.1.1觀察能力的概念3.1秘書的觀察能力1）觀察的客觀性（1）排除來自外部的干擾因素 （2）排除來自內(nèi)部的干擾因素 2）觀察的全面性3）觀察的敏銳性3.1.2秘書觀察能力的基本要求3.1秘書的觀察能力1）收集信息，發(fā)現(xiàn)問題2）認(rèn)知事物，形成正確的觀念3.1.3秘書觀察能力在秘書活動中的作用3.1秘書的觀察能力1）做好觀察準(zhǔn)備，明

16、確觀察目的，培養(yǎng)觀察的興趣和意向2）掌握正確的觀察方法3.1.4秘書觀察能力的培養(yǎng)3.2秘書的注意能力注意是心理活動對一定對象的指向和集中。注意具有兩個特點，即注意的指向性和集中性。注意能力，通常是指人們隨意（有意）注意的能力，是人按照預(yù)定的目的在指定的時間內(nèi)把內(nèi)心活動集中指向一定對象的能力。 3.2.1注意能力的概念3.2秘書的注意能力1）注意的范圍2）注意的穩(wěn)定性3）注意的分配4）注意的轉(zhuǎn)移3.2.2秘書注意能力的基本要求3.2秘書的注意能力1）良好的注意能力有利于秘書人員提高工作效率2）良好的注意能力有利于秘書人員充分利用時間3.2.3秘書注意能力在秘書活動中的作用3.2秘書的注意能力興

17、趣是引起人們注意的重要因素，凡是自己感興趣的事物，就容易給予優(yōu)先的注意。因此，秘書人員要培養(yǎng)自己對工作、對事業(yè)的興趣，使自己自覺地投身于工作中去。秘書人員不僅要依靠對事物的興趣培養(yǎng)自己的注意力，同時還應(yīng)該運用意志力的作用，提高自制能力，克服注意力分散的弱點。 3.2.4秘書注意能力的培養(yǎng)3.3秘書的記憶能力記憶是在頭腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗的心理過程。這種人腦中對過去經(jīng)驗中發(fā)生的事物的保存、再認(rèn)或再現(xiàn)的過程心理現(xiàn)象，就是記憶。按照現(xiàn)代信息加工的觀點，記憶是一個結(jié)構(gòu)性的信息加工系統(tǒng)。記憶是信息的輸入、加工、儲存和提取或輸出的過程，記憶主要包括識記、保持、再認(rèn)和再現(xiàn)四個基本階段。 遺忘是記憶的內(nèi)容不

18、能保持或提取時發(fā)生困難。如識記過的事物，在一定條件下不能再認(rèn)和回憶，或者再認(rèn)和回憶時發(fā)生錯誤，就發(fā)生了遺忘。 3.3.1記憶能力的概念3.3秘書的記憶能力1）記憶的敏捷性 2）記憶的精確性 3）記憶的持久性 3.3.2秘書記憶能力的基本要求3.3秘書的記憶能力1）培養(yǎng)有意記憶的能力2）培養(yǎng)意義記憶的能力3）掌握科學(xué)的記憶方法（1）簡化法 （2）分組法 （3）聯(lián)想法 3.3.3秘書記憶能力的培養(yǎng)3.4秘書的想象能力想象是對頭腦中已有的表象進(jìn)行加工改造，形成新形象的過程，是一種高級的認(rèn)知活動。 3.4.1想象能力的概念3.4秘書的想象能力1）想象的種類（1）無意想象與有意想象。根據(jù)想象活動是否具有

19、目的性，可以將想象分為無意想象和有意想象。（2）再造想象、創(chuàng)造想象與幻想。有意想象根據(jù)其創(chuàng)造水平和新穎程度，又可分為再造想象、創(chuàng)造想象和幻想。這些想象在某種意義上就是形象思維。 3.4.1想象能力的概念3.4秘書的想象能力2）想象的綜合過程（1）粘合。粘合是把客觀事物中從未結(jié)合過的屬性、特征、部分在頭腦中結(jié)合在一起而形成新的形象。（2）夸張。又稱為強(qiáng)調(diào)，是通過改變客觀事物的特點正常特點，或者突出某些特點略去另一些特點進(jìn)而在頭腦中形成新的形象。（3）典型化。是根據(jù)一類事物的共同特征創(chuàng)造新形象的過程。（4）聯(lián)想。由一個事物想到另一事物創(chuàng)造出新形象的過程。3.4.1想象能力的概念3.4秘書的想象能力

20、1）秘書要有再造想象的能力2）秘書要有創(chuàng)造想象的能力3.4.2秘書想象能力的基本要求3.4秘書的想象能力1）是進(jìn)行創(chuàng)造性工作的基礎(chǔ)2）對處理各種人際關(guān)系有重要意義3.4.3想象能力在秘書活動中的作用3.4秘書的想象能力秘書人員培養(yǎng)想象力，必須不斷擴(kuò)大知識、積累經(jīng)驗。深入到各項工作中做細(xì)致觀察，豐富頭腦中的各種表象。秘書培養(yǎng)想象力還必須同提高思維能力結(jié)合下來。 3.4.4秘書想象能力的培養(yǎng)3.5秘書的思維能力1）思維的概念思維是借助語言、表象或動作實現(xiàn)的、對客觀事物的概括的間接的認(rèn)識，是認(rèn)識的高級形式。思維能揭示事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系。 2）思維的特征概括性和間接性是思維最基本的特征。3.5.1思

21、維能力的概念3.5秘書的思維能力1）思維的廣闊性2）思維要具有精確性3）思維要具有邏輯性4）思維要具有敏捷性5）思維要具有靈活性6）思維要具有創(chuàng)造性3.5.2秘書思維能力的基本要求3.5秘書的思維能力1）秘書人員應(yīng)不斷充實自己知識經(jīng)驗2）秘書人員應(yīng)養(yǎng)成自覺思考的習(xí)慣3.5.3秘書思維能力的培養(yǎng)知識掌握3.1秘書觀察能力的基本要求有哪些？如何培養(yǎng)秘書人員的觀察能力？3.2秘書注意能力的基本要求有哪些？如何培養(yǎng)秘書人員的注意能力？3.3秘書記憶能力的基本要求有哪些？如何培養(yǎng)秘書人員的記憶能力？3.4秘書想象能力的基本要求有哪些？如何培養(yǎng)秘書人員的想象能力？3.5秘書思維能力的基本要求有哪些？如何培

22、養(yǎng)秘書人員的思維能力？本章完第四章秘書的情感與意志本章概要4.1秘書的情感品質(zhì)4.2秘書的意志品質(zhì)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解情緒、情感和意志的概念；了解情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系；熟悉和掌握情緒的狀態(tài)及其對秘書工作的影響；掌握秘書人員如何控制和調(diào)節(jié)自己的情緒和情感；熟悉和掌握意志品質(zhì)的特征及秘書人員應(yīng)具備哪些意志品質(zhì)；掌握秘書人員如何培養(yǎng)自己的意志品質(zhì)。通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：人在認(rèn)知客觀事物的過程中，不僅能認(rèn)識事物的屬性、特性及關(guān)系，還會產(chǎn)生對事物的態(tài)度，引起滿意、不滿意、喜愛、厭惡、憎恨等主觀體驗，這些體驗就是情緒和情感。情緒和情感是在認(rèn)知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，又對認(rèn)知產(chǎn)生巨大的影響， 4.1秘書的情感品質(zhì)情緒

23、是人的自然需要是否獲得滿足而產(chǎn)生的體驗。心理學(xué)上一般把快樂、憤怒、悲哀、恐懼看作四種基本情緒。情感是與人的社會需要是否獲得滿足而產(chǎn)生的體驗。情感主要包括道德感、美感和理智感。4.1.1情緒和情感概述4.1秘書的情感品質(zhì)1）心境心境是指人比較平靜而持久的情緒狀態(tài)。心境是各種情緒最弱的表現(xiàn)形式，心境具有彌漫性和渲染性，它不是關(guān)于某一事物的特定體驗，而是以同樣的態(tài)度體驗對待一切事物。（1）秘書人員保持良好的心境有助于激發(fā)工作熱情，提高工作效率。 （2）秘書人員保持良好的心境有助于形成良好的人際關(guān)系。 4.1.2秘書的情緒狀態(tài)對工作的影響4.1秘書的情感品質(zhì)2）激情激情是一種強(qiáng)烈的、短暫的、爆發(fā)式的情

24、緒狀態(tài)。激情通常由對個人有重大意義的事件引起，它產(chǎn)生的快，消失的也快，主要表現(xiàn)為激憤、暴怒、恐懼、狂喜、悲痛、絕望等。培養(yǎng)積極的激情、控制消極的激情對秘書具有重要意義。積極的激情可以成為強(qiáng)大的工作動力，消極的激情往往導(dǎo)致沖動，造成工作失誤。 4.1.2秘書的情緒狀態(tài)對工作的影響4.1秘書的情感品質(zhì)3）應(yīng)激應(yīng)激是在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)，是人對某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性反應(yīng)。秘書應(yīng)該具有優(yōu)良的應(yīng)激水平，這對于處理那些突發(fā)的意想不到的變故具有重要意義。在應(yīng)激狀態(tài)下，秘書應(yīng)該保持鎮(zhèn)靜、從容，避免慌亂和無所適從，在應(yīng)付緊急情況時能夠做到反應(yīng)敏捷、行動果斷。4.1.2秘書的情緒狀態(tài)對

25、工作的影響4.1秘書的情感品質(zhì)1）道德感道德感是個體根據(jù)社會道德行為準(zhǔn)則評價別人或自己的言行時所產(chǎn)生的情感體驗。 秘書要具有集體主義情感，強(qiáng)烈的責(zé)任感是做好秘書工作的保證，是秘書職業(yè)道德的重要體現(xiàn) 。4.1.3秘書的情感對工作的影響4.1秘書的情感品質(zhì)2）美感美感是人的審美需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗，這種體驗是個人根據(jù)所掌握的美的標(biāo)準(zhǔn)評價客觀事物時產(chǎn)生的。 愛美是人的天性，由于人們對美的認(rèn)識不同，因而人們的審美感受也不相同，作為秘書，應(yīng)該追求高雅的格調(diào)、健康的美感，不要將粗俗丑陋當(dāng)作美好。 4.1.3秘書的情感對工作的影響4.1秘書的情感品質(zhì)3）理智感理智感是在智力活動過程中，人的認(rèn)識和

26、追求真理的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗。它與能否滿足人的求知欲、認(rèn)識興趣、解決問題的需要相聯(lián)系。 秘書人員培養(yǎng)健全的理智感，首先要正視現(xiàn)實，實事求是；其次，培養(yǎng)積極主動的探索精神 ；最后，秘書人員要培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?。4.1.3秘書的情感對工作的影響4.1秘書的情感品質(zhì)秘書在工作中出現(xiàn)失誤或受委屈是常有的事，秘書要學(xué)會情緒的控制與管理。 秘書受到領(lǐng)導(dǎo)批評后，情緒低落是難免的。遇到這種情形，一定要忍耐，不能把低落的情緒表現(xiàn)出來。一個喜怒哀樂皆形于色的秘書會讓人覺得很幼稚，也很難得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。4.1.4秘書的情緒與情感的調(diào)節(jié)4.2秘書的意志品質(zhì)1）意志的概念意志是有意識地支配和調(diào)節(jié)行為，

27、通過克服困難，以實現(xiàn)預(yù)定目的心理過程。 4.2.1意志概述4.2秘書的意志品質(zhì)2）意志的品質(zhì)1）獨立性 2）果斷性 3）頑強(qiáng)性 4）自制力 4.2.1意志概述易受暗示性優(yōu)柔寡斷動搖任性懦弱4.2秘書的意志品質(zhì)1）鼓舞秘書克服困難，戰(zhàn)勝挫折，保證工作的順利進(jìn)行2）良好的意志品質(zhì)是秘書加強(qiáng)自我修養(yǎng)的重要條件4.2.2秘書良好意志品質(zhì)的意義4.2秘書的意志品質(zhì)1）自覺生2）頑強(qiáng)性3）果斷性4）自制力4.2.3秘書良好意志品質(zhì)的要求4.2秘書的意志品質(zhì)1）提高自己的抱負(fù)水準(zhǔn)2）擴(kuò)大自己的實踐活動范圍4.2.4秘書良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)知識掌握4.1什么是情緒和情感？情緒和情感有什么區(qū)別和聯(lián)系？4.2秘書的

28、情緒狀態(tài)對工作有什么影響？4.3秘書應(yīng)如何調(diào)節(jié)和控制自己的情緒和情感？4.4什么是意志？意志品質(zhì)包括哪些方面的內(nèi)容？4.5秘書應(yīng)具備哪些良好的意志品質(zhì)？4.6秘書應(yīng)如何培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)？本章完第五章秘書的個性心理本章概要3.1秘書的觀察能力3.2秘書的注意能力3.3秘書的記憶能力3.4秘書的想象能力3.5秘書的思維能力學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握個性的概念、個性的特征；了解個性形成與發(fā)展的影響因素；了解和掌握氣質(zhì)的概念、氣質(zhì)的特點和類型；了解和掌握氣質(zhì)對秘書工作的影響；了解和掌握性格的概念、性格的特征和類型；了解和掌握性格對秘書工作的影響，掌握秘書的性格修養(yǎng)。 通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：人在認(rèn)知過程中

29、，形成了各種各樣的心理特性，造成人與人之間心理的差異。人的心理特性有些是暫時的、偶然出現(xiàn)的，有些則是穩(wěn)固的、經(jīng)常出現(xiàn)的。這些穩(wěn)固而經(jīng)常出現(xiàn)的心理特性，就是個性。個性心理包括個性心理特征和個性傾向性兩個層面。個性心理特征包括氣質(zhì)、性格和能力，個性傾向性包括需要、動機(jī)、興趣、愛好、理想、信念和價值觀等。它們共同構(gòu)成了人的個性心理。 5.1個性理論1）個性的概念個性是構(gòu)成一個人的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個獨特模式包含了一個人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。5.1.1個性的一般概念5.1個性理論2）個性的特征（1）個性的獨特性 （2）個性的穩(wěn)定性 （3）個性的傾向性 （4）個性的統(tǒng)合性 5

30、.1.1個性的一般概念5.1個性理論5.1.2個性的結(jié)構(gòu)5.1個性理論1）先天遺傳因素（1）遺傳是個性不可或缺的影響因素。（2）遺傳對個性的作用程度隨個性特質(zhì)的不同而不同。 （3）個性的形成和發(fā)展是遺傳與環(huán)境因素交互作用的結(jié)果。 5.1.3個性形成與發(fā)展的影響因素5.1個性理論2）后天環(huán)境因素（1）社會文化因素 （2）家庭因素 （3）社會階層等附屬因素 5.1.3個性形成與發(fā)展的影響因素5.2秘書的氣質(zhì)氣質(zhì)是個人心理活動的動力特征，是指不以人的活動的動機(jī)、目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的、穩(wěn)定的心理活動的動力特征。心理活動的動力特征主要指心理過程的強(qiáng)度，心理過程的速度和穩(wěn)定性和心理活動的指向性等特點。5.2

31、.1氣質(zhì)的概念5.2秘書的氣質(zhì)1）遺傳性2）穩(wěn)定性3）可變性5.2.2氣質(zhì)的特點神經(jīng)過程的基本特性高級神經(jīng)活動類型氣質(zhì)類型強(qiáng)度平衡性靈活性強(qiáng)不平衡興奮（沖動）型膽汁質(zhì)強(qiáng)平衡靈活活潑型多血質(zhì)弱平衡不靈活安靜型粘液質(zhì)弱抑制型抑郁質(zhì)5.2秘書的氣質(zhì)5.2.3人的高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)的特性1）人的高級神經(jīng)活動類型5.2秘書的氣質(zhì)2）氣質(zhì)的特性（1）感受性和耐受性 （2）反應(yīng)的敏捷性 （3）可塑性 （4）情緒的興奮性 （5）指向性 5.2.3人的高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)的特性5.2秘書的氣質(zhì)隨著心理學(xué)的發(fā)展，心理學(xué)家不斷發(fā)展和完善了氣質(zhì)類型學(xué)說，并揭示了高級神經(jīng)活動的規(guī)律性和神經(jīng)過程的基本特征，從而對人

32、的氣質(zhì)類型作了科學(xué)的解釋，現(xiàn)代心理學(xué)把氣質(zhì)劃分為四種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。 5.2.4氣質(zhì)的類型5.2秘書的氣質(zhì)1）膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)又稱為不可抑制型，是一種以強(qiáng)而不平衡的神經(jīng)活動類型為基礎(chǔ)的氣質(zhì)類型。膽汁質(zhì)的典型的特點是：直率、熱情，精力旺盛，脾氣暴躁，情緒興奮性高，容易沖動，抑制能力差，反應(yīng)迅速但不靈活，心境變換劇烈，具有明顯的外傾性。膽汁質(zhì)的人精力旺盛，能以極大的熱情投身于自己所從事的活動中去，開始時能夠埋頭于工作并能克服工作中的困難，但一旦精力耗盡，往往變得情緒低落，失去信心。5.2.4氣質(zhì)的類型5.2秘書的氣質(zhì)2）多血質(zhì)多血質(zhì)又稱為活潑型，是一種以強(qiáng)而平衡靈活的神經(jīng)活動類型

33、為基礎(chǔ)的氣質(zhì)類型。多血質(zhì)的典型的特點是：活潑、敏捷、好動，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣和情緒容易變換，外部表露明顯，具有可塑性和外傾性。多血質(zhì)的人容易適應(yīng)變化了的環(huán)境，善于交際，在生疏的環(huán)境中不感到拘束，精神愉快，比較適應(yīng)各種社會活動，但對需要付出艱苦努力的事情時缺少熱情和恒心。5.2.4氣質(zhì)的類型5.2秘書的氣質(zhì)3）粘液質(zhì)粘液質(zhì)又稱為安靜型，是一種以強(qiáng)而平衡但靈活性較低的神經(jīng)活動類型為基礎(chǔ)的氣質(zhì)類型。粘液質(zhì)的典型特點是：安靜、穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不容易外露，注意穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移，善于忍耐，具有明顯的內(nèi)傾性。粘液質(zhì)的人善于克制自己，比較循規(guī)蹈矩，能夠比較有條理的處理各種事

34、情，態(tài)度持重，交際適度，較少空談，顯出從容不迫而又嚴(yán)肅認(rèn)真的品格，但缺乏靈活性，不適于應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。 5.2.4氣質(zhì)的類型5.2秘書的氣質(zhì)4）抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)又稱為憂郁型，是一種以弱的神經(jīng)活動類型為基礎(chǔ)的氣質(zhì)類型。抑郁質(zhì)的典型特點是：感受性高、情緒體驗深刻，容易覺察到他人不易覺察的細(xì)節(jié)，行動較遲緩，而且不強(qiáng)烈，較孤僻。抑郁持的人具有較強(qiáng)的堅定性，能夠克服困難，內(nèi)心情感豐富，具有幻想力，但常有挫折感，易動感情而爆發(fā)性差，比較刻板，對工作缺少激情，不善與人交往。5.2.4氣質(zhì)的類型5.2秘書的氣質(zhì)1）不同氣質(zhì)類型的特點影響秘書活動效率2）按照氣質(zhì)類型合理分工有利于秘書開展工作5.2.5秘書的氣質(zhì)

35、對工作的影響氣質(zhì)類型工作分工與匹配膽汁質(zhì)處理辦公室日常事務(wù)工作及具有開創(chuàng)性的鼓動組織類工作多血質(zhì)對外聯(lián)系、交際方面工作，人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作粘液質(zhì)從事材料綜合及文字處理方面工作抑郁質(zhì)文件起草和提供咨詢工作秘書的氣質(zhì)類型與工作匹配關(guān)系 5.2秘書的氣質(zhì)5.2.5秘書的氣質(zhì)對工作的影響5.2秘書的氣質(zhì)1）認(rèn)識并了解自己的氣質(zhì)類型2）主動培養(yǎng)積極的氣質(zhì)品質(zhì)5.2.6秘書的氣質(zhì)修養(yǎng)5.3秘書的性格1）性格的概念性格是人在對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的個性心理特征。人在生活中偶然的表現(xiàn)不能被認(rèn)為是他的性格特征，人的性格具有穩(wěn)定性，一旦形成是較難改變的。5.3.1性格的概念5.3秘書的性

36、格2）性格的特點（1）復(fù)雜性 （2）獨特性 （3）整體性 （4）穩(wěn)定性 5.3.1性格的概念5.3秘書的性格3）性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格和氣質(zhì)關(guān)系十分密切，它們都是人腦的活動，也都是在人的生活實踐中形成和發(fā)展的。氣質(zhì)是個人心理活動的動力特征，與性格相比較，受先天因素影響大，并且變化比較慢、比較難；性格主要是在后天因素影響下發(fā)展起來的，變化容易些，也快些。性格和氣質(zhì)相互滲透、彼此制約。一方面，氣質(zhì)影響性格的表現(xiàn)，使性格特征涂上一種獨特的色彩；另一方面，性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)，使之符合社會實踐的要求。具有不同氣質(zhì)類型的人可以形成同樣的性格特征，具有同一氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征。5

37、.3.1性格的概念5.3秘書的性格1）性格的態(tài)度特征2）性格的意志特征3）性格的情緒特征4）性格的理智特征5.3.2性格的特征5.3秘書的性格1）向性說2）獨立性說3）心理機(jī)能說5.3.3性格的類型5.3秘書的性格1）不同的性格特征影響秘書的工作績效2）性格差異在秘書工作中的應(yīng)用（1）性格測試在秘書人員選拔時的應(yīng)用 （2）性格類型在預(yù)測秘書行為中的應(yīng)用 5.3.4秘書的性格對工作的影響5.3秘書的性格1）秘書積極的性格品質(zhì)（1）誠實 （2）謙虛（3）寬容5.3.5秘書的性格修養(yǎng)5.3秘書的性格1）秘書積極性格品質(zhì)的培養(yǎng)（1）培養(yǎng)積極樂觀的人生態(tài)度和開朗的性格 （2）培養(yǎng)堅韌的性格，善于剖析自己

38、，正視自己的性格缺陷 5.3.5秘書的性格修養(yǎng)知識掌握5.1什么是個性？個性的特征有哪些？5.2個性形成與發(fā)展的影響因素有哪些？5.3什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)的特點和類型有哪些？5.4氣質(zhì)對秘書的工作有哪些影響？5.5什么是性格？性格的類型和特征有哪些？5.6性格對秘書工作有哪些影響？秘書的性格修養(yǎng)包括哪些方面內(nèi)容？本章完第六章秘書的特殊能力本章概要6.1秘書的特殊能力概述6.2秘書的表達(dá)能力6.3秘書的信息處理能力6.4秘書的活動能力6.5秘書的應(yīng)用能力6.6秘書的創(chuàng)造能力學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握能力的概念、類型和差異，了解和掌握影響能力形成和發(fā)展的因素；了解掌握表達(dá)能力、信息處理能力、應(yīng)用能力、活動能力

39、、創(chuàng)造能力的概念；掌握秘書表達(dá)能力、信息處理能力、應(yīng)用能力、活動能力、創(chuàng)造能力的基本要求；熟悉秘書表達(dá)能力、信息處理能力、應(yīng)用能力、活動能力、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)方法。通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠： 心理學(xué)上通常把人的能力分為一般能力和特殊能力，一般能力是完成各種活動時都需具備的能力，特殊能力則是完成特殊活動時所需具備的能力，即指人們在從事某些專門性的活動時所表現(xiàn)出來的能力。秘書人員的特殊能力就是指在秘書工作活動中所表現(xiàn)出來的各種專門能力。秘書人員特殊能力的高低不僅取決于秘書人員智力發(fā)展水平的高低，更取決于秘書人員的工作實踐。 6.1秘書的特殊能力概述能力是直接影響活動效率，使人們順利完成某種活動所必需

40、具備的個性心理特征。只有順利的完成某種活動所必需的個性心理特征，才成為能力。 6.1.1能力的概念6.1秘書的特殊能力概述能力和知識、技能是既有區(qū)別又有密切聯(lián)系。1）知識、技能不同于能力2）能力和知識、技能是密切聯(lián)系的6.1.2能力和知識、技能6.1秘書的特殊能力概述人的能力有很多種，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，一般可分為以下幾種。1）一般能力和特殊能力（1）一般能力。一般能力是在許多基本活動中都表現(xiàn)出來，在各種活動都必須具備的能力。 （2）特殊能力。特殊能力是在某種專業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力。 6.1.3能力的類型6.1秘書的特殊能力概述2）認(rèn)知能力和元認(rèn)知能力（1）認(rèn)知能力。是個人獲取和保存知識

41、的能力。（2）元認(rèn)知能力。是指個人對自己的記憶、理解和其他認(rèn)知活動的評價和監(jiān)控能力。3）優(yōu)勢能力和非優(yōu)勢能力6.1.3能力的類型6.1秘書的特殊能力概述人與人之間在能力上存在著明顯的個別差異。這種差異主要表現(xiàn)在能力的水平、能力表現(xiàn)的早晚和能力結(jié)構(gòu)類型等方面。1）能力水平上的差異 2）能力表現(xiàn)早晚上的差異3）能力結(jié)構(gòu)類型上的差異6.1.4能力的個體差異6.1秘書的特殊能力概述當(dāng)代心理學(xué)認(rèn)為，遺傳和環(huán)境是影響能力形成和發(fā)展的兩大因素。能力是在這兩種因素相互作用下形成和發(fā)展起來。在能力發(fā)展過程中，遺傳因素和環(huán)境因素的作用是無法分離的。1）遺傳因素在能力發(fā)展中的作用2)環(huán)境因素在能力發(fā)展中的作用3)實

42、踐活動和個性品質(zhì)在能力發(fā)展中的作用6.1.5影響能力形成和發(fā)展的因素6.1秘書的特殊能力概述6.1.6秘書的特殊能力結(jié)構(gòu)6.2秘書的表達(dá)能力表達(dá)能力是指個體運用語言、表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力。秘書的表達(dá)能力，既包括口頭表達(dá)能力，也包括書面表達(dá)能力。6.2.1表達(dá)能力的概念6.2秘書的表達(dá)能力1）準(zhǔn)確(1)要有誠實的態(tài)度，不弄虛作假，不嘩眾取寵(2)引文、事實要準(zhǔn)確，不能含糊不清、張冠李戴(3)表述要清楚明白。 2）嚴(yán)密3）簡明6.2.2秘書表達(dá)表達(dá)能力的基本要求6.2秘書的表達(dá)能力1）學(xué)習(xí)語言，掌握語言（1）要不斷豐富自己的詞匯，擴(kuò)大自己的詞匯量。 （2）要掌握遣詞造句的規(guī)則 。2）進(jìn)行實踐6.

43、2.3秘書表達(dá)能力的培養(yǎng)6.3秘書的信息處理能力1）維持組織的正常運轉(zhuǎn) 2）及時發(fā)現(xiàn)問題6.3.1信息處理能力的重要性6.3秘書的信息處理能力1）信息收集能力2）信息歸納整理能力3）信息篩選鑒定能力4）信息提供利用能力6.3.1信息處理能力的基本要求6.4秘書的活動能力作為秘書，必須具有較強(qiáng)的活動能力。如果一個秘書只滿足于以自己的文筆見長，而缺乏與各方面人打交道的經(jīng)驗，是不能很好地適應(yīng)秘書工作的。秘書人員的活動能力主要體現(xiàn)在社交活動、組織管理活動和協(xié)調(diào)活動上。 6.4.1活動能力的概念6.4秘書的活動能力1）交際能力（1）主動 （2）熱情 （3）禮貌 6.4.2秘書活動能力的基本要求6.4秘書

44、的活動能力1）組織管理能力（1）措施要得力 （2）獎懲要嚴(yán)明6.4.2秘書活動能力的基本要求6.4秘書的活動能力3）協(xié)調(diào)能力（1）在協(xié)調(diào)工作中既要有政策性，又要有靈活性。 （2）在協(xié)調(diào)工作中要處理好局部與整體的關(guān)系，樹立全局觀念。 （3）在協(xié)調(diào)工作中要注意自己的權(quán)限范圍。 6.4.2秘書活動能力的基本要求6.4秘書的活動能力秘書人員要增強(qiáng)和提高活動能力，必須從兩個方面著手。一是要不斷擴(kuò)大自己的知識面，二是要不斷參加各項實踐活動。 6.4.3秘書活動能力的培養(yǎng)6.5秘書的應(yīng)用能力秘書的應(yīng)用能力，主要指的是秘書使用各種工具、設(shè)備的能力。從心理學(xué)上來說，應(yīng)用能力屬于技能的范疇，因為它是以實踐活動為主

45、的。6.5.1秘書應(yīng)用能力的概念6.5秘書的應(yīng)用能力1）在應(yīng)用能力方面應(yīng)該是一個“通才”2）在應(yīng)用能力方面還應(yīng)該是一個“全才”6.5.2秘書應(yīng)用能力的基本要求與培養(yǎng)6.6秘書的創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力是人的一種高級能力，它是人的全部體力和智力都處于最佳狀態(tài)下的一種創(chuàng)新活動。 6.6.1創(chuàng)造能力的概念6.6秘書的創(chuàng)造能力1）科學(xué)的預(yù)測能力2）靈活的應(yīng)變能力3）評估能力4）探尋能力5）創(chuàng)新能力6.6.2秘書創(chuàng)造能力的基本要求6.6秘書的創(chuàng)造能力人們的創(chuàng)造力不僅是客觀存在的，而且也是可以通過科學(xué)的訓(xùn)練和教育被開發(fā)出來的。與創(chuàng)造力關(guān)系最為密切的素質(zhì)因素是自信、質(zhì)疑、勇敢、熱情、緊迫感、好奇心、興趣、情感和動機(jī)

46、等。6.6.2秘書創(chuàng)造能力的培養(yǎng)知識掌握6.1能力的概念是什么？能力的類型和差異有哪些？6.2影響能力形成和發(fā)展的因素有哪些？6.3秘書表達(dá)能力的基本要求有哪些？如何培養(yǎng)秘書的表達(dá)能力？6.4秘書信息處理能力的基本要求有哪些？如何培養(yǎng)秘書的信息處理 能力？6.5秘書應(yīng)用能力的基本要求有哪些？如何培養(yǎng)秘書的應(yīng)用能力？6.6秘書活動能力的基本要求有哪些？如何培養(yǎng)秘書的活動能力？6.7秘書創(chuàng)造能力的基本要求有哪些？如何培養(yǎng)秘書的創(chuàng)造能力？本章完第七章秘書的人際關(guān)系本章概要7.1秘書人際關(guān)系的一般理論7.2秘書人際關(guān)系與人際吸引7.3秘書處理人際關(guān)系的原則與方法學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握人際關(guān)系的概念、特點和

47、類型；掌握人際關(guān)系的原則；熟悉和掌握秘書人際關(guān)系的特征；了解人際關(guān)系在秘書工作中的重要性；了解和掌握人際吸引的概念、基本規(guī)律；了解掌握秘書的人際吸引；掌握秘書人際關(guān)系的原則和方法。通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人進(jìn)行交往，建立一定的人際關(guān)系?，F(xiàn)代社會中，人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人的事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。良好的人際關(guān)系，可以使人們感情融洽、彼此信任、相互關(guān)心與支持，大大地提高工作效率。秘書處于組織的樞紐位置，在日常工作中要與各方面的打交道，了解和掌握必要的人際關(guān)系知識和技巧，對于提高秘書工作的效率是十分有益的。7.1秘書人際關(guān)系的一般理論人際關(guān)系

48、是指人們在社會實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，人際關(guān)系在本質(zhì)上是人與人之間的直接的心理上的聯(lián)系。其涵蓋面包括個人在生活、生產(chǎn)及其他在社會活動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系具有個體性、直接性、情感性的特點。7.1.1人際關(guān)系的概念7.1秘書人際關(guān)系的一般理論1）血緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和地緣關(guān)系2）正式關(guān)系和非正式關(guān)系3）臨時關(guān)系和持久關(guān)系4）和諧關(guān)系和不和諧關(guān)系7.1.2人際關(guān)系的類型7.1秘書人際關(guān)系的一般理論1）平等原則2）尊重原則3）互利原則4）真誠原則5）相容原則6）信用原則7）理解原則7.1.3人際關(guān)系的原則7.1秘書人際關(guān)系的一般理論1）業(yè)緣性特征2）首屬性特征7.1

49、.4秘書人際關(guān)系的特征7.1秘書人際關(guān)系的一般理論1）良好的人際關(guān)系有利于提高工作效率2）良好的人際關(guān)系有利于建立良好的人際環(huán)境7.1.4人際關(guān)系在秘書工作中的重要性7.2秘書人際關(guān)系與人際吸引人際吸引是人與人之間情感上的相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。 按吸引的程度可分為親合，這是較低層次的人際吸引；喜歡是中等程度的人際吸引；愛情則是人際吸引的最強(qiáng)烈形式。7.2.1人際吸引的概念7.2秘書人際關(guān)系與人際吸引1）熟悉律2）鄰近律3）相似律4）互補律7.2.2人際吸引的基本規(guī)律7.2秘書人際關(guān)系與人際吸引1）外貌吸引 2）能力吸引 3）人格吸引 7.2.3秘書的人際吸引7.3秘書人際

50、關(guān)系的原則與方法1）平等原則（1）公務(wù)活動中的人格對等，不卑不亢 ；（2）物質(zhì)交往過程中的價值對等；（3）私人交往中的情感對等。2）互利原則 （1）物質(zhì)互利；（2）精神互利。 3）信用原則 （1）誠實 ；（2）守信。4）包容原則7.3.1秘書處理人際關(guān)系的原則7.3秘書人際關(guān)系的原則與方法1）情感投資法2）心理吸引法 3）角色互換法4）求同存異法7.3.2秘書處理人際關(guān)系的方法知識掌握7.1人際關(guān)系的概念是什么？人際關(guān)系的特點和類型有哪些？7.2人際關(guān)系應(yīng)遵循的原則有哪些？7.3秘書的人際關(guān)系有什么特征？7.4人際吸引的概念是什么，有哪些基本規(guī)律？7.5秘書的人際吸引包含哪些內(nèi)容？7.6秘書處

51、理人際關(guān)系的原則有哪些？秘書處理人際關(guān)系有哪些方法？本章完第八章秘書的人際交往本章概要8.1人際交往的一般理論8.2秘書的人際交往8.3秘書人際交往的藝術(shù)和技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握人際交往、人際溝通的概念，了解溝通的類型和結(jié)構(gòu)；了解和掌握人際交往的原則；熟悉和掌握秘書人際交往的種類；掌握秘書人際交往的特點；熟悉和掌握秘書人際交往的藝術(shù)和技巧；通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：秘書在日常工作中，要接觸到許多人，應(yīng)付許多交往活動，待人接物是秘書工作的重要組成部分。因此，秘書要了解人際交往的特點，克服人際交往的心理障礙，掌握人際交往的原則和方法，才能處理好各個方面的關(guān)系，建立起和諧融洽的工作環(huán)境和良好的心理氣

52、氛，為順利開展各項工作創(chuàng)造條件。 8.1人際交往的一般理論人際交往，是指在社會活動中人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流情感等個體間相互作用和相互知覺的聯(lián)系過程。 人際交往與人際關(guān)系是兩個不同的概念，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。通常認(rèn)為，通過人與人之間相互作用而建立下來的穩(wěn)定情感狀態(tài)稱作人際關(guān)系，而將人與人之間的動態(tài)相互作用過程稱為人際交往，人際交往主要是通過人際溝通實現(xiàn)的。8.1.1人際交往的概念8.1人際交往的一般理論1）溝通的概念溝通是人與人之間進(jìn)行信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通是人與個人之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。

53、大眾溝通，亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體（影視、報刊、網(wǎng)絡(luò)）中介的溝通過程。8.1.2人際溝通8.1人際交往的一般理論2）溝通的結(jié)構(gòu)8.1.2人際溝通信息源信息信息通道信息接收者障礙反饋8.1人際交往的一般理論3）溝通的類型（1）語詞溝通和非語詞溝通 （2）有意溝通與無意溝通 （3）自我溝通與人際溝通（4）正式溝通與非正式溝通 8.1.2人際溝通8.1人際交往的一般理論4）身體語言溝通（1）目光與表情（2）身體運動與接觸 8.1.2人際溝通8.1人際交往的一般理論1）相互性原則2）交換性原則3）自我價值保護(hù)原則4）人際吸引水平的增減原則8.1.3人際交往的原則8.2秘書的人際交往1）公務(wù)交往和私

54、人交往2）與領(lǐng)導(dǎo)的交往和與群眾的交往3）上行交往、平行交往和下行交往4）口頭交往和書面交往8.2.1秘書人際交往的種類8.2秘書的人際交往1）公務(wù)性2）事務(wù)性8.2.2秘書人際交往的特點8.2秘書的人際交往1）正確處理好人際交往有利于秘書人員提高工作效率 2）廣泛的人際交往可以充分發(fā)揮秘書人員的咨詢參謀作用 3）良好的人際交往有利于增進(jìn)秘書人員的身心健康8.2.3秘書人際交往的意義8.3秘書人際交往的藝術(shù)和技巧1）人際稱呼的藝術(shù) （1）區(qū)分場合 （2）體現(xiàn)關(guān)系 2）人際談話的藝術(shù) （1）注意禮節(jié)禮貌 （2）表達(dá)準(zhǔn)確，通俗易懂 （3）注意運用輔助語言系統(tǒng) 8.3.1秘書人際交往的藝術(shù)8.3秘書人

55、際交往的藝術(shù)和技巧1）秘書人際交往的一般技巧 （1）審時度勢 （2）因人而異（3）情理并用 2）秘書人際交往的依從技術(shù) （1）“登門檻”效應(yīng)與技術(shù) （2）低球技術(shù) （3）“留面子”效應(yīng)與技術(shù) 8.3.2秘書人際交往的技巧知識掌握8.1人際交往、人際溝通的概念是什么？8.2溝通的類型和結(jié)構(gòu)有哪些？8.3人際交往的一般原則是什么？8.4秘書人際交往的種類有哪些？8.5秘書人際交往的特點有哪些？8.6秘書人際交往的藝術(shù)和技巧有哪些？本章完第九章秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系與交往本章概要9.1秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)9.2秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的相互影響9.3秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的方法與技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)；

56、了解和掌握領(lǐng)導(dǎo)對秘書心理影響的主要方式；熟悉和掌握秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往活動的相互影響；掌握和掌握秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法；熟悉和掌握秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的技巧。通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作的核心問題。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系和交往是秘書人員所有人際關(guān)系與人際交往中最為復(fù)雜，最為微妙的。秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時也交織著人與人之間在思想、認(rèn)識、情感等方面的交往關(guān)系。9.1秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)9.1.1秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的歷史嬗變9.1秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)影響力是一個人在與他人交往過程中，影響和改變他人心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)

57、力性影響力。1）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力（1）獎勵權(quán) ；（2）懲罰權(quán) ；（3）法定權(quán) 2）領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響力（1）領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì) ；（2）領(lǐng)導(dǎo)的專長 9.1.2領(lǐng)導(dǎo)影響力是秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)9.1秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力性影響力的構(gòu)成要素（1）傳統(tǒng)因素 （2）職位因素 （3）資歷因素 2）領(lǐng)導(dǎo)非權(quán)力性影響力的構(gòu)成要素（1）品格因素（2）才能因素（3）知識因素（4）情感因素 9.1.3領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成要素9.1秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)1）組織上的上下級關(guān)系2）地位上的從屬關(guān)系 3）工作上的服務(wù)關(guān)系4）人格上的平等關(guān)系9.1.4秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)9.2秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的相互影響1）服從2）暗示9.2

58、.1領(lǐng)導(dǎo)對秘書心理影響的主要方式9.2秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的相互影響1）感染2）認(rèn)同3）內(nèi)化9.2.2秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往活動的相互影響9.3秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的方法技巧1）尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)（1）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 （2）尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策 （3）尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán) （4）體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難 9.3.1秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法9.3秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的方法技巧2）正確領(lǐng)會、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖 （1）認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)意圖 （2）及時準(zhǔn)確貫徹傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖 9.3.1秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法9.3秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的方法技巧3）增強(qiáng)辦事能力，提高自身素養(yǎng) （1）誠實而不弄權(quán)作假 （2）當(dāng)好參謀而不自以為是 （3）公正而不搬弄是非 （4）

59、主動而不越位脫軌 （5）服從而不盲從 9.3.1秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法9.3秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的方法技巧1）秘書要具有與領(lǐng)導(dǎo)溝通的良好意識（1）適時 （2）適地 （3）適人 （4）適言9.3.2秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的技巧9.3秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的方法技巧2）秘書要具有自覺與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)個人感情的積極意愿（1）秘書人員要在思想上、認(rèn)識上、價值觀念上和領(lǐng)導(dǎo)保持一致 （2）秘書人員培養(yǎng)和發(fā)展自己多方面的興趣和愛好，與領(lǐng)導(dǎo)找到一致性或相似性 9.3.2秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的技巧9.3秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的方法技巧3）秘書給領(lǐng)導(dǎo)提建議的藝術(shù) （1）盡可能在私下進(jìn)行建議 （2）語氣要婉轉(zhuǎn) 9.3.2秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的技巧知

60、識掌握9.1秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)是什么？9.2領(lǐng)導(dǎo)對秘書心理影響的主要方式有哪些？9.3秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往活動的相互影響有哪些？9.4秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法有哪些？9.5秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的技巧有哪些？本章完第十章秘書的公關(guān)心理與行為本章概要10.1秘書的公關(guān)心理10.2秘書的公關(guān)行為學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握公關(guān)和公關(guān)心理的概念；了解和掌握秘書公關(guān)的特點，秘書公關(guān)的心理特征；熟悉和掌握秘書工作與公關(guān)的關(guān)系；了解和掌握秘書良好的公關(guān)意識；熟悉和掌握秘書的公關(guān)工作內(nèi)容。通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：秘書處在組織的樞紐地位，是內(nèi)外連接的通道和窗口，秘書又常以組織身份接待公眾，處理事務(wù)，甚至代表領(lǐng)導(dǎo)出席會議、回答