創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)創(chuàng)業(yè)管理期末復(fù)習知識點

1、學習創(chuàng)業(yè)學/創(chuàng)業(yè)管理的重要性重要性：1、增強進入社會之前必要的技能，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度，有助于大學生確立正確的人生目標。2、一定程度上減輕家庭負擔，也使自己的心理負擔有所減輕。3、創(chuàng)業(yè)是充實大學生生活的一種有效方法。4、在校大學生創(chuàng)業(yè)符合當前素質(zhì)教育的大方向。學習創(chuàng)業(yè)學/創(chuàng)業(yè)管理的必要性必要性：1、有利于緩解大學生就業(yè)壓力。2、有利于大學生自我價值實現(xiàn)。3、有利于大學生自身素質(zhì)的提高。4、有利于培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新精神。一）什么是創(chuàng)業(yè)？創(chuàng)業(yè)（Entrepreneurship）是創(chuàng)業(yè)者通過發(fā)現(xiàn)和識別利用商業(yè)機會，整合各種資源，提供產(chǎn)品和服務(wù)，以創(chuàng)造價值的過程?；蛘哒f：創(chuàng)業(yè)是識別機會并將有用創(chuàng)意付諸實

2、踐以實現(xiàn)商業(yè)價值。創(chuàng)業(yè)行為所要求的任務(wù)既可由個人也可由小組來完成，并需要創(chuàng)造性、驅(qū)動力和承擔風險的意愿。創(chuàng)業(yè)者最重要的素質(zhì)：夢想、誠信、勤奮、忍耐、眼界、人脈、謀略、敏感、分享、自我反省等3、成功創(chuàng)業(yè)者的特征：1）創(chuàng)業(yè)激情來自于創(chuàng)業(yè)者認為他的企業(yè)將積極影響人們生活這種理念。如：比爾蓋茨、邁克爾戴爾為什么有了財務(wù)保障后還在不停工作，其原因是他們堅信，他們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)對人類生活非常重要，能讓世界成為人間天堂。2）產(chǎn)品/顧客聚焦企業(yè)要擁有用好產(chǎn)品滿足顧客的能力。因此，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)癡迷于制造能滿足顧客需求的產(chǎn)品，對產(chǎn)品和顧客的熱切關(guān)注。3）不怕失敗，堅忍不拔因為創(chuàng)業(yè)者以嘗試新事物為特征，其努力的失敗率

3、自然很高，所以創(chuàng)業(yè)者遇到的挫折和失敗是不可避免的。2、創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)造視角觀點財富的創(chuàng)造：創(chuàng)業(yè)包含了為了獲得利潤進行生產(chǎn)的風險承擔企業(yè)的創(chuàng)造：創(chuàng)業(yè)體現(xiàn)了一項從前沒有過的新企業(yè)創(chuàng)造創(chuàng)新的創(chuàng)造：創(chuàng)業(yè)包含了使已有生產(chǎn)方式或是產(chǎn)品過時的資源獨特組合變革的創(chuàng)造：創(chuàng)業(yè)包含了為了抓住環(huán)境中的機會而進行的創(chuàng)造性的變革，包括對個人生涯、方法、技能等的調(diào)整、修正、修改等雇傭的創(chuàng)造：創(chuàng)業(yè)包含了對生產(chǎn)要素包括勞動力的雇傭、管理和發(fā)展等價值的創(chuàng)造：創(chuàng)業(yè)是為了開發(fā)沒有開啟的市場機會，為顧客創(chuàng)造價值的過程增長的創(chuàng)造：創(chuàng)業(yè)被定義成為了銷售、收入、資產(chǎn)和雇傭的增長，一種正向的、強烈的導向三、創(chuàng)業(yè)過程從階段性活動來看，創(chuàng)業(yè)過

4、程主要包含以下6個方面：1、產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)動機2、識別創(chuàng)業(yè)機會3、整合資源4、創(chuàng)建新企業(yè)或新事業(yè)5、實現(xiàn)機會價值6、收獲回報一）創(chuàng)業(yè)的基本分類1、生存型創(chuàng)業(yè)與機會型創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)類型創(chuàng)新潛力創(chuàng)新模仿創(chuàng)新/模仿機會型創(chuàng)業(yè)20.7%25.9%0.80生存型創(chuàng)業(yè)14.3%42.9%0.33總體樣本8.8%17.9%0.492、個體創(chuàng)業(yè)與公司創(chuàng)業(yè)個體創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)者承擔風險創(chuàng)業(yè)者擁有商業(yè)概念創(chuàng)業(yè)者擁有全部或大部分事業(yè)從理論上而言，對創(chuàng)業(yè)者的潛在回報是無限的個體的一次失誤可能意味著生涯失敗受外部環(huán)境波動的影響較大創(chuàng)業(yè)者具有相對獨立性在過程、試驗和方向的改變上具有靈活性決策迅速低保障缺乏安全網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)主意上，可以溝通

5、的人少至少在初期階段，存在有限的規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟嚴重的資源局限性公司承擔風險，而不是與個體相關(guān)的生涯風險公司擁有概念，特別是與商業(yè)概念有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)業(yè)者或許擁有公司的權(quán)益，可能只是很小部分在公司內(nèi)，創(chuàng)業(yè)者所能獲得的潛在回報是有限的公司具有更多的容錯空間，能夠吸納失敗受外部環(huán)境波動的影響較小公司內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)者更多受團隊的牽扯公司內(nèi)部的規(guī)則、程序和官僚體系會阻礙創(chuàng)業(yè)者的策略調(diào)整決策周期長高保障有一系列安全網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)主意上，可以溝通的人多能夠很快地達到規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟在各種資源的占有上都有優(yōu)勢3、衍生創(chuàng)業(yè)基于價值創(chuàng)造的創(chuàng)業(yè)類型公司分立（corporatespin-off）母體有母體企業(yè)支持的衍生企

6、（spin-off）業(yè)支持個體創(chuàng)業(yè)（start-up）衍生創(chuàng)業(yè)（spinout）程度無有資源分享二）基于創(chuàng)業(yè)的初始條件分類不確定所需投邊緣型創(chuàng)大公司內(nèi)部創(chuàng)注：錢袋的大小二潛在的利潤三）基于效果的分類對個人的改變模仿型創(chuàng)業(yè)冒險型創(chuàng)業(yè)復(fù)制型創(chuàng)業(yè)安家型創(chuàng)業(yè)（總部）多少少新價值的創(chuàng)造多1）影響創(chuàng)業(yè)機會識別的因素哪些因素可能使某些人比其他人更擅長于識別機會？先前經(jīng)驗：研究表明，產(chǎn)業(yè)中的先前經(jīng)驗有助于創(chuàng)業(yè)者識別出商業(yè)機會?！白呃仍怼保褐竸?chuàng)業(yè)者一旦創(chuàng)建企業(yè)，他就開始了一段旅程,在這段旅程中，通向新事業(yè)機會的“走廊”將變得清晰可見。也就是說，每個人一旦投身于某產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)，這個人將比那些產(chǎn)業(yè)外觀察的人，更容易看

7、到產(chǎn)業(yè)內(nèi)的新機會。認知因素創(chuàng)業(yè)者有“第六感”，使他們看到別人錯過的機會。這種第六感稱為“創(chuàng)業(yè)警覺”，即不必周密調(diào)查便可覺察事物的能力。警覺很大程度上是一種習慣性技能。擁有某個領(lǐng)域更多知識的人，傾向于比其它人對該領(lǐng)域的機會更警覺。例如，計算機工程師就比一位律師對計算機產(chǎn)業(yè)內(nèi)的機會和需求更警覺。社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)個人社會網(wǎng)絡(luò)的深度和廣度將影響機會識別。一般而言，建立了大量社會與專家聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的人，將比那些擁有少量網(wǎng)絡(luò)的人得到更多機會和創(chuàng)意。創(chuàng)造力創(chuàng)造力是產(chǎn)生新奇或有用創(chuàng)意的過程。從某種角度看，機會識別是一個創(chuàng)造過程。創(chuàng)造過程分為五個階段（如下圖2-2）準備：是指創(chuàng)業(yè)者帶入機會識別過程中的背景、經(jīng)驗和知識。

8、一般而言，50-90%的初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)意，來自于個人的先前工作經(jīng)驗。孵化：是個人仔細考慮創(chuàng)意或思考問題的階段；它也是對事情進行深思熟慮的時期。有時是有意識的行為，也有時是無意識的行為。洞察：是識別閃現(xiàn)，此時問題解決辦法被發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)意得以產(chǎn)生。在商務(wù)環(huán)境中，這是創(chuàng)業(yè)者識別出機會的時刻。不過，有時這種經(jīng)驗推動過程向前發(fā)展，也有可能促使個人返回到準備階段。評價：是創(chuàng)造過程中仔細審查創(chuàng)意并分析其可行性的階段。如何評價，這將在下章講述闡述：是創(chuàng)造性創(chuàng)意變?yōu)樽罱K形式的過程撰寫商業(yè)計劃書3）識別機會的方法識別機會指察覺有利潤的新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品/服務(wù)可能性的過程。觀察趨勢經(jīng)濟因素、社會因素、技術(shù)進步、政治活動與制度

9、變遷是要遵循的最重要趨勢。3）識別機會的方法解決問題識別創(chuàng)業(yè)機會的常見方法新眼光調(diào)查通過系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)機會通過問題分析和顧客建議發(fā)現(xiàn)機會通過創(chuàng)造獲得機會2）創(chuàng)業(yè)機會的分類請分別舉例根據(jù)創(chuàng)業(yè)機會的來源問題型機會，指的是由現(xiàn)實中存在的未被解決的問題所產(chǎn)生的一類機會。趨勢型機會，就是在變化中看到未來的發(fā)展方向，預(yù)測到將來的潛力和機會。組合型機會，就是將現(xiàn)有的兩項以上的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等因素組合起來，以實現(xiàn)新的用途和價值而獲得的創(chuàng)業(yè)機會。3）有價值的創(chuàng)業(yè)機會的四大特征：吸引力：需求旺盛的市場和豐厚的利潤，而且還容易賺錢。即規(guī)模大、成長迅速、毛利率高（40%）、盈利能力高。持久性：機會窗口（后面講述）打開

10、的時間相對較長。及時性：這些機會需要很快滿足某項重大的需要和愿望，或者盡早地幫助人們解決一些重大問題。依附于為買者或終端用戶創(chuàng)造或增加價值的產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)。2、創(chuàng)業(yè)機會的來源變化是創(chuàng)業(yè)機會的重要來源，沒有變化，就沒有創(chuàng)業(yè)機會經(jīng)濟發(fā)展（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革）社會和人口結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革（vr無人駕駛汽車）政治和制度變革產(chǎn)品/服務(wù)可行性分析包括概念測試和可用性測試：1）概念測試是指向預(yù)期用戶展示產(chǎn)品或服務(wù)，以評估消費者的興趣、意向（購買意向）概念測試目標：目標一，證實創(chuàng)業(yè)者認為有價值的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)意的潛在假設(shè)是否成立。這可通過電話訪談、個人訪談、焦點小組或觀察人們執(zhí)行相關(guān)任務(wù)來實現(xiàn)。目標二，有助于發(fā)展創(chuàng)意

11、。例如，企業(yè)可以向消費者展示自己的產(chǎn)品創(chuàng)意，獲取反饋意見并對其修改，如此周而復(fù)始下去。當產(chǎn)品或服務(wù)被改進到創(chuàng)業(yè)者確信它能滿足某種明確定義的需求，而且潛在消費者說他們喜歡并愿意購買這種產(chǎn)品或服務(wù)時，概念測試目的就算達到了。目標三、估計產(chǎn)品或服務(wù)可能占有的市場份額。這可以采取調(diào)查問卷方式：如果我們生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品，你購買的可能性有多大？（1）肯定購買（2）很可能購買（3）或許買、或許不買（4）很可能不買（5）肯定不買概念測試的結(jié)果：開發(fā)出產(chǎn)品或服務(wù)的原型或模型組建一個科學的創(chuàng)業(yè)團隊的技巧與策略策略：組建人數(shù)：通?？刂圃?-5人。人數(shù)太少，難以發(fā)揮團隊優(yōu)勢，太多則無暇顧及，思想意見難于統(tǒng)一。組建一個科

12、學的創(chuàng)業(yè)團隊的技巧與策略組建方式：（1）合伙（2）設(shè)立公司組建原則：（1）優(yōu)勢互補（2）共同的價值觀（3）確立好團隊主管組建一個科學的創(chuàng)業(yè)團隊的技巧與策略技巧：1發(fā)揮多樣性優(yōu)勢，設(shè)置好團隊組織架構(gòu)。2打造團隊精神。3優(yōu)化團隊運作機制。優(yōu)決策機制，激勵機制，分配機制。二、商業(yè)模式的設(shè)計框架有效的商業(yè)模式由必須包括四個關(guān)鍵要素：核心戰(zhàn)略（企業(yè)如何競爭）、戰(zhàn)略資源（企業(yè)如何獲得和使用擁有的資源）、價值網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)如何構(gòu)建和培育合作伙伴關(guān)系）和顧客界面（企業(yè)如何與顧客互動）。下圖是新企業(yè)商業(yè)模式設(shè)計框架，其內(nèi)涵包括四個要素、三個界面。顧客利益構(gòu)企業(yè)彳力1顧客界面目標顧客銷售實現(xiàn)與支產(chǎn)扌核心戰(zhàn)企業(yè)使持品/

13、市場范咯戰(zhàn)略資源命核心能力:戰(zhàn)圍略資尸價值網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商合作伙伴差異化基礎(chǔ)其它重要關(guān)系圖4-5商業(yè)模式的設(shè)計框架1、核心戰(zhàn)略它描述了企業(yè)如何與競爭對手進行競爭。1）企業(yè)使命描述了企業(yè)為什么存在及其商業(yè)模式預(yù)期實現(xiàn)的目標。例如，戴爾公司的使命是成為世界上最成功的電腦公司，在所服務(wù)的市場上傳遞最佳的顧客體驗。西南航空公司的使命最為簡潔：以熱情、友善、自豪和充滿企業(yè)精神的態(tài)度提供最高品質(zhì)使的顧客服務(wù)，對一個企業(yè)而言，使命定義不能限定得太窄。否則，商業(yè)模式的內(nèi)容就會變得單一化，從而抗拒變革。以施樂公司為例，企業(yè)把自己定位為“文件處理企業(yè)”，含蓄地表述出集中于復(fù)印機與復(fù)印業(yè)務(wù)的使命。該使命使人們陷入了人們所

14、說的“商業(yè)概念盲點”，這將妨礙了企業(yè)看到可適合自己商業(yè)模式。施樂公司將自己看作現(xiàn)存文件的企業(yè)，這導致它成為最后進入計算機打印市場的公司。這種狹窄的市場聚焦，使惠普控制了打印機市場。2）產(chǎn)品/市場定位企業(yè)的產(chǎn)品/市場范圍定義了企業(yè)集中關(guān)注的產(chǎn)品和市場。首先，產(chǎn)品的選擇對企業(yè)商業(yè)模式的選擇有重要影響。例如，亞馬遜網(wǎng)站起初是作為網(wǎng)上書店而創(chuàng)建起來的，不過，它逐漸開始銷售CD、DVD、珠寶和服裝等其它產(chǎn)品。它的商業(yè)模式現(xiàn)在已經(jīng)拓寬，涉及對出版商之外的其它很多供應(yīng)商和伙伴關(guān)系的管理。不過，新創(chuàng)企業(yè)要注意：在拓寬產(chǎn)品/市場范圍時盡量不要超出自己的能力。其次，企業(yè)從事經(jīng)營活動的市場也是其核心戰(zhàn)略的重要因素。

15、如，戴爾公司把企業(yè)客戶與政府機構(gòu)作為它的目標市場，由于80%的戴爾顧客是企業(yè)或政府機構(gòu)，戴爾公司就把自己的商業(yè)模式建設(shè)為客戶支持的高級形式，如設(shè)立了“優(yōu)先網(wǎng)頁”計劃，包括為單個公司客戶量體裁衣地制作網(wǎng)頁，這些網(wǎng)頁允許客戶搜索產(chǎn)品、下訂單，并在網(wǎng)上構(gòu)建產(chǎn)品。3）差異化基礎(chǔ)如果新創(chuàng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不能與競爭對手相區(qū)別，那顧客就沒有理由購買新產(chǎn)品。市場定位上，企業(yè)一般有兩種戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略，新創(chuàng)企業(yè)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往很困難，因為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求規(guī)模經(jīng)濟。企業(yè)的戰(zhàn)略會對其商業(yè)模式產(chǎn)生很大影響。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求商業(yè)模式專注于效率、成本最小化和大批量。結(jié)果，由于專注于效率、低成本而非舒適性

16、，成本領(lǐng)先的企業(yè)不會追求產(chǎn)品或服務(wù)的新穎。相反，差異化戰(zhàn)略要求商業(yè)模式集中于開發(fā)獨特產(chǎn)品或服務(wù)，索要更高價格，而且差異化的企業(yè)把大量精力和財力用于創(chuàng)造品牌忠誠上，即顧客對某個品牌的忠誠。品牌忠誠是有價值的資產(chǎn)，因為它會使顧客重復(fù)購買。2、戰(zhàn)略資源如果缺乏資源，企業(yè)難以實施其戰(zhàn)略，所以企業(yè)擁有的資源會影響其商業(yè)模式的持續(xù)性。企業(yè)的戰(zhàn)略資源包括企業(yè)的核心能力和關(guān)鍵資產(chǎn)。1）核心能力是一種資源或能力，是企業(yè)勝過競爭對手的競爭優(yōu)勢的來源。它是超越產(chǎn)品或市場的獨特技術(shù)或能力，對顧客的可感知利益有巨大的貢獻，并且難以模仿。例如，戴爾公司的供應(yīng)鏈管理能力。企業(yè)的核心能力決定了企業(yè)從什么地方獲得最大價值。企業(yè)

17、核心能力的特征：獨特性對顧客有價值難于模仿向新機會轉(zhuǎn)移的可能性在短期內(nèi)，核心能力可使得企業(yè)能夠?qū)⒆约翰町惢?，并?chuàng)造獨特價值。例如，戴爾的核心能力包括供應(yīng)鏈管理、有效裝配產(chǎn)品和服務(wù)于企業(yè)客戶，所以它的商業(yè)模式使它能夠向企業(yè)客戶提供價格便宜、技術(shù)新穎、使售后服務(wù)更有意義的計算機。從長期來看，通過核心能力獲得成長以及在互補市場上建立優(yōu)勢地位也很重要。例如，戴爾公司已經(jīng)建立了裝配和銷售個人電腦方面的核心能力，并開始將它們拓展計算機服務(wù)和其他電子設(shè)備市場。這種運用企業(yè)核心能力開發(fā)新機會的過程，稱為“資源杠桿”。2）關(guān)鍵資產(chǎn)關(guān)鍵資產(chǎn)是企業(yè)擁有的稀缺、有價值的實物，包括工廠和設(shè)備、位置、品牌、專利、顧客數(shù)據(jù)

18、信息、高素質(zhì)員工和獨特的合作關(guān)系。作為新創(chuàng)企業(yè)，應(yīng)該注重如何創(chuàng)新性構(gòu)建這些資產(chǎn)，為顧客創(chuàng)造更高價值。一項特別有價值的關(guān)鍵資產(chǎn)是企業(yè)的品牌。例如，貴州茅臺和五糧液花了很多時間和經(jīng)歷來建立品牌形象，其它白酒要想獲得同等的品牌認知需要付出極大的努力。企業(yè)如何把自己的核心能力和關(guān)鍵資產(chǎn)結(jié)合起來以創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢是投資者評價企業(yè)時最為關(guān)注的因素。3、價值網(wǎng)絡(luò)新創(chuàng)企業(yè)不具備執(zhí)行所有任務(wù)所需的資源，因此它們要依賴其他合作伙伴以發(fā)揮重要作用，只有這樣才能完成整個供應(yīng)鏈中的各項活動。戴爾公司因其裝配電腦的專業(yè)技術(shù)而具有差異化優(yōu)勢，但它卻從因特爾公司那里購買芯片，當然戴爾可以自己制造芯片，但它在這方面不具有核心

19、能力。同樣，戴爾公司依靠聯(lián)合包裹服務(wù)公司和聯(lián)邦快遞公司遞送產(chǎn)品，如果自己建立一個遍布全國的物流系統(tǒng)，那實在是不明智的。中國移動推出的短信業(yè)務(wù)。中國移動在2000年11月正式推出短信業(yè)務(wù)，2002年短信達到800億條，中國移動直接獲得近百億元的收入。在這一成功過程中，中國移動作為電信運營商，與其他內(nèi)容提供商、系統(tǒng)和終端設(shè)備提供商等伙伴之間的緊密合作起著重要作用。企業(yè)也可以依賴伙伴提供知識資本，以創(chuàng)造復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)，如飛機的復(fù)雜系統(tǒng)需要遍布全球市場的上千家企業(yè)自愿合作才能完成。1）供應(yīng)商傳統(tǒng)上，企業(yè)與供應(yīng)商維持有限的關(guān)系，并把它們看成競爭對手。需要某種零部件的生產(chǎn)商往往與多個供應(yīng)商聯(lián)系。以尋求最

20、優(yōu)價格。但是，過去20多年來，企業(yè)拋棄了這種與供應(yīng)商的短期關(guān)系，轉(zhuǎn)而與之結(jié)合成合作伙伴關(guān)系以達成互利目標。這種轉(zhuǎn)變來自于競爭壓力，從而推動企業(yè)經(jīng)理仔細審視價值鏈上游，以便節(jié)約成本、提高質(zhì)量和改善市場進入速度的機會。因而管理者越來越重視“供應(yīng)鏈管理”。供應(yīng)鏈管理是貫穿產(chǎn)品供應(yīng)鏈的所有信息流、資金流和物質(zhì)流的協(xié)調(diào)。企業(yè)管理供應(yīng)鏈的效率越高，其商業(yè)模式的運作效率就越高。為了與供應(yīng)商更好合作，推動以更高效率運作，很多企業(yè)因而減少了供應(yīng)商數(shù)目，并與它們更緊密地結(jié)合在一起。例如，太陽微系統(tǒng)公司每年50億美元的支出中90%付給20個供應(yīng)商。為了更好地利用與這些企業(yè)關(guān)系，太陽微系統(tǒng)公司與其中5個最大的供應(yīng)商組

21、成了一個特別委員會，以共同解決重大問題。再如，戴爾公司也維持了與供應(yīng)商的密切關(guān)系，并且使用高級軟件來提高供應(yīng)鏈的績效。戴爾公司構(gòu)建了一個協(xié)助嚴密的供應(yīng)鏈，支持公司以合理價格提供最新技術(shù)電腦的核心戰(zhàn)略。2）其他重要關(guān)系表4-3企業(yè)合作的常見形式合作形式描述合資企業(yè)：兩個或更多共用某些資源的企業(yè)創(chuàng)造的實體，它是一個獨立的、被共同擁有的組織。合作網(wǎng)絡(luò)：一個中心輻射式的組織結(jié)構(gòu)，處于中心地位的企業(yè)，組織其他各種企業(yè)形成相互間的依賴關(guān)系社會團體：有相同需求的一組企業(yè)，為實現(xiàn)其需求而結(jié)合起來的一個新實體戰(zhàn)略聯(lián)盟：:建立交換關(guān)系的兩個或更多企業(yè)之間的一種組織安排，它不具有合資性質(zhì)行業(yè)協(xié)會：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)形成

22、的種組織（般是非盈利性的），目的在于收集和傳播交易信息，提供法律和技術(shù)咨詢，提供相互業(yè)務(wù)培訓，并提供一個聯(lián)合游說政府的平臺企業(yè)彼此間結(jié)成合作伙伴，有一些重要激勵因素，如獲得規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢、風險和成本共擔、獲取進入國外市場的途徑、學習、快速進入市場、靈活性、孤立或阻止競爭對手。合作伙伴也包含著風險，在某個單一合作關(guān)系成為商業(yè)模式的關(guān)鍵要素時更加如此。由于種種原因，很多合作關(guān)系沒能實現(xiàn)參與者的期望。大多數(shù)失敗原因在于糟糕的計劃，或者兩個或更多組織為實現(xiàn)共同目標而進行文化融合時遇到困難，還有合作導致專有信息丟失、管理復(fù)雜化、財務(wù)和組織風險、依賴伙伴的風險以及決策自主權(quán)的部分喪失等。4、顧客界面顧客界面

23、是指企業(yè)如何與顧客相互作用。顧客相互作用的類型以利于企業(yè)選擇如何在市場上競爭。例如，亞馬遜只通過互聯(lián)網(wǎng)銷售書籍，而巴諾書店則通過傳統(tǒng)書店和網(wǎng)絡(luò)兩種途徑銷售書籍。在計算機產(chǎn)業(yè)存在好幾種界面模式，戴爾通過網(wǎng)絡(luò)或電話直接銷售電腦，而惠普公司和IBM公司主要通過零售商店銷售。顧客界面包括以下三個方面：1.目標市場2.銷售實現(xiàn)與支持3.定價模式1）目標市場企業(yè)的目標市場是企業(yè)在某個時點追求或盡力吸引的有限的個人或企業(yè)群體。企業(yè)選擇的目標市場影響它所做的事情，如獲得戰(zhàn)略資產(chǎn)、培育合作關(guān)系以及開展推廣活動等。擁有清晰界定的目標市場將使企業(yè)受益。2）銷售實現(xiàn)與支持是描述企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)“進入市場”的方式，或如何

24、送達顧客的方法。也指企業(yè)利用的渠道和它提供的顧客支持水平。3）定價結(jié)構(gòu)價格是顧客接受相片的首要因素之一。創(chuàng)業(yè)者對產(chǎn)品或服務(wù)的定價直接影響到顧客的評價，因此創(chuàng)業(yè)者必須制定合理有效的價格。企業(yè)的定價結(jié)構(gòu)將隨著企業(yè)目標市場與定價原則的不同而變化。例如，有些出租車企業(yè)收取日租金，另一些則按照行使的公里數(shù)收取租金。有的咨詢企業(yè)按照提供服務(wù)的次數(shù)收費，而有些則按照時間收費。新企業(yè)價格結(jié)構(gòu)必須符合顧客對產(chǎn)品或服務(wù)認知，即顧客接受的價格是顧客愿意支付的價格，而不是在產(chǎn)品成本基礎(chǔ)上的一定比例的加成。在高科技產(chǎn)業(yè)中，60%80%的毛利潤比較普遍，售價300美元的英特爾芯片，其成本可能只有5060美元。這種實際價格

25、與產(chǎn)品成本之間的分離反映了顧客對芯片的認知價值。如果英特爾根據(jù)產(chǎn)品成本進行定價，產(chǎn)品價格可能會很低，賺取的利潤也會很少。新創(chuàng)企業(yè)很難通過價格實現(xiàn)差異化，而這確實很多具有規(guī)模經(jīng)濟的大企業(yè)的常用戰(zhàn)略。例如，亞馬遜在銷售書籍方面，達美樂比薩店在銷售比薩餅方面，從一開始就是價格領(lǐng)先者。5、顧客利益顧客利益是連接核心戰(zhàn)略與顧客界面的橋梁，代表著企業(yè)的戰(zhàn)略實際能夠為顧客創(chuàng)造的利、九益。首先，企業(yè)的核心戰(zhàn)略要充分顯示為顧客服務(wù)的意圖其次，在構(gòu)建顧客服務(wù)與支持系統(tǒng)以及進行產(chǎn)品定價的時候，也一定要考慮這些是否與企業(yè)核心戰(zhàn)略一致。顧客利益是企業(yè)制定核心戰(zhàn)略以及構(gòu)建顧客體系時必須遵守的原則。6、構(gòu)造構(gòu)造是連接核心戰(zhàn)略與戰(zhàn)略資源的界面要素，主要指兩者間有效搭配關(guān)系。首先，戰(zhàn)略資源是核心戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，企業(yè)缺乏資源，難以制定和實施戰(zhàn)略目標；其次，核心戰(zhàn)略充分挖掘企業(yè)戰(zhàn)略資源優(yōu)勢，一方面這是創(chuàng)造更多企業(yè)價值的需要，另一方面也是有效構(gòu)建競爭障礙