湖南公司學習型班組建設材料課件

1、創(chuàng)建學習型班組 打造高效型團隊2012年10月湖南公司目錄123- 3 - 監(jiān)控班組LOGO中國移動的LOGO是核心，象征著湖南移動監(jiān)控班組奉獻于中國移動事業(yè)。眼睛代表著監(jiān)控班組快速發(fā)現(xiàn)能力。睫毛代表著無線網(wǎng)絡信號，用紅橙黃藍四種顏色表示，顏色代表著“學習型、和諧型、安全型、創(chuàng)新型”四型班組文化，同時也寓意著監(jiān)控班組能及時、迅速響應“紅橙黃藍”預警機制。雙手代表監(jiān)控專業(yè)和投訴專業(yè)，這雙手共同守護著網(wǎng)絡“生命線”，并象征著班組團結(jié)協(xié)作、不斷進取、積極向上的精神；眼睛代表著監(jiān)控班組快速發(fā)現(xiàn)能力。網(wǎng)絡衛(wèi)士 用眼發(fā)現(xiàn) 用心守護 永保領先團隊介紹湖南移動網(wǎng)管中心監(jiān)控分析室主要承擔湖南移動通信網(wǎng)絡7*24

2、小時的網(wǎng)絡集中監(jiān)控重任，并擔負故障發(fā)現(xiàn)、投訴處理、網(wǎng)絡分析等工作，是全省網(wǎng)絡優(yōu)質(zhì)運行的安全衛(wèi)士。監(jiān)控分析室現(xiàn)有成員59人，平均年齡為30歲，其中10名研究生，29名本科生，20名大專生。共分為4+1個小組：綜合分析組、監(jiān)控組、技術支撐組、投訴支撐組、值班專家組。組織構(gòu)架綜合分析組技術支撐組投訴支撐組綜合分析組：負責質(zhì)量分析、人員管理、績效考核及其他綜合事務等。技術支撐組：負責改進網(wǎng)管需求，制定高效工作流程和制度等。監(jiān)控組：負責對各專業(yè)設備進行7*24小時的監(jiān)控，指揮調(diào)度重大故障的處理等。投訴分析組：負責受理各類網(wǎng)絡投訴，并對投訴進行分析，為網(wǎng)絡調(diào)整提出合理依據(jù)。專家值班組：負責處理各專業(yè)故障，

3、并對監(jiān)控人員進行專業(yè)知識授教等。投訴處理人員各專業(yè)值班專家各專業(yè)值班人員值班長監(jiān)控組一線前臺人員管理績效指導制度管理流程管理技術支持手段支撐后臺支撐目錄123監(jiān)控班組建設措施建立兩級培訓機制，提高全省監(jiān)控人員素質(zhì)搭建三種平臺，實現(xiàn)多樣化的學習模式培養(yǎng)一批“德律智勤”四有監(jiān)控人，幫助員工成長執(zhí)行五大會議制度，落實各項工作湖南監(jiān)控班組以“創(chuàng)建學習型班組、打造高效型團隊”為目標，通過開展以下措施來積極推進班組建設工作。制定一本“應知應會” 集，明確各崗位職責監(jiān)控班組建設措施建立兩級培訓機制省公司培訓機制定期組織省市監(jiān)控人員開展“紅橙黃藍”應急演練、“重大故障”應急演練、“突發(fā)事件”應急演練。應急演練

4、周學月考內(nèi)部培訓外派培訓開展多樣化的培訓方式，全面提高監(jiān)控人員的技術知識、專業(yè)技能和操作技能。建立日常化的培訓和考試機制，已組織重大故障定義、大值班管理制度、突發(fā)事件、紅橙黃藍等考試。組織優(yōu)秀的監(jiān)控人員到分公司和專業(yè)臺室進行為期2個月的現(xiàn)場學習培訓，提高監(jiān)控人員的專業(yè)技術能力。積極參加部門組織的“四網(wǎng)協(xié)同”知識培訓，所有監(jiān)控人員均通過了培訓考試。監(jiān)控班組建設措施建立兩級培訓機制提高分公司監(jiān)控人員的素質(zhì)培養(yǎng)出一批具備標準化工作能力的“監(jiān)控專家種子”提升分公司屬地化監(jiān)控的調(diào)度能力將種子散播全省各分公司，迅速促進屬地化監(jiān)控的標準化打造出一支高效協(xié)作的監(jiān)控專家隊伍注重對分公司監(jiān)控人才的培養(yǎng)，今年已經(jīng)開

5、展三期省市監(jiān)控人才交流學習，共有十四名種子來省公司參加培訓學習。分公司培訓機制監(jiān)控班組建設措施搭建三種學習平臺交換專業(yè)考試排名搭建考試平臺，定期組織監(jiān)控人員進行專業(yè)知識和綜合知識的考試。激發(fā)員工的學習積極性，檢驗學習的效果。網(wǎng)上學院搭建網(wǎng)上學習平臺，每月要求監(jiān)控人員登陸移動網(wǎng)上學院進行不少于2小時的課程學習，并將此工作納入每月的月度績效考核中。培養(yǎng)員工的學習興趣，營造學習型的班組氛圍。監(jiān)控班組建設措施培養(yǎng)“四有”監(jiān)控人“德”是指職業(yè)道德。在監(jiān)控工作中始終保持強烈的責任感和使命感，以高度的職業(yè)精神來做好每一項工作?！奥伞笔侵腹ぷ骷o律。在工作中嚴于律己，通過各項工作制度、規(guī)范和流程來約束自身工作。

6、“智”是指個人技能。以“一專多能”為目標，全面提升個人綜合技能，以適應于新形勢下監(jiān)控工作的需要?！扒凇笔侵阜e極態(tài)度。全身心的投入到日常工作及班組團隊建設中，為打造高效團隊積極貢獻自身力量。德律智勤“四有”監(jiān)控人春節(jié)值守崗位輪換制規(guī)章制度文件庫日檢查制度- 16 - 成 長成 才成 功通過培養(yǎng) “德律智勤”四有監(jiān)控員工，為員工搭建了成長、成才、成功的平臺，并鼓勵員工不斷創(chuàng)新，幫助員工不斷追求進步、實現(xiàn)自我價值。成就感監(jiān)控班組建設措施培養(yǎng)“四有”監(jiān)控人監(jiān)控班組建設措施執(zhí)行五大會議制度不定期每年每月每周每天臨時會 年終總結(jié)會 月度績效會 班例會 交接班會明確目標開拓進取五大會議制度的執(zhí)行，使得每項工作有規(guī)范、每天任務有落實、每個問題有跟蹤、每條信息有閉環(huán)、每起故障有總結(jié)，提高了班組工作效率，增強了團隊協(xié)作能力。監(jiān)控班組建設措施執(zhí)行五大會議制度每周班例會每日交接班會月度績效會年度總結(jié)會目錄123監(jiān)控班組榮譽-團體獎團體獎2008年，獲得中國移動全國百佳“滿意100”服務明星班組稱號。2008年度，榮獲全省“抗冰災通信保障”先進班組稱號。2009年度，監(jiān)控班組被評為全省“工人先鋒號”班組。監(jiān)控班組榮譽-QC小組獎2007年，“降低GSM網(wǎng)絡告警量”QC小組被湖南省質(zhì)量協(xié)會評為全省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。2008年，“提升網(wǎng)絡資訊利