前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等狀況加以回想和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好方法，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)覺(jué)不知道該寫(xiě)些什么，以下是我收集整理的 前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫忙到有需要的朋友。 (三)看法和建議 一個(gè)適合的房間狀態(tài)顯示和處理系統(tǒng)已經(jīng)在電子酒店中存在，但是還沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了簡(jiǎn)單的分析。 問(wèn)題：退房后，客房服務(wù)員尋常需要20-30分鐘整理房間。這個(gè)速度是隨機(jī)的，做房間需要的時(shí)間因客人不同而不同。目前的操作流程是：退房客房，檢查酒水，

2、設(shè)置OK房為新客人做準(zhǔn)備。好多時(shí)候客人的選擇是集中的，這主要是由于客人選擇的趨同性，所以一些房間的入住率和新客人的續(xù)租率都很高，這是由客人的習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等多種條件決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有客房服務(wù)員的預(yù)約 留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。主要的做法有以下兩點(diǎn)。 1、重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際閱歷，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工; 2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以

3、置OK房，這樣的操作是為了避免上述狀況。 另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要對(duì)比多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。 實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近終止了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)得明了。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的缺乏之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了好多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。 以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，這階段的

4、實(shí)習(xí)為我日后的學(xué)習(xí)至以后工作奠定了一定的基礎(chǔ)。結(jié)果，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，感謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照料，從你們身上，我學(xué)到了好多，感謝酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心希望酒店能夠越來(lái)越好。 前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)14 時(shí)間匆促流過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)半月的試用期就終止了，這也意味著我的工作也就進(jìn)入了一個(gè)新的階段。雖然公司給我的試用期只有一個(gè)月的時(shí)間，但是應(yīng)公司也是很有把握我能夠熟悉這份工作的，事實(shí)也確實(shí)是這樣，僅僅一個(gè)半月的時(shí)間，對(duì)于前臺(tái)的工作，我已經(jīng)適應(yīng)的差不多了。對(duì)于這個(gè)崗位需要做的工作我也都把握的差不多了，跟公司的各個(gè)部門(mén)的同事也差不多都熟悉了，相信在之后的工作中，我

5、一定能夠勝任好前臺(tái)的工作。 在這一個(gè)半月的時(shí)間里面，我主要做了如下工作： 1、在新人來(lái)我們公司面試的時(shí)候 ，我作為前臺(tái)要做好接待工作，將他們 的迎接到公司的會(huì)議室，安排好他們呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)水平，之后邀請(qǐng)人事和相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)給他們面試。 2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪我們公司的電話，回復(fù)好他們的問(wèn)題，并且做好細(xì)致的記錄。 3、記錄好公司各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間安排，在客人預(yù)約來(lái)訪的時(shí)候我要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排給他們做好會(huì)議預(yù)約。 4、接收并保存好公司以及各位員工同事的快遞、外賣(mài)和傳真文件，做好分類(lèi)處理等待大家來(lái)領(lǐng)取，重要的文件我則要立刻分發(fā)下去。 5、由于公司只有一臺(tái)打印復(fù)印機(jī)器而且就放在我的前臺(tái)的位置上，

6、所以我還要輔助各個(gè)部門(mén)的同事打印好文件，在有需要的時(shí)候同事把文件發(fā)給我，我給他們打印好送給他們。 6、公司同事需要用到請(qǐng)假、銷(xiāo)假以及離職的表的時(shí)候，都是到我這里來(lái)拿，填寫(xiě)完之后交給我，由我同意交給人事。 通過(guò)這些工作，我在短短一個(gè)半月的時(shí)間，就已經(jīng)被動(dòng)地養(yǎng)成了大量的好習(xí)慣。由于前臺(tái)工作的特別性，所以養(yǎng)成了處理事情的時(shí)候要細(xì)致、要有條理的工作習(xí)慣，由于前臺(tái)的事情事對(duì)比多且對(duì)比雜亂的，所以我只有注意細(xì)節(jié)有條理的工作好多的事情夾在在一起也不會(huì)弄的手忙腳亂一團(tuán)糟了。還有就是這段時(shí)間的試用工作，讓我明白了前臺(tái)是一個(gè)偏向服務(wù)性質(zhì)的工作，所以在客人或者面試者來(lái)我們公司的時(shí)候，我一定要做好接待工作，為他們提供

7、周到的服務(wù)，這樣此案俄國(guó)狗呈現(xiàn)我們公司的高素質(zhì)員工形象和良好的公司形象。 當(dāng)然，在公司行政前臺(tái)的工作上面，我還是有大量需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方，終究我還是一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生，工作閱歷、社會(huì)見(jiàn)識(shí)都很缺乏，我知道我不能夠由于一點(diǎn)的成績(jī)就高傲自滿(mǎn)，只有保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，才能夠在前臺(tái)的崗位上走的更遠(yuǎn)走的更加強(qiáng)大！ 前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)15 前臺(tái)作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，根本上都是從這里開(kāi)始的。 前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的好多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的表達(dá)出來(lái)。 電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人依照實(shí)際工作量狀況分派剩余工作。這樣的安排對(duì)比寬松，既可以在工作量大的狀況下分派為一