商務(wù)酒店營銷規(guī)劃案

1、金孔雀集團商務(wù)快捷連鎖酒店營銷策劃草案(此案創(chuàng)意歸屬本公司所有)目 錄前言。1酒店營銷的四個時代。 4酒店業(yè)營銷現(xiàn)狀分析。 5消費市場分析。7市場定位及策略。9酒店營銷戰(zhàn)略打算的制定。12酒店營銷策略建議（一）。16酒店營銷策略建議（二）。25酒店推廣建議。30前言 我司于2011年7月25日接到金孔雀集團，關(guān)于連鎖商務(wù)酒店整體營銷方案的任務(wù)，并要求于2011年7月29日完成。關(guān)于一個如破竹之勢向全國大規(guī)模進展旗艦店和自營店，可能目標(biāo)都市將覆蓋全國30個省，100余個都市。形成業(yè)界內(nèi)品牌、品質(zhì)雙優(yōu)的領(lǐng)軍企業(yè)的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系的大項目，以不到一周的時刻來完成整體營銷方案。至我們公司建立以來是前所

2、未有的，對我們來講是極大的挑戰(zhàn)。接到此項目，我司當(dāng)即成立項目組有副總牽頭，組織公司得力干將進行前期數(shù)據(jù)收集、市場分析、策略分析、方案制定等工作。 負責(zé)任的講，目前所看到依舊個比較粗糙的方案。本著對客戶負責(zé)的原則，對此，我們小組成員深表歉意。有些不當(dāng)?shù)牡攸c還請諒解。新經(jīng)濟的進展浪潮、“入世”的臨近以及西部大開發(fā)進程的加快，使中國酒店業(yè)進入了 新的進展時期：迎來了極好的進展良機，同時又面臨著巨大的挑戰(zhàn)。商務(wù)旅游業(yè)是支柱產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟建設(shè)中的地位日益明顯，并發(fā)揮著越來越重要的作用。商務(wù)旅游業(yè)要大進展，取決于商務(wù)旅游業(yè)三大支柱（航空公司、旅行社、酒店業(yè)）的協(xié)同進展，其中酒店業(yè)是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。 酒店業(yè)集住、

3、食、行、游、購、娛、商、訊等諸多功能于一體，是旅游者的家外之家，是商貿(mào)會務(wù)者的社交公務(wù)活動場所。酒店業(yè)的繁榮程度和經(jīng)營治理水準(zhǔn)高低，直接標(biāo)志著商旅業(yè)的進展態(tài)勢和水平。 酒店營銷的四個時代第一個時代是數(shù)量中心時代：中國80年代關(guān)閉了30多年的國門聚然打開。海外游客蜂擁而至，而當(dāng)時的接待能力明顯不足。專門多酒店把辦公室都改成用來接待客人用了，那時的酒店。一個都市也只有那么幾家。酒香不怕巷子深的時代，確實是我們所講的數(shù)量時代。第二個時代是產(chǎn)品質(zhì)量時代：看到投資建酒店有利可圖，因此大伙兒爭先恐后地建筑酒店。一批批酒店拔地而起，原先是排隊去酒店，酒店的服務(wù)質(zhì)量依舊菜品好壞都不重要。也沒人敢挑，現(xiàn)在則不同

4、了，酒店越建越多。人們開始有所選擇。酒店之間也開始學(xué)會競爭了當(dāng)時專門多的治理者都己意識到了“要以質(zhì)量求生存”酒店進入質(zhì)量時代。第三個時代企業(yè)形象時代：隨著人們生活水評的不斷提高，人們對酒店的選擇上也有了觀念上的轉(zhuǎn)變，人們?nèi)ゾ频晗M。己不僅僅是為了請客或饑餓了，更上一層樓了，人們?nèi)ゾ频晔侨ハ硎苋チ恕＞频陿I(yè)者這時己注意到了硬件大戰(zhàn)己不能穩(wěn)扎穩(wěn)打了開始進入企業(yè)形象。注意自己的酒店品牌等等。顧客永久是上帝的名言由此產(chǎn)生。第四個時刻定位時代：現(xiàn)現(xiàn)在的酒店競爭，可謂激烈。什么有形的產(chǎn)品，無形的服務(wù)。還應(yīng)該想出更多的措施。以使自己的酒店立開不敗之地酒店進入了營銷定位時代。酒店必須通過各種，各種營銷策略的開發(fā)

5、給酒店來一個定位點，以獵取營銷上的成功。酒店業(yè)營銷現(xiàn)狀分析目前，許多中小型酒店的市場營銷仍然停留在模仿的盲目經(jīng)營和經(jīng)驗型的松散治理的初 級時期，使酒店經(jīng)營成效專門低，舉步維艱。酒店從業(yè)人員，特不是高層治理者的經(jīng)營治理水平和營銷能力的提升已迫在眉睫。據(jù)近期所做的一項酒店業(yè)營銷現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果顯示： *60%的酒店不明白如何制訂企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略 *50%的酒店不明白得制訂銷售政策 *70%的酒店老總在構(gòu)建企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)時不知如何著手 *55%的酒店不明白營銷治理 *40%的酒店對競爭格局不能分析，不知采取什么競爭策略 *45%的酒店老總對科學(xué)的市場調(diào)查掌握不夠 *35%的酒店對定位模糊 *40%的酒店

6、對價格難以治理與操縱 *45%的酒店不能處理好企業(yè)長期戰(zhàn)略與短期效益之間的關(guān)系 *40%的酒店在整合應(yīng)用廣告、公關(guān)、促銷策略上有困難。當(dāng)今的酒店業(yè)正處在一個最缺乏營銷同時又是最需要營銷的時代。需要深入細致地研究和探討新形勢下酒店業(yè)的營銷策略。 其二、企業(yè)進展倡行“80/20法則”，即大部分企業(yè)80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實顧客群的重復(fù)購買或消費，而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客。許多酒店就缺乏對20%忠實顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們?nèi)胱?，如何才能依照他們的需要進行飲食、娛樂、社交等活動和消費的激勵促銷，更沒有考慮到如何進行個性化的經(jīng)營銷售。 市場是酒店生存

7、的源泉，而市場的要緊矛盾確實是供求矛盾，因此，酒店的經(jīng)營思維應(yīng)該一切以市場的需要為動身點和落腳點，我們必須把企業(yè)推向市場，在市場中求得生存進展，從而確立在本地行業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。酒店不管如何樣變化，萬變不離 “服務(wù)”之其宗，服務(wù)是酒店行業(yè)的本質(zhì)，它是我們的產(chǎn)品，它決不是單靠花本鈔票，靠硬件，能夠代替的。消費市場分析一、了解消費需求：不同類型的消費者關(guān)于酒店的需求是不一樣的，消費者的要緊需要求大概有以下幾種：擺脫束縛的需求，（生活累，工作枯燥。為情所困等等需要擺脫一下原來的環(huán)境，去酒店娛樂一下，因此是最好的選擇。）顯示身份地位的需求（大公司經(jīng)理，知名人士，工商人士，國家干部以及先富起來的個體戶等

8、等在消費的時候往往只在意酒店的檔次，是否能滿足自己顯示地位和身份的需求，另外一些低收入者為了招待重要客人，或者過生日，聚會等緣故也會光顧高檔次的酒店）得到尊重的需求，任何人都渴望得到尊重，專門多人去酒店消費確實是為了得到這種希望得到的尊重，因此，酒店必須不斷的提高服務(wù)質(zhì)量以更好的為客人服務(wù)，假如客人在酒店得到了中意的服務(wù)，必定對此店留下深刻的印象，下次還會再來，或者推舉朋友光顧，服務(wù)質(zhì)量好與壞是阻礙酒店消費者多與少的，消費時刻長短的要緊緣故之一。因此，為了滿足消費者的這種需求，我們必須提高質(zhì)量提供星級服務(wù)。娛樂的需求：長期的工作勞累，上班，下班以及永久干不完的家務(wù)活，使人感到無聊和疲乏，因此，

9、再有時刻的時候需要去娛樂一下，放松一下，酒店因該改變傳統(tǒng)方式，在雙休日提供工薪消費的全家套餐。社會交往的需求：酒店本來確實是人們進行社會交往的場所，能夠交朋友或是談生意，或者三五成群，的知己朋友，搞周末小沙龍聚會，酒店能夠提供空間。通過對消費者不同消費需求的分析，能夠與我們現(xiàn)有的硬件，軟件相對比，看看我們提供的服務(wù)和現(xiàn)有的營銷策略是否能滿足客人的所有需求，假如不能如何樣才能有針對性的滿足呢。這將為我們制定營銷打算提出依據(jù)，另外能夠展開調(diào)研，客人現(xiàn)在還需要什么？我們能否滿足什么二了解消費動機通過消費者消費動機的分析，我們將不難看出，光顧我處的消費者使我們滿足了他們什么動機，（或者講客人出于什么動

10、機光顧了我們的酒店）不光顧我們酒店的消費者又是什么緣故，我們將如何樣使其來消費呢？消費者到底有哪些消費動機呢？1、健康的動機：（客人出于對健康的追求而來我處消費，因為我們環(huán)境氣氛比較適合他）2、求吃的動機（追求物美價廉的各種美味）3、求知的動機（又叫求奇動機）（因為好奇，而想來想消費，比如我們提供的某某表演吸引了他，或者之舉辦某某開業(yè)大打折服務(wù)客人對酒店不了解，好奇，而來消費一次）4、求往的動機（追求社會交往往人越來越多，希望結(jié)識趣味相同的朋友，酒店能夠利用這一動機組織俱樂部，聯(lián)誼會，友好協(xié)會等組織和互動，以滿足客人交往的心理需求。5，求名的動機：通過高消費來顯示自己，為了炫耀和揚名，而來消費

11、的客人。 只要采取不同的營銷策略，來滿足不同類型的客人，不同的消費需求，消費動機才能使其轉(zhuǎn)化為消費行為，才能穩(wěn)定客源使酒店顯著。另外在制定打算與調(diào)研的過程中，除了對消費者的消費動機，消費需求展開調(diào)研之外，還應(yīng)該確認市場的調(diào)研分析活動。三確認市場 確認市場是酒店營銷的首要任務(wù)，通過市場確認潛在消費者。而我們金孔雀集團的目標(biāo)是：“成為商務(wù)快捷酒店連鎖的卓越領(lǐng)航者”。那么我們金孔雀的目標(biāo)市場是在國內(nèi)日益興盛的商旅人士。市場定位 一、定價：我酒店地處交通繁華地帶，交通便利，受眾面廣。硬件裝修也已定位為三星級酒店，檔次較高。現(xiàn)以利潤、銷售量及競爭為目標(biāo)，建議將酒店房價定為（可討論后修改）： 豪華套房：2

12、600元；商務(wù)套房：580元；標(biāo)準(zhǔn)間320元；單人間300元。 餐廳包間消費300元起或無底價。 二、市場形象：依照上述各項以及我們?yōu)榭腿颂峁┑睦?、我們的價格質(zhì)量、我們的產(chǎn)品類不等，建議可將酒店定位為最為高檔舒適、經(jīng)濟便捷的商務(wù)旅游型酒店。三、促銷手段： 1、與總辦配合在有關(guān)媒體上公布廣告（具體時刻、策劃等事宜依總辦打算行事）。 2、距開業(yè)*天時定做客車座套，并與客運公司聯(lián)系做好配換工作。 3、與出租車公司聯(lián)系，長期為送往我酒店入住客戶的出租車司機師傅現(xiàn)金回扣或多少金額的加油卡。具體操作時可為司機發(fā)放簽有其車牌號的我酒店 折優(yōu)惠卡，若有客人登記時持該卡享受打折即可為該車主*元現(xiàn)金提成或多少金

13、額的加油卡，月底結(jié)帳或立即兌現(xiàn)。 4、與各大型娛樂場所聯(lián)系做好結(jié)盟工作，互惠互利。 具體操作如下：協(xié)商達成協(xié)議后持我酒店房卡到結(jié)盟單位消費即可享受門票及消費優(yōu)惠（視各單位協(xié)議不同而定）。持結(jié)盟單位消費單據(jù)來我酒店住宿可享受*折，就餐可享受*折。具體折扣率待協(xié)議后依據(jù)單位不同另行確立。 5、與各大銀行、通信運營商、航空公司聯(lián)系做好結(jié)盟工作，如何銀行金卡、移動全球通、航空公司里程客戶入住享受*折。 6、酒店銷售時有“80/20法則”，即80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實顧客群的重復(fù)購買或消費，而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客。因此我們應(yīng)大力進展忠實客戶群，即推行會員制，發(fā)放貴賓

14、卡： 1）凡在我酒店消費有積分累計，積分累計滿多少返還現(xiàn)金或是免多少房租。還能夠參與“積分兌獎” 及贏取精美禮品（許多商務(wù)人士，或是政府公務(wù)人員，出差都有公司或是政府報銷住宿費，那么他們在報銷住宿費外憑積分還有額外獲得禮品，何樂不為呢。）2）凡在我酒店預(yù)存現(xiàn)金元以上即可獲贈充值會員卡。會員除享受與VIP客人相同的優(yōu)惠條件外還可享受每月為會員推出的打折、優(yōu)惠、贈送菜肴、時尚禮品等活動。 7、開業(yè)后十天或一月內(nèi)推出凡入住本酒店都可享受5折優(yōu)惠并獲贈時尚禮品等優(yōu)惠活動，就餐享受8折或贈菜一道。 9、每月評出客房及餐廳消費前十名，給予贈送禮品、合理返利或本酒店客房全額免費消費券。禮品及贈券可為其消費金

15、額的 左右，全額消費可為其消費金額的 左右。如無貴賓卡可免費贈送，在以后消費時享受優(yōu)惠。對各家大企業(yè)秘書進行獎勵的“明星之選獎勵打算”。10、推出各種組合產(chǎn)品，增加客戶消費額，抓住市場機會：客人一旦入住即免費贈送時令水果一盤，鮮花一支； 酒店營銷戰(zhàn)略打算的制定戰(zhàn)略打算要緊是指酒店的長期打算，他要解決企業(yè)以后35年的進展目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略。要制定營銷戰(zhàn)略打算必須包括，打算概要，企業(yè)現(xiàn)狀分析，機會和威脅的分析，目標(biāo)和問題，制定的營銷方案。打算概要營銷戰(zhàn)略打算概要，通過簡單的描述與講明，將打算的目標(biāo)。要緊內(nèi)容的目標(biāo)，要緊內(nèi)容，以及實現(xiàn)的手段營銷措施，昭示需要該打算的各種使用者面前。它是營銷戰(zhàn)略打算的綱要

16、，使用者能迅速掌握打罷了核心與要點。二、酒店現(xiàn)狀的分析在戰(zhàn)略打算中，這一部分的內(nèi)容是特不重要的，通過對酒店現(xiàn)狀的分析。能充分認識自己，認識市場和競爭者，只有做到知已知彼，才能為下步找出有利或不利的因素打下基礎(chǔ)。酒店內(nèi)部現(xiàn)狀分析資金分析（通過分析酒店資金投放的方向是否合理，能夠制定攻進方案能夠及今后幾年內(nèi)我們將有多少流淌資金用來擴大與進展我們的酒店，通過如此資金分析將為制訂方案提供依據(jù)）。職員素養(yǎng)分析（我們酒店現(xiàn)有的職員的服務(wù)技能，專業(yè)知識，禮節(jié)，禮貌是否差不多達到了酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求了，職員素養(yǎng)中存在哪些需要解決了問題）通過對職員素養(yǎng)的分析，能找出我們酒店服務(wù)質(zhì)量與同行差距，與星極標(biāo)準(zhǔn)的差距，

17、以便更好的提高服務(wù)質(zhì)量（可在職員崗上再培訓(xùn)，或重新選拔招收素養(yǎng)好的職員）。硬件分析：我們酒店的有形設(shè)施（本身的建筑，內(nèi)部與裝修（是否高于競爭或是在品味上高于競爭者。假如不是的話，進一步更新，以增加客源吸引力，刺激其消費。市場與宏觀環(huán)境分析有形設(shè)施和無形服務(wù)是否符合市場需求。比如依照美國“酒店工業(yè)雜志”報道，以后的餐旅業(yè)，商業(yè)旅游，會議餐旅，政府團體會議將會增多，那么，面對市場這一變化作為酒店，就必須分析我們的酒店硬件設(shè)施日否具務(wù)了召開國際大型商會的場所，是否能夠提供現(xiàn)代的會議廳，我們的現(xiàn)代通訊設(shè)備與電腦信息系統(tǒng)是否完備，等等。從中能夠確定我們需要改建和增加哪些具體項目。為了滿足客人的享受心理，

18、我們提供了無形服務(wù)是星極服務(wù)嗎？（包括禮節(jié)禮貌儀表及人性化服務(wù)）銷售能力與銷售渠道分析：酒店銷售人員是否具有銷售能力，銷售渠道是否正確，競爭對手與銷售能力是否專門強大？通過如此的分析能看出不是之處。競爭形勢分析（酒店應(yīng)確立誰是要緊競爭對手。并詳細收集，分析和評價對方）詳細分析競爭對手的規(guī)模實力，市場賣鈔票額。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與范圍。定價促銷等營銷策略等。從中判明，競爭對手對我們可能構(gòu)成了威脅與阻礙。以及將會為我們提供如何樣了機會宏觀環(huán)境分析（這是要緊研究一下，人口、經(jīng)濟、技術(shù)、法律、社會文化的變化進展過程中，對我們酒店會產(chǎn)生如何樣的阻礙）。三、機會和威脅分析在市場營銷中，機會與威脅是酒店不可操縱的，它

19、是對酒店進展造成有利或者不利的外部環(huán)境因素。機會是指因環(huán)境變動而產(chǎn)生的，給酒店市場營銷帶來或可能帶來的有利條件和時機。威脅是指環(huán)境中某些因素的變化給酒店市場營銷造成或可能造成的壓力和危害。目前了競爭市場中有哪些顧客需求的，但還沒有被開發(fā)出來？（積極開發(fā)新產(chǎn)品做到一招先，誰先占據(jù)市場，誰就會擁有更多的顧客）面對競爭對手我們的地理位置優(yōu)越，經(jīng)營治理人員年富力強，（發(fā)揮優(yōu)勢，樹立形象）酒店應(yīng)注意發(fā)覺營銷機會，大力開發(fā)，使其轉(zhuǎn)化成為經(jīng)濟效益。科學(xué)分析營銷威脅：盡管經(jīng)營威脅是任何一個酒店都盡力回避了。但市場競爭中，威脅總是現(xiàn)實的。存在的。我們必須正確了認識威脅積極采取措施。A今年必須解決了問題還沒解決B

20、我們的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量不如同行。C我們是新建企業(yè)明白度低D與競爭對手比我們的定價過高或過低E某大的競爭對手有新的營銷方案出臺F營銷經(jīng)費是否充分酒店進行機會與威脅分析，目的確實是要充分掌握各種信息，采取相應(yīng)的措施。有效的利用機會。幸免轉(zhuǎn)化，弱化威脅，戰(zhàn)勝威脅。因此，在酒店制訂戰(zhàn)備打算中，對機會與威脅了分析是十分關(guān)鍵了。四、目標(biāo)和問題分析目標(biāo)是一個酒店在一定時期內(nèi)經(jīng)營進展的方向，制定戰(zhàn)略打算時應(yīng)詳細分析財務(wù)目標(biāo)（要確立總銷售額度，并使酒店全體職工了解，本酒店經(jīng)濟指標(biāo)）營銷目標(biāo)（酒店的財務(wù)目標(biāo)，都必須轉(zhuǎn)化為具體的營銷目標(biāo)，為實現(xiàn)營銷目標(biāo)，我們必須確定A、我們的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)項目如何提高。B、是否有必

21、要開拓新的服務(wù)項目內(nèi)容是什么。如何定價3、我們?nèi)绾螛訑U大市場份額，采取何種形式來實現(xiàn)）。問題分析（依照營銷威脅的分析，我們會發(fā)覺專門多問題，如我們價格與促銷策略是否應(yīng)該進一下服務(wù)水準(zhǔn)是否有不如意之處，積極發(fā)覺問題解決問題）制定營銷方案營銷方案一是指企業(yè)在今后數(shù)年內(nèi)特不是下一年將采納的各種營銷策略。確定目標(biāo)后，營銷經(jīng)理就必須考慮制訂實現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)的營銷方案，作為營銷方案就解決兩個問題。針對目標(biāo)制訂營銷策略，并予簡要講明：如，酒店的目標(biāo)客人，市場定位，服務(wù)價格。廣告和促銷，服務(wù)項目等問題的策略。酒店的市場營銷策略多種多樣，（產(chǎn)品策略，價格策略，分銷策略，促銷策略） 備注：軍隊要打勝仗沒有好的戰(zhàn)略是

22、不行的，毛澤東以好的戰(zhàn)略，靠著小米加步槍打敗全套美式裝備的蔣介石。只是以上所有的分析需要建立在對金孔雀集團商務(wù)酒店詳細了解的基礎(chǔ)上。目前，我司手中的資料無法進行進一下的份，只等在策略層面做一些建議。還望諒解。酒店營銷策略建議（一）3G時代信息商務(wù)酒店前不久端午節(jié)，收到許多朋友和親人的問候。一位久未聯(lián)絡(luò)的朋友通過3G手機發(fā)來一個熱氣騰騰的端午問候：短信是音樂開始的，伴著畫外音，大部分人關(guān)懷你飛得高不高，只有朋友關(guān)懷你飛得累不累，這確實是友情，然后是虛擬的粽子，熱熱雄黃酒，最后是人氣沸騰的賽龍舟。3G秀，就這么來到了我們的周圍。當(dāng)前最熱門的暢銷書世界是平的（第二版）中，作者托馬斯弗里德曼自豪地宣布

23、“我們差不多進入全球化3.0時代，數(shù)字化、微型化、虛擬化、個人化和無線化技術(shù)的存在讓我們能夠隨時處理、收集或傳送聲音或數(shù)據(jù)”，并將這種無線技術(shù)比喻成推動世界變平的十大動力之一。3G展現(xiàn)給我們的將是一個豐富多彩的無線通訊的天地。數(shù)字化、虛擬化、移動化和個人化是那個時代的四個差不多特征：各種數(shù)字通訊媒體層出不窮，大量的信息都被數(shù)字化，通過計算機、網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星或光纖進行制作操縱和傳遞，而這種制作操作和傳遞過程完全是虛擬化的這歸功于數(shù)字通訊的渠道、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)。各種個人無線移動通訊媒體設(shè)備，如PDA、手機、個人筆記本電腦等，能夠?qū)㈥P(guān)心人們從所處的任何地點與任何人建立聯(lián)系。3G時代無線通訊媒體大行其道的時代

24、。3G手機是這一時代的標(biāo)志性產(chǎn)品，與前兩代手機相比，它的要緊特征是能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁掃瞄、網(wǎng)絡(luò)游戲互動、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。它具有最寬敞的受眾，深刻阻礙到人們生活的各個角落。酒店業(yè)面臨新的營銷環(huán)境講到3G，這些天也一直在看新聞，我們的一些企業(yè)都能積極參與其中，并都為有沾住一些商機而自喜，看到最多的新聞確實是我們某某企業(yè)全面接通3G網(wǎng)絡(luò)，但就象看到一道美味時，卻沒了下文。須知，中國差不多有了4.5億的移動用戶(手機加小靈通)，在3G時代,手機媒體除了能提供短信、彩信服務(wù),還能夠更好地應(yīng)用WAP、語音、定位和流媒體等多功能的服務(wù)。同時，3G通信與互

25、聯(lián)網(wǎng)的融合之后，將會是3G時代的最大商機，IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)的融合將會給酒店帶來一個新興的市場和服務(wù)，旅游業(yè)又面臨新的營銷環(huán)境，在線旅游市場競爭將更加激烈。誰能走在前列？機會總是眷顧那些有預(yù)備的人和企業(yè)，就如1994年，喜達屋飯店集團推出“快捷服務(wù)（serviceExpress?）”即客人只要撥打一次電話，就能夠完成幾項預(yù)訂，在今天這項服務(wù)差不多是專門普遍了（但看起來國內(nèi)酒店連鎖集團現(xiàn)在能做到了也不多。），但在20世紀(jì)90年代中期，這是專門不可思議的。3G時代的來臨，意味著一個新的產(chǎn)業(yè)鏈將應(yīng)運而生。那些擁有中央訂房中心和信息完備的網(wǎng)站供顧客預(yù)訂或掃瞄對酒店來講差不多遠遠不夠了，顧客將尋求酒店服

26、務(wù)與3G的結(jié)合。比如，一位客人開車駛?cè)刖频晁诘亩际?，?她通過手機打網(wǎng)絡(luò)電話，不僅需要明白是否有空房以及房價，還要通過手機或車內(nèi)的GPS明白方位，甚至能通過手機看到酒店客房的場景。盡管這些技術(shù)早在2007年，就有希爾頓飯店集團基于網(wǎng)上預(yù)訂推出，通過向客人展示飯店的結(jié)構(gòu)圖，客人能夠了解客房的布局。但基于3G的虛擬銷售將更加直觀。在與一位每年參加廣交會的客戶交流時，他就提到今年的3G給他銷售帶來的變化：今年，他在廣交會上的展廳是虛擬的電視平臺，所有的樣品全部展示在自己工廠里，假如一個客戶對某一產(chǎn)品感興趣，就能夠通過網(wǎng)絡(luò)，對該產(chǎn)品進行全方位展示，甚至能夠看到車間的加工過程，不僅降低了布展、運輸?shù)瘸?/p>

27、本，更吸引了大批外商，一舉收獲豐厚的訂單。傳統(tǒng)的銷售不可替代，但通過手機進行移動營銷向我們的顧客提供圖文并茂的服務(wù)信息和互動活動的資訊，誰講可不能更加引起顧客的關(guān)注呢。3G時代的移動營銷組合：“4I模型”移動營銷的 “4I模式”是指： Individual Identification(分眾識不)； InstantMessage(即時信息)； Interactive Communication(互動的溝通)； I(“我”的個性化)。IndividualIdentification(個體的識不)，即識不溝通的分眾對象并與其建立“一對一”的關(guān)系。分眾的精細化確實是個眾，“個眾”是指目標(biāo)消費者差不多

28、不是抽象的某一個群體了，而是活生生的個體，移動營銷確實是利用第五媒體的手機與活生生的個體進行“一對一”的溝通。同時，這種“個眾”是可識不的，即分眾的量化。即然可識不，就可對目標(biāo)消費的“個眾”進行量化治理。移動營銷可做到分眾識不，個眾鎖定，定向公布廣告。InstantMessage(即時的信息)。即時性體現(xiàn)出了移動營銷的隨時性和定時性。手機的便利性使得移動營銷能夠及時地與目標(biāo)消費者進行溝通，移動營銷的即時性可快速提高市場反應(yīng)速度。在相互阻礙的市場中，對經(jīng)營者來講最現(xiàn)實的問題不在于如何操縱、制定和實施打算，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客

29、的需求，移動營銷的動態(tài)反饋和互動跟蹤為這種營銷策略提供了一種可能。InteractiveCommunication(互動的溝通)?；哟_實是參與。顧客忠誠度是變化的，他們會隨時轉(zhuǎn)移品牌。要保持顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，“一對一”的無線互動營銷，能夠與消費者形成一種互動、互求、互需的關(guān)系。在移動營銷活動中，移動營銷中的“一對一”互動關(guān)系必須對不同顧客(從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型)的關(guān)系營銷的深度、層次加以甄不，對不同的需求識不出不同的分眾，才能使企業(yè)的營銷資源有的放矢，互動成為相互了解的有效方式。I(“我”的個性化)。3G時代，人確實是媒體，手機確實是人！手機的屬性一直

30、是個性化、私人化、功能復(fù)合化及時尚化的，這些也逐漸形成評價一部手機滿足用戶需求的默認標(biāo)準(zhǔn)。這使得利用第五媒體手機進行的移動營銷活動具有強烈的個性化色彩。人們關(guān)于個性化的需求將比以往任何時候都更加強烈。3G時代的移動營銷模式確實是可識不的個眾的，即時的，互動的，個性化的。移動營銷，給有限服務(wù)增加附加值這些天，在浦江國際開元大酒店訂餐的客戶都收及時收到餐位確認短信：尊敬的先生，您的午宴安排在*包廂，您的客戶服務(wù)經(jīng)理是*，祝您用餐愉快。每一位客房預(yù)訂的客人，到店前也會收到短信入住提醒和問候，同時，服務(wù)人員和經(jīng)理也會接收到相關(guān)的信息。這是酒店近期推出的“酒店短信營銷打算”。被稱作“第五媒體”的短信，具

31、有成本低廉、發(fā)送形式靈活、內(nèi)容易更新等優(yōu)點，能夠滿足酒店高效、快捷的服務(wù)要求，更能傳遞適時的、一對一的營銷信息，在經(jīng)濟危機的環(huán)境下，低成本服務(wù)增值成為酒店拓展市場的著力點。通過移動營銷，酒店經(jīng)營者能夠篩選大量的優(yōu)質(zhì)客戶，對這些客戶進行針對性的營銷，將在更大程度上促進快捷酒店的入住率和利潤，從而跳出無序的價格競爭，進入服務(wù)制勝的“藍海”。酒店的經(jīng)營治理者，更將目光投向3G。在二期裝修改造時，力圖與中國電信合作，讓酒店的信息生活更趨完善，無線上網(wǎng)、視頻通話、互聯(lián)網(wǎng)視聽等與旅游、休閑、會務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)在一個酒店里就能夠全部解決，通過網(wǎng)上預(yù)訂、手機預(yù)訂乃至直接支付，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店的全方位預(yù)訂。3G時代

32、，我們的顧客能夠利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和衛(wèi)星等渠道，電腦、手機等終端，以文字、圖片、視頻、音頻的形式參與到酒店的服務(wù)中來，酒店的服務(wù)與評介也前所未有的被展示到一個更加寬泛的平臺之上，同意監(jiān)督?，F(xiàn)在專門多網(wǎng)絡(luò)消費者也確實在購買產(chǎn)品和服務(wù)前開始適應(yīng)于上網(wǎng)查看相關(guān)評論，關(guān)心自己決策。同時，信息的及時傳遞也使企業(yè)與顧客之間的信息不對稱情況逐漸減少，企業(yè)運作更加透明，這使得我們的酒店的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都暴露在顧客面前。電影大事件確實是一個利用網(wǎng)絡(luò)來進行形象傳播的事件，攜程、藝龍上的顧客評價也讓一個酒店的形象與產(chǎn)品更加全方位地展示給了客人。一些對網(wǎng)絡(luò)營銷和移動營銷已頗有的酒店

33、，早已走在前列，把網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)化成酒店塑造品牌形象的窗口。7天酒店在網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面進行了一系列的合作創(chuàng)新實踐。比如，和第三方在線支付平臺財付通合作，讓顧客擁有安全而多樣的網(wǎng)上銀行支付渠道；和知名社區(qū)天涯、若鄰網(wǎng)合作，提供電子商務(wù)入口，讓顧客體驗酒店電子商務(wù)；和生活咨詢搜索平臺酷迅、口牌網(wǎng)、火車時刻查詢網(wǎng)站、飛友網(wǎng)，以及信用卡和個人理財產(chǎn)品推廣網(wǎng)站商諾公司合作，為顧客帶來更為便捷和人性化的服務(wù)。通過跨領(lǐng)域、大范圍的合作，7天酒店為電子商務(wù)構(gòu)建了一個全面而良性的生態(tài)圈：不僅給顧客帶來最佳的服務(wù)體驗，同時培育顧客養(yǎng)成電子商務(wù)消費適應(yīng)。更為關(guān)鍵的是，7天酒店在電子商務(wù)上的核心優(yōu)勢變得更加強大。

34、博客營銷，秀在3G時代博客是目前互聯(lián)網(wǎng)的熱門服務(wù)，搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站、博客網(wǎng)等專門的博客網(wǎng)站以及攜程、同程等專門性旅游網(wǎng)站都設(shè)有旅游博客專區(qū)，內(nèi)容包括個人旅游感想的網(wǎng)絡(luò)日志、游記，對酒店的服務(wù)、產(chǎn)品的評論，旅游中風(fēng)景圖片、視頻等。博客作為新型個性化的個人主頁，為每一個人提供了信息公布、知識交流的傳播平臺，具備鏈接、音樂上傳、視頻上傳、文章公布、圖片分享、RSS等功能，具有知識性、自主性、共享性等特征，表現(xiàn)個性化、受眾小眾化、內(nèi)容知識化、在傳播過程中具有高效率的發(fā)散性，相比其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式，博客可信度也更高。旅游博客目標(biāo)群體有相同或相似的旅游興趣愛好，傳播的速度驚人，受眾目標(biāo)定向性好，宣傳效果

35、比較有效。旅游博客營銷運作成本低，公布方式靈活便捷，內(nèi)容也豐富精彩，信息量大。一些酒店與都市旅游治理者或景區(qū)也開始聯(lián)合，隨著3G技術(shù)的不斷成熟和進步，還能夠?qū)⒉┛屯謾C相結(jié)合，開發(fā)手機博客營銷。具體的博客營銷應(yīng)積極探究選題策劃和手法，同景點、旅行社、賓館、酒店交流，擬定有吸引力的活動方案，公布景區(qū)線路、交通、住宿以及休閑娛樂方式、優(yōu)惠政策，開展博客征文、圖片和攝影大賽等活動。即然，我們是信息社會現(xiàn)代人就越來越離不開信息的傳遞，那么你何不投報拉客 、拋磚引玉？打出一張信息牌呢？ 那么金孔雀商務(wù)連鎖酒店，既然以商務(wù)定位，商機及金鈔票，信息確實是商機。我們能夠?qū)⒔鹂兹干虅?wù)酒店定位為“信息酒家”在酒家

36、的墻上，分類張貼著不同都市的供求信息，顧客可即時公布自己行業(yè)的信息，由工作人員抄錄上去，顧客在看中某條信息后，可請服務(wù)人員即時引薦提供供求雙方合一而坐，變消閑餐為工作餐。到酒店就餐的客人，均可獲得一份從上千份報刊中搜集整編而成的專題資料剪報，客人的名片可集入酒家的行業(yè)名片簿中，信息酒家從周一到周日還推出不同的信息專題日來吸引客人：如周一為裝飾、建材日，周二為房地產(chǎn)日，周四為股市、期貨日、周六為醫(yī)藥器械日等。信息酒店建立方案建立信息墻當(dāng)日剪報派送名片交流冊建立特定日：周一、裝飾建材日周二、房地產(chǎn)日周三、股票日期貨日周四、人才交流日周五、娛樂指南健身指南日周六、人才交流日周日、信息游戲日全天提供天

37、氣預(yù)報股市行情酒店營銷策略建議（二）超載客人期望值，讓客人101%中意在快速進展的新經(jīng)濟時代，飯店應(yīng)樹立新的營銷觀念，開發(fā)經(jīng)營思路，創(chuàng)新營銷方式，求名、求優(yōu)、求特、求奇、求新、求異、求稀，想對手想不了的事，看對手看不到的事，以創(chuàng)出不人沒有的業(yè)績。1以客人為中心（1）研究客人的需要，對目標(biāo)客人的需求進行分析研究。每個人在物質(zhì)上、精神上、心理上都有需求，經(jīng)調(diào)查分析，有共性的需求也有個性的需求。飯店要從深層次對目標(biāo)顧客的個性化需求進行研究，當(dāng)研究和掌握了客人的這些需求特征，并通過服務(wù)和產(chǎn)品體現(xiàn)出來，才能處處讓客人感到中意和滿足，特不是對飯店的重點客人，既要“投其所好”也要“探其所好”。例如，通過對不

38、同類型顧客的需求分析，能夠明白不同顧客的消費側(cè)重點：團隊客的“速度”消費；商務(wù)客的“三高”消費；度假客的“溫馨”消費；會議客的“全面”消費單身客的“便利”消費。（2）倡導(dǎo)精細服務(wù)，突出服務(wù)的細微化、特色化和親情化。要從細微處著眼，從服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)入手，強化每項細小服務(wù)的到位，通過為客人提供這種細心、細致的服務(wù)，真正體現(xiàn)出以“客人為中心”的服務(wù)宗旨。要做到精細服務(wù)，一要注意觀看，通過觀看客人的舉止言談，了解客人的消費愛好、適應(yīng)性格、宗教信仰、禁忌甚至職位頭銜等，探求其的需要和需求，記載下來，裝在內(nèi)心，作為提供服務(wù)的線索；二要加強溝通，溝通是“探其所好”的良好途徑，更是飯店服務(wù)質(zhì)量的展示。通過交

39、流和溝通，了解客人的身份和需求，與他們交朋友、建立友誼和感情。一定要克服不敢和客人交流的心理障礙，作為飯店治理者也一定要改變舊有的治理模式，糾正傳統(tǒng)的“職員不同意與客人交談”等類似的規(guī)定。實踐證明，嚴肅拘謹?shù)姆諊粫尶腿巳缱槡?，營造寬松、親切、充滿人情味的就餐環(huán)境會讓客人流連忘返；三要學(xué)習(xí)心理學(xué)，通過分析，了解客人現(xiàn)在此刻的內(nèi)心活動和現(xiàn)實需求，并盡量滿足。俗話講：給足面子，掙足票子?，F(xiàn)在有些酒店的服務(wù)人員就像受操縱的機器人，任何時候、任何地點都重復(fù)同樣的話，同樣的笑容，毫無感情可言，談何精細服務(wù)？你也許碰到過如此的經(jīng)歷：當(dāng)你與多年未見的朋友談意正酣時，一位餐廳服務(wù)員彬彬有禮地請你為她讓一下

40、，她要上菜，也許是特不正規(guī)的服務(wù)程序，但若一而再、再而三地打攪你，或許就不那么舒服了。如此的服務(wù)只會讓一切大打折扣。（3）要發(fā)揮整體服務(wù)功能，強調(diào)飯店各部門間的配合和協(xié)作，確?？腿说男枰皶r得到滿足。飯店是由許多部門組合起來的綜合的經(jīng)濟實體，內(nèi)部有明細的分工，但每個人差不多上飯店的一個代表，都有為企業(yè)質(zhì)量和服務(wù)承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)。為此，其一，客人投訴，不論事由，不論對哪個部門、對什么人，任何人都必須無條件立即作出反應(yīng)，接待處理。譬如講，客人對餐廳服務(wù)員不中意，而到大堂巧遇工程部經(jīng)理，盡管工程部和餐廳是兩個部門，但從代表酒店整體動身，從客人角度動身，工程部經(jīng)理必須接待處理。其二，發(fā)生投訴，若處理投訴

41、的人需要其它部門的協(xié)助，任何人都必須無條件配合。就如上面那位工程部經(jīng)理如需要餐飲部經(jīng)理的配合，餐飲部經(jīng)理絕對不能以“工程部管不了餐飲部”來推諉詆制。面對顧客的需求，不應(yīng)先去追究服務(wù)崗位上誰的責(zé)任，而應(yīng)該首先把服務(wù)補救到位，讓客人中意，維護良好的整體質(zhì)量形象，這才是第一位的。講究整體配合，強調(diào)補位服務(wù)，各部門間的溝通和協(xié)調(diào)就必不可少。企業(yè)治理中有一句名言沒有協(xié)調(diào)，不沒有治理，也沒有質(zhì)量，這正是目前我國各個飯店中應(yīng)該重視的方面。2滿足需要并制造需要（1）經(jīng)營好顧客中意度，學(xué)會調(diào)整顧客期望值，給顧客意外驚喜，使客人產(chǎn)生中意。首先要為顧客制造良好的消費經(jīng)歷，預(yù)見顧客欲望和需求。有時候，顧客并不清晰自己

42、需要哪些具體服務(wù)，作為飯店就要做到：顧客想到的，服務(wù)人員早已想到，并早已做好預(yù)備；顧客沒有想到的，服務(wù)人員也想到了；而顧客應(yīng)該想到而沒來得及想到的，服務(wù)人員能雪中送炭，解決問題。其次引導(dǎo)顧客消費，阻止顧客不良的行為，滿足目標(biāo)顧客，建立忠誠的顧客，從而為企業(yè)帶來效益。“超載客人期望值，讓客人101%中意”。（2）制造需要，做消費市場的引導(dǎo)者和領(lǐng)先者。從滿足客人的需要到制造需要是飯店服務(wù)是飯店服務(wù)營銷的飛躍。隨著社會的進步和進展，飯店間的競爭將圍繞市場份額展開，衡量飯店經(jīng)營實績的最好指標(biāo)是市場份額，不再僅僅是利潤數(shù)額。為此，飯店要研究消費市場的需求和趨勢，不斷開發(fā)新產(chǎn)品。近些年來，在生意火紅的社會

43、餐館的沖擊下，酒店餐飲已成為酒店老總們的心病，有人稱酒店餐飲為酒店經(jīng)營的“雞肋”。面對如此的局面，假如我們能創(chuàng)新思維，制造需要，就能開出一番新天地。河南中州國際集團所屬原國際飯店的作法給了我們專門好的啟發(fā)。該酒店的餐飲曾紅極一時，但隨著市場競爭的日益激烈，到2002年中餐廳全年虧損達到200多萬元。集團通過多方調(diào)研，大膽創(chuàng)新，決定與深圳西湖春天餐飲有限公司合作，采取項目合資、場地合作的方式，將“西湖春天”品牌菜引入原國際飯店中餐廳。“西湖春天”的引入，實現(xiàn)了從酒店被動營銷納客到客人圍著酒店轉(zhuǎn)的驚人逆轉(zhuǎn)，一舉扭轉(zhuǎn)了該飯店中餐廳多年虧損的局面，到2004年底，那個不足3000平方米的餐廳，營業(yè)收入

44、近3000萬元，上繳純利潤500萬元。這種把社會酒樓的經(jīng)營方式，使酒店餐飲走上專業(yè)化分工、合作經(jīng)營、面向大眾的路子，從而為社會制造了需要，也獲得了專門好的經(jīng)濟效益。3文化營銷文化營銷實質(zhì)上是指充分運用文化力量實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的市場營銷活動。將文化因素滲透到市場營銷組合中，制定出具有文化特色的市場營銷組合，實施文化營銷戰(zhàn)略，并全面構(gòu)筑企業(yè)文化。（1）給酒店合適的文化定位。這是文化營銷最關(guān)鍵的一點，要依照酒店的要緊接待群體特征、酒店品牌子目標(biāo)以及當(dāng)前合適的文化賣點確定好酒店的文化定位。如，半島集團從創(chuàng)立之初，經(jīng)營者便定位于一家高級豪華酒店集團，在建筑及設(shè)計方面，十分強調(diào)體現(xiàn)高級、豪華的集團形象。不

45、管在香港的半島酒店，依舊北京王府飯店，或是在美國的貝弗利山酒店都有能夠感受到建筑所體現(xiàn)的宏偉、大氣和富麗堂皇，這與他們把品牌定位于社會名流的高級商務(wù)客人和旅行者的高檔次服務(wù)形成了統(tǒng)一的文化內(nèi)涵。（2）通過物質(zhì)實體文化、人際關(guān)系文化及制度文化來形成統(tǒng)一的酒店文化。在酒店的經(jīng)營中，要從酒店硬件及其環(huán)境的文化裝飾、產(chǎn)品包裝、職員的文化培訓(xùn)、服務(wù)文化塑造以及治理制度等方面入手，實現(xiàn)文化營銷。例如，在餐飲方面，可對酒店餐廳進行文化設(shè)計，體現(xiàn)出或古典或現(xiàn)代的風(fēng)格，還可在菜單和食品上融入一些文化特色，以形成個性化、功能化的消費環(huán)境。國外流行的“菜單文學(xué)”，確實是通過菜單更好地宣傳酒店的經(jīng)營理念和特色，在細小

46、的地點顯示出酒店獨特的文化。因此，職員是產(chǎn)品的主題，是酒店文化的傳播者，因此要從酒店文化的角度去培訓(xùn)職員，讓每一位職員意識到酒店文化的內(nèi)涵，認識到客人在心中對這種文化的反應(yīng)，進而將文化融入服務(wù)中，傳播這種文化，營銷這種文化。（3）把文化因素滲透到市場營銷組合中，制定帶有文化特色的市場營銷策略。文化價值是顧客的一種心理體驗，要把文化融入酒店的產(chǎn)品設(shè)計之中，客房布置、菜式安排、包裝設(shè)計等到各方面體現(xiàn)酒店的整體文化氛圍，以增加酒店的服務(wù)附加值。加強酒店CIS系統(tǒng)的導(dǎo)入，在CIS設(shè)計中，充分考慮到這些，力求做到突出酒店的文化特色，以樹立鮮亮的企業(yè)形象。要把酒店產(chǎn)品的定價和市場定位相吻合，即與酒店產(chǎn)品所

47、滿足的文化需求相一致，如不同裝修風(fēng)格類型的客房有不同的文化內(nèi)涵，制定不同的房價。要利用文化來做宣傳，利用各種促銷手段，向目標(biāo)客人傳遞有效的商品信息和企業(yè)信息，激發(fā)顧客購買酒店產(chǎn)品，利用文化經(jīng)久不衰的魅力，來觸動顧客心靈的感知。酒店推廣建議（一）營業(yè)推廣活動策略營銷的聚焦亮點 營業(yè)推廣是企業(yè)為了促使目標(biāo)市場的消費者盡快購買、大量購買自己的產(chǎn)品和服務(wù)而采取的一系列鼓舞性的促銷措施。酒店通過產(chǎn)品的直接銷售而進行促銷宣傳的活動。適用于一定時期、一定任務(wù)的短期特不推銷，目的是在短期內(nèi)迅速刺激需求，取得立竿見影的效果。各種慶典活動、節(jié)假日促銷活動、主題活動、文化活動、美食活動、康體活動、展覽活動等差不多上

48、營業(yè)推廣活動常見的形式。通過活動，可集中宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象。如：近年來成都西藏飯店在不同時節(jié)，不同時期盛大推出的“四川民間菜美食節(jié)”、“藏式菜美食節(jié)”、“婚禮服演藝”、“法國菜美食節(jié)”、“上海菜及爵士樂演奏”等豐富多彩的活動，每次活動都產(chǎn)生了轟動效應(yīng)，成為新聞焦點，引起了較好的市場反響，獲得了豐厚的收益。文化品位高、藝術(shù)氛圍濃、內(nèi)容新穎獨特、形式健康爽朗的營業(yè)推廣活動不僅能直接增加銷量和收入，更能擴大酒店知名度，為樹立良好的企業(yè)聲譽、營造企業(yè)文化內(nèi)涵、塑造產(chǎn)品品牌起到推波助瀾的作用。精心策劃組織的活動，能使旺季更旺，淡季不淡。各家酒店的促銷活動新招疊出，令消費者目不暇接，成為社會公眾關(guān)注的

49、焦點。 （二）整合媒體宣傳策略營銷的有效手段 傳播媒介作為現(xiàn)代化的信息傳遞工具，在那個信息時代里，發(fā)揮著重要的作用，人們無時無刻不受到媒體的阻礙。電視、廣播、報紙、雜志、商業(yè)信函、宣傳冊（品）、戶外廣告、流淌交通廣告等眾多媒體和宣傳途徑，往往讓酒店無所適從，難以選擇。即便有的酒店經(jīng)常在媒體上露臉，但策劃得有創(chuàng)意、能給企業(yè)帶來實效的卻不多見，花了許多冤枉鈔票，投入專門大，收效甚微。多數(shù)酒店的廣告還停留在初級的商業(yè)性廣告時期，注重介紹酒店位置、環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、價格等，能夠想宣傳產(chǎn)品，卻沒有突出自己的個性和特色，更多的是落入俗套，宣傳的是共性的、雷同的行業(yè)性產(chǎn)品內(nèi)容，如此的廣告宣傳絕可不能給人留下深刻印象。不能抓住受眾視聽的廣告，必定是失敗的。即便能抓住視聽，但不能進而誘發(fā)好奇和欲望的廣告，也算不上是上乘的。酒店宣傳在通過必要的商業(yè)廣告的鋪墊后，就應(yīng)該進入高級的公關(guān)性廣告時期，側(cè)重宣傳企業(yè)宗旨、理念，樹立鮮活的企業(yè)形象。廣告是塊市場“敲門磚”，能敲開市場大門，贏得短期市場效應(yīng)，建立知名度，形成品牌，增加銷量。但廣告并不是萬能的，它的作用是有限的，廣告做得再多再大，也不能建立美譽度，更不能吹出名牌來。因此，酒店在廣告的投入上適應(yīng)度、適量、適時。眾多媒體，不可隨意濫用，要加