職場接待禮儀小常識

1、職場接待禮儀小常識職場接待禮儀小常識 一、迎接禮儀 迎來送往，是社會來往款待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)留意以下事項。 (一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。 (二)仆人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎

2、接，心坎確定覺得特殊快樂，若迎接來遲，確定會給客人心里留下暗影，事后無論（怎樣）匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。 (三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶鳎ㄗ晕医榻B），假如著名片，可送予對方。 留意送名片的禮儀： 1、當(dāng)你與長者、尊者溝通名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：假如您便利的話，能否留張名片給我? 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 (四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客

3、人到了才匆忙倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 (五)仆人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的預(yù)備、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或（旅游）圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。 (六)將客人送到住地后，仆人不要立刻離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時間、地點、方法等告知客人。 二、款待禮儀 款待客人要留意以下幾點。 (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要

4、明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。 (二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種緣由不能立即接見，要向客人闡明等候理由與等候時間，若客人情愿等候，應(yīng)當(dāng)向客人供應(yīng)飲料、雜志，假如可能，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。 (三)款待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有精確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。 1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式?？畲藛T在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，款待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由款待人員走在前面，客人在后面，凹凸樓梯時，款待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的（平安）。

5、 3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時，款待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時，款待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，款待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。 (四)懇切誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。 職場接待禮儀小常識 職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。了解、把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職

6、業(yè)形象，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有確定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和溝通，這樣你才能在職場種贏得別人的敬重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點主要有如下幾點： 1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒適時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起樂觀溝通的舞臺。 2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊信?。其次，將體諒和敬

7、重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。 3、賠禮禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完善無缺，也不行避開地在職場中冒犯了別人。假如發(fā)生這樣的事情，真誠地賠禮就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后連續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受賠禮的人更加不舒適。 4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達(dá)目的樓層

8、，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)峻的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會鋪張別人的紙張，占用別人的線路。 6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必需符合她本人的共性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應(yīng)當(dāng)一味仿照辦公室里男士的服飾裝

9、扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。 7、（面試）禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。 8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避開不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很簡潔地對某人的教育程度和社會地位快速作出推

10、斷。而且在某些餐廳必需遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)當(dāng)具備一些簡潔的學(xué)問，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。 職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素養(yǎng)的.綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個更高的位置。 職場接待禮儀小常識 1、社交中的黃金原則 (1)對伴侶的態(tài)度要永久謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。 (2)對四周的人要時時保持友好相處的關(guān)系，（查找）機(jī)會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。 (3)當(dāng)別人給你介紹伴侶時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名

11、字，人家就會覺得這個人很熱忱，很有心。 (4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓伴侶感到親切、可信、平安。 2、辦公室里五大禮儀地圖 我的許多伴侶從農(nóng)村來到城市，開頭是做工人的，由于他們自強不息，進(jìn)修了大專，開頭做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。 遵循一些禮儀規(guī)范，了解、把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。 辦公桌的禮貌 我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是潔凈的，（其他）都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌

12、子的仆人打了折扣。 所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。 想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完馬上扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。假如突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。簡潔被忽視的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人留意的地方。 吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好立即撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必需做的事情。 有猛烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你寵愛，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。 在辦公室吃飯，時間不要太長。

13、他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個留意效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。 預(yù)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。 電梯間里的禮貌 電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。 伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另

14、一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請! 客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 有借有還的禮貌 有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告知我的。 假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后準(zhǔn)時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，由于沒有人寵愛厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能阻礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會由于你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間談天，或打私人長途電話

15、。 洗手間的禮貌 我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我傲岸，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。 所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒觀看把頭低下，給人不（愛）理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的狀況下。 有的洗手間接受封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面! 訪問客戶的禮貌 我常出門訪問顧客，有時會很緊急。后來自己摸索，時間長了，加上別人告知的閱歷，也就不覺得緊急。 第一條規(guī)章是要準(zhǔn)時。假如有緊急的事情，或者遇到了交通堵塞，馬上通知你要見的人。假如打不了電話，請別人替你通知一下。假如是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。 當(dāng)你到達(dá)時，告知接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。假如助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。 在等待時要安靜，不要通過談話來