管理學(xué)基礎(chǔ)案例討論及分析提示9531374481

1、PAGE PAGE 31管理學(xué)基礎(chǔ)案例討論及分析提示一、企業(yè)家馬恩華廠長(zhǎng)優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長(zhǎng)，在他上任之前，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來(lái)上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒(méi)有怨職工，他說(shuō)：“職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)?！彼螐S長(zhǎng)的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他在廠工會(huì)建立職工家庭經(jīng)濟(jì)、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實(shí)實(shí)在在地為職工的信任，也充分調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性，經(jīng)過(guò)10年努力，不僅使一個(gè)瀕臨倒閉的企

2、業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，而且使企業(yè)進(jìn)入全國(guó)同行業(yè)一流水平，1994年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)居全國(guó)同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于1984年的10倍。馬恩華為國(guó)家和人民創(chuàng)造了財(cái)富，而他當(dāng)廠長(zhǎng)十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動(dòng)心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝。這位曾榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”等光榮稱號(hào)的前河北保定一棉紡織集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理兼黨委書(shū)記，被譽(yù)為“社會(huì)主義企業(yè)家”。討論問(wèn)題題：1馬恩恩華是一一個(gè)成功功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，他他充分運(yùn)運(yùn)用了自自己的影影響力帶帶動(dòng)職工工，那么么領(lǐng)導(dǎo)的的影響力力都包括括哪些方方面呢？2案例例中提到到了馬恩恩華以情情動(dòng)人，激勵(lì)職職工的事事例，主主要是運(yùn)運(yùn)用了精精神激勵(lì)勵(lì)方法，請(qǐng)

3、問(wèn)，目前企企業(yè)經(jīng)常常采用的的精神激激勵(lì)方式式主要有有哪幾種種？分析提示示：以下是要要點(diǎn)，一一定要結(jié)結(jié)合案例例材料來(lái)來(lái)說(shuō)明（以下是是要點(diǎn)，一定要要結(jié)合案案例材料料來(lái)說(shuō)明明）影響力由由法定權(quán)權(quán)力和自自身影響響力兩個(gè)個(gè)方面構(gòu)構(gòu)成。法法定權(quán)是是組織賦賦予領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的崗崗位權(quán)力力，包括括下述幾幾個(gè)方面面：1決策權(quán)權(quán)2組組織權(quán)33指揮揮權(quán)4人事權(quán)權(quán)5獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲權(quán)；自身影影響力包包括下述述幾方面面：1品德。2學(xué)學(xué)識(shí)。33能力力。4情感。目前企業(yè)業(yè)經(jīng)常采采用的精精神激勵(lì)勵(lì)方法主主要有：1目標(biāo)標(biāo)激勵(lì)法法。目標(biāo)標(biāo)是企業(yè)業(yè)及其成成員一切切活動(dòng)的的總方向向。企業(yè)業(yè)目標(biāo)有有物質(zhì)性性的，如如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤(rùn)等等；也有有精

4、神性性的，如如企業(yè)信信譽(yù)、形形象。文文化以及及職工個(gè)個(gè)人心理理的滿足足等。2環(huán)境境激勵(lì)法法。據(jù)調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，如果果使企業(yè)業(yè)成為一一個(gè)人人人相互尊尊重、關(guān)關(guān)心和信信任的工工作場(chǎng)所所，保持持職工群群體人際際關(guān)系的的融洽，就能激激勵(lì)每個(gè)個(gè)職工在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)安心工工作，積積極進(jìn)取取。3領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為激激勵(lì)法。有關(guān)研研究表明明，一個(gè)個(gè)人在報(bào)報(bào)酬引誘誘及社會(huì)會(huì)壓力下下工作，其能力力僅能發(fā)發(fā)揮600，其其余的440有有賴于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者去去激發(fā)。4榜樣樣典型激激勵(lì)法。人們常常說(shuō)，榜榜樣的力力量是無(wú)無(wú)窮的。絕大多多數(shù)職工工都是力力求上進(jìn)進(jìn)而不甘甘落后的的。如果果有了榜榜樣，職職工就會(huì)會(huì)學(xué)有方方向，趕趕有目標(biāo)標(biāo)，從榜榜樣成

5、功功的事業(yè)業(yè)中得到到激勵(lì)。5獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)懲罰激激勵(lì)法。獎(jiǎng)勵(lì)是是對(duì)職工工某種良良好行為為的肯定定與表?yè)P(yáng)揚(yáng)，以使使職工獲獲得新的的物質(zhì)和和心理上上的滿足足。懲罰罰是對(duì)職職工某種種不良行行為的否否定和批批評(píng)，以以使職工工從失敗敗和錯(cuò)誤誤中汲取取教訓(xùn)，以克服服不良行行為。二、組織織環(huán)境情情景案例例（情形11）我國(guó)國(guó)的永久久、飛鴿鴿自行車(chē)車(chē)都是國(guó)國(guó)內(nèi)外久久負(fù)盛名名的優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧盧旺達(dá)卻卻十分滯滯銷(xiāo)，因因?yàn)楸R旺旺達(dá)是一一個(gè)山地地國(guó)家，騎自行行車(chē)的人人經(jīng)常要要扛車(chē)步步行，我我國(guó)的永永久、飛飛鴿車(chē)重重量大，令當(dāng)?shù)氐厝烁械降绞植徊槐?。日日本人瞅瞅?zhǔn)這一一空子，在做了了詳細(xì)的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查后，專門(mén)生生產(chǎn)一種種用鋁

6、合合金材料料作車(chē)身身的輕型型山地車(chē)車(chē)，搶奪奪了市場(chǎng)場(chǎng)。我國(guó)國(guó)的企業(yè)業(yè)由于只只知己不不知彼，錯(cuò)過(guò)了了一個(gè)很很好的占占領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)的機(jī)會(huì)會(huì)。（情形22）200世紀(jì)880年代代初，我我國(guó)向某某阿拉伯伯國(guó)家出出口塑料料底鞋，由于忽忽視了研研究當(dāng)?shù)氐厝说淖谧诮绦叛鲅龊臀淖肿?，設(shè)計(jì)計(jì)的鞋底底的花紋紋酷似當(dāng)當(dāng)?shù)匚淖肿种小罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)動(dòng)大批軍軍警查禁禁銷(xiāo)毀，造成了了很大的的經(jīng)濟(jì)損損失和政政治損失失。討論問(wèn)題題：案例反映映了組織織與外部部環(huán)境的的關(guān)系問(wèn)問(wèn)題，組組織外部部環(huán)境主主要有哪哪幾類(lèi)？社會(huì)環(huán)環(huán)境對(duì)組組織的作作用有哪哪些？分析提示示對(duì)組織外外部環(huán)境境的構(gòu)成成，一般般從以下下幾個(gè)方方面進(jìn)行行

7、分類(lèi)。1社會(huì)會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境境主要是是指一個(gè)個(gè)國(guó)家的的人口數(shù)數(shù)量、年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)、職業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)構(gòu)成和特特性、生生活習(xí)慣慣、道德德風(fēng)尚以以及這個(gè)個(gè)國(guó)家的的歷史和和歷史上上形成的的文化傳傳統(tǒng)。2政治治環(huán)境政治環(huán)境境主要包包括國(guó)家家的政權(quán)權(quán)性質(zhì)和和社會(huì)制制度，以以及國(guó)家家的路線線、方針針。政策策、法律律和法規(guī)規(guī)等。3經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境境主要包包括國(guó)家家和地方方的經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展水水平、速速度，國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)，黨黨和國(guó)家家的經(jīng)濟(jì)濟(jì)法令和和經(jīng)濟(jì)政政策，社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和計(jì)計(jì)劃，人人民的生生活消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)和和消費(fèi)水水平，市市場(chǎng)的供供求狀況況以及社社會(huì)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施等等。4科學(xué)學(xué)技術(shù)環(huán)環(huán)境科學(xué)技術(shù)

8、術(shù)是組織織生存與與發(fā)展的的物質(zhì)技技術(shù)保證證。5文化化教育環(huán)環(huán)境文化教育育環(huán)境主主要包括括人們的的教育水水平和文文化水平平，各種種大專院院校、職職業(yè)學(xué)校校的發(fā)展展規(guī)模和和水平等等。它直直接關(guān)系系到企業(yè)業(yè)職工的的來(lái)源和和構(gòu)成、職工隊(duì)隊(duì)伍的素素質(zhì)、進(jìn)進(jìn)行人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)的措措施。6自然然地理環(huán)環(huán)境自然地理理環(huán)境主主要包括括自然資資源、地地理?xiàng)l件件和氣候候條件等等。案例中、涉及的的是自然然地理環(huán)環(huán)境和社社會(huì)文化化環(huán)境社會(huì)環(huán)境境對(duì)組織織的作用用（1）社社會(huì)環(huán)境境對(duì)組織織具有決決定性作作用（2）社社會(huì)環(huán)境境對(duì)組織織具有制制約作用用。（3）社社會(huì)環(huán)境境對(duì)組織織具有影影響作用用。三、瑞典典航空公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)者卡

9、爾爾森被歐洲人人稱為“天才”的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者卡爾爾森，119788年，瑞瑞典航空空公司出出現(xiàn)危機(jī)機(jī)，無(wú)力力償還債債務(wù)，北北歐聯(lián)航航即任命命卡爾森森為該公公司的總總經(jīng)理，一年以以后，瑞瑞航扭虧虧為盈，獲得了了相當(dāng)豐豐厚的利利潤(rùn)。119800年，整整個(gè)北歐歐聯(lián)航出出現(xiàn)危機(jī)機(jī)，卡爾爾森放下下瑞航走走馬上任任北歐聯(lián)聯(lián)航總經(jīng)經(jīng)理，僅僅僅兩年年工夫，就使這這個(gè)龐大大的企業(yè)業(yè)集團(tuán)扭扭虧為盈盈，獲得得生機(jī)。北歐聯(lián)航航董事會(huì)會(huì)的董事事們起初初并不十十分喜歡歡卡爾森森，因?yàn)闉樗⒉徊皇且粋€(gè)個(gè)十全十十美的人人，在他他身上，優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)并并存，有有時(shí)缺點(diǎn)點(diǎn)還非常常突出。就個(gè)人人作風(fēng)而而言，卡卡爾森自自稱是個(gè)個(gè)“有表現(xiàn)現(xiàn)癖”

10、的好出出風(fēng)頭者者，聲稱稱“天下三三百六十十行，行行行都在在表演亮亮相”。一些些同事對(duì)對(duì)他動(dòng)輒輒對(duì)報(bào)界界發(fā)表談?wù)勗挼目淇淇淦湔務(wù)劦淖黠L(fēng)風(fēng)大為不不滿。他他曾要求求將公司司改名為為斯堪的的納維亞亞皇家航航空公司司，覺(jué)得得這樣更更符合這這個(gè)君主主國(guó)的國(guó)國(guó)情，結(jié)結(jié)果碰了了一鼻子子灰。董董事會(huì)的的第一副副董事長(zhǎng)長(zhǎng)反唇相相譏：“你自己己是不是是也想改改名換姓姓”。盡管管如此，由于卡卡爾森在在經(jīng)營(yíng)管管理方面面的出色色才能，北歐聯(lián)聯(lián)航的董董事們還還是愿意意讓卡爾爾森出任任總經(jīng)理理，不過(guò)過(guò)也針對(duì)對(duì)他做出出了一些些監(jiān)督、約束的的規(guī)定和和措施。問(wèn)題：結(jié)合案例例分析領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)合理理用人的的藝術(shù)主主要包括括哪些方方面？提示：

11、參參考教材材2077頁(yè)要點(diǎn)點(diǎn)結(jié)合案例例分析管管理人員員應(yīng)具備備哪些條條件？提示：參參考教材材20002002頁(yè)要要點(diǎn)四、“宇宇宙”冰箱廠廠的機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置某市“宇宇宙”冰箱廠廠近幾年年來(lái)有了了很大的的發(fā)展，該廠廠廠長(zhǎng)周冰冰是個(gè)思思路敏捷捷、有戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光的人，早在前前幾年“冰箱熱熱”的風(fēng)潮潮中，他他已預(yù)見(jiàn)見(jiàn)到今后后幾年中中會(huì)漸漸漸降溫，變暢銷(xiāo)銷(xiāo)為滯銷(xiāo)銷(xiāo)，于是是命該廠廠新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)部部著手研研制新產(chǎn)產(chǎn)品，以以保證企企業(yè)能夠夠長(zhǎng)盛不不衰。果果然，近近來(lái)冰箱箱市場(chǎng)急急轉(zhuǎn)直下下，各大大商場(chǎng)冰冰箱都存存在著不不同程度度的積壓壓。好在在宇宙廠廠早已有有所準(zhǔn)備備，立即即將新研研制生產(chǎn)產(chǎn)出的小小型冰柜柜投放市市場(chǎng)

12、，這這種冰柜柜物美價(jià)價(jià)廉，一一問(wèn)世便便受到廣廣大消費(fèi)費(fèi)者的歡歡迎，宇宇宙廠不不僅保證證了原有有的市場(chǎng)場(chǎng)，而且且又開(kāi)拓拓了一些些新市場(chǎng)場(chǎng)。但是是，近幾幾個(gè)月來(lái)來(lái)，該廠廠產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售出現(xiàn)現(xiàn)了一些些問(wèn)題，用戶接接二連三三地退貨貨，要求求賠償，影響了了該廠產(chǎn)產(chǎn)品的聲聲譽(yù)。究究其原因因，原來(lái)來(lái)問(wèn)題主主要出在在生產(chǎn)上上。主管管生產(chǎn)的的副廠長(zhǎng)長(zhǎng)李英是是半年前前從本市市二輕局局調(diào)來(lái)的的，她今今年422歲，是是個(gè)工作作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)業(yè)的女女同志，口才好好，有一一定的社社交能力力，但對(duì)對(duì)冰箱生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)不太了了解，組組織生產(chǎn)產(chǎn)能力欠欠缺，該該廠生產(chǎn)產(chǎn)常因所所需零部部件供應(yīng)應(yīng)不上而而停產(chǎn)，加之質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)嚴(yán)格把

13、關(guān)關(guān)，尤其其是外協(xié)協(xié)作件的的質(zhì)量常常常不能能保證，故產(chǎn)品品接連出出現(xiàn)問(wèn)題題，影響響了宇宙宙廠的銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入，原來(lái)來(lái)較好的的產(chǎn)品形形象也有有一定程程度的破破壞。這這種狀況況如不及及時(shí)改變變，該廠廠幾年的的努力也也許會(huì)付付諸東流流。周廠廠長(zhǎng)為此此很傷腦腦筋，有有心要把把李英撤撤換下去去，但又又為難，因?yàn)槔罾钣⑹鞘惺卸p局局派來(lái)的的干部，和上面面聯(lián)系密密切，并并且她也也沒(méi)犯什什么錯(cuò)誤誤，如硬硬要撒，搞得不不好，也也許會(huì)弄弄僵上下下級(jí)之間間的關(guān)系系(因?yàn)闉樵搹S隸隸屬于市市二輕局局主管)。不撤撤換吧，廠里的的生產(chǎn)又又抓不上上去長(zhǎng)長(zhǎng)此以往往，企業(yè)業(yè)很可能能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)虧損局局面。周周廠長(zhǎng)想想來(lái)想去去不知如如何

14、是好好，于是是就去找找廠咨詢?cè)冾檰?wèn)某某大學(xué)王王教授商商量，王王教授聽(tīng)聽(tīng)罷周廠廠長(zhǎng)的訴訴說(shuō)，思思忖一陣陣，對(duì)周周廠長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)：“你何不不如此這這般呢”周廠廠長(zhǎng)聽(tīng)完完，喜上上眉梢，連聲說(shuō)說(shuō)：“好辦法法、好辦辦法”，于是是便按王王教授的的意圖回回去組織織實(shí)施，果然，不出兩兩個(gè)月，宇宙廠廠又恢復(fù)復(fù)了生機(jī)機(jī)。王教授到到底如何何給周廠廠長(zhǎng)出謀謀劃策的的呢?原原來(lái)他建建議該廠廠再設(shè)一一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)指揮部部，把李李英升為為副指揮揮長(zhǎng)，另另命一懂懂生產(chǎn)有有能力的的趙翔為為生產(chǎn)指指揮長(zhǎng)主主管生產(chǎn)產(chǎn)，而讓讓李英負(fù)負(fù)責(zé)抓零零部件、外協(xié)件件的生產(chǎn)產(chǎn)和供應(yīng)應(yīng)，這樣樣既沒(méi)有有得罪二二輕局，又使企企業(yè)的生生產(chǎn)指揮揮的強(qiáng)化化得到了了保

15、證，同時(shí)又又充分利利用了李李、趙兩兩位同志志的特長(zhǎng)長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)動(dòng)了兩人人的積極極性，解解決了一一個(gè)兩難難的問(wèn)題題。小劉是該該廠新分分來(lái)的大大學(xué)生，他看到到廠里近近來(lái)的一一系列變變化，很很是不解解，于是是就去問(wèn)問(wèn)周廠長(zhǎng)：“廠廠長(zhǎng)，咱咱們廠已已經(jīng)有了了生產(chǎn)科科和技術(shù)術(shù)科，為為什么還還要設(shè)置置一個(gè)生生產(chǎn)指揮揮部呢?這不是是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置置嗎7我我在學(xué)校校里學(xué)過(guò)過(guò)的有關(guān)關(guān)組織設(shè)設(shè)置方面面的知識(shí)識(shí)，從理理論上講講組織設(shè)設(shè)置應(yīng)該該是因事設(shè)人咱咱們廠怎怎么是因人設(shè)設(shè)事，這是是違背組組織設(shè)置置原則的的呀!”周廠長(zhǎng)長(zhǎng)聽(tīng)完小小劉一連連串的提提問(wèn)，拍拍拍他的肩肩膀關(guān)照照說(shuō)：“小伙子子，這你你就不懂懂了，理理論是理理論，實(shí)

16、實(shí)踐中并并不見(jiàn)得得都有效效?！毙⒙?tīng)聽(tīng)了，仍仍不明白白，難道道是書(shū)上上講錯(cuò)了了嗎?問(wèn)題：l、企業(yè)業(yè)中應(yīng)如如何設(shè)置置組織結(jié)結(jié)構(gòu)?到到底應(yīng)該該“因事設(shè)設(shè)人”還是“因人設(shè)設(shè)事”?2、你你認(rèn)為王王教授的的建議是是否合適適?3、你怎怎樣看待待小劉的的疑問(wèn)?分析提示示企業(yè)設(shè)置置組織結(jié)結(jié)構(gòu)的原原則。依據(jù)教材材上的觀觀點(diǎn)，企企業(yè)設(shè)置置組織結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)持以下下原則：目標(biāo)任任務(wù)原則則；權(quán)責(zé)責(zé)利相結(jié)結(jié)合的原原則；分分工協(xié)作作及精干干高效原原則；適適宜的管管理幅度度的原則則；統(tǒng)一一指揮和和權(quán)力制制衡原則則；集權(quán)權(quán)和分權(quán)權(quán)相結(jié)合合原則。依據(jù)組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)置的目目標(biāo)任務(wù)務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持持因事設(shè)設(shè)人，以以事為中中心，因因事設(shè)

17、機(jī)機(jī)構(gòu)、設(shè)設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)務(wù)，配備備適宜的的管理人人員。但但是，這這并不是是一成不不變的。為了適適應(yīng)內(nèi)外外環(huán)境的的變化，適應(yīng)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)任務(wù)的的要求，對(duì)職務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，對(duì)人人員進(jìn)行行調(diào)配，也是對(duì)對(duì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)原則則的靈活活運(yùn)用。王教授的的建議比比較合理理，這是是經(jīng)過(guò)實(shí)實(shí)踐檢驗(yàn)驗(yàn)的。正正如王教授所所說(shuō)，理理論應(yīng)該該隨著管管理環(huán)境境以及管管理實(shí)際際的需要要而改變變。關(guān)于小劉劉的疑問(wèn)問(wèn)。小劉劉剛剛大大學(xué)畢業(yè)業(yè)，沒(méi)有有實(shí)際工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，難免免事事唯唯書(shū)為上上，理論論與實(shí)踐踐相脫節(jié)節(jié)。五、聯(lián)合合郵包服服務(wù)公司司聯(lián)合郵包包服務(wù)公公司（UUPS）雇員了了十五萬(wàn)萬(wàn)員工，平均每每天將9900萬(wàn)萬(wàn)包裹送送到美

18、國(guó)國(guó)各地和和1800個(gè)國(guó)家家。為了了實(shí)現(xiàn)他他們的宗宗旨“在在郵運(yùn)業(yè)業(yè)中辦理理最快捷捷的運(yùn)送送”，UUPS的的管理當(dāng)當(dāng)局系統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)他們的的員工，使他們們以盡可可能高的的效率從從事工作作。UPPS的工工業(yè)工程程師們對(duì)對(duì)每一位位司機(jī)的的行駛路路線都進(jìn)進(jìn)行了時(shí)時(shí)間研究究，并對(duì)對(duì)美中運(yùn)運(yùn)輸、暫暫停和取取貨活動(dòng)動(dòng)都設(shè)立立了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這些些工程師師記錄了了紅燈、通行、按門(mén)鈴鈴、穿過(guò)過(guò)院子、上樓梯梯、中間間休息喝喝咖啡的的時(shí)間，甚至上上廁所的的時(shí)間，將這些些數(shù)據(jù)輸輸入計(jì)算算機(jī)中，從而給給出每一一位司機(jī)機(jī)每天中中工作的的詳細(xì)時(shí)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。為了完成成每天去去送1330件包包裹的目目標(biāo)，司司機(jī)們必必須嚴(yán)格格遵循工

19、工程師設(shè)設(shè)計(jì)的程程序。當(dāng)當(dāng)他們接接近發(fā)送送站時(shí)，他們松松開(kāi)安全全帶，按按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)，拉拉起緊急急制動(dòng)，把變速速器推倒倒1擋上上，為送送貨完畢畢的啟動(dòng)動(dòng)離開(kāi)做做好準(zhǔn)備備，這一一系列動(dòng)動(dòng)作嚴(yán)絲絲合縫。然后，司機(jī)從從駕駛室室出溜到到地面上上，右臂臂夾著文文件夾，左手拿拿著包裹裹，右手手拿著車(chē)車(chē)鑰匙。他們看看一眼包包裹上的的地址把把它記在在腦子里里，然后后以每秒秒鐘3英英尺的速速度快步步走到顧顧客的門(mén)門(mén)前，先先敲一下下門(mén)以免免浪費(fèi)時(shí)時(shí)間找門(mén)門(mén)鈴。送送貨完畢畢后，他他們?cè)诨鼗氐娇ㄜ?chē)車(chē)上的路路途中完完成登錄錄工作。問(wèn)題：本文主要要體現(xiàn)了了什么管管理理論論？是誰(shuí)誰(shuí)提出來(lái)來(lái)的？這一管理理理論的的指導(dǎo)思思

20、想有哪哪些？這一管理理理論主主要有哪哪些內(nèi)容容？你如何評(píng)評(píng)價(jià)這一一管理理理論？分析提示示科學(xué)管理理理論，泰羅這一管理理理論的的指導(dǎo)思思想主要要有：科學(xué)管理理的中心心問(wèn)題是是提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率；實(shí)現(xiàn)最高高工作效效率的手手段，是是用科學(xué)學(xué)的管理理替代傳傳統(tǒng)的管管理。3。這一一管理理理論主要要有哪些些內(nèi)容？（1）制制定科學(xué)學(xué)的作業(yè)業(yè)方法；（2）科科學(xué)的選選擇和培培訓(xùn)工人人；（3）實(shí)實(shí)行有差差別的計(jì)計(jì)件工資資制；（4）將將計(jì)劃職職能和執(zhí)執(zhí)行職能能分開(kāi)；（5）實(shí)實(shí)行職能能工長(zhǎng)制制；（6）在在管理上上實(shí)行例例外原則則。4。如何何評(píng)價(jià)這這一管理理理論，主要考考核學(xué)生生綜合分分析管理理理論的的能力，只要在在答

21、案中中涉及正正面（先先進(jìn)性等等）、負(fù)負(fù)面（剝剝削性等等）兩個(gè)個(gè)方面的的評(píng)價(jià)和和分析，即可酌酌情給分分。六、虹光光公司虹光公司司面向市市場(chǎng)優(yōu)化化企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，不斷斷改革企企業(yè)管理理體制，是適應(yīng)應(yīng)不同產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)、人才才結(jié)構(gòu)和和科技結(jié)結(jié)構(gòu)，發(fā)發(fā)揮企業(yè)業(yè)各種資資源效率率的內(nèi)在在要求。虹光公公司近年年來(lái)在組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)方面的的改革主主要有：逐步推行行事業(yè)部部制。為為了適應(yīng)應(yīng)快速多多變的市市場(chǎng)需要要，提高高企業(yè)的的應(yīng)變能能力與管管理效率率已勢(shì)在在必行。虹光公公司精心心研究和和策劃企企業(yè)組織織機(jī)構(gòu)的的改革方方案，作作出了先先實(shí)行模模擬事業(yè)業(yè)部制，而后實(shí)實(shí)行獨(dú)立立事業(yè)部部制的決決定，將將廠部的的八個(gè)職職能

22、重新新合并成成八部一一室，壓壓縮或分分流1002名處處室人員員。這一一措施激激發(fā)了各各經(jīng)營(yíng)分分廠的活活力，管管理效率率得以提提高，而而廠部的的工作則則著重于于制定企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略及協(xié)調(diào)調(diào)各經(jīng)營(yíng)營(yíng)分廠的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、技技術(shù)戰(zhàn)略略等更高高層次的的決策。生產(chǎn)組織織管理從從工藝專專業(yè)化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)業(yè)專業(yè)化化。早在在80年年代末期期，虹光光公司采采用以工工藝專業(yè)業(yè)化為核核心的生生產(chǎn)組織織形式，但常常常出現(xiàn)如如下問(wèn)題題：該種生生產(chǎn)組織織是跨行行政部門(mén)門(mén)的，在在各生產(chǎn)產(chǎn)工藝環(huán)環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度不一一致時(shí)，有時(shí)難難以協(xié)調(diào)調(diào)；由于原原料品種種多，可可能會(huì)引引起原料料組織不不到位而而出現(xiàn)停停工待料料現(xiàn)象，影響

23、生生產(chǎn)效率率。虹光光公司對(duì)對(duì)該公司司的產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)組織進(jìn)進(jìn)行仔細(xì)細(xì)研究后后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其主導(dǎo)導(dǎo)的三大大類(lèi)產(chǎn)品品基本上上是相對(duì)對(duì)獨(dú)立的的，沒(méi)有有必要按按照生產(chǎn)產(chǎn)工藝劃劃分車(chē)間間，于是是打破了了原來(lái)低低效率的的工藝專專業(yè)化生生產(chǎn)格局局，建立立起產(chǎn)品品專業(yè)化化的新體體系，一一年內(nèi)勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率提高高了50。改革科研研體制。19991年以以前，虹虹光公司司將研究究所集中中于總廠廠，負(fù)責(zé)責(zé)全廠的的技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)，由由于科研研人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)離市場(chǎng)場(chǎng)，缺乏乏市場(chǎng)意意識(shí)，新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的速速度與品品種均跟跟不上市市場(chǎng)需求求的變化化。針對(duì)對(duì)這一矛矛盾，虹虹光公司司作出了了把科研研人員推推向市場(chǎng)場(chǎng)的決策策，即解解散遠(yuǎn)離離市場(chǎng)

24、的的集中式式新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)研研究，而而將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到相相關(guān)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)分廠廠。這一一措施取取得了很很好的效效果，表表現(xiàn)在：技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)以市市場(chǎng)為導(dǎo)導(dǎo)向，消消除了科科研與生生產(chǎn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售脫節(jié)節(jié)的弊端端；由于有有了經(jīng)濟(jì)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)中的的不合理理費(fèi)用得得以減少少。引進(jìn)多種種經(jīng)營(yíng)體體制，實(shí)實(shí)行“一廠多多制”。在市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下下，各種種所有制制有其各各自的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)引進(jìn)多多種經(jīng)營(yíng)營(yíng)體制、提高自自身活力力是一種種新的嘗嘗試，虹虹光公司司對(duì)此進(jìn)進(jìn)行了初初步的探探索。例例如，虹虹光公司司的傳輸輸分廠積積極采用用橫向聯(lián)聯(lián)合方式式進(jìn)行生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)，一方方面與某某省古蕩蕩鎮(zhèn)政府府合辦企企業(yè)，解解決了產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)

25、展展所必需需的土地地與廠房房和企業(yè)業(yè)富余人人員的流流向問(wèn)題題；另一一方面與與香港一一家公司司組建了了合資企企業(yè)愛(ài)華達(dá)達(dá)有限公公司，生生產(chǎn)具有有當(dāng)今國(guó)國(guó)際先進(jìn)進(jìn)水平的的SDHH同步香香港傳輸輸光端機(jī)機(jī)，既獲獲得了必必要的資資金，又又得到了了先進(jìn)的的技術(shù)。問(wèn)題：1虹光光公司推推行事業(yè)業(yè)部制的的主要目目的是：（ ） AA較少少?zèng)Q策層層次 B。精精簡(jiǎn)人員員 CC經(jīng)營(yíng)營(yíng)自主權(quán)權(quán)下放 DD。提高高管理效效率2把科科技人員員推向市市場(chǎng)，最最可能出出現(xiàn)的災(zāi)災(zāi)難性問(wèn)問(wèn)題是：（ ）A企業(yè)業(yè)科技人人員地位位下降 B企業(yè)業(yè)科技人人員收入入下降C企業(yè)業(yè)科技人人員任務(wù)務(wù)不飽滿滿 D企企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)科研項(xiàng)項(xiàng)目停頓頓3對(duì)虹虹光公

26、司司的組織織創(chuàng)新效效果的評(píng)評(píng)判，以以下哪一一點(diǎn)不甚甚正確：（ ）A帶來(lái)來(lái)了經(jīng)濟(jì)濟(jì)活力 B無(wú)顯顯著經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益C帶來(lái)來(lái)了人事事變更DD獲得得了新的的管理方方式4虹光光公司的的事業(yè)部部建成后后，可能能遇到的的主要問(wèn)問(wèn)題是：（ ）A決策策混亂 B企業(yè)業(yè)文化不不一致C總廠廠資金回回收困難難D協(xié)協(xié)調(diào)各部部門(mén)的難難度加大大5“一一廠多制制”最合合理的理理論概括括是：（）A多種種經(jīng)營(yíng)體體制的互互補(bǔ) BB合資資合作是是大勢(shì)所所趨C經(jīng)營(yíng)營(yíng)資源的的合理化化配置DD宏觀觀經(jīng)濟(jì)體體制改革革的微觀觀化解答1D 2。D 33。B 4。D 5。A七、情景景分析假設(shè)你是是某公司司的經(jīng)理理，你招招聘了一一名很有有希望的的年輕下下

27、屬并在在工作上上給了他他許多的的指導(dǎo)和和關(guān)心?？涩F(xiàn)在在，你聽(tīng)聽(tīng)到一些些小道消消息，說(shuō)說(shuō)其他職職員認(rèn)為為你對(duì)這這位年輕輕人過(guò)于于關(guān)心。這時(shí)，你應(yīng)該該怎么辦辦？給這個(gè)年年輕人安安排一項(xiàng)項(xiàng)重要工工作，讓讓他向其其他職員員證明他他的能力力。疏遠(yuǎn)這個(gè)個(gè)年輕人人，接近近其他員員工，以以證明你你是公平平對(duì)待每每個(gè)人的的。重新評(píng)價(jià)價(jià)這個(gè)年年輕人的的能力和和潛力，據(jù)此決決定下一一步應(yīng)該該怎樣做做。不理會(huì)小小道消息息，繼續(xù)續(xù)現(xiàn)在的的做法。問(wèn)題：請(qǐng)請(qǐng)你從這這四種方方案中選選擇效果果最好的的一種方方案并說(shuō)說(shuō)明理由由。提示：此此題目是是自由發(fā)發(fā)揮題目目，只要要分析的的有道理理，能夠夠解釋清清楚，說(shuō)說(shuō)明原因因，則無(wú)無(wú)論選

28、擇擇何種方方案，均均可得分分。請(qǐng)閱閱卷老師師根據(jù)學(xué)學(xué)生解答答的情況況評(píng)閱。宏利服裝裝公司八、宏利利服裝公公司張宏偉是是宏利服服裝公司司的人事事經(jīng)理，最近她她剛剛兼兼職學(xué)完完MBAA的所有有課程并并且獲得得了某著著名學(xué)府府的MBBA學(xué)位位。在MMBA學(xué)學(xué)習(xí)的過(guò)過(guò)程中，她對(duì)于于管理中中的激勵(lì)勵(lì)理論，特別是是馬斯洛洛和赫茨茨伯格的的理論相相當(dāng)注意意。在她她看來(lái)，馬洛斯斯格的清清晰的需需要層次次和赫茨茨伯格的的激勵(lì)因因素和保保健因素素理論的的花粉非非常具有有操作性性。因此此她認(rèn)為為可以在在公司立立即在公公司中實(shí)實(shí)際運(yùn)用用它們。據(jù)張宏宏偉了解解的可靠靠信息，宏利公公司的工工資和薪薪水水平平在服裝裝行業(yè)中

29、中間是最最好的。因此，她認(rèn)為為公司在在激勵(lì)下下屬時(shí)應(yīng)應(yīng)該集中中在赫茨茨伯格的的激勵(lì)因因素上。經(jīng)過(guò)多次次會(huì)談，她說(shuō)服服公司高高層管理理者。公公司總裁裁授權(quán)她她去制定定工作計(jì)計(jì)劃并且且放手讓讓她去推推行。在在這種情情況下，張宏偉偉開(kāi)始制制定關(guān)于于強(qiáng)調(diào)表表彰、提提升、更更大的個(gè)個(gè)人責(zé)任任、成就就以及使使工作更更有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性等各各種計(jì)劃劃，并且且在組織織里開(kāi)始始推行。但是，計(jì)劃運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)了幾幾個(gè)月后后，她迷迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)結(jié)果和她她的期望望相差甚甚遠(yuǎn)。首先是設(shè)設(shè)計(jì)師們們對(duì)計(jì)劃劃的反應(yīng)應(yīng)很冷漠漠。他們們認(rèn)為他他們的工工作本身身就是一一個(gè)具有有挑戰(zhàn)性性的工作作。他們們?cè)O(shè)計(jì)的的服裝在在市場(chǎng)上上很暢銷(xiāo)銷(xiāo)就是對(duì)對(duì)他們工

30、工作成績(jī)績(jī)的最大大肯定，而且公公司通過(guò)過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的方方式對(duì)他他們的工工作已經(jīng)經(jīng)給予了了肯定?？傊麄冋J(rèn)為為所有這這些新計(jì)計(jì)劃都是是浪費(fèi)時(shí)時(shí)間。有有一個(gè)和和張宏偉偉比較熟熟悉的設(shè)設(shè)計(jì)師甚甚至和她她開(kāi)玩笑笑的說(shuō)：“宏偉，你這些些玩意兒兒太小兒兒科了，你是不不是把我我們當(dāng)成成小學(xué)生生了，我我看你理理論學(xué)得得太多了了?！辈眉艄?、縫紉工工、熨衣衣工和包包裝工的的感受時(shí)時(shí)各式各各樣的。有些人人在新計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)行過(guò)程程中受到到了表?yè)P(yáng)揚(yáng)，反映映良好；但是另另一些人人則認(rèn)為為這是管管理人員員的詭計(jì)計(jì)，要讓讓他們更更加拼命命的工作作，同時(shí)時(shí)又不增增加任何何工資。而且很很不幸的的是，這這些人占占大多數(shù)數(shù)。甚至至

31、偏激一一些的工工人開(kāi)始始叫嚷要要聯(lián)合罷罷工來(lái)爭(zhēng)爭(zhēng)取自己己的權(quán)益益。張宏偉萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有有想到會(huì)會(huì)發(fā)展到到這個(gè)地地步。原原來(lái)她很很信任和和支持的的高層管管理者也也開(kāi)始懷懷疑她的的計(jì)劃，批評(píng)她她考慮不不周全。問(wèn)題：你認(rèn)為新新計(jì)劃失失敗的主主要原因因是什么么？高層管理理者沒(méi)有有參與計(jì)計(jì)劃的制制定和實(shí)實(shí)施工作作中來(lái)企業(yè)中人人員對(duì)于于雙因素素理論缺缺乏了解解員工不配配合她忽視了了各層次次員工的的需要不不同的事事實(shí)根據(jù)馬洛洛斯的需需要層次次理論，你認(rèn)為為設(shè)計(jì)人人員的主主導(dǎo)需要要和一線線工人的的主導(dǎo)需需要有何何不同？設(shè)計(jì)人員員不關(guān)心心表?yè)P(yáng)、賞識(shí)等等，說(shuō)明明他們的的主導(dǎo)需需要不是是自我表表現(xiàn)大多數(shù)一一線員工工都不

32、太太關(guān)注社社會(huì)需要要設(shè)計(jì)人員員和一線線工人都都不太關(guān)關(guān)注社會(huì)會(huì)需要A和B根據(jù)案例例提供的的信息，你認(rèn)為為張宏偉偉對(duì)于需需要層次次理論的的理解錯(cuò)錯(cuò)誤最可可能是：（ ）她認(rèn)為保保健因素素不重要要，激勵(lì)勵(lì)因素重重要她認(rèn)為激激勵(lì)因素素和保健健因素是是獨(dú)立發(fā)發(fā)揮作用用的她認(rèn)為保保健因素素達(dá)到行行業(yè)最高高水平就就足夠了了她認(rèn)為只只有激勵(lì)勵(lì)因素可可以發(fā)揮揮激勵(lì)的的作用張宏偉對(duì)對(duì)于這種種結(jié)果很很苦惱，為此她她請(qǐng)教了了一位資資深顧問(wèn)問(wèn)，如果果你是這這位顧問(wèn)問(wèn)，你認(rèn)認(rèn)為下列列做法哪哪個(gè)更可可??？（ ）進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，幫助助員工了了解雙因因素理論論，增進(jìn)進(jìn)對(duì)于新新計(jì)劃的的認(rèn)可停止該計(jì)計(jì)劃，采采用調(diào)查查表調(diào)查查各層次次人

33、員的的需求情情況，以以及他們們對(duì)于新新計(jì)劃的的評(píng)價(jià)爭(zhēng)取高層層管理者者的支持持，繼續(xù)續(xù)推行新新計(jì)劃安撫一線線員工，給予一一定的物物質(zhì)補(bǔ)償償解答1D 2。B 3。B 4。B九、倉(cāng)促促上陣的的新車(chē)間間主任張東升是是平山礦礦業(yè)公司司露天礦礦機(jī)修車(chē)車(chē)間的一一位維修修工，技技工學(xué)校校畢業(yè)，今年338歲，正值年年富力強(qiáng)強(qiáng)。他干干勁大，手藝強(qiáng)強(qiáng)，肯負(fù)負(fù)責(zé)，人人緣好，還帶了了三名學(xué)學(xué)徒工，同事和和上級(jí)都都挺喜歡歡他，車(chē)車(chē)間主任任李繼明明更倚他他為骨干干，常讓讓他代表表自己去去礦上或或公司開(kāi)開(kāi)干部會(huì)會(huì)，大家家都說(shuō)李李主任的的接班人人非他莫莫屬。今天是周周一，他他正趕上上白班，忽然聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)李主主任心臟臟病犯了了，已經(jīng)

34、經(jīng)住進(jìn)職職工醫(yī)院院。李主主任德高高望重，深受大大家敬愛(ài)愛(ài)，就是是身體不不好。這這回住院院，人人人都盼望望他早日日康復(fù)，以為又又像往常常那樣，過(guò)幾天天就出院院上班。不料傍傍晚傳來(lái)來(lái)噩耗，李主作作病重，搶救無(wú)無(wú)效，已已病逝在在醫(yī)院中中。大家家都很悲悲痛，紛紛紛去向向李師母母表示悼悼念和慰慰問(wèn)。次日一早早，分管管人事的的周副礦礦長(zhǎng)來(lái)電電話，要要張東升升暫時(shí)代代理車(chē)間間主任，行使權(quán)權(quán)力。還還特別關(guān)關(guān)注車(chē)間間正在搶搶修的一一臺(tái)裝載載機(jī)，問(wèn)問(wèn)幾時(shí)能能修好，這可是是礦上等等著要用用的急活活。張師師傅答應(yīng)應(yīng)周四中中午前一一定修好好交用。周三上午午，周副副礦長(zhǎng)把把張師傅傅召去，正式通通知他公公司已任任命他繼繼任

35、車(chē)間間主任，并表示示了祝賀賀和期望望，然后后張師傅傅就匆匆匆趕回車(chē)車(chē)間，參參加突擊擊搶修那那臺(tái)裝載載機(jī)去了了。任務(wù)務(wù)很重，他不放放心，又又跟著夜夜班工人人繼續(xù)干干到晚上上九點(diǎn)多多，再三三叮囑夜夜班班長(zhǎng)長(zhǎng)抓緊工工作，才才回家休休息。周四早上上，張師師傅上班班特別早早，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)昨晚礦礦上又有有四輛自自卸式載載重卡車(chē)車(chē)送來(lái)待待修，而而那臺(tái)裝裝載機(jī)還還未修好好。張師師傅趕忙忙把全車(chē)車(chē)間白班班職工召召到一起起，說(shuō)明明了面臨臨的修車(chē)車(chē)任務(wù)如如何重要要、迫切切和艱巨巨，號(hào)召召大家化化悲痛為為力量，群策群群力，盡盡快完成成任務(wù)。工人們們紛紛表表態(tài)要努努力干活活，如期期修好這這批車(chē)輛輛。張師傅略略感松了了一口氣氣

36、，就上上備品庫(kù)庫(kù)去檢查查庫(kù)存是是否足以以應(yīng)付這這批搶修修任務(wù)。這時(shí)，露天采采掘隊(duì)來(lái)來(lái)電話，說(shuō)他們們的一臺(tái)臺(tái)主力設(shè)設(shè)備，332噸自自卸式卡卡車(chē)拋錨錨在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，要求求派人去去搶修。張師傅傅知道如如今每個(gè)個(gè)人手頭頭的活都都又多又又緊，就就自己背背起工具具箱，下下露采現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去搶搶修了。待他修好好那臺(tái)自自卸卡車(chē)車(chē)，回到到車(chē)間，已經(jīng)快快中午了了。他發(fā)發(fā)現(xiàn)車(chē)間間里亂糟糟糟一片片：四輛輛待修自自卸車(chē)中中有三輛輛停工待待料，忙忙問(wèn)這是是咋回事事。工人人們說(shuō)已已故李主主任以前前定下的的規(guī)矩，備件要要主任簽簽過(guò)字才才能領(lǐng)取取。這時(shí)時(shí)，礦上上又有兩兩臺(tái)故障障車(chē)送到到待修。張師傅傅剛辦完完接車(chē)手手續(xù)，周周副礦長(zhǎng)長(zhǎng)又來(lái)電

37、電話要裝裝載機(jī)了了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)沒(méi)修好，周副礦礦長(zhǎng)老大大不快，埋怨活活抓得不不緊，并并強(qiáng)調(diào)這這會(huì)給礦礦上帶來(lái)來(lái)很大損損失。剛剛放下電電話，公公司常務(wù)務(wù)副總經(jīng)經(jīng)理來(lái)電電話，讓讓張師傅傅馬上去去總部出出席緊急急干部會(huì)會(huì)議。本來(lái)張師師傅知道道自己被被正式提提升為車(chē)車(chē)間主任任，還挺挺高興也也頗有信信心當(dāng)好好這主任任，如今今想法好好像有些些變了。他懷疑疑這提升升對(duì)自己己究竟是是不是一一件好事事，對(duì)能能否勝任任這主任任一職，也變得得不大有有把握了了。根據(jù)案例例所提供供的情況況，回答答下列問(wèn)問(wèn)題：分析題作為一名名基層管管理者，張東升升具有哪哪些優(yōu)勢(shì)勢(shì)？有哪哪些不足足？分析提示示作為一名名基層管管理者，張東升升有

38、哪些些優(yōu)勢(shì)？又有哪哪些不足足？張東升在在政治素素質(zhì)、道道德品質(zhì)質(zhì)和業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)等等方面具具有優(yōu)勢(shì)勢(shì)。在決策、組織協(xié)協(xié)調(diào)等方方面存在在不足。單項(xiàng)選擇擇題造成張東東升被提提升為主主任后頭頭幾天混混亂的最最主要原原因是：（）他還不具具備擔(dān)任任基層管管理干部部所需的的素質(zhì)他還沒(méi)有有認(rèn)清干干部與工工人所應(yīng)應(yīng)擔(dān)當(dāng)角角色的不不同這一期間間車(chē)間的的任務(wù)恰恰好太多多太重上級(jí)交給給他的任任務(wù)過(guò)多多而幫助助過(guò)少優(yōu)秀基層層干部的的主要特特征是：（）聽(tīng)從上級(jí)級(jí)指示，堅(jiān)決執(zhí)執(zhí)行，任任勞任怨怨跟群眾打打成一片片，吃苦苦在前發(fā)揮好計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)控等管管理功能能努力學(xué)習(xí)習(xí)政治，有很強(qiáng)強(qiáng)的進(jìn)取取心基層的和和高層的的管

39、理工工作在性性質(zhì)上的的主要差差別在于于：（）基層管理理干部被被授予的的權(quán)力較較小，因因而責(zé)任任和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)也較小??；高層層管理工工作則反反之基層管理理涉及工工作較偏偏局部、短期和和操作性性；高層層管理則則偏全局局、長(zhǎng)期期和決策策性以上兩點(diǎn)點(diǎn)都屬于于基層和和高層管管理的主主要差別別以上兩點(diǎn)點(diǎn)都不屬屬于基層層和高層層管理的的主要差差別事已至此此，張東東升師傅傅的當(dāng)務(wù)務(wù)之急是是：（）毫不猶豫豫地向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出出辭去車(chē)車(chē)間主任任的申請(qǐng)請(qǐng)，仍回回第一線線去當(dāng)工工人從手下工工人中挑挑選一二二個(gè)能干干而負(fù)責(zé)責(zé)的來(lái)充充當(dāng)自己己的助手手先認(rèn)真思思考一下下車(chē)間主主任的工工作要求求，明確確新崗位位的責(zé)任任與權(quán)力力立刻向領(lǐng)

40、領(lǐng)導(dǎo)要求求給予崗崗位指導(dǎo)導(dǎo)和培訓(xùn)訓(xùn)張東升的的上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前前應(yīng)采取取的首要要措施是是：（）減少機(jī)修修車(chē)間的的工作量量，適當(dāng)當(dāng)放寬完完工期限限對(duì)張東升升進(jìn)行上上崗培訓(xùn)訓(xùn)，并對(duì)對(duì)他的工工作給予予適當(dāng)?shù)牡闹笇?dǎo)和和幫助馬上打電電話去鼓鼓勵(lì)他，增加其其信心與與責(zé)任感感不必做什什么特別別的事，讓他自自行發(fā)展展，摸索索摔打，逐漸成成熟起來(lái)來(lái)解答1. BB 2. C 3. C 4. C 5. B十、管理理者角色色瑪麗是一一家造紙紙廠的廠廠長(zhǎng)，這這家工廠廠面臨著著一項(xiàng)指指控；廠廠里排泄泄出來(lái)的的廢水污污染了鄰鄰近的河河流，因因此，瑪瑪麗必須須到當(dāng)?shù)氐氐闹嗡芾砭志秩楸颈緩S申辯辯。奧利利弗是該該廠的技技術(shù)工程

41、程部經(jīng)理理，他負(fù)負(fù)責(zé)自己己那個(gè)部部門(mén)的工工作與銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)門(mén)相協(xié)調(diào)調(diào)。拉爾爾夫負(fù)責(zé)責(zé)廠里的的生產(chǎn)管管理，他他剛接到到通知：每天向向本廠提提供包裝裝紙板箱箱的那家家供應(yīng)廠廠商遭了了火災(zāi)，至少在在一個(gè)月月之內(nèi)無(wú)無(wú)法供貨貨，而本本廠的包包裝車(chē)間間想知道道，現(xiàn)在在他們?cè)撛摳墒裁疵?。拉爾爾夫說(shuō)，他會(huì)解解決這個(gè)個(gè)問(wèn)題的的。最后后一個(gè)是是羅絲，她負(fù)責(zé)責(zé)文字處處理辦公公室的工工作，室室里的員員工之間間為爭(zhēng)一一張辦公公桌剛發(fā)發(fā)生了一一場(chǎng)糾紛紛，因?yàn)闉樗x打打印機(jī)最最遠(yuǎn)，環(huán)環(huán)境最安安靜。討論：運(yùn)運(yùn)用管理理者角色色理論，分析在在這家企企業(yè)里，瑪麗、奧利弗弗、拉爾爾夫和羅羅絲各自自扮演了了什么角角色？提示：從從本案提提

42、供的材材料看,瑪麗、奧利弗弗、拉爾爾夫和羅羅絲在要要處理的的工作上上扮演了了不同的的角色： 瑪麗麗是廠長(zhǎng)長(zhǎng),她要要以企業(yè)業(yè)的掛名名首腦身身份去到到治水管管理局為為本廠申申辯廢水水污染問(wèn)問(wèn)題，奧奧利弗作作為工程程部門(mén)經(jīng)經(jīng)理,主主要以聯(lián)聯(lián)系者、傳播者者的角色色去負(fù)責(zé)責(zé)與銷(xiāo)售售部門(mén)相相協(xié)調(diào)；拉爾夫夫在本案案中以資資源分配配者、傳傳播者、監(jiān)聽(tīng)者者的角色色去處理理問(wèn)題；而羅絲絲則主要要以混亂亂駕馭者者來(lái)解決決內(nèi)部糾糾紛問(wèn)題題。十一、韋韋爾奇的的時(shí)間管管理與工工作效率率杰克韋韋爾奇是是美國(guó)GGE公司司歷史上上最年輕輕的執(zhí)行行總裁。在管理理上，他他對(duì)一年年該做的的大事是是這樣安安排的：每年1月月初，與與全公

43、司司5000位高層層主管，到佛羅羅里達(dá)州州去開(kāi)全全年?duì)I業(yè)業(yè)計(jì)劃決決策會(huì)議議。3月，與與公司最最高層的的30位位主管，在GEE訓(xùn)練中中心開(kāi)主主管會(huì)議議，主要要目的是是檢驗(yàn)?zāi)昴瓿跛営営?jì)劃的的進(jìn)度并并交換意意見(jiàn)。4月和55月，韋韋爾奇會(huì)會(huì)到GEE各主要要分公司司和部門(mén)門(mén)與公公司3 0000位經(jīng)理理人見(jiàn)面面，用手手上完整整的資料料，親自自評(píng)估各各經(jīng)理人人的表現(xiàn)現(xiàn)。同時(shí)時(shí)，將員員工意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查表表寄出，以便進(jìn)進(jìn)一步了了解員工工的需求求。6月，召召開(kāi)年中中最高層層主管會(huì)會(huì)議，地地點(diǎn)仍在在哈德遜遜河畔的的訓(xùn)練中中心。67月月，與GGE部門(mén)門(mén)主管在在總部商商討三年年計(jì)劃。9月，召召開(kāi)第三三季度最最高層主主管會(huì)

44、議議。10月，與公司司前1440位主主管，在在訓(xùn)練中中心商定定第二年年年初佛佛州會(huì)議議該注意意的事項(xiàng)項(xiàng)。10111月，最高層層主管預(yù)預(yù)算和人人力資源源評(píng)估會(huì)會(huì)議。12月，召開(kāi)第第四季度度最高層層主管會(huì)會(huì)議。討論：韋韋爾奇在在時(shí)間管管理方面面有哪些些可借鑒鑒之處?對(duì)我們們有什么么啟發(fā)?提示：從從本案看看韋爾奇奇在時(shí)間間管理方方面有以以下可借借鑒之處處.：1、緊緊緊圍繞領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的重重要工作作來(lái)安排排年度時(shí)時(shí)間計(jì)劃劃。領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)點(diǎn)工作是是年度營(yíng)營(yíng)業(yè)計(jì)劃劃決策和和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)計(jì)劃(三三年);計(jì)劃的的檢查和和對(duì)下屬屬的工作作檢查。2、時(shí)間間計(jì)劃安安排的效效率性。本案中韋韋爾奇一一年召開(kāi)開(kāi)8次中中高層會(huì)會(huì)議，每每次

45、都能能對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)工作進(jìn)進(jìn)行商討討和布置置，同時(shí)時(shí)落實(shí)檢檢查。3、時(shí)間間管理的的合理性性。包括決策策咨詢會(huì)會(huì),工作作與計(jì)劃劃落實(shí)情情況的調(diào)調(diào)研、檢檢查以及及預(yù)算、人力資資源評(píng)估估等重要要工作都都合理地地列入計(jì)計(jì)劃工作作。4、計(jì)劃劃管理的的目標(biāo)性性。即在時(shí)間間計(jì)劃管管理方面面,始終終不渝地地按工作作目標(biāo)(即計(jì)劃劃決策目目標(biāo))來(lái)來(lái)安排一一年的各各項(xiàng)工作作.十二、管管理者干干什么 蔣華是是某新華華書(shū)店郵郵購(gòu)部經(jīng)經(jīng)理。該該郵購(gòu)部部每天要要處理大大量的郵郵購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)，在一一般情況況下，登登記訂單單、按單單備貨、發(fā)送貨貨物等都都是由部部門(mén)中的的業(yè)務(wù)人人員承擔(dān)擔(dān)的。但但在前一一段時(shí)間間里，接接連發(fā)生生了多起起A要

46、的的書(shū)發(fā)給給了B，B要的的書(shū)卻發(fā)發(fā)給了AA之類(lèi)的的事，引引起了顧顧客極大大的不滿滿。今天天又有一一大批書(shū)書(shū)要發(fā)送送，蔣華華不想讓讓這種事事情再次次發(fā)生。討論1郵購(gòu)購(gòu)部經(jīng)理理的職責(zé)責(zé)是什么么？2郵購(gòu)購(gòu)部經(jīng)理理是否應(yīng)應(yīng)該親自自核對(duì)這這批書(shū)？提示：從從本案看看，蔣華華作為郵郵政部經(jīng)經(jīng)理（中中層干部部）的主主要職責(zé)責(zé)應(yīng)當(dāng)是是:（11）制定定本部的的崗位責(zé)責(zé)任制；（2）業(yè)務(wù)流流程與操操作規(guī)則則；（33）對(duì)部部門(mén)內(nèi)員員工的履履行職責(zé)責(zé)進(jìn)行檢檢查、監(jiān)監(jiān)督和考考核；（4）對(duì)對(duì)常出現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)的的員工進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)培培訓(xùn)和調(diào)調(diào)換；（5）對(duì)對(duì)常出現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)的的業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)采取取重點(diǎn)監(jiān)監(jiān)控和改改進(jìn)操作作方法。因此，郵郵政

47、部經(jīng)經(jīng)理不應(yīng)應(yīng)親自核核對(duì)這批批書(shū)，而而關(guān)鍵應(yīng)應(yīng)把崗位位、人員員職責(zé)界界定清楚楚并把業(yè)業(yè)務(wù)考核核與獎(jiǎng)懲懲落實(shí)到到位。十三、冷冷凍食品品廠王中是一一個(gè)冷凍凍食品廠廠廠長(zhǎng)，該廠專專門(mén)生產(chǎn)產(chǎn)一種奶奶油特別別多的冰冰淇淋。在過(guò)去去的4年年中，每每年的銷(xiāo)銷(xiāo)售量都都穩(wěn)步遞遞增。但但是，今今年的情情況發(fā)生生了較大大的變化化，到88月份，累計(jì)銷(xiāo)銷(xiāo)量比去去年同期期下降117生產(chǎn)量量比所計(jì)計(jì)劃的少少15，缺勤勤率比去去年高220，遲到早早退現(xiàn)象象也有所所增加。王中認(rèn)認(rèn)為這種種情況的的發(fā)生，很可能能與管理理有關(guān)，但他不不能確定定發(fā)生這這些問(wèn)題題的原因因，也不不知道應(yīng)應(yīng)該怎樣樣去改變變這種情情境。他他決定去去請(qǐng)教管管理

48、專家家。 討論：假如王王中分別別去請(qǐng)教教具有科科學(xué)管理理理論、行為管管理理論論、管理理科學(xué)理理論的三三位專家家，您認(rèn)認(rèn)為這三三位專家家將如何何診斷這這一管理理問(wèn)題?提示：根根據(jù)本案案材料：（一）科科學(xué)管理理理論專專家將會(huì)會(huì)提出如如下問(wèn)題題產(chǎn)生原原因的假假設(shè)診斷斷。1、銷(xiāo)量量、產(chǎn)量量下降主主要原因因在于內(nèi)內(nèi)部勞動(dòng)動(dòng)效率下下降造成成的。2、勞動(dòng)動(dòng)效率下下降原因因可能是是（1）制度不不健全，紀(jì)律措措施；（2）制制度執(zhí)行行不力；（3）勞動(dòng)定定額不合合理；（4）機(jī)機(jī)器設(shè)備備、技術(shù)術(shù)或原料料的供應(yīng)應(yīng)等方面面問(wèn)題；（5）內(nèi)部控控制不嚴(yán)嚴(yán)格（沒(méi)沒(méi)有基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料料、反饋饋不力等等）（二）作作為行為為科學(xué)

49、管管理理論論專家將將提出如如下問(wèn)題題產(chǎn)生原原因的假假設(shè)診斷斷。1產(chǎn)量量、銷(xiāo)量量下降可可能是企企業(yè)內(nèi)部部、外部部人們的的內(nèi)在心心理需求求變化引引起的。2企業(yè)業(yè)外部（市場(chǎng)）來(lái)說(shuō)，可能人人們口味味需求發(fā)發(fā)生變化化（奶油油太多易易膩），引起需需求下降降，所以以應(yīng)該從從人們對(duì)對(duì)冰淇淋淋口味或或造型、包裝、價(jià)格、品牌等等需求的的變化來(lái)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品。3企業(yè)業(yè)內(nèi)部而而言。產(chǎn)產(chǎn)量下降降、紀(jì)律律松弛等等問(wèn)題可可能在于于人們的的積極性性受到挫挫傷：（1）收收入未能能隨產(chǎn)量量增加而而增加；（2）企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期性重重視生產(chǎn)產(chǎn)，忽略略了員工工心理社社會(huì)需求求，如娛娛樂(lè)、健健生、交交往、歸歸屬、成成長(zhǎng)、郊郊游等等等；（33）企

50、業(yè)業(yè)可能存存在非正正式組織織，成員員相互影影響，導(dǎo)導(dǎo)致遲到到、早退退嚴(yán)重。（三）管管理科學(xué)學(xué)理論專專家將提提出如下下問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生原因因的假設(shè)設(shè)診斷1產(chǎn)量量、銷(xiāo)量量下降在在于計(jì)劃劃目標(biāo)制制定不符符合市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展實(shí)實(shí)際，未未能準(zhǔn)確確預(yù)測(cè)市市場(chǎng)變化化來(lái)訂立立 計(jì)計(jì)劃，使使計(jì)劃科科學(xué)化。2勞動(dòng)動(dòng)效率下下降、紀(jì)紀(jì)律松懈懈問(wèn)題可可能由計(jì)計(jì)劃、組組織、控控制、溝溝通、制制度、人人事以及及技術(shù)、設(shè)備、原料等等方面的的因素綜綜合造成成的，所所以要全全面各因因素影響響程度的的大小，找出主主要因素素，采取取措施加加以解決決。十四、管管理理論論真能解解決實(shí)際際問(wèn)題嗎嗎海倫、汗汗克、喬喬、薩利利四個(gè)人人都是美美國(guó)西南南金屬

51、制制品公司司的管理理人員。海倫和和喬負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售，汗汗克和薩薩利負(fù)責(zé)責(zé)生產(chǎn)。他們剛剛參加過(guò)過(guò)在大學(xué)學(xué)舉辦的的為期兩天的管管理培訓(xùn)訓(xùn)班學(xué)習(xí)習(xí)。在培培訓(xùn)班里里主要學(xué)學(xué)習(xí)了權(quán)權(quán)變理論論、社會(huì)會(huì)系統(tǒng)理理論和一一些有關(guān)關(guān)職工激激勵(lì)方面面的內(nèi)容容。他們們對(duì)所學(xué)學(xué)的理論論有不同同的看法法，現(xiàn)正正展開(kāi)激激烈的爭(zhēng)爭(zhēng)論。喬首先說(shuō)說(shuō)：“我認(rèn)為為社會(huì)系系統(tǒng)理論論對(duì)我們們這樣的的公司一一是很有有用的。例如，如果生生產(chǎn)工人人偷工減減料或做做手腳的的話，如如果原材材料價(jià)格格上漲的的話，就就會(huì)影響響到我們們的產(chǎn)品品銷(xiāo)售。系統(tǒng)理理論中講講的環(huán)境境影響與與我們公公司的情情況很相相似。我我的意思思是，在在目前這這種經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境中

52、中一個(gè)公公司會(huì)受受到環(huán)境境的極大大影響。在油價(jià)價(jià)暴漲期期間，我我們當(dāng)時(shí)時(shí)還能控控制自己己的公司司?，F(xiàn)在在呢？我我們?cè)阡N(xiāo)銷(xiāo)售方面面每前進(jìn)進(jìn)一步，都要經(jīng)經(jīng)過(guò)艱苦苦的戰(zhàn)斗斗。個(gè)中中的艱辛辛你們大大概都深深有感觸觸吧？”薩利插話話說(shuō)：“你的意意思我已已經(jīng)知道道了。我我們的確確有過(guò)艱艱苦的時(shí)時(shí)期，但但是我不不認(rèn)為這這與社會(huì)會(huì)系統(tǒng)理理論之間間有什么么必然的的內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系。我我們?cè)谠谶@種經(jīng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)統(tǒng)中受到到過(guò)傷害害。當(dāng)然然，你可可以認(rèn)為為這是與與系統(tǒng)理理論是一一致的。但是我我并不認(rèn)認(rèn)為我們們就有采采用社會(huì)會(huì)系統(tǒng)理理論的必必要。我我的意思思是，如如果說(shuō)每每個(gè)東西西都是一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的話，而所有有的系統(tǒng)統(tǒng)都能對(duì)對(duì)

53、某一個(gè)個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)生影響響的話，我們又又怎么能能預(yù)見(jiàn)到到這些影影響所帶帶來(lái)的后后果呢？所以，我認(rèn)為為權(quán)變理理論更適適用于我我們。如如果你說(shuō)說(shuō)事物都都是相互互依存的的話，系系統(tǒng)理論論又能幫幫我們什什么忙呢呢？”海倫對(duì)他他們這樣樣的討論論表示有有不同的的看法。她說(shuō)：“對(duì)社會(huì)會(huì)系統(tǒng)理理論我還還沒(méi)有很很好地考考慮。但但是，我我認(rèn)為權(quán)權(quán)變理論論對(duì)我們們是很有有用的。雖然我我們以前前亦經(jīng)常常采用權(quán)權(quán)變理論論，但是是我卻沒(méi)沒(méi)有認(rèn)識(shí)識(shí)到自己己是在運(yùn)運(yùn)用權(quán)變變理論。例如，我有一一些家庭庭主婦顧顧客，聽(tīng)聽(tīng)到她們們經(jīng)常討討論關(guān)于于孩子和和如何度度過(guò)周末末之類(lèi)的的問(wèn)題，從他們們的談話話中我就就知道他他們要采采購(gòu)什么么東

54、西了了。顧客客也不希希望我們們逼他們?nèi)トベI(mǎi)他們們不需要要的東西西。我認(rèn)認(rèn)為，如如果我們們花上一一二個(gè)小小時(shí)與他他們自由由交談的的話，那那肯定會(huì)會(huì)擴(kuò)大我我們的銷(xiāo)銷(xiāo)售量。但是，我也碰碰到一些些截然不不同的顧顧客，他他們一定定要我向向他們推推薦產(chǎn)品品，要我我替他們們?cè)谫?gòu)貨貨中作主主。這些些人也經(jīng)經(jīng)常到我我這里來(lái)來(lái)走走，但不是是閑談，而是做做生意。因此，你可以以看到，我每天天都在運(yùn)運(yùn)用權(quán)變變理論來(lái)來(lái)對(duì)付不不同的顧顧客呢。為了適適應(yīng)形勢(shì)勢(shì)，我經(jīng)經(jīng)常都在在改變銷(xiāo)銷(xiāo)售方式式和風(fēng)格格，許多多銷(xiāo)售人人員都是是這樣做做的?！焙箍孙@得得有些激激動(dòng)地插插話說(shuō)：“我不懂懂這些被被大肆宣宣傳的理理論是什什么東西西。但是是

55、，關(guān)于于社會(huì)系系統(tǒng)理論論和權(quán)變變理論問(wèn)問(wèn)題，我我同意薩薩利的觀觀點(diǎn)。教教授們都都把自己己的理論論吹得天天花亂墜墜，他們們的理論論聽(tīng)起來(lái)來(lái)很好，但是他他們的理理論卻無(wú)無(wú)助于我我們的管管理實(shí)際際。對(duì)于于培訓(xùn)班班上講的的激勵(lì)要要素問(wèn)題題我也不不同意。我認(rèn)為為泰羅在在很久以以前就對(duì)對(duì)激勵(lì)問(wèn)問(wèn)題有了了正確的的論述。要激勵(lì)勵(lì)工人，就是要要根據(jù)他他們所做做的工作作付給他他們報(bào)酬酬。如果果工人什什么也沒(méi)沒(méi)有做，則用不不著付任任何報(bào)酬酬。你們們和我一一樣清楚楚，人們們只是為為錢(qián)工作作，錢(qián)就就是最好好的激勵(lì)勵(lì)?！狈治鲇懻撜摚?你同同意哪一一個(gè)人的的意見(jiàn)？他們的的觀點(diǎn)有有什么不不同？2如果果你是海海倫，你你如何使使

56、薩利信信服系統(tǒng)統(tǒng)理論？3你認(rèn)認(rèn)為汗克克關(guān)于激激勵(lì)問(wèn)題題的看法法怎樣？他的觀觀點(diǎn)是屬屬于哪一一種管理理理論的的觀點(diǎn)？提示：11本案案中的四四個(gè)人物物，海倫倫、汗克克、齊、薩利由由于處在在不同的的管理崗崗位，所所擔(dān)負(fù)的的工作內(nèi)內(nèi)容和職職責(zé)不同同，所以以他們都都從各自自崗位出出發(fā)來(lái)認(rèn)認(rèn)識(shí)管理理問(wèn)題，因而觀觀點(diǎn)與結(jié)結(jié)論迥然然不同。喬從事銷(xiāo)銷(xiāo)售管理理工作，可能更更關(guān)注產(chǎn)產(chǎn)品的信信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等等問(wèn)題，因而他他力圖從從系統(tǒng)理理論中的的內(nèi)外因因素相互互聯(lián)系與與作用的的觀點(diǎn)來(lái)來(lái)考慮銷(xiāo)銷(xiāo)售。薩利從事事生產(chǎn)管管理工作作，可能能更注重重生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的連連續(xù)性、規(guī)范性性、程序序性、紀(jì)紀(jì)律性，因而更更同意權(quán)權(quán)變理論論

57、，即根根據(jù)不同同的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等等要求來(lái)來(lái)合理安安排人員員、任務(wù)務(wù)以及生生產(chǎn)過(guò)程程、使生生產(chǎn)過(guò)程程管理能能更有針針對(duì)性和和有效性性。海倫從事事的是銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作中的推推銷(xiāo)工作作，直接接與各種種顧客打打交道，因而她她認(rèn)為權(quán)權(quán)變理論論更為實(shí)實(shí)用，即即根據(jù)不不同顧客客的特點(diǎn)點(diǎn)采取不不同的促促銷(xiāo)方式式。而汗克則則是從事事基層生生產(chǎn)管理理工作的的，因而而更多的的關(guān)心激激勵(lì)問(wèn)題題，由于于管理對(duì)對(duì)象是第第一線的的工人，因此許許克更贊贊成X理理論觀點(diǎn)點(diǎn)，即認(rèn)認(rèn)為工人人只為金金錢(qián)而工工作，管管理方式式上采取取獎(jiǎng)勤罰罰懶。2要說(shuō)說(shuō)服別人人信服系系統(tǒng)理論論，主要要應(yīng)從系系統(tǒng)的特特性，即即整體性性、相關(guān)

58、關(guān)性、層層次性、動(dòng)態(tài)性性、環(huán)境境適應(yīng)性性等并結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)情況來(lái)來(lái)說(shuō)明。例如：生生產(chǎn)過(guò)程程包括工工序、工工藝、質(zhì)質(zhì)量、設(shè)設(shè)備、人人員、時(shí)時(shí)間、庫(kù)庫(kù)存、成成本等方方面的問(wèn)問(wèn)題，這這些問(wèn)題題都是相相互聯(lián)系系的，同同時(shí)與企企業(yè)其他他部分如如營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、考勤、設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)部都都存在著著相互關(guān)關(guān)系，所所以應(yīng)以以全局優(yōu)優(yōu)化的系系統(tǒng)觀點(diǎn)點(diǎn)來(lái)從事事管理工工作。十五、科科龍公司司的文化化生活科龍公司司為豐富富職工的的文體生生活，群群眾性的的文體活活動(dòng)，如如企業(yè)精精神演講講，職工工美術(shù)攝攝影展覽覽、廠歌歌、普通通話比賽賽、辯論論會(huì)等，光是廠廠里的藝藝術(shù)團(tuán)就就有各種種類(lèi)文藝藝人才1130多多人。它它們自己己創(chuàng)作、

59、自己排排演，比比較高的的水準(zhǔn)參參加順德德市企業(yè)業(yè)藝術(shù)節(jié)節(jié)，獲得得團(tuán)體總總分第一一名，并并參加廣廣東省電電視臺(tái)的的春節(jié)聯(lián)聯(lián)歡晚會(huì)會(huì)演出，多次在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部舉辦辦職工藝藝術(shù)節(jié)活活動(dòng)，引引起一系系列的轟轟動(dòng)效應(yīng)應(yīng)；該廠廠的籃球球隊(duì)、乒乒乓隊(duì)因因俱樂(lè)部部的實(shí)力力雄厚，多次代代表所在在地方隊(duì)隊(duì)對(duì)外開(kāi)開(kāi)展形形形色色的的聯(lián)歡聯(lián)聯(lián)誼活動(dòng)動(dòng)，贏得得社會(huì)各各界的好好評(píng)。日日常工余余閑暇時(shí)時(shí)，工會(huì)會(huì)、團(tuán)委委多次組組織撲克克牌、電電影、旅旅游、生生日聯(lián)歡歡晚會(huì)活活動(dòng)，每每逢節(jié)日日來(lái)臨，籃球、乒乓球球、羽毛毛球等競(jìng)競(jìng)相亮相相，圍棋棋、象棋棋、拔河河、猜謎謎、釣紙紙魚(yú)等文文體活動(dòng)動(dòng)也不甘甘落后，廠慶、剪彩、開(kāi)工喜喜慶日、

60、夏冬季季運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)時(shí)，醒醒獅、抽抽獎(jiǎng)，鑼鑼鼓喧天天，喜樂(lè)樂(lè)揚(yáng)揚(yáng)，全廠干干部、職職工融洽洽如一家家?？瓶讫埞舅静粩酁闉閭鹘y(tǒng)文文化輸入入新的血血液，擴(kuò)擴(kuò)大了企企業(yè)文化化的內(nèi)涵涵，使傳傳統(tǒng)文化化長(zhǎng)盛不不衰；多多姿多彩彩的活動(dòng)動(dòng)充實(shí)了了科龍人人的精神神文化生生活，增增強(qiáng)了企企業(yè)內(nèi)部部的凝聚聚力。為為了融洽洽干群之之間關(guān)系系，造就就一個(gè)激激發(fā)上進(jìn)進(jìn)的企業(yè)業(yè)文化環(huán)環(huán)境，從從而提高高員工的的參與意意識(shí)和主主人翁精精神。為為此，科科龍公司司打破傳傳統(tǒng)的鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)業(yè)的管理理模式，獨(dú)樹(shù)一一幟地取取消上下下班打卡卡制、加加班計(jì)時(shí)時(shí)制；全全面推行行CISS，統(tǒng)一一制服，沒(méi)有白白領(lǐng)和藍(lán)藍(lán)領(lǐng)之分分，不論論是廠長(zhǎng)長(zhǎng)還是清清