淺議企業(yè)危機的防范與處理方法

1、企業(yè)危機機的防范范與處理理方法淺淺議摘要：隨隨著經(jīng)濟濟全球化化和信息息時代的的來臨，企業(yè)面面臨的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境越來越越復(fù)雜、變化越越來越迅迅速，競競爭越來來越激烈烈，各種種可能威威脅到企企業(yè)生存存的危機機有頻繁繁發(fā)作之之勢。因因而，防防范和處處理企業(yè)業(yè)危機尤尤為重要要。關(guān)鍵鍵詞： 企業(yè)危危機 防范范 處理企企業(yè)經(jīng)營營活動的的發(fā)生總總是伴隨隨著企業(yè)業(yè)與外部部世界的的交流以以及內(nèi)部部員工與與股東間間利益的的調(diào)整行行為。由由于各種種組織與與組織之之間、個個體與個個體之間間、組織織與個體體之間的的利益取取向不同同，從而而不可避避免地導(dǎo)導(dǎo)致它們們之間的的各種利利益沖突突。當(dāng)這這些沖突突發(fā)展到到一定程程度并

2、對對企業(yè)聲聲譽、經(jīng)經(jīng)營活動動和內(nèi)部部管理造造成強大大壓力和和負面影影響時，就演變變成了企企業(yè)危機機。所以以，企業(yè)業(yè)要做好好危機防防范工作作，當(dāng)危危機真正正出現(xiàn)，就要做做好處理理工作。一一、危機機預(yù)防 危危機管理理的重點點就在于于預(yù)防危危機，而而不在于于處理危危機。危危機的預(yù)預(yù)防措施施主要有有以下幾幾種： 11、樹立立強烈的的危機意意識。危危機管理理的理念念就是居居安思危危，未雨雨綢繆。在企業(yè)業(yè)經(jīng)營形形勢不好好的時候候，人們們?nèi)菀卓纯吹狡髽I(yè)業(yè)存在的的危機，但在企企業(yè)如日日中天的的時候，居安思思危則并并非易事事，然而而危機往往往會在在不經(jīng)意意的時候候到來。所以，企業(yè)進進行危機機管理首首先應(yīng)樹樹立一

3、種種“危機機”理念念，營造造一個“危機”氛圍，使企業(yè)業(yè)經(jīng)營者者和所有有員工面面對激烈烈的市場場競爭，充滿危危機感，理解企企業(yè)有危危機，產(chǎn)產(chǎn)品有危危機。用用危機理理念來激激發(fā)員工工的憂患患意識和和奮斗精精神，不不斷拼搏搏，不斷斷改革和和創(chuàng)新，不斷追追求更高高的目標標。2、引引入危機機管理框框架結(jié)構(gòu)構(gòu)。以前前，人們們總是在在危機發(fā)發(fā)生時建建立一個個危機管管理小組組來協(xié)調(diào)調(diào)和控制制危機及及其產(chǎn)生生的影響響，但這這種小組組是臨時時組建的的，不具具備行使使一些特特定任務(wù)務(wù)所必備備的各種種技能，同時用用來挑選選小組成成員也要要花費很很多時間間。因此此，我們們可以嘗嘗試建立立危機管管理組織織結(jié)構(gòu)框框架，它它

4、主要由由三部分分組成，一部分分是信息息系統(tǒng)，第二部部分是決決策系統(tǒng)統(tǒng)，第三三部分是是運作系系統(tǒng)。 信信息系統(tǒng)統(tǒng)主要負負責(zé)對外外工作，由信息息整合部部、信息息對外交交流部和和咨詢管管理部組組成。信信息整合合部對外外派出信信息偵察察兵來收收集信息息，并對對所收集集的信息息進行整整理和評評估鑒定定；信息息對外交交流部負負責(zé)應(yīng)付付公眾、媒體、利益團團體和危危機之外外的人，咨詢管管理部主主要負責(zé)責(zé)分析危危機的影影響和危危機管理理造成大大眾及相相關(guān)利益益集團對對企業(yè)組組織的看看法，并并提出改改善的建建議，把把一些重重要信息息及時向向企業(yè)高高層報告告。 決策策系統(tǒng)由由危機管管理者統(tǒng)統(tǒng)帥，負負責(zé)處理理危機的的

5、全面工工作，他他必須有有足夠的的權(quán)威進進行決策策，一般般由首席席危機管管理者，如公司司的經(jīng)營營決策層層擔(dān)任，也可由由中級或或基層管管理者擔(dān)擔(dān)任，但但是這時時必須由由高級決決策層授授予其較較大的權(quán)權(quán)限。 運運作系統(tǒng)統(tǒng)由部門門聯(lián)絡(luò)部部和實戰(zhàn)戰(zhàn)部組成成，其中中部門聯(lián)聯(lián)絡(luò)部負負責(zé)聯(lián)絡(luò)絡(luò)公司內(nèi)內(nèi)部受危危機影響響的部門門與不受受影響的的部門，是正常常經(jīng)營地地區(qū)與受受危機影影響地區(qū)區(qū)的聯(lián)系系紐帶，而實戰(zhàn)戰(zhàn)部則負負責(zé)將危危機管理理者的策策略計劃劃翻譯成成實戰(zhàn)的的反應(yīng)策策略和計計劃，并并通過專專業(yè)知識識來實施施這些計計劃。這這種危機機管理框框架結(jié)構(gòu)構(gòu)，不管管應(yīng)付何何種類型型、規(guī)模模與性質(zhì)質(zhì)的危機機，都清清楚地限

6、限定了每每一個部部門的工工作和目目標。將將組織內(nèi)內(nèi)部的信信息溝通通和提供供給外部部團體的的信息分分開，減減少了誤誤解和對對抗，降降低了對對企業(yè)信信譽所造造成的影影響。 33、建立立危機預(yù)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)。危機機預(yù)警系系統(tǒng)就是是運用一一定的科科學(xué)技術(shù)術(shù)方法和和手段，對企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程程中的變變數(shù)進行行分析及及在可能能發(fā)生危危機的警警源上設(shè)設(shè)置警情情指標，及時捕捕捉警訊訊，隨時時對企業(yè)業(yè)的運行行狀態(tài)進進行監(jiān)測測，對危危害自身身生存、發(fā)展的的問題進進行事先先預(yù)測和和分析，以達到到防止和和控制危危機爆發(fā)發(fā)的目的的。 危機機預(yù)警系系統(tǒng)主要要包括以以下幾方方面內(nèi)容容：一是是危機監(jiān)監(jiān)測。指指對可能能引起危危機

7、的各各種因素素和危機機的表象象進行嚴嚴密的監(jiān)監(jiān)測，搜搜集有關(guān)關(guān)企業(yè)危危機發(fā)生生的信息息，及時時掌握企企業(yè)危機機變化的的第一手手材料。二是危危機預(yù)測測和預(yù)報報。指對對監(jiān)測得得到的信信息進行行鑒別、分類和和分析，使其更更條理、更突出出地反映映出危機機的變化化，對未未來可能能發(fā)生的的危機類類型及其其危害程程度做出出估計，并在必必要時發(fā)發(fā)出危機機警報。三是危危機預(yù)控控。指企企業(yè)應(yīng)針針對引發(fā)發(fā)企業(yè)危危機的可可能性因因素，采采取應(yīng)對對措施和和制定各各種危機機預(yù)案，以有效效地避免免危機的的發(fā)生或或盡量使使危機的的損失減減少到最最小。二二、危機機處理 危危機預(yù)防防管理只只能使危危機爆發(fā)發(fā)次數(shù)或或程度減減到最低

8、低值，而而無法阻阻止所有有危機的的到來，那么企企業(yè)親臨臨危機時時如何應(yīng)應(yīng)對呢?筆者以以為企業(yè)業(yè)可以從從以下幾幾方面人人手： 11、以最最快的速速度啟動動危機處處理計劃劃，如果果初期反反應(yīng)滯后后，將會會造成危危機的蔓蔓延和擴擴大。當(dāng)當(dāng)然不能能照本宣宣科，由由于危機機的產(chǎn)生生具有突突變性和和緊迫性性，任何何防范措措施也無無法做到到萬無一一失，因因此應(yīng)針針對具體體問題，隨時修修正和充充實危機機處理對對策。2、應(yīng)把公公眾的利利益放在在首位。要想取取得長遠遠利益，企業(yè)從從危機爆爆發(fā)到危危機化解解應(yīng)更多多地關(guān)注注消費者者的利益益而不僅僅僅是企企業(yè)的短短期利益益，拿出出實際行行動表明明公司解解決危機機的誠意

9、意，盡量量為受到到危機影影響的公公眾彌補補損失，這樣有有利于維維護企業(yè)業(yè)的形象象。 3、開辟高高效的信信息傳播播渠道。危機發(fā)發(fā)生后，應(yīng)盡快快調(diào)查事事情原因因，弄清清真相，盡可能能地把完完整情況況告訴新新聞媒體體，避免免公眾的的各種無無端猜疑疑。誠心心誠意才才是企業(yè)業(yè)面對危危機最好好的策略略。企業(yè)業(yè)應(yīng)掌握握宣傳報報道的主主動權(quán)，通過召召開新聞聞發(fā)布會會，使用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、電話話、傳真真等形式式向公眾眾告知危危機發(fā)生生的具體體情況，公司目目前和未未來的應(yīng)應(yīng)對措施施等內(nèi)容容，信息息應(yīng)具體體、準確確：隨時時接受媒媒體和有有關(guān)公眾眾的訪問問，以低低姿態(tài)、富有同同情心和和親和力力的態(tài)度度來表達達歉意、表明立

10、立場。4、選擇適適當(dāng)?shù)奈ＮC處理理策略44.1隔隔離策略略。危機機的發(fā)生生往往具具有連鎖鎖效應(yīng)，一種危危機爆發(fā)發(fā)常常引引發(fā)另一一危機，為此，企業(yè)在在發(fā)生危危機時，應(yīng)設(shè)法法把危機機的負面面影響隔隔離在最最小范圍圍內(nèi)，避避免殃及及其他非非相關(guān)生生產(chǎn)經(jīng)營營部門。4.22中止策策略。就就是要根根據(jù)危機機發(fā)展趨趨勢，主主動承擔(dān)擔(dān)危機造造成的損損失，如如停止銷銷售、收收回產(chǎn)品品，關(guān)閉閉有關(guān)工工廠，部部門等。44.3消消除策略略。需要要企業(yè)根根據(jù)既定定的危機機處理措措施，迅迅速有效效地消除除危機帶帶來的負負面影響響：要善善于利用用正面材材料，沖沖淡危機機的負面面影響，如通過過新聞界界傳達企企業(yè)對危危機后果果

11、的關(guān)切切，采取取的措施施等，并并隨時接接受媒體體的訪問問并回答答記者的的提問。44.4利利用策略略。這一一策略是是變“危危機”為為“生機機”的重重要一環(huán)環(huán)，越是是在危機機時刻，越能昭昭示出一一個優(yōu)秀秀企業(yè)的的整體素素質(zhì)和綜綜合實力力。只要要采取誠誠實、坦坦率、負負責(zé)的態(tài)態(tài)度，就就有可能能將危機機化為生生機。處處理得當(dāng)當(dāng)，就會會收到壞壞事變好好事的效效果。 55、充分分發(fā)揮公公證或權(quán)權(quán)威性的的機構(gòu)對對解決危危機的作作用。利利用權(quán)威威機構(gòu)在在公眾心心目中的的良好形形象，處處理危機機時，最最好邀請請公證機機構(gòu)或權(quán)權(quán)威人士士輔助調(diào)調(diào)查，以以贏取公公眾的信信任，這這往往對對企業(yè)危危機的處處理能夠夠起到?jīng)Q

12、決定性的的作用。如何預(yù)防防企業(yè)危危機（二二）外部部預(yù)防、輔助預(yù)預(yù)防、建建立危機機預(yù)防隊隊伍、建建立危機機案例庫庫 三、外部部預(yù)防：信息監(jiān)監(jiān)測與調(diào)調(diào)研正所謂“知己知知彼，百百戰(zhàn)不殆殆”，要要做到有有效的危危機預(yù)防防，除了了上述手手段之外外，還要要了解競競爭對手手的動向向、整個個市場的的情況、整個產(chǎn)產(chǎn)業(yè)乃至至整個行行業(yè)的動動向，根根據(jù)了解解到的信信息及時時挑戰(zhàn)企企業(yè)戰(zhàn)略略并采取取一定措措施，從從而避免免危機的的產(chǎn)生。通常指的的信息監(jiān)監(jiān)測的類類型包括括：企業(yè)業(yè)、行業(yè)業(yè)協(xié)會、政府決決策部門門、經(jīng)銷銷商、廣廣告代理理商及媒媒體經(jīng)營營部門、行業(yè)內(nèi)內(nèi)主要競競爭廠商商的平面面媒體廣廣告投放放策略監(jiān)監(jiān)測、軟軟文

13、策略略、行業(yè)業(yè)發(fā)展動動態(tài)跟蹤蹤、廠商商市場營營銷活動動監(jiān)測、產(chǎn)品競競爭狀況況分析以以及行業(yè)業(yè)發(fā)展的的月度、季度、年度評評述報告告等。綜綜合起來來主要有有渠道監(jiān)監(jiān)測、銷銷售監(jiān)測測、產(chǎn)品品監(jiān)測、促銷監(jiān)監(jiān)測、媒媒體監(jiān)測測、廣告告監(jiān)測、顧客滿滿意度監(jiān)監(jiān)測等77個監(jiān)測測。1.渠道道監(jiān)測：主要是是對市場場中渠道道的構(gòu)成成、規(guī)模模、能力力、管理理、規(guī)范范等各項項表現(xiàn)進進行監(jiān)測測評估，改進存存在的缺缺陷，掌掌握自身身渠道績績效。2.銷售售監(jiān)測：主要是是對市場場中的各各個品牌牌的產(chǎn)品品銷量、區(qū)域、價格、供貨、陳列等等進行監(jiān)監(jiān)測評估估，對銷銷售規(guī)劃劃進行必必要控制制，并針針對市場場銷售表表現(xiàn)制訂訂有效對對策。3.

14、產(chǎn)品品監(jiān)測：主要是是對市場場中的各各個品牌牌的產(chǎn)品品構(gòu)成、新品上上市、產(chǎn)產(chǎn)品接受受等進行行監(jiān)測評評估，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在威威脅和機機會。4.促銷銷監(jiān)測：主要是是對市場場中的各各個品牌牌的促銷銷規(guī)模、對象、方式、效果等等進行監(jiān)監(jiān)測評估估，分析析促銷活活動的成成敗得失失以及市市場競爭爭激烈程程度。5.媒體體監(jiān)測：主要是是對各個個競爭對對手的媒媒體表現(xiàn)現(xiàn)進行監(jiān)監(jiān)測評估估，包括括公關(guān)活活動、市市場推廣廣、軟性性文章、產(chǎn)品技技術(shù)宣傳傳等，可可以有效效地預(yù)測測市場競競爭對手手階段策策略和變變化動向向。6.廣告告監(jiān)測：主要是是對各大大廣告媒媒體的廣廣告投放放金額、區(qū)域、分布、效果等等進行監(jiān)監(jiān)測評估估，從而而判

15、斷競競爭對手手的推廣廣能力，還可用用來選擇擇最佳的的媒體廣廣告投放放策略。7.顧客客滿意監(jiān)監(jiān)測：主主要是對對自己或或競爭對對手的現(xiàn)現(xiàn)實顧客客進行滿滿意度、忠誠度度監(jiān)測評評估，借借此判定定市場地地位和競競爭力。這些監(jiān)測測中用的的最多的的是媒體體監(jiān)測，因為媒媒體中反反映的信信息最為為全面，信息覆覆蓋也十十分廣泛泛。根據(jù)據(jù)文章的的主要訴訴求內(nèi)容容，確定定文章的的具體類類型，一一級分類類：（1）政政策法規(guī)規(guī)；（22）產(chǎn)品品信息；（3）行業(yè)動動態(tài)；（4）市市場及公公關(guān)活動動；（55）企業(yè)業(yè)動態(tài)；（6）其他。每個一級級分類又又分為若若干二級級分類。如政策策法規(guī)中中包括全全國性、地方性性、國家家各部委委、行

16、業(yè)業(yè)內(nèi)等細細類。企企業(yè)動態(tài)態(tài)中包括括人事變變動、機機構(gòu)變動動、投資資、融資資、銷售售狀況等等，分類類詳細、全面、實用。配合信息息監(jiān)測，還要進進行諸如如消費者者研究、產(chǎn)品研研究、品品牌研究究、營銷銷與策略略研究、行業(yè)研研究、市市場進入入研究、價值鏈鏈研究、價格研研究、顧顧客滿意意度研究究。其他他調(diào)研還還包括：1.產(chǎn)品品定位研研究：市市場機會會分析、細分市市場方法法、經(jīng)營營價值評評估、定定位程序序等 ；2.新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)研究：習(xí)慣與與態(tài)度、概念測測試、產(chǎn)產(chǎn)品測試試、包裝裝測試、名稱測測試； 3.價格格研究：價格敏敏感度測測試、品品牌/價價格選擇擇模型、聯(lián)合分分析等；4.廣告告研究：廣告文文案測試試

17、、事后后測試與與跟蹤研研究、媒媒體研究究與計劃劃；5.銷售售推廣研研究：推推廣決策策研究、事前研研究、效效果評估估、經(jīng)銷銷商研究究；6.零售售研究：零售稽稽核、固固定樣本本調(diào)查；7.品牌牌監(jiān)測與與營銷業(yè)業(yè)績評估估：品牌牌忠誠度度、缺陷陷分析、形象分分析。充分的市市場調(diào)研研與信息息監(jiān)測都都能將市市場的風(fēng)風(fēng)險降低低，從而而在很大大程度上上預(yù)防危危機的爆爆發(fā)。隨著經(jīng)濟濟的全球球化和信信息技術(shù)術(shù)的飛速速發(fā)展，企業(yè)、組織、機構(gòu)以以及個人人之間的的競爭日日趨激烈烈，信息息情報已已成為繼繼產(chǎn)品、資金、人力之之后的又又一重要要資源。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)高高速發(fā)展展的今天天，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)不僅承承載著大大量的信信息，其其快速的

18、的傳播速速度和裂裂變性傳傳播特點點，也使使得網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息越越來越受受到廣泛泛的關(guān)注注和重視視。據(jù)不不久前統(tǒng)統(tǒng)計表明明，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)已成成為公信信度僅次次于電視視的第二二大媒體體。通過過網(wǎng)絡(luò)手手段持續(xù)續(xù)獲取信信息情報報已經(jīng)成成為企業(yè)業(yè)、組織織乃至全全社會的的共識與與需求。利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)，不但要要監(jiān)測公公關(guān)稿件件已經(jīng)發(fā)發(fā)布的指指定媒體體，同時時要監(jiān)測測被其他他媒體轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載的次次數(shù)與頻頻率。每每一次公公關(guān)活動動后，都都會受到到媒體的的關(guān)注，而評估估一項公公關(guān)活動動是否成成功的一一個重要要指標，即為活活動被報報道的次次數(shù)和文文章字數(shù)數(shù)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體的的監(jiān)測工工作是評評估公關(guān)關(guān)活動重重要手段段之一。如果網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上出

19、出現(xiàn)了對對企業(yè)或或客戶十十分不利利的信息息，那么么如何有有效地避避免由此此帶來的的負 面面影響和和損失就就是公關(guān)關(guān)公司重重要而艱艱巨的任任務(wù)，而而越早獲獲取相關(guān)關(guān)負面報報道，也也就為危危機公關(guān)關(guān)處理提提供了越越多的寶寶貴時間間。同時時網(wǎng)媒監(jiān)監(jiān)測持續(xù)續(xù)全面的的信息來來源，也也有助于于發(fā)現(xiàn)潛潛在的威威脅和危危機，給給自己更更多的反反應(yīng)時間間，從而而獲得競競爭優(yōu)勢勢。這里值得得一提的的是，在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)高度發(fā)發(fā)達的今今天，很很多平面面媒體都都提供了了網(wǎng)絡(luò)版版，但也也有部分分媒體并并沒有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體，所以以單純地地進行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體的監(jiān)測測并不全全面。比比如，誠誠智合力力公關(guān)策策劃掌握握的全國國一千六六百

20、多家家的平面面媒體中中，大部部分媒體體沒有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)版本本，為此此還需要要對這些些沒 有有網(wǎng)絡(luò)版版本的平平面媒體體展開監(jiān)監(jiān)測工作作。目前前，中國國國家圖圖書館、北京圖圖書館均均提供有有平面媒媒體的監(jiān)監(jiān)測工作作，監(jiān)測測是簡報報形式提提供，專專業(yè)的公公關(guān)公司司對這些些簡報進進行一定定分類和和研究之之后對企企業(yè)提供供及時的的監(jiān)測報報告，從從而達到到預(yù)防危危機的作作用。另外，需需要被監(jiān)監(jiān)測的媒媒體還包包括電視視媒體、廣播媒媒體、戶戶外廣告告媒體以以及其他他樣式的的宣傳手手段，信信息監(jiān)測測越是全全面，對對于危機機預(yù)防越越是有積積極意義義。四、輔助助預(yù)防：輿論引引導(dǎo)、品品牌宣傳傳（一）、輿論引引導(dǎo)專業(yè)的公公關(guān)

21、公司司憑借著著公司的的優(yōu)勢會會給記者者提供大大量對企企業(yè)有利利的軟文文，首先先對記者者進行一一定的輿輿論教育育，進而而把這些些軟文發(fā)發(fā)布到媒媒體上，避免刺刺激公眾眾或者將將公眾視視線進行行轉(zhuǎn)移。1.對于于平面媒媒體的輿輿論引導(dǎo)導(dǎo)如下：1.選好角角度，積積極引導(dǎo)導(dǎo)同樣一一篇新聞聞從不同同的角度度報道，就會產(chǎn)產(chǎn)生不同同的宣傳傳效果。比如，對對某些危危機新聞聞，可以以有多種種報道角角度。一一種是就就事論事事，簡單單報道一一下了事事，沒有有下文；另一種種是大肆肆渲染，把發(fā)生生危機的的責(zé)任直直接歸于于企業(yè)，以期制制造“轟轟動效應(yīng)應(yīng)”；再再有一種種是把報報道的角角度放在在企業(yè)如如何重視視解決這這一問題題上

22、。三三種不同同的報道道角度，對輿論論會產(chǎn)生生三種不不同的影影響：第第一種會會使公眾眾認為無無所謂，見怪不不怪，類類似的問問題今后后可能還還會發(fā)生生；第二二種會引引發(fā)公眾眾的不滿滿情緒，不利于于危機的的解決；第三種種會引導(dǎo)導(dǎo)公眾舉舉一反三三，共同同來解決決這一難難題。當(dāng)當(dāng)危機來來臨的時時候，企企業(yè)與公公關(guān)公司司要正確確地引導(dǎo)導(dǎo)輿論，在危機機發(fā)生后后把報道道的角度度放在如如何引導(dǎo)導(dǎo)社會各各界共同同來解決決這一問問題上，以追蹤蹤報道的的形式，相繼報報道企業(yè)業(yè)相關(guān)部部門采取取的具體體解決措措施，如如補償消消費者、追究相相關(guān)責(zé)任任人、設(shè)設(shè)立咨詢詢熱線等等等，杜杜絕類似似危機再再次發(fā)生生。新聞聞報道的的角

23、度選選得好，就能促促進問題題的解決決，對于于危機預(yù)預(yù)防有著著十分重重要的意意義。2.事先策策劃，主主動引導(dǎo)導(dǎo)凡是與與公眾有有關(guān)的利利益問題題。3.突出重重點，巧巧妙引導(dǎo)導(dǎo)許多令令人關(guān)注注的熱點點問題，不同的的人會有有不同的的看法，可謂仁仁者見仁仁，智者者見智。2.新聞聞輿論引引導(dǎo)。相對于平平面媒體體而言，近年來來，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體快快速發(fā)展展起來，并在受受眾中具具有廣泛泛的影響響。在這這些媒體體中，無無不利用用網(wǎng)絡(luò)這這個強大大資源優(yōu)優(yōu)勢盡可可能把最最新、最最豐富的的信息展展現(xiàn)在受受眾面前前。但是是，新聞聞屬性中中有客觀觀性、典典型性和和宣傳性性。應(yīng)用用網(wǎng)絡(luò)對對受眾進進行宣傳傳最典型型的手法法就是輿輿

24、論引導(dǎo)導(dǎo)，通過過傳媒來來整合社社會中的的眾多觀觀點，通通過主流流媒體來來指導(dǎo)人人們對于于某條或或某階段段新聞的的思想傾傾向，達達到大部部分人的的觀點行行為按照照媒介所所引導(dǎo)的的方向一一致的目目的。傳播學(xué)的的“沉默默的螺旋旋”理論論，即一一方在較較強的輿輿論環(huán)境境中會逐逐漸沉默默受到了了挑戰(zhàn)。假如個個人的態(tài)態(tài)度在一一個網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境中中不相容容，他可可以轉(zhuǎn)向向另一個個網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境，在在一個雙雙方相互互認同的的環(huán)境中中不用受受迫于勢勢力較強強一方的的影響。而且網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)尊重重個體，人人有有表達意意見的權(quán)權(quán)利，個個人身份份可以隱隱匿，再再也不用用擔(dān)心群群體的指指責(zé)。為為此，在在網(wǎng)絡(luò)中中就算我我們保持持強大的的

25、聲音壓壓制負面面影響，但公眾眾的情緒緒總會在在一定的的空間得得以宣泄泄。網(wǎng)絡(luò)為信信息的傳傳播提供供了極其其便捷的的方式，也為各各種文化化的沖突突、交流流和融合合創(chuàng)造了了無限機機會，當(dāng)當(dāng)企業(yè)發(fā)發(fā)生危機機后這種種環(huán)境就就會對企企業(yè)產(chǎn)生生輿論威威脅。阿阿爾溫托夫勒勒在權(quán)權(quán)力的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移中中說：“世界已已經(jīng)離開開了暴力力與金錢錢控制的的時代，而未來來世界政政治的魔魔方將控控制在擁擁有信息息強權(quán)者者的手里里，他們們會使用用手中掌掌握的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)控制制權(quán)、信信息發(fā)布布權(quán)，利利用英語語這種強強大的文文化語言言優(yōu)勢，達到暴暴力和金金錢無法法征服的的目的。”新聞聞學(xué)中提提到宣傳傳的最高高境界就就是“宣宣傳于無無形”，也

26、就是是不讓受受眾看出出其中明明顯的人人工宣傳傳痕跡，將宣傳傳、引導(dǎo)導(dǎo)融入所所報道的的具體事事例中，使人潛潛移默化化。新聞輿論論引導(dǎo)的的含義揭揭示了在在引導(dǎo)時時不是“硬導(dǎo)”，要講講究引導(dǎo)導(dǎo)的藝術(shù)術(shù)。首先先要求在在引導(dǎo)前前要有統(tǒng)統(tǒng)一思想想，要和和傳統(tǒng)媒媒體一樣樣制定某某一階段段的既定定思想，對發(fā)生生的新聞聞不是有有聞必錄錄、毫無無重點，而是同同樣需要要“把關(guān)關(guān)”。1.綜合運運用時間間和空間間手段來來評價新新聞事件件與傳統(tǒng)的的新聞媒媒介相比比，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是一個個容量極極大的動動態(tài)的傳傳播系統(tǒng)統(tǒng)，它沒沒有報紙紙的“張張”的概概念，也也不像廣廣播電視視那樣有有固定的的播出時時間。但但是新聞聞過時后后可以通通

27、過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)搜索途途徑被找找到，許許多大型型網(wǎng)站都都設(shè)立空空間存儲儲這些“過聞”。在新新聞網(wǎng)站站中也可可以借鑒鑒這些方方法，通通過一個個階段對對某項內(nèi)內(nèi)容關(guān)注注形成宣宣傳重點點，這一一點和傳傳統(tǒng)媒體體有很大大的相似似之處。當(dāng)編輯輯需要對對某些新新聞事件件進行強強化報道道時，既既可以運運用報紙紙常用的的時間評評價手段段，又可可以運用用空間手手段，根根據(jù)網(wǎng)頁頁特性把把重點新新聞設(shè)置置在“強強勢”位位置。與與傳統(tǒng)媒媒介相比比，上網(wǎng)網(wǎng)的新聞聞媒體如如果要形形成或引引導(dǎo)輿論論，它的的條件要要便利得得多。2.用稿件件集合形形成群體體優(yōu)勢新聞聞專題報報道在傳統(tǒng)媒媒體上，稿件的的集合不不但可以以形成報報道上的的聲

28、勢，還可以以產(chǎn)生“1112”的效果果。 在在傳統(tǒng)新新聞媒體體的站點點，這一一方法已已被廣泛泛運用，并且根根據(jù)自身身優(yōu)勢更更好地發(fā)發(fā)揮了這這一手段段。當(dāng)然然，稿件件的集合合應(yīng)該是是有節(jié)制制的，過過于密集集的轟炸炸，只會會適得其其反。這這種做法法在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上都都以新聞聞專題報報道，一一個好的的新聞專專題可以以引導(dǎo)公公眾評論論的導(dǎo)向向。 （二）、品牌牌戰(zhàn)略除了輿論論引導(dǎo)之之外，長長期的品品牌宣傳傳也非常常重要，持續(xù)不不斷的品品牌宣傳傳會對公公眾造成成良好的的印象，形成一一定的口口碑。公公眾對于于一個優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)往往往會采取取寬容的的態(tài)度，因此進進行長期期穩(wěn)定的的品牌宣宣傳能為為危機解解決起到到預(yù)防

29、針針的作用用。為什什么有的的企業(yè)總總能遇風(fēng)風(fēng)浪而巋巋然不動動，而有有的企業(yè)業(yè)卻相反反，原因因就在于于品牌。名牌的優(yōu)優(yōu)劣常常常能反映映一個國國家和地地區(qū)經(jīng)濟濟增長的的質(zhì)量和和水平，同時也也集中體體現(xiàn)了一一個企業(yè)業(yè)的整體體素質(zhì)，展示著著企業(yè)的的信用和和形象，是企業(yè)業(yè)最重要要的無形形資產(chǎn)。市場經(jīng)經(jīng)濟風(fēng)云云變幻，誰擁有有了名牌牌，誰就就掌握了了競爭的的主動權(quán)權(quán)。同樣樣，誰擁擁有了品品牌，誰誰也將在在危機過過程中游游刃有余余。以可口可可樂為例例，可口口可樂至至今已有有1144年的歷歷史，其其成分999是是水，而而銷售卻卻占全世世界碳酸酸飲料的的50，其中中的奧妙妙不能不不說是得得益于廣廣告的宣宣傳。該該

30、公司將將自己所所獲利潤潤的2/3 用用于發(fā)展展社會公公益事業(yè)業(yè)，使得得有關(guān)它它的傳說說在公眾眾中經(jīng)久久不衰。這種強強大的品品牌效應(yīng)應(yīng)使得可可口可樂樂經(jīng)歷數(shù)數(shù)次危機機卻安然然無恙?？煽诳煽蓸返男麄?，十十分注意意立體效效應(yīng)，不不管在地地球的哪哪一個角角落，只只要產(chǎn)品品一到位位，其形形形色色色的宣傳傳品、宣宣傳廣告告、宣傳傳活動也也旋即跟跟到那里里，出眾眾而搶眼眼的紅白白標志頃頃刻便鋪鋪天蓋地地，充斥斥了人們們的視聽聽空間。一般來講講，做產(chǎn)產(chǎn)品營銷銷是短期期利益，而做品品牌營銷銷則是為為了長遠遠利益，由于危危機的不不可預(yù)測測性，品品牌營銷銷不啻為為危機預(yù)預(yù)防的手手段之一一。 我們將關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)如何

31、應(yīng)應(yīng)對風(fēng)險險的相關(guān)關(guān)知識總總結(jié)如下下，以備備企業(yè)決決策層參參考。 我們必必須意識識到，所所有的可可以稱得得上為企企業(yè)的社社會組織織，不論論它富可可敵國，還是弱弱不起眼眼，都會會時刻面面對威脅脅企業(yè)生生存的各各種風(fēng)險險。風(fēng)險險就是危危機。其其實，就就危機本本身而言言，它不不僅表示示危險、困境，也預(yù)示示機會、機遇。時刻保保持對企企業(yè)生存存環(huán)境的的不安全全因素、危機成成分的警警惕意識識，是一一個健康康的企業(yè)業(yè)的正常常本能，而麻木木不仁、反應(yīng)遲遲鈍則是是企業(yè)發(fā)發(fā)育不全全或衰敗敗老朽的的表征。說到底底，企業(yè)業(yè)面對的的最大風(fēng)風(fēng)險是危危機意識識的缺失失。 一、環(huán)環(huán)境風(fēng)險險 1、政政策風(fēng)險險 與政府府組織相相

32、比，企企業(yè)組織織是絕對對的弱勢勢群體。企業(yè)要要長治久久安地生生存、發(fā)發(fā)展，就就必須遵遵紀守法法，按照照國家和和地方政政府的政政策法令令依法經(jīng)經(jīng)營、依依法辦事事，按照照國家對對企業(yè)的的發(fā)展指指引去規(guī)規(guī)劃未來來。由于于國際、國內(nèi)政政治經(jīng)濟濟環(huán)境的的變化，政府的的經(jīng)濟政政策也隨隨時會有有調(diào)整和和修改。比如當(dāng)當(dāng)前與宏宏觀調(diào)控控有關(guān)的的規(guī)定、一系列列經(jīng)濟法法規(guī)（如如公司法法、合同同法、保保險法、繼承法法、破產(chǎn)產(chǎn)法等）的修改改和出臺臺等等。 企業(yè)如如果缺乏乏對大的的政策環(huán)環(huán)境變化化的預(yù)測測，企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營和產(chǎn)品品策略如如果不能能跟隨政政策環(huán)境境變化而而隨時調(diào)調(diào)整。這這樣的企企業(yè)必定定落伍甚甚至被淘淘汰。如

33、如果企業(yè)業(yè)幻想著著與國家家的政策策法規(guī)對對抗或“不理睬睬它”，那無無異于螳螳臂擋車車，最終終只能落落得“斷臂”甚至“身亡”的下場場。所以以更多的的企業(yè)為為了獲取取自身邊邊際利潤潤的最大大化，會會鉆政策策的空子子，游走走于政策策邊縁，就是所所謂的灰灰色地帶帶。 對于企企業(yè)觸角角意圖伸伸向海外外的公司司，如何何認真研研究目標標國的經(jīng)經(jīng)濟政策策、各項項法律規(guī)規(guī)定，甚甚至當(dāng)?shù)氐氐奈幕?，就尤尤其重要要。否則則一“上路”就要“撞車”。出口口企業(yè)需需要掌握握目標國國的產(chǎn)品品標準、安全標標準、環(huán)環(huán)保標準準、企業(yè)業(yè)責(zé)任標標準、海海關(guān)法等等等。需需要設(shè)立立海外機機構(gòu)、建建工廠的的企業(yè)就就必須了了解更多多的當(dāng)?shù)氐?/p>

34、法律規(guī)規(guī)定，比比如駐在在國的公公司法、稅法、物權(quán)法法、會計計法、保保險法等等等。 2、自自然災(zāi)害害 臺風(fēng)、洪水、地震、暴雨、流行病?。⊿AASI等等）、傳傳染病等等自然災(zāi)災(zāi)害都會會給企業(yè)業(yè)造成直直接或間間接的損損失甚至至破產(chǎn)。對這一一類風(fēng)險險，企業(yè)業(yè)應(yīng)該有有緊急應(yīng)應(yīng)對的措措施。 二、經(jīng)經(jīng)營風(fēng)險險 1、市市場風(fēng)險險： 市場風(fēng)風(fēng)險是指指企業(yè)在在某一個個市場或或產(chǎn)品的的營銷中中由于政政策因素素、標準準問題、競爭弱弱勢、質(zhì)質(zhì)量問題題、新替替代產(chǎn)品品的沖擊擊、銷售售體制等等等發(fā)生生了大面面積的問問題，直直接影響響了企業(yè)業(yè)聲譽、品牌、營業(yè)額額，以至至于被迫迫退出某某個市場場或淘汰汰某個主主打產(chǎn)品品，因為為

35、產(chǎn)品不不能銷售售甚至導(dǎo)導(dǎo)致停產(chǎn)產(chǎn)、倒閉閉。 企業(yè)防防范市場場風(fēng)險的的最優(yōu)選選擇，是是市場多多元化、產(chǎn)品多多元化。所謂的的“東方不不亮西方方亮”是最形形象的比比喻。比比如我們們有北美美、西歐歐、中國國、亞太太4個自自主經(jīng)營營的市場場，如果果其中某某一個發(fā)發(fā)生了問問題，其其余3個個還在正正常經(jīng)營營，企業(yè)業(yè)的生存存就不會會有問題題，最多多是規(guī)模模受到影影響，這這是市場場多元化化。再比比如，我我們有兩兩大系列列，二十十多個品品種的產(chǎn)產(chǎn)品，其其中一個個或幾個個品種被被淘汰，不會影影響我們們其他產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售。而而如果我我們只是是單一產(chǎn)產(chǎn)品在銷銷售就會會有很大大的危險險。一旦旦這個產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)了問題題，銷

36、售售就會停停頓，企企業(yè)的生生存就會會受到極極大的威威脅。 現(xiàn)在許許多大型型企業(yè)，尤其是是一些上上市公司司，都在在進行多多元化經(jīng)經(jīng)營。除除去那些些非理性性的投資資事例，大多數(shù)數(shù)的多元元化經(jīng)營營的初衷衷還是：風(fēng)險防防范；尋尋找新的的利潤增增長點；主營業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整整的前奏奏或過渡渡。對于于具有特特別突出出影響的的主營業(yè)業(yè)務(wù)的專專業(yè)公司司，踏入入多元化化經(jīng)營一一定是一一個痛苦苦的選擇擇，成功功的前提提是網(wǎng)羅羅了一批批優(yōu)秀的的專業(yè)人人才，否否則就是是違背了了“不干不不熟悉的的行業(yè)”的經(jīng)營營的基本本原則，其結(jié)果果不是失失敗就是是再次退退出。 關(guān)于銷銷售體制制帶來的的風(fēng)險，我們大大家都是是深有體體會的。過去采

37、采用過的的分公司司直接銷銷售和由由分公司司管理代代理商的的體制，給我們們帶來的的是無窮窮無盡的的問題：資金無無法回籠籠；客戶戶服務(wù)無無法到位位；爛帳帳一大堆堆；樣品品樣機只只送不管管體制制上的風(fēng)風(fēng)險是會會拖垮一一個企業(yè)業(yè)的。采采用什么么樣的體體制進行行銷售是是必須根根據(jù)企業(yè)業(yè)自身的的條件、市場狀狀況和客客戶群的的消費習(xí)習(xí)慣來設(shè)設(shè)計確定定的。 2、產(chǎn)產(chǎn)品風(fēng)險險： 產(chǎn)品風(fēng)風(fēng)險是指指由于企企業(yè)在研研發(fā)上的的投入不不夠，至至使企業(yè)業(yè)沒有發(fā)發(fā)展后勁勁，不清清楚自己己所處行行業(yè)的發(fā)發(fā)展方向向，不能能夠保持持產(chǎn)品上上的優(yōu)勢勢（也就就是技術(shù)術(shù)上的優(yōu)優(yōu)勢）、品種系系列上的的優(yōu)勢，淪為只只能靠加加工、OOEM接接

38、單，只只能在嚴嚴重同質(zhì)質(zhì)化的產(chǎn)產(chǎn)品市場場中掙扎扎求生的的二三流流企業(yè)。 防范產(chǎn)產(chǎn)品風(fēng)險險的唯一一選擇，是加大大研發(fā)的的投入，把握好好行業(yè)發(fā)發(fā)展的方方向，設(shè)設(shè)計和生生產(chǎn)出最最好的產(chǎn)產(chǎn)品。 3、銷銷售政策策 大的銷銷售政策策是指，是企業(yè)業(yè)直接銷銷售自己己的產(chǎn)品品，還是是通過代代理商銷銷售產(chǎn)品品；是走走通路，還是專專賣；是是賒銷，還是現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨貨就以以我們自自己的三三通產(chǎn)品品內(nèi)銷為為例，一一開始是是通過代代理商在在各地銷銷售的，后來在在沒有做做好任何何轉(zhuǎn)型準準備、沒沒有與自自己的代代理商做做過任何何協(xié)商協(xié)協(xié)調(diào)的情情況下，自己將將三通產(chǎn)產(chǎn)品打入入大賣場場，而且且最終用用戶價比比給代理理商的價價格還低低

39、，代理理商紛紛紛退貨。再后來來，在大大賣場的的銷售額額還不足足以支付付入場費費的情況況下，被被迫退出出通路銷銷售，再再回頭找找代理商商，誰還還會理你你呢？我我們就是是用自己己的手砸砸過一次次自己的的牌子。 銷售政政策的科科學(xué)、穩(wěn)穩(wěn)定是防防范經(jīng)營營風(fēng)險的的最可靠靠保證。 4、戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴 企業(yè)的的戰(zhàn)略合合作伙伴伴，如：產(chǎn)品研研發(fā)的合合作者；重要的的代理商商、銷售售商；不不可替代代的供應(yīng)應(yīng)商；戰(zhàn)戰(zhàn)略或策策略聯(lián)盟盟者等，任何異異常變動動都會造造成企業(yè)業(yè)危機。如何處處理好與與戰(zhàn)略合合作伙伴伴的關(guān)系系，如何何做好戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴管管理是企企業(yè)風(fēng)險險防范的的一個重重要內(nèi)容容。 三、組組織風(fēng)險險 1、決

40、決策風(fēng)險險 這里特特指的是是戰(zhàn)略決決策和高高層管理理決策。 我們大大家都知知道，對對企業(yè)來來講：“決策的的失誤是是最大的的失誤”。戰(zhàn)略略決策上上的一次次失誤就就足以使使企業(yè)陷陷入難以以自拔的的泥綽。 科學(xué)學(xué)決策是是防范決決策失誤誤的不二二法寶?？茖W(xué)決決策需要要有嚴格格的制度度保證。應(yīng)該由由股東大大會決策策的東西西，董事事會不可可以越俎俎代庖；應(yīng)該董董事會決決策的東東西，總總經(jīng)理不不可以隨隨意染指指；應(yīng)該該由總經(jīng)經(jīng)理決策策的東西西，董事事會也不不應(yīng)該代代為處理理。這里里說的是是決策主主體和決決策層次次。作為為科學(xué)決決策的要要素，除除了決策策主體、決策層層次，還還有決策策形式、決策程程序。 在這里

41、里，影響響科學(xué)決決策的決決定性因因素是企企業(yè)主要要負責(zé)人人的個人人意志。 2、人人事風(fēng)險險 如果企企業(yè)的核核心技術(shù)術(shù)、關(guān)鍵鍵工作、客戶資資源只掌掌握在一一、二個個人手中中，這一一、二個個人出現(xiàn)現(xiàn)意外，整個企企業(yè)的運運營將遭遭受全面面的影響響；新項項目的主主要負責(zé)責(zé)人是項項目成敗敗的關(guān)鍵鍵；這些些就是企企業(yè)的人人事風(fēng)險險。 企業(yè)規(guī)規(guī)避人事事風(fēng)險： A、個個人資源源必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為企企業(yè)資源源； B、在在關(guān)鍵崗崗位做可可替代性性配置； C、確確實屬于于不可替替代的人人力資本本，做持持股安排排； D、新新項目主主要負責(zé)責(zé)人的選選擇必須須按程序序嚴格挑挑選、聘聘任。 總之，企業(yè)的的正常運運營、生生存發(fā)展展

42、的命脈脈絕不可可以只掌掌握在個個別人手手中。 3、制制度風(fēng)險險 企業(yè)的的規(guī)章制制度是根根據(jù)企業(yè)業(yè)的實際際條件和和要求設(shè)設(shè)計、實實施的。制度設(shè)設(shè)計要求求前瞻性性、完整整性、合合理性、嚴謹性性、可操操作性。如果制制度設(shè)計計有缺陷陷，或者者制度執(zhí)執(zhí)行不嚴嚴格，會會出現(xiàn)重重大事故故。如：財務(wù)事事故、質(zhì)質(zhì)量事故故、安全全事故等等。任何何一項重重大事故故都有可可能使企企業(yè)陷入入滅頂之之災(zāi)。 制度風(fēng)風(fēng)險的規(guī)規(guī)避只能能從制度度的制定定、執(zhí)行行、監(jiān)督督、完善善著手。 4、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)風(fēng)險 企業(yè)組組織是保保證企業(yè)業(yè)正常運運轉(zhuǎn)的基基本條件件。是根根據(jù)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展目標標和階段段性發(fā)展展的需要要進行科科學(xué)設(shè)計計產(chǎn)生

43、的的，是戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策和戰(zhàn)略略管理的的重要內(nèi)內(nèi)容。設(shè)設(shè)計不科科學(xué)合理理、不能能與時俱俱進地調(diào)調(diào)整組織織架構(gòu)，會造成成工作、業(yè)務(wù)流流程不合合理；管管理界面面不清淅淅（管理理混亂）；人浮浮于事（其伴生生物必然然是有事事沒人管管）等等等。成為為阻礙企企業(yè)戰(zhàn)略略目標實實現(xiàn)的絆絆腳石。一旦在在企業(yè)組組織的設(shè)設(shè)計和管管理上出出現(xiàn)了問問題，有有時是致致命的。 這里的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)對企企業(yè)集團團來說是是指“體制”：以分分散投資資，一個個項目組組建一間間公司（我們矽矽感集團團今天的的做法）；還是是采用事事業(yè)部制制（日本本、韓國國企業(yè)多多采用）；分公公司制（很多大大公司采采用）。對單個個公司而而言，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)就是企

44、企業(yè)組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)，是層層級式的的直線職職能制管管理體制制，還是是扁平式式的直接接管理體體制。 企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的風(fēng)險險在企業(yè)業(yè)急劇膨膨脹發(fā)展展的時候候尤為巨巨大。只只要大家家注意觀觀察，就就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，大多多數(shù)垮掉掉的企業(yè)業(yè)都是在在象流星星一樣耀耀眼地在在空中閃閃耀過一一陣之后后消失的的，可惜惜太短暫暫了。究究其原因因，絕大大多數(shù)都都是因為為企業(yè)組組織不能能適應(yīng)企企業(yè)發(fā)展展，管理理人才不不能跟上上企業(yè)發(fā)發(fā)展的步步伐，企企業(yè)管理理陷入混混亂造成成的。 5、財財務(wù)風(fēng)險險 這里需需要特別別指出的的是現(xiàn)金金流的管管理。 對于正正常經(jīng)營營的企業(yè)業(yè)，現(xiàn)金金流在很很大程度度上是遠遠比固定定資產(chǎn)規(guī)規(guī)模更為為重

45、要的的。再大大規(guī)模的的企業(yè)，一旦資資金鏈斷斷裂、現(xiàn)現(xiàn)金流枯枯竭，工工資發(fā)不不出來、水電費費付不出出去，這這個企業(yè)業(yè)只有被被收購、重組、拍賣、破產(chǎn)的的路可走走，其再再大規(guī)模模的固定定資產(chǎn)也也只能縮縮水為垃垃圾或者者二手貨貨。 現(xiàn)金流流管理絕絕不僅僅僅是理財財和資金金管理的的概念。它是企企業(yè)經(jīng)營營管理的的核心內(nèi)內(nèi)容之一一，與采采購、生生產(chǎn)、品品保、銷銷售、研研發(fā)、財財務(wù)管理理等等企企業(yè)內(nèi)部部方方面面面的工工作都息息息相關(guān)關(guān)。 財務(wù)風(fēng)風(fēng)險的另另外一個個重要的的內(nèi)容是是對外舉舉債、擔(dān)擔(dān)保、投投資的風(fēng)風(fēng)險。企企業(yè)的舉舉債和擔(dān)擔(dān)保既應(yīng)應(yīng)該考慮慮需要，更應(yīng)該該考慮償償還能力力和擔(dān)保保能力。不要以以為能夠夠借

46、到錢錢就是本本事，真真正的本本事是有有借有還還。對外外擔(dān)保更更應(yīng)該在在排除自自身風(fēng)險險或者把把自身風(fēng)風(fēng)險降到到最低的的情況下下才能夠夠做出。投資的的風(fēng)險所所須要考考慮的問問題就更更多了。 因此對對財務(wù)風(fēng)風(fēng)險的防防范也是是一個涉涉及面非非常廣泛泛、專業(yè)業(yè)化要求求非常嚴嚴格的工工作。 6、事事故風(fēng)險險 因為自自然或人人為引發(fā)發(fā)的事故故，如果果措施不不當(dāng)，很很可能會會成為企企業(yè)的重重大危機機。如：火災(zāi)、工傷、食物中中毒、傳傳染病等等。 在上述述三大類類風(fēng)險中中，第一一類是企企業(yè)所面面對的外外部環(huán)境境風(fēng)險；第二類類是企業(yè)業(yè)內(nèi)部環(huán)環(huán)境與外外部環(huán)境境互動所所產(chǎn)生的的風(fēng)險；第三類類純碎是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部治理理中

47、可能能出現(xiàn)的的風(fēng)險。從這三三類風(fēng)險險對企業(yè)業(yè)影響的的程度來來說，其其嚴重性性是按一一、二、三排序序。從風(fēng)風(fēng)險防范范的角度度來看，我們應(yīng)應(yīng)該重視視的程度度，則應(yīng)應(yīng)該按照照三、二二、一排排序。我我們的內(nèi)內(nèi)部治理理科學(xué)有有序，還還有什么么風(fēng)險不不能夠坦坦然應(yīng)對對呢。 （2）企業(yè)發(fā)發(fā)展的不不同時期期會面對對不同的的風(fēng)險 企業(yè)在在其自身身發(fā)展的的不同時時期將面面對內(nèi)部部、外部部的不同同環(huán)境，它所面面臨的風(fēng)風(fēng)險也是是不一樣樣的。 在企業(yè)業(yè)創(chuàng)辦初初期，政政策風(fēng)險險會是企企業(yè)時刻刻面對的的危機； 在企業(yè)業(yè)成長期期，經(jīng)營營風(fēng)險和和組織風(fēng)風(fēng)險會相相伴而至至； 在企業(yè)業(yè)的成熟熟期，企企業(yè)最主主要面對對的一定定是組織

48、織風(fēng)險； 貫穿企企業(yè)發(fā)展展始終的的，決定定企業(yè)壽壽命的，制約或或促進企企業(yè)發(fā)展展壯大的的，決定定企業(yè)規(guī)規(guī)模的，企業(yè)必必須始終終面對的的最核心心的危機機是決策策風(fēng)險。 （3）企業(yè)的的風(fēng)險管管理 企業(yè)的的風(fēng)險管管理是戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的核心心項目之之一。其其內(nèi)容包包括：預(yù)預(yù)警、決決策、風(fēng)風(fēng)險應(yīng)對對幾大項項。 預(yù)警：企業(yè)風(fēng)風(fēng)險管理理的預(yù)警警機制是是風(fēng)險防防范的第第一步，是企業(yè)業(yè)具有生生命力的的最突出出表現(xiàn)之之一。風(fēng)風(fēng)險預(yù)警警機制的的第一要要素是對對風(fēng)險信信息的敏敏感度。只有對對本企業(yè)業(yè)的未來來有影響響的信息息才是風(fēng)風(fēng)險信息息。其來來源：國國際經(jīng)濟濟的走勢勢；出口口國的政政策走向向；本行行業(yè)的動動態(tài)；國國內(nèi)經(jīng)濟濟調(diào)控的的措施；國家經(jīng)經(jīng)濟政策策的變化化；企業(yè)業(yè)銷