品牌與企業(yè)發(fā)展之道

1、品牌與企業(yè)進展之道企業(yè)的品牌作為一個大系統(tǒng)，是企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)目標、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)制度、團結(jié)意識、企業(yè)文體活動、企業(yè)價值觀、企業(yè)實體、企業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)形象等各方面因素的組合，也是其中的精華所在，幾乎涵蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的方方面面，從某種意義上塑造和勾靳出一個企業(yè)的形象。企業(yè)品牌貴在樹立，重在經(jīng)營，而且還要有不斷創(chuàng)新的手段。如此，企業(yè)精神才能折服大眾的思想，依托那個力量，為企業(yè)插上騰飛的翅膀。商標名稱和口號認知企業(yè)的窗口商標和名稱歷來受到各企業(yè)重視，許多企業(yè)斥巨資征集名稱或商標，因為這些是品牌的重要組成部分。品牌即事業(yè)，是通向市場的門票，是制服人心的寶劍。美國的泛美航空公司的標志

2、是以58億美元的高價征來的。美國美孚石油公司撥款140萬美元用于選定商標，組織心理學、語言學、社會學和統(tǒng)計學家耗時6年，對55個國家的語言、民俗進行調(diào)查分析，提出了一萬多件草案，最后選定“埃克索”這一譽滿全球的商標。企業(yè)名稱也至關(guān)重要，1987年上半年，僅美國就為919家公司和產(chǎn)品進行了命名或更名。美國進入中國的名牌飲料“可口可樂”譯標的以音意俱佳，是他們認真研究中國市場，傳統(tǒng)文化和審美觀點后，請漢語專家親自翻譯的。臺灣一家電腦公司為了更改英文名稱，從上萬個名字中選出5個后又拿到歐美等國查對有無同名，經(jīng)半年時刻才完成命名工作。成功的命名或商標能夠制造巨額利潤，*本索尼公司五十年代創(chuàng)建時原名“東

3、京通信工業(yè)”，所產(chǎn)盒式錄音帶起初命名：“SONIC”（音譯）商品定名為“SONI”盒式錄音帶，決策者們出國考察，人家反映廠難記、牌難記。他們決心改品牌。聯(lián)想到英語“小寶寶”是“SONNY”便把“N”省去一個把原來外國人反映發(fā)音困難的“東京通信工業(yè)公司”改為索尼公司，并以“SONY”注冊。新命名國際通用，妙在其中，深受歡迎?！八髂帷鄙虡俗g名親切，好讀易記，加之質(zhì)量上乘，專門快成為世界馳名的最大跨國公司之一。中國的“紅豆”名牌服裝，被國外譯為“愛的種子”（LOVE SEED），暢銷不衰，揚名海外，這是因為紅豆集團扎根于源遠流長的華夏文化，借助人們早已熟悉和熱愛的紅豆詩，推出“紅豆”商標，一下子就縮

4、短了消費者與“紅豆”制衣公司之間的距離。成功企業(yè)的廣告語更是舉不勝舉。如：“真誠到永久”（海爾集團廣告語）、“沒有最好，只有更好”（奧柯瑪冰柜）“長虹以產(chǎn)業(yè)報國、民族昌盛為己任”（長虹彩電）“滴滴濃情、三鹿奶粉”（三鹿奶粉）、“我們一直在努力”（愛多電器）“車到山前必有路，有路必有豐田車”（豐田汽車）、“好馬配好鞍，好車配風帆”（風帆蓄電池）、“鶴舞白沙，我心飛行”（白沙集團）等廣告語，既膾炙人口，又便于識不，為企業(yè)樹立了良好的形象，同時也較好地體現(xiàn)了企業(yè)的企業(yè)文化。商標和口號是企業(yè)與產(chǎn)品外在形象的具體表達，是企業(yè)走向社會、實現(xiàn)品牌效應的關(guān)鍵一步。服務品牌企業(yè)進展的生命力經(jīng)濟的進展，使得優(yōu)質(zhì)高

5、品味的服務在那個年代成為企業(yè)制勝的法寶。不管是何種類型的企業(yè)，尤其要注重塑造其講究信譽，優(yōu)質(zhì)服務的形象。據(jù)經(jīng)濟*報1995年12月13*報道，一個留學生在美國受雇于一家出租汽車公司，有一次，他在負責給一位小姐送貨時因路上堵車遲到了10分鐘，他抓緊對小姐講：“對不起，剛才遇上堵車”小姐只看了他一眼，沒講什么。但當他趕回公司時，老總講：“你被解雇了，你能夠回家了。”他感到迷惑不解，老總提醒他應對客戶講：“對不起，這全是我的錯請您相信，可不能再有第二次了”。緣故就這么簡單，在美國，公司雇員的處罰也就這么殘酷無情，能夠看出，在美國公司雇員在為客戶服務時的一舉一動，一言一行對公司形象是多么重要。全球零售

6、業(yè)巨頭、世界500強排名第一的企業(yè)沃爾瑪，愣是在40年內(nèi)“打遍天下無敵手”，什么緣故？除了低價，沃爾瑪再一個引人注目的特點確實是良好的服務。從1962年到1992年退休，沃爾頓引領(lǐng)公司飛速進展30年中，格外強調(diào)要提供“可能的最佳服務”。為了實現(xiàn)這一點，沃爾頓編制了一套又一套的治理規(guī)則。他曾要求職員做出保證：“當顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時，你要和氣地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要關(guān)心?！边@有名的“十英尺態(tài)度”至今是沃爾瑪職員奉為圭臬的守則。關(guān)于職員的微笑，沃爾頓還有個量化的標準：“請對顧客露出你的八顆牙?！贝送猓裁础疤栂律健痹瓌t、“超越顧客的期望”等等差不多上沃爾瑪吸引顧客的

7、致勝法寶。服務，是一種無形品牌，是企業(yè)“軟”實力的表達。正如銀行界的一位基層領(lǐng)導所描述：“我們的服務不僅注重現(xiàn)在，而且更把握對以后銀企合作的考慮。我們明白，之因此今天能有合作的機會，也與昨天的積極跟進和以客為尊的理念是密不可分的。也確實是講，我們銀行在與企業(yè)合作過程中，要充當一個全面負責的總管，讓客戶信服于我們的服務和我們的實力，如此，相互間的合作才能順利進行，雙贏共進展的局面才有可能成為現(xiàn)實。但要記住一點，沒有前期服務與信心的投入，后面的一切合作差不多上空談?！焙椭C與服務密不可分：和諧的環(huán)境需要優(yōu)質(zhì)的服務作為前提，優(yōu)質(zhì)的服務又為和諧的環(huán)境制造良好的進展機遇。早有專家斷言：以后的企業(yè)競爭確實是

8、服務競爭，是企業(yè)在激烈的市場競爭中求生存、求進展的精神支柱和力量源泉。服務體系的完善程度，服務質(zhì)量的優(yōu)劣程度以及由此帶來的顧客對品牌的綜合中意度，將成為以后競爭強弱最大試金石。然而，要將服務提升到企業(yè)的核心競爭力層面，實現(xiàn)服務產(chǎn)品化，顯然還需要專門多更加扎實、更加細致的工作，更需要全心全意為用戶服務的精神。的確，服務不僅要注重方式方法，更要體現(xiàn)在態(tài)度真誠與否。服務，差不多成為成功企業(yè)長期戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)形象企業(yè)文化品牌的延伸企業(yè)活動是具體勞動和社會勞動的矛盾統(tǒng)一體，其結(jié)果是為社會提供具有使用價值的商品或服務，目前還包括售后服務工作。這種商品和服務必定通過流通環(huán)節(jié)同意用戶的選擇和使用，在

9、使用過程中，用戶對企業(yè)的產(chǎn)品或提供的服務就會作出評價，從而描繪出一個企業(yè)的產(chǎn)品形象和售后服務形象。這種以產(chǎn)品質(zhì)量求生存、以產(chǎn)品質(zhì)量圖進展的例子舉不勝舉。概而言之能夠講，產(chǎn)品形象具有長久的生命力，是企業(yè)形象的要害和重點，當前許多貫徹ISO9000族標準的企業(yè)均按要求制訂了本企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，構(gòu)成了企業(yè)文化的一部分，并指導和激勵職工為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，最大程度地樹立起企業(yè)的產(chǎn)品形象，從而光大企業(yè)形象，制造名牌產(chǎn)品、創(chuàng)建名牌企業(yè)。高品位的企業(yè)形象是一種寶貴的無形資產(chǎn)。一個成功的企業(yè)，必須視企業(yè)形象為生命，只有牢牢把握任何一個使企業(yè)形象生輝的機會，謀求形象上的優(yōu)勢，才能在市場競爭中占據(jù)主

10、導地位。企業(yè)家作為決策者，對企業(yè)的進展起到至關(guān)重要的作用。因此，塑造良好的企業(yè)形象，是每個企業(yè)家理應具備的素養(yǎng)。企業(yè)形象的競爭是企業(yè)向高層次縱深進展的結(jié)果，企業(yè)家應該對此有深刻認識。樹立良好的企業(yè)形象，擴大企業(yè)的知名度，獲得社會公眾的關(guān)注、信任和支持，企業(yè)才能永久立于不敗之地。品牌，做“大”更要做“強”我國加入WTO后，全球化的市場給中國的企業(yè)帶來機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。隨著具有國際背景的實力強大的企業(yè)逐漸進駐中國，市場競爭*常激烈，專門多品牌差不多上“曇花一顯”式的過程，在市場經(jīng)濟無情競爭中充當著“探路石”的角色，大多數(shù)企業(yè)并不能真正實現(xiàn)產(chǎn)品效益和品牌效應的最大化，這是每一個企業(yè)家所時刻關(guān)注

11、的問題，也是最棘手的難題。企業(yè)必須樹立自己良好的企業(yè)形象和品牌形象，以自己的優(yōu)勢參與國際競爭，讓世界認識自己,讓自己的產(chǎn)品走向世界，如此才能在國際大市場的激烈競爭中立于不敗之地。相關(guān)于專門多企業(yè)尤其是民營企業(yè)來講，企業(yè)家創(chuàng)品牌的意識相對較為淡薄，更注重實際利益的追求。同時，這也是一個時代變化進展的符號：品牌，是企業(yè)保持長久生命力、提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)進展的保證和必需品。一個企業(yè)的進展，不僅要適時地擴大規(guī)模，而且，更要將企業(yè)做強，“強”比“大”更有競爭潛力。相對一個企業(yè)來講，單憑數(shù)量大、規(guī)模宏偉來定論，只能表明它的實力方面有一定的優(yōu)勢，但現(xiàn)在的實力傾向于資金及設(shè)施的多少，而真正涉及到一個企業(yè)競爭力指數(shù)來講，資金與設(shè)施只是屬于企業(yè)運作的外部因素，并不能起到關(guān)鍵作用，而真正阻礙企業(yè)進展力的部分，則是一個企業(yè)的向心力和品牌含金量，這些差不多上應該看作是內(nèi)部要素，內(nèi)部矛盾決定外部矛盾，內(nèi)部矛盾主導事物進展方向。把握大局觀，不光是企業(yè)家應具備的差不多素養(yǎng)，更重要的是將其正確的應用到企業(yè)進展的實際當中，才能產(chǎn)生巨大的能量效應。平穩(wěn)中求進展進展中做強以強見