高班主任工作計劃總結(jié)范文

1、高班主任工作計劃總結(jié)范文現(xiàn)在離高考還有110天。全班學生50人(男生31人，女生19人)，班上學生總體基礎(chǔ)較差，落后面較大，情緒也不穩(wěn)定。高考任務(wù)重(上本科線人數(shù)：25人)。如何克服不利因素，幫助學生做好備考工作，需要做大量的工作，現(xiàn)粗略計劃如下：一、指導思想：在學校領(lǐng)導下，以突出體現(xiàn)學生主體為中心，加強對學生的思想教育、道德教育、法制教育、心理健康教育、責任教育、理想教育，提高學生自我教育能力、自主管理能力，培養(yǎng)學生具有健全人格，具有拼搏進取精神，爭創(chuàng)高考理想成績。二、主要工作1.做好學生思想教育工作，指導學生從思想、知識、心理、身體、考技等方面做好準備，穩(wěn)定情緒，以良好的精神狀態(tài)去迎接挑戰(zhàn)

2、，去把握住人生重大選擇的機會。2.認真上好班會課。利用各種形式的班會課對同學們進行思想教育，調(diào)動學生學習的積極性，培養(yǎng)學生良好的品格、修養(yǎng)等。特別上好第一周的班會課，幫助同學們樹立爭取高考勝利的信心 。有計劃地安排一些主題班會，提高每一次的班會課的質(zhì)量。3.實行班干部輪流值日負責制，嚴格考勤，嚴格控制自修課紀律 。配合開展學校的各項活動，持之以恒地抓好學生的日常行為規(guī)范教育。不定期深入學生宿舍，協(xié)同宿管組搞好宿生的管理工作，為同學們營造一個良好的休息環(huán)境。4.爭取各科任老師的大力支持，做好培優(yōu)轉(zhuǎn)差。要確定優(yōu)生的培養(yǎng)目標和差生的轉(zhuǎn)化目標。5.多與家長溝通。要有嚴格的請假制度，樹立安全意識，遇到特

3、殊情況及時與家長聯(lián)系。6.組織好學生高考報名、高考體檢、填報志愿等工作，整理好學生的各項檔案資料，對學生負責。周工作安排周次 主要工作內(nèi)容 班會1 高考報名;調(diào)整好座位;布置課室宣傳標語、黑板報。 我的未來不是夢-談高考理想2 評市“三好學生”、“優(yōu)秀班干”;收高考報名費 高考原始分標準分對照-談明確高考距離(位子)3 臨界生情況了解 整理學生檔案 “100日”沖刺征言4 優(yōu)生情況了解 增強記憶力-談備考方法5 差生情況了解 整理學生檔案 學會服從6 “一?！笨荚嚋蕚?談“一模”考試7 “一?！笨荚? 幫助學生查漏補缺 “一?！笨荚嚽闆r分析9 幫助學生查漏補缺10 “二模”考試準備 談“二?！?/p>

4、考試11 “二模”考試12 高考體檢 “二?！笨荚嚽闆r分析13 填報志愿指導 整理學生檔案 選擇能力是不容忽視的能力素質(zhì)14 填報志愿指導15 整理好學生的各項檔案資料 珍惜“莞中”情離校教育16 加強學生考前心理輔導 高考前我應做什么17 高考前準備工作18 高考三本學期，我擔任高三(七)班班主任，高三(七)八九三個班語文課，一切都從零開始，有是一項新鮮的有挑戰(zhàn)性的工作，當然也任重而道遠，本學期我的班主任工作力求從小事入手，從細小忽微處要成績。一、 班級管理中，用制度說話。1、 實行獎罰制度，加強紀律約束。對遲到、曠課的學生，因其不能保證正常的上課秩序，實行罰款制度，同時對月全勤，學期全勤同

5、學予以獎勵。2、 保證提供一個安靜舒適的學習環(huán)境。由班長到值周班長到普通學生，及時反饋班級紀律情況，并實行班任跟自習，保證自習課的正常進行。3、 保證提供一個清潔整齊的生活環(huán)境。由值周班長，帶領(lǐng)本組值日生，責任到人進行一周值日工作，對不負責認得值日生，出現(xiàn)嚴重扣分值日生，罰重新值日。二、 學習生活中，保持昂揚向上的心態(tài)。1、 密切關(guān)注學生思想動向。人有智力高潮低潮時，情緒也同樣，所以要密切關(guān)注學生思想，對出現(xiàn)消極悲觀的思想學生及時做工作，始終保持樂觀進取的心態(tài)，對班級整體出現(xiàn)思想波動現(xiàn)象，要及時講教心理咨詢室老師，做好心理調(diào)節(jié)器整工作。2、 引進競爭機制。針對每一次月考成績，總分名次都通過列大

6、榜了解學生的階段學習情況，同時讓學生確立下次的目標，通過實現(xiàn)目標，完成目標情況與未完成情況比較，找差距、找原因、以求得在一次考試中實現(xiàn)突破。三、 日常生活中，解決學生實際困難。1、 到生活有節(jié)奏，有規(guī)律。督促學生做好計劃，合理安排學習時間，處理好閑暇時間，并且形成高三補習班生活規(guī)律，跟上節(jié)奏，不要過快，也不要過慢，在一張一弛中調(diào)整狀態(tài)，以最佳的身心投入學習生活。2、 落實家訪，了解學生生活實際。高三學生全體都是住宿生，班任要到他們住的地方，真實了解他們生活實際，學習環(huán)境好壞，有無生活困難，適時幫他們解除后顧之憂，全心投入學習生活。一年的時間說短也長，說長也短，讓我們以持久的恒心和毅力去做好每一

7、件小事，相信我們付出汗水定能澆灌出明天成功的花朵。進入高三下學期，也就進入高三沖刺的階段，成為學校、社會、家長重點關(guān)注的對象，作為班主任深知班風、學風對班級備考的影響，所以必須下大力氣狠抓班風、學風建設(shè)，營建一個良好的班級學習氛圍和環(huán)境。本學期必須做好以下幾方面的工作：一、營建高考氛圍，讓學生盡早進入狀態(tài)從思想上給學生講清我們面臨的高考的嚴峻形勢。一要抓好立志教育，立大志，立堅韌不拔之志;二要培養(yǎng)學生打持久戰(zhàn)的思想準備;三要培養(yǎng)學生的吃苦耐勞的精神。使學生明白只要有信心，再加上刻苦努力的學習，朝著自己的目標發(fā)展奮力拼搏就一定能夠成功。1、舉行與高考相關(guān)主題班會，立倒計時牌，部署最后階段的復習要

8、求。2、通過主題班會、講座，讓學生了解和認識高考形勢和動態(tài)，以及高考對人生的影響，強化高考在學生心目中的分量，激發(fā)學生的參與熱情和對知識的渴望。3、通過往屆考生的經(jīng)驗教訓和心理體驗的交流，消除學生對高考的恐懼感、陌生感，讓學生零距離地感悟高考。4、通過對目標生個別談心，為他們指出學習的光明之途，明白所處的位置，鼓足信心，爭分奪秒，為班級帶好頭，立好標。在學習上既要在全班爭上游，又要在學校爭先，更要在全市定位。對后進的一些同學個別談心，讓他們樹立信心，看到前途的光明，通過今年和今后高考形勢的分析，向他們指出，只要努力拼搏，考本科是一定能夠成功的。只要抓好這兩個方面的工作，全班工作定會出現(xiàn)好的局面

9、。二、做好各方面的保證措施，確保學習的優(yōu)良環(huán)境。1、督促學生做好計劃，合理安排學習時間，處理好閑暇時間，并且形成生活規(guī)律，跟上節(jié)奏，不要過快，也不要過慢，在一張一弛中調(diào)整狀態(tài)，以最佳的身心投入學習生活。2、密切關(guān)注學生思想動向。作為班主任要密切關(guān)注學生的思想動向。對班級中出現(xiàn)消極悲觀思想的學生，要及時做工作，讓學生始終保持樂觀進取的心態(tài)。3、針對學生各次質(zhì)檢成績，總分名次來了解學生的階段學習情況。同時讓學生確立下次的目標，通過實現(xiàn)目標，完成目標情況與未完成情況的比較，找差距、找原因、以求得在下一次考試中實現(xiàn)突破。4、勤抓常管多督促嚴要求及時進行班風校紀的教育，以常規(guī)管理為載體，規(guī)范學生的各項管

10、理要求，重申學校各方面的要求，防患未然。5、指導每位學生制訂好學習計劃，明確努力的目標和方向，及時了解學生的學習情況，并通過班會課、個別教育和榜樣引導相結(jié)合的方法，培養(yǎng)學生良好學習習慣。6、樹立榜樣和典型，激勵學生奮發(fā)向上。7、通過有效形式加強對落后學生的思想、情感交流，學習方法的引導、行為習慣的糾正與監(jiān)督，大力幫助他們提高自信心、自尊心。8、充分利用教室空間，通過同學們喜聞樂見的名人名句來激勵、鼓舞學生，營建良好的學習環(huán)境。三、密切配合科任老師，齊抓共管經(jīng)常與本班科任教師保持聯(lián)系，負責協(xié)調(diào)本班科任教師之間的相互關(guān)系，調(diào)整各項教育教學措施。了解本班學生各科學習情況，協(xié)調(diào)各科作業(yè)負擔以及課內(nèi)外出

11、現(xiàn)的問題，必要時召開本班科任教師會，共同研究，設(shè)法解決。四、加強與學生家長的溝通與交流召開家長會，通過家訪、“電訪”等各種途徑同家長保持經(jīng)常聯(lián)系，溝通學校教育和家庭教育，發(fā)揮家長在學生教育中的作用。計劃已定，重在行動，力爭把高三(2)班帶成一個學習進步向上，身體健康，思想進步的班集體，在高考中取得佳績!為把高三第一學期的工作做得更加穩(wěn)固、扎實有效地推向深處，班級管理、學習成績更好地實現(xiàn)最后的騰飛?，F(xiàn)根據(jù)本班實際情況，結(jié)合高三本學期實際情況，特制定本學期工作計劃：一、學情分析高三班現(xiàn)有學生人，其中男生人，女生人，作為文科普通班，學生學習基礎(chǔ)較差，行為習慣較差，高二下學期的期末考試中進入文科全年級

12、前50名的學生有人，總成績在400分的學生有人整體成績較差，但發(fā)展態(tài)勢較好，共有人因違反校紀校規(guī)處罰。二、工作要點1.加強思想教育，提高思想覺悟水準。思想是行動的先驅(qū)。為提高學生的思想素質(zhì)應對高三學習，對學生的思想教育主要從以下幾個方面進行;理想教育確定學習的具體目標，人生的大目標。態(tài)度教育敢于吃苦，敢于拼搏(通過學習往屆高三畢業(yè)生的優(yōu)秀事例，激發(fā)學生學習的主動性與積極性)。典型教育向好學生學習，向第一看齊。信心教育相信自己一定能行，為自己的人生做最后的拼搏。2.加強規(guī)范訓練，即讓學生養(yǎng)成：(1)一絲不茍的學習態(tài)度。讓學生每頁書都要認認真真地讀，每節(jié)課都要認認真真地聽，每道題都要認認真真地做，

13、每個錯題要認認真真地改。(2)一滴不漏的學習要求。培養(yǎng)學生互幫互學，凡是學過的知識都應該會，凡是做過的題都應該對，凡是要求記住的都應該牢記在心。努力做到四清：堂堂清、日日清、周周清、月月清。不留疑點，不留死角，切實打好基礎(chǔ)。(3)始終如一的學習習慣。嚴格的學風，不僅應堅持一周、一月、一學期，而且應該堅持幾年、十幾年甚至幾十年。做到“活到老，學到老”。治學嚴謹?shù)膶W風應始終如一。3.加強學法指導。根據(jù)“新教材、新大綱、新教法”的特點，依據(jù)高考形勢的變化，要在總結(jié)學習以前教學管理工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合高考最新形式，認真研究教學管理的新對策，著重抓好以下幾個方面的工作：(1)教育學生在突出語數(shù)外的同時，綜

14、合科目要在應用和學科滲透上下功夫，特長科順其自然。(2)加強學法指導并對學生進行分類，實行分層推進。(3)加強對學生的行為、學法習慣的養(yǎng)成教育，增強學生的規(guī)范意識，努力提高學習的主動性、自覺性，提高主動認知的能力。(4)發(fā)揮優(yōu)秀學生的模范帶頭作用，提高學生學習的積極性，努力養(yǎng)成一種互幫互學、團結(jié)向上的良好班風。(5)當好任課教師和學生的橋梁，搞好師生配合，建設(shè)一個師生和諧的班集體，為教學、為學習創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。4.加強完善班干部建設(shè)，營造良好的氛圍。具體做到：(1)定期召開班干部會議，大力開展經(jīng)驗交流和思想教育活動，培養(yǎng)班干部的服務(wù)意識、管理意識和奉獻精神，激發(fā)其工作熱情，提高其工作水平，

15、促使其更好的發(fā)揮班級工作中的核心作用，當好班主任的得力助手。(2)分工明確、各負其責，對班內(nèi)的各項事務(wù)明確到位、分配到人。班干部在自己的職責范圍內(nèi)很好的行使職權(quán)，每一位學生必須及時、認真、全面、徹底地完成應完成的任務(wù)，若出現(xiàn)問題，既追究當事人的責任，還追究負責人的責任。5.強化日常管理，培養(yǎng)良好習慣。良好習慣的養(yǎng)成對人的成長有著舉足輕重的作用，通過建章立制，制定宿舍公約、學生一日常規(guī)、課堂公約等措施規(guī)范學生，使學生養(yǎng)成良好的習慣。6.開展活動，豐富學生生活。高三的學習是緊張忙碌的，為使學生樂學、愛學，讓積極參加學校組織的各種活動，營造輕松學習氣氛。高三這一年是關(guān)鍵的一年，是整個高中的沖刺年，是

16、班級能否可持續(xù)向好的方向發(fā)展的關(guān)鍵時期。相信在學校的大環(huán)境下，努力做好各項工作，我們班會會取得令人滿意的成績的。八年級語文組工作總結(jié)篇一本學期我擔任初二一班、初二二班的語文教學工作，兩個班共有學生94人，隨著學生年齡的增長，有些學生出現(xiàn)了不同程度的厭學情緒，特別是二班的學生這種情況較多，但學生總體氛圍還是積極向上的。經(jīng)過一學期的引導、鼓勵和教育學生們的語文水平都有不同程度的提高?，F(xiàn)對本學期教育教學工作總結(jié)如下：一、實施課堂教學改革以來，我堅決實施高效課堂，切實提高了課堂教學的效率，調(diào)動了同學們語文學習的積極性。課堂上的面貌有了翻天覆地的變化，小組合作卓有成效，組內(nèi)的同學互幫互學，小組之間展開激

17、烈的競爭，大面積提高了教育教學的質(zhì)量和效率。二、加強同科、同年級老師的探討與交流，形成了初二語文教育教學的合力。平常的工作中，我們?nèi)齻€語文老師非常注意教育教學的交流探討，把集體備課搞的很有實效，不走過場，不走形式，在每個老師先自主備課的基礎(chǔ)上，再集體備課，交流自己備課中的不足，讓每一堂課都成為我們集體智慧的結(jié)晶，讓每一堂課都成為精品。三、切實抓好常規(guī)教學，順利的完成本學期的教育教學任務(wù)。我深切領(lǐng)會到上課是課堂教學的主陣地，在集體備課，認真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，認真嚴謹?shù)纳虾脹]一堂課，努力做到了沒有備課堅決不能上課，沒有備好課堅決不能上課，讓每節(jié)課的45分鐘都力爭優(yōu)質(zhì)高效。精心設(shè)計每一課時的作業(yè)，讓作業(yè)

18、成為課堂教學的有效鞏固和補充。針對班上學生的不同情況，認真做好了課外輔導，培優(yōu)輔差工作，這一段時間以來，在大大小小的檢測當中，差生減少了不少，優(yōu)生增多了一些，見證了培優(yōu)輔差工作的實效。每一次考查、測試我都針對不同層次的學生精心選擇練習題，讓考查真正檢測學生的實際水平。四、采取多種形式調(diào)動學生上課的積極性讓學生真正成為課堂教學的主人。特別是在綜合性實踐活動中，我們提前布置，讓學生有充分的準備，讓每個學生都盡可能多的參與到課堂教學中來，人人能參與，人人有事做，真正讓語文課堂活起來。五、針對學生作文言之無物言之無法的現(xiàn)狀，創(chuàng)設(shè)了情境作文教學的新模式。在平時的作文教學中，我感受到學生對作文沒有興趣，畏

19、懼甚至厭煩的實際情況，結(jié)合我校學生的實際情況，借鑒了成浩的的隨筆化作文教學和一些別的學校的老師的情境作文教學的成果，進行了情境作文教學的實踐和探索，一段時間以來，從學生作文和學生們的反應來看，有了一定的實效。六、努力做好積極參與了縣教研室“慶云大語文”博客論文、教案，慶云四中網(wǎng)站，慶云四中新苑校刊投稿薦稿工作，既鍛煉了自己，提高了自己的寫作水平，也調(diào)動了學生作文的積極性。七、以學校的整體工作為中心，做了一些學校安排的臨時性工作。如配合學校政教處做了“母親節(jié)征稿“等工作?？傊?，作為語文老師，我感覺到本學期在完成最基本的教育教學工作的同時，我發(fā)揮了自己的長處，對自己工作中的經(jīng)驗和體會及時的做了總結(jié)

20、，積累了一些經(jīng)驗。為以后更好的開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。雖然工作中還有紕漏和不足，我相信，只要做一個工作中的有心人，就一定能夠改正缺點，揚長避短，取得更大的進步。八年級語文組工作總結(jié)篇二歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼新的一學期又開始了，在學校領(lǐng)導、各位老師以及班主任的關(guān)心幫助支持下，我較好的完成了本職工作。為了能在以后的工作中更好的履行職責，做好本職工作，及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，總結(jié)前段工作如下：首先在思想方面，熱愛黨的教育事業(yè)，發(fā)揚奉獻精神，嚴格執(zhí)行教育方針，盡職盡責，教書育人;同時面向全體學生，熱愛、尊重、了解和嚴格要求學生，不歧視、挖苦他們，同時處處以教師職業(yè)道德規(guī)范來約束自己的言行，不體罰、變相體罰學

21、生，認真參加政治學習，不斷的提高自身的政治素質(zhì)。在教育教學工作中，認真做好常規(guī)工作，努力踐行“先學后教，當堂訓練”的洋思教學模式，不斷提高教學成績。積極、認真?zhèn)浜妹恳还?jié)教案，上好每一節(jié)課，大膽應用多媒體教學技術(shù)，充分發(fā)揮課堂40分鐘的作用，盡可能減輕學生的課業(yè)負擔。課堂中努力研究教法、學法。認真學習，不斷提高教學水平。教學中積極學習鉆研名師、專家的教育、教學理論，探索適合自己的教育方法、教育模式。與此同時，向身邊的有經(jīng)驗的教師學習，積極參加聽課、評課活動，努力提高自己的教育理論水平;同時在業(yè)務(wù)上精益求精，積極探索多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學，拓寬教學新思路;與此同時，采用靈活多變的方法，例如作文競賽、演講

22、朗誦會、讀書活動等，激發(fā)學生的語文興趣，調(diào)動學生學習積極性，提高學生的學習成績。加強課外閱讀訓練，豐富學生知識，培養(yǎng)學生語文素養(yǎng)。新課程規(guī)定學生在初中階段要閱讀一定數(shù)量的文學名著。教學中首先向?qū)W生推薦了一些文學名著和優(yōu)秀的文學期刊，如意林、讀者、時文選粹等，學生興趣非常高。同時要求學生每天讀書30分鐘，每周寫一篇讀書心得或者隨筆。利用假期讓學生辦手抄報，介紹文學作品或作家。收到了較好的效果。做好個別輔導、差生轉(zhuǎn)化工作，初二年級是學生出現(xiàn)兩極分化主要階段，該班學生在不斷學習中，也出現(xiàn)了好差分化現(xiàn)象，差生面的擴大，會嚴重影響班內(nèi)的學習風氣。因此，絕對不能忽視。為此，我制定了具體的計劃和目標。對這部

23、分同學進行有計劃的輔導。對其中有能力提高，但平時懶動腦筋不學的同學，對這些同學，我采取集體輔導，給他們分配固定任務(wù)，不讓他們有偷懶的機會，讓他們發(fā)揮應有水平;對肯學，但由于能力不強的同學，適當引導，耐心教導，慢慢提高他們的成績。對紀律松散，學習不認真，基礎(chǔ)又不好的同學。利用課余時間個別輔導。以上工作總結(jié)。由于經(jīng)驗頗淺，許多地方存在不足，希望在今后的教學中，能在各位領(lǐng)導老師，前輩的指導下，取得更好成績。八年級語文組工作總結(jié)篇三一、遵照開學初學校計劃和年級組計劃，統(tǒng)一思想，形成合力。在年級組日常工作中，我們堅持“以人為本，構(gòu)建和諧年級組”的管理理念，注意弘揚教師敬業(yè)愛崗，無私奉獻的優(yōu)秀傳統(tǒng)，及時傳

24、達學校的工作要求、工作重點，統(tǒng)一老師們的認識，加強全年級老師的思想作風和工作作風建設(shè)，使年級組教師互相理解，互相支持，取長補短，達到共贏。二、配合政教處加大對班主任工作的管理，充分發(fā)揮班主任的工作熱情和創(chuàng)造性。工作總結(jié)班主任與學生朝夕相處，對班級的每一個學生的全面發(fā)展都負有直接的教育責任。班主任對學生所付出的心血和精力，是其他教師不能代替的。學校的各種教育教學指令，要通過班主任在學生中執(zhí)行。實踐證明，任課教師不得力，可能出現(xiàn)亂堂，而班主任不得力，就會出現(xiàn)亂班。一個學校哪怕只有一個班亂，整個學校的教學秩序都難以安定。因此，班主任工作不容忽視。本學期六位班主任老師都能夠吃苦耐勞、認真負責，都在“勤

25、”字上下工夫，努力加強學生日常行為監(jiān)督檢查力度，隨時了解、把握學生的思想動態(tài)，出現(xiàn)不良現(xiàn)象，發(fā)生問題及時進行糾正和處理，做到防微杜漸。這些班主任除了高效的完成學校和年級的各項任務(wù)，他們還隨時隨地經(jīng)?；ハ嗲写?，互相交流，工作方法靈活多樣。1、利用課余、班會課、個別談心等方式加強對學生的管理與教育。2、認真組織學生參加學校組織的各項活動。3、班主任老師們起早貪黑，堅持做到學生在班主任在，任勞任怨。三、存在問題以及今后的工作建議。1、學風還不太濃厚，學習上浮躁的風氣在各個班級都有不同程度的存在，個別學生的厭學情緒有所加重。班主任和任課老師要通過本次期末考試反映出來的教學方面和班級管理方面的問題在下學

26、期一開學提出整改意見，多聽取學生的合理意見，多和學生交流、多和家長溝通，力求下一步工作更具科學和實效。2、本年級內(nèi)個別學科存在班差偏大的現(xiàn)象。下學期要繼續(xù)認真研究對策，提高課堂教學效果，力爭全年級的成績再上一層樓。3、學生厭學現(xiàn)象較突出，特別是學困生，抄作業(yè)現(xiàn)象較嚴重;需要加強學生的思想建設(shè)，協(xié)調(diào)學科間的配合，努力營造健康向上的育人環(huán)境。學生的教育從心理、生理兩方面著手，制定長期目標和短期目標，使兩者結(jié)合，做到長計劃短安排，使學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣。4、轉(zhuǎn)差工作仍需要加大力度，有效扼制兩極分化仍是今后的主要任務(wù)。有的學生的學習目的性不明確，學習態(tài)度不端正。有些學生的學習主動性、積極性有待

27、進一步提高。一學期眨眼之間過去了，本學期年級全體老師表現(xiàn)出了無私的奉獻精神和可貴的大局意識，在大家齊心協(xié)力的工作下，年級管理正常，教學有序，這一切也是學校領(lǐng)導的關(guān)心和支持的結(jié)果。雖然在我們的工作中還存在著各種問題，但我們有信心，有決心，取得更大的成績?？催^“八年級語文組工作總結(jié)”的人還看了：1.八年級語文備課組長工作總結(jié)2.八年級上學期語文教學工作總結(jié)3.八年級語文教學工作總結(jié)4.八年級語文工作總結(jié)5.中學語文組工作總結(jié)6.八年級上語文工作總結(jié)7.初二語文個人工作總結(jié)時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感激領(lǐng)導能給我這樣一個機會，讓我能進入某某華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

28、這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領(lǐng)導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從審核報關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠

29、從審單中學習到很多明白，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。雖然剛?cè)肼氁粋€月，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領(lǐng)導和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自我，為更好的服務(wù)于客戶做準備。時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c瑣碎

30、?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫報表。做貨品出入庫報表要注意的以下幾點：首先，要找到相對應的客服本部入庫單，神舟發(fā)貨清單清點科出庫單神舟電腦客戶服務(wù)維修單銷售保用單等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開單上

31、報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著貨品出入庫報表、神舟客戶服務(wù)維修單、銷售保用單等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外，在上賬的時候

32、要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要立即上賬。當你接到服務(wù)站送來的貨品時應注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。第

33、三，當你清點貨品時先找到相應的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一起的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。第二，分公司客服

34、至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務(wù)。有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器

35、的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心?？傊还茏约涸谀?，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。某某某某年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員

36、工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，

37、對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品

38、案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2019年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)

39、事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場

40、五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2019年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)

41、理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿

42、意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據(jù)公司考核管理制度的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。一、立足服務(wù)，強化意識。客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)