績效管理（第三版）第七章績效管理流程之四績效反饋

1、績 效 管 理（第三版）第7章 績效管理流程之四:績效反饋績效管理 第七章 績效反饋3本 章 主 要 內(nèi) 容績效反饋績效面談 績效管理 第七章 績效反饋47.1 績效反饋7.1.1 績效反饋的含義及作用 7.1.2 績效反饋的原則7.1.3 績效反饋的技巧 績效管理 第七章 績效反饋57.1.1 績效反饋的含義及作用 所謂反饋績效，就是使員工了解自身績效水平的各種管理手段。 首先，績效反饋是考核公正的基礎。 其次，績效反饋是績效改進的保證。 再次，績效反饋是傳遞組織期望的手段。 實例71 PIR的實時績效反饋 績效管理 第七章 績效反饋67.1.2 績效反饋的原則 1）具體原則 2）互動原則

2、3）對事不對人原則 4）正面引導原則 實例72 興能公司的績效評價系統(tǒng) 績效管理 第七章 績效反饋77.1.3 績效反饋的技巧 一般根據(jù)績效反饋信息的內(nèi)容以及反饋源態(tài)度的不同，將績效反饋分為三類：負面反饋、正面反饋和建設性反饋。其中，負面反饋和建設性反饋都是針對錯誤的行為進行的反饋；而正面反饋則是針對正確行為進行的反饋?？冃Ч芾?第七章 績效反饋81）對錯誤行為的反饋 所謂建設性反饋就是針對員工的錯誤行為加以指出，并且提出改進的意見供對方參考，而不是橫加指責和批評。 （1）建設性反饋是戰(zhàn)略性的 （2）建設性反饋是維護對方自尊的 （3）建設性反饋應掌握時機 （4）建設性反饋是以進步為導向的 （5

3、）建設性反饋是互動式的 （6）建設性反饋是靈活的 （7）建設性反饋是對員工的指導績效管理 第七章 績效反饋92）對正確行為的反饋 表揚是一種積極的鼓勵、促進和引導，表揚員工不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)對員工優(yōu)秀績效的反饋，也是激發(fā)員工工作熱情、提高積極性的重要手段，因此也是管理者應當掌握的重要的溝通技巧。 一是善于寄希望于表揚之中 二是善于授經(jīng)驗于表揚之中 三是善于寓道理于表揚之中 四是善于融鞭策于表揚之中績效管理 第七章 績效反饋107.2 績效面談 7.2.1 績效面談的目的 7.2.2 績效面談的準備 7.2.3 績效面談的過程7.2.4 績效面談的技巧績效管理 第七章 績效反饋117.2.1 績效面

4、談的目的 績效面談是管理者就上一績效周期中員工的表 現(xiàn)和績效評價結果與員工進行的正式面談。 其目的主要有： 1）總結和交流員工的績效表現(xiàn) 2）對績效評價結果達成共識 3）制定績效改進計劃 4）明確下階段績效目標和計劃 5）為員工的個人發(fā)展提供信息績效管理 第七章 績效反饋127.2.2 績效面談的準備 1）選擇合適的時間 管理者應與員工事先商討雙方都能接受的時間，選擇安靜、輕松的小會客廳實施面談。在進行績效面談的時候，管理者最好能夠拒絕接聽任何電話，停止接待來訪的客人，以避免面談受到不必要的干擾。2）選擇合適的地點 管理者應注意安排好雙方面談時的空間距離和位置，雙方成一定夾角而坐，可以給員工一

5、種平等、輕松的感覺。3）收集整理信息資料 由于績效反饋面談針對的主要內(nèi)容是上一階段績效評價的結果，這個過程必然是圍繞著評價員工上一階段工作情況展開的。管理者需要收集整理面談中需要的信息資料，包括員工的職位說明書、計劃工作表、績效評估表等。4）設計面談過程 管理者在設計面談計劃時，應該考慮以下問題：設計開場白；確定該次面談所要達到的目的等。績效管理 第七章 績效反饋137.2.3 績效面談的過程 1)面談開場白 2)員工自我評價3)確認績效結果 4)分析診斷問題 5)面談結束績效管理 第七章 績效反饋147.2.3 績效面談的過程 績效面談“10步走”第1步：營造和諧氣氛第2步：說明面談的目的、步驟和時間第3步：根據(jù)預先設定的績效指標討論員工工作完成情況第4步：分析失敗與成功的原因第5步：討論員工行為表現(xiàn)與組織價值觀相符合的情況第6步：討論員工在工作能力上的強項和有待改進的方面第7步：討論員工的發(fā)展計劃第8步：為員工下一階段的工作設定目標和績效指標第9步：討論員工需要的資源與幫助第10步：雙方簽字認可績效管理 第七章 績效反饋151）鼓勵員工說話2）認真地傾聽3）運用肢體語言4）小道具的運用5）妥善處理員工的對抗情緒7.2.4 績效面談的技巧 績效管理