績(jī)效管理（第三版）第五章績(jī)效管理流程之二績(jī)效實(shí)施

1、績(jī) 效 管 理（第三版）第5章 績(jī)效管理流程之二:績(jī)效實(shí)施 績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施3本 章 主 要 內(nèi) 容績(jī)效溝通績(jī)效信息收集 績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施45.1 績(jī)效溝通5.1.1 績(jī)效溝通的含義和目的 5.1.2 績(jī)效溝通的內(nèi)容5.1.3 績(jī)效溝通的形式 績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施55.1.1 績(jī)效溝通的含義和目的 績(jī)效溝通是指管理者與員工在共同工作的過(guò)程中分享各類(lèi)與績(jī)效有關(guān)的信息的過(guò)程。具體說(shuō)來(lái)就是，管理者與員工一起討論有關(guān)工作的進(jìn)展情況、潛在障礙和問(wèn)題、解決問(wèn)題的可能措施以及如何向員工提供支持和幫助等信息的過(guò)程。 績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施6 在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中，管理者與員

2、工進(jìn)行持續(xù)溝通的目的主要在于以下三點(diǎn)： 1）通過(guò)持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 2）通過(guò)持續(xù)的溝通為員工提供信息 3）通過(guò)持續(xù)的溝通為管理者提供信息績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施75.1.2 績(jī)效溝通的內(nèi)容績(jī)效溝通的主要內(nèi)容有：工作的進(jìn)展如何？員工的工作狀態(tài)如何？工作中哪些方面進(jìn)展順利？為什么？工作中哪些方面遇到了困難或障礙？為什么？績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃是否需要修正？如果需要，如何修正？員工需要哪些幫助和支持？管理者能夠提供哪些資源和信息、采取哪些行動(dòng)來(lái)支持員工？績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施85.1.3 績(jī)效溝通的形式1）正式溝通 正式溝通是指在正式的情景下進(jìn)行的事先經(jīng)過(guò)計(jì)劃和安排的按照一定規(guī)則和制度進(jìn)行的

3、溝通形式。在績(jī)效溝通中，常見(jiàn)的正式溝通方式主要有書(shū)面報(bào)告、正式面談和會(huì)議。（1）書(shū)面報(bào)告 書(shū)面報(bào)告是績(jī)效管理中比較常用的一種正式溝通方式，主要是員工使用文字或圖表等形式向管理者報(bào)告工作進(jìn)展情況的溝通形式。（2）正式面談 管理者與員工進(jìn)行一對(duì)一的正式面談是績(jī)效溝通的另一種常見(jiàn)形式。這種形式使得管理者和員工可以進(jìn)行較為深入的溝通，員工會(huì)感受到尊重和重視，而管理者也可以根據(jù)每個(gè)員工的處境和特點(diǎn)給予指導(dǎo)和幫助，因此有益于雙方融洽關(guān)系的建立。但是該方式也有一定的缺陷，如溝通范圍小、容易帶有感情色彩等等。（3）會(huì)議 書(shū)面報(bào)告不能提供討論和解決問(wèn)題的手段，面談只局限于兩個(gè)人之間難以對(duì)公共問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，因

4、此，有管理者參與的小組會(huì)議或團(tuán)隊(duì)會(huì)議就顯出它的重要性。除了進(jìn)行溝通外，管理者還可以借開(kāi)會(huì)的時(shí)機(jī)向員工傳遞有關(guān)公司戰(zhàn)略的信息、傳播企業(yè)文化精神、鼓舞士氣、促進(jìn)協(xié)作等。 績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施92）非正式溝通 績(jī)效溝通的形式除了正式溝通之外，還有大量的非正式溝通方式。對(duì)于員工來(lái)講，無(wú)論任何形式的正式溝通都會(huì)讓他們產(chǎn)生緊張的感覺(jué)，致使很多真實(shí)的想法無(wú)法表到出來(lái)。而非正式的溝通形式氣氛輕松、形式活潑，更容易讓員工發(fā)表自己的意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)充分的交流。作為好的管理者除了要善于運(yùn)用正式溝通方法之外，還應(yīng)該充分利用各種各樣的非正式溝通機(jī)會(huì)，及時(shí)、便捷的獲取工作信息和員工真實(shí)想法。 （1）走動(dòng)管理 （2）開(kāi)放式

5、辦公 （3）其他形式績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施105.2 績(jī)效信息收集 5.2.1 績(jī)效信息收集的目的5.2.2 績(jī)效信息的內(nèi)容 5.2.3 績(jī)效信息收集的渠道與方法5.2.4 績(jī)效信息收集的注意事項(xiàng)績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施115.2.1 績(jī)效信息收集的目的管理者進(jìn)行績(jī)效信息收集的目的在于：1）績(jī)效信息是進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)價(jià)的事實(shí)依據(jù)2）績(jī)效信息是績(jī)效診斷與改進(jìn)的有力依據(jù)3）績(jī)效信息是勞動(dòng)爭(zhēng)議解決的重要證據(jù)績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施125.2.2 績(jī)效信息的內(nèi)容 信息的記錄和收集需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力和金錢(qián)，因此并非所有的信息都需要記錄和收集，也不是收集的信息越多越好。所收集的信息應(yīng)該與工作

6、績(jī)效緊密相關(guān)，以該崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃作為依據(jù)進(jìn)行信息的收集是常用的方法。通常來(lái)說(shuō)，應(yīng)該收集的績(jī)效信息內(nèi)容主要包括： 1）工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息 2）證明工作績(jī)效優(yōu)秀或不良的事實(shí)證據(jù) 3）來(lái)自內(nèi)、外部客戶的積極和消極反饋信息 4）與員工進(jìn)行績(jī)效溝通的記錄 5）員工因工作或其他行為受到表?yè)P(yáng)或批評(píng)的情況 績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施135.2.3 績(jī)效信息收集的渠道與方法 信息收集的渠道可以是企業(yè)中所有的員工。有員工自身的匯報(bào)和總結(jié)，有同事的共事與觀察，有上級(jí)的檢查和記錄，有下級(jí)的反映與評(píng)價(jià)，也有客戶的反饋和建議。如果企業(yè)中所有的員工都具備績(jī)效信息的反饋意識(shí)，就能夠給績(jī)效管理帶來(lái)

7、極大的幫助與支持。各條渠道暢通、信息來(lái)源全面，便于做出更真實(shí)客觀的績(jī)效考核結(jié)果。 1）觀察法 2）工作記錄法 3）他人反饋法 信息收集方法的正確有效與否直接關(guān)系到信息質(zhì)量的好壞，而每種方法都有一定的局限性，因此各種方法的綜合運(yùn)用是值得推薦的，當(dāng)然也要考慮到收集的成本和效率?？?jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施141）要注意有目的的收集信息2）要收集事實(shí)而不是判斷3）讓員工參與收集信息4）采用科學(xué)、先進(jìn)的方法收集信息5.2.4 績(jī)效信息收集的注意事項(xiàng) 績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施155.3 績(jī)效輔導(dǎo) 5.3.1 績(jī)效輔導(dǎo)的作用 5.3.2 績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇5.3.3 績(jī)效輔導(dǎo)的方式 績(jī)效管理 第五章 績(jī)效

8、實(shí)施165.3.1 績(jī)效輔導(dǎo)的作用 管理者在績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中所扮演的是“教練”的角色對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，關(guān)注的基本問(wèn)題是幫助員工學(xué)會(huì)發(fā)展自己：通過(guò)監(jiān)控員工的工作過(guò)程，發(fā)現(xiàn)員工存在的問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)并培養(yǎng)其工作中所需要的技巧和能力。 優(yōu)秀的指導(dǎo)者應(yīng)該在以下三個(gè)層次上發(fā)揮作用： 首先，與員工建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，幫助他們制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和任務(wù)，給他們提供反饋，并在他們需要時(shí)提供支持； 其次，營(yíng)造一種鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍，使員工能夠從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)習(xí)。包括讓員工反思他們的經(jīng)歷并從中獲得經(jīng)驗(yàn)，從別人身上學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行自我挑戰(zhàn)并尋找學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)； 再次，積極為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，把他們與能夠

9、幫助他們獲得發(fā)展的人聯(lián)系在一起。為他們提供新的挑戰(zhàn)性工作，提供接觸某些人或情景的機(jī)遇，進(jìn)而為其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和能力提升提供幫助和機(jī)會(huì)。績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施175.3.2 績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇 1）當(dāng)員工需要征求意見(jiàn)時(shí)。例如，員工向管理者請(qǐng)教問(wèn)題或者有了新想法想征求看法時(shí)，管理者可以在這個(gè)時(shí)候不失時(shí)機(jī)地對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)。 2）當(dāng)員工希望解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)。例如，員工在工作中遇到障礙或者難以解決的問(wèn)題希望得到幫助時(shí)，管理者可以傳授給員工一些解決問(wèn)題的技巧。 3）當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)。例如，管理者發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作可以用另一種方式做得更快更好時(shí)，就可以指導(dǎo)員工采用這樣的方法。 4）當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了新

10、技能時(shí)。如果管理者希望能夠?qū)⑿录寄苓\(yùn)用于工作中，就可以輔導(dǎo)他使用這種機(jī)能。 5）當(dāng)面臨新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)。例如，管理者發(fā)現(xiàn)員工擁有可供開(kāi)發(fā)的潛力，而企業(yè)現(xiàn)在恰好擁有新的項(xiàng)目或發(fā)展機(jī)會(huì)，就可以輔導(dǎo)員工爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。 6）當(dāng)員工工作業(yè)績(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)。例如，員工工作績(jī)效行為或結(jié)果不合標(biāo)準(zhǔn)而其自身尚未發(fā)覺(jué)，管理者就應(yīng)及時(shí)給予提示和指導(dǎo)以糾正其不當(dāng)行為或觀念?？?jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施185.3.3 績(jī)效輔導(dǎo)的方式1）指導(dǎo)風(fēng)格與類(lèi)型 每個(gè)人都有一種天生的或是具有傾向性的指導(dǎo)風(fēng)格，管理者需要了解自己的指導(dǎo)風(fēng)格以及何時(shí)應(yīng)用比較恰當(dāng)，這樣就能使管理者對(duì)員工的指導(dǎo)更加有效。 指導(dǎo)者主導(dǎo)型學(xué)習(xí)者主導(dǎo)型教學(xué)型指導(dǎo)者學(xué)習(xí)型指導(dǎo)者命令和勸說(shuō)演示和幫助拓展和挑戰(zhàn)鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)績(jī)效管理 第五章 績(jī)效實(shí)施192）績(jī)效輔導(dǎo)