管理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)

1、管理學(xué)基礎(chǔ)一、什么是組織 所謂謂組織是是指兩個(gè)個(gè)及以上上的人為為共同目目標(biāo)結(jié)合合的有機(jī)機(jī)整體。為完成成組織的的基本使使命及目目標(biāo)，組組織需開(kāi)開(kāi)展兩項(xiàng)項(xiàng)工作： 開(kāi)展業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)2、管理理二、管理理和科學(xué)學(xué)技術(shù)是是推動(dòng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的兩大大主要因因素三、如何何理解管管理的含含義？管理是指指在特定定環(huán)境下下，對(duì)組組織的資資源進(jìn)行行有效地地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和和控制，以便達(dá)達(dá)成既定定組織目目標(biāo)地過(guò)過(guò)程。它包括以以下含義義：管理為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)服服務(wù)，是是有意識(shí)識(shí)有目的的進(jìn)行地地過(guò)程；由一系列列相互關(guān)關(guān)聯(lián)、連連續(xù)進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)控制；通過(guò)運(yùn)用用資源來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)；要既有有效率又又有效果果；管理

2、在一一定的環(huán)環(huán)境條件件下開(kāi)展展，受其其影響。四、管理理工作與與作業(yè)工工作的區(qū)區(qū)別是什什么？聯(lián)系： 1、并存存于組織織中；2、管理理者也要要做一些些作業(yè)工工作，并并需對(duì)作作業(yè)結(jié)果果負(fù)責(zé)區(qū)別：管管理工作作通過(guò)他他人，并并使其與與自己實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)； 作作業(yè)工作作是基本本作業(yè)的的工作，是針對(duì)對(duì)具體活活動(dòng)的。五、對(duì)管管理人員員的技能能要求是是什么？1、技術(shù)術(shù)技能：指使用用某一專(zhuān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域域內(nèi)有關(guān)關(guān)的工作作程序、技術(shù)和和知識(shí)完完成組織織任務(wù)的的能力。管理人人員需要要了解并并初步掌掌握它。2、人際際技能：與處理理人事關(guān)關(guān)系有關(guān)關(guān)的技能能，即理理解、激激勵(lì)他人人并與他他人共事事的能力力。此能能力對(duì)高高、中、

3、低管理理人員都都重要。3、概念念技能：綜觀全全局，認(rèn)認(rèn)清為什什么作某某事，調(diào)調(diào)查企業(yè)業(yè)與環(huán)境境相互影影響的復(fù)復(fù)雜性的的能力。管理層層次越高高越需要要。六、管理理基本職職能的內(nèi)內(nèi)容是什什么？1、計(jì)劃劃：對(duì)未未來(lái)活動(dòng)動(dòng)如何進(jìn)進(jìn)行的預(yù)預(yù)先籌劃劃。包括括：1）研究究活動(dòng)條條件A內(nèi)部部能力研研究；B外部部環(huán)境研研究；2）制定定業(yè)務(wù)決決策：所所謂業(yè)務(wù)務(wù)決策，是在活活動(dòng)條件件研究的的基礎(chǔ)上上，根據(jù)據(jù)這種研研究所揭揭示的環(huán)環(huán)境變化化中可能能提供的的機(jī)會(huì)或或造成的的威脅以以及組織織在資源源擁有和和利用上上的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)，確定定組織在在未來(lái)某某個(gè)時(shí)期期內(nèi)的活活動(dòng)方向向和目標(biāo)標(biāo)。3）編制制行動(dòng)計(jì)計(jì)劃。2、組織織：

4、1）設(shè)計(jì)計(jì)組織：設(shè)計(jì)的的機(jī)構(gòu)和和結(jié)構(gòu)。A 機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì) B 結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)；2）人員員配備：將適當(dāng)當(dāng)人員安安置在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的適當(dāng)當(dāng)崗位上上；3）開(kāi)動(dòng)動(dòng)組織：向配備備人員發(fā)發(fā)布指令令，提供供必要條條件；4）監(jiān)視視組織運(yùn)運(yùn)行。3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：指利利用組織織賦予的的權(quán)力和和自身的的能力去去指揮和和影響下下屬為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)而而努力工工作的管管理活動(dòng)動(dòng)過(guò)程。4、控制制為保證證系統(tǒng)按按預(yù)定要要求運(yùn)作作而進(jìn)行行的一系系列工作作。七、環(huán)境境研究的的必要性性？ 組織的的一般環(huán)環(huán)境都有有那些？1、政治治環(huán)境；2、社會(huì)會(huì)文化環(huán)環(huán)境；3、經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境；宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境：整個(gè)國(guó)國(guó)家；2）微觀觀經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境：所所服務(wù)地地區(qū)；4、

5、技術(shù)術(shù)環(huán)境：1）國(guó)家家投資及及支持重重點(diǎn)；2）發(fā)展展動(dòng)態(tài)；3）技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)移及及商品化化速度；4）專(zhuān)利利及其保保護(hù)情況況。5、自然然環(huán)境：地理位位置、氣氣候條件件、資源源狀況。八、具體體組織的的特殊環(huán)環(huán)境（行行業(yè)環(huán)境境）研究究的內(nèi)容容有那些些？1、現(xiàn)有有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的研研究：（1）基基本情況況研究指指標(biāo)：銷(xiāo)銷(xiāo)售增長(zhǎng)長(zhǎng)率、市市場(chǎng)占有有率、產(chǎn)產(chǎn)品的獲獲利能力力；（2）主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的研究（3）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的發(fā)展展方向：包括市市場(chǎng)發(fā)展展或轉(zhuǎn)移移動(dòng)向與與產(chǎn)品發(fā)發(fā)展動(dòng)向向。應(yīng)注意分分析退出出市場(chǎng)的的難易程程度。妨妨礙退出出的因素素：A資產(chǎn)產(chǎn)的專(zhuān)用用性；B退出出成本的的高低；C心理理因素；D政府府及社會(huì)會(huì)限

6、制。2、潛在在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的研研究：新新廠家進(jìn)進(jìn)入可能能性的大大小取決決于行業(yè)業(yè)特點(diǎn)決決定的難難易程度度。影響響因素：1）規(guī)模模經(jīng)濟(jì)：A、保本本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)濟(jì)意義上上的規(guī)模模經(jīng)濟(jì)；2）產(chǎn)品品差別：客觀、主觀因因素造成成的品牌牌效應(yīng)3）在位位優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)利優(yōu)優(yōu)勢(shì)、勞勞動(dòng)成本本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)優(yōu)勢(shì)、銷(xiāo)銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)勢(shì)3、替代代品生產(chǎn)產(chǎn)廠家分分析：1）確定定可替代代本企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的產(chǎn)品；2）判斷斷那些類(lèi)類(lèi)型的替替代品可可能對(duì)本本行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品造成成威脅。4、用戶(hù)戶(hù)研究：影響：A用戶(hù)總總需求決決定行業(yè)業(yè)市場(chǎng)潛潛力；BB用戶(hù)討討價(jià)還價(jià)價(jià)能力會(huì)會(huì)誘發(fā)企企業(yè)之間間的價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)，影響獲獲利能力力。（1）需需求研究究：1）、總總

7、需求研研究；（數(shù)量）2）、需需求結(jié)構(gòu)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)構(gòu)）3）、用用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力研究究；（2）用用戶(hù)價(jià)格格談判能能力研究究1）購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)量大小小：大，則強(qiáng)；2）企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的性質(zhì)：無(wú)差異異，強(qiáng)；3）用戶(hù)戶(hù)后向一一體化的的可能性性：指用用戶(hù)將經(jīng)經(jīng)營(yíng)范圍圍擴(kuò)大到到原材料料；4）企業(yè)業(yè)產(chǎn)品在在用戶(hù)產(chǎn)產(chǎn)品形成成中的重重要性：大，則則弱。5、供應(yīng)應(yīng)商研究究：影響響：A能否按按時(shí)、按按量、按按質(zhì)地提提供生產(chǎn)產(chǎn)要素；B供貨時(shí)時(shí)要求的的價(jià)格研究：AA供貨能能力（或或?qū)ふ移淦渌┴涁浨赖牡目赡苄孕裕?；BB價(jià)格談?wù)勁心芰α?yīng)分析因因素：1）是否否存在其其他貨源源；2）供應(yīng)應(yīng)商所處處行業(yè)的的可能性性；3）尋找找替代品品的可

8、能能性；4）企業(yè)業(yè)后向一一體化的的可能性性。九、決策策的含義義是什么么？決策是指指組織或或個(gè)人為為實(shí)現(xiàn)某某種目標(biāo)標(biāo)而對(duì)未未來(lái)一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)有關(guān)活活動(dòng)的方方向、內(nèi)內(nèi)容及方方式的選選擇或調(diào)調(diào)整過(guò)程程。1、主體體：可以以是組織織，也可可以是組組織中的的個(gè)人；2、要解解決問(wèn)題題：活動(dòng)動(dòng)的選擇擇，也可可是這種種活動(dòng)的的調(diào)整；3、選擇擇調(diào)整的的對(duì)象：方向、內(nèi)容和和方式；4、時(shí)限限：可為為未來(lái)較較長(zhǎng)時(shí)期期，也可可為某較較短時(shí)段段。十、與初初始決策策相比，追蹤決決策有什什么特征征？1、回溯溯分析：對(duì)初始始決策的的形成機(jī)機(jī)制與環(huán)環(huán)境再分分析，并并針對(duì)性性調(diào)整；2、非零零起點(diǎn)：已不處處于初始始狀態(tài)，受到某某種程度

9、度的影響響影響：內(nèi)內(nèi)部；外外部3、雙重重優(yōu)化：1）第一一重：優(yōu)優(yōu)于初始始決策（最低要要求）2）第二二重：在在各種改改造方案案中，選選擇最優(yōu)優(yōu)或最滿(mǎn)滿(mǎn)意者（根本目目標(biāo)）戰(zhàn)略決策策和戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策的的區(qū)別是是什么？1、從調(diào)調(diào)整對(duì)象象上看：戰(zhàn)略決決策調(diào)整整組織的的活動(dòng)方方向和內(nèi)內(nèi)容，解解決干什么么去的問(wèn)問(wèn)題，是是根本性性決策；戰(zhàn)術(shù)決決策調(diào)整整在既定定方向和和內(nèi)容下下的活動(dòng)動(dòng)方式，解決如如何干的的問(wèn)題，是執(zhí)行行性決策策；2、從涉涉及的時(shí)時(shí)間范圍圍來(lái)看：戰(zhàn)略決決策面對(duì)對(duì)未來(lái)較較長(zhǎng)一段段時(shí)期內(nèi)內(nèi)的活動(dòng)動(dòng)，而戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決策策則是具具體部門(mén)門(mén)在未來(lái)來(lái)較短時(shí)時(shí)期內(nèi)的的行動(dòng)方方案。戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策是戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策的的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決

10、決策是在在其指導(dǎo)導(dǎo)下制定定的，是是戰(zhàn)略決決策的落落實(shí)。3、從作作用和影影響上來(lái)來(lái)看：戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的實(shí)施施效果影影響組織織的效益益與發(fā)展展，戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策的的實(shí)施效效果則主主要影響響組織的的效率與與生存。十一、組組織決策策的特點(diǎn)點(diǎn)是什么么？1、目標(biāo)標(biāo)性：目目標(biāo)是未未來(lái)完成成任務(wù)的的標(biāo)志；2、可行行性：要要注意實(shí)實(shí)施條件件的限制制；3、選擇擇性：從從多種方方案中選選擇，既既有可能能性，也也有必要要性；4、滿(mǎn)意意性：選選擇方案案的原則則：滿(mǎn)意意原則，非最優(yōu)優(yōu)原則；5、過(guò)程程性：11）組織織決策不不是一項(xiàng)項(xiàng)決策，而是一一系列決決策的綜綜合；2）這一一系列決決策本身身就是過(guò)過(guò)程。6、動(dòng)態(tài)態(tài)性：是是一個(gè)不不斷

11、循環(huán)環(huán)的過(guò)程程。十二、為為什么說(shuō)說(shuō)決策方方案的原原則選擇擇只能是是滿(mǎn)意原原則而不不是最優(yōu)優(yōu)？最優(yōu)決策策的要求求條件：一、了了解全部部信息；二、了解解辨識(shí)，并制定定毫無(wú)疏疏漏的方方案；三、能準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算算未來(lái)的的行動(dòng)結(jié)結(jié)果。這些條件件難以具具備的原原因：一一、廣義義上說(shuō)，信息太太多，不不可能收收集所有有信息；二、對(duì)于于有限的的信息，決策者者利用能能力也是是有限；三、目前前預(yù)測(cè)與與未來(lái)狀狀況肯定定有差別別。所以難以以作出最最優(yōu)選擇擇，只能能是滿(mǎn)意意選擇。簡(jiǎn)述決策策過(guò)程答：一、研究現(xiàn)現(xiàn)狀，判判斷改變變的必要要。二、明確確的組織織目標(biāo)；三、擬定定方案；四、方案案的比較較選擇；五、執(zhí)行行方案；六、檢查查處

12、理；十三、明明確組織織目標(biāo)應(yīng)應(yīng)進(jìn)行哪哪些工作作？一、提出出目標(biāo)；二、明確確多元目目標(biāo)之間間的相互互關(guān)系，明確主主要目標(biāo)標(biāo)與非主主要目標(biāo)標(biāo)的關(guān)系系；三、建立立目標(biāo)：權(quán)衡目目標(biāo)執(zhí)行行的有利利結(jié)果和和不利結(jié)結(jié)果，制制定一個(gè)個(gè)界限。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)當(dāng)具備哪哪三個(gè)特特征？一、可以以計(jì)量；二、可可以規(guī)定定其期限限；三、可以確確定其責(zé)責(zé)任者。十四、方方案選擇擇前的評(píng)評(píng)價(jià)和比比較的主主要內(nèi)容容有哪些些？一、實(shí)施施條件能能否具備備，其成成本如何何；二、方案案可為組組織帶來(lái)來(lái)何種長(zhǎng)長(zhǎng)期和短短期利益益；三、方案案實(shí)施可可能遇到到的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)及失敗敗的可能能性。選擇中應(yīng)應(yīng)處理好好哪些問(wèn)問(wèn)題？一、要統(tǒng)統(tǒng)籌兼顧顧；二、要注注意反對(duì)對(duì)

13、意見(jiàn)；三、要有有決策的的魄力，需及時(shí)時(shí)決斷。十五、執(zhí)執(zhí)行方案案過(guò)程中中應(yīng)做好好哪些工工作？一、制定定相應(yīng)的的具體措措施保證證方案的的正確執(zhí)執(zhí)行；二、確保保有關(guān)決決策方案案各項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容為所所有的人人充分接接受和徹徹底了解解；三、運(yùn)用目目標(biāo)管理理方法把把決策目目標(biāo)層層層分解，落實(shí)到到每一個(gè)個(gè)執(zhí)行單單位和個(gè)個(gè)人；四四、建立立重要工工作報(bào)告告制度，以便隨隨時(shí)了解解方案進(jìn)進(jìn)展情況況，及時(shí)時(shí)調(diào)整行行動(dòng)。十六、組組織決策策的影響響因素有有哪些？一、環(huán)境境環(huán)境對(duì)組組織決策策的影響響是雙重重：首先，環(huán)環(huán)境的特特點(diǎn)影響響著組織織的活動(dòng)動(dòng)選擇；其次，對(duì)對(duì)環(huán)境的的習(xí)慣反反應(yīng)模式式影響著著組織的的活動(dòng)選選擇。二、過(guò)去去決

14、策過(guò)去的決決策對(duì)目目前決策策的制約約程度，主要受受它們與與現(xiàn)任決決策者的的關(guān)系的的影響。三、決策策者對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)態(tài)度組織及其其決策對(duì)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的不同同態(tài)度會(huì)會(huì)影響對(duì)對(duì)決策方方案的選選擇愿意意承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的組組織，通通常會(huì)在在被迫對(duì)對(duì)環(huán)境作作出反應(yīng)應(yīng)以前就就已采取取進(jìn)攻性性的行動(dòng)動(dòng)；四、組織織文化組織文化化制約組組織及其其成員的的行為以以及行為為方式。在決策策層次上上，組織織文化通通過(guò)影響響人們對(duì)對(duì)改變的的態(tài)度而而發(fā)生作作用。五、時(shí)間間有人把決決策類(lèi)型型劃分的的時(shí)間敏敏感決策策和知識(shí)識(shí)敏感決決策。十七、非非確定型型決策方方法都哪哪些？一、樂(lè)觀觀原則（最大收收益值原原則）：找出可可能最大大收益時(shí)時(shí)的

15、方案案？二、悲觀觀原則（最大最最小收益益值原則則）：在在最差自自然狀態(tài)態(tài)下仍帶帶來(lái)最大大收益（最小損損失）的的方案。三、折衷衷原則：在兩種種極端中中取得平平衡。四、最小小最大后后悔值原原則：力力求機(jī)會(huì)會(huì)損失最最小的原原則十八、什什么叫管管理幅度度與管理理層次？它們的的影響因因素是什什么？一、管理理幅度：指有限限的直接接領(lǐng)導(dǎo)的的下屬數(shù)數(shù)量。二、管理理層次：從組織織最高主主管到具具體工作作人員之之間的層層次。三、管理理層次的的影響因因素：組組織規(guī)模模和管理理。與組組織規(guī)模模成正比比，與管管理幅度度成反比比。四、管理理幅度的的影響因因素：、工作作能力：）主主管工作作能力強(qiáng)強(qiáng)：可縮縮短占用用時(shí)間； ）

16、下屬工工作能力力強(qiáng)：可可提高效效率2、工作作內(nèi)容和和性質(zhì)：1）主管管所處的的管理層層次；22）下屬屬工作的的相似性性；計(jì)劃的完完善程度度； 44）非管管理事務(wù)務(wù)的多少少3、工作作條件：1）助手手的配備備情況；2）信息息手段的的配備情情況；3）工作作地點(diǎn)的的相近性性4、工作作環(huán)境：環(huán)境越越不穩(wěn)定定，管理理幅度越越受限制制。十九、什什么叫權(quán)權(quán)力？權(quán)權(quán)力來(lái)源源于那幾幾個(gè)方面面？權(quán)力通常常被描述述為組織織中人與與人之間間的一種種關(guān)系，特指處處在某個(gè)個(gè)管理崗崗位上的的人，對(duì)對(duì)整個(gè)組組織或所所轄單位位及人員員的一種種影響力力，簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)影響別別人的能能力。它它包括：1）專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)權(quán)；2）個(gè)人人影響權(quán)權(quán)；3）制度度

17、權(quán)（法法定權(quán)）：與職職位有關(guān)關(guān)而與占占據(jù)職位位的人無(wú)無(wú)關(guān)。組織中集集權(quán)傾向向產(chǎn)生的的原因是是什么？1）組織織的歷史史：從較較小企業(yè)業(yè)發(fā)展的的，易集集權(quán)；2）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的個(gè)性性：個(gè)性性較強(qiáng)、自信，則權(quán)力力集中；3）政策策的統(tǒng)一一與行政政的效率率，是集集權(quán)化的的好處：A確保政政策統(tǒng)一一；B保證政政策執(zhí)行行高效率率。二十、過(guò)過(guò)分集權(quán)權(quán)的弊端端是什么么？1、降低低決策的的質(zhì)量：影響正正確性和和及時(shí)性性；2、降低低組織的的適應(yīng)能能力；3、降低低組織成成員的工工作熱情情。二一、分分權(quán)的標(biāo)標(biāo)志是什什么？影影響分權(quán)權(quán)的因素素有那些些？1、標(biāo)志志：關(guān)鍵鍵在于決決策權(quán)或或命令權(quán)權(quán)是保留留還是下下放。2、分權(quán)權(quán)途徑：1

18、）制度度分權(quán)：改變組組織設(shè)計(jì)計(jì)中的權(quán)權(quán)力分配配；2）主管管人員在在工作中中授權(quán)。3、分權(quán)權(quán)的影響響因素：1）促進(jìn)進(jìn)分權(quán)：規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大、活活動(dòng)分散散化、培培養(yǎng)后備備人才2）阻礙礙分權(quán)：維護(hù)政政策、命命令的一一致性、缺乏合合格管理理人員。二二、非非正式組組織的影影響都有有那些？1、積極極：1）心理理需要的的滿(mǎn)足；2）和諧諧人際關(guān)關(guān)系；33）相互互合作2、消極極：1）目標(biāo)標(biāo)若沖突突，則極極不利；2）束縛縛成員個(gè)個(gè)人發(fā)展展；3）影響響正式組組織的變變革。二三、組組織設(shè)計(jì)計(jì)的根本本任務(wù)及及工作步步驟？1、根本本任務(wù)：1）根據(jù)據(jù)組織結(jié)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)圖；2）編制制職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書(shū)：A、工作作內(nèi)容、職責(zé)和和權(quán)力；B、與

19、其其他部門(mén)門(mén)和職務(wù)務(wù)的關(guān)系系；C、擔(dān)任任該職者者必備的的條件2、應(yīng)作作好三步步驟工作作：1）職務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)與與分析：最基礎(chǔ)礎(chǔ)2）部門(mén)門(mén)劃分：根據(jù)工工作性質(zhì)質(zhì)及相互互關(guān)系，將各職職務(wù)組合合為部門(mén)門(mén)；3）結(jié)構(gòu)構(gòu)形成：據(jù)職務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)及及部門(mén)劃劃分，調(diào)調(diào)整、平平衡工作作量，使使設(shè)置更更為合理理。二四、組組織設(shè)計(jì)計(jì)的依據(jù)據(jù)是什么么？1、組織織結(jié)構(gòu)與與戰(zhàn)略關(guān)關(guān)系：1）戰(zhàn)略略制定需需考慮企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)的的現(xiàn)實(shí)；2）戰(zhàn)略略形成，組織結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)相相應(yīng)調(diào)整整；2、組織織結(jié)構(gòu)與與環(huán)境：三個(gè)層層次上的的關(guān)系：1）職務(wù)務(wù)與部門(mén)門(mén)設(shè)計(jì)層層次；2）各部部門(mén)關(guān)系系層次；3）組織織結(jié)構(gòu)總總體特征征層次；3、組織織結(jié)構(gòu)與與技術(shù)：1）組

20、織織活動(dòng)需需要利用用技術(shù)，及反映映技術(shù)水水平的手手段來(lái)進(jìn)進(jìn)行；2）技術(shù)術(shù)及設(shè)備備水平影影響組織織活動(dòng)，亦影響響內(nèi)容劃劃分、職職務(wù)設(shè)置置及素質(zhì)質(zhì)要求；4、規(guī)模模與組織織所處發(fā)發(fā)展階段段二五、組組織設(shè)計(jì)計(jì)的原則則是什么么？1、因事事設(shè)職與與因人設(shè)設(shè)職相結(jié)結(jié)合：以以事事有有人做為基礎(chǔ)礎(chǔ)，兼顧顧人的特特點(diǎn)和能能力；2、權(quán)責(zé)責(zé)對(duì)等，即責(zé)、權(quán)結(jié)合合，完成成一定工工作，需需支配一一定資源源；3、命令令統(tǒng)一：是重要要原則二六、事事業(yè)部制制組織有有何利弊弊？事業(yè)部制制事在一一個(gè)企業(yè)業(yè)內(nèi)對(duì)具具有獨(dú)立立產(chǎn)品市市場(chǎng)、獨(dú)獨(dú)立責(zé)任任和利益益的部門(mén)門(mén)實(shí)行分分權(quán)管理理的一種種組織形形式。1、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：責(zé)權(quán)利劃劃分比較較明確，能

21、較好好地調(diào)動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管管理人員員地積極極性；1）事業(yè)業(yè)部制以以利潤(rùn)責(zé)責(zé)任為核核心，能能夠保證證公司獲獲得穩(wěn)定定地利潤(rùn)潤(rùn)；2）通過(guò)過(guò)事業(yè)部部門(mén)獨(dú)立立生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)，能為為公司不不斷培養(yǎng)養(yǎng)出高級(jí)級(jí)管理人人才。2、主要要缺點(diǎn)：1）需要要較多素素質(zhì)較高高地專(zhuān)業(yè)業(yè)人員來(lái)來(lái)管理事事業(yè)部；2）管理理機(jī)構(gòu)多多，管理理人員比比重大，對(duì)事業(yè)業(yè)部經(jīng)理理要求高高；3）分權(quán)權(quán)可能架架空公司司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對(duì)對(duì)事業(yè)部部地控制制；4）事業(yè)業(yè)部間競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈，可能能發(fā)生內(nèi)內(nèi)耗，協(xié)協(xié)調(diào)也較較困難。二七、實(shí)實(shí)行事業(yè)業(yè)部制，需具備備那幾個(gè)個(gè)條件？1、具備備專(zhuān)業(yè)化化原則劃劃分的條條件，并并能確保保獨(dú)立性性，以便便承擔(dān)利利潤(rùn)責(zé)任任；2、事

22、業(yè)業(yè)部間相相互依存存，不硬硬性拼湊湊；3、保持持事業(yè)部部之間適適度競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)；4、公司司有管理理的經(jīng)濟(jì)濟(jì)機(jī)制，盡量避避免單純純使用行行政手段段；5、適時(shí)時(shí)而動(dòng)：1）外部部環(huán)境好好：有利利于事業(yè)業(yè)部制；2）外部部環(huán)境不不好，應(yīng)應(yīng)收縮，集中力力量度過(guò)過(guò)難關(guān)。二八、人人員配備備的任務(wù)務(wù)、工作作內(nèi)容和和程序事事什么？任務(wù)：為為組織的的每一個(gè)個(gè)崗位配配備適當(dāng)當(dāng)?shù)娜斯ぷ鲀?nèi)容容和程序序：1）確定定人員的的需要量量：以設(shè)設(shè)計(jì)出的的職務(wù)數(shù)數(shù)量和類(lèi)類(lèi)型為依依據(jù)；2）選配配人員，對(duì)組織織內(nèi)外候候選人進(jìn)進(jìn)行篩選選；3）制定定和實(shí)施施人員培培養(yǎng)計(jì)劃劃。二九、人人員配備備原則是是什么？1、因事事?lián)袢耍焊鶕?jù)崗崗位要求求選擇人人

23、；2、因材材使用：根據(jù)人人的不同同特點(diǎn)安安排工作作；3、動(dòng)態(tài)態(tài)平衡：以發(fā)展展的眼光光，根據(jù)據(jù)變化的的情況，適時(shí)調(diào)調(diào)整。比較管理理人員從從外部選選聘及從從內(nèi)部提提拔的利利弊1、外部部選聘指指從組織織外部選選聘。1）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：平緩緩內(nèi)部緊緊張關(guān)系系，為組組織帶來(lái)來(lái)新鮮空空氣；2）缺點(diǎn)點(diǎn)：A缺乏人人事基礎(chǔ)礎(chǔ)；B對(duì)求職職者無(wú)法法深入了了解；CC內(nèi)部職職工積極極性受打打擊；2、內(nèi)部部提拔1）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：A鼓舞士士氣，調(diào)調(diào)動(dòng)積極極性；B全面了了解選聘聘對(duì)象，保證正正確性；C有利于于迅速開(kāi)開(kāi)展工作作；2）缺點(diǎn)點(diǎn)：A引起同同事不滿(mǎn)滿(mǎn)，B造成近親繁繁殖三十、管管理人員員選聘的的程序及及辦法是是什么？1、公開(kāi)開(kāi)招聘：公

24、布信信息；2、粗選選：據(jù)背背景初選選；3、對(duì)初初選者進(jìn)進(jìn)行知識(shí)識(shí)與能力力的考核核；4、民意意測(cè)驗(yàn)：判斷組組織對(duì)其其接受程程度；5、選定定人員三一、對(duì)對(duì)管理人人員進(jìn)行行考評(píng)的的目的是是什么？1、列出出人力資資源清單單，了解解基本狀狀況；2、為確確定報(bào)酬酬提供基基礎(chǔ)；3、為人人事調(diào)整整提供依依據(jù)；4、為人人員培訓(xùn)訓(xùn)提供指指導(dǎo)。三二、管管理人員員考評(píng)的的內(nèi)容是是什么？1、管理理人員的的貢獻(xiàn)：注意個(gè)個(gè)人努力力與部門(mén)門(mén)成就區(qū)區(qū)別開(kāi)來(lái)來(lái)；2、管理理人員的的能力；三三、管管理人員員考評(píng)的的程序和和方法是是什么？1、確定定考評(píng)內(nèi)內(nèi)容；2、選擇擇考評(píng)者者；3、分析析考評(píng)結(jié)結(jié)果，辨辨識(shí)誤差差；4、傳達(dá)達(dá)考評(píng)結(jié)結(jié)果

25、；5、根據(jù)據(jù)考評(píng)結(jié)結(jié)果，建建立企業(yè)業(yè)人才檔檔案；三四、管管理人員員培訓(xùn)的的具體目目標(biāo)是什什么？1、傳遞遞信息：熟悉公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)；2、改變變態(tài)度：按組織織認(rèn)同的的行動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則工作作；3、更新新知識(shí)：對(duì)知識(shí)識(shí)及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充更新新；4、發(fā)展展能力：提高管管理能力力。三五、對(duì)對(duì)管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)的方法法是什么么？1、工作作輪換：好處：1）豐富富知識(shí)能能力，掌掌握業(yè)務(wù)務(wù)全貌；2）培養(yǎng)養(yǎng)協(xié)作精精神和系系統(tǒng)觀念念；2、設(shè)置置助理職職務(wù)：好好處：11）減輕輕主要負(fù)負(fù)責(zé)人的的負(fù)擔(dān)；2）培訓(xùn)訓(xùn)待提拔拔人員；3、臨時(shí)時(shí)職務(wù)代代理：好好處：體體驗(yàn)高層層工作，展示管管理才能能，彌補(bǔ)補(bǔ)能力不不足。三六、領(lǐng)導(dǎo)一章應(yīng)應(yīng)注意細(xì)細(xì)節(jié)

26、:* 如何何調(diào)動(dòng)組組織成員員的積極極性是管管理的核核心問(wèn)題題* 組織織的績(jī)效效是組織織成員共共同努力力的結(jié)果果。* 一個(gè)個(gè)組織的的領(lǐng)導(dǎo)者者的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為決決定著這這個(gè)組織織的績(jī)效效。* 組織織活動(dòng)的的績(jī)效是是衡量領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者是是否稱(chēng)職職和才能能大小的的標(biāo)志。* 作為為組織的的領(lǐng)導(dǎo)者者最重要要的不是是領(lǐng)導(dǎo)者者個(gè)人素素質(zhì)和個(gè)個(gè)人才能能,而是將將個(gè)人的的領(lǐng)導(dǎo)素素質(zhì)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能能轉(zhuǎn)化成成組織績(jī)績(jī)效的能能力。* 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就是管管理這種種觀點(diǎn)是是不正確確的，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)更注注重與研研究在目目標(biāo)既定定的條件件下如何何影響一一個(gè)組織織和群體體的成員員去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)主主要表現(xiàn)現(xiàn)在與人人相聯(lián)系系的方面面的特征征上。

27、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)和組織織氣氛的的營(yíng)造:有效的的領(lǐng)導(dǎo)者者的首要要任務(wù)就就是設(shè)計(jì)計(jì)和維持持一個(gè)能能夠有助助于下屬屬取得工工作業(yè)績(jī)績(jī)的工作作環(huán)境。三七、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的定定義及本本質(zhì)是什什么?最一般意意義上的的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是是指指導(dǎo)導(dǎo)和影響響群體和和組織成成員為實(shí)實(shí)現(xiàn)群體體和組織織目標(biāo)而而作出努努力和貢貢獻(xiàn)的過(guò)過(guò)程或藝藝術(shù)。它它至少應(yīng)應(yīng)當(dāng)包括括以下四四個(gè)方面面的基本本含義：（一）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一定定要與群群體和組組織中的的其他成成員發(fā)生生聯(lián)系。（二）權(quán)權(quán)力在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和組組織其他他成員中中不平等等的分配配。（三）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者能能夠?qū)M組織成員員產(chǎn)生各各種影響響。（四）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的目目的是影影響被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者為為實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)作出出努力

28、，而不是是更多的的體現(xiàn)個(gè)個(gè)人權(quán)威威。三八、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的本本質(zhì)是什什么?領(lǐng)導(dǎo)的本本質(zhì)就是是組織成成員的追追隨與服服從。原原因：能能將組織織成員的的愿望與與需求統(tǒng)統(tǒng)組織目目標(biāo)結(jié)合合起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者與與管理者者的區(qū)別別是什么么?（一）范范圍：從從一般的的意義上上說(shuō)，管管理的范范圍要大大一些，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的范圍圍相對(duì)要要小一些些。（二）作作用：管管理則是是為組織織活動(dòng)選選擇方法法、建立立秩序、維持運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)等活活動(dòng)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在組組織中的的作用表表現(xiàn)在為為組織活活動(dòng)指出出方向、設(shè)置目目標(biāo)，創(chuàng)創(chuàng)造態(tài)勢(shì)勢(shì)、開(kāi)拓拓局面等等方面。（三）從從層次上上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)具具有戰(zhàn)略略性、較較強(qiáng)的綜綜合性，貫穿在在管理的的各個(gè)階階段。從從整個(gè)管

29、管理過(guò)程程來(lái)看，如果我我們把管管理過(guò)程程劃分為為計(jì)劃、執(zhí)行和和控制三三個(gè)主要要的階段段，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)處處在不同同階段之之中，集集中起來(lái)來(lái)就表現(xiàn)現(xiàn)為獨(dú)立立的職能能，即為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)，使使計(jì)劃得得以實(shí)施施，使建建立起來(lái)來(lái)的組織織能夠有有效運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，組織織和配備備人員，并對(duì)各各個(gè)過(guò)程程結(jié)果進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查。（四）功功能：管管理的主主要功能能是解決決組織運(yùn)運(yùn)行的效效率，而而領(lǐng)導(dǎo)的的主要功功能是解解決組織織活動(dòng)的的效果。效率涉涉及活動(dòng)動(dòng)的方式式，而效效果涉及及的是活活動(dòng)的結(jié)結(jié)果。三九、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用是什么么? （一）指指揮作用用：認(rèn)清清形勢(shì)，指明目目標(biāo)及達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的途徑徑；（二）協(xié)協(xié)調(diào)作用用：認(rèn)識(shí)識(shí)

30、分歧、行動(dòng)偏偏離目標(biāo)標(biāo)的現(xiàn)象象不可避避免，因因此需領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)協(xié)調(diào)人們們的關(guān)系系和行動(dòng)動(dòng)；（三）激激勵(lì)作用用：組織織成員個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與組織織目標(biāo)不不完全一一致，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者將將其結(jié)合合起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力力都有哪哪些?（1）強(qiáng)強(qiáng)制權(quán)。（2）獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。（3）法法定權(quán)。（4）個(gè)個(gè)人影響響權(quán)。（5）專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。四十、正正確運(yùn)用用權(quán)力應(yīng)應(yīng)注意哪哪些問(wèn)題題？一、慎重重用權(quán)：一）不不濫用權(quán)權(quán)力；二二）確實(shí)實(shí)需使用用權(quán)利時(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)機(jī)機(jī)立斷；二、公正正用權(quán)（最重要要原則）：保持持威信；三、例外外處理：）要要維護(hù)規(guī)規(guī)章制度度的嚴(yán)肅肅性；）進(jìn)行行例外處處理，有有正當(dāng)理理由，光光明正大大，并強(qiáng)強(qiáng)化期望行行為激勵(lì)與鼓鼓舞的區(qū)區(qū)別是什

31、什么?都是使下下屬努力力工作、保持高高昂士氣氣的行動(dòng)動(dòng)。激勵(lì): 著眼于于下屬,以下屬屬、組織織成員需需要得到到滿(mǎn)足為為中心的的；鼓舞: 著眼于于領(lǐng)導(dǎo)者者，主要要來(lái)自領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者本本身的魅魅力及吸吸引力。四一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者素素質(zhì)都包包括那些些?1、政治治素質(zhì)：1）正確確的世界界觀、人人生觀、價(jià)值觀觀；2）現(xiàn)代代化的管管理思想想；3）強(qiáng)烈烈的事業(yè)業(yè)心、責(zé)責(zé)任感、政治的的品質(zhì)及及民主的的作風(fēng)；4）實(shí)事事求是，勇于創(chuàng)創(chuàng)新；2、業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)：1）基本本經(jīng)濟(jì)理理論；2）管理理基本知知識(shí)；3）其他他知識(shí)；3、業(yè)務(wù)務(wù)技能：1）思維維：較強(qiáng)強(qiáng)的分析析、判斷斷和概括括能力；2）決策策：決策策能力；3）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：A組織、指揮、

32、控制；B溝通、協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系；CC不斷探探索和創(chuàng)創(chuàng)新；4）知人人善任的的能力；4、身體體素質(zhì)：心志及及體力。四二、人人性假設(shè)設(shè)有哪些些觀點(diǎn)?美國(guó)管理理學(xué)家麥麥格雷戈戈認(rèn)為，管理人人員對(duì)工工人的行行為有不不同的假假設(shè),主要分分為兩種種。截然然對(duì)立的的基本觀觀點(diǎn)：一一種是xx假設(shè)，一種是是y假設(shè)。1.x假假設(shè)麥格雷戈戈認(rèn)為，泰羅和和泰羅以以前的管管理者主主要采取取了集權(quán)權(quán)型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式，這種種領(lǐng)導(dǎo)方方式是基基于對(duì)人人性的如如下假設(shè)設(shè)：（一）人人天性好好逸惡勞勞，只要要有可能能就會(huì)逃逃避工作作。（二）人人生來(lái)以以自我為為中心，漠視組組織的要要求。（三）一一般人缺缺乏進(jìn)取取心，逃逃避責(zé)任任，甘愿愿聽(tīng)從指

33、指揮，安安于現(xiàn)狀狀，沒(méi)有有創(chuàng)造性性。（四）智智慧力：人們通通常容易易受騙，亦受人人煽動(dòng)。所以，強(qiáng)強(qiáng)制，處處罰，解解雇等手手段來(lái)迫迫使他們們工作，實(shí)行高高度控制制的集權(quán)權(quán)和獨(dú)裁裁管理。2.y假假設(shè)：（一）天天性：一一般人天天生并不不是好逸逸惡勞。（二）外外來(lái)的控控制和處處罰并不不是使人人們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)而而努力的的唯一方方法，人人們對(duì)自自己所參參與的目目標(biāo)，能能實(shí)現(xiàn)自自我指揮揮和控制制。（三）在在適當(dāng)?shù)牡臈l件下下，一般般人是能能主動(dòng)承承擔(dān)責(zé)任任的，不不愿負(fù)責(zé)責(zé)缺乏雄雄心壯志志并不是是人的天天性。（四）大大多數(shù)人人都具有有一定的的想象力力獨(dú)創(chuàng)性性和創(chuàng)造造力。（五）在在現(xiàn)代社社會(huì)中，人們的的智慧

34、和和潛能只只是部分分的得到到了發(fā)揮揮。所以，民民主式、放任式式管理；以人為為中心，實(shí)行寬寬容、放放權(quán)的原原則。四三、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格都有哪哪些?1、三種種典型的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者控制制和影響響被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者方式式的不同同，把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式分為三三種：獨(dú)獨(dú)裁式,民主式式,放任式式.2、利克克特的四四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式：專(zhuān)制權(quán)威威式,開(kāi)明權(quán)權(quán)威式,協(xié)商式式,群體參參與式.3、管理理方格圖圖美國(guó)管理理學(xué)家羅羅伯特.布萊克克和簡(jiǎn).穆頓年設(shè)計(jì)計(jì)了一個(gè)個(gè)巧妙的的管理方方格圖。橫坐標(biāo)標(biāo)表示對(duì)對(duì)生產(chǎn)的的關(guān)心程程度縱坐坐標(biāo)表示示對(duì)人的的關(guān)心程程度。4、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為連連續(xù)統(tǒng)一一體坦南鮑姆姆和施米米特認(rèn)為為領(lǐng)導(dǎo)方方式有一一種連

35、續(xù)續(xù)性是沿沿著一根根標(biāo)尺的的延長(zhǎng)線(xiàn)線(xiàn)運(yùn)作的的，完全全以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)為中的的低點(diǎn)，趨向完完全以職職工為中中的高點(diǎn)點(diǎn)，這中中間存在在許多過(guò)過(guò)渡方式式，共有有種。影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的各種可可能因素素有哪些些?（一）對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的個(gè)性性起作用用的一些些因素。（二）下下屬所具具有的可可能影響響領(lǐng)導(dǎo)者者行為的的因素。（三）情情景因素素。四四、情情景理論論都有哪哪些?1 隨機(jī)機(jī)制宜的的領(lǐng)導(dǎo)理理論.這是一一個(gè)較完完整的情情景領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論。（1）兩兩種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格包包括:任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向型和和關(guān)系導(dǎo)導(dǎo)向型。（2）三三種情境境因素包包括:領(lǐng)導(dǎo)者者與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者之之間的關(guān)關(guān)系，工工作任務(wù)務(wù)的結(jié)構(gòu)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者所處處職位的的固有權(quán)權(quán)力。2

36、 途徑徑目標(biāo)理理論，由由加拿大大多倫多多大學(xué)教教授埃文文斯等人人提出。他們把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為分為四四種類(lèi)型型包括：支持型型，參與與型，指指令型，成就型型。在選選擇領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮下列因因素：職職工個(gè)人人的特點(diǎn)點(diǎn)，環(huán)境境因素。3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)生命周周期理論論（由科科曼首先先提出）領(lǐng)導(dǎo)者的的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適適應(yīng)其下下屬的成成熟程度度：（一）低低工作低低關(guān)系,命令型型.（二）高高工作低低關(guān)系，說(shuō)服型型。（三）高高關(guān)系低低工作，參與型型。（四）低低關(guān)系低低工作，授權(quán)型型。4 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與決策策模式(弗魯姆姆-耶頓提提出)決策的有有效性可可以用決決策的質(zhì)質(zhì)量和決決策被接接受程度度來(lái)衡量量。四五、激激勵(lì)理論論包括哪哪

37、些?有關(guān)的激激勵(lì)理論論可以分分為需求求理論和和認(rèn)知過(guò)過(guò)程理論論需求理論論解釋的的是什么會(huì)會(huì)使職工工努力工工作問(wèn)題，認(rèn)知過(guò)程程理論則則注重分分析為什么么員工會(huì)會(huì)努力工工作和怎樣才才會(huì)使職職工努力力工作這兩個(gè)個(gè)問(wèn)題。四六、什什么是激激勵(lì)?什么是是需要?什么是是動(dòng)機(jī)?激勵(lì):影影響人們們內(nèi)在需需求或動(dòng)動(dòng)機(jī)，從從而加強(qiáng)強(qiáng)、引導(dǎo)導(dǎo)和維持持行為的的活動(dòng)或或過(guò)程.需要:是是指人們們對(duì)某種種目標(biāo)的的渴求和和欲望，它既包包括基本本的需求求，如生生理需求求，也包包括各種種高層次次的需求求，如社社交,成就等等。動(dòng)機(jī):是是誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并并指導(dǎo)和和引導(dǎo)行行為指向向一定目目標(biāo)的心心理過(guò)程程。激勵(lì)過(guò)程程本身是是一個(gè)內(nèi)內(nèi)部

38、和心心理的過(guò)過(guò)程。四七、馬馬斯洛的的需求理理論包括括哪些內(nèi)內(nèi)容?（一）人人的需求求要分為為個(gè)層層次。這這些基本本的需要要包括生生理的,安全的的,社交的的,自尊的的和自我我實(shí)現(xiàn)的的需要。（二）這這五種需需要并不不并列而而是從低低到高排排列的。（三）人人的行是是由主導(dǎo)導(dǎo)需要決決定的。四八、激激勵(lì)理論論的內(nèi)容容1.雙因因素理論論雙因素理理論認(rèn)為為滿(mǎn)意的的對(duì)立面面是沒(méi)有有滿(mǎn)意，而不是是不滿(mǎn)意意；同樣樣不滿(mǎn)意意的對(duì)立立面是沒(méi)沒(méi)有不滿(mǎn)滿(mǎn)意，而而不是滿(mǎn)滿(mǎn)意。赫茲伯格格提出，主要由由兩類(lèi)因因素影響響人們的的行為：保健因因素和激激勵(lì)因素素。保健因素素是指那那些與人人們的不不滿(mǎn)情緒緒有關(guān)的的因素，如企業(yè)業(yè)政策、工

39、資水水平、工工作環(huán)境境、勞動(dòng)動(dòng)保護(hù)。這類(lèi)因因素處理理的不好好會(huì)引發(fā)發(fā)工作不不滿(mǎn)情緒緒的產(chǎn)生生，處理理的好可可預(yù)防和和消除這這種不滿(mǎn)滿(mǎn)。但它它不能起起激勵(lì)作作用，只只能起到到保持人人的積極極性，維維持工作作現(xiàn)狀的的作用。能夠促使使人們產(chǎn)產(chǎn)生工作作滿(mǎn)意感感言因素素叫做激激勵(lì)因素素，激勵(lì)勵(lì)因素主主要包括括以下內(nèi)內(nèi)容：（一）工工作表現(xiàn)現(xiàn)機(jī)會(huì)和和工作帶帶來(lái)的愉愉快。（二）工工作上的的成就感感。（三）由由于良好好的工作作成績(jī)而而得到的的獎(jiǎng)勵(lì)。（四）對(duì)對(duì)未來(lái)發(fā)發(fā)展的期期望。（五）職職務(wù)上的的責(zé)任感感。2、期望望理論期望理論論認(rèn)為人人們?cè)陬A(yù)預(yù)期他們們的行動(dòng)動(dòng)將會(huì)有有助于達(dá)達(dá)到某個(gè)個(gè)目標(biāo)的的情況下下才會(huì)被被激勵(lì)

40、起起來(lái)去作作某些事事情以達(dá)達(dá)到這個(gè)個(gè)目標(biāo)。用公式可可表示為為：激勵(lì)勵(lì)=效價(jià)*期望值值期望理論論說(shuō)明，激勵(lì)實(shí)實(shí)質(zhì)上是是選擇過(guò)過(guò)程，促促使人們們?nèi)プ髂衬承┦碌牡男睦韺⒁蕾?lài)于于效價(jià)和和期望值值兩個(gè)因因素。3、公平平理論主要研究究報(bào)酬對(duì)對(duì)人們的的工作積積極性影影響。公公平理論論認(rèn)為，員工首首先思考考自己收收入與付付出的比比率，然然后將自自己的收收入付出出比與相相關(guān)他人人的收入入付出比比進(jìn)行比比較,如果感感覺(jué)到自自己的比比率與他他人相同同則為公公平狀,否則就就會(huì)產(chǎn)生生不公平平。公平理論論對(duì)報(bào)酬酬分配至至少在以以下四個(gè)個(gè)方面提提供了一一種價(jià)值值建議：（)按按時(shí)間付付酬時(shí)，收入超超過(guò)應(yīng)得得報(bào)酬的的員工的的

41、生產(chǎn)力力水平將將高于收收入公平平的員工工。（2）按按產(chǎn)量付付酬時(shí)，收入超超過(guò)應(yīng)得得報(bào)酬的的員工與與那些收收入公平平的員工工相比，產(chǎn)品生生產(chǎn)數(shù)量量增加不不多而主主要是提提高產(chǎn)品品質(zhì)量。（3）按按時(shí)間付付酬對(duì)于于收入低低于應(yīng)得得報(bào)酬的的員工來(lái)來(lái)說(shuō)，將將降低生生產(chǎn)的數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量。（4）按按產(chǎn)量付付酬時(shí)，收入低低于應(yīng)得得報(bào)酬的的員工與與收入公公平的員員工相比比，他的的產(chǎn)量高高而質(zhì)量量低。4、強(qiáng)化化理論美國(guó)心理理學(xué)家斯斯金那認(rèn)認(rèn)為,人們?yōu)闉榱诉_(dá)到到某種目目的，都都會(huì)采取取一定的的行為，這種行行為將作作用于環(huán)環(huán)境，當(dāng)當(dāng)行為的的結(jié)果是是有利的的時(shí)候，這種行行為就會(huì)會(huì)重復(fù)出出現(xiàn)；當(dāng)當(dāng)行為的的結(jié)果不不利時(shí)，這

42、種行行為就會(huì)會(huì)減弱和和消逝。這就是是環(huán)境對(duì)對(duì)行為強(qiáng)強(qiáng)化的結(jié)結(jié)果。在在管理中中運(yùn)用強(qiáng)強(qiáng)化理論論來(lái)進(jìn)行行行為改改造一般般有種種方式第一正強(qiáng)強(qiáng)化。正正常化是是用某種種有吸引引力的結(jié)結(jié)果對(duì)某某一行為為進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和肯肯定，以以期在類(lèi)類(lèi)似條件件下重復(fù)復(fù)出現(xiàn)這這一行為為。第二負(fù)強(qiáng)強(qiáng)化。是是預(yù)先告告知某種種不合要要求的行行為和不不良績(jī)效效可能引引起的后后果，從從而減少少和削弱弱不希望望出現(xiàn)的的行為。第三自然然消退。取消正正常強(qiáng)化化,對(duì)某種種行為不不予理睬睬。第四懲罰罰。懲罰罰是用某某種帶有有強(qiáng)制性性的,危險(xiǎn)性性的結(jié)果果來(lái)消除除某種行行為重復(fù)復(fù)發(fā)生的的可能性性。四九、信信息溝通通必須具具備那幾幾個(gè)基本本條件？信

43、息溝通通是人與與人之間間傳達(dá)思思想和交交流情報(bào)報(bào)、信息息的過(guò)程程?；緱l件件：第一，溝溝通必須須涉及到到二人以以上第二,溝溝通必須須有一定定的溝通通客體，即信息息情報(bào)等等。第三,溝溝通必須須有傳遞遞信息情情報(bào)的一一定方法法，如語(yǔ)語(yǔ)言、書(shū)書(shū)信等。五十、信信息溝通通需要哪哪幾個(gè)要要素？1、發(fā)送送者；22、接收收者；33、所傳傳遞的內(nèi)內(nèi)容。人員溝通通的特點(diǎn)點(diǎn)都有哪哪些？一、要通通過(guò)語(yǔ)言言交流；也有姿姿態(tài)，手手勢(shì)等交交流；二、不限限于信息息溝通，包括思思想、感感情、關(guān)關(guān)鍵的溝溝通；三、常受受復(fù)雜的的心理過(guò)過(guò)程影響響而失真真。五一、信信息溝通通易發(fā)生生障礙的的因素有有哪些？、表達(dá)達(dá)中的障障礙；、溝通通中

44、的障障礙：如如時(shí)機(jī)不不當(dāng)，干干擾誤差差；接受方方面的障障礙。信息溝通通網(wǎng)絡(luò)使使用各種種溝通路路徑所組組成的結(jié)結(jié)構(gòu)形式式，它直直接影響響到信息息溝通的的有效性性。五二、正正式溝通通都有哪哪些基本本形態(tài)？正式溝通通是指組組織內(nèi)規(guī)規(guī)章制度度所規(guī)定定的溝通通方式，由組織織結(jié)構(gòu)的的建立。、自上上而下的的溝通：上級(jí)向向下級(jí)下下達(dá)命令令、指示示；從高高到低，獨(dú)裁、自下下而上的的溝通：從下屬屬到上司司：從低低到高，參與、民主、橫向向交叉的的溝通：同一層層次間，或個(gè)人人間。不不同層次次和無(wú)隸隸屬關(guān)系系，具業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)作用。在正式組組織環(huán)境境中，正正式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)溝通可可以有五五種溝通通形態(tài):鏈?zhǔn)?環(huán)環(huán)式,yy式,輪式

45、,全通道道式.五三、什什么叫控控制？管管理控制制的目標(biāo)標(biāo)是什么么？控制是保保證組織織計(jì)劃與與實(shí)際運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)動(dòng)產(chǎn)使使用的管管理職能能。在現(xiàn)代管管理活動(dòng)動(dòng)中，管管理控制制的目標(biāo)標(biāo)主要有有兩個(gè)：、限制制偏差的的累積一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，工作作中出現(xiàn)現(xiàn)偏差是是不可避避免的。但小的的偏差失失誤在較較長(zhǎng)時(shí)間間里會(huì)積積累放大大并最終終對(duì)計(jì)劃劃的正常常實(shí)施造造成威脅脅。因此此管理控控制應(yīng)當(dāng)當(dāng)能夠及及時(shí)地獲獲取偏差差信息。2、適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的的變化制定出目目標(biāo)到目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)前，總總是需要要相當(dāng)一一段時(shí)間間。在這這段時(shí)間間，組織織內(nèi)部的的條件和和外部環(huán)環(huán)境可能能會(huì)發(fā)生生一些變變化。需需要構(gòu)建建有效的的控制系系統(tǒng)幫助助管理人人

46、員預(yù)測(cè)測(cè)和把握握這些變變化，并并對(duì)由此此帶來(lái)的的機(jī)會(huì)和和威脅作作出反應(yīng)應(yīng)。五四、控控制工作作的基本本要素有有哪些？、控制制標(biāo)準(zhǔn)：是前提提，依據(jù)據(jù)和尺度度；、偏差差信息：與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求偏偏離的信信息，是是工作的的重要環(huán)環(huán)節(jié)；、矯正正措施：據(jù)信息息分析原原因，采采取行動(dòng)動(dòng)；目的的：糾正正偏差，保證計(jì)計(jì)劃順利利進(jìn)行。五五、基基本的控控制過(guò)程程中包括括哪幾個(gè)個(gè)步驟？確立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；、根據(jù)據(jù)建立的的標(biāo)準(zhǔn)衡衡量實(shí)際際工作情情況；、糾正正實(shí)際執(zhí)執(zhí)行情況況偏離標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)計(jì)劃的誤誤差。五六、管管理控制制的特點(diǎn)點(diǎn)都有哪哪些？、管理理控制具具有整體體性。這這包括兩兩層含義義：一是是管理控控制是組組織全體體成員的的職責(zé)，二

47、是控控制的對(duì)對(duì)象是組組織的各各方面；、管理理控制具具有動(dòng)態(tài)態(tài)性；標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、方方法不能能固定不不變，應(yīng)應(yīng)動(dòng)態(tài)，提高適適應(yīng)性及及有效性性；、管理理控制是是作為人人的控制制并有人人來(lái)控制制：首先先是對(duì)人人的控制制，要靠靠人來(lái)完完成執(zhí)行行；、管理理控制是是提高職職工能力力的重要要手段：不僅是是監(jiān)督，更重要要的是指指導(dǎo)和幫幫助。五七、控控制都有有哪些類(lèi)類(lèi)型？請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)說(shuō)它它們的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)。一、預(yù)先先控制：工作開(kāi)開(kāi)始前對(duì)對(duì)偏差進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè)和估計(jì)計(jì)，并防防范（如如規(guī)章制制度的制制定）、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：1）可防防患于未未然；2）適用用于一切切領(lǐng)域所所有工作作；3）針對(duì)對(duì)條件的的控制，不對(duì)人人，易于于被接受受并實(shí)施施；2、缺點(diǎn)

48、點(diǎn)：1）大量量準(zhǔn)確信信息； 22）對(duì)過(guò)過(guò)程了解解；3）及時(shí)時(shí)了解新新情況及及問(wèn)題；二、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控制：工作進(jìn)進(jìn)行中（管理者者親臨現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)）主要職能能：監(jiān)督督：按預(yù)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢查；指導(dǎo)：據(jù)據(jù)自己經(jīng)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)，或共共同商討討解決；優(yōu)點(diǎn)：有有指導(dǎo)職職能，可可提高工工作能力力及自我我控制能能力；缺點(diǎn)：11）受管管理者時(shí)時(shí)間、精精力、業(yè)業(yè)務(wù)水平平的制約約；2）現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控制的的應(yīng)用范范圍較短短； 33）易形形成心理理上的對(duì)對(duì)立；因此不可可能成為為日常性性的控制制辦法，只能是是其他方方法補(bǔ)充充。三、事后后控制：工作結(jié)結(jié)束之后后進(jìn)行的的控制（不合格格產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行修理理）注意力集集中于結(jié)結(jié)果上，矯正今今后活動(dòng)動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：總

49、總結(jié)規(guī)律律，為進(jìn)進(jìn)一步實(shí)實(shí)施創(chuàng)造造條件，實(shí)現(xiàn)良良性循環(huán)環(huán)，提高高效率；最大弊端端：實(shí)施施措施前前，偏差差已產(chǎn)生生。五八、影影響企業(yè)業(yè)在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果主主要因素素有哪些些？、環(huán)境境特點(diǎn)及及其發(fā)展展趨勢(shì)：制定計(jì)計(jì)劃時(shí)所所依據(jù)的的對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境的的認(rèn)識(shí)應(yīng)應(yīng)作為控控制對(duì)象象，列出出正常環(huán)環(huán)境的具體體標(biāo)志和和標(biāo)準(zhǔn)。、資源源投入：對(duì)資源源進(jìn)行控控制，使使之符合合要求。、組織織活動(dòng)：企業(yè)員員工的工工作質(zhì)量量和數(shù)量量是決定定經(jīng)營(yíng)成成果的重重要因素素，必須須建立工工作規(guī)范范。五九、應(yīng)應(yīng)該選擇擇的控制制重點(diǎn)即即關(guān)鍵績(jī)績(jī)效領(lǐng)域域都有哪哪幾個(gè)方方面？、獲利利能力：利潤(rùn)和和利潤(rùn)率率是衡量量企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)成敗敗的綜

50、合合標(biāo)志；、市場(chǎng)場(chǎng)地位：市場(chǎng)地地位是指指對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品在在市場(chǎng)上上占有份份額的要要求。它它是反映映企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)力的一一個(gè)重要要標(biāo)志；、生產(chǎn)產(chǎn)率：生生產(chǎn)率標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以以用來(lái)衡衡量企業(yè)業(yè)各種資資源的利利用效果果其中最最重要的的是勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率標(biāo)。、產(chǎn)品品引導(dǎo)地地位：技技術(shù)先進(jìn)進(jìn)水平和和功能完完善程度度，需定定期評(píng)估估；、人員員發(fā)展：要制定定和實(shí)施施人員發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃；、員工工態(tài)度：?jiǎn)T工的的工作態(tài)態(tài)度對(duì)企企業(yè)目前前的成果果和未來(lái)來(lái)的發(fā)展展有著非非常重要要的影響響，要以以科學(xué)的的方法來(lái)來(lái)測(cè)定；、公共共責(zé)任：據(jù)有關(guān)關(guān)部門(mén)的的調(diào)查進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整；、短期期目標(biāo)與與長(zhǎng)期目目標(biāo)的平平衡：要要統(tǒng)籌長(zhǎng)長(zhǎng)短期關(guān)關(guān)系，兼兼

51、顧短期期利潤(rùn)與與長(zhǎng)期的的需要。六十、常常用的制制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的方法法有哪幾幾種？、利用用統(tǒng)計(jì)方方法來(lái)確確定預(yù)期期結(jié)果：統(tǒng)計(jì)性性標(biāo)準(zhǔn)，也叫歷歷史性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是是以分析析反映企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)在各個(gè)個(gè)歷史時(shí)時(shí)期狀況況的數(shù)據(jù)據(jù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)來(lái)為未未來(lái)活動(dòng)動(dòng)建立的的標(biāo)準(zhǔn)。歷史性性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料料作為某某項(xiàng)工作作確定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)具有有簡(jiǎn)便易易行的好好處，但但是據(jù)此此制定的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可能能低于同同行業(yè)的的卓越水水平，甚甚至是平平均水平平；、根據(jù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)和和判斷來(lái)來(lái)估計(jì)預(yù)預(yù)結(jié)果，根據(jù)評(píng)評(píng)估建立立標(biāo)準(zhǔn)：要注意意利用各各方面的的管理人人員的知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，綜綜合大家家的判斷斷，列出出一個(gè)相相對(duì)先進(jìn)進(jìn)合理的的標(biāo)準(zhǔn)。、工程程（工作作）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：工程程（工作作）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是根據(jù)據(jù)通過(guò)對(duì)對(duì)工作情情況地形形客觀地地定量分分析來(lái)制制定的。六一、制制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)滿(mǎn)足足如何要要求？、使控控制便于于對(duì)各部部門(mén)工作作進(jìn)行衡衡量；、應(yīng)該該有利于于組織目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)；、應(yīng)與與未來(lái)發(fā)發(fā)展相結(jié)結(jié)合；、盡可可能體現(xiàn)現(xiàn)出一致致性：應(yīng)應(yīng)是公平平的應(yīng)一一視同仁仁；、應(yīng)是是經(jīng)過(guò)努努力后可可以達(dá)到到；：應(yīng)具具有一定定的彈性性，一定定的適應(yīng)應(yīng)性。六二、管管理者在在衡量工工作成績(jī)績(jī)的過(guò)程程中應(yīng)注注意以下下哪幾個(gè)個(gè)問(wèn)題？、通過(guò)過(guò)衡量