如何提高抄表效率

1、如何提高抄表效率錦州市古塔供電分公司抄表2班QC小組發(fā)布問(wèn)題分析與解決的思路和步驟索引：第一章案由AA*第二章QC工作小組成立AA*第三章現(xiàn)狀描述第四章特性要因分析AA*-rVA第五章改善措施第六章成果驗(yàn)證第七章總結(jié)第一章案由由于戶表改造工作的開(kāi)展，戶表數(shù)量大量增加，分公司在現(xiàn)有人員下，每位抄表員的工作量不斷加大。根據(jù)工作需要，我們成立了QC工作小組，以提高原有工作績(jī)效，帶動(dòng)了員工工作的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更大的經(jīng)濟(jì)效益。第二章QC工作小組成立一、QC工作小組成立1、小組成立時(shí)間：2010年1月2、小組活動(dòng)時(shí)間：2011年1月-2011年12月3、小組活動(dòng)頻次：1次/班會(huì)/周4、小組活動(dòng)目的：

2、提高抄表效率5、小組活動(dòng)目標(biāo)：工作效率由活動(dòng)前80%提升至活動(dòng)后90%二、小組活動(dòng)目標(biāo)保證1、組織領(lǐng)導(dǎo)作用：協(xié)同組織，成立監(jiān)督小組，督促活動(dòng)的進(jìn)行。2、人員全員參與：戶表班員工協(xié)同配合QC活動(dòng)的調(diào)查和進(jìn)行。3、技術(shù)技術(shù)支持：組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每周進(jìn)行QC活動(dòng)的討論、分析和總結(jié)。三、QC工作小組架構(gòu)圖抄表2班QC小組架構(gòu)四、QC工作小組成員簡(jiǎn)介:小組成員性別年齡學(xué)歷職務(wù)小組分工朗潤(rùn)男51高中班長(zhǎng)組長(zhǎng)李慎華女48中專整理員小組成員張旭男29本科班組成員小組成員肖凱男26大專班組成員小組成員呂茂男28本科班組成員小組成員趙博群男28大專班組成員小組成員第三章現(xiàn)狀描述、選題理由二、現(xiàn)狀問(wèn)題描述1、經(jīng)對(duì)

3、抄表員外勤工作調(diào)查，存在以下5類問(wèn)題：、抄表區(qū)段不集中，東一塊，西一塊，對(duì)抄表和催費(fèi)帶來(lái)不便。、私自將計(jì)量柜加鎖，各小區(qū)居住人員雜，租住情況較多，用戶害怕自家電表被破壞。、工單傳遞和工作流程方面等原因影響工作效率。、合表用電客戶計(jì)量柜加鎖或破壞，有一些尚未進(jìn)行戶表改造的居民，分表與總表電量差異較大，造成居民內(nèi)部矛盾突，不愿分?jǐn)偺潛p電費(fèi)。、員工責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)例如電量突增的用戶往往需要二次到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，增加工作量。、對(duì)抄表員內(nèi)勤工作調(diào)查，存在以下4類問(wèn)題：、員工文化水平參差不齊，對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉程度不夠。、微機(jī)數(shù)量少出現(xiàn)高峰時(shí)間多人搶用一臺(tái)電腦，微機(jī)老化容易出現(xiàn)故障而延誤工作。、員工不細(xì)心，往往造成

4、重復(fù)工作。、抄表卡片書(shū)寫(xiě)不清晰，在上表數(shù)時(shí)因看不清所寫(xiě)表數(shù)而估上表數(shù)。第四章特性要因分析居民電力器具保護(hù)意識(shí)淡薄，私自將計(jì)量柜加鎖或破抄表卡書(shū)寫(xiě)不清晰因看不清所寫(xiě)表碼而估數(shù)抄表區(qū)較為混亂，不集中抄表工作效率低壞。抄表員外勤工作要因確認(rèn)：原因是否為要因理由抄表片區(qū)較為混亂是抄表員在抄表和催費(fèi)過(guò)程中往往是從東頭到西頭的跑，遇到臨時(shí)事物處理又要返回，大部分時(shí)間浪費(fèi)在了路上。小區(qū)內(nèi)人員混亂否居住人員不固定，可以找到房主，與房主保持及時(shí)的溝通。工單傳遞和工作流程方面原因是此問(wèn)題在上表碼時(shí)遇到較為多，因工單不能及時(shí)處理，造成個(gè)別用戶不能及時(shí)算費(fèi)。合表居民用電情況復(fù)雜否此類用戶可以和社區(qū)或者是樓長(zhǎng)及時(shí)溝通，

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，就不會(huì)對(duì)工作造成影響。抄表員工作當(dāng)中責(zé)任心不強(qiáng)是如果抄表員在工作過(guò)程責(zé)任心不強(qiáng)，不論上述任何問(wèn)題出現(xiàn)都會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響。抄表員內(nèi)勤工作要因確認(rèn)：原因是否為要因理由的熟悉程度不夠。是對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉往往就會(huì)造成重復(fù)工作或工作停滯的現(xiàn)象，這大大影響了工作效率。微機(jī)數(shù)量少且容易出現(xiàn)問(wèn)題否微機(jī)問(wèn)題不是時(shí)時(shí)都發(fā)生問(wèn)題的，也只有個(gè)別時(shí)間才會(huì)影響工作。合理安排微機(jī)使用時(shí)間。員工工作時(shí)不細(xì)心是工作不細(xì)心會(huì)造成上錯(cuò)表碼、傳錯(cuò)工單，會(huì)影響審核，造成重復(fù)工作。抄表卡片書(shū)寫(xiě)不清晰否由于卡片填寫(xiě)不清晰，會(huì)造成估抄現(xiàn)象，這樣的問(wèn)題還是工作不細(xì)心造成的，所以工作不細(xì)心是要因。第五章改善措施一、臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施

6、：1、每周安排例會(huì)，在例會(huì)中我們將每周發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總、統(tǒng)計(jì)，集中解決、處理。2、每周安排班組內(nèi)部培訓(xùn)，針對(duì)抄表員所存在的問(wèn)題集中按需培訓(xùn)，加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)和工作能力。3、廣泛采納抄表員提出的建議和方法，將抄表員提出的好的建議和方法匯總記錄，并在培訓(xùn)時(shí)交流學(xué)習(xí)，將工作成果資源共享。二、具體改善方案：1、在工單傳遞時(shí)將傳遞時(shí)間和工作內(nèi)容詳細(xì)記錄，抄表員必須跟蹤工單傳遞辦理情況，發(fā)現(xiàn)工單滯留和未處理情況及時(shí)上報(bào)。2、對(duì)抄表員進(jìn)行定期的班組內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以抄表員工作需要來(lái)安排，并安排統(tǒng)一考試，對(duì)考試不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考，直到考會(huì)為止并處以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)考核。3、微機(jī)出現(xiàn)故障問(wèn)題不是時(shí)時(shí)都發(fā)生問(wèn)題的，也只

7、有個(gè)別時(shí)間才會(huì)影響工作。對(duì)于微機(jī)數(shù)量少的問(wèn)題我們合理安排微機(jī)使用時(shí)間，對(duì)上表碼時(shí)間作出調(diào)整，避開(kāi)使用高峰。4、對(duì)于工作人員責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題，我們制定了響應(yīng)對(duì)策，第一次以批評(píng)教育為主，第二次批評(píng)教育的同時(shí)處以經(jīng)濟(jì)處罰，第三次批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰同時(shí)寫(xiě)出深刻檢查并在班組例會(huì)上宣讀，第四次報(bào)告營(yíng)業(yè)部和人力資源部予以辭退。5、建立健全班組的各類營(yíng)銷考核制度，加強(qiáng)制度化管理和人性化管理。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：考核內(nèi)容考核方法考核標(biāo)準(zhǔn)考核人1.抄表出現(xiàn)差錯(cuò)月考核電量在500以下扣20分/次；電量在501-1000扣40分/次；電量在1001-5000扣80分/次；電量在5001-10000扣120分/次；電量在

8、10000以上扣160分/次營(yíng)業(yè)主任2.高低壓卡片替換不及時(shí)，各項(xiàng)內(nèi)容不齊全月考核每張扣2分，缺項(xiàng)每張扣2分營(yíng)業(yè)主任抄表班長(zhǎng)3.高低壓卡片由于替換原因造成錯(cuò)漏抄，倍率不符。月抽查造成損失的按照營(yíng)業(yè)事故處理，未造成損失，按照差錯(cuò)處理。營(yíng)業(yè)主任抄表班長(zhǎng)4.電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤隨時(shí)抽查發(fā)現(xiàn)每戶扣5分，造成1000元以上的電價(jià)差，由個(gè)人負(fù)責(zé)催繳，用戶有異議的由個(gè)人負(fù)責(zé)。營(yíng)業(yè)主任抄表班長(zhǎng)5實(shí)抄率居民98%,其他用戶100%月抽查居民每降低1%,扣20分，其他用戶扣100分。積壓電量在500以下扣20分/次；電量在501-1000扣40分/次；電量在1001-5000扣80分/次；電量在5001-10000扌口1

9、20分/次；電量在10000以上扣160分/次。內(nèi)查班長(zhǎng)營(yíng)業(yè)主任6.在抄表區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有表無(wú)卡或者有卡無(wú)表的未以書(shū)面形式上報(bào)。月抽查每戶扣30分，造成損失的按照營(yíng)業(yè)事故處理。發(fā)現(xiàn)有表無(wú)卡并且及時(shí)上報(bào)者，每戶獎(jiǎng)勵(lì)30分。檢查室主任抄表班長(zhǎng)7.欠費(fèi)通知單填寫(xiě)不齊全或者發(fā)送錯(cuò)誤，造成用戶上訪的。隨時(shí)抽查每張扣5分，造成用戶拿通知單上訪的按照營(yíng)業(yè)投訴處理。內(nèi)查班長(zhǎng)營(yíng)業(yè)主任8.由于抄表原因造成當(dāng)月電費(fèi)不能及時(shí)上繳。月抽查1000元以下的扣100分，千元以上的退回處理，并由責(zé)任人父付電費(fèi)，責(zé)任人不父者從工作質(zhì)量抵押金中扣除。營(yíng)業(yè)主任抄表班長(zhǎng)三、永久改善措施：1、核對(duì)表卡記錄抄表員持抄表卡片，按規(guī)定日期到現(xiàn)

10、場(chǎng)抄錄電能表讀數(shù)，同時(shí)對(duì)電能表有關(guān)內(nèi)容要求進(jìn)行核對(duì)，凡是新裝或用電變更的用戶在第一次抄表時(shí)，對(duì)電能表示數(shù)、表位數(shù)、表計(jì)信息及倍率等要認(rèn)真現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，對(duì)有表無(wú)卡或有卡無(wú)表均要及時(shí)匯報(bào)，一查到底，防止錯(cuò)建卡、漏建卡的發(fā)生。2、正確抄錄電能表讀數(shù)（1）固定抄表時(shí)間，要正確抄錄電能表讀數(shù)提高實(shí)抄率，每名抄表員必須按職責(zé)嚴(yán)格要求自己，必須抄表到位。（2）抄表時(shí)，應(yīng)看準(zhǔn)表位，抄錄讀數(shù)時(shí)、要看準(zhǔn)后在抄寫(xiě)，以免造成差錯(cuò)。（3）現(xiàn)場(chǎng)抄表為防止人為造成不必要的差錯(cuò)，抄表員數(shù)字書(shū)寫(xiě)大、小要規(guī)范，不得在表卡上隨意涂改更正。3、建立懲處措施：因以上原因造成差錯(cuò)的嚴(yán)格按照營(yíng)銷制度進(jìn)行考核并承擔(dān)連帶責(zé)任或因差錯(cuò)引起的經(jīng)濟(jì)賠償

11、和糾紛。四、不可避免的事需要離崗時(shí)我們采取的措施：大家互結(jié)對(duì)子，相互幫忙，相互熟悉對(duì)方的片區(qū)（不要求特別熟悉，但是要能說(shuō)這個(gè)地方你知道就行，要求不高。）在對(duì)方有事或著有病的情況下可以有個(gè)應(yīng)急措施。五、QC小組討論“如何提高工作效率”時(shí)，提出的六點(diǎn)建議：1、把所有工作劃分類處理，建立工作列表隨時(shí)記下要做的工作，辦完后注明結(jié)果。區(qū)分輕重緩急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。2、列出工作計(jì)劃，每天定時(shí)完成日常工作；并且用明顯的方式提示你完成的進(jìn)度，設(shè)置并重視完成期限，成為對(duì)自己的承諾。3、工作成果共享，這樣同樣的錯(cuò)誤就不會(huì)重復(fù)犯，同樣的事情就會(huì)以最快的時(shí)間處理掉。4、了解你自己工作的全部，碰到阻

12、礙及時(shí)上報(bào)，減少工作拖沓的幾率。5、不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，提高自己的業(yè)務(wù)能力。運(yùn)用你的靈感，突破思維的限制，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。6、分工合作,相互配合也是工作提高效率的方法之一。第六章成果驗(yàn)證1.通過(guò)對(duì)抄表員抄表片區(qū)的調(diào)整，大大提高抄表工作的效率，相對(duì)統(tǒng)一的抄表片區(qū)劃分也對(duì)催費(fèi)工作起到了積極的作用。在工作過(guò)程中再也不像以前一樣?xùn)|一趟，西一趟到處亂跑。2.班組職工定時(shí)定點(diǎn)的組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增進(jìn)了職工內(nèi)部團(tuán)結(jié)，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)的積極性，提高了職工工作熱情，充實(shí)了職工生活。健全了班組的各類營(yíng)銷考核制度，加強(qiáng)制度化管理和人性化管理。提高了班組綜合管理水平。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展我們也完成了之前制定的目標(biāo)，達(dá)到了目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。第七章總結(jié)我們將繼續(xù)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)、不斷的創(chuàng)新；廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)，將好的建議和意見(jiàn)記錄