江蘇電視臺CDN加速技術服務采購招標項目-方案建議書及

1、 江蘇電視臺CDN加速技術服務采購招標項目PAGE PAGE 35北京世紀互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心有限公司江蘇電視臺CDN加速技術服務采購招標項目技術服務務及報價價北京世紀紀互聯(lián)寬寬帶數(shù)據(jù)據(jù)中心有有限公司司20099年10月目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc244429060 一、JSSTV加加速網(wǎng)站站結構分分析 PAGEREF _Toc244429060 h 4 HYPERLINK l _Toc244429061 二、世紀紀互聯(lián)CCDN加加速解決決方案 PAGEREF _Toc244429061 h 44 HYPERLINK l _Toc244429062 2.1

2、 方案設設計原則則 PAGEREF _Toc244429062 h 4 HYPERLINK l _Toc244429063 2.2 CDNN解決方方案 PAGEREF _Toc244429063 h 6 HYPERLINK l _Toc244429064 2.3 內容同同步方式式及應用用 PAGEREF _Toc244429064 h 9 HYPERLINK l _Toc244429065 2.4 一站式式客戶服服務流程程 PAGEREF _Toc244429065 h 10 HYPERLINK l _Toc244429066 2.5 MYYCDNN 客戶戶自助服服務系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _

3、Toc244429066 h 13 HYPERLINK l _Toc244429067 三、售后后服務承承諾 PAGEREF _Toc244429067 h 166 HYPERLINK l _Toc244429068 3.1 運維服服務響應應流程 PAGEREF _Toc244429068 h 116 HYPERLINK l _Toc244429069 3.2 7x224全天天候服務務 PAGEREF _Toc244429069 h 17 HYPERLINK l _Toc244429070 3.3 嚴格履履行承諾諾 PAGEREF _Toc244429070 h 17 HYPERLINK l

4、_Toc244429071 3.4 快速響響應客戶戶 PAGEREF _Toc244429071 h 18 HYPERLINK l _Toc244429072 3.5 有效解解決問題題 PAGEREF _Toc244429072 h 18 HYPERLINK l _Toc244429073 四、突發(fā)發(fā)事件及及異常事事件應對對策略 PAGEREF _Toc244429073 h 118 HYPERLINK l _Toc244429074 4.1 突發(fā)事事件解決決預案 PAGEREF _Toc244429074 h 118 HYPERLINK l _Toc244429075 4.2異異常事件件解決

5、預預案 PAGEREF _Toc244429075 h 199 HYPERLINK l _Toc244429076 五、技術術支持 PAGEREF _Toc244429076 h 220 HYPERLINK l _Toc244429077 六、項目目實施計計劃及服服務效果果預期 PAGEREF _Toc244429077 h 221 HYPERLINK l _Toc244429078 6.1 項目實實施計劃劃 PAGEREF _Toc244429078 h 21 HYPERLINK l _Toc244429079 6.2 服務效效果預期期 PAGEREF _Toc244429079 h 21

6、HYPERLINK l _Toc244429080 6.3 第三方方測試報報告 PAGEREF _Toc244429080 h 222 HYPERLINK l _Toc244429081 七、典型型應用案案例介紹紹 PAGEREF _Toc244429081 h 22 HYPERLINK l _Toc244429082 7.1 合作伙伙伴 PAGEREF _Toc244429082 h 222 HYPERLINK l _Toc244429083 7.2 重要客客戶 PAGEREF _Toc244429083 h 233 HYPERLINK l _Toc244429084 八、世紀紀互聯(lián)CCDN

7、報報價表 PAGEREF _Toc244429084 h 224 HYPERLINK l _Toc244429085 九、補充充說明 PAGEREF _Toc244429085 h 225概 述通過對本本招標書書的理解解，我們們認為JJSTVV需要一一個具備備高連續(xù)續(xù)性、高高穩(wěn)定性性、覆蓋蓋面廣、高保障障和高可可靠性的的CDNN服務。世紀互聯(lián)聯(lián)的CDDN服務務網(wǎng)絡和和保障體體系具有有以上顯顯著特點點：即無無論是技技術體制制、管理理體制，還是網(wǎng)網(wǎng)絡架構構、網(wǎng)絡絡屬性都都獨立的的、自主主的、可可控的。正是這這種特點點使得我我們CDDN服務務的資源源擴容和和產(chǎn)品升升級更具具主動性性。同時時，由于于世

8、紀互互聯(lián)的CCDN系系統(tǒng)，為為每個客客戶提供供獨立使使用加速速服務器器，使得得世紀互互聯(lián)CDDN產(chǎn)品品可以根根據(jù)不同同客戶的的不同需需求，進進行“定制化化”配置，保證了了客戶的的個性化化加速需需要。世紀互聯(lián)聯(lián)擁有獨獨立自治治域的網(wǎng)網(wǎng)絡體系系是全球球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的組成成部分，從而責責無旁貸貸地承擔擔著對互互聯(lián)網(wǎng)路路由管理理的重要要職責。而網(wǎng)絡絡的互聯(lián)聯(lián)互通需需要多家家運營商商通力合合作才能能實現(xiàn)，世紀互互聯(lián)多年年與運營營商的合合作形成成了的高高效運維維體系成成為完成成這個職職責的必必要因素素。世紀互聯(lián)聯(lián)的網(wǎng)絡絡與國內內各大基基礎運營營商對等等互聯(lián)，擁有獨獨立自治治域網(wǎng)絡絡，網(wǎng)管管體系。所以，對于網(wǎng)網(wǎng)

9、絡擴展展、系統(tǒng)統(tǒng)管理可可以做到到完全自自主的可可控管理理。世紀互聯(lián)聯(lián)的CDDN網(wǎng)絡絡具備為為高端客客戶提供供數(shù)據(jù)加加速分發(fā)發(fā)的服務務能力，我們的的運維體體系可以以滿足高高端客戶戶提出各各種服務務質量要要求，包包括完全全可控的的運營維維護、靈靈活的網(wǎng)網(wǎng)絡擴展展能力、更長平平均無故故障時間間。綜上所述述，世紀紀互聯(lián)可可為JSSTV網(wǎng)網(wǎng)站提供供高連續(xù)續(xù)性、高高穩(wěn)定性性、高保保障、高高可靠性性的加速速服務。JSTVV加速網(wǎng)站站結構分分析JSTVV網(wǎng)站主主要采用用靜態(tài)網(wǎng)網(wǎng)頁和動動態(tài)網(wǎng)頁頁搭建而而成，同同時JSSTV為為了確保保網(wǎng)站訪訪問的安安全性，對于安安e通在在線報價價系統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)站采用用SSLL證書認認

10、證，通通過HTTTPSS-SSSL技術術，可以以有效的的防止用用戶訪問問網(wǎng)站的的數(shù)據(jù)被被竊聽。JSTVV網(wǎng)站托托管在雙雙線數(shù)據(jù)據(jù)中心，同時，對網(wǎng)站站進行域域名解析析的NSS（naame serrverr）服務務器也托托管于同同一數(shù)據(jù)據(jù)中心，但是JJSTVV的用戶戶分布廣廣，國內內互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的骨干干網(wǎng)絡原原因（南南北互聯(lián)聯(lián)互通問問題），造成其其源服務務器的訪訪問壓力力巨大以以及部分分區(qū)域的的用戶訪訪問速度度緩慢。同時由于于網(wǎng)站采采用服務務器集中中放置，在一段段時間內內，高訪訪問量的的情況下下容易造造成服務務器壓力力過大，出現(xiàn)無無法正常常訪問的的情況。同時，由于網(wǎng)網(wǎng)站服務務器集中中放置，在安全全方面

11、存存在風險險，當網(wǎng)網(wǎng)站受到到攻擊時時，無法法將攻擊擊分流，回避風風險。通過對網(wǎng)網(wǎng)站結構構、源站站接入、覆蓋效效果測試試三個方方面的分分析，JJSTVV網(wǎng)站十分分有必要要采用CCDN技技術，來來提高全全國用戶戶訪問質質量。相相信更快快的訪問問體驗能能為JSSTV網(wǎng)網(wǎng)站帶來來更多、更優(yōu)質質的終端端用戶；同時，大大提提高了用用戶的忠忠誠度，使JSSTV網(wǎng)網(wǎng)站成為為更具高高訪問品品質的網(wǎng)網(wǎng)絡平臺臺。世紀互聯(lián)聯(lián)CDNN加速解解決方案案2.1 方案設設計原則則可靠性原原則世紀互聯(lián)聯(lián)在CDDN領域域擁有44年的運運營經(jīng)驗驗，目前前全國部部署節(jié)點點接近1150多多個，截截至到009年66月，CCDN加加速系統(tǒng)

12、統(tǒng)帶寬承承載能力力已達2200GG 。目目前，世世紀互聯(lián)聯(lián)CDNN加速系系統(tǒng)采用用多點冗冗余、多多點監(jiān)控控、負載載均衡、健康探探測等綜綜合技術術，充分分的保證證了客戶戶CDNN服務的的高可靠靠性?？焖傩栽瓌t世紀互聯(lián)聯(lián)在方案案中所使使用CDDN加速速節(jié)點和和所使用用的帶寬寬均為國國內目前前各大網(wǎng)網(wǎng)絡運營營商的核核心或次次核心節(jié)節(jié)點，不不僅網(wǎng)絡絡連接快快速穩(wěn)定定，同時時機房環(huán)環(huán)境優(yōu)越越，覆蓋蓋范圍廣廣泛，極極大的提提高了全全國各地地終端用用戶的訪訪問速度度。互聯(lián)互通通原則世紀互聯(lián)聯(lián)作為國國內規(guī)模模最大的的中立IIDC/CDNN運營商商，是國國內首家家獲信息息產(chǎn)業(yè)部部批準接接入國家家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)交換中

13、中心（NNAP）的專業(yè)業(yè)IDCC/CDDN企業(yè)業(yè)，擁有有獨立自自主的技技術體制制與管理理體制，自治域域系統(tǒng)（AS Nummberr 98802、93008）與與國內中中國電信信、中國國網(wǎng)通、中國移移動、中中國聯(lián)通通、中國國鐵通、中國衛(wèi)衛(wèi)通、科科技網(wǎng)、教育網(wǎng)網(wǎng)、歌華華有線等等ISPP對等互互聯(lián)，與與各運營營商使用用BGPP協(xié)議且且完全穿穿透，使使得世紀紀互聯(lián)的的IDCC網(wǎng)絡具具有較強強的互聯(lián)聯(lián)互通性性。依賴世紀紀互聯(lián)互互聯(lián)互通通的IDDC資源源所搭建建的CDDN網(wǎng)絡絡體系，在互聯(lián)聯(lián)互通方方面有著著無可超超越的優(yōu)優(yōu)勢?；セヂ?lián)互通通的CDDN網(wǎng)絡絡體系不不僅滿足足了多IISP運運營商的的覆蓋，也保證

14、證CDNN網(wǎng)絡與與不同運運營商接接入源站站的快速速數(shù)據(jù)交交換，可可以保證證JSTTV網(wǎng)站站多運營營商下用用戶的快快速數(shù)據(jù)據(jù)交互。易擴充性性原則世紀互聯(lián)聯(lián)在IDDC和CCDN領領域都有有多年的的成功運運營經(jīng)驗驗，節(jié)點點和帶寬寬資源豐豐富，且且和各級級電信運運營商都都保持著著良好的的合作關關系，在在JSTTV網(wǎng)站站用戶量量不斷增增大的將將來，可可滿足JJSTVV網(wǎng)站隨時時擴容和和增加節(jié)節(jié)點的需需求。同同時，世世紀互聯(lián)聯(lián)通過與與國外優(yōu)優(yōu)秀CDDN服務務商的合合作，不不斷借鑒鑒和學習習國外CCDN的的先進技技術，以以完善自自身的CCDN平平臺。 2.2 CDNN解決方方案2.2.1 加加速實現(xiàn)現(xiàn)方案針

15、對視頻頻點播加加速的特特點，我我們的方方案中采采用了以以下獨特特的關鍵鍵技術：基于urrl和iip的GGSLBB動態(tài)路路由調度度技術，對區(qū)域域用戶的的調度能能精細到到c段；基于區(qū)域域節(jié)點的的內部調調度技術術，每一一區(qū)域節(jié)節(jié)點及時時一套獨獨立的CCDN，可降低GGSLBB的壓力力，并且且在提升升對區(qū)域域內部節(jié)節(jié)點調度度智能化化水平的的同時也也提升系系統(tǒng)的可可擴展性性;基于內容容冷熱程程度的分分發(fā)機制制,根據(jù)據(jù)統(tǒng)計結結果對熱熱片進行行多磁盤盤分發(fā)，最大限限度的提提高在邊邊緣節(jié)點點的命中中率,對對冷片進進行刪除除，保證硬硬盤空間間可滿足足新片和和熱片分分發(fā).；基于單塊塊磁盤的的最小負負載單元元，較好

16、好的解決決了在點點播系統(tǒng)統(tǒng)中難度度最高的的IO瓶瓶頸問題題，為系系統(tǒng)的QQOS提提供了有有效的保保障； 2.2.2區(qū)域節(jié)點點覆蓋方方案CDN區(qū)區(qū)域節(jié)點點調度流流程如上圖所所示：1.由GGSLBB3022跳轉過過來的uurl請請求由調調度器接接受；2.調度度器將此此次urrl訪問問入庫；3.調度度器在數(shù)數(shù)據(jù)庫中中檢索uurl中中請求的的文件分分配在那那些硬盤盤中；4.如果果命中，則按照照一定算算法生成成播放地地址返回回給用戶戶播放器器；5.如果果沒有命命中，則則3022跳轉回回源檢索索，直到到命中；6.如果果該區(qū)域域連續(xù)兩兩次有相同的的urll沒有命命中，將將在3002跳轉轉的回源源的同時時將觸

17、發(fā)發(fā)同步程程序將對對應文件件同步到本本地節(jié)點點的；2.2.3網(wǎng)絡過過載保護護方案定時收集集每個條條光纖鏈鏈路的帶帶寬使用用,超過安安全帶寬寬會觸發(fā)發(fā)GSLLB,按按比例把把用戶調調度走,避免該該節(jié)點帶帶寬過載載。 2.2.4多級網(wǎng)網(wǎng)絡存儲儲設計方方案1 網(wǎng)絡絡三層架架構設計計.核心源站站：1000T(雙線機機房給用用戶加載載內容);二級緩存存： 500T(區(qū)區(qū)域核心心節(jié)點), 邊緣節(jié)點點: cacche 20TT.高命中率率的冷熱熱文件分分發(fā)機制制，以及及三級網(wǎng)網(wǎng)絡存儲儲架構設設計避免免突發(fā)回回源流量量。2.2.5 源服務務器狀態(tài)態(tài)監(jiān)控及及服務檢檢查方案案通過分布布在各地地的CDDN監(jiān)控控系統(tǒng)

18、的的監(jiān)控點點，對源源站進行行分布式式監(jiān)控，避免源源站報警警出現(xiàn)錯錯報、漏漏報的事事件產(chǎn)生生。同時時，各監(jiān)監(jiān)控點也也會對源源站的HHTTPP服務進進行檢查查，避免免因源站站webb服務中中斷造成成全網(wǎng)服服務故障障。在使用CCDN服服務過程程中，我我司會與與貴方確確認三級級報警聯(lián)聯(lián)系人，當發(fā)現(xiàn)現(xiàn)源站出出現(xiàn)問題題，第一一時間將將問題通通知貴方方。2.3 內容分分發(fā)方式式及應用用2.3.1內容容分發(fā)新內容分分發(fā). 分發(fā)到到每個節(jié)節(jié)點. 再根據(jù)據(jù)區(qū)域內內點播統(tǒng)統(tǒng)計的熱熱度進行行多硬盤盤分發(fā).冷熱分發(fā)發(fā). 根據(jù)據(jù)點播統(tǒng)統(tǒng)計的對對熱片進進行多磁磁盤分發(fā)發(fā),對冷冷片進行行刪除以以保證硬硬盤空間間可滿足足新片和

19、和熱片分分發(fā).內容不存存在. 3022跳走. 根據(jù)據(jù)點播次次數(shù)和權權重再重重新分發(fā)發(fā).2.3.2日志志處理世紀互聯(lián)聯(lián)為用戶戶提供原原始日志志下載，各節(jié)點點Cachhe設備備先將原原始日志志上傳到到上層日日志處理理服務器器，然后后通過私私有傳輸輸網(wǎng)絡依依托優(yōu)質質的BGGP帶寬寬資源將將上層日日志處理理，之后將將處理過過的內容容上傳到位位于BGGP網(wǎng)絡絡核心的的日志處處理服務務器上。經(jīng)過復復雜的分分揀算法法提供出出可下載載的標準準原始日日志。原原始日志志格式為為標準WW3C日志志格式（格式也也可根據(jù)據(jù)貴司需需求定制制），用用戶下載載后可以以采用各各種工具具進行分分析。詳詳細的統(tǒng)統(tǒng)計分析析報表可可以

20、在第第二天中中午111點后下下載前一一天各頻頻道的原原始日志志。2.3.3 內內容校驗驗檢查定期對媒媒體服務務器上的的文件數(shù)數(shù)據(jù)與數(shù)數(shù)據(jù)庫中中MD55值做校校驗：發(fā)現(xiàn)不匹匹配的則則重傳；發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)庫有記記錄但磁磁盤無文文件，則則同步內內容到磁磁盤；發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)庫無記記錄但磁磁盤有文文件，則則刪除文文件。2.4 一站式式客戶服服務流程程世紀互聯(lián)聯(lián)CDNN團隊為為客戶提提供“放心托托付，無無后顧之之憂”的一站站式客戶戶服務流流程，每每位客戶戶在我司司全部享享受“1=11+1”服務制制式，即即“1位客客戶”配屬“1名專專屬客戶戶服務人人員”和“1支專專業(yè)CDDN運維維團隊”聯(lián)合提提供售后后服務。每位客

21、戶戶可通過過其專屬屬的客服服人員進進行信息息質詢，服務需需求提出出、疑難難問題詢詢問、服服務問題題申報等等客戶權權益享受受，為客客戶切實實解決“申報無無門“的尷尬尬境地，有了專專屬的客客服人員員作為接接口，您您就等于于將世紀紀互聯(lián)的的CDNN服務永永遠隨身身攜帶。世紀互聯(lián)聯(lián)每位客客服的身身后都有有一支精精良專業(yè)業(yè)的CDDN運維維隊伍作作為支撐撐，客服服會將您您的需求求，質詢詢、申報報等及時時準確地地傳達給給運維團團隊。如如遇復雜雜問題，世紀互互聯(lián)CDDN團隊隊會派出出專人與與客戶進進行直線線溝通，取得初初步共識識后按商商定意見見進行相相應后續(xù)續(xù)操作，最終給給予令客客戶滿意意的結果果。2.4.1

22、 授授權操作作流程2.4.2 客客戶質詢詢處理流流程2.4.3 客客戶投訴訴處理流流程2.4.4 故故障處理理、升級級、恢復復流程2.5 MYYCDNN 客戶戶自助服服務系統(tǒng)統(tǒng)世紀互聯(lián)聯(lián)為客戶戶提供MMYCDDN自助助服務系系統(tǒng)，客客戶可以以通過本本系統(tǒng)進進行：帶帶寬數(shù)據(jù)據(jù)查詢、連接數(shù)數(shù)查詢、PV數(shù)數(shù)查詢、用戶分分布統(tǒng)計計、內容容管理、日志下下載，賬賬號管理理等操作作。2.5.1 帶帶寬流量量查詢帶寬流量量查詢功功能提供供按頻道道進行查查詢，按按天、周周、月、季、年年為基準準實時帶帶寬流量量查詢。如下圖圖所示：實時帶寬寬查詢帶寬流量量按月查查詢2.5.2 連連接數(shù)查查詢連接數(shù)查查詢?yōu)榭涂蛻籼峁?/p>

23、供實時的的連接數(shù)數(shù)顯示及及歷史連連接數(shù)查查詢，客客戶可以以按天、周、月月、季、年為基基準查詢詢歷史連連接數(shù)情情況。連接數(shù)實實時查詢詢2.5.3 PPV數(shù)查查詢PV 數(shù)數(shù)查詢提提供。查查詢方式式與“連接數(shù)數(shù)查詢”相同，在此不不在贅述述。2.5.4 用用戶分布布統(tǒng)計用戶分布布統(tǒng)計按按查詢條條件輸出出所選日日期按訪訪問次數(shù)數(shù)排序的的餅圖，顯示各各種狀態(tài)態(tài)的名稱稱及其對對應的顏顏色，并并列表顯顯示相應應省份的的訪問次次數(shù)及所所占比例例。如下下圖所示示：餅狀圖列表圖運營商省省份分布布圖2.5.5 內內容管理理MYCDDN為內內容管理理提供“服務手手動刷新新、服務務器自動動刷新、服務器器預約刷刷新”功能，

24、客戶可可以使用用以上功功能靈活活的管理理自己的的加速內內容。2.5.6 日日志下載載通過使用用MYCCDN，客戶可可以對前前一天的的日志進進行下載載分析。世紀互互聯(lián)MYYCDNN系統(tǒng)可可根據(jù)客客戶需要要對日志志格式進進行定制制，并可可根據(jù)需需求，提提供多種種技術接接口將日日志進行行提交。售后服務務承諾世紀互聯(lián)聯(lián)在項目目管理上上采取項項目經(jīng)理理制，為為每個重重大項目目成了專專職的項項目團隊隊，項目目團隊主主要由項項目經(jīng)理理、客服服人員、技術人人員構成成。3.1 運維維服務響響應流程程重大活動動重大活動動是指：重大活活動期間間，項目目組成員員全程輪輪班職守守，出現(xiàn)現(xiàn)任何故故障或事事故，第第一時間間

25、內通知知項目總總負責人人，5分分鐘內給給客戶反反饋，如如果出現(xiàn)現(xiàn)所有節(jié)節(jié)點無法法訪問故故障，嚴嚴格要求求20分分鐘之內內修復；出現(xiàn)部部分節(jié)點點無法訪訪問時，第一時時間通知知技術總總負責人人，5分分鐘之內內反饋客客戶，330分鐘鐘之內修修復。緊急特殊殊事件緊急特殊殊事件是是指：在在不可預預見的情情況下，項目服服務出現(xiàn)現(xiàn)異常，影響了了用戶體體驗，并并在100分鐘內內沒有得得到解決決?；蛟谠谝话闶率鹿拾l(fā)生生后，220分鐘鐘內沒有有解決客客戶問題題。在緊急特特殊情況況下，項項目接口口人第一一時間反反饋給項項目總負負責，由由項目總總負責協(xié)協(xié)調資源源，針對對第一故故障類型型（所有有節(jié)點無無法訪問問），22

26、0分鐘鐘內解決決，其余余故障類類型300分鐘內內解決問問題。一般事故故一般事故故是指：少部分分節(jié)點出出現(xiàn)故障障，基本本不影響響用戶體體驗。針對此類類故障，由項目目接口人人聯(lián)系世世紀互聯(lián)聯(lián)客戶響響應中心心，世紀紀互聯(lián)客客戶響應應中心負負責調度度世紀互互聯(lián)CDDN運維維工程師師，同時時項目組組接口人人每5分分鐘跟進進一次進進展情況況，并回回饋用戶戶，直到到問題解解決為止止，如220分鐘鐘內沒有有解決此此類故障障，故障障升級為為緊急特特殊事件件，按緊緊急特殊殊事件流流程處理理。3.2 7xx24全全天候服服務世紀互聯(lián)聯(lián)CDNN服務體體系【客客服組、監(jiān)控組組、項目目組、運運維組】為客戶戶提供77244

27、小時的的技術支支持與咨咨詢服務務，使客客戶在有有疑問時時都能得得到支持持與幫助助，使客客戶及時時、有效效發(fā)現(xiàn)、解決問問題。77244小時為為客戶提提供服務務監(jiān)控及及深度技技術服務務，為客客戶降低低成本、減少故故障風險險。3.3 嚴格履履行承諾諾世紀互聯(lián)聯(lián)是中國國第一個個向客戶戶提供服服務承諾諾（SLLA）的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎設設施服務務提供商商，使客客戶在購購買CDDN服務務之前就就能確知知質量標標準。世世紀互聯(lián)聯(lián)一直是是向客戶戶提供嚴嚴格服務務承諾的的倡導者者。3.4 快速響響應客戶戶為客戶指指定責任任客服代代表，提提供全程程服務，確保與與客戶的的溝通暢暢通無阻阻。經(jīng)確確認后的的服務請請求會在在

28、規(guī)定的的時間內內完成（雙方另有約約定的除除外），節(jié)約客客戶時間間。客戶戶提出的的問題，都會在在10分鐘內內得到首首次回復復（雙方方另有約定除除外），使客戶戶及時了了解問題題原因與與進展。3.5 有效解解決問題題世紀互聯(lián)聯(lián)CDNN系統(tǒng)采采用了分分布式的的監(jiān)控手段段，以便快快速定位位CDNN問題，減少故故障處理理時間。世紀互互聯(lián)CDDN服務務體系為為VIPP客戶提提供指定定項目經(jīng)經(jīng)理、技技術專員員負責協(xié)協(xié)調解決決問題，提高效效率及解解決問題題的能力力。世紀紀互聯(lián)在在所有的的客戶服服務、技技術保障障部門建建立了標標準運營營程序(SOPP)，確?？涂蛻舻姆掌焚|質。世紀紀互聯(lián)與與上游電電信運營營商建

29、立立了多年年的、良良好的合合作關系系，為客客戶問題題查找原原因、優(yōu)優(yōu)先解決決問題。突發(fā)事件件及異常事事件應對對策略4.1 突發(fā)事事件解決決預案4.1.1 針對設設備的攻攻擊世紀互聯(lián)聯(lián)有工作作人員和和網(wǎng)管軟軟件244小時監(jiān)監(jiān)控所有有CDNN節(jié)點服服務器，一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障立刻自自動切換換到備份份服務器器上，切切換時間間為1分分鐘。世紀互聯(lián)聯(lián)為各節(jié)節(jié)點所有有上線設設備提供供冷備服服務器，該服務務器軟、硬件配配置和上上線設備備完全一一樣，可可以隨時時替換該該服務器器。4.1.2 DDOOS攻擊擊針對D.D.oo.S攻攻擊，特特別是SSYN Flooodss這種目目前最具具破壞性性的一種種攻擊手手段，世

30、世紀互聯(lián)聯(lián)的網(wǎng)絡絡可以有有效地降降低攻擊擊對正常常用戶訪訪問的影影響，一一方面，強大處處理能力力的骨干干網(wǎng)流量量清洗設設備可以以處理相相當規(guī)模模的SYYN攻擊擊，保證證骨干網(wǎng)網(wǎng)在受到到攻擊時時仍然可可以正常常的工作作。另一一方面，由于CCDN的的節(jié)點分分布廣，帶寬大大，設備備處理能能力高，因此可可以承受受更大規(guī)規(guī)模的攻攻擊，而而不會影影響用戶戶服務。多年來世世紀互聯(lián)聯(lián)與國內內外大型型電信運運營商的的長期合合作，建建立了一一整套多多方的應應急互動動響應機機制。一一旦發(fā)生生超大規(guī)規(guī)模D.D.oo.S攻攻擊事件件，世紀紀互聯(lián)的的上下游游電信運運營商會會立刻采采取自動動響應機機制隔離離攻擊源源，將DD

31、.D.o.SS攻擊及及時有效效地化解解。4.1.3 黑黑客入侵侵攻擊所有節(jié)點點服務器器均只打打開服務務端口，所有節(jié)節(jié)點服務務器均只只能通過過專有網(wǎng)絡絡才能登登陸，專專有網(wǎng)絡絡在運維維中心特特定區(qū)域域，故不會遭遭受黑客客的直接接入侵。4.1.4 帶帶寬保障障世紀互聯(lián)聯(lián)通過長長期運營營，已經(jīng)經(jīng)與國內內全部基基礎電信信運營商商建立了了長期合合作關系系，可以以非?？炜斓倪M行行帶寬調調整，并且世世紀互聯(lián)聯(lián)CDNN網(wǎng)絡始始終保持持著155-300%的帶帶寬和設設備冗余余。4.1.5設備備保障世紀互聯(lián)聯(lián)在CDDN網(wǎng)絡絡上均選選用電信信級設備備，各節(jié)節(jié)點服務務器均采采用國際際品牌服服務器，在設備備的可靠靠性和

32、處處理能力力都相當當高。世紀互聯(lián)聯(lián)保留專專門的備備件庫，一旦設設備處理理能力達達到上限限后或設設備損壞壞，可以以立即派派技術人人員到現(xiàn)現(xiàn)場進行行擴容，以確保保用戶的的高品質質服務。4.2異異常事件件解決預案案4.2.1源站站點異常常停止服服務監(jiān)控中心心發(fā)現(xiàn)源源站死機機后，通通知工程程師進行行驗證；確認問題題后，客客服工程程師立刻刻與網(wǎng)站站聯(lián)系；在得到網(wǎng)網(wǎng)站電話話授權后后，刪除除源站解解析，確確保整個個網(wǎng)站服服務仍然然可以在在一段時時間之內內提供舊舊內容，不致產(chǎn)產(chǎn)生服務務中斷。接到網(wǎng)站站的源站站設備恢恢復的確確認信息息后，進進行源站站解析恢恢復。4.2.2因異異常事件件，造成成流量突發(fā)發(fā)變化監(jiān)控

33、中心心發(fā)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)站突發(fā)發(fā)流量后后，立即即與網(wǎng)站站聯(lián)系，商量解解決方案案。雙方方盡可能能配合查查明突發(fā)發(fā)流量發(fā)發(fā)生原因因。技術支持持世紀互聯(lián)聯(lián)為客戶戶提供的的技術支支持服務務如下：派專業(yè)工工程師協(xié)協(xié)助客戶戶保障網(wǎng)網(wǎng)站安全全可靠的的進行CCDN切切換。為用戶提提供冗余余帶寬以以及冗余余地點，保證嚴嚴重斷網(wǎng)網(wǎng)事故不不會發(fā)生生。JSTVV網(wǎng)站享有有的SLLA服務務VIPSeniiorNormmal響應時間間5分鐘10分鐘鐘30分鐘鐘解決問題題時間=300分鐘=1小小時=3小小時專職客服服代表有無無用戶自服服務界面面有有無用戶流量量查詢有有有 注：針針對不同同級別的的用戶提提供不同同的SLLA（內內容基本

34、本如下）世紀互聯(lián)聯(lián)擁有業(yè)業(yè)界領先先的Caall-Cennterr系統(tǒng)，提供77*244*3665小時時專業(yè)技技術支持持；7*24*3655 流量量監(jiān)控服服務；77*244*3665工程程師現(xiàn)場場服務支支持，用用戶授權權操作處處理。對對于任何何問題都都可以直直接撥打打客戶服服務中心心免費電電話：44006651999666，客服服代表將將負責回回答用戶戶提出的的一切問問題。對對于較復復雜的技技術問題題，客服服代表會會將問題題提交給給技術支支持中心心，在問問題解決決后答復復用戶。項目實施施計劃及及服務效效果預期期6.1 項目實實施計劃劃 世紀互互聯(lián)首先先對JSSTV網(wǎng)網(wǎng)站的各各項需求求進行CCDN

35、服服務配置置； 世紀互互聯(lián)技術術人員與與JSTTV網(wǎng)站站技術人人員進行行CDNN功能內內測；JSTVV網(wǎng)站將域域名解析析以CNNAMEE的方式式切換到到世紀互互聯(lián)授權權域名； 域名切切換完成成后，世世紀互聯(lián)聯(lián)將給JJSTVV網(wǎng)站提供供兩周時時間的CCDN服服務試用用期； 測試期期間，世世紀互聯(lián)聯(lián)向JSSTV網(wǎng)網(wǎng)站提供供客戶后后臺賬戶戶和密碼碼，以便便客戶對對流量、訪問數(shù)數(shù)據(jù)進行行觀測統(tǒng)統(tǒng)計，并并獲取用用戶訪問問日志； 測試期期間，世世紀互聯(lián)聯(lián)的技術術人員與與JSTTV網(wǎng)站站技術人人員進一一步溝通通，進行行各項指指標的測測評，收收集各類類數(shù)據(jù)； 測試期期間，世世紀互聯(lián)聯(lián)科技向向JSTTV網(wǎng)站站提

36、供第第三方測測試報告告，使JJSTVV網(wǎng)站對加加速效果果有一個個直觀可可靠的數(shù)數(shù)據(jù)依據(jù)據(jù)；測試期結結束，JJSTVV網(wǎng)站轉為為正式CCDN服服務。6.2 服務效效果預期期解決傳輸輸環(huán)節(jié)問問題通過使用用CDNN網(wǎng)絡可可提高JJSTVV網(wǎng)站在各各地、各各運營商商接入用用戶的訪訪問速度度，提高高網(wǎng)站請請求的響響應速度度，保證證訪問用用戶的訪訪問質量量。解決內容容集中存存放問題題通過使用用CDNN網(wǎng)絡，將用戶戶分配到到最靠近近用戶或或響應最最快的健健康CDDN節(jié)點點上，因因此，用用戶的大大部分靜靜態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)請求將將在最近近或響應應最快的的CDNN節(jié)點被被響應，從而減減輕源站站點訪問問壓力、硬件及及人力成

37、成本上方方面的開開銷。提高網(wǎng)站站安全性性能由于使用用CDNN網(wǎng)絡后后，所有有用戶的的訪問均均被分配配到節(jié)點點上，因因此源服服務器IIP被隱隱藏起來來，網(wǎng)絡絡黑客將將不能獲獲取到源源服務器器的真實實地址，從而無無法進行行破壞，同時由由于所有有訪問指指向到CCDN節(jié)節(jié)點上，因此面面對DDDOS攻攻擊時，將由我我們的CCDN系系統(tǒng)進行行防御。提高網(wǎng)站站的可用用性針對JSSTV網(wǎng)網(wǎng)站，世世紀互聯(lián)聯(lián)將在其其使用的的節(jié)點間間增加負負載均衡衡設施，節(jié)點故故障時在在秒種種內立即即替換掉掉，保證證網(wǎng)站服服務不中中斷。同同時由于于CDNN系統(tǒng)存存在緩存存機制，因此在在源服務務器短時時間調節(jié)節(jié)或者中中斷時，仍能保保

38、持部分分緩存內內容可以以訪問，為源服服務器維維護爭取取寶貴時時間。6.3 第三方方測試報報告為了長期期掌握JJSTVV網(wǎng)站的加加速效果果，世紀紀互聯(lián)將將采用第第三方互互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)監(jiān)測公司司服務，對加速速效果進進行測試試、監(jiān)測測。承諾諾提供77 x 24 小時的的JSTTV網(wǎng)站站的訪問問體驗監(jiān)監(jiān)測，每每月提供供兩次監(jiān)監(jiān)測報告告，以便便JSTTV網(wǎng)站站及時掌掌握加速速效果。典型應用用案例介介紹7.1 合作伙伙伴世紀互聯(lián)聯(lián)超過十十年的運運營經(jīng)驗驗，國際際標準的的基礎設設施及過過硬的服服務體系系不僅成成就了世世紀互聯(lián)聯(lián)在數(shù)據(jù)據(jù)中心的的市場地地位，通通過與國國際電信信運營商商建立戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作，在互互聯(lián)網(wǎng)國國

39、際樞紐紐城市部部署節(jié)點點。也贏贏得了BBT、AAT&TT、Liimellighht、TT-Syysteems、KDDDI 、CDNNetwworkks、NNTT、等眾多多的世界界著名電電信運營營商企業(yè)業(yè)的贊譽譽。7.2 重要客客戶目前世紀紀互聯(lián)的的客戶，廣泛分分布在政政府部門門、金融融行業(yè)、跨國公公司、互互聯(lián)網(wǎng)企企業(yè)等多多個領域域，其中中不乏世世界5000強企企業(yè)及海海外電信信運營商商。如：日本KKDDII和德國國T-SSysttemss。世紀紀互聯(lián)與與Limmeliightt建立了了超強的的全球CCDN服服務網(wǎng)絡絡，滿足足為國內內外各大大新聞門門戶、視視頻類網(wǎng)網(wǎng)站提供供海外CCDN加加速服務

40、務需要，其主要要服務用用戶有MMicrrosooft、Sonny、GGooggle、HP、Mottoroola、Toyyotaa、Diisneey、MMySppacee、Yooutuube、CNNN等。下下圖是世世紀互聯(lián)聯(lián)典型客客戶示意意圖。新聞媒體體類：為央視網(wǎng)網(wǎng)提供008年、09年年春晚直直播、火火炬fllv點播播加速和和海外流流媒體加加速服務務。門戶類網(wǎng)網(wǎng)站：為網(wǎng)易提提供奧運運期間的的直播、點播流流媒體服服務，日日常fllv應用用服務，動態(tài)加加速服務務，游戲戲下載服服務。世紀互聯(lián)聯(lián)客戶示示意圖世紀互聯(lián)聯(lián)CDNN報價表表項目月服務費費（元/月）年服務費費（元/年）CDN加加速技術術服務（9

41、5%帶寬計計費方式式）￥1000元/M/月月根據(jù)實際際使用帶帶寬計費費服務質量量檢測報報告￥5000元/每份*每次免用戶分布布統(tǒng)計￥1200元/每月免網(wǎng)頁熱點點統(tǒng)計￥1200元/每月免網(wǎng)站引用用統(tǒng)計￥1200元/每月免訪問者統(tǒng)統(tǒng)計￥1200元/每月免加速效果果分析￥1200元/每月免文件大小小特征￥1200元/每月免觀看時間間分析￥1200元/每月免服務器自自動刷新新￥1200元/每月免服務器預預約刷新新￥1200元/每月免補充說明明為了使貴貴司更好好的了解解本次方方案中關關鍵信息息，故將將招標文文檔關鍵鍵技術部部分整理理成補充充說明文文檔，以以便大家家更好的的了解世世紀互聯(lián)聯(lián)的方案案。9.1

42、加加速類型型的描述述JSTVV網(wǎng)站目前前主要的的加速類類型為：靜態(tài)加加速 和和 動態(tài)態(tài)加速。針對靜態(tài)態(tài)加速頻頻道，世世紀互聯(lián)聯(lián)將利用用分布在在各地的的CDNN節(jié)點，將靜態(tài)態(tài)內容ccachhe到各各CDNN節(jié)點供供終端用用戶訪問問，由于于JSTTV網(wǎng)站站是金融類網(wǎng)網(wǎng)站，對對信息的的發(fā)布有有一定的的實時性性要求，所以我我們?yōu)镴JSTVV網(wǎng)站提供供后臺信信息管理理系統(tǒng)，可使用用webb工具隨隨時更新新CDNN節(jié)點的的內容，保證新新內容的的發(fā)布。針對動態(tài)態(tài)加速頻頻道加速速，由于于動態(tài)信信息的不不可緩存存，主要要是通過過路由優(yōu)優(yōu)化來實實現(xiàn)的信信息加速速。世紀紀互聯(lián)將將采用具具有良好好互聯(lián)互互通性的的BG

43、PP節(jié)點作作為與各各ISPP運營商商互聯(lián)的的中轉節(jié)節(jié)點。CCDN各各節(jié)點與與中轉節(jié)節(jié)點有很很好的互互聯(lián)互通通性，并并且源站站與BGGP中轉轉節(jié)點也也具有很很好的互互聯(lián)互通通性，這這樣就可可以保證證終端用用戶通過過CDNN網(wǎng)絡系系統(tǒng)與源源站有良良好的動動態(tài)信息息交互，實現(xiàn)動動態(tài)信息息的加速速。9.2 加速地地區(qū)和節(jié)節(jié)點分布布范圍描描述目前，世世紀互聯(lián)聯(lián)CDNN在全國國擁有1150個個CDNN節(jié)點，服務承承載能力力已達2200GG。其中中在北京京、上海海、廣州州、天津津及西安安均已建建立自有有BGPP機房，在沈陽陽、青島島、汕頭頭、湛江江和重慶慶部署了了萬兆上上聯(lián)核心心節(jié)點；系統(tǒng)設設計節(jié)點點帶寬設

44、設備冗余余備用量量為155-300% 。CDN節(jié)節(jié)點覆蓋蓋了中國國電信、中國網(wǎng)網(wǎng)通、中中國移動動、中國國聯(lián)通、中國鐵鐵通、中中國衛(wèi)通通、科技技網(wǎng)、教教育網(wǎng)、歌華有有線等諸諸多ISSP網(wǎng)絡絡，實現(xiàn)現(xiàn)了全國國CDNN服務覆覆蓋。另外，世世紀互聯(lián)聯(lián)與全球球第二大大CDNN服務商商limmeliightt有良好好的合作作關系，可為JJSTVV網(wǎng)站提供供全球的的CDNN加速服服務。9.3容容錯能力力技術實實現(xiàn)和應應用模式式的描述述世紀互聯(lián)聯(lián)CDNN系統(tǒng)的的容錯能能力是由由節(jié)點內內負載均均衡和全全局負載載均衡系系統(tǒng)組成成。節(jié)點內負負載均衡衡系統(tǒng)是是有LIINUXX開源系系統(tǒng)中的的LVSS組件溝溝通，LLV

45、S服服務器會會在節(jié)點點內實施施探測CCDN服服務器健健康狀態(tài)態(tài)，當發(fā)發(fā)現(xiàn)CDDN服務務器存在在繁忙、服務異異常等情情況時，會在22秒中內內將服務務導向到到其他CCDN服服務器。同時，CDNN體系中中的監(jiān)控控系統(tǒng)也也會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障服服務器并并發(fā)出報報警，通通知技術術人員進進行處理理。全局負載載均衡系系統(tǒng)是通通過由FF5-GGTM構構成的GGLB系系統(tǒng)來實實現(xiàn)的。F5-GTMM除了在在做日常常智能解解析外，會對服服務節(jié)點點進行“探測”，當發(fā)發(fā)現(xiàn)有節(jié)節(jié)點服務務異常，F(xiàn)5會會根據(jù)設設定的規(guī)規(guī)則，將將該節(jié)點點訪問流流量導向向到另外外2-33個節(jié)點點上，以以保證服服務的聯(lián)聯(lián)系性。9.4實實時流量量檢測技技術

46、實現(xiàn)現(xiàn)模式的的描述實時流量量的檢測測分為各各CDNN服務器器的流量量檢測和和CDNN服務總總流量檢檢測。各CDNN服務器器的流量量檢測是是通過CCACTTI網(wǎng)絡絡檢測工工具來實實現(xiàn)，CCACTTI可實實施檢測測各CDDN服務務器的帶帶寬，當當實際流流量超出出帶寬設設定界線線CACCTI會會發(fā)出報報警，由由技術人人員進行行處理。CDN服服務總流流量是通通過對服服務日志志的流量量匯總，通過MMYCDDN客戶戶服務系系統(tǒng)進行行流量匯匯總和展展示。由由此來實實現(xiàn)CDDN服務務總流量量的檢測測。JSSTV網(wǎng)網(wǎng)站也可可以通過過該系統(tǒng)統(tǒng)直接從從webb界面查查看到當當前的使使用流量量。9.5實實時流量量控制

47、技技術實現(xiàn)現(xiàn)模式的的描述針對實施施流量的的控制主主要分為為節(jié)點內內流量控控制和總總流量控控制。節(jié)點內流流量控制制，主要要是通過過修改LLVS內內各CDDN服務務器的權權值來調調整各服服務器之之間的流流量分配配。總流量的的控制是是通過GGLB系系統(tǒng)來實實現(xiàn)的，當某個個節(jié)點訪訪問流量量多大，GLBB系統(tǒng)會會根據(jù)將將部分流流量進行行導流。實現(xiàn)實實時流量量的控制制。當總流量量超出雙雙方協(xié)商商的流量量時，我我司會與與JSTTV網(wǎng)站站進行溝溝通，是是否允許許CDNN系統(tǒng)繼繼續(xù)提供供超出流流量的訪訪問。如如不同意意CDNN系統(tǒng)承承載超出出流量的的訪問，我司回回采用 將部分分流量回回源 或或 限制制網(wǎng)卡流流量的方方式對超超出流量量進行控控制。9.6客客戶訪問問、流量量、帶寬寬等以及及相關參參數(shù)報表表內容和和實現(xiàn)形形式的描描述客戶訪問問、流量量、帶寬寬等以及及相關參參數(shù)報表表內容是是以weeb方式式在MYYCDNN.211VIAANETT.COOM 客客戶系統(tǒng)統(tǒng)中展現(xiàn)現(xiàn)。以上上數(shù)據(jù)的的實現(xiàn)是是通過對對服務日日志的回回收、分分析所得得。并且且MYCCDN系系統(tǒng)也提提供日志志下載功功能，JJSTVV網(wǎng)站也可可使用自自己的日日志分析析系統(tǒng)對對日志進進行分析