企業(yè)數(shù)字化轉型概述

1、 Page * MERGEFORMAT 9 HYPERLINK /s/A7OrsvgQkY0pQ_j05h9nRg 企業(yè)數(shù)字化轉型概述目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc44433461 1.什么是數(shù)字化 PAGEREF _Toc44433461 h 3 HYPERLINK l _Toc44433462 2.數(shù)字化轉什么 PAGEREF _Toc44433462 h 6 HYPERLINK l _Toc44433463 3.塑什么型 PAGEREF _Toc44433463 h 8 HYPERLINK l _Toc44433464 4.結束語 PAGEREF

2、 _Toc44433464 h 9如今我們生活在一個數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展的新時代，不能順應時代發(fā)展進步的企業(yè)就會落后和被淘汰，數(shù)字化轉型是企業(yè)順應時代發(fā)展的必然要求。特別是近兩年，數(shù)字化轉型話題的熱度居高不下，不同行業(yè)的企業(yè)管理者和CIO對“數(shù)字化轉型”也有了更多的關注，都在積極擁抱數(shù)字化。然而當你深入企業(yè)去調(diào)研，卻發(fā)現(xiàn)大家對數(shù)字化轉型的看法眾說紛紜，莫衷一是。雖然每個企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)以及面前轉型的道路各不相同，但對什么是數(shù)字化？轉什么？塑什么型？則一定要有一個清晰的認知和理解，才能走好自己的數(shù)字化轉型之路。什么是數(shù)字化很多企業(yè)困惑，我們搞了幾十年的企業(yè)信息化，也做了很大的投入，現(xiàn)在為什么要轉型搞數(shù)字化

3、？首先需要明確的是數(shù)字化并不是對企業(yè)以往的信息化推倒重來，而是需要整合優(yōu)化以往的企業(yè)信息化系統(tǒng)，在整合優(yōu)化的基礎上，提升管理和運營水平，用新的技術手段提升企業(yè)新的技術能力，以支撐企業(yè)適應數(shù)字化轉型變化帶來的新要求。數(shù)字化和信息化的區(qū)別信息化數(shù)字化應用范圍單個系統(tǒng)或業(yè)務，局部優(yōu)化全域系統(tǒng)或流程，整體優(yōu)化聯(lián)接缺少聯(lián)接和打通，效率低響應慢全聯(lián)接和全打通，效率高響應快數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)孤立分散，沒有發(fā)揮真正價值數(shù)據(jù)整合集中，深入挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值思維管理思維客戶導向思維戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略共贏戰(zhàn)略1、從應用的范圍看， 信息化主要是單個部門的應用，很少有跨部門的整合與集成，其價值主要體現(xiàn)在效率提升方面，而數(shù)字化則是在你的企

4、業(yè)整個業(yè)務流程進行數(shù)字化的打通，破除部門墻、數(shù)據(jù)墻，實現(xiàn)跨部門的系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，全線打通數(shù)據(jù)融合，為業(yè)務賦能，為決策提供精準洞察。2、從聯(lián)接的角度看，原有的企業(yè)信息化系統(tǒng)是搭建于以往互聯(lián)網(wǎng)沒有高度發(fā)展的時期，很多企業(yè)的信息系統(tǒng)在2003年左右完成改造。在當時環(huán)境下，整體的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與目前對比差異較大，也可以說當時的環(huán)境下還比較缺乏對聯(lián)接的這種深度認識。所以目前看企業(yè)的信息系統(tǒng)最大的問題是沒有建立聯(lián)接，特別是沒有建立與消費者的聯(lián)接，有的企業(yè)也沒有打通企業(yè)各個單元的聯(lián)接、沒有實現(xiàn)企業(yè)各個數(shù)據(jù)單元的聯(lián)接。這種沒有聯(lián)接所造成問題是：效率低，特別是企業(yè)面對內(nèi)部外部的運行效率非常低下，響應環(huán)境變化的能

5、力差。而今天數(shù)字化發(fā)展的環(huán)境，一個是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)它形成了平臺，第二個就是移動互聯(lián)網(wǎng)把消費者聯(lián)結在一起了，消費者可以通過線上跟你企業(yè)實時交互，所以要求企業(yè)全聯(lián)接，不光是我們的生產(chǎn)過程、業(yè)務流程要數(shù)字化，我們的設備、產(chǎn)品、資源、決策體系都要數(shù)字化。企業(yè)必須要深度看清的是：互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)帶來的最大貢獻是什么？就是聯(lián)接。聯(lián)接對傳統(tǒng)企業(yè)來講，帶來的是一次重大的革命性的改變。聯(lián)接一定會在改變企業(yè)效率、降低運行成本方面發(fā)揮重大價值，并且在聯(lián)接的環(huán)境下，一定會產(chǎn)生去中間化的效果，一定會重構新的商業(yè)模式。3、從數(shù)據(jù)的角度看，以往的信息化也有很多數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)都分散在不同的系統(tǒng)里，沒有打通也沒有真正發(fā)揮出數(shù)據(jù)的價值

6、。而數(shù)字化是真正把“數(shù)據(jù)”看做一種“資產(chǎn)”，這是以前從未有過的“視角”。隨著大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，數(shù)據(jù)的價值得到了充分的體現(xiàn)，另一個方面也促進了各種資源的數(shù)據(jù)化進程，包括物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也在一定程度上為數(shù)字化整合了更多的資源。如果一家企業(yè)，能夠通過“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”更好地盈利或者提升企業(yè)的效率，就可以說實現(xiàn)了真正的數(shù)字化。4、從思維方式上看，以往的企業(yè)信息化從構建之初，所體現(xiàn)的思想就是一種管理思維。當時，企業(yè)建立信息化管理的主要指導思想就是通過這一套管理工具能夠把企業(yè)的各個環(huán)節(jié)、涉及到進銷存、涉及到相關崗位的動作都能管起來。當時所要體現(xiàn)的信息化管理目標就是：管好、管死、管嚴格。所以當時的信息化系統(tǒng)設計的思路

7、并沒過多的考慮用戶需求的便利化，更多關注的是管理的思維。這種建立在管理思維環(huán)境下設計的企業(yè)信息系統(tǒng)，缺乏有效解決用戶效率的思想。導致的結果是用戶效率非常低，很多的用戶需求得不到滿足。而數(shù)字化的核心是要解決用戶效率和經(jīng)營效率，也就是數(shù)字化轉型的過程是要高度體現(xiàn)如何有效提升各個系統(tǒng)節(jié)點用戶的效率，同時需要借助數(shù)字化轉型的技術手段，推動企業(yè)經(jīng)營效率的提升。特別是打通企業(yè)與消費者的連接，打通各個關鍵數(shù)字系統(tǒng)的連接，既有效改變企業(yè)的運行效率，又能夠切實推動企業(yè)的經(jīng)營改變。5、從企業(yè)戰(zhàn)略上看，在信息化時代，想做什么是初心，能做什么看你有什么資源和能力，可做什么就是看在所處的產(chǎn)業(yè)中選什么位置。信息化時代是滿

8、足客戶需求，所以我們基本上是要用比較優(yōu)勢，比較優(yōu)勢當中一定會有輸贏，是一種競爭戰(zhàn)略。而數(shù)字化時代，想做什么關鍵是你能不能重新定義，能做什么不是你擁有什么資源，其實是你跟誰連接，你如果能連接就會有非常多的資源和可能性?？勺鍪裁匆膊皇墚a(chǎn)業(yè)條件的限制，要求你做跨界合作。數(shù)字化時代很重要的是以客戶為中心，不斷創(chuàng)造客戶價值，當你以客戶為中心創(chuàng)造價值的時候，那你就不是跟誰競爭了，應該是跟誰合作去創(chuàng)造更大的客戶價值和獲取更寬廣的生長空間。在未來，智能化將是數(shù)字化的終極階段，這一階段解決的核心問題是人和機器的關系。信息足夠完備、語義智能在人和機器之間自由交互，變成一個你中有我、我中有你的“人機一體”世界。人和

9、機器之間的語義裂隙逐步被填平，并逐步走向共生共贏共創(chuàng)。數(shù)字化轉什么企業(yè)進行數(shù)字化轉型，肯定是要有業(yè)務需求或者目標驅(qū)動的，不知道自己需要什么，肯定就是盲目的，盲目的做事就是所謂的“瞎干”。很多企業(yè)都是在經(jīng)營業(yè)績到了一定程度無法上升后，會自動的觸發(fā)自己的轉型需求，比如“10億產(chǎn)值的管理模式無法支撐30億的經(jīng)營目標”等，這是好事。那就應該以經(jīng)營目標達成為牽引，制定與之配套的轉型目標，應該按照“消除瓶頸、理順流程、規(guī)范執(zhí)行”的思路，不僅只是制定總體目標，而是要對每項業(yè)務制定詳細的目標。怎么實現(xiàn)轉？“轉”是保證企業(yè)未來目標愿景達成的手段或措施。（1）需要回答的第一問題是：轉的原則首先數(shù)字化轉型是一把手工

10、程，第二做數(shù)字化轉型要明確轉型目標，該做哪些事，解決什么問題，產(chǎn)生什么效果，預先要有分析要有考慮。要從思想上、從認知上真正理解數(shù)字化轉型的意義和方法，提高企業(yè)全體人員的認知，特別是中高級管理人員的認知，轉變思想，以客戶需求為中心，以數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，以技術為手段，以人才為依托，構建能快速滿足客戶需求的支持業(yè)務創(chuàng)新的技術平臺體系，支撐客戶服務和業(yè)務創(chuàng)新。（2）需要回答的第二問題是：轉的基礎是什么？轉的基礎是數(shù)據(jù)，數(shù)字化就是要通過各種技術手段收集企業(yè)日常運營和創(chuàng)新所需的數(shù)據(jù)；客戶使用產(chǎn)品或服務的體驗數(shù)據(jù)；市場變化數(shù)據(jù)；行業(yè)趨勢數(shù)據(jù)等等，形成企業(yè)日常運營的全景圖、客戶全景圖、產(chǎn)品全景圖、市場變化及行業(yè)趨勢

11、全景圖等，從而提升企業(yè)運營效率，創(chuàng)造新的業(yè)務模式。企業(yè)通過數(shù)字化手段挖掘數(shù)據(jù)的價值，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營中可以改善的地方，甚至開發(fā)新的業(yè)務模式。（3）需要回答的第三個問題是：轉什么？應該轉那些有瓶頸、有痛點、有難點的環(huán)節(jié)和鏈條，才算是抓住核心，也有利于集中人財物資源，抓住那些關鍵、重要的問題進行解決。比如企業(yè)的運營模式、組織架構、工作資源、客戶服務、全方位體驗、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品研發(fā)、技術能力、服務交付等，通過調(diào)研和自查，把痛點、瓶頸、訴求、問題梳理出來，確定轉型的范圍和方向，才能有效推動這項工作，有針對的解決轉什么的問題，提升企業(yè)的生產(chǎn)能力和管理運營水平。（4）需要回答的第四問題是：配套轉什么？企業(yè)

12、作為一個整體，其業(yè)務運行是有機關聯(lián)的，凡是環(huán)節(jié)之間有聯(lián)系的業(yè)務鏈條和管理支持環(huán)節(jié)，都是應該梳理的對象。思考業(yè)務現(xiàn)狀關聯(lián)方式的優(yōu)缺點，勇于突破“存在的就是合理的”的思維局限，運用“不破不立”的主動改革思路，一切以更好的運行和支撐作為梳理分析的牽引動力，“庖丁解牛”式的找到問題的根源。實現(xiàn)流程的規(guī)范化，劃分清楚配套各環(huán)節(jié)之間的界面，逐步剔除一切不合理的環(huán)節(jié)和因素，做到以客戶為中心，高效為業(yè)務賦能。（5）需要回答的第五問題是：如何轉之“規(guī)范化、全聯(lián)接”這個問題的核心就是“簡單問題規(guī)范化”，只有規(guī)范業(yè)務運行流程，明確環(huán)節(jié)之間的信息交換內(nèi)容和格式，才能進一步確定每個環(huán)節(jié)應該以什么格式提供什么內(nèi)容的信息。

13、只有規(guī)范的格式和內(nèi)容信息，才有可能實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的數(shù)字化、結構化的定義，也才有可能支持信息在流程鏈條上的全連接。通過全連接，完成高效的信息流轉，構建完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務，幫助企業(yè)建立新的互動模式，完成數(shù)字化、智慧化的轉型。（6）需要回答的第六問題是：轉的激勵是什么數(shù)字化轉型過程中需要面臨種種困難和挑戰(zhàn)，對于那些敢于做數(shù)字化的人要給一些包容，不要怕出錯，這是試錯，試錯以后快速迭代，它是在探索中去前進。另外就是建立清晰的激勵機制，從考核和薪酬獎勵上真正向奮斗者傾斜，賦予積極做事、敢于奔跑的人更多動能和支持。塑什么型這是企業(yè)應該深思的問題了。企業(yè)需要什么“型”？“型”對未來業(yè)務運行目標的

14、一種圖景想象和設定。此處所說的“型”其實就是企業(yè)希望數(shù)字化轉型之后的一種目標愿景或者期望。這里的型可概括為“對內(nèi)強己、賦能員工、對外共贏”：（1）對內(nèi)強己，聚焦在優(yōu)化完善公司治理結構，實現(xiàn)流程貫通與全連接，資源可視全過程透明管理，風險可控。這個維度的內(nèi)容是要關注并且補齊自己的短板，打造強大的自身。（2）賦能員工，通過移動設備、先進技術和工具、增值培訓、平臺支持，幫助員工實現(xiàn)能力的提升和拓展，同時也能延伸員工本身對企業(yè)、對設備、對客戶的感知和反應，更好的支持前線作戰(zhàn)和為業(yè)務凝心聚力。（3）對外共贏，新興技術使企業(yè)能夠通過與客戶圍繞互利機會合作，通過與生態(tài)圈合作伙伴的聯(lián)合或整合，進入全新的市場或產(chǎn)生新的價值場景，共同開拓市場拓展空間，實現(xiàn)互利共贏。數(shù)字化時代需要的是開拓