2022年績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)

1、七步成詩(shī)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)Beta新游戲判斷力紅點(diǎn)在哪里？A、靠近三角形的頂端B、靠近三角形的底端C、在頂端和底端的正中央啟示：主觀判斷容易出現(xiàn)偏差借助工具可提高效率我們一起來(lái)做個(gè)小測(cè)試 M先生要去找她的愛人F，但必須要經(jīng)過(guò)L、W的家，當(dāng)經(jīng)過(guò)L的家借道時(shí)，L向M先生表白，說(shuō)她非常喜歡M，希望M能留下來(lái)她；但如果想過(guò)去也可以，今天晚上你必須留下來(lái)陪我。M萬(wàn)般為難，甚至想退回去，可最后無(wú)計(jì)可施只有在L家過(guò)了一夜；第二天他走出L的家門后覺得自己已經(jīng)無(wú)顏再見F，所以他找到了W，把事情告訴了W，希望W能收留他，和他在一起。 W說(shuō)我看不起你這樣沒有原則，我不能和你在一起，你走吧。最后M懷著忐忑不安的心情來(lái)到

2、了F家，他覺得自己良心過(guò)不去，即使F不要他他也要和F坦誠(chéng)相對(duì)，見了F面之后，他把在L家發(fā)生的事告訴了她，結(jié)果F原諒了M，她說(shuō)雖然你做了對(duì)不起我的事，但你也是為了來(lái)找我，被逼無(wú)奈，我原諒你，我們重新在一起吧。問題：對(duì)于F、L、M、W四個(gè)人你最喜歡誰(shuí)，最不喜歡誰(shuí)請(qǐng)告訴我你選擇的理由通過(guò)本次培訓(xùn)，你可以:掌握指標(biāo)設(shè)計(jì)方法對(duì)指標(biāo)的設(shè)計(jì)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)能夠設(shè)計(jì)規(guī)范、實(shí)用的指標(biāo)經(jīng)理、主管：能夠指導(dǎo)下屬設(shè)計(jì)指標(biāo)未來(lái)期望：促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成更加明確階段工作目標(biāo)通過(guò)指標(biāo)客觀衡量目標(biāo)達(dá)成通過(guò)指標(biāo)牽引，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成通過(guò)指標(biāo)分解，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加有效、高效案例：汽車銷售Tom打算把自己的汽車賣掉。以下是他的準(zhǔn)備工作清單。請(qǐng)問應(yīng)

3、該如何考核他的工作？1.Fix hole in roof 修理車頂?shù)钠贫?.Get new floormats 買新的車內(nèi)地毯3.Write newspaper ad 寫報(bào)紙廣告稿4.Get new overhead light 買新的頂燈5.Fix the dents 修理車身凹陷處6.Get rust spots painted over 把銹斑噴漆7.Make sign for rear window 寫後窗售車廣告8.Write announcement for bulletin board 寫公告板的售車海報(bào)9.Vacuum interior 將車內(nèi)吸塵討論：如何制定指標(biāo)？指標(biāo)名稱指

4、標(biāo)描述修理車頂?shù)钠贫促I新的車內(nèi)地毯寫報(bào)紙廣告稿買新的頂燈修理車身凹陷處把銹斑噴漆寫後窗售車廣告寫公告板的售車海報(bào)將車內(nèi)吸塵？假如我們將工作分組整理1.Fix hole in roof修 理 車 頂 的 破 洞 2.Get new floormats買 新 的 車 內(nèi) 地 毯 3.Write newspaper ad寫 報(bào) 紙 廣 告 稿 4.Get new overhead light買 新 的 頂 燈 5.Fix the dents修 理 車 身 凹 陷 處 6.Get rust spots painted over把 銹 斑 噴 漆 7.Make sign for rear window寫

5、 後 窗 售 車 廣 告 8.Write announcement for bulletin board寫 公 告 板 的 售 車 海 報(bào) 9.Vacuum interior將 車 內(nèi) 吸 塵 Get bodywork done(at bodyshop)( 在 車 體 修 理 工 場(chǎng) )修 理 車 體Spruce up interior(at gas station)( 在 汽 油 站 )把 車 內(nèi) 部 打 理 乾 凈 Prepare advertisements(at home)( 在 家 里 )準(zhǔn) 備 廣 告 整理后的工作列表Prepare to sell the car準(zhǔn) 備 出 售 汽

6、 車 Fix hole in roof修 理 車 頂 的 破 洞 Fix dents修 理 車 身 凹 陷 處 Repaint rust spots重 新 噴 漆 遮 蓋 銹 斑 Get floor- mats買 新 的 車 內(nèi) 地 毯 Get light買 新 的 燈 Vacuum吸 塵 Write news-paper ad寫 報(bào) 紙 廣 告 稿 Make sign寫 售 車 廣 告 Write announce- ment寫 公 告 Get bodywork done車 體 修 理 Spruce up interior車 內(nèi) 部 打 理 乾 凈 Prepare advertisement

7、s準(zhǔn) 備 廣 告 9案例啟示假如9項(xiàng)工作間沒有任何邏輯關(guān)系，或者Tom還做了其他很多很多工作呢？Tom很勤快，但是你不知道在忙什么？Tom很有能力，但是你不知道他能干成什么？管理思路的轉(zhuǎn)變：事務(wù)管理績(jī)效管理更加注重效果以績(jī)效為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)過(guò)程的輔導(dǎo)、而非過(guò)程的干預(yù)/強(qiáng)制注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作知道干什么，知道為什么干充分授權(quán)，激發(fā)每個(gè)人的才能七步成詩(shī) 指標(biāo)速成確定目標(biāo)關(guān)鍵措施窮舉指標(biāo)指標(biāo)篩選分配權(quán)重指標(biāo)量化設(shè)定規(guī)則我的目標(biāo)關(guān)鍵措施1關(guān)鍵措施2關(guān)鍵措施3指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)5指標(biāo)4我的指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)5指標(biāo)1（40%）指標(biāo)2（25%）指標(biāo)5（35%） 規(guī)則2規(guī)則1規(guī)則3Step1: 確定目標(biāo)沒有目標(biāo)，或者

8、目標(biāo)不明確，指標(biāo)就是虛設(shè)指標(biāo)是用來(lái)衡量目標(biāo)的達(dá)成情況的指標(biāo)是牽引日常工作向目標(biāo)傾斜的例：目標(biāo)：年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)毛利額100萬(wàn)指標(biāo)：毛利額完成率（衡量作用）客戶增長(zhǎng)率（牽引作用）費(fèi)用控制率（牽引作用）如何確定目標(biāo)關(guān)于目標(biāo)的確定，建議學(xué)習(xí)目標(biāo)管理要有全局觀念目標(biāo)分解目標(biāo)分解示例目標(biāo)愿望Step2: 找出關(guān)鍵措施關(guān)鍵措施是達(dá)成目標(biāo)的充分、必要條件關(guān)鍵措施要盡量簡(jiǎn)捷善用邏輯樹邏輯樹的3種形式推論式的邏輯樹舉例假設(shè)為主的邏輯樹舉例問題圖式的邏輯樹實(shí)例注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作不要低估團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作的力量與價(jià)值“頭腦風(fēng)暴法”就是不錯(cuò)的選擇關(guān)鍵措施示例示例一績(jī)效培訓(xùn)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)本崗位的績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確保講師水平進(jìn)行

9、培訓(xùn)考試培訓(xùn)教材與培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)示例二目標(biāo)：毛利額增長(zhǎng)40%業(yè)務(wù)額增長(zhǎng)60%管理費(fèi)用人均降低10%員工數(shù)量增長(zhǎng)20%Step3: 窮舉指標(biāo)針對(duì)每一項(xiàng)關(guān)鍵措施，分別羅列指標(biāo)邏輯樹的方法依然有效發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的作用從多種角度出發(fā)窮舉指標(biāo)BSC立體平衡思路結(jié)果與過(guò)程的平衡個(gè)體與團(tuán)體的平衡短期與長(zhǎng)期的平衡KPI價(jià)值樹崗位說(shuō)明書防范性指標(biāo)（扣分）窮舉指標(biāo)示例目標(biāo)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)階段績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確保講師水平進(jìn)行培訓(xùn)考試培訓(xùn)教材與培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)參與率遲到率現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備培訓(xùn)流程執(zhí)行度講師學(xué)歷講師資質(zhì)講師教齡試卷質(zhì)量考試通過(guò)率考試作弊率教材質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)通過(guò)崗位職責(zé)列舉指標(biāo)游戲迷失森林游戲說(shuō)明：假如你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲

10、叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。在你跳傘之前，你可以從飛機(jī)上帶走5樣隨身物品以便求生。而飛機(jī)上有14樣物品，這時(shí)你必須為生存作出一些決定，雖然總部已經(jīng)啟動(dòng)救援計(jì)劃。序號(hào)物品排序1藥箱62手提收音機(jī)133打火機(jī)24三只高爾夫球桿115七個(gè)大的綠的垃圾袋76指南針147蠟燭38手槍129一瓶驅(qū)蟲劑 510大砍刀111蛇咬藥箱1012一盒輕便食物813一張防水毛毯414一個(gè)熱水瓶96132117143125110849藥箱手提收音機(jī)打火機(jī)三只高爾夫球桿七個(gè)大的綠的垃圾袋指南針蠟燭手槍一瓶驅(qū)蟲劑 大砍刀蛇咬藥箱一盒輕便食物一張防水毛毯一個(gè)熱水瓶 啟示：關(guān)鍵在于確定選擇的標(biāo)準(zhǔn)！Step4: 指標(biāo)

11、篩選理想的指標(biāo)單個(gè)指標(biāo)質(zhì)量：SMART原則多個(gè)指標(biāo)：合理組合原則，形成指標(biāo)體系指標(biāo)總體數(shù)量：適中原則實(shí)用原則：可行性、可操作性指標(biāo)的個(gè)性化不同階段、不同人，要選擇不同的指標(biāo)誤區(qū)：將平時(shí)管不了的事情統(tǒng)統(tǒng)納入指標(biāo)考核，比如缺勤、不及時(shí)參加會(huì)議，協(xié)調(diào)性差。指標(biāo)不是管理的唯一手段。理想的指標(biāo)單個(gè)指標(biāo)：向SMART原則靠攏Specific 具體的：目標(biāo)必須盡可能具體； Measurable 可衡量的：目標(biāo)達(dá)到與否要有清楚并且可衡量； Attainable 可達(dá)到的：設(shè)定的目標(biāo)必須是通過(guò)努力可達(dá)到； Relevant，相關(guān)的：盡可能體現(xiàn)其客觀要求與其它任務(wù)的關(guān)聯(lián)性； Time-bound，以時(shí)間為基礎(chǔ)的：

12、必須定義清楚實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具體時(shí)間。 SMART練習(xí)題目?jī)?nèi)容SMART1.減少浪費(fèi)支出2.十月底前完成客戶資料修正3.每月營(yíng)業(yè)總額達(dá)8000 萬(wàn)以上4.每日增加5 名客戶電訪5.明年增加20%工作績(jī)效6.提高5%營(yíng)業(yè)額7.十二月底前完成語(yǔ)音查詢系統(tǒng)8.加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌9.強(qiáng)化思考邏輯與反應(yīng)力10.提高10%忠誠(chéng)度理想的指標(biāo)（2）多個(gè)指標(biāo)：合理組合，形成指標(biāo)體系覆蓋完整：多緯度設(shè)定指標(biāo)，達(dá)到預(yù)期評(píng)估目的例如：利用BSC的4個(gè)緯度的指標(biāo)組合，可以達(dá)到平衡效果利用定性與定量組合，比如階段業(yè)績(jī)、能力與素質(zhì)、態(tài)度3個(gè)層次，可以全面提升員工綜合能力和素質(zhì)通過(guò)組合，可以有效考量一項(xiàng)工作、或有效牽引一項(xiàng)工作互

13、補(bǔ)：指標(biāo)之間相互補(bǔ)充、不重復(fù)，共同支撐統(tǒng)一的目標(biāo)平衡：避免平均，防止頭重腳輕指標(biāo)組合示例理想的指標(biāo)（3）指標(biāo)總體數(shù)量：適中原則太多：則無(wú)法執(zhí)行，沒有重點(diǎn)，力量分散太少：則無(wú)法達(dá)到績(jī)效的要求。參考80/20原則指標(biāo)數(shù)量有一個(gè)“變”的過(guò)程在績(jī)效管理實(shí)施初期，指標(biāo)往往會(huì)比較多，隨著績(jī)效管理的不斷規(guī)范，指標(biāo)數(shù)量則會(huì)逐漸減少，指標(biāo)的質(zhì)量會(huì)逐漸提高。一般，成熟的績(jī)效管理，指標(biāo)的數(shù)量大多在10個(gè)左右（KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)+行為規(guī)范指標(biāo)+風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指標(biāo)） 。數(shù)量舉例（以下公司指標(biāo)均有專業(yè)咨詢公司提供設(shè)計(jì)）SINA公司只設(shè)定7個(gè)指標(biāo)：2個(gè)管理/行為指標(biāo)+5個(gè)業(yè)務(wù)/業(yè)績(jī)指標(biāo)KONKA公司：崗位KPI指標(biāo)一般在35個(gè)。理想

14、的指標(biāo)（4）可行性、可操作性：指標(biāo)為工作目標(biāo)服務(wù)：衡量目標(biāo)、牽引行為，對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力上下級(jí)溝通達(dá)成一致認(rèn)同：思想決定行動(dòng)指標(biāo)要有針對(duì)性的、有意識(shí)的提高“短板”：循環(huán)改善階段性、分步驟推進(jìn)：每階段有不同的考核重點(diǎn)可控制、公正、公平指標(biāo)篩選方法邏輯樹關(guān)鍵措施指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)篩選示例目標(biāo)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)階段績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確保講師水平進(jìn)行培訓(xùn)考試培訓(xùn)教材與培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)參與率遲到率現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備培訓(xùn)流程執(zhí)行度講師學(xué)歷講師資質(zhì)講師教齡試卷質(zhì)量考試通過(guò)率考試作弊率教材質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)Step5: 指標(biāo)權(quán)重設(shè)置一般原則：（1）所有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重之和為100%；（2）單個(gè)指標(biāo)的權(quán)重最小不能小于5%；（

15、3）各指標(biāo)的權(quán)重比例應(yīng)呈現(xiàn)一定的差異性，避免出現(xiàn)平均分配權(quán)重比例的狀況。根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整 財(cái)務(wù)指標(biāo) 其他指標(biāo)簡(jiǎn)易操作步驟分類按照職能工作模塊、BSC四個(gè)緯度等等分類。排序按照重要程度依次分為：非常重要、重要、一般、不重要不同指標(biāo)分類、以及同一類別內(nèi)各指標(biāo)按照上述順序排序評(píng)分按照非常重要（4分）、重要（3分） 、一般（2分） 、不重要（1分）的規(guī)則給各類別、指標(biāo)打分。計(jì)算權(quán)重類別權(quán)重類別分所有類別分的總和100%指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)分同類別指標(biāo)分的總和所在類別權(quán)重100%調(diào)整指標(biāo)權(quán)重設(shè)置示例分類權(quán)重分類指標(biāo)重要性排序重要性評(píng)分調(diào)整前權(quán)重調(diào)整后權(quán)重40%培訓(xùn)管理教材質(zhì)量非常重要414.55%15%

16、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)一般27.27%7%考試通過(guò)率重要310.91%11%參與率一般27.27%7%小計(jì)1140.00%40%Step6: 指標(biāo)量化量化的本質(zhì)尋求一種客觀評(píng)價(jià)的規(guī)則，達(dá)成共識(shí)如果某項(xiàng)工作無(wú)法量化，就沒辦法評(píng)估，就無(wú)法科學(xué)管理量化的因素質(zhì)量出錯(cuò)率、達(dá)標(biāo)率、合格率是否符合某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（比如ISO9000、6）滿意度時(shí)間提前、延遲天數(shù)（小時(shí)、分鐘）效率完成率、達(dá)成率、費(fèi)用控制率定性評(píng)估通過(guò)等級(jí)量化：優(yōu)、良、中、差（關(guān)于等級(jí)劃分，要給出一定的標(biāo)準(zhǔn)）Step7: 評(píng)分規(guī)則線性公式RSPT例：目標(biāo)值90%，實(shí)際完成85%，滿分8分，得分= 885%90%=7.6分區(qū)間分段D1PD2：S1分； D2PD3：

17、S2分； D3PD4：S3分.定性分類優(yōu)：4，良：3，中：2，差：1；T=優(yōu)：4。R SPT。例：目標(biāo)值：優(yōu)，實(shí)際完成良，滿分8分，得分= 834=6分加減法格式一般是：如果*，就扣/加*分。一般會(huì)設(shè)置上下限：下限，比如扣完為止，最多扣10分。上限，比如，最多加5分。混合法即，在同一個(gè)指標(biāo)，混合使用以上幾種方法。符號(hào)注釋：P：指標(biāo)完成值；R：得分；S：指標(biāo)滿分值；T：指標(biāo)的目標(biāo)值；D：區(qū)間。指標(biāo)量化與評(píng)分示例分類指標(biāo)分值評(píng)分規(guī)則備注培訓(xùn)管理教材質(zhì)量15優(yōu)：154415分良：153411.25分中：15247.5分差：15143.75分本例暫且將教材質(zhì)量設(shè)定為定性評(píng)價(jià)。也可以通過(guò)一些關(guān)鍵點(diǎn)量化評(píng)

18、價(jià)。比如：知識(shí)點(diǎn)、案例數(shù)量、教材字?jǐn)?shù)等等。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)7P 2小時(shí)：7分2小時(shí)P1小時(shí)：4分1小時(shí)P ：1分區(qū)間評(píng)分法考試通過(guò)率11T：90%R(PT)11分線性公式法參與率7T：100%每少10%扣2分，扣完為止。加減法完美，是一種追求常見問題討論考核分?jǐn)?shù)高就代表業(yè)績(jī)好嗎？指標(biāo)的考核是抽樣考察，就像我們?cè)趯W(xué)校里考試一樣。如果指標(biāo)的選取不科學(xué)，則很難全面衡量業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。所以，在績(jī)效管理還不成熟的階段，考核分?jǐn)?shù)可以作為業(yè)績(jī)衡量的部分參考依據(jù)。指標(biāo)和工作計(jì)劃的關(guān)系？指標(biāo)是衡量目標(biāo)的達(dá)成情況，而不是目標(biāo)完成的充分、必要條件。計(jì)劃則是為了達(dá)成目標(biāo)的具體實(shí)施步驟和實(shí)施方法，是目標(biāo)達(dá)成的必要條件。指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源如果涉及多個(gè)部門怎么辦？很多工作的完成往往需要幾個(gè)部門的共同努力合作。這類工作的衡量指標(biāo)也往往牽扯到多個(gè)部門。相關(guān)數(shù)據(jù)就需要多個(gè)部門協(xié)作提供。對(duì)于事務(wù)性工作崗位，日常工