卓越的文化是企業(yè)的生命與靈魂

1、卓越的文文化是企業(yè)的的生命和和靈魂金融融危機(jī)的的文化解解析文/余明明20077年以來來，一場場百年不不遇的金金融危機(jī)機(jī)席卷全全球，金金融機(jī)構(gòu)構(gòu)經(jīng)歷了了前所未未有的考考驗。反反思現(xiàn)象象背后，危機(jī)爆爆發(fā)有著著怎樣的的深層次次的原因因？有事事什么決決定著金金融企業(yè)業(yè)的興衰衰成??？筆者嘗嘗試從文文化層面面解析危危機(jī)的根根源，探探究企業(yè)業(yè)文化對對金融企企業(yè)的重重要作用用，進(jìn)而而對國內(nèi)內(nèi)商業(yè)銀銀行的企企業(yè)文化化建設(shè)進(jìn)進(jìn)行討論論。金融危機(jī)機(jī)產(chǎn)生的的文化原原因解析析金融危機(jī)機(jī)的產(chǎn)生生，能夠夠在文化化層面發(fā)發(fā)現(xiàn)深層層次的原原因。從從宏觀層層面來看看，文化化史經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會活活動的基基礎(chǔ)層面面因素，而從微微觀基礎(chǔ)礎(chǔ)來

2、看，文化是是企業(yè)的的生命和和靈魂，決定著著企業(yè)的的行為。因此，從文化化視角來來分析金金融危機(jī)機(jī)發(fā)生的的激勵，或許會會更加接接近危機(jī)機(jī)的本質(zhì)質(zhì)。脫離誠信信文化是是導(dǎo)致金金融危機(jī)機(jī)的隱患患 誠信信是金融融的靈魂魂。經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家米米爾頓費(fèi)費(fèi)里德曼曼說“誠實可可信能降降低交易易成本”。一定定程度上上說，西西方資本本主義的的發(fā)展史史，也是是一部誠誠信社會會、誠信信市場發(fā)發(fā)展的斗斗爭史?！靶磐胸?zé)責(zé)任”一直是是現(xiàn)代銀銀行業(yè)所所奉行的的圭臬，也是歐歐美商業(yè)業(yè)銀行數(shù)數(shù)百年發(fā)發(fā)展的基基石。但但是回過過頭來看看金融危危機(jī)前的的歐美銀銀行業(yè)，很多的的投資銀銀行和金金融公司司并未真真正將“誠信”這一最最古老的的商業(yè)信信條

3、貫穿穿到公司司管理制制度機(jī)制制、業(yè)務(wù)務(wù)流程、產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新以及及員工的的職業(yè)道道德操守守中。當(dāng)當(dāng)誠信不不再成為為從業(yè)人人員的基基本職業(yè)業(yè)操守時時，作假假、欺詐詐就一定定會成為為必然。在危急急中暴露露出來的的納斯達(dá)達(dá)克前主主席伯納納德麥道道夫，采采取“買空賣賣空”的手段段，片區(qū)區(qū)全球投投資者5500億億美元的的欺詐案案例震驚驚世人。曾是美美國最大大儲蓄銀銀行之一一的華盛盛頓互惠惠銀行，在金融融危機(jī)爆爆發(fā)前的的數(shù)年間間，不顧顧客戶承承擔(dān)的風(fēng)風(fēng)險，瘋瘋狂推銷銷可變利利率房貸貸，謀取取不當(dāng)利利益，最最終也落落到擠兌兌破產(chǎn)的的境地。短期逐利利文化是是造成金金融危機(jī)機(jī)的根源源身處金融融市場競競爭前沿沿的華爾爾

4、街投行行和各類類金融公公司均把把“創(chuàng)造利利潤最大大化”作為追追求的首首要目標(biāo)標(biāo)，信奉奉“逐利文文化”。但一一個人或或公司過過度逐利利，并且且將此作作為最高高目標(biāo)甚甚至是唯唯一目標(biāo)標(biāo)，就會會喪失其其承擔(dān)的的社會責(zé)責(zé)任，漠漠視股東東、公眾眾等相關(guān)關(guān)者的利利益。一一些金融融從業(yè)者者為了謀謀求企業(yè)業(yè)、特別別是自己己的高收收益，不不顧巨大大風(fēng)險，甚至不不惜偽造造業(yè)績，欺騙股股東，逃逃避監(jiān)管管，最終終導(dǎo)致金金融市場場災(zāi)難。亞洲大大型銀行行一般由由兩到三三個大股股東，股股東對經(jīng)經(jīng)理人的的監(jiān)督和和約束較較嚴(yán)。而而美國銀銀行的股股權(quán)非常常分散，大股東東持股一一般不超超過100%。雖雖然很大大部分情情況存在在員工

5、內(nèi)內(nèi)部持股股，但期期權(quán)鎖定定的時間間并不長長。在這這一過程程中，很很容易重重視短期期利益，而忽略略長遠(yuǎn)風(fēng)風(fēng)險，這這種長期期形成的的過度“逐利文文化”很難改改變。在在利益驅(qū)驅(qū)動下，銀行往往往在繁繁榮面前前忽略了了風(fēng)險，當(dāng)風(fēng)險險部門與與前臺部部門發(fā)生生沖突時時，通常常聽取前前臺部門門意見。在這樣樣的公司司文化影影響下，風(fēng)險的的積累和和爆發(fā)是是必然的的。缺乏審慎慎的風(fēng)險險文化是是釀成金金融危機(jī)機(jī)的直接接原因金融機(jī)構(gòu)構(gòu)特別是是投資銀銀行，在在追求業(yè)業(yè)績的目目標(biāo)驅(qū)動動下，追追求業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模和和業(yè)務(wù)利利潤的短短期快速速增長，而忽視視風(fēng)險甚甚至無視視風(fēng)險。到的風(fēng)風(fēng)險和你你想選擇擇在金融融行業(yè)非非常普遍遍，從業(yè)

6、業(yè)人員的的道德水水準(zhǔn)與風(fēng)風(fēng)險管控控水平下下降，連連一向嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)權(quán)威評級級機(jī)構(gòu)也也盲目樂樂觀、無無視風(fēng)險險，作出出不客觀觀的評級級結(jié)論，加劇危危機(jī)深化化過程中中的信息息不對稱稱問題，低收入入人群在在消費(fèi)信信貸的刺刺激下，對自己己財務(wù)能能力弱小小的現(xiàn)實實視而不不見，過過度舉債債購買，最終被被迫接受受破產(chǎn)的的悲慘命命運(yùn)。許許多新興興衍生金金融產(chǎn)品品的潛在在風(fēng)險巨巨大，而而且潛在在損益又又往往不不反應(yīng)在在資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表上上，不容容易檢測測和控制制，一旦旦出現(xiàn)超超出模型型假設(shè)條條件的系系統(tǒng)性風(fēng)風(fēng)險，風(fēng)風(fēng)險管理理的脆弱弱性就暴暴露無遺遺。自由放松松的監(jiān)管管文化是是孕育金金融危機(jī)機(jī)的溫床床美國文化化崇尚獨(dú)獨(dú)

7、立自由由，追求求科學(xué)工工具的創(chuàng)創(chuàng)新和應(yīng)應(yīng)用。人人們對那那些有著著悠久歷歷史和良良好聲譽(yù)譽(yù)的大型型金融企企業(yè)給予予充分的的信任，對它們們創(chuàng)新的的金融工工具的風(fēng)風(fēng)險性估估計不足足，對資資產(chǎn)評級級機(jī)構(gòu)的的評級真真實性不不加懷疑疑。大型型金融機(jī)機(jī)構(gòu)憑借借良好的的信用記記錄，向向美國金金融監(jiān)管管部門做做出嚴(yán)格格遵守市市場規(guī)則則和監(jiān)管管制度的的承諾。正是由由于過分分相信這這種“契約”承諾，監(jiān)管機(jī)機(jī)構(gòu)放縱縱對金融融市場的的管理，放縱自自由的經(jīng)經(jīng)濟(jì)行為為，并放放縱大公公司的主主力和金金融市場場的投機(jī)機(jī)。在政政府高度度信任市市場“創(chuàng)新”機(jī)制時時，事實實上許多多金融機(jī)機(jī)構(gòu)的“創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品”都超出出了核心心業(yè)務(wù)范范疇

8、。在在沒有經(jīng)經(jīng)驗和風(fēng)風(fēng)險失控控的情況況下，終終于釀成成風(fēng)險。危機(jī)加強(qiáng)監(jiān)監(jiān)管繁榮放松監(jiān)監(jiān)管危機(jī)，是監(jiān)管管理念的的歷史循循環(huán)。金金融危機(jī)機(jī)后，美美國通過過被稱為為“有史以以來最嚴(yán)嚴(yán)厲”的多多德-弗弗蘭克監(jiān)監(jiān)管法案案，把把衍生品品等“影子銀銀行”體系納納入嚴(yán)格格的監(jiān)管管框架中中，對銀銀行體系系實施全全面的宏宏觀審慎慎監(jiān)管。這次嚴(yán)嚴(yán)厲的監(jiān)監(jiān)管變革革能夠持持續(xù)多久久，是否否會從根根本上改改變美國國信奉市市場力量量的監(jiān)管管導(dǎo)向，仍然要要等待歷歷史的檢檢驗。卓越的企企業(yè)文化化石企業(yè)業(yè)最根本本的競爭爭力危機(jī)對金金融企業(yè)業(yè)而言，都是前前所未有有的洗禮禮和沖擊擊，而他他們在危危急中的的名媛卻卻又天壤壤之別。華爾街

9、街在危機(jī)機(jī)前有五五大投行行，分別別是高盛盛、美林林、摩根根斯坦利利、雷曼曼兄弟和和貝爾斯斯登。危危急中，貝爾斯斯登唄摩摩根大通通收購，美林證證券唄美美國銀行行收購，雷曼兄兄弟宣布布申請破破產(chǎn)，摩摩根斯坦坦利也遭遭受重創(chuàng)創(chuàng)，唯有有高盛公公司逆勢勢而上?；ㄆ旒瘓F(tuán)危機(jī)機(jī)前的實實質(zhì)超過過25000億美美元，全全球上市市金融企企業(yè)排名名第一，在危機(jī)機(jī)沖擊最最劇烈的的20009年33月，其其市值僅僅為555億美元元，縮水水98%，排名名跌倒全全球第1148位位。反觀觀匯豐銀銀行，在在危急中中一直穩(wěn)穩(wěn)坐全球球市值前前五位。同樣處在在金融市市場的風(fēng)風(fēng)口浪尖尖，歷經(jīng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的大起大大落，高高盛和匯匯豐之所所以

10、在危危急中傲傲立不倒倒，依靠靠的絕不不僅是幾幾項臨時時的應(yīng)急急措施，而是他他們在日日常經(jīng)營營中長期期沉淀的的文化。金融企企業(yè)具有有不同于于一般行行業(yè)的獨(dú)獨(dú)特性，文化對對金融行行業(yè)尤為為重要。對金融融企業(yè)來來說更為為核心和和基礎(chǔ)的的是企業(yè)業(yè)文化，文化石石歷史沉沉淀下來來，不容容易復(fù)制制的，能能夠成為為保持事事業(yè)長盛盛不衰的的核心競競爭力。企業(yè)文文化對一一個金融融企業(yè)的的作用體體現(xiàn)在如如下幾個個方面：堅持客戶戶至上的的經(jīng)營理理念，提提升企業(yè)業(yè)品牌力力和社會會影響力力為了在激激烈的市市場競爭爭中占據(jù)據(jù)有利位位置，吸吸引并留留住客戶戶，“客戶至至上”成為企企業(yè)首要要的經(jīng)營營理念。通過提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)

11、務(wù)，獲得得客戶的的信賴和和忠誠，以此提高高企業(yè)的的品牌競競爭力和和社會影影響力，使企業(yè)業(yè)在金融融危機(jī)中中保持優(yōu)優(yōu)勢。匯匯豐銀行行堅持打打造“環(huán)球金金融、地地方智慧慧”、“thee woorldds loccal bannk”的企業(yè)業(yè)品牌，致力成成為“世界的的地方銀銀行”。匯豐銀銀行首先先是一個個全球的的公司，可以提提供國際際化的服服務(wù)、全全球的服服務(wù)；同同時，還還可以提提供更有有地方特特色的服服務(wù)，匯匯豐在進(jìn)進(jìn)行全球球化夸張張時非常常重視與與當(dāng)?shù)匚奈幕娜谌诤希徊粌H使其其更好地地適應(yīng)各各地不同同的市場場特征，更拉近近了與客客戶的距距離，是是客戶能能更好更更快地接接納“外來戶戶”。長期如如此，

12、匯匯豐十分分重視客客戶認(rèn)可可度、忠忠誠度和和品牌價價值的培培養(yǎng)，其其品牌理理念不僅僅僅是“管理品品牌（mmanaaginng bbrannd）”，二是“管理依依靠品牌牌（maanaggingg byy brrandd）”。在220100年銀銀行家品牌排排名中，匯豐銀銀行排名名第1位位，品牌牌價值高高達(dá)2885億美美元。高高盛始終終堅持突突出客戶戶利益，重視和和客戶的的關(guān)系，保持對對客戶的的忠誠和和尊重。高盛有有一句口口號“客戶的的利益第第一位”。高盛盛在一百百年的時時間里將將這條簡簡單的理理念做到到了極致致，成為為制勝的的絕招。建立“以以人為本本”的價值值理念體體系，提提高企業(yè)業(yè)內(nèi)部凝凝聚力說

13、文解字字，“企”字的上上面是“人”字，下下面是“止”字，人人走了，企業(yè)也也就停止止了，因因此人才才對企業(yè)業(yè)來說是是最為重重要的。優(yōu)秀的的企業(yè)文文化有利利于在企企業(yè)形成成和諧的的工作氛氛圍和強(qiáng)強(qiáng)大的精精神力量量。企業(yè)業(yè)員工會會在這種種文化的的激勵下下奮發(fā)圖圖強(qiáng)、忘忘我工作作，并對對企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生了強(qiáng)強(qiáng)烈的歸歸屬感，使企業(yè)業(yè)內(nèi)部凝凝聚力不不斷增強(qiáng)強(qiáng)，保證證企業(yè)在在危機(jī)中中立于不不敗之地地。從118699年創(chuàng)建建于地下下室，到到當(dāng)今成成為坐落落在全球球金融中中心華爾爾街、年年凈收入入逾百億億美元的的跨國公公司，高高盛的成成長是歷歷史上最最成功的的金融公公司發(fā)跡跡史之一一。促使使高盛成成功的力力量是高高盛

14、的“人本文文化”。對待待員工，高盛始始終堅持持“人本理理論”：一是是把“為員工工”作為企企業(yè)始終終不渝的的追求，二是把把團(tuán)隊合合作視為為企業(yè)發(fā)發(fā)展壯大大的基礎(chǔ)礎(chǔ)，三是是吧團(tuán)隊隊精神視視為企業(yè)業(yè)走向成成功的靈靈魂。這這種文化化讓每一一個高盛盛成員均均感到身身處一個個具有包包容性的的環(huán)境中中，從內(nèi)內(nèi)心迸發(fā)發(fā)出強(qiáng)烈烈的與企企業(yè)榮辱辱與共、患難相相依的意意識，從從而讓高高盛在這這場席卷卷全球的的金融危危機(jī)中，仍然能能夠完好好無損地地生存下下來。建立穩(wěn)健健的經(jīng)營營策略，增強(qiáng)企企業(yè)防范范風(fēng)險意意識在金融界界的歷次次洗牌中中，冒進(jìn)進(jìn)的企業(yè)業(yè)往往被被市場風(fēng)風(fēng)浪所淘淘汰，剩剩下那些些經(jīng)得住住時間考考驗、奉奉行穩(wěn)

15、健健運(yùn)營的的公司，在企業(yè)業(yè)文化知知道下建建立完善善的公司司治理機(jī)機(jī)制、有有限的內(nèi)內(nèi)部控制制和風(fēng)險險控制體體系，在在應(yīng)對全全球金融融危機(jī)的的過程中中發(fā)揮了了重要作作用。擁擁有1440余年年經(jīng)營歷歷史的匯匯豐銀行行是當(dāng)今今世界上上著名跨跨國銀行行之一。在金融融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)下下行中，與眾多多國際知知名大型型銀行出出現(xiàn)大幅幅虧損、信貸資資產(chǎn)質(zhì)量量惡化、股價暴暴跌等不不佳狀況況相比，匯豐銀銀行依然然保持著著較好的的盈利能能力和風(fēng)風(fēng)險控制制能力，展現(xiàn)了了良好的的應(yīng)對危危機(jī)能力力。20008年年，匯豐豐銀行的的資本收收益率為為5.771%，股價跌跌幅為444.881%，二通氣氣花旗銀銀行資本本收益率率為-33

16、1.99%，股股價跌幅幅為777.022%。這這和他們們的企業(yè)業(yè)文化不不無關(guān)系系，匯豐豐文化繼繼承吸收收了歷史史的沉淀淀，包括括風(fēng)險把把握，穩(wěn)穩(wěn)健運(yùn)行行、合規(guī)規(guī)意識等等，其特特點(diǎn)是謹(jǐn)謹(jǐn)慎。他們堅堅持“謹(jǐn)慎的的貸款政政策”的信貸貸文化，通過貸貸款業(yè)務(wù)務(wù)操守具具體落實實：要求求選擇優(yōu)優(yōu)質(zhì)貸款款客戶、加強(qiáng)風(fēng)風(fēng)險監(jiān)控控環(huán)節(jié)，先知貸貸款投向向與銀行行倫理和和道德相相違背的的項目，禁止向向涉及武武器生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售、與逃逃稅和洗洗錢有關(guān)關(guān)的項目目貸款。出色的的風(fēng)險管管理技術(shù)術(shù)也是高高盛不斷斷取得成成功的重重要因素素。高盛盛建立了了一套完完善而全全面的風(fēng)風(fēng)險管理理體系，每天收收集2550000個以上上數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)

17、行風(fēng)險險壓力測測試，檢檢測、評評估和管管理經(jīng)營營中承擔(dān)擔(dān)的風(fēng)險險。20006年年底，其其通過測測試分析析，高盛盛發(fā)現(xiàn)次次債方面面的頭寸寸敞口風(fēng)風(fēng)險比較較大。高高盛對此此高度重重視，花花巨資對對這一頭頭寸敞口口進(jìn)行保保險，鎖鎖定了風(fēng)風(fēng)險損失失。20007年年上半年年，當(dāng)市市場開始始出現(xiàn)問問題時，高盛已已經(jīng)在市市場上對對此產(chǎn)品品進(jìn)行賣賣空。220077、20008年年其他機(jī)機(jī)構(gòu)都虧虧損的時時候，高高盛仍然然盈利。追求長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益的的價值理理念，提提高企業(yè)業(yè)競爭力力只有堅定定不移的的著眼于于長期利利益，才才能比賣賣弄唄變變化多端端的金融融市場吞吞沒?；ɑㄆ煦y行行CEOO潘迪特特在一次次演講時時承認(rèn)，由

18、于片片面追求求短期利利潤以及及利己主主義泛濫濫等原因因，金融融企業(yè)的的傳統(tǒng)文文化受到到?jīng)_擊，這是大大批上衣衣銀行在在金融危危機(jī)中遭遭受重創(chuàng)創(chuàng)的核心心原因之之一。因因此，金金融危機(jī)機(jī)以來，花旗銀銀行的管管理團(tuán)隊隊一直把把回復(fù)公公司的資資本實力力、調(diào)整整戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展方向向以及重重塑企業(yè)業(yè)文化作作為首要要的任務(wù)務(wù)。高盛盛前主席席加斯萊文的的座右銘銘：“貪婪，但不是是急功近近利的貪貪婪，而而是對長長期利益益的貪婪婪”，已經(jīng)成成為高盛盛的信條條。始終終創(chuàng)造價價值，但但創(chuàng)造價價值的方方式不只只是賺錢錢，這是是高盛高高公司企企業(yè)文化化的核心心理念之之一。高高盛對于于新產(chǎn)品品線或國國外分支支機(jī)構(gòu)的的投資從從不吝

19、嗇嗇，及時時這樣的的投資要要多年后后才可以以收回。在200世紀(jì)880年代代早期，當(dāng)高盛盛發(fā)現(xiàn)在在英國的的投資可可能會在在多年后后的未來來獲得巨巨大收益益時，其其在英國國的聲譽(yù)譽(yù)還沒有有完全建建立起來來的情況況下，還還是毫不不猶豫地地向倫敦敦市場投投入大量量的人才才和資本本。多年年后，高高盛在倫倫敦并購購市場上上取得了了領(lǐng)先地地位，直直至今日日，這一一領(lǐng)先地地位始終終沒有動動搖。對國內(nèi)商商業(yè)銀行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的啟示示金融危機(jī)機(jī)給國內(nèi)內(nèi)銀行業(yè)業(yè)帶來了了許多啟啟示，重重要的一一點(diǎn)就是是文化對對金融企企業(yè)和金金融行業(yè)業(yè)具有根根本性的的影響。后危機(jī)機(jī)時代，國內(nèi)銀銀行業(yè)不不斷融入入國際金金融體系系，與

20、國國際先進(jìn)進(jìn)銀行站站在同一一個競爭爭舞臺，若再在在粗放、外延競競爭上做做文章，勢必事事倍功半半。國內(nèi)內(nèi)商業(yè)銀銀行必須須在“軟競爭爭”上下功功夫，大大力實施施“文化強(qiáng)強(qiáng)行”戰(zhàn)略，培育核核心理念念，努力力鑄就自自己的“行魂”，以此此來引領(lǐng)領(lǐng)隊伍，打造文文化“軟實力力”，通過過企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)發(fā)揮更更大的支支撐作用用，提升升競爭層層次和競競爭品味味，獲取取長久的的核心競競爭力。誠信文化化：樹立立正確價價值觀，法律道道德約束束統(tǒng)一對金融企企業(yè)而言言，誠信信是市場場經(jīng)濟(jì)海海洋中的的航標(biāo)，偏離這這一航標(biāo)標(biāo)就有觸觸礁的可可能，就就有被風(fēng)風(fēng)浪吞沒沒的危險險，這是是金融危危機(jī)留下下的深刻刻警示。目前，我國社社會

21、信用用制度尚尚不健全全，法制制環(huán)境還還未形成成，信用用管理基基礎(chǔ)比較較薄弱。在這種種情況下下，商業(yè)業(yè)銀行倡倡導(dǎo)、培培植、恪恪守、維維護(hù)“誠信”名具有有特別重重要的意意義。銀銀行的價價值是多多元的，利益相相關(guān)方也也是多元元的，有有股東、員工、公眾、客戶、監(jiān)管者者，更高高層次上上是國家家與民族族。因此此，上衣衣銀行在在追求利利潤、效效率的同同時，更更要基于于正確的的價值觀觀導(dǎo)向。核心價價值觀是是企業(yè)新新年和價價值主張張的核心心觀點(diǎn)，是組織織行為的的基本準(zhǔn)準(zhǔn)則和信信條。商商業(yè)銀行行必須在在誠信立立業(yè)、依依法經(jīng)營營和合規(guī)規(guī)操作的的前提下下，追求求合理的的利潤，追求多多元價值值的實現(xiàn)現(xiàn)。農(nóng)業(yè)業(yè)銀行作作為

22、一家家有600年發(fā)展展歷史的的銀行，最鮮明明的價值值取向就就是“誠信立立業(yè)”。需要要指出的的是，我我國是一一個有著著幾千年年道德文文化傳統(tǒng)統(tǒng)的國家家，與法法治文化化國家存存在較大大的差異異，具有有濃厚的的情感文文化，市市場規(guī)則則和法律律制度的的剛性還還沒有完完全普遍遍低建立立起來?；谶@這種文化化環(huán)境，銀行對對員工強(qiáng)強(qiáng)化文化化的感染染和道德德操守的的教化約約束是非非常必要要的和有有效的。子曰：“道之以以政，齊齊之以刑刑，民免免而無恥恥，道之之以德，齊之以以禮，有有恥且格格”，強(qiáng)調(diào)的的就是文文化和道道德的教教化力量量。當(dāng)然然，如果果一味單單純強(qiáng)化化職業(yè)道道德操守守，而放放松法律律制度強(qiáng)強(qiáng)制性約約

23、束，將將會離現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理越越來越遠(yuǎn)遠(yuǎn)。因此此將文化化和制度度二者有有機(jī)結(jié)合合起來，是法律律制度約約束和道道德操守守自律并并舉，是是國內(nèi)商商業(yè)銀行行的現(xiàn)實實選擇。戰(zhàn)略文化化：貫徹徹核心戰(zhàn)戰(zhàn)略，實實現(xiàn)長期期利益短期來看看，國內(nèi)內(nèi)銀行業(yè)業(yè)享有較較快的增增長空間間和良好好的盈利利能力。但在長長期，國國內(nèi)銀行行面臨著著越來越越嚴(yán)重的的同質(zhì)化化問題，金融產(chǎn)產(chǎn)品從功功能到營營銷和服服務(wù)手段段等趨同同，缺少少差異化化的核心心戰(zhàn)略定定位和創(chuàng)創(chuàng)造長期期利益的的基礎(chǔ)。從國外外先進(jìn)同同業(yè)來看看，大型型銀行的的趨同性性不可避避免，但但優(yōu)秀的的銀行能能夠?qū)ⅹ?dú)獨(dú)特的餓餓經(jīng)營理理念和清清晰的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，與自自身的資資源

24、、技技術(shù)、服服務(wù)、創(chuàng)創(chuàng)新能力力等結(jié)合合在一起起，形成成良性互互動，最最終發(fā)展展自己的的核心競競爭力。國內(nèi)銀銀行需要要從全球球的視角角制定長長遠(yuǎn)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，在繁繁多的金金融產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)中贏得得穩(wěn)定的的客戶群群，追求求具有較較高排他他性的長長期利益益。金融融企業(yè)的的戰(zhàn)略從從董事會會、高管管層向各各級傳導(dǎo)導(dǎo)，制度度和機(jī)制制是必然然的渠道道，但在在制度和和機(jī)制之之外，更更重要的的是戰(zhàn)略略文化的的基礎(chǔ)。企業(yè)長長遠(yuǎn)發(fā)展展戰(zhàn)略的的內(nèi)涵倘倘若緊緊緊掌握在在少數(shù)銀銀行管理理者和幾幾個專家家手中，效果必必然不理理想。必必須通過過文化的的滲透將將銀行的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略體現(xiàn)現(xiàn)在應(yīng)經(jīng)經(jīng)管理的的各個方方面，使使員工的的

25、行為自自覺與企企業(yè)戰(zhàn)略略相符合合，是人人員和組組織形成成的合力力與企業(yè)業(yè)的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)相相一致。以農(nóng)業(yè)業(yè)銀行為為例，農(nóng)農(nóng)業(yè)銀行行是國內(nèi)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)、人員做做多的銀銀行，其其中400%的存存款，330%的的貸款、45%的人員員和500%的網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)分布布在縣域域。這就就決定了了農(nóng)業(yè)銀銀行面向向“三農(nóng)”、服務(wù)務(wù)城鄉(xiāng)的的使命和和城鄉(xiāng)一一體化的的戰(zhàn)略定定位。通通過從企企業(yè)文化化建設(shè)方方面入手手，宣導(dǎo)導(dǎo)和貫徹徹銀行戰(zhàn)戰(zhàn)略，建建立管理理者與員員工之間間的信息息交流，增加管管理決策策透明度度，能夠夠在全員員中形成成“藍(lán)?！睉?zhàn)略文文化，最最終確立立核心競競爭優(yōu)勢勢和實現(xiàn)現(xiàn)長期利利益。經(jīng)營文化化：以客客戶為中中心，以以創(chuàng)新

26、創(chuàng)創(chuàng)造價值值“以客戶戶為中心心”是現(xiàn)代代銀行業(yè)業(yè)永恒的的經(jīng)營理理念，也也是高盛盛、匯豐豐、花旗旗等成功功金融企企業(yè)文化化中不可可或缺的的部分。當(dāng)前，為了應(yīng)應(yīng)對日趨趨激烈的的市場競競爭，國國內(nèi)銀行行業(yè)正在在經(jīng)歷“以我為為主”的部門門銀行向向“以客戶戶為主”的流程程銀行的的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變必須須以觀念念的轉(zhuǎn)變變?yōu)橄葘?dǎo)導(dǎo)，引導(dǎo)導(dǎo)全行從從滿足客客戶需求求的角度度出發(fā)，站在客客戶的角角度考慮慮研究自自身的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，有有效維護(hù)護(hù)和充分分挖掘客客戶資源源。要將將“以客戶戶為中心心”的觀念念和文化化根植于于銀行經(jīng)經(jīng)營管理理行為中中，圍繞繞“客戶中中心”，運(yùn)用用整體營營銷手段段，實施施以客戶戶關(guān)系主主導(dǎo)的

27、策策略，充充分發(fā)揮揮規(guī)模和和網(wǎng)絡(luò)的的優(yōu)勢，實現(xiàn)客客戶價值值和銀行行價值的的同步提提升。特特別是，圍繞客客戶需求求的創(chuàng)新新是銀行行持續(xù)發(fā)發(fā)展的動動力源泉泉。金融融危機(jī)常常被歸咎咎于金融融創(chuàng)新，事實上上脫離客客戶真實實需求的的過度創(chuàng)創(chuàng)新才是是問題的的根本。當(dāng)前國國內(nèi)銀行行業(yè)面臨臨的主要要矛盾仍仍是創(chuàng)新新滯后于于客戶需需求，需需要培育育創(chuàng)新理理念，在在嚴(yán)控風(fēng)風(fēng)險的前前提下充充分發(fā)揮揮創(chuàng)新能能動性，以綜合合金融服服務(wù)客戶戶需求、增強(qiáng)抗抗風(fēng)險能能力。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變以往往“先有產(chǎn)產(chǎn)品，再再銷售服服務(wù)”的模式式，主動動加大產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)創(chuàng)新新的力度度，密切切跟蹤金金融需求求的變化化，不斷斷推出貼貼近客戶戶需求的的、

28、“量身定定做、細(xì)細(xì)致入微微”的新產(chǎn)產(chǎn)品、新新服務(wù)、新手段段，滿足足日益增增長的金金融服務(wù)務(wù)需求。風(fēng)險文化化：追求求文件審審慎，實實現(xiàn)可持持續(xù)發(fā)展展危機(jī)使銀銀行業(yè)已已更加敬敬畏和審審慎的態(tài)態(tài)度對待待風(fēng)險。當(dāng)前，銀行業(yè)業(yè)經(jīng)營模模式長在在發(fā)生深深刻變化化，規(guī)模模巨型化化、范圍圍多元化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)國際化化、業(yè)務(wù)務(wù)電子化化、運(yùn)營營集約化化的趨勢勢日益明明顯，風(fēng)風(fēng)險呈現(xiàn)現(xiàn)出跨行行業(yè)、跨跨市場、跨國界界等特點(diǎn)點(diǎn)，范圍圍更廣、種類更更多、表表現(xiàn)更隱隱蔽、性性質(zhì)更復(fù)復(fù)雜，管管控的難難度也更更大。金金融危機(jī)機(jī)中“五大投投行”的不同同表現(xiàn)折折射出一一點(diǎn)，只只有文件件的風(fēng)險險文化才才能確保保風(fēng)險與與收益的的對稱，順暢地地將風(fēng)險險轉(zhuǎn)化為為收益，實現(xiàn)長長期可持持續(xù)發(fā)展展。對國國內(nèi)商業(yè)業(yè)銀行而而言，穩(wěn)穩(wěn)健審慎慎的風(fēng)險險文化和和制度內(nèi)內(nèi)涵能夠夠起到導(dǎo)導(dǎo)向和滲滲透作用用，通過過倡導(dǎo)科科學(xué)理念念教育、風(fēng)險文文化宣傳傳和嚴(yán)格格執(zhí)行紀(jì)紀(jì)律等規(guī)規(guī)范建設(shè)設(shè)，能夠夠陰道員員工遵從從行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和規(guī)規(guī)范，形形成一種種“紀(jì)律、誠信、合規(guī)”的氛圍圍，養(yǎng)成成嚴(yán)明的的紀(jì)律、誠信的的觀念和和務(wù)實的的態(tài)度，能夠為為銀行在在市場競競爭中的的發(fā)展提提供保障障，增強(qiáng)強(qiáng)銀行抵抵御風(fēng)險險的實力力。通過過積極倡倡導(dǎo)合規(guī)規(guī)文化，完善內(nèi)內(nèi)部控制制環(huán)境，