2022年電信家客總結(jié)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年電信家客總結(jié)律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們告別成績(jī)斐然的_，迎來(lái)了充滿希望的_年，回首_年，從國(guó)家大的方向來(lái)講，各個(gè)領(lǐng)域的建設(shè)都有新的進(jìn)展和突破，就我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合也代表著電信新的時(shí)代即將來(lái)臨，在展望未來(lái)的同時(shí)也要對(duì)以往的工作進(jìn)行總結(jié)，這樣才能在新的一年、新的時(shí)期更好的把握住前進(jìn)的方向，把我們的工作做的更好，現(xiàn)就對(duì)家庭客戶在_年的工作做一下總結(jié)。_年家庭客戶部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)之下，夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)擴(kuò)大寬帶用戶規(guī)模，充分發(fā)揮寬帶網(wǎng)的品牌優(yōu)勢(shì)，提升客戶價(jià)值和市場(chǎng)份額。千方百計(jì)穩(wěn)定固定電話用戶，_活躍用戶的變化趨勢(shì)，做好在網(wǎng)用戶的

2、保有、服務(wù)的延伸和非活躍用戶的激活，同時(shí)加強(qiáng)新用戶的拓展，降低家庭語(yǔ)音長(zhǎng)途分流比例，提高本網(wǎng)長(zhǎng)途話務(wù)量，加大“我的e家”_元長(zhǎng)途可選包的營(yíng)銷力度，增加“我的e家”的滲透率，提高家庭語(yǔ)音的arpu值。充分挖掘現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，與運(yùn)行維護(hù)部緊密配合，做到adsl寬帶端口利用率達(dá)到_%以上，對(duì)于ftt_的用戶加大小區(qū)發(fā)展力度，通過(guò)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)宣傳和各商場(chǎng)附近發(fā)放宣傳單的方式進(jìn)行大量的宣傳。_月至_月省公司_全省家庭客戶套餐捆綁和套餐變更，截止_月末我市電話寬帶捆綁客戶整改率達(dá)到_%，獨(dú)立固定電話客戶整改率達(dá)_%，獨(dú)立寬帶客戶整改率達(dá)_%，合計(jì)整改率為_%?！拔业膃家”客戶占比率達(dá)_%，較整改前提高_(dá)個(gè)百分

3、點(diǎn)，套餐整改排名全省第_。根據(jù)省公司要求.我公司在_月_日起開展了家庭寬帶促銷活動(dòng)，截止至_月_日，全區(qū)累計(jì)新增家庭寬帶用戶_戶，凈增_戶，取得了優(yōu)異的成績(jī)，超額完成了省公司交給的任務(wù)。_年的任務(wù)很艱巨，為了更好的完成任務(wù)指標(biāo)，家庭客戶部將以下幾點(diǎn)列為重點(diǎn)工作。一、突出寬帶優(yōu)勢(shì)，加快光業(yè)務(wù)區(qū)建設(shè)聚焦家庭客戶群，以“我的e家”品牌深化用戶對(duì)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，打造“我的e家”全業(yè)務(wù)品牌形象，固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同作戰(zhàn)，繼續(xù)保持電信寬帶的網(wǎng)速快、運(yùn)行穩(wěn)的差異化優(yōu)勢(shì)，尤其是光纖寬帶的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加快光業(yè)務(wù)區(qū)的建設(shè)步伐，實(shí)行差異化的營(yíng)銷策略，在經(jīng)營(yíng)上有創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入上有突破，降低

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使我的e家量收比大幅度得到提高。二、精耕細(xì)作、逐項(xiàng)研究，各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步發(fā)展細(xì)化家庭客戶經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解，將收入任務(wù)落實(shí)到經(jīng)營(yíng)單位并落實(shí)到具體責(zé)任人，充分分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，存量保有要有方法，增量發(fā)展要有策略，客戶維系要有措施，在保有存量的固網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)家庭固網(wǎng)用戶與移動(dòng)用戶的捆綁，以他網(wǎng)中高端用戶為切入點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，多管齊下各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面推進(jìn)發(fā)展。三、加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程，創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略移動(dòng)業(yè)務(wù)以中高端發(fā)展為主，低端機(jī)發(fā)展為輔的原則，堅(jiān)決切入中高端用戶，利用固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的融合業(yè)務(wù)，撼動(dòng)他網(wǎng)市場(chǎng)，改變用戶占有率格局。加強(qiáng)固網(wǎng)和移動(dòng)、語(yǔ)音和非語(yǔ)音業(yè)務(wù)的價(jià)值置換工作。建議增加靈活多樣的固話

5、語(yǔ)音+移動(dòng)業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁套餐，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)部資費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)固話與移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠資費(fèi)和話費(fèi)共享。四、加強(qiáng)家庭客戶營(yíng)銷體系建設(shè)充分發(fā)揮渠道的營(yíng)銷能力，加強(qiáng)市公司與區(qū)縣公司的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣公司各方面指標(biāo)的考核力度。加快自有渠道和社會(huì)渠道的建設(shè)工作，快速建立直銷渠道，充分利用原有移動(dòng)業(yè)務(wù)渠道，將固網(wǎng)業(yè)務(wù)增加到代辦范圍內(nèi)，促進(jìn)全業(yè)務(wù)發(fā)展，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)，效率優(yōu)異的直銷隊(duì)伍，全面支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。建立直銷客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，在縣、市、區(qū)固網(wǎng)業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)發(fā)展直銷渠道，深入到社區(qū)進(jìn)行面對(duì)面的營(yíng)銷，與用戶零距離接觸，提高電信家庭客戶的感知度。拓展渠道的合作范圍，廣開門路發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)。五、加強(qiáng)服務(wù)工作，

6、實(shí)現(xiàn)差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化管理，完善營(yíng)業(yè)廳功能，嚴(yán)格按照集團(tuán)vi標(biāo)識(shí)管理營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)造電信全業(yè)務(wù)營(yíng)銷氣氛，設(shè)置客戶引導(dǎo)員、導(dǎo)購(gòu)員，并實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，有賓至如歸的感覺，并能體現(xiàn)出電信的品牌、服務(wù)等方面的差異化服務(wù)，切實(shí)以用戶的切身利益著手，選擇切合用戶實(shí)際的產(chǎn)品，贏得用戶的信任六、提升能力，加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)在及時(shí)開展各類品牌業(yè)務(wù)宣傳和推廣工作的同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍自身建設(shè)，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)，建立直銷客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為全業(yè)務(wù)發(fā)展做好人力資源保障。七、搞好宣傳攻勢(shì)，讓品牌深入民眾在品牌的宣傳上下功夫。成功打造并樹立自己的品牌是企業(yè)宣傳的重中之重?，F(xiàn)代社會(huì)，品牌

7、已成為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它的價(jià)值在于賦予產(chǎn)品或服務(wù)本身獨(dú)特的定位。這種品牌的定位可以使你的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)與它企業(yè)區(qū)別開來(lái)，并在消費(fèi)者眼中留下獨(dú)特的印象。好品牌的重要性還在于它可以培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，并使這種忠誠(chéng)持續(xù)保持，從而成就企業(yè)永恒的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，品牌宣傳已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)質(zhì)量、文化以及企業(yè)綜合價(jià)值的集中體現(xiàn)。集團(tuán)公司層面在全國(guó)的各大媒體廣告方面下了十足的功夫，下一步就應(yīng)該由我們來(lái)讓我們的品牌更加的深入民眾，以報(bào)紙、海報(bào)、媒體廣告、各種渠道促銷活動(dòng)等等實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。歲首春到戶，春來(lái)紫燕舞，牛年福滿門，節(jié)到黃牛忙。2022年電信家客總結(jié)（二）電信客服工作總結(jié)范例。_。轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中

8、國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況作年終工作總結(jié)如下：一、工作匯報(bào)緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志

9、盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工

10、作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙