北京某軟件工程公司經(jīng)營(yíng)管理的提升建議

1、四通科技三本管理北京四通軟件工程有限公司調(diào)研報(bào)告一、公司司背景北京四通通軟件工工程有限限公司（簡(jiǎn)稱SSEC），成立立于19992年年，由四四通集團(tuán)團(tuán)同日本本三井物物產(chǎn)株式式會(huì)社共共同投資資興建，注冊(cè)資資本為5500萬(wàn)萬(wàn)元，是是以開(kāi)發(fā)發(fā)系統(tǒng)管管理軟件件為主的的高科技技計(jì)算機(jī)機(jī)軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)公司司，主要要產(chǎn)品有有“通用星星級(jí)酒店店管理系系統(tǒng)”、“通用醫(yī)醫(yī)院信息息管理系系統(tǒng)”、“庫(kù)存管管理系統(tǒng)統(tǒng)”、“銷售管管理系統(tǒng)統(tǒng)”等管理理系統(tǒng)軟軟件。產(chǎn)產(chǎn)品700%外銷銷，日本本三井物物產(chǎn)、三三菱電機(jī)機(jī)、野村村證券、兄弟公公司等國(guó)國(guó)外一些些知名大大公司成成為公司司對(duì)外的的主要客客戶。220011年，公公司軟件件銷售額

2、額達(dá)到5500多多萬(wàn)元?！八耐ㄍㄍㄓ眯羌?jí)級(jí)酒店管管理系統(tǒng)統(tǒng)”軟件于于94年年開(kāi)發(fā)成成功，獲獲第八屆屆軟交會(huì)會(huì)優(yōu)秀獎(jiǎng)獎(jiǎng)。九四年初初，公司司就北大大醫(yī)院等等北京幾幾所著名名醫(yī)院就就開(kāi)發(fā)“通用醫(yī)醫(yī)院信息息管理系系統(tǒng)”軟件的的要求，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)一年年的開(kāi)發(fā)發(fā)、修改改和測(cè)試試，于九九五年第第六屆軟軟交會(huì)上上正式推推出“四通通通用醫(yī)院院信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)”。九六六年九月月在國(guó)家家軟件登登記中心心登記版版權(quán)。九九八年第第九屆軟軟交會(huì)上上獲唯一一一個(gè)醫(yī)醫(yī)院管理理類優(yōu)秀秀軟件。除星級(jí)酒酒店、醫(yī)醫(yī)院成套套管理系系統(tǒng)外，公司尚尚為部分分客戶定定向開(kāi)發(fā)發(fā)了人事事管理系系統(tǒng)、庫(kù)庫(kù)存管理理系統(tǒng)、銷售管管理系統(tǒng)統(tǒng)等系統(tǒng)統(tǒng)管理軟

3、軟件。經(jīng)過(guò)近十十年的努努力，公公司軟件件產(chǎn)品研研發(fā)總體體技術(shù)水水平與國(guó)國(guó)際大公公司的差差距不斷斷縮小，正投巨巨資開(kāi)發(fā)發(fā)的五星星級(jí)酒店店管理系系統(tǒng)已達(dá)達(dá)國(guó)際先先進(jìn)水平平。二、公司司經(jīng)營(yíng)管管理現(xiàn)狀狀及存在在問(wèn)題北京四通通軟件工工程有限限公司自自成立至至今，其其三本系系統(tǒng)管理理大致經(jīng)經(jīng)歷了以以下三個(gè)個(gè)階段的的發(fā)展：第一階段段：19993年年19995年年。這一一階段主主要是依依靠通過(guò)過(guò)大量的的資本投投入加上上軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員自身的的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和和創(chuàng)造精精神，兩兩者協(xié)調(diào)調(diào)配合，共同創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的階階段。巨巨額資本本投入起起了支持持作用，依靠這這種強(qiáng)大大的資本本支持，軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員經(jīng)過(guò)兩兩年多時(shí)時(shí)間，積積極

4、創(chuàng)新新，開(kāi)發(fā)發(fā)成功了了“通用星星級(jí)酒店店管理系系統(tǒng)”和“通用醫(yī)醫(yī)院信息息管理系系統(tǒng)”，積累累了經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、方法法，開(kāi)成成了公司司自有的的專利和和版權(quán)，奠定了了公司在在業(yè)界的的地位，充分發(fā)發(fā)揮和提提高了資資本的利利用效率率。第二階段段：19995年年19999年年。這一一階段四四通軟件件公司主主要是通通過(guò)酒店店、醫(yī)院院兩套系系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)的基基本程序序、方法法、流程程和樣本本，存儲(chǔ)儲(chǔ)到數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中，在公司司內(nèi)部，所有需需要有關(guān)關(guān)方面知知識(shí)的人人員都可可以通過(guò)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中的資資料共享享，來(lái)便便捷地了了解已有有的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積累，并在此此基礎(chǔ)上上，形成成了自己己的技術(shù)術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了了系統(tǒng)管管理軟件件版本的的幾次更更

5、新?lián)Q代代。因此此，這一一階段主主要是知知識(shí)管理理和知識(shí)識(shí)創(chuàng)新階階段。通通過(guò)這一一階段的的知識(shí)積積累，為為公司后后來(lái)的發(fā)發(fā)展提供供了技術(shù)術(shù)支持，從而在在一個(gè)更更高的層層次上實(shí)實(shí)現(xiàn)了資資本對(duì)公公司價(jià)值值創(chuàng)造的的基礎(chǔ)作作用。第三階段段：19999年年20001年年。這期期間，是是軟件業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異異常激烈烈的時(shí)期期，公司司僅僅依依靠在原原來(lái)的積積累基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新已遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能能承受來(lái)來(lái)自市場(chǎng)場(chǎng)的壓力力。必須須再次進(jìn)進(jìn)行大的的資本投投入支持持新技術(shù)術(shù)、新產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)研究究，以提提高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)份額。但是這這一階段段的技術(shù)術(shù)創(chuàng)新管管理與第第一階段段有很大大的不同同。在經(jīng)經(jīng)過(guò)了知知識(shí)創(chuàng)新新

6、與積累累的發(fā)展展階段之之后，公公司是在在一個(gè)更更高的平平臺(tái)上重重復(fù)著同同第一階階段有相相似性的的資本與與知識(shí)、智力的的有機(jī)結(jié)結(jié)合。這這一階段段，資本本的產(chǎn)出出效益會(huì)會(huì)更加空空出，對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的基基本手段段和方法法會(huì)有更更高的要要求，已已經(jīng)形成成和積累累的智力力資產(chǎn)會(huì)會(huì)在新階階段的技技術(shù)創(chuàng)新新中發(fā)揮揮更大的的作用。從目前四四通軟件件三本系系統(tǒng)管理理的運(yùn)行行情況來(lái)來(lái)年，尚尚存在這這樣幾個(gè)個(gè)問(wèn)題：1、無(wú)意意識(shí)管理理。管理理都其實(shí)實(shí)并沒(méi)有有認(rèn)真思思考過(guò)三三本之間間的內(nèi)在在聯(lián)系，如何有有機(jī)整合合，才能能放大每每一部分分的價(jià)值值創(chuàng)造作作用。整整個(gè)管理理思想是是處于一一種無(wú)意意識(shí)狀態(tài)態(tài)，市場(chǎng)場(chǎng)的壓力力傳來(lái)

7、，那個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)感到到疼痛，就療、改善哪哪個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，缺乏乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)導(dǎo)下的有有意識(shí)管管理。2、對(duì)知知本、智智本的任任務(wù)認(rèn)識(shí)識(shí)不夠清清晰。三三本系統(tǒng)統(tǒng)管理的的基本任任務(wù)是由由公司的的遠(yuǎn)景目目標(biāo)和其其選擇的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略所決決定的。這是挖挖掘三本本管理目目的的根根源所在在。3、缺乏乏強(qiáng)有力力的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)、組織基基礎(chǔ)和文文化基礎(chǔ)礎(chǔ)。這三三大基礎(chǔ)礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三本有有效管理理的前提提條件。新階段段的一個(gè)個(gè)很重要要的任務(wù)務(wù)是完善善、提高高這三大大基礎(chǔ)建建設(shè)。4、評(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)與與三本系系統(tǒng)管理理的基本本思想脫脫節(jié)。三三本系統(tǒng)統(tǒng)管理是是對(duì)有形形資源和和無(wú)形資資源的有有效整合合，相應(yīng)應(yīng)地，評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)能夠夠

8、充分反反映這種種整合管管理的效效果是否否達(dá)到了了預(yù)期的的目標(biāo)。目前公公司正在在使用的的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)衡量量系統(tǒng)，僅僅是是對(duì)有形形資源使使用情況況的評(píng)價(jià)價(jià)，而將將對(duì)無(wú)形形資源的的評(píng)價(jià)反反饋排隊(duì)隊(duì)在外。因此，改善評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)成為三三本系統(tǒng)統(tǒng)管理的的一個(gè)重重要內(nèi)容容。三、公司司經(jīng)營(yíng)管管理的提提升建議議從上述分分析可以以看出，未來(lái)幾幾年軟件件業(yè)發(fā)展展面臨著著良好的的發(fā)展機(jī)機(jī)遇，但但同時(shí)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)會(huì)越演越越烈，四四通軟件件如何在在這激烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短，打造自自己的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，充分分抓住機(jī)機(jī)遇，把把握機(jī)會(huì)會(huì)，不斷斷開(kāi)拓市市場(chǎng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)持續(xù)續(xù)高速增增長(zhǎng)，將將是四通通軟件面面臨的最最為緊迫迫的戰(zhàn)略

9、略性任務(wù)務(wù)，基于于此，本本報(bào)告提提出了33M框架架管理模模式，旨旨在通過(guò)過(guò)深入挖挖掘公司司價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造的來(lái)來(lái)源，將將公司的的有形資資源和無(wú)無(wú)形資源源有機(jī)融融合，充充分放大大每一種種資源的的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造作用用，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有形與與無(wú)形的的協(xié)同將將就，最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的戰(zhàn)略目目標(biāo)。1、資本本知本本智本本三本管管理的基基本內(nèi)涵涵資本、知知本、智智本三要要是任何何一個(gè)公公司成長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)程中中所不可可缺少的的基本資資源。管管理學(xué)經(jīng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期期的發(fā)展展，研究究的核心心經(jīng)歷著著從物質(zhì)質(zhì)資源（物）物流資資源（事事）人人力資源源（人）智力力資源（智）這這樣的演演進(jìn)和發(fā)發(fā)展。目目標(biāo)在這這個(gè)過(guò)程程中逐步步明確，管理工工作找到到了

10、立足足點(diǎn)和基基本定位位。有關(guān)關(guān)知本、智本在在四通軟軟件公司司中的關(guān)關(guān)鍵性地地位，似似乎已經(jīng)經(jīng)達(dá)成共共識(shí)。但但是有兩兩個(gè)基本本問(wèn)題需需要進(jìn)一一步澄清清：一是有關(guān)關(guān)資本知本智本的的管理階階段劃分分，不是是后者排排斥前者者，“智本管管理”時(shí)代的的到來(lái)，并不排排斥“資本管管理還起起著作用用，只不不過(guò)是對(duì)對(duì)智力資資源管理理的比重重越來(lái)越越大。二是有關(guān)關(guān)智本的的含義。究竟什什么智力力資本？如果進(jìn)進(jìn)行一次次調(diào)查，就會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，人人們認(rèn)為為許多現(xiàn)現(xiàn)代化的的公司都都有豐富富的智力力資本資資源，像像四通軟軟件、咨咨詢公司司、律師師事務(wù)所所、計(jì)算算機(jī)公司司等就是是典型的的例子。但是如如果進(jìn)一一步問(wèn)被被調(diào)查者者智力資資

11、本到底底是什么么，他們們的回答答就五花花八門(mén)。不同的的人從不不同的認(rèn)認(rèn)識(shí)角度度，會(huì)給給出許多多不同的的定義。如果綜綜合常常常被用來(lái)來(lái)描述和和定義智智力資本本的所謂謂“資本”類型，可以用用球形組組合圖描描繪智力力資本的的各個(gè)成成分，如如圖81。組成智力資本的成分人力資本顧客資本知識(shí)產(chǎn)權(quán)默示知識(shí)結(jié)構(gòu)資本研究和開(kāi)發(fā)智力資產(chǎn)固化知識(shí)創(chuàng)新信息技術(shù)圖8-1本報(bào)告以以四通軟軟件為背背景，根根據(jù)四通通軟件的的自身特特點(diǎn)，給給出智力力資本的的如下定定義：智力資本本由兩大大部份組組成：第一部分分：人力力資本，包括經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、技技術(shù)訣竅竅、技能能、創(chuàng)造造性；第二部分分：智力力資產(chǎn)，包括程程序、發(fā)發(fā)明、流流程、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、

12、方法、文件、圖紙、設(shè)計(jì)及及受法律律保護(hù)的的智力資資產(chǎn)即知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)。關(guān)于于這個(gè)定定義，可可以用圖圖形描述述，如圖圖822：四通智力資本組成示意圖人力資本經(jīng)驗(yàn)技術(shù)訣竅技能創(chuàng)造性智力資產(chǎn)程序方法發(fā)明文件流程圖紙數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利版權(quán)商標(biāo)商業(yè)秘密圖8-2企業(yè)能力核心能力資本知本圖8-3智本四通軟件三本系統(tǒng)管理概念模型關(guān)于智力力資本的的思考上上有兩條條獨(dú)立而而又關(guān)聯(lián)聯(lián)的道路路，一條條叫做知知識(shí)和腦腦力道路路，即以以創(chuàng)造和和擴(kuò)展公公司擁有有的知識(shí)識(shí)為核心心的道路路；另一一條是以以資源為為基礎(chǔ)的的路線，它關(guān)注注的是如如何從公公司對(duì)知知識(shí)、智智力和有有形資源源的獨(dú)特特的組合合方式中中創(chuàng)造出出利潤(rùn)來(lái)來(lái)。本

13、報(bào)報(bào)告結(jié)合合上述兩兩種觀點(diǎn)點(diǎn)，一方方面堅(jiān)持持資本、知本、智本三三本協(xié)同同整合，共同創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)，一方方面又堅(jiān)堅(jiān)持有所所側(cè)重、重點(diǎn)空空出智本本、知本本在公司司價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造中的的龍頭作作用，提提出了資資本知知本智智本概念念模型，如圖883所所示：對(duì)模型的的注釋：以資本管管理為基基礎(chǔ)、智智本管理理為紐帶帶、提高高智本對(duì)對(duì)公司價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造的貢獻(xiàn)獻(xiàn)率，從從而在更更的水平平上提高高資本的的利用效效率；資本、知知本、智智本三本本對(duì)企業(yè)業(yè)的價(jià)值值創(chuàng)造共共同發(fā)揮揮作用；三本相互互聯(lián)系，相互制制約，將將它們組組成一個(gè)個(gè)三角形形，居于于頂點(diǎn)位位置的智智本是優(yōu)優(yōu)先考慮慮的重點(diǎn)點(diǎn)，但要要以兼顧顧其它為為基礎(chǔ)；從資本知本智

14、本資本是是一個(gè)互互動(dòng)循環(huán)環(huán)過(guò)程；三本的協(xié)協(xié)同整合合構(gòu)成了了企業(yè)的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)；由企業(yè)能能力到核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是是三本要要件向心心運(yùn)動(dòng)、系統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)結(jié)果。根據(jù)上述述分析、研究開(kāi)開(kāi)發(fā)、業(yè)業(yè)務(wù)流程程、服務(wù)務(wù)、質(zhì)量量成為構(gòu)構(gòu)成四通通軟件公公司競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的關(guān)鍵單單元，焦焦點(diǎn)集中中體現(xiàn)在在滿足顧顧客需求求的反映映速度上上，公司司通過(guò)組組織學(xué)習(xí)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)合作作，最大大程度地地提高消消費(fèi)者價(jià)價(jià)值，如如圖84：四通軟件公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型服務(wù)質(zhì)量研究開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程競(jìng)爭(zhēng)合作組織學(xué)習(xí)速度提供給消費(fèi)者的價(jià)值圖8-42、資本本知本本智本本系統(tǒng)管管理（1）以以知識(shí)管管理為紐紐帶，提提高資本本的利用用效率，放大智智本的

15、價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造作用存在于企企業(yè)中的的知識(shí)有有兩種：一種是是顯性知知識(shí)，一一種是隱隱性知識(shí)識(shí)。相應(yīng)應(yīng)地，有有兩種典典型的知知識(shí)管理理循環(huán)流流程，分分別對(duì)應(yīng)應(yīng)于顯性性知識(shí)和和隱性知知識(shí)。如如圖85所示示：創(chuàng)造知識(shí)描述知識(shí)吸收知識(shí)知識(shí)分類獲取信息信息管理檢索信息間接隱性知識(shí)管理流程顯性知識(shí)管理流程知識(shí)認(rèn)知知識(shí)交流與傳播四通知識(shí)管理流程圖圖8-5直接知識(shí)管理理流程是是一個(gè)循循環(huán)漸進(jìn)進(jìn)的過(guò)程程。上圖圖的中間間部分是是隱性知知識(shí)和顯顯性知識(shí)識(shí)管理共共有的部部分，也也是一直直被廣泛泛采用的的知識(shí)傳傳播模式式；公司司中新知知識(shí)被創(chuàng)創(chuàng)造之后后，通過(guò)過(guò)與知識(shí)識(shí)擁有者者的直接接接觸進(jìn)進(jìn)行直接接的交流流獲得知知識(shí)；利利

16、用獲得得的知識(shí)識(shí)創(chuàng)造效效益實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其價(jià)值值，同時(shí)時(shí)也為創(chuàng)創(chuàng)造新知知識(shí)準(zhǔn)備備了條件件。對(duì)于四通通軟件公公司，顯顯性知識(shí)識(shí)和隱性性知識(shí)共共存，知知識(shí)管理理的主要要任務(wù)是是如何實(shí)實(shí)現(xiàn)隱性性知識(shí)向向顯性知知識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，通通過(guò)建立立信息系系統(tǒng)，有有效傳播播、擴(kuò)散散、共享享知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知知識(shí)增值值。要實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)目標(biāo)，至少需需要三個(gè)個(gè)方面的的支持：一是要要建立有有效的信信息技術(shù)術(shù)支持系系統(tǒng)；二二是要提提供相應(yīng)應(yīng)的組織織基礎(chǔ)作作保障；三是要要建立有有利于知知識(shí)傳播播和共享享的企業(yè)業(yè)文化和和激勵(lì)機(jī)機(jī)制?；谄蓿瑑H對(duì)第第一個(gè)方方面詳細(xì)細(xì)闡述。由營(yíng)銷信息系統(tǒng)、研發(fā)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)向用戶提供信息由網(wǎng)絡(luò)技

17、術(shù)、通訊技術(shù)建立企業(yè)自身或其他組織之間的聯(lián)系財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)支持財(cái)務(wù)分析、控制數(shù)據(jù)管理用戶應(yīng)用系統(tǒng)聲音管理網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)劃過(guò)程財(cái)務(wù)策略組織決策支持系統(tǒng)提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存入各種數(shù)據(jù)給予查詢、報(bào)告由信息技術(shù)提供的Email、多媒體、通過(guò)聲音提供信息將信息系統(tǒng)融于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，使計(jì)劃動(dòng)態(tài)地適應(yīng)行業(yè)環(huán)境信息系統(tǒng)提高公司文化，向消費(fèi)者提供直接或間接價(jià)值，將企業(yè)戰(zhàn)略讓員工理解、接受，并給予支持四通信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)模式圖8-6根據(jù)四通通軟件的的具體特特點(diǎn)，本本報(bào)告構(gòu)構(gòu)建了四四通軟件件信息技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)模模式，作作為知識(shí)識(shí)管理的的技術(shù)支支持系統(tǒng)統(tǒng)。如圖圖866：公司通過(guò)過(guò)建立信信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)可可以改變

18、變企業(yè)的的質(zhì)量、業(yè)務(wù)流流程、服服務(wù)、研研究開(kāi)發(fā)發(fā)，是企企業(yè)變革革的催化化劑，企企業(yè)通過(guò)過(guò)變革管管理獲得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)；可可以促進(jìn)進(jìn)組織學(xué)學(xué)習(xí)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)合合作，又又是企業(yè)業(yè)建立戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟的催化化劑，企企業(yè)通過(guò)過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟提高高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。因因此，信信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)的的創(chuàng)建是是企業(yè)知知識(shí)管理理的重要要內(nèi)容和和技術(shù)支支持。（2）以以智力資資本管理理為重點(diǎn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三本的的有機(jī)整整合，提提高資本本知本本智本本系統(tǒng)管管理的水水平。通過(guò)建立立智力資資本管理理的三維維框架，將企業(yè)業(yè)的三本本管理融融入企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)與戰(zhàn)略略。該框架有有三個(gè)方方面：第一方面面：公司司的背景景，即四四通軟件件的遠(yuǎn)景景戰(zhàn)略和和它賦予予智

19、力資資本的任任務(wù)；第二方面面：以非非會(huì)計(jì)的的觀念對(duì)對(duì)公司重重新定義義的方法法；第三方面面：與管管理公司司的無(wú)形形資產(chǎn)相相關(guān)聯(lián)的的各種活活動(dòng)。四通軟件智力資本管理的三維框架圖8-7智力資本活動(dòng)公司的非會(huì)計(jì)觀念背景第一方面面：背景景所有的公公司都是在長(zhǎng)長(zhǎng)期的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的背景下下運(yùn)行的的。這些些背景為為操作智智力資產(chǎn)產(chǎn)管理系系統(tǒng)的人人員做出出日常決決策提供供了方向向和指導(dǎo)導(dǎo)。因此此，對(duì)四四通軟件件智力資資產(chǎn)管理理系統(tǒng)的的研究需需要與它它的遠(yuǎn)景景目標(biāo)和和戰(zhàn)略連連接起來(lái)來(lái)。遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)目前四通通軟件的的遠(yuǎn)景目目標(biāo)，如如果說(shuō)有有，至少少是不清清晰的，需要重重新梳理理。可以以從以下下幾個(gè)方方面

20、進(jìn)行行具體描描述：市場(chǎng)份額額酒店，醫(yī)醫(yī)院信息息管理系系統(tǒng)業(yè)：國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)份額額領(lǐng)先；國(guó)外銷銷售保持持20以上的的增長(zhǎng)速速度。其它管理理軟件：適度介介入，適適度增長(zhǎng)長(zhǎng)，以質(zhì)質(zhì)取勝。組織建設(shè)設(shè)積極致力力于創(chuàng)新新成長(zhǎng)的的組織氛氛圍，最最大限度度地發(fā)揮揮員工的的積極性性和創(chuàng)新新精神。以最大大的員工工滿意創(chuàng)創(chuàng)造最大大的客戶戶滿意?？蛻魸M意意度創(chuàng)造性地地滿足客客戶需求求，最大大限度地地提高消消費(fèi)者剩剩余，建建立起高高度的顧顧客忠誠(chéng)誠(chéng)度。贏利性以追求可可持續(xù)發(fā)發(fā)展為最最終目標(biāo)標(biāo)，可以以以犧牲牲短期贏贏利為代代價(jià)，以以求積累累可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的優(yōu)勢(shì)和和能力。戰(zhàn)略根據(jù)以上上的分析析，認(rèn)為為四通公公司目前前的核心心能

21、力是是酒店、醫(yī)院信信息管理理系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)與與銷售，針對(duì)當(dāng)當(dāng)前這一一核心能能力，四四通公司司為取得得在產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)的最最佳地位位，應(yīng)采采取總成成本領(lǐng)先先和目標(biāo)標(biāo)領(lǐng)取的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略及相相應(yīng)的策策略?？偝杀绢I(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略相對(duì)于主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，四通軟軟件較早早涉足系系統(tǒng)管理理軟件領(lǐng)領(lǐng)域，壅壅推出酒酒店、醫(yī)醫(yī)院系統(tǒng)統(tǒng)管理軟軟件版本本，在隨隨后幾年年的發(fā)展展中，主主要是通通過(guò)產(chǎn)品品的模塊塊集成，做局部部的調(diào)整整和升級(jí)級(jí)，大大大降低了了新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)的的巨額投投資和高高級(jí)技術(shù)術(shù)人員的的成本費(fèi)費(fèi)用，保保持了暫暫時(shí)的成成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)，但目目前由于于服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)滯滯后，市市場(chǎng)對(duì)新新技術(shù)、新產(chǎn)品品的需求求壓力，迫使四

22、四通軟件件必須重重視服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的的建設(shè)，投入巨巨資進(jìn)行行新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)，以求在在未來(lái)能能夠保持持持續(xù)的的成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)。目標(biāo)集聚聚戰(zhàn)略四通軟件件與國(guó)內(nèi)內(nèi)外軟件件行業(yè)的的大企業(yè)業(yè)在資金金、品牌牌等方面面的差距距在短時(shí)時(shí)間內(nèi)是是無(wú)法縮縮小的，因此與與他直接接展開(kāi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)是不不理智的的。但四四通軟件件可以利利用已經(jīng)經(jīng)積累的的技術(shù)和和產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢(shì)，集集中力量量針對(duì)酒酒店、醫(yī)醫(yī)院這個(gè)個(gè)特定的的市場(chǎng)展展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，即在在成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，實(shí)實(shí)施目標(biāo)標(biāo)集聚戰(zhàn)戰(zhàn)略。同同時(shí)，通通過(guò)能力力的不斷斷提高和和品牌影影響力的的逐步擴(kuò)擴(kuò)大，選選擇適當(dāng)當(dāng)時(shí)機(jī)，在原有有的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域或或新的業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域提供“管理軟件”的一攬攬子

23、服務(wù)務(wù)計(jì)劃。智力資本本的角色色四通軟件件公司的的行業(yè)特特點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)和其選選擇的戰(zhàn)戰(zhàn)略，決決定了公公司賦予予其智力力資本的的基本使使命，即即以兩種種方式從從自己的的智力資資本中尋尋求價(jià)值值；一是是通過(guò)未未來(lái)的軟軟件產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)的的營(yíng)業(yè)收收入；二二是塑造造其在軟軟件業(yè)尤尤其是在在目標(biāo)市市場(chǎng)中的的技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位帶來(lái)的的聲譽(yù)和和形象。這兩種種開(kāi)工的的價(jià)值都都是公司司的智力力資本產(chǎn)產(chǎn)生的直直接成果果。決定智力資本角色示意圖公司遠(yuǎn)景目標(biāo)公司戰(zhàn)略智力資本的角色創(chuàng)造價(jià)值提取價(jià)值圖8-8第二方面面：公司司的組織織模型考察四通通軟件的的資本結(jié)結(jié)構(gòu)，每每種資本本工資產(chǎn)產(chǎn)的性質(zhì)質(zhì)都可以以歸入下下列三類類

24、中的一一種，即即獨(dú)特的的、可區(qū)區(qū)分的或或一般性性的。獨(dú)特的資資產(chǎn)：指指的是公公司的智智力資本本，這些些資產(chǎn)不不僅獨(dú)特特，而且且難以復(fù)復(fù)制，因因此是形形成企業(yè)業(yè)核心能能力的主主要資產(chǎn)產(chǎn)；可區(qū)分的的資產(chǎn)：包括公公司的研研發(fā)和銷銷售資源源，它同同公司的的獨(dú)特資資產(chǎn)一起起形成公公司區(qū)別別于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的獨(dú)特能能力。一般資產(chǎn)產(chǎn)：包括括一般來(lái)來(lái)講不可可區(qū)分的的事物，比如現(xiàn)現(xiàn)金、固固定資本本和有形形資產(chǎn)。如圖89：四四通軟件件公司的的組織模模式四通軟件公司的組織模式人力資本知識(shí)產(chǎn)權(quán)智力資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值獲取價(jià)值研究開(kāi)發(fā)營(yíng)銷能力銷售隊(duì)伍￥結(jié)構(gòu)資本（一般資產(chǎn)）圖8-9如上圖所所示，公公司的三三種資產(chǎn)產(chǎn)共同作作用，創(chuàng)創(chuàng)

25、造公司司的價(jià)值值：一般般資產(chǎn)成成為創(chuàng)造造價(jià)值的的基礎(chǔ)，智力資資產(chǎn)通過(guò)過(guò)可區(qū)分分資產(chǎn)的的放大作作用，對(duì)對(duì)公司的的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造起了了關(guān)鍵性性的作用用。困此此，公司司的資源源分配，應(yīng)將大大部分資資產(chǎn)投入入到招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、教育育、知識(shí)識(shí)創(chuàng)新和和知識(shí)的的學(xué)習(xí)上上，同進(jìn)進(jìn)，又要要對(duì)分給給上述三三種資產(chǎn)產(chǎn)的資源源與產(chǎn)生生的價(jià)值值活動(dòng)按按比例匹匹配，既既要突出出重點(diǎn)，又不可可顧此失失彼，以以其產(chǎn)生生最優(yōu)的的協(xié)同效效應(yīng)。第三方面面：智力力資本活活動(dòng)智力資本本活動(dòng)是是從經(jīng)營(yíng)營(yíng)的角度度，研究究四通軟軟件如何何從它的的智力資資本中獲獲得價(jià)值值。智力資本本管理系系統(tǒng)是一一套活動(dòng)動(dòng)的集成成，這些些活動(dòng)包包括決策策、決策策

26、流程、信息搜搜集和工工作流程程。如圖圖8110所示示，四通通軟件智智力資產(chǎn)產(chǎn)管理流流程。公公司可用用這樣的的過(guò)程來(lái)來(lái)從它的的智力資資產(chǎn)中系系統(tǒng)化地地提取價(jià)價(jià)值并對(duì)對(duì)其進(jìn)行行評(píng)價(jià)。四通軟件智力資產(chǎn)管理系統(tǒng)創(chuàng)新過(guò)程在內(nèi)部獲得技術(shù)得到外部技術(shù)智力資產(chǎn)組合商業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)品市場(chǎng)矩陣儲(chǔ)存商業(yè)化戰(zhàn)略定位簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估評(píng)價(jià)決策專利決策需要新的創(chuàng)新決策商業(yè)化決策圖8-10創(chuàng)新過(guò)程程：指的的是四通通過(guò)軟件件公司的的研究和和開(kāi)發(fā)活活動(dòng)；專利決策策：對(duì)被被認(rèn)為可可以幫助助公司實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)的的創(chuàng)新成成果，做做出納入入公司智智力資產(chǎn)產(chǎn)組合的的決策。智力資產(chǎn)產(chǎn)組合：包括公公司種類類智力資資產(chǎn)的組組合。如如有些組組合可能能

27、包括知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)、有些些可能包包括具有有潛在利利益的各各種文件件、有些些可能是是創(chuàng)意或或創(chuàng)新；評(píng)價(jià)決策策：在擬擬將每種種具有潛潛在利益益的創(chuàng)新新付諸使使用之前前，都應(yīng)應(yīng)該對(duì)其其進(jìn)行定定性和定定量?jī)蓚€(gè)個(gè)方面的的評(píng)估；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的的簡(jiǎn)單評(píng)評(píng)估：重重點(diǎn)是在在競(jìng)爭(zhēng)者者技術(shù)和和其專利利的持有有量以及及匹配情情況上；商業(yè)戰(zhàn)略略/產(chǎn)品品市場(chǎng)組組合：對(duì)對(duì)具有利利益關(guān)系系的智力力資產(chǎn)同同公司戰(zhàn)戰(zhàn)略匹配配程度的的評(píng)估，以及對(duì)對(duì)這些資資產(chǎn)如何何使用或或處置的的決策；商業(yè)化決決策過(guò)程程：處置置上述智智力資產(chǎn)產(chǎn)的決策策過(guò)程可可能會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生幾種種不同的的結(jié)果。在開(kāi)發(fā)發(fā)出能夠夠促進(jìn)第第一個(gè)創(chuàng)創(chuàng)新成果果的市場(chǎng)場(chǎng)化的更更新的創(chuàng)創(chuàng)新成

28、果果之前，可以將將現(xiàn)有的的智力資資產(chǎn)商業(yè)業(yè)化或者者儲(chǔ)存起起來(lái)；開(kāi)始新的的創(chuàng)新：如果決決定進(jìn)行行新的創(chuàng)創(chuàng)新，以以提高現(xiàn)現(xiàn)有的創(chuàng)創(chuàng)新成果果，并使使第一個(gè)個(gè)創(chuàng)新成成果更易易于市場(chǎng)場(chǎng)化，可可以從公公司的內(nèi)內(nèi)部和外外部?jī)煞N種途徑尋尋求新的的創(chuàng)新。（3）三三管理的的具體工工具基于目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略牽引的的三本系系統(tǒng)管理理，有一一些可以以選擇使使用的工工具，下下面通過(guò)過(guò)一個(gè)工工具輪盤(pán)盤(pán)圖來(lái)描描述。三本管理工具輪盤(pán)圖自組織網(wǎng)絡(luò)文化激勵(lì)系統(tǒng)報(bào)酬系統(tǒng)員工開(kāi)發(fā)系統(tǒng)評(píng)價(jià)與淘汰領(lǐng)導(dǎo)班子財(cái)務(wù)控制與決策客戶管理數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)管理營(yíng)銷系統(tǒng)圖8-11目標(biāo)財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)3、評(píng)估估如果不能能進(jìn)行有有效的評(píng)評(píng)估，就就無(wú)法進(jìn)進(jìn)行有

29、效效的管理理。傳統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)績(jī)績(jī)衡量評(píng)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)僅僅局局限于財(cái)財(cái)務(wù)衡量量，評(píng)價(jià)價(jià)的是一一個(gè)企業(yè)業(yè)使用有有形資產(chǎn)產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力，這這對(duì)主要要領(lǐng)先無(wú)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的四四通軟件件這樣的的智力密密集型企企業(yè)，就就無(wú)法引引導(dǎo)人們們?nèi)リP(guān)注注企業(yè)成成功的關(guān)關(guān)鍵因素素，使企企業(yè)走向向成功。一個(gè)好好的業(yè)績(jī)績(jī)衡量體體系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)該與企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)緊密聯(lián)聯(lián)系在一一起，不不僅從財(cái)財(cái)務(wù)角度度對(duì)企業(yè)業(yè)的業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行衡衡量，還還要從非非財(cái)務(wù)的的角度對(duì)對(duì)企業(yè)的的業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行衡量量，引導(dǎo)導(dǎo)人們?nèi)トリP(guān)注關(guān)關(guān)鍵性的的成功因因素。基基于此，建立了了四通軟軟件的平平衡計(jì)分分卡，將將企業(yè)的的長(zhǎng)遠(yuǎn)目目標(biāo)轉(zhuǎn)化化成平衡衡計(jì)分卡卡上具體體的評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)其其實(shí)行定定量計(jì)分分。通過(guò)過(guò)這樣一一套系統(tǒng)統(tǒng)，不僅僅從管理理手段和和方法上上，將企企業(yè)的有有形資源源和無(wú)形形資源有有機(jī)整合合，而且且從評(píng)估估反饋上上，可有有效地全全面衡量量企業(yè)的的管理水水平，并并引導(dǎo)管管理者關(guān)關(guān)注無(wú)形形資源在在企業(yè)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造中的突突出作用用。平衡計(jì)分分卡從四