企業(yè)過程工作流的瓶頸管理方案

1、當(dāng)前文檔修改密碼：8362839企業(yè)過程程工作流流的瓶頸頸管理再工程的的概念最最早出現(xiàn)現(xiàn)在計(jì)算算機(jī)軟件件工程中中，后來來人們將將其引入入企業(yè)管管理領(lǐng)域域，為企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理提提出了一一個(gè)全新新的思路路，影響響波及全全球。近近年來，隨著企企業(yè)過程程再工程程（BPPR，即即人們通通常所說說的企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)重重組）理理論和實(shí)實(shí)踐的興興起，關(guān)關(guān)于工作作流的問問題成為為研究和和實(shí)踐的的熱點(diǎn)，而信息息技術(shù)的的發(fā)展正正成為其其最主要要的工具具。工作流管管理的目目標(biāo)就是是發(fā)現(xiàn)工工作流的的瓶頸，解決瓶瓶頸問題題，提高高工作質(zhì)質(zhì)量和效效率。它它不僅對(duì)對(duì)軟件開開發(fā)企業(yè)業(yè)有用，也適用用于任何何企業(yè)。本期專專期將全全面介紹

2、紹企業(yè)再再工程、工作流流的概念念、工作作流瓶頸頸的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)方法及及解決方方案。作作者是復(fù)復(fù)旦大學(xué)學(xué)博士后后羅邦鈿鈿和福建建省委辦辦公廳技技術(shù)中心心羅邦瑩瑩高工。1.認(rèn)識(shí)識(shí)企業(yè)過過程再工工程企業(yè)過程程再工程程是當(dāng)今今西方管管理理論論研究的的熱點(diǎn)。目前世世界上一一些知名名企業(yè)已已經(jīng)或正正在實(shí)施施再工程程，有的的已經(jīng)達(dá)達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)，使企業(yè)業(yè)的營(yíng)運(yùn)運(yùn)效率得得到了大大幅度提提高。2.企業(yè)業(yè)過程工工作流與與再工程程工作流流是外來來詞，對(duì)對(duì)應(yīng)于Worrkfllow和WoorkFFloww。前前者側(cè)重重于技術(shù)術(shù)上的討討論，后后者側(cè)重重于思想想上的研研究。本本文首先先提出了了自己的的工作流流定義，拓展了了原有定

3、定義的內(nèi)內(nèi)涵；然然后討論論了再工工程對(duì)工工作流的的影響。3.分解解法確定定工作流流的瓶頸頸確定瓶頸頸的方法法有關(guān)鍵鍵路徑法法、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)評(píng)審法法、負(fù)荷荷分析法法等。本本文通過過使用分分解的思思想，結(jié)結(jié)合生產(chǎn)產(chǎn)過程中中負(fù)荷法法的一些些觀點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)數(shù)學(xué)中的的矩陣方方法，提提出一種種優(yōu)化工工作流的的分解方方法來找找出工作作流的瓶瓶頸。4.工作作流瓶頸頸的解決決方案工作流的的瓶頸確確定以后后，最重重要的問問題是找找出解決決瓶頸問問題的方方法。工工作流瓶瓶頸的解解決方法法多種多多樣，本本文例舉舉了生產(chǎn)產(chǎn)過程工工作流瓶瓶頸的四四種類型型，分析析其瓶頸頸的解決決方案，以說明明工作流流瓶頸的的一般解解決方法法。認(rèn)

4、識(shí)企業(yè)業(yè)過程再再工程再工程程的概念念最早出出現(xiàn)在計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件工程程中。119900年，美美國(guó)MiichaaelHHammmer博博士首先先提出了了企業(yè)過過程再工工程（BPR：Bussineess Proocesss RReennginneerringg）的概概念，并并將它引引入到西西方企業(yè)業(yè)管理領(lǐng)領(lǐng)域。由由于再工工程理論論突破了了傳統(tǒng)的的企業(yè)分分工思想想，強(qiáng)調(diào)調(diào)以過程程為核心心，改變變了原有有的以職職能為基基礎(chǔ)的管管理模式式，為企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理提提出了一一個(gè)全新新的思路路，因此此在短短短的數(shù)年年間，在在西方企企業(yè)界掀掀起了研研究和實(shí)實(shí)施再工工程理論論的熱潮潮，并被被譽(yù)為是是18世紀(jì)紀(jì)英國(guó)經(jīng)經(jīng)

5、濟(jì)學(xué)家家Adaam SSmitth的專專業(yè)分工工理論之之后具有有劃時(shí)代代意義的的企業(yè)管管理理論論。一、企業(yè)業(yè)過程再再工程的的本質(zhì)特特征MichhaellHammmerr博士首首先提出出再工程程概念，他認(rèn)為為企業(yè)過過程再工工程是對(duì)對(duì)企業(yè)過過程進(jìn)行行根本反反思，對(duì)對(duì)其重新新進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)，使使衡量現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)效的的關(guān)鍵指指標(biāo)，如如成本、質(zhì)量、服務(wù)和和速度等等得到奇奇跡般的的改善。Hammmer博博士對(duì)再再工程的的定義較較全面地地反映了了再工程程的本質(zhì)質(zhì)特征，這就是是以企業(yè)業(yè)過程為為核心、對(duì)企業(yè)業(yè)過程進(jìn)進(jìn)行根本本反思、徹底重重新設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)過過程，使使企業(yè)發(fā)發(fā)生飛躍躍發(fā)展。以企業(yè)過過程為核核心明確確了再

6、工工程考慮慮和改造造的對(duì)象象是企業(yè)業(yè)過程，從根本本上打破破了傳統(tǒng)統(tǒng)職能分分工理論論的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是再再工程理理論的精精髓。所所謂企業(yè)業(yè)過程是是指為了了完成某某一目標(biāo)標(biāo)或任務(wù)務(wù)而進(jìn)行行的一系系列跨越越時(shí)空的的邏輯相相關(guān)活動(dòng)動(dòng)的有序序集合。通過考考察企業(yè)業(yè)過程的的發(fā)生、發(fā)展和和終結(jié)，確定、描述、分析、分解整整個(gè)企業(yè)業(yè)過程，重構(gòu)與與企業(yè)過過程相匹匹配的企企業(yè)運(yùn)行行機(jī)制和和組織機(jī)機(jī)構(gòu)，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)企企業(yè)全過過程的有有效管理理和控制制，能夠夠使企業(yè)業(yè)真正著著眼于過過程的結(jié)結(jié)果，消消除傳統(tǒng)統(tǒng)管理中中只注重重某一環(huán)環(huán)節(jié)而無無人負(fù)責(zé)責(zé)全過程程的弊端端。二、企業(yè)業(yè)過程再再工程的的變革企業(yè)過程程再工程程徹底地地拋棄了了傳

7、統(tǒng)的的職能管管理模式式，對(duì)員員工角色色、管理理觀念、組織機(jī)機(jī)構(gòu)帶來來巨大變變革：首先，再再工程徹徹底改變變了員工工的地位位，員工工不再是是應(yīng)聲蟲蟲，而是是被賦予予足夠的的權(quán)力，真正成成為企業(yè)業(yè)的主人翁翁。在權(quán)權(quán)力范圍圍內(nèi)，再再工程鼓鼓勵(lì)員工工自己決決策，高高層管理理人員只只是進(jìn)行行必要的的指導(dǎo)和和協(xié)調(diào)。同時(shí)，再工程程對(duì)員工工的素質(zhì)質(zhì)要求更更高了，要求員員工能勝勝任多層層次的工工作。在在工作開開始階段段，再工工程更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)觀念念教育而而非技能能培訓(xùn)。其次，再再工程完完全拋棄棄了傳統(tǒng)統(tǒng)管理模模式觀念念，充分分強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果的滿滿意度；在衡量量員工的的業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)上，再工程程注重員員工創(chuàng)造造的價(jià)值值，倡導(dǎo)導(dǎo)

8、創(chuàng)新，這與與傳統(tǒng)的的多勞多多得有本質(zhì)質(zhì)的不同同；再工工程徹底底否定企企業(yè)中大大量的低低效勞動(dòng)動(dòng)和無效效監(jiān)督控控制；另另外，員員工的晉晉升是靠靠綜合能能力而非非一時(shí)的的工作業(yè)業(yè)績(jī)。第三，再再工程創(chuàng)創(chuàng)建全新新的組織織機(jī)構(gòu)，打破以以專業(yè)分分工理論論為基礎(chǔ)礎(chǔ)的職能能部門管管理框架架，建立立以過程程工作小小組為單單元的管管理模式式，形成成扁平式式管理機(jī)機(jī)構(gòu)，大大大壓縮縮了管理理層級(jí)，不但提提高了管管理效率率，增強(qiáng)強(qiáng)組織柔柔性，而而且節(jié)約約了中間間管理層層所產(chǎn)生生的巨額額費(fèi)用。三、企業(yè)業(yè)過程再再工程的的作用再工程的的實(shí)施將將使企業(yè)業(yè)發(fā)生根根本性的的變革，增強(qiáng)企企業(yè)的活活力，給給企業(yè)帶帶來巨大大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益

9、。(1)再再工程的的實(shí)施使使企業(yè)更更貼近市市場(chǎng)。企企業(yè)為了了提高顧顧客滿意意度，將將主動(dòng)進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)市市場(chǎng)需求求，及時(shí)時(shí)掌握市市場(chǎng)走向向。同時(shí)時(shí)，管理理層級(jí)的的壓縮，使高層層管理人人員與第第一線業(yè)業(yè)務(wù)人員員和顧客客之間縮縮短了距距離，能能夠直接接獲取一一線人員員的調(diào)研研信息，傾聽顧顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的反反應(yīng)和新新的需求求，及時(shí)時(shí)調(diào)整經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策策。(2)再再工程使使生產(chǎn)成成本成倍倍壓縮。再工程程吸收了了先進(jìn)的的管理理理論和技技術(shù)，利利用并行行工程等等思想，可大幅幅度壓縮縮產(chǎn)品的的開發(fā)周周期，加加快產(chǎn)品品的更新新?lián)Q代頻頻率；同同時(shí)，再再工程以以企業(yè)過過程為核核心，徹徹底消除除了傳統(tǒng)統(tǒng)管理模模式

10、中人人為因素素的影響響，減少少了中間間環(huán)節(jié)傳傳遞、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制而產(chǎn)產(chǎn)生的成成本；再再工程否否定了傳傳統(tǒng)管理理模式中中的多余余監(jiān)控，管理層層級(jí)的減減少使得得管理成成本大大大降低。(3)再再工程使使產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量得到到全面提提升。再再工程將將全面質(zhì)質(zhì)量管理理思想貫貫穿于整整個(gè)過程程中，從從市場(chǎng)調(diào)調(diào)研階段段開始就就把產(chǎn)品品質(zhì)量作作為重要要指標(biāo)來來監(jiān)控。從理論論上講，再工程程不必設(shè)設(shè)立專門門質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督部門門就可以以保證最最終產(chǎn)品品合格。而且，再工程程考慮了了市場(chǎng)反反饋信息息的作用用，采用用柔性制制造系統(tǒng)統(tǒng)等先進(jìn)進(jìn)理論開開發(fā)、生生產(chǎn)產(chǎn)品品，可以以最大限限度地保保證產(chǎn)品品質(zhì)量的的全面提提升。(4)服服務(wù)質(zhì)量

11、量更趨完完美。由由于再工工程徹底底拋棄了了職能分分工的思思想，確確立了以以過程為為核心的的觀念，因此，企業(yè)所所有員工工都把滿滿足顧客客最大需需求作為為自己工工作的首首要目標(biāo)標(biāo)。在工工作方式式上，員員工由被被動(dòng)服務(wù)務(wù)變?yōu)橹髦鲃?dòng)服務(wù)務(wù)，傳統(tǒng)統(tǒng)管理模模式下企企業(yè)管理理人員的的許多監(jiān)監(jiān)管工作作已變得得多余，員工工工作的主主動(dòng)性和和自覺性性大大提提高，企企業(yè)的整整體服務(wù)務(wù)水平上上升了一一個(gè)層次次，服務(wù)務(wù)質(zhì)量更更趨完美美。由于企業(yè)業(yè)過程再再工程是是對(duì)企業(yè)業(yè)的一場(chǎng)場(chǎng)生死攸攸關(guān)的革命，因此此，通過過根本性性的變革革建立以以企業(yè)過過程為核核心的運(yùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制制和組織織機(jī)構(gòu)，可能會(huì)會(huì)給企業(yè)業(yè)帶來巨巨大的震震蕩。所所以

12、，企企業(yè)實(shí)施施再工程程有可能能獲得巨巨大效益益的同時(shí)時(shí)，也承承受了較較大的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，一一旦再工工程失敗敗，那將將會(huì)給企企業(yè)帶來來崩潰的的災(zāi)難。四、我國(guó)國(guó)企業(yè)實(shí)實(shí)施再工工程的難難點(diǎn)我國(guó)企業(yè)業(yè)管理在在經(jīng)歷了了計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期期的生產(chǎn)管管理時(shí)代，計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)與市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)相結(jié)合合時(shí)期的的混合管管理時(shí)代后后，從990年代代未進(jìn)入入全面市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)期的的新管理理時(shí)代，再工程程理論就就是這一一時(shí)代管管理理論論的創(chuàng)新新產(chǎn)物。目前，我我國(guó)大多多數(shù)企業(yè)業(yè)沒有具具備實(shí)施施再工程程的基礎(chǔ)礎(chǔ)條件，具體表表現(xiàn)在以以下幾個(gè)個(gè)方面：(1)再再工程理理論十分分強(qiáng)調(diào)企企業(yè)員工工的素質(zhì)質(zhì)，人的的高素質(zhì)質(zhì)支持是是實(shí)施再再工程的的基礎(chǔ)。

13、目前，我國(guó)大大多數(shù)企企業(yè)尤其其是國(guó)營(yíng)營(yíng)大中型型老企業(yè)業(yè)，一線線工人接接受教育育程度低低，缺乏乏知識(shí)技技能，自自身學(xué)習(xí)習(xí)基礎(chǔ)薄薄弱，學(xué)學(xué)習(xí)欲望望不強(qiáng)，僅能完完成某一一環(huán)節(jié)的的簡(jiǎn)單勞勞動(dòng)，無無法勝任任再工程程對(duì)員工工智能素素質(zhì)的要要求。由由于長(zhǎng)期期計(jì)劃管管理體制制的制約約，因此此企業(yè)員員工陳腐腐觀念根根深蒂固固，主人人翁意識(shí)識(shí)淡薄，缺乏進(jìn)進(jìn)取和創(chuàng)創(chuàng)新精神神；管理理人員得得過且過過，注重重自身地地位，短短期行為為嚴(yán)重；同時(shí)缺缺乏嚴(yán)密密的監(jiān)控控措施，一旦權(quán)權(quán)力下放放，勢(shì)必必產(chǎn)生大大量違規(guī)規(guī)行為，使企業(yè)業(yè)資產(chǎn)大大量流失失而不能能自控，有可能能給企業(yè)業(yè)帶來無無法挽回回的損失失。因此此，目前前我國(guó)企企業(yè)人員

14、員素質(zhì)不不能適應(yīng)應(yīng)再工程程的要求求。(2)再再工程理理論是近近年來在在總結(jié)先先進(jìn)管理理理論成成果的基基礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展起來來的全新新管理哲哲學(xué)。目目前，我我國(guó)大多多數(shù)企業(yè)業(yè)還處于于人工或或機(jī)械化化流水線線生產(chǎn)階階段，信信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用層層次低，遵循傳傳統(tǒng)的工工業(yè)工程程原理組組織生產(chǎn)產(chǎn)，生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)方方式十分分落后。企業(yè)憑憑經(jīng)驗(yàn)管管理，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)未建立立，與科科學(xué)化、現(xiàn)代化化的管理理水平相相比有較較大距離離。由于于企業(yè)的的管理模模式必須須適應(yīng)企企業(yè)的生生產(chǎn)方式式，傳統(tǒng)統(tǒng)的科學(xué)學(xué)管理思思想和工工業(yè)工程程原理在在我國(guó)企企業(yè)中仍仍有較強(qiáng)強(qiáng)的生命命力。因因此，首首先要廣廣泛運(yùn)用用科學(xué)理理論改變變現(xiàn)

15、有落落后的生生產(chǎn)方式式，逐步步提高管管理水平平，才能能實(shí)施再再工程。第三，再再工程強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組織織機(jī)構(gòu)重重建，管管理層級(jí)級(jí)精簡(jiǎn)。目前我我國(guó)企業(yè)業(yè)大多組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)臃腫、龐大，官僚主主義嚴(yán)重重。企業(yè)業(yè)以職能能劃分管管理部門門，權(quán)力力分割，本位主主義嚴(yán)重重，只顧顧眼前利利益和局局部利益益，忽視視長(zhǎng)遠(yuǎn)利利益和全全局利益益，因人人設(shè)事十十分普遍遍。五、我國(guó)國(guó)實(shí)施企企業(yè)過程程再工程程的策略略針對(duì)我國(guó)國(guó)大多數(shù)數(shù)企業(yè)起起點(diǎn)低、基礎(chǔ)差差的特點(diǎn)點(diǎn)，黨和和國(guó)家提提出了建建立現(xiàn)代代企業(yè)制制度的重重大戰(zhàn)略略方針，目標(biāo)是是遵循三改一一加強(qiáng)的原則則，利用用三年左左右的時(shí)時(shí)間使大大多數(shù)國(guó)國(guó)有大、中型企企業(yè)擺脫脫困境。這是黨黨和國(guó)

16、家家的正確確決策，它和企企業(yè)過程程再工程程的目標(biāo)標(biāo)可以說說是異曲曲同工。要徹底底改變我我國(guó)企業(yè)業(yè)的落后后狀況，在企業(yè)業(yè)中實(shí)施施再工程程，必須須從以下下幾個(gè)方方面著手手：(1)認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行三改一一加強(qiáng)方針。做好再就業(yè)業(yè)工程、社會(huì)會(huì)保障工工程等配套套工程，最大限限度地減減輕或消消除由于于再工程程給企業(yè)業(yè)和社會(huì)會(huì)帶來的的震蕩，為實(shí)施施再工程程營(yíng)造良良好的客客觀環(huán)境境。(2)以以過程的的觀點(diǎn)重重構(gòu)先進(jìn)進(jìn)的生產(chǎn)產(chǎn)方式和和經(jīng)營(yíng)管管理模式式。我國(guó)國(guó)企業(yè)在在改組、改造和和重組時(shí)時(shí)，可以以從分析析、識(shí)別別和改進(jìn)進(jìn)企業(yè)過過程開始始，圍繞繞企業(yè)過過程重構(gòu)構(gòu)企業(yè)的的運(yùn)營(yíng)機(jī)機(jī)制，注注重探索索先進(jìn)理理論和技技術(shù)在生生

17、產(chǎn)過程程和經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理中中的運(yùn)用用途徑，逐步讓讓企業(yè)懂懂得實(shí)施施再工程程的必要要性和迫迫切性。(3)要要簡(jiǎn)化組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，強(qiáng)化化員工責(zé)責(zé)任意識(shí)識(shí)。組織織結(jié)構(gòu)扁扁平化是是現(xiàn)代企企業(yè)的重重要特征征，再工工程要求求實(shí)現(xiàn)企企業(yè)功能能的高度度集成，有效壓壓縮管理理層級(jí)，組織內(nèi)內(nèi)外之間間的信息息交流；同時(shí)要要求組織織權(quán)力下下放，分分散決策策，因此此必須強(qiáng)強(qiáng)化員工工的責(zé)任任意識(shí)，培養(yǎng)自自主決策策能力。同時(shí)，還還要大力力開發(fā)人人力資源源；提倡倡創(chuàng)新，提高企企業(yè)的應(yīng)應(yīng)變承受受能力；面向市市場(chǎng)，以以顧客為為中心，以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向向等。企業(yè)過程程工作流流與再工工程一些國(guó)外外學(xué)者認(rèn)認(rèn)為,許多有有關(guān)工作作流的概概念起源源于

18、700多年前前的管理理理論和和實(shí)踐，包括時(shí)間動(dòng)動(dòng)作研究究(Tiimeanddmootioonsttudiies)，全面質(zhì)質(zhì)量管理理(TQQM：Tottal Quaalitty MManaagemmentt)等等。近年年來，隨隨著企業(yè)業(yè)再工程程（BPPR）理理論和實(shí)實(shí)踐的興興起及信信息技術(shù)術(shù)和管理理理論的的發(fā)展，關(guān)于工工作流的的問題成成了研究究和實(shí)踐踐的熱點(diǎn)點(diǎn)。正確確地實(shí)施施企業(yè)的的工作流流管理有有助于BBPR項(xiàng)項(xiàng)目在企企業(yè)的貫貫徹，使使企業(yè)的的運(yùn)營(yíng)效效率大幅幅上升，提高企企業(yè)的柔柔性，這這已成為為一個(gè)共共識(shí)。但是，迄迄今對(duì)工工作流的的概念仍仍未有統(tǒng)統(tǒng)一的和和權(quán)威性性的定義義。工作流流是外來來詞

19、，其其對(duì)應(yīng)的的英語有有兩個(gè)詞詞：WWorkkfloow及及Woork Floow。前者側(cè)側(cè)重于技技術(shù)上的的討論，后者側(cè)側(cè)重于思思想上的的研究。當(dāng)前的的許多討討論和研研究都集集中于前前者，尤尤其是工工作流軟軟件方面面；而對(duì)對(duì)于后者者（即關(guān)關(guān)于工作作流思想想方面），許多多著作只只是原則則上的定定性的描描述，至至今還沒沒有著作作對(duì)此進(jìn)進(jìn)行定量量的描述述。一、工作作流與工工作流管管理的區(qū)區(qū)別雖然近年年來大家家都在討討論工作作流和工工作流管管理的話話題,但是至至今仍未未達(dá)成一一致的定定義，而而且二者者經(jīng)常互互用。許許多人從從不同的的角度提提出自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)和理解解：第一種觀觀點(diǎn)：工工作流(Worrkfl

20、low)與計(jì)算算機(jī)支持持協(xié)同工工作（CCSCWW）是同同義詞。比如，有人認(rèn)認(rèn)為，CSCCW有很很多同義義詞，如如計(jì)算機(jī)機(jī)支持協(xié)協(xié)作（CCSC）主要側(cè)側(cè)重于目目的，工工作組計(jì)計(jì)算（WWorkkgrooup commputtingg)、群群件(GGrouupwaare)和工作作流(WWorkkfloow)則則偏向于于技術(shù)和和實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)機(jī)支持協(xié)協(xié)同工作作的實(shí)質(zhì)質(zhì)是利用用計(jì)算機(jī)機(jī)的通信信能力，達(dá)到各各個(gè)工作作的通信信、交流流、協(xié)同同工作，工作流流就是實(shí)實(shí)現(xiàn)這種種目標(biāo)的的技術(shù)。第二種觀觀點(diǎn)：工工作流是是一種提提高生產(chǎn)產(chǎn)率的方方法。如如Howwardd Feentoon在A WWorkkfloow SS

21、traateggy TThattWorrks一文中中說對(duì)不同同的選擇擇方案得得出不同同的成本本/效益比比，通過過圖形描描述，量量化和分分析生產(chǎn)產(chǎn)率。該文文還認(rèn)為為工作流流的管理理首先要要用圖形形描述工工作流，然后量量化和分分析，但但是至今今仍未有有一套完完善的描描述和量量化工作作流的方方法，這這也是通通過分析析工作流流來提高高生產(chǎn)率率未取得得進(jìn)展的的主要原原因。第三種觀觀點(diǎn)：工工作流主主要是加加強(qiáng)工作作流各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)工工作流組組成部分分的自動(dòng)動(dòng)化處理理，是企企業(yè)構(gòu)建建過程管管理的初初步形式式。也有有人認(rèn)為為工作流流是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)再再工程的的一種機(jī)機(jī)制，甚甚至有人人干脆把把工作流流等同

22、于于一種企企業(yè)過程程。還有其它它的理解解和定義義，雖然然表述各各不相同同，但是是它們都都說明了了工作流流和其它它管理思思想、技技術(shù)一樣樣，是一一種優(yōu)化化方法，對(duì)工作作進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化的思思想和技技術(shù)。第第一種觀觀點(diǎn)主要要偏重于于工作中中引入信信息技術(shù)術(shù)，加強(qiáng)強(qiáng)各個(gè)工工作之間間的通信信和交流流，形成成協(xié)同，從而達(dá)達(dá)到優(yōu)化化；第二二種觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為優(yōu)優(yōu)化的目目的是為為了提高高生產(chǎn)率率；第三三種觀點(diǎn)點(diǎn)主張通通過各個(gè)個(gè)工作的的自動(dòng)化化，加強(qiáng)強(qiáng)各個(gè)工工作的聯(lián)聯(lián)系來優(yōu)優(yōu)化工作作。筆者認(rèn)為為，工作作流就是是它字面面的意思思，即工作的的流動(dòng)(Worrk ffloww),是工作作與工作作之間的的傳遞或或轉(zhuǎn)移的的動(dòng)態(tài)過過程

23、。而而工作流流管理是是對(duì)這個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)過過程的優(yōu)優(yōu)化，它它的具體體內(nèi)容有有過程的的建模、工作項(xiàng)項(xiàng)（Woork iteem）的跟跟蹤、工工作的重重組、加加強(qiáng)工作作的聯(lián)系系，提高高工作流流的能力力等。目前,有有人把以以上兩個(gè)個(gè)概念與與工作流流軟件、工作流流系統(tǒng)混混為一談?wù)?。如：某某軟軟件是時(shí)時(shí)下最流流行的工工作流，某公司司擁有先先進(jìn)的工工作流等諸如如此類，不一而而舉。在在此，對(duì)對(duì)這些概概念加以以區(qū)別：工作流流是一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)過過程，工工作流管管理是對(duì)對(duì)工作流流優(yōu)化的的思想和和技術(shù)；而工作作流軟件件是支持持工作流流管理的的軟件，如Lootuss Nootess、Worrk ffloww Maanagger(

24、由SQLL Fiinannciaals Intternnatiionaal IInc.發(fā)行)等。它它們具有有管理工工作流的的某些功功能，如如Workkfloow MManaagerr的企業(yè)業(yè)過程建建模器（Bussineess proocesss mmodeelerr）用于于過程建建模；工工作流作作用服務(wù)務(wù)(Woorkffloww ennacttmennt sservvicee)用于于任務(wù)之之間工作作的自動(dòng)動(dòng)化；而而工作流流系統(tǒng)是是包括人人在內(nèi)的的、通過過人機(jī)交交互來完完成任務(wù)務(wù)的系統(tǒng)統(tǒng)。工作作流系統(tǒng)統(tǒng)的一個(gè)個(gè)基本任任務(wù)是通通過把那那些常規(guī)規(guī)任務(wù)進(jìn)進(jìn)行自動(dòng)動(dòng)化來提提高企業(yè)業(yè)的工作作效率。但是一一

25、個(gè)好的的工作流流系統(tǒng)的的標(biāo)志卻卻是它的的柔性，工作流流設(shè)計(jì)和和操作的的柔性，這是由由迅速變變化的企企業(yè)環(huán)境境決定的的。至此此，不難難發(fā)現(xiàn)把把工作流流與工作作流軟件件、工作作流系統(tǒng)統(tǒng)混為一一談的錯(cuò)錯(cuò)誤了。如果不把把人的思思想加入入到技術(shù)術(shù)里去，不用新新的眼光光來看待待這種管管理的變變化，那那么創(chuàng)建建的工作作流系統(tǒng)統(tǒng)是不盡盡人意的的。這也也是說明明工作流流管理不不僅是一一種技術(shù)術(shù)，同時(shí)時(shí)也是一一種思想想。二、企業(yè)業(yè)過程再再工程對(duì)對(duì)工作流流的影響響過程在企企業(yè)中一一直存在在，但是是在實(shí)施施企業(yè)過過程再工工程(BBPR)之前組組成過程程的活動(dòng)動(dòng)分散在在企業(yè)的的各個(gè)職職能部門門之中，而不相相關(guān)或相相關(guān)性

26、不不大的不不同過程程的活動(dòng)動(dòng)被集中中在同一一部門進(jìn)進(jìn)行批處理理，過程程的活動(dòng)動(dòng)體現(xiàn)不不出應(yīng)有有的較強(qiáng)強(qiáng)的聯(lián)系系，人們們也意識(shí)識(shí)不到過過程的創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，更不不必說通通過進(jìn)行行過程管管理來增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力了。再工程程打破了了原有的的職能部部門界限限，按過過程來重重新組織織和經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)，把原來來分散的的活動(dòng)用用過程的的觀點(diǎn)優(yōu)優(yōu)化后組組織起來來，創(chuàng)造了新的的企業(yè)過過程，為為工作流流的過程程管理提提供了條條件。工作的動(dòng)動(dòng)態(tài)流動(dòng)動(dòng)過程可可以理解解為活動(dòng)動(dòng)與活動(dòng)動(dòng)之間的的相互聯(lián)聯(lián)系過程程。在再再工程之之前，企企業(yè)是按按職能分分工來組組織整個(gè)個(gè)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的，過程的的活動(dòng)分分散在不不同的職職能部

27、門門意味著著過程工工作的動(dòng)動(dòng)態(tài)流動(dòng)動(dòng)要跨越越不同職職能部門門，工作作流被部部門強(qiáng)行行割裂，這不僅僅影響了了工作流流動(dòng)態(tài)流流動(dòng)的效效率，而而且給全全局工作作流的過過程描述述帶來困困難，從從而無法法從全局局的范圍圍內(nèi)進(jìn)一一步優(yōu)化化工作流流。實(shí)施企業(yè)業(yè)再工程程也就是是一個(gè)工工作流管管理的過過程，因因?yàn)樵趧?chuàng)造企業(yè)新新過程時(shí)時(shí)要?jiǎng)h除除、合并并某些活活動(dòng)，或或者調(diào)整整某些活活動(dòng)的順順序，這這必然引引起工作作動(dòng)態(tài)流流動(dòng)方式式的變化化和工作作順序的的重組。再工程程后企業(yè)業(yè)表現(xiàn)出出來的是是一個(gè)個(gè)個(gè)過程，原來企企業(yè)的工工作流大大多轉(zhuǎn)化化為過程程的工作作流，企企業(yè)過程程的工作作流管理理變成了了一個(gè)重重要課題題。分解

28、法確確定工作作流的瓶瓶頸工作流瓶瓶頸管理理具有一一套步驟驟。在一一個(gè)過程程中,工作由由開始輸輸入,經(jīng)過一一系列的的中間活活動(dòng),最后輸輸出,形成工工作流。這猶如如河水經(jīng)經(jīng)過一個(gè)個(gè)個(gè)岸口口，岸口口的最小小流截面面將限制制著整個(gè)個(gè)河流的的流量，這個(gè)最最小流量量的岸口口就成為為了整個(gè)個(gè)河流的的瓶頸。因此，加強(qiáng)對(duì)對(duì)工作流流的瓶頸頸管理，找出工工作流的的瓶頸，改善整整個(gè)工作作流，是是提高整整個(gè)過程程業(yè)績(jī)的的有效手手段。工工作流的的瓶頸管管理可以以分為以以下四個(gè)個(gè)步驟：第一，確確定工作作流的瓶瓶頸；第二，產(chǎn)產(chǎn)生消除除工作流流瓶頸的的解決方方案；第三，對(duì)對(duì)解決方方案進(jìn)行行成本/效益分分析；第四，優(yōu)優(yōu)化解決決方

29、案。工作流瓶瓶頸的管管理是一一個(gè)持續(xù)續(xù)不斷的的過程，原有工工作流一一個(gè)瓶頸頸的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決，使得得工作流流得到優(yōu)優(yōu)化，其其過程業(yè)業(yè)績(jī)上升升，同時(shí)時(shí)又會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生一個(gè)個(gè)新的瓶瓶頸，這這是對(duì)隱隱藏的深深層次問問題的暴暴露。我我們可以以用圖11來表示示這一過過程。圖1工作作流瓶頸頸管理步步驟瓶頸一詞較較早用于于生產(chǎn)設(shè)設(shè)備能力力的描述述，是指指一條流流水線的的最大生生產(chǎn)能力力取決于于該流水水線眾多多設(shè)備中中能力最最小的設(shè)設(shè)備。只只要擴(kuò)大大能力最最小的設(shè)設(shè)備的能能力，就就打破了了原來的的瓶頸，使整個(gè)個(gè)流水線線的生產(chǎn)產(chǎn)能力得得到提高高。后來來，瓶頸頸這個(gè)概概念的使使用范圍圍逐步擴(kuò)擴(kuò)大到許許多行業(yè)業(yè)，泛指指那

30、些限限制了整整體最大能力（水平）的、少少數(shù)能力力（水平平）最小的幾個(gè)個(gè)因素。解決這這一問題題的辦法法也常常常是從這這少數(shù)幾幾個(gè)因素素出發(fā)，通過這這幾個(gè)因因素問題題的解決決而達(dá)到到整體水水平超越越的效果果。因此此，本文文認(rèn)為工工作流的的瓶頸是是指那些些限制工工作流整整體水平平（包括括工作流流完成時(shí)時(shí)間，工工作流的的質(zhì)量等等）的單單個(gè)因素素或少數(shù)數(shù)幾個(gè)因因素。確定瓶頸頸的方法法有關(guān)鍵鍵路徑法法、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)評(píng)審法法、負(fù)荷荷分析法法等。本本文提出出一種優(yōu)優(yōu)化工作作流的分分解方法法來找出出工作流流的瓶頸頸。分解解法確定定工作流流的瓶頸頸可以通通過下列列步驟進(jìn)進(jìn)行：一、確定定優(yōu)化工工作流的的目的既然工作作流的

31、瓶瓶頸是限限制企業(yè)業(yè)過程的的一個(gè)或或少數(shù)幾幾個(gè)因素素，那么么優(yōu)化工工作流就就是為了了打破這這些限制制，提高高企業(yè)過過程的業(yè)業(yè)績(jī)。如如利用工工作流軟軟件使某某些任務(wù)務(wù)的工作作流動(dòng)自自動(dòng)化，可以縮縮短時(shí)間間，提高高過程輸輸出的效效率，因因此提高高過程的的時(shí)間效效率就可以以作為這這個(gè)優(yōu)化化的目的的。優(yōu)化化的目的的可以多多種多樣樣，如通通過工作作流的優(yōu)優(yōu)化來控控制過程程輸出的的質(zhì)量；通過分分析工作作流找出出限制過過程容量量的瓶頸頸活動(dòng)，提高過過程的能能力等。二、畫出出工作流流圖企業(yè)經(jīng)過過BPRR形成了了一個(gè)個(gè)個(gè)過程，過程與與過程之之間的聯(lián)聯(lián)系比較較小，而而過程內(nèi)內(nèi)部的聯(lián)聯(lián)系則比比較大。這樣，在一個(gè)個(gè)過

32、程內(nèi)內(nèi)部的工工作具有有較大的的相互影影響力和和聯(lián)系性性，過程程之間工工作的關(guān)關(guān)系比較較松垮。所以，為了描描述整個(gè)個(gè)工作流流的狀況況，可以以先描述述出企業(yè)業(yè)過程內(nèi)內(nèi)部的工工作流，而過程程與過程程之間的的工作流流動(dòng)可以以視為過過程工作作流的輸輸入與輸輸出。在在一個(gè)過過程內(nèi)部部，工作作從開始始輸入，經(jīng)過一一個(gè)個(gè)活活動(dòng)加工工變化向向下傳遞遞，最后后輸出。在傳遞遞過程中中，工作作是不變變的，而而活動(dòng)是是工作處處理的主主要場(chǎng)所所。因此此，可以以用描述述活動(dòng)的的辦法來來近似地地表示工工作流,也就是是說首先先畫出過過程內(nèi)部部的所有有活動(dòng),然后再再畫出與與優(yōu)化目目的相關(guān)關(guān)的活動(dòng)動(dòng)與活動(dòng)動(dòng)之間的的聯(lián)系。過程內(nèi)部部

33、活動(dòng)之之間的關(guān)關(guān)系有三三種基本本結(jié)構(gòu)：串行結(jié)結(jié)構(gòu)、反反饋結(jié)構(gòu)構(gòu)和并行行結(jié)構(gòu)，如圖22所示。圖2活動(dòng)動(dòng)與活動(dòng)動(dòng)之間的的關(guān)系串行結(jié)構(gòu)構(gòu)表示一一個(gè)活動(dòng)動(dòng)A的輸出出作為另另一個(gè)活活動(dòng)B的輸入入，它們們?cè)跁r(shí)間間上順序序執(zhí)行；反饋結(jié)結(jié)構(gòu)表示示第二個(gè)個(gè)活動(dòng)BB接受第第一個(gè)活活動(dòng)A的輸入入，同時(shí)時(shí)它的輸輸出又作作為第一一個(gè)活動(dòng)動(dòng)的輸入入來調(diào)整整第一個(gè)個(gè)活動(dòng)；并行結(jié)結(jié)構(gòu)表示示活動(dòng)BB和活動(dòng)動(dòng)C在時(shí)間間上可以以同時(shí)處處理，結(jié)結(jié)果一起起輸出到到活動(dòng)DD中處理理。一個(gè)過程程一般存存在很多多活動(dòng)，而活動(dòng)動(dòng)之間的的聯(lián)系又又比較復(fù)復(fù)雜，如如果把所所有的活活動(dòng)和所所有的聯(lián)聯(lián)系都畫畫出來，那將是是一個(gè)很很復(fù)雜的的網(wǎng)絡(luò)圖圖，理解

34、解和分析析難度增增大。因因此在畫畫工作流流圖時(shí)，應(yīng)當(dāng)以以優(yōu)化的的目的為為中心，剔除那那些與優(yōu)優(yōu)化目的的無關(guān)的的活動(dòng)以以及活動(dòng)動(dòng)之間的的聯(lián)系。三、分解解輸入/輸出集集1.明確確分解輸輸入/輸出集集的目的的分解輸入入是為了了分析哪哪些輸入入子集構(gòu)構(gòu)成了活活動(dòng)的瓶瓶頸。常常常存在在這種情情況，通通過觀察察可以定定性地確確定某個(gè)個(gè)地方或或者某個(gè)個(gè)部門的的工作存存在瓶頸頸，但是是卻無法法了解形形成瓶頸頸的原因因，因而而不能采采用適當(dāng)當(dāng)而有效效的辦法法來解決決問題。通常，如果發(fā)發(fā)現(xiàn)某個(gè)個(gè)部門的的工作堆堆積,或者該該部門的的工作無無法滿足足其它部部門的需需求，那那么便想想當(dāng)然地地增加勞勞動(dòng)力；反之，則考慮慮

35、減少勞勞動(dòng)力。但是到到底應(yīng)該該增加多多少勞動(dòng)動(dòng)力呢？于是只只有在實(shí)實(shí)踐中不不厭其煩煩地嘗試試，增加加幾個(gè)人人，再減減少幾個(gè)個(gè)人，反反反復(fù)復(fù)復(fù)，直到到比較滿滿意為止止。這是是一個(gè)極極費(fèi)時(shí)間間和成本本的過程程，同時(shí)時(shí)增加勞勞動(dòng)力并并不一定定能夠消消除瓶頸頸，因?yàn)闉橛袝r(shí)候候瓶頸并并非是由由于勞動(dòng)動(dòng)力不足足造成的的。作為為一個(gè)整整體往往往比較難難發(fā)現(xiàn)隱隱藏在深深處的原原因，而而分解則則有助于于尋找原原因。例1：某某部門中中活動(dòng)AA的輸入入集為IIi11,i22,i33,.imm，輸輸出集為為Ooo1,oo2,oo3,.oom，存在ii1,ii2,ii3,.iim，使Oo1,o2,o3,.omi11,i

36、22,i33,.imm;i1,i2,ikOoo1;i33,i44,i55,.ijjOoo3；(表示決決定)。下面分析析瓶頸形形成的假假設(shè)原因因及解決決方法：第一，部部門內(nèi)部部處理能能力不足足，分解解能夠確確定增加加勞動(dòng)力力的類型型。假設(shè)設(shè)瓶頸的的原因是是部門里里處理oo1,oo3的人人手不夠夠，那么么增加勞勞動(dòng)力能能夠解決決問題，但是增增加什么么類型的的勞動(dòng)力力呢？只只有分解解后，才才知道要要增加能能夠處理理o1、o3的人人，即能能夠加工工i11,i22,ikkii3,ii4,ii5,ij的勞動(dòng)動(dòng)力，而而不是其其它類型型的勞動(dòng)動(dòng)力。同同時(shí)由于于所需增增加勞動(dòng)動(dòng)力的類類型已經(jīng)經(jīng)確定,因此也也就能

37、夠夠比較精精確地估估算出增增加勞動(dòng)動(dòng)力的數(shù)數(shù)量。第二，部部門內(nèi)部部處理能能力充足足，分解解有助于于找到瓶瓶頸的確確切原因因。假設(shè)設(shè)瓶頸形形成的原原因不是是部門內(nèi)內(nèi)部的處處理能力力不夠，那么此此時(shí)增加加勞動(dòng)力力無助于于瓶頸問問題的解解決。例例如在產(chǎn)產(chǎn)生o33時(shí)，要要求i33,i44，i5,.,ijj必須同同時(shí)處理理。因此此必須ii3,ii4,ii5,.,ij全全部到達(dá)達(dá)后才能能開始處處理，否否則必須須等待。現(xiàn)在實(shí)實(shí)際情況況為i44,i55,.,iij都到到達(dá)后還還必須等等較長(zhǎng)的的時(shí)間tt后，i33才能到到達(dá)，這這樣等待待i3的到到來就延延長(zhǎng)了活活動(dòng)A的處理理時(shí)間，活動(dòng)AA的平均均處理能能力就要要

38、下降。故i33可以視視為活動(dòng)動(dòng)A的一個(gè)個(gè)瓶頸。但是如如果不對(duì)對(duì)輸入集集進(jìn)行分分解，那那么只能能看到活活動(dòng)A效率低低下的現(xiàn)現(xiàn)象,卻無法法挖掘其其中深層層次的原原因：瓶瓶頸的癥癥結(jié)并不不在該部部門內(nèi)部部，而是是部門外外部i33的姍姍姍來遲造造就了效效率的低低下。輸出的分分解同樣樣是為了了便于瓶瓶頸的分分析。輸輸出集分分解后得得到各個(gè)個(gè)子集OOo11,o22,o33,.omm。由由于工作作在一個(gè)個(gè)活動(dòng)完完成后，傳給下下一個(gè)活活動(dòng)，所所以某個(gè)個(gè)活動(dòng)的的輸入與與上一個(gè)個(gè)活動(dòng)的的輸出有有較大的的相似之之處。因因此上一一個(gè)活動(dòng)動(dòng)輸出的的分解對(duì)對(duì)下一個(gè)個(gè)活動(dòng)輸輸入的分分解有一一定的參參考價(jià)值值；甚至至在很多多

39、情況下下，可以以把上一一個(gè)活動(dòng)動(dòng)的輸出出集本身身或經(jīng)修修正后的的結(jié)果，作為下下一個(gè)活活動(dòng)的輸輸入。在在這種情情況下有有以下結(jié)結(jié)論：(a)無無耽擱的的信息流流io=(1i)II(b)物物流或有有耽擱的的信息流流io傳傳遞因素素=(11I)oo其中jii為第j個(gè)活動(dòng)動(dòng)的輸入入子集，jo為第第j個(gè)活動(dòng)動(dòng)的輸出出子集。由于信息息技術(shù)的的發(fā)展，尤其是是Intternnet、Inttrannet、Grooupwwaree的發(fā)展展，使得得信息的的空間傳傳遞和交交流十分分便利。在圖33(a)中使用用了信息息技術(shù)，可以不不考慮信信息的傳傳遞因素素；物流流一般有有較長(zhǎng)的的耽擱時(shí)時(shí)間，它它和那些些有耽擱擱的信息息流

40、用圖圖3(bb)表示示。對(duì)輸出集集分解的的另外一一個(gè)原因因是為了了建立輸輸入/輸出子子集的映映射關(guān)系系。建立立輸入/輸出集集的映射射關(guān)系是是為了以以過程觀觀點(diǎn)來分分析出現(xiàn)現(xiàn)瓶頸的的某些癥癥結(jié)。如如例1中，i33的遲到到可能是是由于在在傳遞過過程中被被耽擱，但是如如果i33在傳遞遞過程中中并沒有有耽擱，那么就就必須進(jìn)進(jìn)一步分分析活動(dòng)動(dòng)A前面的的一個(gè)活活動(dòng)（假假設(shè)為活活動(dòng)B）產(chǎn)生生i3的情情況，即即生成oo3（o3為活動(dòng)動(dòng)B的一個(gè)個(gè)輸出子子集）的的情況，依此類類推，一一直追溯到發(fā)生生問題的的最終根根源。在在追溯過程中中，每個(gè)個(gè)活動(dòng)的的輸出子子集向輸輸入子集集轉(zhuǎn)換時(shí)時(shí)，必須須用到輸輸入/輸出映映射關(guān)

41、系系。這樣樣，如果果對(duì)某項(xiàng)項(xiàng)輸出一一直追溯到最初初的輸入入，那么么所得到到的一個(gè)個(gè)分析數(shù)數(shù)據(jù)鏈可可以反映映這個(gè)過過程。這這樣有助助于用過過程的觀觀點(diǎn)來分分析和優(yōu)優(yōu)化這個(gè)個(gè)過程。2輸入入/輸出分分解的原原則如何分解解活動(dòng)的的輸入和和輸出呢呢？下面面先定義義3個(gè)概念念：定義1：我們把把每一個(gè)個(gè)輸入/輸出子子集稱為為一個(gè)因因子，其其中輸入入子集ii1,ii2,ii3,.iim稱為為輸入因因子；輸輸出子集集o1,o2,o3,.om稱稱為輸出出因子。定義2：每一個(gè)個(gè)輸入/輸出子子集都有有一些描描述性能能的指標(biāo)標(biāo)，如時(shí)時(shí)間、成成本等，我們把把這些指指標(biāo)稱為為輸入/輸出子子集的性性能指標(biāo)標(biāo)。如某某活動(dòng)的的輸

42、出子子集為一一條信息息，那么么信息的的真實(shí)程程度、到到達(dá)時(shí)間間等指標(biāo)標(biāo)都可以以用來描描述這條條信息的的性能，這些指指標(biāo)可以以稱為這這個(gè)輸出出子集的的性能指指標(biāo)。定義3：一個(gè)因因子如果果能夠比比較自然然地找到到它的性性能指標(biāo)標(biāo)，那么么稱該因因子為完完整的因因子。根據(jù)以上上定義可可提出輸輸入/輸出分分解的原原則。原則1：分解子子集之間間的獨(dú)立立性應(yīng)盡盡量大。輸入子集集i1,i2,i3,.im之之間，輸輸出子集集o1,o2,o3,.om之之間的相相互獨(dú)立立性應(yīng)盡盡量大。這個(gè)要要求頗像像軟件工工程中的的模塊劃劃分的原原則塊內(nèi)聯(lián)聯(lián)系盡量量大，塊塊間聯(lián)系系盡量小小。這樣樣分解有有助于保保證每個(gè)個(gè)輸入/輸出

43、子子集都是是完整的的因子。原則2：分解應(yīng)應(yīng)該自然然。如果分解解不自然然，以分分解為目目的而分分解，那那么在進(jìn)進(jìn)行輸入入/輸出子子集映射射時(shí)將很很難把輸輸入子集集和輸出出子集匹匹配起來來，也難難以保證證第一個(gè)個(gè)原則。分解自自然原則則和分解獨(dú)獨(dú)立性原原則具有一一致性，它們互互相補(bǔ)充充，共同同提高因因子的完完整性。原則3：分解不不要過細(xì)細(xì)，要突突出關(guān)鍵鍵因子和和差異因因子。所有分析析的最終終目的是是為了消消除瓶頸頸,改善活活動(dòng)的性性能。分分解可以以找出各各個(gè)因子子的性能能差異,從而得得到限制制工作流流的因素素。因此此對(duì)于某某些性能能指標(biāo)相相近的并并且可以以合并的的因子，應(yīng)當(dāng)合合并為一一個(gè)因子子。這樣

44、樣分解所所得因子子的性能能各不相相同，形形成差異異因子。分解要要便于分分析，分分析是為為了改善善工作流流，提高高過程的的業(yè)績(jī)。如果對(duì)對(duì)許多性性能指標(biāo)標(biāo)相近的的因子進(jìn)進(jìn)行深入入分解，那么一一方面使使得分解解所得的的因子數(shù)數(shù)量驟增增，增加加不必要要的工作作負(fù)擔(dān)和和分析的的復(fù)雜性性；另一一方面又又淡化了了其它因因素，很很難確定定哪些因因子是能能夠有效效改善工工作流的的關(guān)鍵因因子。原則4：分解時(shí)時(shí)盡可能能使輸入入子集和和輸出子子集的映映射關(guān)系系簡(jiǎn)單。輸入子集集與輸出出子集的的映射關(guān)關(guān)系有：一對(duì)一一，一對(duì)對(duì)多，多多對(duì)一，多對(duì)多多，如圖圖3所示。ioo iiO11,O22,O33,Oj (a)一一對(duì)一 (

45、b)一一對(duì)多 i1,i2,i3,ijoo ii1,ii2,ii3,ikoo1,002,003,od (cc)多對(duì)對(duì)一 (d)多多對(duì)多圖3輸入入/輸出子子集映射射關(guān)系圖圖很顯然，（a）中一對(duì)一一的關(guān)系系最簡(jiǎn)單單，便于于分析；（b）中的的一對(duì)多多和（c）中的的多對(duì)一一較為復(fù)復(fù)雜；（d）中的的多對(duì)多多最復(fù)雜雜，分析析難度最最大。3分解解輸入/輸出方方法活動(dòng)是企企業(yè)過程程的基本本元素，可以理理解為對(duì)對(duì)企業(yè)的的多種資資源（包包括物料料、資金金、信息息、人力力等）的的簡(jiǎn)單變變換或操操作，即即受一定定的控制制約束，遵循一一定的機(jī)機(jī)制，對(duì)對(duì)一個(gè)或或多個(gè)輸輸入處理理后產(chǎn)生生一個(gè)或或多個(gè)輸輸出。如如圖4所示。圖4

46、企業(yè)業(yè)過程的的基本元元素活動(dòng)活動(dòng)中的的輸入集集和輸出出集可以以進(jìn)行分分解，輸輸入集II可分解解為i11,i22,i33,.imm,記為為i11,i22,i33,.imm;輸輸出集OO分解為為o1,o2,o3,.om,記為Oo1,o2,o3,.om。經(jīng)過過分解獲獲得輸入入和輸出出子集的的某種映映射關(guān)系系：O=f(I)或Ooo1,oo2,oo3,.oom=f（i11,i22,i33,.imm)實(shí)際上，這種映映射法則則f一般很很難找到到，但這這并不影影響分析析，因?yàn)闉槲覀冎恢灰赖滥男┹斴斎牒湍哪男┹敵龀龃嬖谥鴮?duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系，而而不必了了解他們們的對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系到到底是什什么。有有四條原原則可以以幫助尋

47、尋找這些些對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系：原則1：輸入為為物流，輸出也也為物流流。原則2：輸入為為信息流流，輸出出也為信信息流。原則3：輸入與與輸出在在量上應(yīng)應(yīng)該平衡衡。這并不是是說有多多少輸入入就有多多少輸出出這種表表面上的的數(shù)量絕絕對(duì)相等等，這種種相等顯顯然是不不可能的的。而是是說輸入入經(jīng)過一一定的變變換、分分解、重重組，最最后形成成輸出,它們?cè)谠诹可鲜鞘瞧胶獾牡?。原則4：輸入有有果，輸輸出有因因。輸入有果果指的是是輸入一一定要對(duì)對(duì)輸出的的結(jié)果有有貢獻(xiàn)，否則這這個(gè)輸入入就是多多余的，可以取取消；輸輸出有因因指的是是每個(gè)輸輸出可以以找到相相關(guān)的輸輸入，否否則這個(gè)個(gè)輸出就就是主觀觀創(chuàng)造的的，不符符合實(shí)際際。這種種

48、關(guān)系可可以用如如下關(guān)系系矩陣來來描述：0表示沒沒有聯(lián)系系1表示有有聯(lián)系上述矩陣陣所表示示的活動(dòng)動(dòng)的輸入入輸出中中，每一一行表示示某個(gè)輸輸入子集集與對(duì)應(yīng)應(yīng)的輸出出子集有有聯(lián)系，或者說說，某個(gè)個(gè)輸入子子集影響響著對(duì)應(yīng)應(yīng)的輸出出子集。矩陣的的第一行行表示輸輸入子集集i1與輸輸出子集集o1,o3等等有聯(lián)系系；每一一列表示示某個(gè)輸輸出子集集由哪些些輸入子子集決定定；第一一列表示示輸出子子集o11由輸入入子集ii1,ii2,ii3等決決定。四、對(duì)分分解的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行量化為了能準(zhǔn)準(zhǔn)確地確確定工作作流的瓶瓶頸位置置,詳細(xì)地地了解該該瓶頸的的當(dāng)前狀狀態(tài),必須有有一個(gè)辦辦法對(duì)活活動(dòng)進(jìn)行行量化。1確定定因子的的性能

49、指指標(biāo)每個(gè)因子子的性能能指標(biāo)可可能很多多，如何何確定哪哪些性能能指標(biāo)有有用呢？性能指指標(biāo)主要要取決于于分析工工作流的的目的，可分析析與目的的選擇相相關(guān)的性性能指標(biāo)標(biāo)。如果果分析工工作流的的目的是是為了找找到影響響整個(gè)過過程輸出出質(zhì)量的的瓶頸，那么質(zhì)質(zhì)量（還還可以向向下分解解為多個(gè)個(gè)指標(biāo)）就是一一個(gè)重要要的性能能指標(biāo)；如果是是為了縮縮短工作作流程的的時(shí)間，加快過過程的產(chǎn)產(chǎn)出，那那么時(shí)間間將成為為一個(gè)必必不可少少的指標(biāo)標(biāo)。例22是關(guān)于于如何選選擇因子子的性能能指標(biāo)的的。例2：假假設(shè)存在在一個(gè)冶冶煉鐵的的合金的的過程，過程輸輸入為鐵鐵和一些些其它物物質(zhì)，經(jīng)經(jīng)過k個(gè)活動(dòng)動(dòng)的加工工，每個(gè)個(gè)活動(dòng)都都有中間

50、間產(chǎn)品，最后過過程輸出出為鐵的的合金，如圖55所示。圖5鐵的的合金的的冶煉工工作過程程分析這一一工作流流是為了了控制合合金的質(zhì)質(zhì)量（熔熔點(diǎn)、硬硬度、純純度等）。因子子可以按按活動(dòng)的的輸入輸輸出物質(zhì)質(zhì)的類別別分解得得到，如如鐵是一一個(gè)因子子；與合合金質(zhì)量量相關(guān)的的指標(biāo)（如熔點(diǎn)點(diǎn)、硬度度、分量量等）作作為性能能指標(biāo)。在一般情情況下，對(duì)工作作流的改改善主要要包括通通過工作作的選徑徑和自動(dòng)動(dòng)化來提提高過程程的效率率，通過過對(duì)每個(gè)個(gè)工作的的輸入輸輸出進(jìn)行行控制來來提高過過程輸出出的質(zhì)量量等，這這樣必然然伴隨著著成本變變化。因因此，為為了便于于進(jìn)行成成本/效益分分析，成成本也經(jīng)經(jīng)常作為為一個(gè)性性能指標(biāo)標(biāo)。

51、2.給因因子的性性能指標(biāo)標(biāo)賦值確定了因因子的性性能指標(biāo)標(biāo)，就可可以對(duì)現(xiàn)現(xiàn)存工作作流進(jìn)行行考察，采用量量化的方方式，為為性能指指標(biāo)賦值值。如果果可以確確定理想想狀況下下的性能能指標(biāo)（如活動(dòng)動(dòng)中某些些設(shè)備的的最大處處理能力力），則則還應(yīng)對(duì)對(duì)這種理理想狀況況的性能能指標(biāo)加加以描述述，這將將有助于于進(jìn)一步步的分析析。如果過程程的活動(dòng)動(dòng)比較少少，分解解所得的的因子比比較少，那么可可以把所所有的因因子放在在一個(gè)表表格來描描述；如如果活動(dòng)動(dòng)比較多多，分解解所得的的因子比比較多，那么每每個(gè)活動(dòng)動(dòng)可以用用一個(gè)表表格來描描述，然然后集中中在一塊塊。五、找出出工作流流的瓶頸頸尋找工作作流瓶頸頸的具體體方法可可以各種

52、種各樣，如定性性的觀察察法，通通過人的的觀察而而判斷瓶瓶頸所在在。尋找找工作流流瓶頸的的一種比比較量化化的方法法-分解解法，可可以最大大程度地地解決以以上問題題。通過過確定優(yōu)優(yōu)化工作作流的目目標(biāo)，畫畫出工作作流圖，然后分分解輸入入/輸出集集，就可可得到量量化的性性能指標(biāo)標(biāo)。這些些指標(biāo)都都與工作作流優(yōu)化化的目標(biāo)標(biāo)有很大大的聯(lián)系系。我們們可以通通過這些些量化的的指標(biāo)來來找到工工作流的的瓶頸。首先，找找出過程程最終輸輸出的因因子的性性能指標(biāo)標(biāo)，作為為尋找瓶瓶頸的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，因因?yàn)樵谡麄€(gè)過程程中，其其它地方方這個(gè)性性能指標(biāo)標(biāo)相關(guān)的的值必須須大于或或等于這這個(gè)性能能指標(biāo)的的值。其次，找找出其它它地方這這個(gè)

53、性能能指標(biāo)相相關(guān)值的的最小值值，它就就是瓶頸頸。如果果性能指指標(biāo)有理理想值，那么當(dāng)當(dāng)這個(gè)理理想值與與現(xiàn)實(shí)值值相等時(shí)時(shí)，該指指標(biāo)就是是限制工工作流的的瓶頸之之一。另外，通通過分析析性能指指標(biāo)的值值，可以以找出優(yōu)優(yōu)化的重重點(diǎn)與可可優(yōu)化的的潛力。比如，我們要要對(duì)某個(gè)個(gè)過程的的時(shí)間指指標(biāo)進(jìn)行行優(yōu)化，即縮短短該過程程的完成成時(shí)間。可以通通過與時(shí)時(shí)間有關(guān)關(guān)的所有有值比較較，占用用的時(shí)間間多哪一一部分，有可能能成為優(yōu)優(yōu)化目的的的突破破口。工作流瓶瓶頸的解解決方案案工作流的的瓶頸確確定以后后，就要要尋找解解決瓶頸頸問題的的方案。傳統(tǒng)的的方法是是召集有有關(guān)人士士（包括括經(jīng)理等等高層人人員、相相關(guān)專業(yè)業(yè)人士以以及

54、有關(guān)關(guān)的工作作人員）組成方方案工作作組，提提出多種種解決方方案，然然后舉行行頭腦風(fēng)風(fēng)暴法專家論論證會(huì)議議進(jìn)行論論證，通通過優(yōu)化化方案尋尋找答案案。歷史史上有許許多絕妙妙的方法法就是這這樣產(chǎn)生生的。工工作流瓶瓶頸的解解決方案案Thee Grraphhic Artts TTechhniccal Funndattionn的高級(jí)級(jí)技術(shù)顧顧問Hoowarrd FFentton認(rèn)認(rèn)為：從從廣義上上說，所所有的生生產(chǎn)瓶頸頸都不外外乎以下下四類：設(shè)備上上的（EEquiipmeentbassed）、工作作流程上上的（PProcceduurebassed）、人力力上的(Staaffiingbassed)和培訓(xùn)訓(xùn)上

55、的(Traainiingbassed)。解鈴還還得系鈴鈴人，瓶頸頸的解決決方案相相應(yīng)地也也可以歸歸為四類類。圖1生產(chǎn)產(chǎn)過程設(shè)備上的的瓶頸所謂設(shè)設(shè)備的瓶頸，就是指指由于設(shè)設(shè)備能力力不足或或相關(guān)設(shè)設(shè)備的原原因而引引起的。假設(shè)下下圖是一一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)過程,由輸入入、活動(dòng)動(dòng)1、活動(dòng)動(dòng)2和最終終輸出組組成。它它們輸入入/輸出集集的分解解情況如如圖所示示，處理理1、處理理2、處理理3都由設(shè)設(shè)備承擔(dān)擔(dān)，現(xiàn)分分析它們們的生產(chǎn)產(chǎn)能力。假設(shè)存在在表1：表1過程程活動(dòng)因因子性能能指標(biāo)由于輸出出決定于于輸入，所以在在某一個(gè)個(gè)具體過過程中，輸入量量確定后后，輸出出量也確確定，這這個(gè)比例例關(guān)系可可以從實(shí)實(shí)際指標(biāo)標(biāo)的數(shù)值值中得

56、到到。故在在理想指指標(biāo)中只只給出活活動(dòng)1、活動(dòng)動(dòng)2的輸入入因子的的值。在表1中中，當(dāng)因因子1的實(shí)際際指標(biāo)等等于它的的理想指指標(biāo)時(shí),可以確確定它為為瓶頸。瓶頸的的原因可可能是設(shè)設(shè)備性能能下降，也可能能是設(shè)備備產(chǎn)生故故障，造造成設(shè)備備整體能能力下降降。在本本例中也也就是處處理1的設(shè)備備能力形形成了瓶瓶頸，解解決方法法可以通通過維護(hù)護(hù)或更新新處理11的設(shè)備備或增加加它的能能力來解解決這個(gè)個(gè)瓶頸。比如更更換設(shè)備備后因子子1的指標(biāo)標(biāo)為4,那么表表1就可能能轉(zhuǎn)化為為表2，顯然然,這時(shí)的的瓶頸因因子變成成了因子子3。此時(shí)的成成本就是是設(shè)備維維護(hù)或更更新的成成本，而而產(chǎn)生的的效益是是輸出（因子55和因子子6的

57、組合合）由11.5增增加到22.2。表2過程程活動(dòng)因因子性能能指標(biāo)過程活動(dòng)動(dòng)之間的的關(guān)系存存在著三三種基本本結(jié)構(gòu)，可對(duì)設(shè)設(shè)備能力力的下降降情況進(jìn)進(jìn)行分析析：如果果設(shè)備之之間是串串聯(lián)關(guān)系系，那么么各設(shè)備備能力之之間進(jìn)行行邏輯與與后等于于設(shè)備總總的能力力值；如如果設(shè)備備之間是是并聯(lián)關(guān)關(guān)系，那那么各設(shè)設(shè)備能力力之間進(jìn)進(jìn)行邏輯或或后等于于設(shè)備總總的能力力值；如如果設(shè)備備之間是是混合關(guān)關(guān)系，則則可類推推得到結(jié)結(jié)果。另另外，還還可以按按照表示示設(shè)備工工齡與可可靠性關(guān)關(guān)系的條條件概率率曲線-浴浴盆曲線線來分析析設(shè)備能能力下降降的原因因，獲得得解決設(shè)設(shè)備瓶頸頸的辦法法。工作流程程的瓶頸頸所謂工作作流程的的瓶頸

58、是是指由于于工作的的制度、程序不不合理、管理機(jī)機(jī)制不適適應(yīng)等原原因限制制了工作作流。這這種瓶頸頸的解決決一般要要求用過過程全局局的觀點(diǎn)點(diǎn)來分析析工作流流，借用用BPRR的先進(jìn)進(jìn)思想和和技術(shù)來來解決瓶瓶頸。比比如實(shí)施施BPRR后權(quán)力力下放到到個(gè)人，原來過過程中的的許多審審核、校校驗(yàn)被取取消，或或者轉(zhuǎn)換換了形式式。這里里從兩個(gè)個(gè)方面來來解決這這一問題題：一是是建立全全新的工工作流程程，對(duì)過過程的每每個(gè)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行重重新設(shè)計(jì)計(jì)，如增增加質(zhì)量量監(jiān)控部部門；二二是修改改已有的的工作流流步驟，例如改改變工作作流中工工作的順順序，重重組工作作活動(dòng)。這樣原來來的工作作流與變變化后的的工作流流差別很很大，我我們又如如何來評(píng)評(píng)價(jià)這個(gè)個(gè)解決方方案呢？考察一一下聯(lián)想想電腦公公司組織織構(gòu)架的的調(diào)整：由原先先總經(jīng)理理統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)管理理的機(jī)制制，調(diào)整整為各事事業(yè)部以以不同產(chǎn)產(chǎn)品類別別和發(fā)展展方向來來區(qū)分，各市場(chǎng)場(chǎng)部以不不同客戶戶類別來來定位，同時(shí)以以事業(yè)部部的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展為為核心，建立市市場(chǎng)、制制造、行行政3個(gè)平臺(tái)臺(tái)的扁平平式管理理機(jī)制，解決了了由于管管理機(jī)制制不適應(yīng)應(yīng)造成的的瓶頸。還可以以進(jìn)一步步從以下下幾個(gè)方方面來考考