企業(yè)信息化經(jīng)典案例

1、PAGE PAGE 22企業(yè)信息化經(jīng)典案例案例沃爾瑪：“信息技術始于戰(zhàn)略，而不是系統(tǒng)。”19911年，沃沃爾瑪年年銷售額額突破4400億億美元，成為全全球大型型零售企企業(yè)之一一。據(jù)119944年5月月美國財富雜志公公布的全全美服務務行業(yè)分分類排行行榜，沃沃爾瑪119933年銷售售額高達達67334億億美元，比上一一年增長長1188億多，超過了了19992年排排名第一一位的西西爾斯(Seaars)，雄居居全美零零售業(yè)榜榜首。119955年沃爾爾瑪銷售售額持續(xù)續(xù)增長，并創(chuàng)造造了零售售業(yè)的一一項世界界紀錄，實現(xiàn)年年銷售額額9366億美元元，在財富雜志119955年美國最最大企業(yè)業(yè)排行榜榜上名列列第四

2、。此后一一路高歌歌猛進，分別在在20006、220077、20008、20110年44度躍居世界界5000強榜首首。一、沃爾爾瑪?shù)男判畔⒒砟詈蛻?zhàn)戰(zhàn)略沃爾瑪創(chuàng)創(chuàng)始人 HYPERLINK /index.php?doc-innerlink-%E5%B1%B1%E5%A7%86%C2%B7%E6%B2%83%E5%B0%94%E9%A1%BF o 山姆沃爾頓 山山姆沃沃爾頓早早年服役役于美國國陸軍情情報部隊隊，所以以他特別別重視信信息的溝溝通和信信息系統(tǒng)統(tǒng)的建設設。在公司司開始進進入規(guī)模?；袌鰣鰯U張及及發(fā)展階階段后，沃爾瑪瑪公司率率先在行行業(yè)內(nèi)使使用各種種先進技技術的電電子商務務信息系系統(tǒng)化管管理

3、模式式。沃爾瑪瑪?shù)男畔⑾⒒芾砝硎秦灤┐┯谡麄€個價值鏈鏈，以先進進的信息息化技術術為手段段，以信息息流為中中心，帶動物物流和資資金流的的運動，通過整整合全球球供應鏈鏈資源和和全球用用戶資源源，實現(xiàn)零零庫存、零營運運資本與與用戶的的零距離離的目標標。信息化化管理不不應僅是是一個系系統(tǒng)，而被提提高到戰(zhàn)戰(zhàn)略的高高度，不是將將其投入入到大量量低價值值的維護護與運作作事宜中中。正如沃沃爾頓所所堅持的的：“信息技技術始于于戰(zhàn)略，而不是是系統(tǒng)?！睂⑿畔⒒岬綉?zhàn)戰(zhàn)略高度度正是沃沃爾瑪邁邁向成功功的重要要原因之之一。一方面面，沃爾爾瑪通過過供應鏈鏈信息化化系統(tǒng)實實現(xiàn)了全全球統(tǒng)一一采購及及供貨商商自己管管理上架

4、架商品，使得產(chǎn)產(chǎn)品進價價比競爭爭對手降降低100之多多；另一一方面，沃爾瑪瑪還通過過衛(wèi)星監(jiān)監(jiān)控全國國各地的的銷售網(wǎng)網(wǎng)絡，對對商品進進行及時時的進貨貨管理和和庫存分分配。當凱瑪瑪特（美美國第三三大折扣扣零售連連鎖公司司）也意意識到信信息化的的重要性性并效仿仿前者開開始起步步時，沃沃爾瑪早早已在全全球40000個個零售店店配備了了包括衛(wèi)衛(wèi)星監(jiān)測測系統(tǒng)、客戶信信息管理理系統(tǒng)、配送中中心管理理系統(tǒng)、財務管管理系統(tǒng)統(tǒng)、人事事管理系系統(tǒng)等多多種技術術手段在在內(nèi)的信信息化系系統(tǒng)。二、沃爾爾瑪公司司信息化化過程的的一些關關鍵事件件購買第一一臺計算算機用于于支持日日常業(yè)務務（19969）；存貨管理理系統(tǒng)（196

5、69）；電子收款款機（PPoinnt oof SSellls，PPOS）系統(tǒng)（19773）；商店與總總部之間間相聯(lián)結結的衛(wèi)星星網(wǎng)絡（19779），初期期投入116000萬及660萬/年通信信費占占當年利利潤總額額超過555%節(jié)節(jié)省電話話費10000萬萬/年；統(tǒng)一產(chǎn)品品標識碼碼（19980）；年，與與休斯公公司合作作的人造造衛(wèi)星發(fā)發(fā)射升空空；與供應商商建立電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（19885）；通過Reetaiil LLinkk系統(tǒng)與與供應商商共享預預測方法法等（119911，19993），總投入入成本是是當年利利潤的33倍；啟動電子子商務網(wǎng)網(wǎng)（19996）；店內(nèi)的廣廣告采用用沃爾瑪瑪?shù)囊曨l頻網(wǎng)絡（20

6、000）；第二次啟啟動電子子商務網(wǎng)網(wǎng)（19999）；在Samms Cluub測試試RFIID系統(tǒng)統(tǒng)（20001）；實施人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)（20001）；實施高級級銷售規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)部件和和財務報報告系統(tǒng)統(tǒng)（20001）；與供應商商之間的的數(shù)據(jù)交交換采用用因特網(wǎng)網(wǎng)數(shù)據(jù)標標準（220022）。三.沃爾爾瑪?shù)男判畔⒒亮咙c1、小小時全球商商品全盤盤點沃爾瑪在在全球的的多家家門店通通過它的的網(wǎng)絡可可在小小時之內(nèi)內(nèi)對每種種商品的的庫存、上架、銷售量量全部盤盤點一遍遍。整個公司司的計算算機網(wǎng)絡絡配置在在年完完成，可可處理工工資發(fā)放放、顧客客信息和和訂貨發(fā)貨貨送貨貨，并達達成了公公司總部部與各分分店及配配

7、送中心心之間的的快速直直接通信信。年年，位于于本頓威威爾總部部的第一一個數(shù)據(jù)據(jù)處理和和通信中中心建成成，雖然然面積只只有平平方米，但在整整個公司司實現(xiàn)了了計算機機網(wǎng)絡化化和小時連連續(xù)通信信。先進的電電子通信信系統(tǒng)也也讓沃爾爾瑪占盡盡了先機機。曾有有一個說說法是，沃爾瑪瑪?shù)碾娮幼有畔⑾迪到y(tǒng)是全全美最大大的民用用系統(tǒng)，甚至超超過了電電信業(yè)巨巨頭美國國電報電電話公司司。在沃沃爾瑪本本頓威爾爾總部的的信息中中心，11.2萬萬平方米米的空間間裝滿了了電腦，僅服務務器就有有多個。在公司司的衛(wèi)星星通信室室里看上上一兩分分鐘，就就可以了了解一天天的銷售售情況，可以查查到當天天信用卡卡入賬的的總金額額，可以以查

8、到任任何區(qū)域域或任何何商店、任何商商品的銷銷售數(shù)量量，并為為每一商商品保存存長達周的的庫存記記錄。 年，沃沃爾瑪開開始試驗驗利用商商品條碼碼和電子子掃描器器實現(xiàn)存存貨自動動控制。在利用用商品條條碼上，沃爾瑪瑪憑借自自己的計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡通信信系統(tǒng)又又走在了了其他零零售商前前面。采采用商品品條碼可可代替大大量手工工勞動，不僅縮縮短了顧顧客結賬賬時間，更便于于利用計計算機跟跟蹤商品品從進貨貨到庫存存、配貨貨、送貨貨、上架架、售出出的全過過程。據(jù)據(jù)沃爾瑪瑪方面說說，在對對商品的的整個處處置過程程中總計計節(jié)約了了的人工工。世紀紀年年代，沃沃爾瑪還還開始利利用電子子數(shù)據(jù)交交換系統(tǒng)統(tǒng)()與與供應商商建立自自

9、動訂貨貨系統(tǒng)。到年年，沃爾爾瑪已與與它的余家供供應商中中的家家實現(xiàn)了了電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換，成為為技術的的全美國國最大用用戶。2、億億美元“用用衛(wèi)星賣賣雞蛋”到世世紀年代初初，沃爾爾瑪在電電腦和衛(wèi)衛(wèi)星通信信系統(tǒng)上上就已經(jīng)經(jīng)投資了了億美美元，而而它不過過是一家家純利潤潤只有的折折扣百貨貨零售公公司。年，沃沃爾瑪與與休斯公公司合作作的人造造衛(wèi)星發(fā)發(fā)射升空空，這次次衛(wèi)星升升空可謂謂零售業(yè)業(yè)歷史上上獨一無無二的里里程碑。到世世紀年代末末期，沃沃爾瑪配配送中心心的運行行完全實實現(xiàn)了自自動化。每個配配送中心心約萬平方方米面積積。每種種商品都都有條碼碼，由十十幾公里里長的傳傳送帶傳傳送商品品，由激激光掃描描器和

10、電電腦追蹤蹤每件商商品的儲儲存位置置及運送送情況。到年代，整個公公司銷售售萬種種商品，由這些些配送中中心供應應，而競競爭對手手只有大大約的的商品集集中配送送。沃爾瑪?shù)牡乃拓涇囓囮犚部煽赡苁敲烂绹畲蟠蟮?，沃沃爾瑪通通常為每每家分店店的送貨貨頻率是是每天一一次，而而凱瑪特特平均天一次次。沃爾爾瑪?shù)妮v運輸輸卡車全全部裝備備了衛(wèi)星星定位系系統(tǒng)。隨著世界界經(jīng)濟的的不斷發(fā)發(fā)展和現(xiàn)現(xiàn)代科技技日新月月異，社社會生產(chǎn)產(chǎn)方式和和人們生生活方式式的巨大大變化使使消費需需求進一一步多樣樣化、個個性化，從而要要求零售售方式必必須不斷斷創(chuàng)新，以適應應時代的的變化，當代零零售業(yè)態(tài)態(tài)的發(fā)展展呈現(xiàn)出出了以下下幾種趨趨勢：新的

11、零零售業(yè)態(tài)態(tài)層出不不窮、零零售生命命周期縮縮短、零零售技術術日益重重要、各各業(yè)態(tài)之之間的競競爭日趨趨激烈、經(jīng)營向向兩極化化方向發(fā)發(fā)展、垂垂直營銷銷系統(tǒng)進進一步發(fā)發(fā)展、無無店鋪銷銷售迅速速成長、零售界界的全球球化趨勢勢。這些些復雜多多變的形形式都要要求企業(yè)業(yè)的發(fā)展展必須依依靠強有有力的信信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略，才能滿滿足當今今零售業(yè)業(yè)銷售的的需求。而沃爾爾瑪正是是憑借著著對零售售業(yè)不同同階段的的認識，使用不不同的階階段的信信息技術術才能得得以領先先于其他他競爭對對手，從從而鑄造造沃爾瑪瑪?shù)蹏牡膫髌?。案例?lián)聯(lián)想信息息化建設設的幾個個理念一、透明明魚缸企業(yè)大了了，運營營環(huán)節(jié)自自然不斷斷增多，下放到到各環(huán)節(jié)

12、節(jié)關鍵崗崗位上的的資源支支配權也也不斷地地增加，雖然有有大量的的紙面制制度，但但實際上上還是要要靠關鍵鍵崗位上上的人來來把持和和掌控，這就難難以避免免地會出出現(xiàn)跑冒冒漏油。如何在在充分知知情的情情況下進進行控制制，這成成為所有有企業(yè)管管理者所所面臨的的一道難難題。聯(lián)聯(lián)想正是是通過信信息系統(tǒng)統(tǒng)，用透透明流程程重構了了聯(lián)想的的權力，使采購購過程變變得透明明化，避避免了即即當裁判判員又當當運動員員的情況況。職能部門門做事，財務部部運轉資資金，而而所有的的事和錢錢均需一一一對應應。這就使使得聯(lián)想想本身成成了一只只透明的的魚缸。聯(lián)想正正是通過過信息系統(tǒng)統(tǒng)，用透透明流程程重構了了聯(lián)想的的權力。在聯(lián)想想的流

13、水水線中，總經(jīng)理理和部門門總經(jīng)理理的權利利更多體體現(xiàn)為監(jiān)監(jiān)管范圍圍的大小小。簡單說說，總裁裁楊元慶慶有權監(jiān)監(jiān)察從采采購到銷銷售整個個流程中中聯(lián)想上上上下下下80000人的的行為所有有聯(lián)想人人在楊元元慶那里里都是這這只透明明魚缸中中一只透透明魚；同理，所有采采購人員員在它的的上級供應應經(jīng)理那那里都是是透明魚魚，除了了”沐浴”在上級級的目光光中外，所有人人的開支支都要經(jīng)經(jīng)得過財財務監(jiān)管管備案的的“陽光”。對于部部門經(jīng)理理，上級級可以對對他進行行3600度考評評，即部部門經(jīng)理理周圍所所有的人人都可以以對他評評頭論足足，唯獨獨部門經(jīng)經(jīng)理看不不到。在這樣樣的系統(tǒng)統(tǒng)體制下下，哪里里不透明明，就意意味著那那

14、里有問問題，發(fā)發(fā)現(xiàn)有不不透明的的魚，就就可以在在第一時時間把它它撈出魚魚缸。所有的的透明化化，大大大簡化了了企業(yè)管管理過程程中的控控制難度度。二、別讓讓“鮮果”爛在手手里所周知，以CPPU為代代表的IIT業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品核心心部件幾幾乎一直直保持著著每半年年推出換換代產(chǎn)品品的速度度發(fā)展，因此IIT產(chǎn)品品的更新新?lián)Q代速速度比常常規(guī)行業(yè)業(yè)產(chǎn)品要要快得多多。由此此，聯(lián)想想把ITT產(chǎn)品比比作是剛剛剛采摘摘的“鮮果”，在生產(chǎn)產(chǎn)運送到到售賣的的過程中中，一不不小心造造成積壓壓，就會會爛在手手里。聯(lián)想集團團的信息息化改造造已經(jīng)覆覆蓋了企企業(yè)的全全部業(yè)務務流程。通過梳梳理、重重組業(yè)務務流程，使業(yè)務務信息準準確、實實時

15、、集集成化采采集和記記錄，實實現(xiàn)了業(yè)業(yè)務過程程的實時時、全程程監(jiān)控。也就是是說，在在一個透透明的數(shù)數(shù)據(jù)平臺臺上，聯(lián)聯(lián)想可以以看到每每一顆“鮮果”的位置置與狀態(tài)態(tài)，并可可以加以以合理控控制。聯(lián)聯(lián)想把平平均交貨貨時間從從11天天縮短到到5.77天，應應收賬周周轉天數(shù)數(shù)從288天降到到14天天，訂單單人均日日處理量量從133件增加加到3114件，訂單周周期由775小時時縮減到到58小小時，結結賬天數(shù)數(shù)由200天降到到1天，加班人人次從770人削削減為77人，財財務報表表從300天縮至至0.55天（此此為20007年年數(shù)據(jù)），大大減減少了“鮮果”爛在庫庫里的可可能性。與此同同時，聯(lián)聯(lián)想內(nèi)部部加深了了對

16、企業(yè)業(yè)管理流流程的認認識，使使所有參參與者了了解每個個流程環(huán)環(huán)節(jié)的目目的和價價值，逐逐步實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)管管理模式式的轉變變。從歷程程上看，聯(lián)想的的成長與與聯(lián)想信信息化改改造工程程是一個個雙螺旋旋結構，信息化化促進了了聯(lián)想的的成長，聯(lián)想的的成長反反過來也也促進了了信息化化改造的的深入。三、信息息化需要要“革命”信息化是是企業(yè)權權利的重重新分配配。企業(yè)實實施管理理信息化化必須是是“一把手手工程”。一把手手在推動動信息化化過程中中可以起起到協(xié)調(diào)調(diào)權限、消除對對抗的作作用。聯(lián)想從從19998年111月開開始實施施ERPP，投入入上千萬萬、項目目進行了了4個月月后卻沒沒有什么么成效。在19999年44月18

17、8日聯(lián)想想的一次次高層會會議上，柳傳志志面對聯(lián)聯(lián)想所有有高層職職員、各各子公司司的總經(jīng)經(jīng)理發(fā)了了火：“聯(lián)想花花幾千萬萬上ERRP不是是做表面面文章，必須做做好，做做不成，我會受受很大影影響，但但我會把把李勤(當時聯(lián)聯(lián)想集團團常務副副總裁)給殺掉掉?！崩钋诹⒘⒖陶酒鹌饋肀響B(tài)態(tài)：“做不好好，我下下臺，不不過下臺臺前我要要先把楊楊元慶和和郭為干干掉?！绷鴤髦局鞠铝睿篍RPP做成了了，項目目組有獎獎，做不不成，所所有聯(lián)想想干部獎獎勵都受受影響，董事的的年終獎獎扣罰220%。自此，聯(lián)想的的ERPP項目進進入了快快速通道道，20000年年1月成成功并行行上線，20000年88月ERRP完全全投入正正常使用

18、用，聯(lián)想想的信息息化進程程進入了了新階段段。實際上上，一把把手并不不需要真真正親自自來解決決信息化化系統(tǒng)的的技術問問題，他他在其中中起到的的作用是是協(xié)調(diào)好好各個層層次權限限的分配配，并且且消解信信息化推推進過程程中企業(yè)業(yè)內(nèi)部必必然產(chǎn)生生的對抗抗情緒。案例海海爾：從從“企業(yè)的的信息化化”到“信息化化的企業(yè)業(yè)”一、“企企業(yè)的信信息化”：以用用戶為中中心早在20000年年3月海海爾公司司就開始始與SAAP公司司合作，首先進進行企業(yè)業(yè)自身的的ERPP改造，隨后便便著手搭搭建BBBP采購購平臺。從平臺臺的交易易量來講講，海爾爾集團可可以說是是中國最最大的一一家電子子商務公公司。在海爾，倉庫不不再是儲儲存

19、物資資的水庫庫，而是是一條流流動的河河，河中中流動的的是按單單來采購購生產(chǎn)必必須的物物資，也也就是按按訂單來來進行采采購、制制造等活活動，這這樣，從從根本上上消除了了呆滯物物資、消消滅了庫庫存，有力地地保障了了海爾產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量和交交貨期，實現(xiàn)三三個JIIT（jjusttintiime即即時），即JIIT采購購、JIIT配送送和JIIT分撥撥物流的的同步流流程。海爾集團團首席執(zhí)執(zhí)行官張張瑞敏認認為：現(xiàn)現(xiàn)在不少少企業(yè)的的信息化化有一個個非常大大的誤區(qū)區(qū)，還沒沒有做到到以用戶戶為中心心滿足用用戶的需需求，就就要求做做信息化化，其實實是做不不到的。而海爾爾在做信信息化流流程時提提出了“零庫存存下的即

20、即需即供供”的信息息化：我我沒有庫庫存，但但是用戶戶要的話話可以馬馬上送到到，用戶戶不要就就不會形形成庫存存，實際際上就是是全流程程的再造造。而對對于研發(fā)發(fā)，今天天研發(fā)的的產(chǎn)品必必須是六六個月后后用戶的的需要。在企業(yè)外外部，海海爾CRRM（客客戶關系系管理）和BBBP電子子商務平平臺的應應用架起起了與全全球用戶戶資源網(wǎng)網(wǎng)、全球球供應鏈鏈資源網(wǎng)網(wǎng)溝通的的橋梁，實現(xiàn)了了與用戶戶的零距距離。在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，計計算機自自動控制制的各種種先進物物流設備備不但降降低了人人工成本本、提高高了勞動動效率，還直接接提升了了物流過過程的精精細化水水平，達達到質(zhì)量量零缺陷陷的目的的。計算算機管理理系統(tǒng)搭搭建了海海爾

21、集團團內(nèi)部的的信息高高速公路路，能將將電子商商務平臺臺上獲得得的信息息迅速轉轉化為企企業(yè)內(nèi)部部的信息息，以信信息代替替庫存，達到零零營運資資本的目目的。根根據(jù)統(tǒng)計計數(shù)據(jù)，20008年中中國家電電企業(yè)庫庫存周轉轉天數(shù)是是64天天，海爾爾在20008年年初庫存存周轉天天數(shù)是332天，經(jīng)過流流程再造造20008年底底已經(jīng)降降到3天天。海爾的零零庫存到到現(xiàn)在已已做到了了在生產(chǎn)產(chǎn)線上生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品出來來后不是是放在倉倉庫里去去，而是是哪個商商場、哪哪個用戶戶已經(jīng)定定了，所所以生產(chǎn)產(chǎn)線上生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品就是是用戶要要的產(chǎn)品品，而不不是像很很多企業(yè)業(yè)為倉庫庫采購、為倉庫庫銷售，海爾企企業(yè)信息息化從這這里切入入

22、以用用戶為中中心。二、“信信息化的的企業(yè)”：企業(yè)業(yè)也是需需求鏈的的一環(huán)海爾集團團首席執(zhí)執(zhí)行官張張瑞敏認認為：“企業(yè)的的信息化化”相當于于以企業(yè)業(yè)為中心心滿足用用戶的需需求，而而“信息化化的企業(yè)業(yè)”相當于于把企業(yè)業(yè)放到全全球用戶戶需求的的鏈條中中去，企企業(yè)只是是這個鏈鏈條中的的一環(huán)，應該更更快地在在這個鏈鏈條中進進行運轉轉。海爾爾要做的的是怎樣樣從制造造型的企企業(yè)轉化化為服務務型的企企業(yè)。安德森在在長尾尾理論里有兩兩句話，非常好好地詮釋釋了這一一點，“在信息息化時代代，每個個企業(yè)應應該是低低成本提提供所有有產(chǎn)品，高質(zhì)量量地幫助助用戶找找到它”。張瑞敏敏認為，所謂的的低成本本提供所所有的產(chǎn)產(chǎn)品，就

23、就不是中中國企業(yè)業(yè)現(xiàn)在大大規(guī)模制制造，而而應該是是大規(guī)模模定制。因為大大規(guī)模制制造一定定可以做做到低成成本。而而大規(guī)模模定制時時，雖然然是大規(guī)規(guī)模，但但是要定定制很多多型號的的產(chǎn)品，還要實實現(xiàn)低成成本，這這對中國國企業(yè)來來講是非非常大的的挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)現(xiàn)向“信息化化企業(yè)”的轉型型，海爾爾在流程程和系統(tǒng)統(tǒng)創(chuàng)新方方面做了了很多探探索：應用重重點轉向向客戶需需求的獲獲取，與與重要的的合作伙伙伴實現(xiàn)現(xiàn)動態(tài)的的預測、訂單、庫存的的高效協(xié)協(xié)同；以以用戶，客戶的的需求，來驅動動3大應應用領域域GTMM(貿(mào)易易管理平平臺)、PLMM(產(chǎn)品品生命周周期管理理)、SSCM(供應鏈鏈管理)的整合合，實現(xiàn)現(xiàn)端到端端可

24、視化化。例如如“人單酬酬”的系統(tǒng)統(tǒng)，圍繞繞銷售代代表如何何滿足用用戶需求求，把銷銷售目標標、預測測計劃、訂單、銷售速速度，產(chǎn)產(chǎn)品贏利利能力等等都全部部按人按按單來進進行索引引，銷售售代表可可以看到到自己每每天的業(yè)業(yè)績。這這個業(yè)績績不再是是過去的的一個簡簡單的銷銷量、銷銷額的數(shù)數(shù)字，員員工通過過這個系系統(tǒng)可以以了解到到：哪些產(chǎn)產(chǎn)品組合合能更有有利潤？與客戶戶的預測測準確率率是否提提高？銷售的的速度是是否符合合周單周周銷？這個系系統(tǒng)如同同一個銷銷售代表表的平衡衡記分卡卡，能否否提供客客戶、流流程、財財務指標標、提高高的價值值以及個個人最終終獲得的的報酬等等信息。張瑞敏認認為，現(xiàn)現(xiàn)在用戶戶面對的的不

25、是一一個企業(yè)業(yè)，而是是全球很很多企業(yè)業(yè)，要高高質(zhì)量地地幫助用用戶找到到他需要要的產(chǎn)品品，要求求企業(yè)的的產(chǎn)品在在全球非非常有競競爭力。海爾在在這方面面的具體體探索的的就是“虛實網(wǎng)網(wǎng)結合”，所謂謂“虛網(wǎng)”就是互互聯(lián)網(wǎng)，所謂“實網(wǎng)”就是“最后一一公里”，也就就是鼠標標加及時時服務。用戶在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上點鼠鼠標之后后，應該該是第一一時間送送達，這這就需要要跟“最后一一公里”的實網(wǎng)網(wǎng)物流網(wǎng)網(wǎng)、營銷銷網(wǎng)、服服務網(wǎng)等等結合。這些要要和“虛網(wǎng)”互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)結合起起來，即即用戶點點了鼠標標后企業(yè)業(yè)怎么樣樣送達?，F(xiàn)在國國家在推推進“家電下下鄉(xiāng)”，海爾爾在“家電下下鄉(xiāng)”所占份額額最大，就就是因為為海爾建建設了龐龐大的網(wǎng)網(wǎng)

26、絡。另另外，很很多外國國品牌和和海爾是是競爭對對手，但但是他們們現(xiàn)在把把農(nóng)村的的銷售委委托給海海爾。三、探索索信息化化時代的的商業(yè)模模式，推推進組織織重構針對信息息化時代代的特征征，海爾爾在商業(yè)業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新上進進行了有有益的探探索。所所謂的商商業(yè)模式式就是一一條：能能不能創(chuàng)創(chuàng)造客戶戶價值。海爾所所做的是是怎樣使使大家的的目標都都集中到到創(chuàng)造客客戶價值值上，怎怎樣能夠夠協(xié)同起起來。在這方面面，海爾爾所做第第一步就就是改變變企業(yè)組組織結構構。按照照職能管管理原則則，組織織結構是是金字塔塔型的，是一個個正三角角形：企企業(yè)最高高負責人人在頂端端，然后后是一級級級負責責人下來來，到最最下邊是是員工。但是

27、，員工面面對的就就是客戶戶，客戶戶所反映映的問題題員工要要逐級反反映上去去，負責責人再做做決策傳傳達下來來，這里里面除了了內(nèi)部的的消耗外外，還有有一個很很大的問問題是不不能夠非非常好地地直面市市場、快快速做出出決策?，F(xiàn)在海海爾就把把這個三三角形倒倒過來，變成“倒三角角形”：客戶戶在頂端端，然后后是一線線經(jīng)理、員工直直面客戶戶，最后后一級級級下來，企業(yè)最最高負責責人成了了最下面面的了。這樣企企業(yè)的最最高負責責人從原原來的發(fā)發(fā)號施令令變成在在最下端端為一線線經(jīng)理提提供資源源。所有有的部門門在這當當中都為為一線經(jīng)經(jīng)理和客客戶提供供資源，從發(fā)號號施令者者變成提提供資源源者。張瑞敏認認為，一一個企業(yè)業(yè)可

28、能很很大，但但是再大大的企業(yè)業(yè)就是三三張表：損益表表、資產(chǎn)產(chǎn)負債表表和現(xiàn)金金流量表表。海爾爾把損益益表做到到一個團團隊，在在倒“三角形形”最尖端端的企業(yè)業(yè)負責人人個人損損益表，是要關關注這個個企業(yè)在在市場上上的戰(zhàn)略略方向和和戰(zhàn)略目目標，企企業(yè)新的的機會就就是他損損益表的的任務。為了防防止一線線經(jīng)理和和客戶承承諾后還還擔心背背后的資資源沒有有共享，所有背背后的這這些人，比如說說人力、財務等等都有各各自的損損益表，這個損損益表和和這個團團隊對客客戶的承承諾內(nèi)部部要形成成一個契契約。過過去員工工到企業(yè)業(yè)里來干干，企業(yè)業(yè)根據(jù)員員工的職職務、能能力、所所做的工工作給員員工發(fā)工工資或獎獎金；現(xiàn)現(xiàn)在完全全變

29、成了了員工到到公司來來干，拿拿到的是是公司的的資產(chǎn)，拿到的的資產(chǎn)必必須要增增值。員員工拿到到資產(chǎn)后后，企業(yè)業(yè)事先劃劃定做到到多少是是保本，掙到多多少是公公司利潤潤，把企企業(yè)利潤潤留下后后，再把把所用的的費用拿拿掉，剩剩下的由由員工進進行分成成。這樣做了了之后有有三個好好處：第一可以以適應信信息化時時代快速速多變的的市場需需求。第二，解解決內(nèi)部部博弈的的問題，建立人人單合一一的文化化?！叭恕本褪菃T員工，“單”不是狹狹義上的的訂單，而是有有第一競競爭力的的市場目目標。人人單合一一就是每每個人都都有自己己的市場場目標，要和市市場目標標協(xié)同起起來變成成雙贏。員工可可以給用用戶創(chuàng)造造價值，也可以以從這個

30、個價值中中得到新新的價值值。第三，對對于管理理會計進進行新的的探索。作為管管理會計計，說到到底就是是管理未未來、規(guī)規(guī)劃未來來的會計計。一個個企業(yè)對對未來規(guī)規(guī)劃得很很好，也也就是說說企業(yè)的的戰(zhàn)略很很好，但但是員工工不能協(xié)協(xié)同，不不能直接接反映到到市場上上也是白白搭。如如果把規(guī)規(guī)劃未來來的管理理會計變變成每個個人都來來規(guī)劃未未來，并并且讓每每個人規(guī)規(guī)劃未來來時和自自己的未未來連在在一起，這樣管管理會計計一定會會充滿活活力。而在傳統(tǒng)統(tǒng)的ITT基礎架架構領域域，海爾爾也轉向向“買服務務不買服服務器”的模式式，比如如搭建企企業(yè)內(nèi)部部的云，通過虛虛擬化平平臺，實實現(xiàn)快速速資源調(diào)調(diào)配，獲獲得動態(tài)態(tài)發(fā)展和和低

31、成本本運營的的能力；通過SSLA服服務模式式，逐步步外包如如數(shù)據(jù)中中心、基基礎運維維、應用用運維等等環(huán)節(jié)，從而能能有更多多的精力力投入SSOA(面向服服務的體體系結構構)、EEAI(企業(yè)應應用集成成)的建建設中。案例 亞馬遜遜：無心插插柳，像賣書書一樣賣賣云計算算一、云計計算的領領頭羊IT咨詢詢公司BBTC Loggic220100年發(fā)表表報告稱稱，亞馬馬遜和IIBM是是云計算算市場上上的領頭頭羊，而而微軟、谷歌、ReddHatt和VMMwarre只算算是云計計算市場場上的重重量級選選手。亞亞馬遜因因Elaastiic CCompputee Clloudd在基礎礎設施領領域排名名第一，亞馬遜遜

32、還在平平臺領域域排名第第一，在在網(wǎng)絡服服務領域域排名第第二，因因S3 Simmplee Sttoraage Serrvicce在管管理領域域排名第第三。Cariis&CCo分析析師桑迪迪普阿阿加瓦爾爾表示，盡管目目前的規(guī)規(guī)模還很很小，但但亞馬遜遜網(wǎng)絡服服務的增增長率已已經(jīng)超過過該公司司的核心心業(yè)務，并且利利潤率更更高。他他表示，亞馬遜遜網(wǎng)絡服服務20011年年的營收收最多將將為9億億美元，而運營營性利潤潤率將達達到233%。這這高于亞亞馬遜核核心業(yè)務務的5%。他指指出：“很少有有公司附附加業(yè)務務的利潤潤率高于于核心業(yè)業(yè)務?！倍?、信息息化的無無心插柳柳：云計計算概念念的產(chǎn)生生作為一家家超大型型零

33、售企企業(yè)，亞亞馬遜在在公司信信息化和和規(guī)劃自自身電子子商務系系統(tǒng)ITT架構的的時候，不得不不為了應應對銷售售峰值去去購買更更多的IIT設備備。但是是，這些些設備平平時卻處處于空閑閑狀態(tài)，這在零零售企業(yè)業(yè)看來相相當不劃劃算。于于是亞馬馬遜發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，假如如可以運運用自身身在網(wǎng)站站優(yōu)化上上的技術術和經(jīng)驗驗優(yōu)勢，亞馬遜遜就可以以將這些些設備、技術和和經(jīng)驗作作為一種種打包產(chǎn)產(chǎn)品去為為其他企企業(yè)提供供服務，那么閑閑置的IIT設備備就會創(chuàng)創(chuàng)造價值值。這就就是亞馬馬遜推出出云計算算服務的的初衷。亞馬遜在在云計算算方面走走在其他他IT專專業(yè)企業(yè)業(yè)之前既既是偶然然，也是是必然?？此朴杏行盁o心插插柳”，但任任何技術

34、術都源于于需求亞馬馬遜自身身就是云云計算的的最早用用戶。在在網(wǎng)絡互互聯(lián)的需需求之上上，直接接就是亞亞馬遜的的最底層層的ITT基礎架架構AWWS(AAmazzon Webb Seerviicess)，這這包括計計算、存存儲、內(nèi)內(nèi)容分發(fā)發(fā)等等。正是通通過企業(yè)業(yè)信息化化變革，亞馬遜遜三、象賣賣書一樣樣賣云服服務為了解決決這些租租用服務務中的可可靠性、靈活性性、安全全性等問問題，亞亞馬遜不不斷優(yōu)化化其技術術。通過過這些研研發(fā)與優(yōu)優(yōu)化，亞亞馬遜在在云計算算技術上上持續(xù)保保持領先先。從220044年開始始，亞馬馬遜陸續(xù)續(xù)推出了了簡單隊隊列服務務、Meechaaniccal Turrk等云云計算服服務雛形形

35、。云計計算服務務成熟的的標志是是亞馬遜遜在20006年年推出的的簡單存存儲服務務(S33)和彈彈性計算算云(EEC2)。之后后，數(shù)據(jù)據(jù)和服務務都已被被放在亞亞馬遜的的“云端”了。亞馬馬遜20011年年1月推推出了一一款名為為ElaastiicBeeansstallk的服服務，該該服務幫幫助不懂懂計算機機代碼的的新手使使用亞馬馬遜的計計算資源源。亞馬馬遜副總總裁哈蒙蒙德表示示：“亞馬遜遜繼續(xù)進進行創(chuàng)新新，而這這是傳統(tǒng)統(tǒng)公司，例如IIBM、甲骨文文和微軟軟沒有去去做的?！?0110年，亞馬遜遜推出了了一款名名為SppotIInsttancces的的服務。該服務務以非傳傳統(tǒng)的方方式管理理使用率率不高

36、的的服務器器。許多多企業(yè)會會將所有有任務集集中到某某些服務務器上去去做，同同時關閉閉一些多多余的服服務器，而亞馬馬遜則拍拍賣多余余的計算算資源。最終結結果是，亞馬遜遜獲得了了營收，而不是是無用的的服務器器，客戶戶則以較較低的價價格獲得得了計算算資源。此外，亞亞馬遜的的角色非非常特殊殊它不不是操作作系統(tǒng)開開發(fā)商，也不是是服務器器或存儲儲設備制制造商，也就是是說它是是應用者者而非IIT系統(tǒng)統(tǒng)制定者者。因此此亞馬遜遜的平臺臺是開放放的。但但是專業(yè)業(yè)IT企企業(yè)提供供的云計計算多多多少少會會限制在在自己提提供的系系統(tǒng)之上上，限制制了靈活活性。此此外，正正因為亞亞馬遜自自己是應應用者，因此它它賣給企企業(yè)用

37、戶戶的不僅僅是云計計算技術術，還有有自身的的經(jīng)驗教教訓，這這些都能能夠幫助助企業(yè)用用戶更好好地應用用云計算算服務去去創(chuàng)造更更大的價價值。正正是因為為這些獨獨特的優(yōu)優(yōu)勢，亞亞馬遜云云計算服服務增長長顯著。目前亞亞馬遜云云計算的的注冊開開發(fā)人員員數(shù)量在在去年已已經(jīng)超過過49萬萬(20009年年數(shù)據(jù))。它目目前推出出的最主主要的云云計算服服務產(chǎn)品品，不僅僅服務分分類靈活活、收費費方式多多樣，而而且定價價方式還還體現(xiàn)了了零售企企業(yè)一貫貫的做法法。案例雅雅戈爾：信息平平臺組合式式信息化化之路一、數(shù)字字化工程程的十年戰(zhàn)戰(zhàn)略作為國內(nèi)內(nèi)服裝行行業(yè)的代代表，雅雅戈爾能能夠從119799年的一一個由22萬元資資產(chǎn)

38、構成成，十多多名知青青起家的的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小小廠，發(fā)發(fā)展成為為當今位位列中國國企業(yè)信信息化5500強強榜單的的第300位，國國內(nèi)紡織織服裝行行業(yè)第一一位，信信息化的的助力可可謂功不不可沒。從20000年年起，雅雅戈爾憑憑借十年年持續(xù)不不斷的信信息化建建設，行行進在了了國內(nèi)紡紡織服裝裝行業(yè)的的前列。同時，十年的的投入與與積累，也使其其走出了了一條極極具特色色的信息息化發(fā)展展之路。20011年，雅雅戈爾提提出了“決戰(zhàn)在在終端”的戰(zhàn)略略，在全全國設立立了1662家分分公司、投資了了十幾億億元，開開設了4400余余家自營營專賣店店、20000多多個商業(yè)業(yè)網(wǎng)點，構成了了龐大的的終端銷銷售網(wǎng)絡絡。為了了更好地地管

39、理和和運行這這個網(wǎng)絡絡，雅戈戈爾與中中科院合合作，啟啟動并實實施“雅戈爾爾數(shù)字化化工程”，于是是一個為為期十年年的信息息化發(fā)展展戰(zhàn)略由由此誕生生。在這項戰(zhàn)戰(zhàn)略中，雅戈爾爾希望依依托先進進的計算算機技術術與管理理技術，逐步建建立起一一個覆蓋蓋全國的的計算機機網(wǎng)絡系系統(tǒng)。與與此同時時，規(guī)劃劃雅戈爾爾集團總總體應用用需求，優(yōu)化業(yè)業(yè)務流程程，規(guī)范范管理環(huán)環(huán)節(jié)，建建立溝通通雅戈爾爾集團上上下、內(nèi)內(nèi)外聯(lián)系系的集物物流、信信息流、資金流流于一體體的供應應鏈管理理系統(tǒng)，最終提提高雅戈戈爾集團團的管理理水平和和企業(yè)形形象，增增強企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效效益及國國內(nèi)外市市場的綜綜合競爭爭能力。在具體戰(zhàn)戰(zhàn)術上，雅戈爾爾的信息息

40、化體系系走的是是設計總總體框架架，即貫貫徹和執(zhí)執(zhí)行將單單一系統(tǒng)統(tǒng)單元外外包給IIT廠商商的思路路，被中中國科學學院研究究生院管管理學院院教授、博士生生導師、雅戈爾爾服飾有有限公司司副總經(jīng)經(jīng)理兼CCIO韓韓永生稱稱之為“組合式式信息化化之路”。歷經(jīng)十年年建設后后，雅戈戈爾信息息化已經(jīng)經(jīng)具備了了以采購購、生產(chǎn)產(chǎn)、配送送、零售售于一身身的集成成信息系系統(tǒng)，已已然成為為了業(yè)內(nèi)內(nèi)的典范范。二、立竿竿見影的的信息化化效果在實施220011年220066年第一一階段規(guī)規(guī)劃時，由信息息化帶來來的效益益就已經(jīng)經(jīng)非常顯顯著的體體現(xiàn)出來來了。雅雅戈爾當當時在信信息化上上投資11.2億億元，而而產(chǎn)品庫庫存量比比實施前

41、前下降了了逾300%，節(jié)節(jié)省了22.5億億元的庫庫存成本本；企業(yè)業(yè)的快速速反應能能力和對對成本的的控制能能力全面面提升；繁復的的訂單處處理及采采購管理理變得自自動化；資金的的運轉效效率提高高；部門門及海外外間的溝溝通得到到徹底改改善；因因人為錯錯誤所引引起的損損失減少少了約220%；公司對對訂單的的反應能能力增強強，生產(chǎn)產(chǎn)周期也也從過去去的900天縮短短至455天；量量身定制制系統(tǒng)實實現(xiàn)了零零庫存生生產(chǎn)，僅僅20003年就就給雅戈戈爾新增增加2億億元的收收入。顯顯然，如如此巨大大的變化化，隱藏藏在雅戈戈爾信息息化體系系背后的的各信息息化系統(tǒng)統(tǒng)的“有機組組合”，可以以說功不不可沒。20100年是雅雅戈爾“信息化化十年戰(zhàn)戰(zhàn)略”的收官官之年。經(jīng)過110年的的時間，雅戈爾爾的信息息化建設設不斷完完善，已已經(jīng)踏上上了服裝裝產(chǎn)業(yè)的的設計數(shù)數(shù)字化、生產(chǎn)過過程集成成化、快快速反應應化、控控制智能能化和企企業(yè)管理理信息化化的良性性