【實(shí)施方案】白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案

1、目 錄合作前景1金地物業(yè)管理述要1全面提升物業(yè)管理水平的措施2管理目標(biāo)和設(shè)想5管理內(nèi)容5管理方式6人員的配備和培訓(xùn)10物資裝備14工作計(jì)劃17業(yè)主服務(wù)18十一、社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)想24十二、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施32十三、智能化系統(tǒng)的管理、維護(hù)37十四、管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理41十五、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及采取的措施48十六、財(cái)務(wù)收支測算及補(bǔ)充說明50一、合作前景 白領(lǐng)公寓位于蘇州市工業(yè)園區(qū)美麗的金雞湖畔蘇惠路南側(cè)，周邊環(huán)境優(yōu)美、配套完善，管委會(huì)國際大廈、商場、學(xué)校、科研院所等近在咫尺，地理位置十分重要，公寓由高檔商務(wù)會(huì)所、寫字樓及全裝修住宅組成。其物業(yè)情況的概要數(shù)據(jù)如下： 總建筑面積：4500

2、0平方米占地面積：17300平方米電梯：8部（900kg4部、1350kg4部）物業(yè)配置：分戶小型中央空調(diào)、熱水系統(tǒng)、全裝修- 白領(lǐng)公寓是中國蘇州工業(yè)園區(qū)股份（中方財(cái)團(tuán)）成功推出的高檔涉外公寓經(jīng)典項(xiàng)目為蘇州多彩的樓市又增添了絢爛的一筆。精心的建筑需有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)與之相輔，才能鞏固、提高彼此的品牌。深圳市金地物業(yè)管理和蘇州中國蘇州工業(yè)園區(qū)股份（中方財(cái)團(tuán)）即將真誠且富有成效地合作，依托金地物業(yè)管理的品牌和豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與蘇州中國蘇州工業(yè)園區(qū)股份（中方財(cái)團(tuán)）的雄厚實(shí)力及其良好的社會(huì)關(guān)系，此次合作將為雙方的發(fā)展帶來巨大的機(jī)遇。二、金地物業(yè)管理述要深圳市金地物業(yè)管理成立于1993年，是金地（集

3、團(tuán)）股份(金地集團(tuán)于2001年1月15日在上海證交所上網(wǎng)發(fā)行公眾股票,成為1994年以來房地產(chǎn)企業(yè)上市解凍后首家上市的房地產(chǎn)企業(yè))的全資子公司，注冊資本650萬元，總資產(chǎn)2100萬元。公司有各類專業(yè)技術(shù)及服務(wù)人員數(shù)千人，管理層及專業(yè)技術(shù)人員中大專以上文化程度占90%，管理物業(yè)總面積逾1300萬M2。1997年6月，通過ISO9002質(zhì)量保證體系國際、國內(nèi)雙重認(rèn)證，是深圳市首批甲級物業(yè)管理公司、全國首批一級物業(yè)管理企業(yè)和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。經(jīng)過幾年的探索和實(shí)踐，金地物業(yè)憑借超前的管理理念、規(guī)范化管理及善于吸納各種人才的優(yōu)勢，發(fā)展成在全國頗負(fù)盛名的品牌企業(yè)，所轄各小區(qū)均為“深圳市安全文明

4、小區(qū)標(biāo)兵”和“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”，其中“金地花園”、“金地海景花園”、“金地工業(yè)區(qū)”三個(gè)小區(qū)在九七年同獲“國優(yōu)示范小區(qū)”稱號，在全國同行業(yè)中引起震動(dòng)。金地物業(yè)素以規(guī)范化管理、技術(shù)力量強(qiáng)著稱，并在行業(yè)內(nèi)首倡“人性化物業(yè)管理模式”，提出并推行“職業(yè)管理處主任年”管理主題，還善于在各小區(qū)營造具有個(gè)性特征的“社區(qū)環(huán)境文化”，既贏得了客戶的信任，也倍受許多頗有實(shí)力的開發(fā)商的青睞，與深圳、北京、上海、哈爾濱、沈陽、長春、大連、西安、武漢、重慶、南京、合肥、貴陽、桂林、柳州、十堰、長沙、南昌、蘇州、福州、東莞、昆山等城市的逾百家著名發(fā)展商簽訂協(xié)約，為其開發(fā)的高檔小區(qū)提供全方位物業(yè)管理服務(wù)和顧問指

5、導(dǎo)，對外簽約管理物業(yè)總面積達(dá)1300多邊合作萬M2，其中，金地物業(yè)簽約的項(xiàng)目包括北京亞運(yùn)村商圈內(nèi)的高尚住宅亞運(yùn)豪庭（10萬平米）、精品別墅區(qū)玲瓏花園（9萬平方米）、超大社區(qū)嘉銘園（60萬平方米）、長春頂級豪宅五環(huán).高爾夫花園（21萬平方米）、長沙頤美園（14萬平方米）、長沙晚報(bào)中心（11萬平方米）、沈陽詩波特生活園（16萬平方米）、武漢紅桃K集團(tuán)開發(fā)的麗島花園（15萬平方米）、徐東集團(tuán)開發(fā)的徐東歐洲花園（16萬平方米）、重慶國家智能技術(shù)示范小區(qū)金科花園（14萬平方米）、皇冠東和花園（17萬平方米）、蔚藍(lán)世紀(jì)（7萬平方米）、御景江山（9萬平方米）、東莞金域名苑（13萬平方米）、深圳碧華庭居（13

6、萬平方米）、蔚藍(lán)海岸（51萬平方米）、嘉多利花園（8萬平方米）、金海灣花園（14萬平方米）、金地海景花園（10萬平方米）、碧海云天（30萬平方米）、恒樂海景花園（10萬平方米）、學(xué)林雅院（7萬平方米）、盈翠家園（7萬平方米）、新世界豪園（18萬平方米）、嘉湖新都（4萬平方米）、彩世界（12萬平方米）、太陽新城（6萬平方米）、羅湖商務(wù)中心（8萬平方米）、等近百個(gè)項(xiàng)目，其中不乏酒店式物業(yè)管理項(xiàng)目（如：羅湖商務(wù)中心、金海灣花園等），由于其規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程施工、營銷策劃和物業(yè)管理的高定位，均取得很好的銷售業(yè)績和很高的出租率。金地物業(yè)擅長大型高檔物業(yè)的管理，其管理的金海灣花園、金地海景花園、碧華庭居等是深

7、圳市有口皆碑的物業(yè)管理精品小區(qū)，曾吸引包括國家建設(shè)部在內(nèi)的各級領(lǐng)導(dǎo)和各地參觀團(tuán)上萬人次來參觀。廣州、深圳、武漢、成都、沈陽的多家公司均曾派員到金地海景花園跟班實(shí)習(xí)，其中武漢紅桃K集團(tuán)派30余名物業(yè)管理員在該小區(qū)培訓(xùn)一個(gè)月，徐東集團(tuán)派各崗位管理人員培訓(xùn)五十天，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。三、全面提升物業(yè)管理水平的措施1、全面推行金地“人性化物業(yè)管理模式”金地“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：（1）關(guān)注員工和業(yè)戶不同層次的需求；（2）環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；（3）對業(yè)戶“家庭式關(guān)懷”；（4）現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，又

8、有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。白領(lǐng)公寓的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。金地物業(yè)在長期的物業(yè)管理實(shí)踐中提煉的人性化物業(yè)管理模式必將在白領(lǐng)公寓得到全面推行。2、實(shí)踐“即時(shí)服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合的管理設(shè)想我們在白領(lǐng)公寓物業(yè)管理中，將引入金地物業(yè)“即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”的管理理念?！凹磿r(shí)服務(wù)”，就是我們將對小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，并成立“業(yè)戶應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”和“二十四小時(shí)快速維修隊(duì)伍”，保證在業(yè)戶需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)戶提供及時(shí)滿意的服務(wù)?！半[性管理”，就是做到在業(yè)戶需要時(shí)即時(shí)出現(xiàn)

9、，業(yè)戶沒有服務(wù)需要時(shí)則看不到有人在管理，比如小區(qū)治安管理，我們只讓固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服，其它保安員一律穿便裝；小區(qū)清潔管理，我們在小區(qū)業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)戶看到保潔員，充分尊重業(yè)戶的私密空間。3、注重培訓(xùn)培訓(xùn)是金地物業(yè)傾注心力最多的一項(xiàng)工作，良好的培訓(xùn)機(jī)制保證了金地管理的高質(zhì)量。針對白領(lǐng)公寓，我們將建立一個(gè)較為完善的培訓(xùn)計(jì)劃。4、全面實(shí)施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程白領(lǐng)公寓配套齊全、功能復(fù)雜，物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要，為了保證白領(lǐng)公寓信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，我們將在運(yùn)作中心設(shè)置信息控制及處理職能，對小區(qū)所有信息進(jìn)行接收和處理

10、，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤。我們將對白領(lǐng)公寓進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包括小區(qū)標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的色調(diào)、招牌、管理人員的服裝等，這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后，白領(lǐng)公寓將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象系統(tǒng)，文化品味將會(huì)提高。我們將在白領(lǐng)公寓實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從住戶需要出發(fā)，以住戶滿意為服務(wù)目標(biāo)，住戶普遍需要的，我們一定要做好。5、實(shí)行社區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)代化的居住小區(qū)應(yīng)該實(shí)行現(xiàn)代化的物業(yè)管理，實(shí)行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。金地物業(yè)早在1995年就開發(fā)了自己的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，在7年多的實(shí)際運(yùn)作中，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理軟件也多次改版升級，我們將針對金地物業(yè)管理的特點(diǎn)與白領(lǐng)公寓

11、的實(shí)際管理需要開發(fā)最優(yōu)的物業(yè)管理軟件，提高該項(xiàng)目的物業(yè)管理水平。6、全面實(shí)施ISO9002質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系實(shí)施ISO9002質(zhì)量保證體系是進(jìn)行社區(qū)規(guī)范化管理的保證，建立和實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系則保證白領(lǐng)公寓成為無污染、無噪音、無廢氣的“三無”園林型綠色環(huán)保小區(qū)。7、建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)安全防范是物業(yè)管理第一要素，白領(lǐng)公寓的治安工作由中央調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助；多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動(dòng)崗

12、、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，確保小區(qū)治安防范萬無一失。8、塑造個(gè)性鮮明的白領(lǐng)公寓社區(qū)文化在作為現(xiàn)代文明與中國古代文明相交融的蘇州，塑造出具有豐富內(nèi)涵和鮮明個(gè)性的白領(lǐng)公寓文化應(yīng)有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。白領(lǐng)公寓地處城東中新工業(yè)園區(qū)中心，周邊環(huán)境好，善于學(xué)習(xí)和接受新思想新觀念，這些都為形成獨(dú)特的社區(qū)文化創(chuàng)造了條件。金地物業(yè)根據(jù)社區(qū)上述特點(diǎn)提出白領(lǐng)公寓的社區(qū)定位，就是社區(qū)環(huán)境要富有個(gè)性風(fēng)格，社區(qū)規(guī)范要高度一致，社區(qū)行為具有高品位的文化意義。為創(chuàng)造出獨(dú)具特色的清新、健康社區(qū)文化，物業(yè)管理的水準(zhǔn)要達(dá)到國際上公認(rèn)的酒店公寓社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，在社區(qū)綠化、社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、業(yè)戶素

13、質(zhì)以及社區(qū)服務(wù)方面，都能領(lǐng)先于國內(nèi)同等社區(qū)，樹立獨(dú)樹一幟的名牌社區(qū)形象。9、實(shí)施多層面?zhèn)€性化社區(qū)服務(wù)金地在行業(yè)內(nèi)較早提出個(gè)性化服務(wù)理念并在物業(yè)管理實(shí)踐中探索，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)細(xì)分的市場趨勢。我們倡導(dǎo)的是，在滿足業(yè)戶的群體需求、一般需求的同時(shí)，最大可能地滿足業(yè)主的個(gè)體需求和特殊需求。白領(lǐng)公寓定位為涉外公寓社區(qū)，這樣高層次的業(yè)戶必然會(huì)有較高層面的個(gè)性化需求，金地物業(yè)將根據(jù)業(yè)戶的不同需求，提供更適合不同內(nèi)容、不同類型的個(gè)性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行有效的“愛好分類、個(gè)性服務(wù)”，將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時(shí)段上升為業(yè)戶細(xì)分、愛好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的更人性化的服務(wù)。10、逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量

14、未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競爭是最終起作用的。在白領(lǐng)公寓的物業(yè)管理中，我們將逐步加大技術(shù)投入力度，如治安管理中，逐步增加技防比重；環(huán)境清潔逐漸實(shí)行清潔機(jī)械化，既提高工作效率，又節(jié)約人力成本。四、管理目標(biāo)和設(shè)想通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)，在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使白領(lǐng)公寓達(dá)到江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，二年達(dá)到國家優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。管理設(shè)想是：1、建設(shè)專業(yè)技術(shù)管理隊(duì)伍，訓(xùn)練并儲(chǔ)備專業(yè)規(guī)范的物業(yè)管理行業(yè)的管理人才；2、利用白領(lǐng)公寓高素質(zhì)業(yè)戶定位以及優(yōu)越地理位置和硬件設(shè)施，營造具有金地特色的高品位的社區(qū)和環(huán)境文化；3、在物業(yè)管理基本職能方面（包

15、括：安全管理、環(huán)境管理、工作維護(hù)管理、行政事務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、物料管理）全面導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理體系，使職業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合白領(lǐng)公寓的實(shí)際情況，全面落實(shí)“國優(yōu)”物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn)。4、推行以業(yè)戶為中心的酒店管理服務(wù)模式，主動(dòng)了解業(yè)戶的服務(wù)需求，在物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)施金地倡導(dǎo)的“以人為本”的全方位個(gè)性化為業(yè)戶服務(wù)，并維護(hù)良好的溝通，共同營造“溫馨家園”。五、管理內(nèi)容深圳市金地物業(yè)管理指導(dǎo)白領(lǐng)公寓物業(yè)管理，將就下列事項(xiàng)進(jìn)行管理。房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備場所（場地）的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：消防設(shè)施、電梯及機(jī)電設(shè)備、道路、照明、連廊，單車（摩托車）房、園林綠化帶、溝、渠、井

16、、池、管道、停車場等；公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運(yùn)；公共生活、治安秩序；便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及白領(lǐng)公寓內(nèi)所有營業(yè)場所、文化娛樂場所、體育活動(dòng)場所的經(jīng)營管理、維護(hù)養(yǎng)護(hù)；區(qū)內(nèi)車輛行駛及管理；社區(qū)文化活動(dòng)；住宅區(qū)檔案資料的管理；法律政策及合同規(guī)定的其他事項(xiàng)六、管理方式借金地物業(yè)“以物業(yè)管理為依托，以業(yè)戶服務(wù)為中心”的管理理念和“基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)戶服務(wù)個(gè)性化”的管理模式；吸取金地物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，引入金地物業(yè)管理先進(jìn)的運(yùn)作機(jī)制。結(jié)合白領(lǐng)公寓物業(yè)的實(shí)際狀況和業(yè)戶需求，使白領(lǐng)公寓物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化，樹立蘇州市物業(yè)管理新典范。 （一）內(nèi)部管理架構(gòu)深圳市金地物業(yè)管理白領(lǐng)公寓業(yè)主委員會(huì)（實(shí)為SIP中方財(cái)團(tuán)

17、）蘇州工業(yè)園區(qū)股份總公司（中方財(cái)團(tuán)）蘇州市、區(qū)住宅主管部門錄屬關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)金地物業(yè)公司白領(lǐng)公寓管理處中央智能調(diào)度中心智能化支持小組房屋本體管理公用設(shè)施管理治安消防管理車輛道路管理社區(qū)文化管理檔案資料管理行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)后勤管理業(yè)戶服務(wù)管理 （二）、運(yùn)作機(jī)制全面質(zhì)量管理 深圳市金地物業(yè)管理作為深圳市首批甲級物業(yè)管理公司，建立一整套有金地管理特色的質(zhì)量管理體系、并根據(jù)ISO9002質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。計(jì)劃目標(biāo)管理 按金地物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案

18、，白領(lǐng)公寓管理處各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。協(xié)調(diào)管理 運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決再管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。 行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。 競爭促動(dòng)力，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。 輿論促動(dòng)力，因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目

19、的 管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。督導(dǎo)管理 管理處擬采用金地物業(yè)管理公司成熟的督導(dǎo)管理方式，對各智能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。 經(jīng)濟(jì)管理，通過制定員工崗位和工作成績的工資制度，調(diào)動(dòng)員工積極性。 法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。 宣傳教育，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。管理運(yùn)作機(jī)制圖物業(yè)公司業(yè)主和上級業(yè)務(wù)機(jī)關(guān) 指 指 反 標(biāo) 令 饋管理處主任計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)中央智能調(diào)度中心服務(wù)地點(diǎn) 命 反 令

20、饋部門員工部門 督 導(dǎo) 重大突發(fā)事件（三）、激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。 實(shí)施獎(jiǎng)金破格晉級制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。管理處員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。 依據(jù)管理、管教結(jié)合，容情與管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

21、。（四）、監(jiān)督機(jī)制 監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。 管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督 業(yè)戶對管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系 過信息反饋監(jiān)督，通過各種手段及實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)（五）、自我約束機(jī)制 經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對象利益銘感的動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對行為自我約束 目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相關(guān)聯(lián)系而造成的促進(jìn)機(jī)制 權(quán)利鏈條相關(guān)制約機(jī)制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，造成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互的自我約束機(jī)制。2. 信息反

22、饋控制方式：（1）中央控制室，通過投訴 、閉路電視、各專業(yè)配備的無線對講機(jī)等現(xiàn)代工具，及時(shí)反饋?zhàn)≌瑓^(qū)每個(gè)區(qū)域發(fā)生的任何情況。（2）嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。（3）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)的，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。（4）管理處主任、主管的每月（日）檢查，通過總結(jié)評比獲取反饋信息。（5）通過反饋信息的總評比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（七）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作1、量化管理每年根據(jù)ISO9002質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等作出量化要求。實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化

23、和量化，作出具體要求。管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。年度考核量化，年度崗位輪換率10%，采取“甲A、甲B”淘汰制。財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃的控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理，提高效益。2. 運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理1）貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標(biāo)。2）貫徹公司ISO9002物業(yè)管理質(zhì)量體系，導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理質(zhì)量體系管理規(guī)程和操作要求。3）運(yùn)用公司員工手冊，規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。4）發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。5）實(shí)施白領(lǐng)公寓管理形象系統(tǒng)。七、人員的

24、配備和培訓(xùn)（一）白領(lǐng)公寓管理處人員配備（不考慮分期如住，僅從白領(lǐng)公寓整體入伙后的理想狀態(tài)考慮）1、管理處經(jīng)理： （8000元/人*月） 1人2、項(xiàng)目主任： （5000元/人*月） 2人 物業(yè)主任（下設(shè)環(huán)境組、 1人其中： 客戶服務(wù)中心） 工程主任 1人3、物業(yè)部： （平均3000元/人*月） 9人（要求熟練英語） 其中： 客戶服務(wù)主管 1人 客戶服務(wù)中心客戶接待 6人 （考慮四個(gè)單元門廳） 環(huán)境主管1人 文檔資料員兼收款員 1人4、維修工： （平均1500元/人*月） 5人（不含工程主管） 其中： 弱電維修工 1人（兼智能維修） 強(qiáng)電維修工 3人（兼電梯維保） 供水、供暖維修工 1人 5、保安

25、員： （平均1200元/人*月） 22人 其中： 隊(duì)長 1人 主出入口門崗 6人（三班制，每班2人） 智能監(jiān)控中心 3人（三班制，每班1人） 小區(qū)及樓宇巡視 9人（三班制，每班3人） 停車場 3人（三班制，每班1人）6、保潔、綠化： （平均600元/人*月） 13人 其中： 小區(qū)樓宇公共部位保潔 10人 （每棟3人家政服務(wù)4人） 會(huì)所、辦公室及停車場保潔 2人 綠化工 1人7、合計(jì)： （總計(jì)86700元/月） 52人（以上人員配備僅供參考，具體配備將根據(jù)實(shí)際情況再做調(diào)整）（二）人員培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo) 為了充分體現(xiàn)白領(lǐng)公寓智能化、多功能的生活環(huán)境和金地管理模式的典范，必須培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、

26、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，確保白領(lǐng)公寓物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（1）確立員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（6）確立和完善工作訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)方式（1）自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班、學(xué)習(xí)時(shí)間給予安排和照顧。（2）自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（3）外派學(xué)習(xí)培

27、訓(xùn)。安排外派專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)余人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。在深圳金地物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。（4）理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討會(huì)或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。（5）參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（6）崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升機(jī)會(huì)；通過人才橫向、縱向交流，達(dá)到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。培訓(xùn)工作程序分析、比較、需求確定培訓(xùn)計(jì)劃反饋設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)

28、計(jì)劃分析評估培訓(xùn)效果評價(jià)培訓(xùn)工作的有效性培訓(xùn)工作計(jì)劃為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)量完成，取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果，按培訓(xùn)的需求，制定以下培訓(xùn)計(jì)劃：序號培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)間授課人（以深派為主）參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括員工手冊、勞動(dòng)法、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天管理處經(jīng)理管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)十天行政助理管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解小區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天行政助理管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作

29、程序，管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求一天管理處經(jīng)理管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)與外派相結(jié)合考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)三天行政助理管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和管理水平7模擬上崗培訓(xùn)二、三天各部門主管管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)8蘇州市物業(yè)管理法規(guī)條例及相關(guān)規(guī)定三天管理處經(jīng)理管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容9智能化專業(yè)知識培訓(xùn)二天智能化系統(tǒng)工程師部分管理層人員和

30、維修人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解智能化工作要點(diǎn)10市房產(chǎn)局和勞動(dòng)局舉辦的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)六天市房產(chǎn)局需持物業(yè)管理證上崗的人員外派培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%11小區(qū)管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天管理處經(jīng)理管理個(gè)全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天業(yè)務(wù)助理管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理、運(yùn)行13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天業(yè)務(wù)助理管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理、運(yùn)行14房屋驗(yàn)收交接程序一天業(yè)務(wù)助理管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

31、及作業(yè)程序一天業(yè)務(wù)助理保安人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)16住房裝修管理辦法一天業(yè)務(wù)助理裝修管理小組成員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉裝修管理要點(diǎn)17治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天保安主管綠化人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)18清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天保潔主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)19綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天保潔主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)20住戶入住手續(xù)辦理程序一天管理處經(jīng)理管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉住戶入住程序、要求21各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝技巧一天管理處經(jīng)理管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)范及技巧22消防職責(zé)及

32、滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識一天物業(yè)助理管理個(gè)全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識23代客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天物業(yè)助理管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求24業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天物業(yè)助理管理個(gè)全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達(dá)100%八、物資裝備白領(lǐng)公寓的物業(yè)管理要體現(xiàn)21世紀(jì)酒店式物業(yè)管理水平，必須在人、財(cái)、物上都要予以充分支持。1、管理服務(wù)人員住房管理人員的房屋可按白領(lǐng)公寓管理處的統(tǒng)一安排，考慮物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，保安員應(yīng)集中住在小區(qū)內(nèi)或小區(qū)附近，以備緊急情況發(fā)生能及時(shí)到位。2、管理用房考慮到信息控制及時(shí)有效，建議監(jiān)控室、住

33、處控制中心應(yīng)集中到管理用房，管理用房應(yīng)不少于120平方米以上。3、管理服務(wù)所需配備的物資裝備計(jì)劃清單如下：（顧問管理僅供參考）序 號項(xiàng) 目測算方法金額(萬元)備 注一辦公設(shè)備1+2+10按三年攤銷1電腦2臺(tái)6000元/臺(tái)2打印機(jī)2臺(tái)2000元/臺(tái)3 機(jī)1臺(tái)2000元/臺(tái)4 2部500元/部含裝機(jī)費(fèi)5復(fù)印機(jī)1臺(tái)16000元/臺(tái)6空調(diào)機(jī)3臺(tái)3000元/臺(tái)7照相機(jī)1部1500元/部8資料柜5個(gè)800元/個(gè)9辦公桌椅10套500元/套10會(huì)議桌椅3000元/套二治安消防管理裝備1+2+4三年攤銷1警棍6根100元/根2對講機(jī)15部2500元/部3.753手提式滅火器80支120元/支4訓(xùn)練器材綜合估測

34、三清潔、綠化設(shè)備1+2+3+4+5三年攤銷1垃圾車3輛800元/輛2清潔工具、機(jī)器一批打磨機(jī)、地毯清洗機(jī)等（不含易耗品）3剪草機(jī)1臺(tái)6000元/臺(tái)4機(jī)動(dòng)噴霧器1部2000元/部灑藥用5吸塵(吸水)器1臺(tái)4000元/臺(tái)6綠化工具一批不含易耗品四維修器材、設(shè)備1+2+9三年攤銷1電工工具3套1000元/套2水工工具1套2000元/套3瓦工工具1套5000元/套4長鋁梯2臺(tái)1000元/臺(tái)5疏通機(jī)1部2500元/部6沖擊鉆1臺(tái)2000元/臺(tái)7煤氣探測器1臺(tái)8000元/臺(tái)8電焊機(jī)1臺(tái)2000元/臺(tái)9臺(tái)鉗1臺(tái)5000元/臺(tái)10砂輪切割機(jī)1臺(tái)2000元/臺(tái)11鉸絲機(jī)1臺(tái)5000元/臺(tái)12地板打蠟機(jī)1臺(tái)800

35、0元/臺(tái)地板打蠟13常用材料備件一批114其它工具一批五社區(qū)文化設(shè)施1+2+3+4五年攤銷1游樂設(shè)施一批2按小區(qū)建成后實(shí)際情況配備2庭院休閑設(shè)施一批2同上3宣傳設(shè)施一批按小區(qū)實(shí)際和物業(yè)管理需要配備4電視、音響一套1社區(qū)活動(dòng)用六員工服裝、 生活設(shè)施1+2+31員工服裝A+B+C+D兩年攤銷A保安員22人2套/人800元/套含鞋、帽等整套B保潔員(含綠化工)13人2套/人300元/套C維修工5人2套/人500元/套D管理人員12人2套/人1000元/套2宿舍設(shè)施A+B+C+D五年攤銷A雙人鐵床20張300元/張B單人木床12張500元/張C衣柜52個(gè)200元/個(gè)D床上用品52套300元/套3生活設(shè)

36、施A+B+C五年攤銷A電視(含電視柜)1臺(tái)2000元/臺(tái)B 視盤機(jī)1臺(tái)500元/臺(tái)C食堂設(shè)施一套2合計(jì)九、工作計(jì)劃為保證白領(lǐng)公寓接管后的工作能順利開展，除全程策劃參與白領(lǐng)公寓前期租售管理和施工場地及樣板房管理外，另特制定如下各階段工作計(jì)劃表。階段序號工 作 項(xiàng) 目時(shí) 間具 體 措 施前期介入階段1勘察白領(lǐng)公寓的物業(yè)環(huán)境工程期間全面了解小區(qū)整體布局及房屋、配套設(shè)施、文化場所、機(jī)電設(shè)備情況2參加智能化系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)的安裝調(diào)試、運(yùn)行培訓(xùn)發(fā)展商安排派機(jī)電工程師、中級以上電工，進(jìn)駐現(xiàn)場。3參與小區(qū)房屋的竣工驗(yàn)收接管驗(yàn)收與移交發(fā)展商安排做好記錄；督促施工單位修整；復(fù)驗(yàn)；辦理書面移交手續(xù)。4建立白領(lǐng)公寓管理

37、機(jī)構(gòu)進(jìn)駐前一個(gè)月內(nèi)內(nèi)部調(diào)配人員一周內(nèi)到位；外聘人員一個(gè)月內(nèi)到位；所有人員均持證上崗5人員培訓(xùn)管理處成立后按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行入伙入住階段1管理處運(yùn)作的準(zhǔn)備工作與接管驗(yàn)收同時(shí)進(jìn)行物資裝備的配置；入住資料的印刷；人員配備等。2熟悉業(yè)主（住戶）情況，準(zhǔn)備業(yè)主入伙工作業(yè)主入伙前資料準(zhǔn)備；業(yè)主（住戶）入伙安排3辦理入伙入住手續(xù)接管后按公司ISO9002體系有關(guān)文件辦理日常管理階段1房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)委托 管理期內(nèi)按公司ISO9002質(zhì)量保證體系運(yùn)行2區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備及場所的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理3清潔衛(wèi)生4公共生活秩序5便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及其它公共場所的管理及維修養(yǎng)護(hù)6區(qū)內(nèi)車輛行駛及停泊7社區(qū)文化活動(dòng)8白領(lǐng)公

38、寓檔案資料管理9其它事項(xiàng)十、業(yè)戶服務(wù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)戶服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)戶生活質(zhì)量的重要措施和保障。將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合金地物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮白領(lǐng)公寓業(yè)戶生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高業(yè)戶的生活質(zhì)量。也就是說白領(lǐng)公寓物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)戶的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念，開展全方位的業(yè)戶服務(wù)。（一）前期的業(yè)戶服務(wù)措施方便業(yè)戶入住所采取的措施 1、設(shè)立業(yè)戶收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭取業(yè)戶收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。 2、如有特殊要求，采用 預(yù)約和上門提

39、供服務(wù)等形式，真正為業(yè)戶著想。 3、為減少業(yè)戶繳費(fèi)的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。 4、建立、維系與供水、供電、供氣、 公司、有線電視臺(tái)等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)戶收樓入伙辦理時(shí)可以及時(shí)開通或辦理以上各類服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)戶住得舒心。裝修服務(wù)(僅限于寫字樓及商業(yè)部分) 1、設(shè)立二次裝修管理小組，專責(zé)小區(qū)的二次裝修管理。耐心、熱情、詳盡地向業(yè)戶解釋小區(qū)二次裝修管理規(guī)定和協(xié)同辦理相關(guān)審批手續(xù)，正面引導(dǎo)業(yè)戶遵守裝修規(guī)定，實(shí)施家居裝飾；而且對裝修工程進(jìn)行必要的監(jiān)理，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行必要的監(jiān)管，對外來裝修人員作必要的管制。 2、聯(lián)合2-3家名牌裝飾公司，針對白領(lǐng)公寓各種戶型，業(yè)戶的愛好

40、以及經(jīng)濟(jì)承受程度，精心設(shè)計(jì)各種裝修方案，向業(yè)戶提供免費(fèi)的裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)；展示價(jià)廉質(zhì)優(yōu)、專業(yè)規(guī)范的裝飾施工單位，協(xié)助業(yè)戶跟進(jìn)家居裝飾保修期間的保修項(xiàng)目。 3、提供一批品質(zhì)好、信譽(yù)好的裝修材料供應(yīng)商的資料，方便業(yè)戶選購質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的裝修材料。搬家服務(wù) 業(yè)戶均可自行請助專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬家。如有需要，為解決業(yè)戶搬家的問題，管理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)戶提供搬家服務(wù)。物業(yè)租賃服務(wù)由管理處提供業(yè)戶租賃服務(wù),負(fù)責(zé)業(yè)主外租自有物業(yè)和租金收取同時(shí)也為有意入住白領(lǐng)公寓的住戶租到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的物業(yè).家具、電器展示服務(wù) 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、聲譽(yù)佳的

41、家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)戶節(jié)約時(shí)間、集中訂購，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。家居清潔服務(wù) 業(yè)戶入住時(shí)，將對新居進(jìn)行必要的清潔。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。由業(yè)戶視需要時(shí)段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔服務(wù)。 （二）日常期間業(yè)戶服務(wù)寫字社（四點(diǎn)半學(xué)校）在周一至周五，每日下午四點(diǎn)半開始，管理處將開辟一個(gè)集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂于一體的少兒活動(dòng)中心，由物業(yè)助理看護(hù)；以解決雙職工子女放學(xué)后，父母又未下班的此段時(shí)間的去處看護(hù)問題，并使之成為小朋友們的第二課堂。2）補(bǔ)習(xí)社利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各

42、學(xué)科、年級的補(bǔ)習(xí)班；老師則由附近大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。3）興趣班針對小區(qū)業(yè)戶的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班，充分利用小區(qū)配套的會(huì)所設(shè)施開展各種體育項(xiàng)目訓(xùn)練班和小型運(yùn)動(dòng)會(huì)。4）健康中心人人都關(guān)心自己的健康，設(shè)立小區(qū)健康中心。主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。維修服務(wù)提供24小時(shí)維修室內(nèi)供水、供電及其它項(xiàng)目服務(wù)；提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）。信息咨詢服務(wù)餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等商務(wù)服務(wù)中心提供打字、復(fù)印、

43、等商務(wù)服務(wù)。代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。用品配送中心24小時(shí)方便業(yè)戶的用品配送服務(wù)，提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的生活用品、煙酒、食品、文具等物料， 需求、配送上門，快捷服務(wù)。（三）24小時(shí)業(yè)戶服務(wù)熱線配備24小時(shí)全天候業(yè)戶服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)戶服務(wù)需求，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶生活居住問題。收費(fèi)項(xiàng)目公開，“隨行就市”公布收費(fèi)價(jià)格。（四）業(yè)戶服務(wù)項(xiàng)目一覽表：1、無償服務(wù)28項(xiàng)號項(xiàng)目內(nèi)容備注居家守護(hù)介紹保姆代請家教代租汽車無償配備急救箱、急救藥品代購車船票代辦旅游手續(xù)代寄、代領(lǐng)郵件代訂報(bào)刊、雜志臨時(shí)代為保管小件物品代訂牛奶 留言服務(wù)代訂酒店客戶代辦銀行開戶協(xié)辦喜事慶典攝影、攝像協(xié)助區(qū)內(nèi)代購代送禮品、鮮花提供圖書閱覽組織

44、圖書、音像制品交流組織各種展銷活動(dòng)組織郊游開設(shè)棋類活動(dòng)場所邀請有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù)義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng)提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi)義務(wù)宣傳家庭安全用電常識建立經(jīng)理人活動(dòng)組織、開辦經(jīng)理人課堂組織經(jīng)理人交誼活動(dòng)2、有償服務(wù)60項(xiàng)編號項(xiàng)目內(nèi)容備注24小時(shí)送餐服務(wù)保險(xiǎn)箱服務(wù)視聽設(shè)備出租專業(yè)文秘服務(wù)翻譯服務(wù)特快專遞服務(wù)機(jī)場接送服務(wù)外匯兌換聯(lián)系服務(wù)擦鞋服務(wù)家用電器檢查、小修換門鎖更換、檢修開關(guān)、插座空調(diào)檢修修門、配鎖查線、換線（電路）自行車、摩托車小修鐘表維修換鎮(zhèn)流器木門維修清洗排風(fēng)扇清洗抽油煙機(jī)清洗空調(diào)過濾網(wǎng)安裝音響與家用電器安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）修理、更換電表、水表

45、等（不含材料）修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）修理窗簾、拉窗等（不含材料）疏通下水管道（主管）疏通下水管道（支管）修理家具配件（不含材料）打掃衛(wèi)生、買菜、做飯打掃衛(wèi)生、買早餐打掃衛(wèi)生木地板打蠟看護(hù)病人上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）接送小孩小學(xué)開辦家政培訓(xùn)家庭綠化、盆景造型美容美發(fā)健美訓(xùn)練裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)鐘點(diǎn)工快餐代購代售二手家私INTERNET電腦培訓(xùn)租售鮮花、盆景代接代送客人健康檢查建立健康檔案兒童計(jì)劃免役檔案其他醫(yī)療項(xiàng)目 打字復(fù)印洗車車打蠟租車服務(wù)十一、社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)想社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)戶和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體

46、現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高白領(lǐng)公寓文化品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營造文明、靜雅、祥和的白領(lǐng)公寓休閑、運(yùn)動(dòng)、文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。（一）白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的目標(biāo)蘇州白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的目標(biāo)是：用“人性化”的“金地物業(yè)管理模式”，澆鑄蘇州第一個(gè)江南水鄉(xiāng)文化、現(xiàn)代工業(yè)文化、古城文化與特區(qū)文化相融合的自然、文明、高尚、靜雅、祥和的社區(qū)文化典范。白領(lǐng)公寓地處金雞

47、湖邊，近都市而遠(yuǎn)喧囂，居婁葑而擁斜塘，極富文化底蘊(yùn)，它的突出個(gè)性就是中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技文化、吳越古都文化與現(xiàn)代商務(wù)文化有機(jī)融合，園林型居所體現(xiàn)的回歸自然、天人合一、靜雅宜人的環(huán)境格局和現(xiàn)代智能化所達(dá)到的迅速便捷、安全可靠的工作、生活模式高度統(tǒng)一。如此高尚雅致的生活居住環(huán)境，必須要靠“人性化”的模式去管理，才符合自然。金地“人性化”的物業(yè)管理恰與這種要求逢合，真可謂是“天作之合、地造之緣”。金地物業(yè)管理以豐厚的文化底蘊(yùn)而著稱，以“人性化”管理而聞名。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛家、愛區(qū)、愛國”、“營造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅(jiān)持古都特區(qū)相結(jié)合、大中小散相

48、結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合、雅俗教尚相結(jié)合、康樂美食相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考慮運(yùn)動(dòng)休閑和娛樂的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動(dòng)，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)，用深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)移民雜合文化和金地人性文化，一定能夠把白領(lǐng)公寓社區(qū)文化建設(shè)成為蘇州第一個(gè)現(xiàn)代工業(yè)文化、古都文化與特區(qū)文化相融合的親和型社區(qū)文化典范。白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的重要內(nèi)容環(huán)境保護(hù)文化 環(huán)境文化環(huán)境綠化文化 社區(qū)激勵(lì)文化

49、 精神文化社區(qū)凝聚文化社區(qū)制度文化社區(qū)觀念文化 形體文化環(huán)境美化文化白領(lǐng)公寓社區(qū)文化內(nèi)容 約束文化康體娛樂文化 美食美容文化 社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼網(wǎng)絡(luò)文化修造文化社區(qū)培訓(xùn)教育社區(qū)專題論壇 2、白領(lǐng)公寓環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)戶的心理和情緒，影響著業(yè)戶的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。1）環(huán)境凈化環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工

50、作中。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。我們采取的主要措施有：按照ISO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。 2） 環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。金地物業(yè)公司將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空

51、間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使白領(lǐng)公寓成為園林式、花園式“綠色”居住小區(qū)。白領(lǐng)公寓綠化管理擬采取的措施：由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施；對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；對所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲工作；對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)；對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；根據(jù)小區(qū)情況設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；針對不同時(shí)令和季節(jié)的綠化美化辦法；重大節(jié)日或活動(dòng)的綠化美化辦法；小區(qū)將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實(shí)行開放管理，居民可自行欣賞甚至選購；小區(qū)開展家居綠化擺花服務(wù)。3）環(huán)境美化保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑形，而

52、環(huán)境美化才是“畫龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。白領(lǐng)公寓社區(qū)的環(huán)境美化，要依照園林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計(jì)思想的前提下，要充分體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，營造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活氛圍。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施：全面推廣金地物業(yè)CIS系統(tǒng)。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作與物業(yè)管理企業(yè)CIS相統(tǒng)一的各類美觀大方的標(biāo)識牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注金地物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。如人性化的綠化藝術(shù)、即時(shí)凈化的環(huán)衛(wèi)意識、隱性管理的安全意識等。這樣一來，就充分實(shí)現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的

53、高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；吸取國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專門設(shè)計(jì)實(shí)用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為白領(lǐng)公寓的一道風(fēng)景。逢大的節(jié)假日，開展形式多樣的節(jié)日裝點(diǎn)活動(dòng)。（二）白領(lǐng)公寓形體文化社區(qū)形體文化就是通過人的形體、動(dòng)作表現(xiàn)的文化。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂趣。我們將采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動(dòng)，具體做法有：開展文化娛樂活動(dòng)。開展各種形式的歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂欣賞會(huì)、趣味游戲、棋類、牌類活動(dòng)。每年重點(diǎn)舉辦2-3次大型活動(dòng)；舉辦體育健身活動(dòng)，如一年一度的白領(lǐng)公寓運(yùn)動(dòng)會(huì)，以個(gè)人或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域?yàn)閱挝婚_展友誼比

54、賽。開展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動(dòng)等；舉辦生日晚會(huì)，邀請麥當(dāng)勞、肯德基等到小區(qū)為小朋友過生日；組織業(yè)戶集體郊游、踏青、登高等；舉辦美食會(huì)餐。動(dòng)員社區(qū)成員自己動(dòng)手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。這樣既吃了“團(tuán)圓飯”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得；每年開展2-3次美容、美發(fā)、服飾表演競賽，以推動(dòng)社區(qū)的“形體美”文化和“服飾”文化。（三）白領(lǐng)公寓約束文化社區(qū)約束文化是對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。白領(lǐng)公寓的約束文化，我們擬采取兩個(gè)方面的大

55、行動(dòng)： 1. 營造社區(qū)觀念文化以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運(yùn)用群眾意識、小區(qū)社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。這種約束不是強(qiáng)迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，主要靠通過強(qiáng)烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺的行動(dòng)來維護(hù)。2. 開展社區(qū)制度文化建設(shè)社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。這種約束是一種“硬”約束，不管是誰，不管是您愿不愿意，都要執(zhí)行，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。制度文化建設(shè)是白領(lǐng)公寓社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制

56、度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著白領(lǐng)公寓個(gè)性化的文化內(nèi)涵。我們將制訂白領(lǐng)公寓管理規(guī)章制度，作為該區(qū)制度文化建設(shè)的藍(lán)本。（四）白領(lǐng)公寓精神文化社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質(zhì)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達(dá)到一種高度精神享受的境界。如何升華白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點(diǎn)。白領(lǐng)公寓的精神文化，重點(diǎn)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：

57、社區(qū)凝聚文化。通過社區(qū)文化中所蘊(yùn)含的價(jià)值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個(gè)方面把社區(qū)成員“粘合”起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個(gè)社區(qū)的個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為自覺的共同行為，共同為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策、做出貢獻(xiàn)，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達(dá)到一種精神上的享受。社區(qū)激勵(lì)文化。是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動(dòng) 的社區(qū)文化。文化本身就具有激勵(lì)這一特質(zhì)，營造社區(qū)特有的文化氛圍，就更有這種作用。它對人的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動(dòng)消極地滿足人們對實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的心理需求，而是通過社

58、區(qū)文化的塑造，使每個(gè)社區(qū)成員從內(nèi)心深處自覺參與各種文化活動(dòng)，產(chǎn)生為社區(qū)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。（五） 白領(lǐng)公寓網(wǎng)絡(luò)文化21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息是知識的載體，電腦網(wǎng)絡(luò)是信息傳播的手段。白領(lǐng)公寓作為高檔商住小區(qū)，是文化人聚積的地方，所以信息、網(wǎng)絡(luò)對于該區(qū)是至關(guān)重要的。我們擬通過以下工作，建設(shè)白領(lǐng)公寓網(wǎng)絡(luò)文化：在INTERNET網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)站，對有需求的用戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，分配網(wǎng)址、網(wǎng)頁，為社區(qū)成員與外界傳輸知識信息開辟新通道，為開展社區(qū)文化搭建新舞臺(tái)。開展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。在INTERNET網(wǎng)上設(shè)“白領(lǐng)公寓”網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上報(bào)告會(huì)、網(wǎng)上培訓(xùn)站、網(wǎng)上書苑、網(wǎng)上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶就可以交流、溝通、學(xué)習(xí)

59、、交友、論事。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行社區(qū)內(nèi)的娛樂游戲活動(dòng)。管理處可以采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作，通知有關(guān)事項(xiàng)。(六) 白領(lǐng)公寓修造文化社區(qū)修造文化就是通過培訓(xùn)教育、專題報(bào)告、專題討論的形式，增加社區(qū)成員之間溝通、交流。組織多種形式的培訓(xùn)教育班。如語言培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂舞蹈培訓(xùn)班、生活常識普及班等等，為其提供培訓(xùn)場所，聘請教師，進(jìn)行組織服務(wù)。組織不同層次的專題報(bào)告會(huì)、討論會(huì)。如時(shí)事報(bào)告會(huì)、商務(wù)座談、股票沙龍、經(jīng)濟(jì)研討會(huì)、健康咨詢報(bào)告會(huì)、生活理念討論會(huì)等等。通過金地物業(yè)報(bào)進(jìn)行宣傳、影響、塑造。金地物業(yè)報(bào)已在行業(yè)內(nèi)有很大影響，我們將開辟金地物業(yè)白領(lǐng)公寓專版，充分利用這一文化載體，開展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關(guān)信息，

60、進(jìn)行理論研討，反映業(yè)戶心聲，幫助業(yè)戶提高生活質(zhì)量和文化修養(yǎng)。（三）白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的人員配備為了加強(qiáng)白領(lǐng)公寓社區(qū)文化工作，管理處結(jié)合會(huì)所管理特設(shè)置社區(qū)文化部，選配綜合素質(zhì)高的人員，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的工作。采取專職和兼職相結(jié)合、義務(wù)協(xié)助和專業(yè)顧問相結(jié)合的方式，精心策劃，共同努力，組織好每一項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)。1、專職人員（1人）。專門負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，如編輯小區(qū)報(bào)、開辦宣傳欄、對外宣傳等。專職人員熟悉和掌握住宅區(qū)管理法規(guī)，了解小區(qū)業(yè)戶特點(diǎn)，具有文藝特長，有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作的核心人員。2、兼職人員（3-5人）。在社區(qū)管理人員中挑選愛好廣泛、知識水平高、綜合素質(zhì)好、有較強(qiáng)組