職業(yè)經(jīng)理人的角色與九項(xiàng)原則

1、FBG版權(quán)所有Flash Bussiness GroupFlash商業(yè)聯(lián)盟“一分鐘鐘MBAA”系列叢叢書(shū)管理新腦腦身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人。我必須使使部屬及及組織的的力量發(fā)發(fā)揮到極極點(diǎn)。編著：四四海TOC o 1-2 h z我是企業(yè)業(yè)家7出人頭地地的代價(jià)價(jià)8策略與行行動(dòng)10X與Y11重重的一一擊11喬哈利之之窗12成熟的專專案小組組13經(jīng)理人的的九項(xiàng)原原則13我是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人14自己決定定做什么么事15管理憲章章15管理黑洞洞16不可缺少少的常識(shí)識(shí)17判斷的尺尺度17鯰魚(yú)效應(yīng)應(yīng)18公司的心心臟。19專業(yè)十訓(xùn)訓(xùn)20服務(wù)十訓(xùn)訓(xùn)20質(zhì)管十訓(xùn)訓(xùn)21管理是什什么21組織的五五個(gè)要素素22誰(shuí)是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人2

2、3人際管理理24職業(yè)經(jīng)理理人的角角色24組織的宗宗旨25行為與方方針26企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的四大大目標(biāo)27圣經(jīng)的故事事28職業(yè)經(jīng)理理人的出出現(xiàn)29理性管理理30分層管理理31人性管理理32管理中的的管理34囚犯的困困境34回避沖突突36響尾蛇與與鷹36勇于自我我淘汰37無(wú)缺點(diǎn)管管理37成功企業(yè)業(yè)的“七個(gè)S”38更符合人人情38IBM的的第一宗宗旨39末日管理理40制度與感感情40以身作則則41人力資源源45收心法則則46三星：“人才第第一”46人事計(jì)劃劃的三個(gè)個(gè)要點(diǎn)47人力需求求的三種種預(yù)測(cè)方方法48最佳狀態(tài)態(tài)的團(tuán)體體精神49我不干了了50全員動(dòng)力力51超常規(guī)的的展道路路51把人放在在首位52溝通之道

3、道55溝通與動(dòng)動(dòng)機(jī)56溝通陷阱阱57共鳴的理理解58心理距離離59面對(duì)面的的溝通59與下屬的的的沖突突60化解下屬屬矛盾的的五個(gè)技技巧61溝通十戒戒62良好溝通通的十項(xiàng)項(xiàng)建議62“安全閥閥”理論63公開(kāi)提出出意見(jiàn)64第五大自自由65送人一面面鏡子65讓別人保保住面子子66成長(zhǎng)的危危機(jī)66激勵(lì)法則則68適當(dāng)?shù)卣T誘導(dǎo)69小圈套70活性化的的手段70最有效的的激勵(lì)71僅有物質(zhì)質(zhì)刺激是是不夠的的73危機(jī)激勵(lì)勵(lì)73風(fēng)從哪里里來(lái)75效率管理理76善用備忘忘錄77帕累托規(guī)規(guī)劃秘訣訣78時(shí)間計(jì)劃劃78最重要的的六件事事80積極的開(kāi)開(kāi)始82偷得浮生生半日閑閑84視時(shí)間為為敵人85視時(shí)間為為奴隸86你是一個(gè)個(gè)工作

4、狂狂嗎？87隨時(shí)可運(yùn)運(yùn)用的現(xiàn)現(xiàn)金88典型的時(shí)時(shí)間誤區(qū)區(qū)89先做重要要的事89把握事情情的“輕重”90重要的少少數(shù)與瑣瑣碎的多多數(shù)92接受委托托的代價(jià)價(jià)。94學(xué)會(huì)拒絕絕95典型的拖拖延事例例97香腸切片片法98警惕不速速之客99克服電話話干擾1011產(chǎn)生“會(huì)會(huì)議病”的七種種因素1033克服“會(huì)會(huì)議病”的技巧巧1033雜亂的辦辦公桌1066堵塞的道道路1077提高商務(wù)務(wù)旅行的的效率1088警惕“餐餐桌病”1100管理者的的時(shí)間陷陷阱1100秘書(shū)的工工作性質(zhì)質(zhì)1111給秘書(shū)打打分1111時(shí)間瓶頸頸1133避免遲到到的十個(gè)個(gè)要領(lǐng)1144提高效率率的五十十九個(gè)秘秘訣1155溝通促效效法1255信息促效效

5、法1333通勤促效效法1399一日之計(jì)計(jì)在于晨晨1444調(diào)整你的的工作程程序1455辦公桌大大清理1488提高電話話的效率率1488零數(shù)效果果1511讓會(huì)議更更有效率率1522名片資料料的管理理1533自我管理理增效法法1555“鐘表時(shí)時(shí)間”的結(jié)束束1611減少無(wú)謂謂的時(shí)間間浪費(fèi)1622談話的順順序1633十五分鐘鐘會(huì)議術(shù)術(shù)1644一周律調(diào)調(diào)術(shù)1655看出工作作的重要要性1666時(shí)間操縱縱術(shù)1666不要被習(xí)習(xí)慣束縛縛1677第三資源源1688我是一個(gè)個(gè)浪費(fèi)時(shí)時(shí)間因素素1700現(xiàn)在就辦辦1711時(shí)間的緊緊迫感1722商業(yè)禮儀儀1744我來(lái)介紹紹一下1755交際的先先鋒官1766交談的技技巧177

6、7會(huì)見(jiàn)的十十四個(gè)要要訣1788說(shuō)話的姿姿態(tài)1800話有禁忌忌1833說(shuō)點(diǎn)什么么才好呢呢？1877留心你的的聲音1899字眼的秘秘密1900成為一等等的交際際人物1911使對(duì)方開(kāi)開(kāi)口的萬(wàn)萬(wàn)能鑰匙匙1933今天的草草魚(yú)好不不好1944聽(tīng)說(shuō)外國(guó)國(guó)人最近近發(fā)明1955管理精英英1977科學(xué)管理理之父泰羅羅1988管理過(guò)程程之父法約約爾2011組織理論論之父韋伯伯2033系統(tǒng)學(xué)派派大師巴納納德2033工業(yè)心理理學(xué)之父父孟斯斯特伯格格2044梅約及其其霍桑試試驗(yàn)2044價(jià)值工程程大師2066我是企業(yè)業(yè)家我是不會(huì)會(huì)選擇去去做一個(gè)個(gè)普通人人的。如果我能能夠做到到的話，我有權(quán)權(quán)成為一一位不尋尋常的人人。我尋找機(jī)

7、機(jī)會(huì)，但但我不尋尋求安穩(wěn)穩(wěn)。我不希望望在國(guó)家家的照顧顧下成為為一名有有保障的的市民，那將被被人瞧不不起而使使我感到到痛苦不不堪。我要做有有意義的的冒險(xiǎn)。我要夢(mèng)想想，我要要?jiǎng)?chuàng)造，我要失失敗，我我也要成成功。我拒絕用用刺激來(lái)來(lái)?yè)Q取施施舍；我寧愿向向生活挑挑戰(zhàn)，而而不愿過(guò)過(guò)有保證證的生活活；我寧愿要要達(dá)到目目的時(shí)的的激動(dòng)，而不愿愿要烏托托邦式毫毫無(wú)生氣氣的平靜靜。我不會(huì)拿拿我的自自由去與與慈善作作交易，也不會(huì)會(huì)拿我的的尊嚴(yán)去去與發(fā)給給乞丐的的食物作作交易。我決不會(huì)會(huì)在任何何一位大大師的面面前發(fā)抖抖，也不不會(huì)為任任何恐嚇嚇?biāo)?。我的天性性是挺胸胸直立，驕傲而而無(wú)所畏畏懼。我勇敢地地面對(duì)這這個(gè)世界界

8、，自豪豪地說(shuō)：在上帝帝的幫助助下，我我已經(jīng)做做到了。所有的這這一切都都是一位位企業(yè)家家所必備備的。出人頭地地的代價(jià)價(jià)19155年1月2日，美國(guó)國(guó)星期期六晚間間郵報(bào)上刊登登了卡迪迪拉克汽汽車公司司的廣告告。這篇廣告告全是文文字，而而且篇幅幅很長(zhǎng)大約約有4000多字字。但這是一一篇極好好的廣告告。“出人頭頭地的代代價(jià)”不是“普通的的承認(rèn)”和“公正無(wú)無(wú)私的裁裁判”，而是是“竭力的的反對(duì)和和瘋狂的的詆毀?！碑?dāng)一個(gè)人人或一種種產(chǎn)品被被授予先先進(jìn)稱號(hào)號(hào)時(shí)，“趕超和和妒忌便便接踵而而至?！边@篇廣告告運(yùn)用了了形象的的語(yǔ)言闡闡述了這這一觀點(diǎn)點(diǎn)。這篇由麥麥克曼斯斯廣告公公司的西西奧多麥克曼曼斯撰寫(xiě)寫(xiě)的廣告告文字，

9、始終被被認(rèn)為是是最優(yōu)秀秀的廣告告。雖然已經(jīng)經(jīng)過(guò)去了了很多年年，在很很多公司司領(lǐng)導(dǎo)的的辦公室室里仍保保留著這這一廣告告。廣告告全文如如下：在人類活活動(dòng)的每每一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域，得得了第一一的人必必須長(zhǎng)期期生活在在世人公公正無(wú)私私的裁判判之中。無(wú)論是一一個(gè)人還還是一種種產(chǎn)品，當(dāng)他被被授予了了先進(jìn)稱稱號(hào)后，趕超和和妒忌便便會(huì)接踵踵而至。在藝術(shù)界界、文學(xué)學(xué)界、音音樂(lè)界和和工業(yè)界界，酬勞勞與懲罰罰總是一一樣的。報(bào)酬就是是得到公公認(rèn)；而而懲罰則則是遭到到反對(duì)和和瘋狂的的詆毀。當(dāng)一個(gè)人人的工作作得到世世人的一一致公認(rèn)認(rèn)時(shí)，他他也同時(shí)時(shí)成了個(gè)個(gè)別妒忌忌者攻擊擊的目標(biāo)標(biāo)。假如他的的工作很很平庸，就沒(méi)有有什么人人去理會(huì)會(huì)

10、他；如如他有了了杰作，那就有有人喋喋喋不休地地議論他他；嫉妒妒不會(huì)伸伸出帶叉叉的舌頭頭去誹謗謗一個(gè)只只有平庸庸之才的的畫(huà)家。無(wú)論是寫(xiě)寫(xiě)作、畫(huà)畫(huà)畫(huà)，還還是演戲戲、唱歌歌或從事事制造業(yè)業(yè)，只要要你的作作品沒(méi)有有打上杰杰作的印印記，就就不會(huì)有有人力圖圖趕超你你，誹謗謗你。在一項(xiàng)重重大成果果或一部部佳作已已完成后后的很長(zhǎng)長(zhǎng)一段時(shí)時(shí)間里，失望和和嫉妒的的人仍會(huì)會(huì)繼續(xù)叫叫喊：“那是不不可能的的”。外界人早早已將惠惠斯勒稱稱頌為最最偉大的的藝術(shù)大大師之后后，藝術(shù)術(shù)領(lǐng)域中中仍然流流言紛紛紛，將他他說(shuō)成是是江湖騙騙子。當(dāng)人們成成群結(jié)隊(duì)隊(duì)到音樂(lè)樂(lè)殿堂向向瓦格納納頂禮膜膜拜時(shí)，一小撮撮被他廢廢黜或頂頂替的人人卻氣勢(shì)

11、勢(shì)洶洶地地叫嚷：“他根本本就不是是音樂(lè)家家”。當(dāng)眾人涌涌向河邊邊觀看輪輪船航行行之時(shí)，少數(shù)人人仍堅(jiān)持持說(shuō)富爾爾頓決不不可能造造成輪船船。杰出人物物遭到非非議，就就因?yàn)樗墙艹龀稣?，你你要力圖圖趕上他他，只能能再次證證明他是是出色的的；由于于未能趕趕上或超超過(guò)他，那些人人就設(shè)法法貶低和和損害他他但只只能又一一次證實(shí)實(shí)他所努努力想取取代的事事物的優(yōu)優(yōu)越性。這一切都都沒(méi)有什什么新鮮鮮，如同同世界和和人類的的感情嫉妒妒、恐懼懼、貪婪婪、野心心以及趕趕超的欲欲望一樣，歷來(lái)就就是如此此，一切切都徒勞勞無(wú)益。如果杰出出人物確確實(shí)有其其先進(jìn)之之處，他他終究是是一個(gè)杰杰出者。杰出的詩(shī)詩(shī)人、著著名的畫(huà)畫(huà)家、優(yōu)優(yōu)

12、秀工作作者，每每個(gè)人都都遭到攻攻擊，但但每個(gè)人人最終都都會(huì)擁有有榮譽(yù)。不論反對(duì)對(duì)的叫喊喊聲多響響，美好好的或偉偉大的，總會(huì)流流傳于世世，該存存在的總總是存在在的。策略與行行動(dòng)X理論的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人各各個(gè)都是是嚴(yán)格的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人。相反的的，Y理論的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，則將重重點(diǎn)放在在讓屬下下或成員員，如何何發(fā)揮個(gè)個(gè)人的自自主性來(lái)來(lái)為公司司工作。職業(yè)經(jīng)理理人若想想從屬下下方面得得到好的的評(píng)價(jià)，所謂的的第一印印象就頗頗為重要要。最好好一開(kāi)始始就給予予“重重的的一擊”，讓屬屬下有正正確的概概念與思思慮。在每個(gè)人人的內(nèi)心心里都有有四扇窗窗，即開(kāi)開(kāi)敞之窗窗、未察察覺(jué)之窗窗、隱秘秘之窗、關(guān)閉之之窗，我我們稱它

13、它為“喬哈利利之窗”。在這些問(wèn)問(wèn)題之中中，你必必須注意意集團(tuán)的的特性之之一，就就是該集集團(tuán)的成成熟性。要做個(gè)條條理分明明的管理理人員，最好把把各種原原理、原原則放在在身邊，時(shí)刻自自我提醒醒，以避避免養(yǎng)成成獨(dú)斷專專行的習(xí)習(xí)性。X與Y站在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)別人立立場(chǎng)的職職業(yè)經(jīng)理理人，他他用人(屬下、成員、同事)的方式式會(huì)影響響到其他他人的工工作態(tài)度度。俗話說(shuō)“近朱者者赤，近近墨者黑黑”，“物以類類聚”，就是是說(shuō)，一一個(gè)人具具有影響響他人的的能力。換個(gè)方式式來(lái)說(shuō)，職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的用心會(huì)會(huì)直接地地轉(zhuǎn)達(dá)給給對(duì)方。也即職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人如何對(duì)對(duì)待他人人(屬下、成員)，他人人就會(huì)怎怎么對(duì)待待你。在一位嚴(yán)嚴(yán)格的上上司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之

14、下，自己在在無(wú)意識(shí)識(shí)中會(huì)培培養(yǎng)這種種嚴(yán)格的的觀念。一且自己己發(fā)覺(jué)之之后，卻卻早變成成一位與與自己上上司完全全相似的的人。那么到底底運(yùn)用人人才有沒(méi)沒(méi)有固定定的模式式?應(yīng)該采采取什么么樣的措措施呢?可歸納成成兩種：那就是是馬格雷雷葛(MMcgrregeer.DD)主張張的“X、Y理論”。當(dāng)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人本本著這些些理論掌掌管公司司之際，不妨也也想一想想屬下會(huì)會(huì)有怎樣樣的反應(yīng)應(yīng)。X理論的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人各各個(gè)都是是嚴(yán)格的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人。相反的，Y理論的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，則將重重點(diǎn)放在在讓屬下下或成員員，如何何發(fā)揮個(gè)個(gè)人的自自主性來(lái)來(lái)為公司司工作。采取X理理論的職職業(yè)經(jīng)理理人，對(duì)對(duì)屬下或或成員的的行動(dòng)特特別

15、警覺(jué)覺(jué)，對(duì)他他們的一一舉一動(dòng)動(dòng)也都非非常敏感感。若是屬下下未遵照照職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的意見(jiàn)去去做，所所得到的的責(zé)罰可可能多于于夸獎(jiǎng)。結(jié)果就是是不給你你有任何何甜頭，反而巧巧妙地安安排一些些懲罰。當(dāng)然這些些是不會(huì)會(huì)很明顯顯地表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的?？偠灾?，他只只會(huì)要求求屬下或或成員一一味地工工作。另一方面面，采取取Y理論的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人會(huì)會(huì)制定一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)，而其其達(dá)成的的過(guò)程，則全部部委任給給屬下或或成員，并也讓讓大家分分享成果果。如此一來(lái)來(lái)，可以以共同為為明確的的成果而而努力，保持整整體感的的人際關(guān)關(guān)系，并并謀求團(tuán)團(tuán)體精神神的和諧諧運(yùn)作重重的一一擊不知各位位是否做做過(guò)對(duì)于于記憶力力的測(cè)驗(yàn)驗(yàn)，相信信很多

16、人人最后只只記得事事情開(kāi)始始與最后后的分，而中間間的部分分則幾乎乎忘光了了。這種現(xiàn)象象稱為“起頭、末尾效效果?！边@表示事事物的開(kāi)開(kāi)始或結(jié)結(jié)尾，都都會(huì)很清清楚地留留在人的的記憶中中。例如回首首人的一一生，如如開(kāi)學(xué)典典禮、畢畢業(yè)典禮禮，遠(yuǎn)足足的早晨晨、結(jié)婚婚典禮當(dāng)當(dāng)天的早早晨等等等，至今今還一幕幕幕地浮浮現(xiàn)在腦腦海里的的人，相相信一定定不在少少數(shù)。即使你成成了白領(lǐng)領(lǐng)階級(jí)的的人，經(jīng)經(jīng)過(guò)多年年之后，對(duì)于第第一次踏踏進(jìn)公司司或初學(xué)學(xué)時(shí)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，依依舊還是是存在記記憶。為什么事事物的開(kāi)開(kāi)頭部分分，通常常都很容容易就留留在記憶憶里?是因?yàn)闉樗械牡氖挛?，你幾乎乎都?huì)抱抱著感動(dòng)動(dòng)與好奇奇的心理理來(lái)對(duì)待待。因此

17、在開(kāi)開(kāi)始的時(shí)時(shí)候，都都存有一一種心態(tài)態(tài)，也就就是我們們常說(shuō)的的干勁，即主動(dòng)動(dòng)參與的的意識(shí)。職業(yè)經(jīng)理理人若想想從屬下下方面得得到好的的評(píng)價(jià)，所謂的的第一印印象就頗頗為重要要。好的開(kāi)始始是成功功的一半半，只要要開(kāi)始不不錯(cuò)的話話，往后后就會(huì)很很順利。最好一開(kāi)開(kāi)始就給給予“重重的的一擊”，讓屬屬下有正正確的概概念與思思慮。這么一來(lái)來(lái)，屬下下對(duì)于這這種活生生生的體體驗(yàn)就會(huì)會(huì)畢生難難忘。很多職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人都錯(cuò)過(guò)過(guò)這種機(jī)機(jī)會(huì)。這這時(shí)不妨妨先讓工工作告一一段落，然后給給予員工工應(yīng)有的的教育，這種作作法也可可以讓對(duì)對(duì)方牢牢牢烙印在在記憶中中?？傊?，不不能給屬屬下任何何沖擊力力的上司司，就沒(méi)沒(méi)有所謂謂的魅力力可言

18、。決定一家家公司是是否具有有魅力，在于是是否有人人可以送送給屬下下魅力性性的沖擊擊力。如果這種種沖擊力力能在開(kāi)開(kāi)始就發(fā)發(fā)揮作用用，應(yīng)該該就會(huì)有有更強(qiáng)烈烈的效果果，所以以開(kāi)頭的的印象必必須是很很強(qiáng)烈的的。喬哈利之之窗小孩子往往往都不不聽(tīng)從父父母的話話，但是是在無(wú)意意識(shí)之中中，他們們會(huì)做出出與父母母期待相相同的事事。對(duì)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人來(lái)來(lái)說(shuō)，屬屬下或成成員有時(shí)時(shí)也不聽(tīng)聽(tīng)從指示示。即使職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人說(shuō)的口口沫橫飛飛、舌干干唇焦，到最后后還是落落個(gè)“又再老老調(diào)重彈彈了”的下場(chǎng)場(chǎng)。然而，他他們平常常卻也會(huì)會(huì)仔細(xì)觀觀察職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的行為為，而且且做出與與職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人同同樣的事事。下列的例例子是常常見(jiàn)的：“經(jīng)

19、理自自己說(shuō)過(guò)過(guò)不能遲遲到，而而您上次次開(kāi)會(huì)的的時(shí)候自自己還不不是遲到到將近三三十分鐘鐘?！薄芭赌鞘且蛞?yàn)榻煌ㄍ〒頂D才才會(huì)”“其實(shí)也也不只是是經(jīng)理才才會(huì)碰到到交通擁?yè)頂D，我我們也會(huì)會(huì)”相信當(dāng)時(shí)時(shí)的對(duì)話話一定是是這樣。交通阻塞塞是可預(yù)預(yù)料的狀狀況，所所以提早早出門(mén)是是基本的的常識(shí)。若是把時(shí)時(shí)間算得得剛剛好好，當(dāng)時(shí)時(shí)間逼近近了才要要開(kāi)始行行動(dòng)，就就很可能能會(huì)發(fā)生生來(lái)不及及的結(jié)果果。身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，若連連這點(diǎn)都都不會(huì)盤(pán)盤(pán)算的話話，還當(dāng)當(dāng)什么職職業(yè)經(jīng)理理人。此外，若若因?yàn)樗匏拮矶煸斐傻诙斓墓すぷ骶裆裎也徊徽竦脑捲?，這也也喪失了了職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的資格。若是你覺(jué)覺(jué)得今天天有點(diǎn)累累，做事事就潦草

20、草輕率的的話，這這種職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人就無(wú)法法得到屬屬下或成成員的信信賴。居于眾人人之上的的人，應(yīng)應(yīng)時(shí)時(shí)不不忘自己己是屬下下或成員員在旁觀觀察的目目標(biāo)，如如果不貫貫徹大原原則，那那么就只只會(huì)危害害已有的的地位。另一方面面，一位位職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人最最好能自自我開(kāi)放放，表里里一致、以真實(shí)實(shí)的一面面呈現(xiàn)在在大家的的面前，則屬下下或成員員也就不不會(huì)有戒戒心與你你交往。所以職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人必須先先致力于于認(rèn)識(shí)自自己本身身隱藏的的部分，同時(shí)也也要訓(xùn)練練表達(dá)能能力，以以表達(dá)自自己不善善表現(xiàn)的的部分。這么一來(lái)來(lái)，不但但可以讓讓別人了了解你，還可以以反映出出你開(kāi)朗朗的個(gè)性性，這樣樣的人比比較容易易領(lǐng)導(dǎo)他他人。在每個(gè)人人的

21、內(nèi)心心里都有有四扇窗窗，即開(kāi)開(kāi)敞之窗窗、未察察覺(jué)之窗窗、隱秘秘之窗、關(guān)閉之之窗，我我們稱它它為“喬哈利利之窗”。只要致力力使未察覺(jué)覺(jué)之窗與隱藏之之窗更開(kāi)敞敞一些，你就可可以成為為個(gè)性開(kāi)開(kāi)朗的人人。成熟的專專案小組組目前任何何企業(yè)都都很流行行成立所所謂的專專案小組組。但相對(duì)地地，對(duì)于于這方面面的書(shū)籍籍卻少得得可憐。或許是今今后重要要的研究究課題，不過(guò)時(shí)時(shí)下的確確有很多多職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，為了管管理專案案小組而而大傷腦腦筋。為了讓專專案小組組發(fā)揮功功能，除除了要考考慮成員員的人數(shù)數(shù)、技術(shù)術(shù)的水準(zhǔn)準(zhǔn)，職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人與成員員交往的的頻率親親密度、信賴關(guān)關(guān)系等各各種因素素之外，還必須須衡量與與成員之之間的相

22、相對(duì)關(guān)系系。其中就蘊(yùn)蘊(yùn)藏著更更為復(fù)雜雜的問(wèn)題題。在這些問(wèn)問(wèn)題之中中，你必必須注意意集團(tuán)的的特性之之一，就就是該集集團(tuán)的成成熟性。首先從要要素上來(lái)來(lái)看的話話，成員員與職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人、成員員與成員員之間的的親密度度如何？這表示示一個(gè)集集團(tuán)的組組織程度度，也就就是對(duì)課課題是否否有一致致的認(rèn)同同。事實(shí)上，這種一一致概念念的程度度多寡，就可決決定這個(gè)個(gè)專案小小組是否否能達(dá)成成預(yù)期的的目標(biāo)。這種理論論稱為“環(huán)的理理論”，它是是由亞修修所倡導(dǎo)導(dǎo)，是指指“集團(tuán)是是由三個(gè)個(gè)環(huán)扣交交織而成成的”。根據(jù)亞修修的理論論，一個(gè)個(gè)集團(tuán)是是否成熟熟，決定定于三個(gè)個(gè)圓圈是是否保持持均衡的的機(jī)能，而三個(gè)個(gè)圓圈相相交的范范圍愈大

23、大，則該該集團(tuán)愈愈成熟。相反的，集團(tuán)只只呈現(xiàn)某某一程度度的成熟熟，甚至至逐漸衰衰退下去去，這就就表示這這三個(gè)圓圓圈失去去了平衡衡，或是是某個(gè)圓圓圈的機(jī)機(jī)能太過(guò)過(guò)于強(qiáng)烈烈，或是是三個(gè)圓圓圈各自自散落而而呈現(xiàn)沒(méi)沒(méi)有彈性性的狀態(tài)態(tài)。在這種情情況下，應(yīng)該如如何使集集團(tuán)趨于于更具有有成熟性性呢？假假如現(xiàn)在在的狀況況一切良良好，這這時(shí)就必必須策劃劃如何延延續(xù)集團(tuán)團(tuán)的壽命命、如何何讓成員員之間的的聯(lián)系環(huán)環(huán)扣擴(kuò)大大假如集團(tuán)團(tuán)已經(jīng)處處于衰退退的狀態(tài)態(tài)，就必必須致力力于使集集團(tuán)復(fù)蘇蘇，并發(fā)發(fā)揚(yáng)光大大。所以，即即使你的的集團(tuán)已已經(jīng)逐漸漸衰微，仍舊還還是有辦辦法重振振雄風(fēng)的的。經(jīng)理人的的九項(xiàng)原原則世界上有有各種各各樣

24、的原原理、原原則，同同樣，管管理也有有“職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的九項(xiàng)原原則”。所謂的原原則是指指，經(jīng)過(guò)過(guò)長(zhǎng)期檢檢驗(yàn)所整整理出來(lái)來(lái)的合理理化現(xiàn)象象。遵照原則則行動(dòng)，事情必必會(huì)順利利。違背背原則行行動(dòng)，結(jié)結(jié)果一定定很慘。要做個(gè)條條理分明明的管理理人員，最好把把各種原原理、原原則放在在身邊，時(shí)刻自自我提醒醒，以避避免養(yǎng)成成獨(dú)斷專專行的習(xí)習(xí)性。1經(jīng)營(yíng)管管理原則則在經(jīng)營(yíng)企企業(yè)時(shí)，要顧及及民主性性、合理理性、職職能化的的推進(jìn)、公司全全體與各各個(gè)職員員間是否否協(xié)調(diào)、公司與與社會(huì)是是否協(xié)調(diào)調(diào)，則以以下原則則非常適適用。2有關(guān)目目標(biāo)的原原則經(jīng)營(yíng)管理理的目標(biāo)標(biāo)不是支支配，而而是滿足足勞資雙雙方為優(yōu)優(yōu)先。所所謂的滿滿足是指

25、指處在某某一時(shí)點(diǎn)點(diǎn)下，從從各個(gè)狀狀況而言言，雙方方都能同同意的水水準(zhǔn)。也也就是說(shuō)說(shuō)，雙方方設(shè)定同同意的目目標(biāo)。3命令一一元化原原則在原則上上，一位位職員只只接受一一位上司司的命令令。為了了避免復(fù)復(fù)數(shù)命令令造成混混亂局面面，這是是絕對(duì)必必要的。不過(guò)在在特殊條條件下，可以打打破這項(xiàng)項(xiàng)原則。4分業(yè)與與專業(yè)化化原則工作時(shí)應(yīng)應(yīng)盡可能能采用分分業(yè)制度度及專業(yè)業(yè)制度，若想使使本原則則與命令令一元化化原則不不致發(fā)生生沖突，可引入入“指揮參參謀組織織”(liineaandsstafff)制制度。5監(jiān)督范范圍妥當(dāng)當(dāng)化原則則它也稱為為“管理范范圍”(sppanoofcoontrrolee)。每每個(gè)管理理人員所所管理

26、的的人數(shù)皆皆有一定定限度。通常，作業(yè)員員以15530人為為限，事事務(wù)員以以68人為限限，企劃劃方面以以2或3人為限限。不過(guò)過(guò)，視情情況而定定，可彈彈性增減減。6階層短短縮化原原則管理階層層愈短愈愈好。如如果拉得得過(guò)長(zhǎng)，不但命命令傳到到低層需需要浪費(fèi)費(fèi)較多的的時(shí)間，且內(nèi)容容亦有可可能歪曲曲。本項(xiàng)項(xiàng)原則必必須與第第五項(xiàng)原原則相互互協(xié)調(diào)。7權(quán)限委委讓原則則工作與權(quán)權(quán)限有密密不可分分的關(guān)系系。把工工作交給給部屬時(shí)時(shí)，必須須連同權(quán)權(quán)限一起起委讓。它的結(jié)結(jié)果是，委讓者者必須管管理委讓讓出去的的權(quán)限。8分權(quán)化化原則權(quán)限委讓讓必須遍遍及組織織全體，這是分分權(quán)化原原則。有有了分權(quán)權(quán)化制度度，就要要具備完完整的公

27、公司管理理體制。分權(quán)化化包含決決定及執(zhí)執(zhí)行。9目標(biāo)管管理原則則分權(quán)化的的結(jié)果，擔(dān)當(dāng)者者必須自自己設(shè)定定目標(biāo)，或與上上司一起起設(shè)定目目標(biāo)。成成績(jī)?nèi)粝嘞喈?dāng)不錯(cuò)錯(cuò)，部屬屬的自主主性及參參加意識(shí)識(shí)便會(huì)相相對(duì)地提提高。我是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人職業(yè)經(jīng)理理人在企企業(yè)內(nèi)部部屬于管管理階層層,不過(guò)，成為管管理人員員之后，千萬(wàn)不不要自認(rèn)認(rèn)為是個(gè)個(gè)了不起起的人物物。因?yàn)椋谠谄髽I(yè)內(nèi)內(nèi)，工作作最賣(mài)力力的應(yīng)該該是管理理人員才才對(duì)。管理人員員的待遇遇高，工工作量多多，上面面的人對(duì)對(duì)你的監(jiān)監(jiān)督卻很很嚴(yán)格，一有問(wèn)問(wèn)題發(fā)生生，就會(huì)會(huì)說(shuō)：“你這個(gè)個(gè)管理人人員是怎怎么當(dāng)?shù)牡?？”而部屬屬也?huì)批批評(píng)說(shuō)：“我們的的上司到到底怎么么搞的？”要做

28、好管管理人員員的工作作，必須須具有強(qiáng)強(qiáng)烈的使使命感并并且不計(jì)計(jì)較得失失。在職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人看看來(lái)，管管理人員員應(yīng)該是是：管理人員員是一面面驅(qū)使部部屬一面面推行本本身業(yè)務(wù)務(wù)的人。管理人員員是以目目標(biāo)為中中心，而而不是以以工作時(shí)時(shí)間為基基準(zhǔn)的人人。管理人員員是部門(mén)門(mén)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者或責(zé)責(zé)任者。企業(yè)的優(yōu)優(yōu)劣是以以管理人人員的質(zhì)質(zhì)與量來(lái)來(lái)決定的的。管理人員員是“背負(fù)重重責(zé)的人人”而不是是“了不起起的人”。管理人員員是面對(duì)對(duì)很難工工作的人人。管理人員員是不會(huì)會(huì)因“頭痛”或“腹痛”等理由由而請(qǐng)假假的人。管理人員員是必須須比部屬屬早到，比部屬屬晚退的的人。自己決定定做什么么事有些剛上上任的管管理人員員不曉得得自己該該

29、做些什什么，因因?yàn)樵僖惨矝](méi)有人人會(huì)指揮揮他說(shuō)：“今天你你該辦這這些事！”。管理人員員必須自自己決定定該做什什么事，而不應(yīng)應(yīng)接受指指揮而做做事。同時(shí)，管管理人員員也應(yīng)徹徹底發(fā)揮揮下列的的五大功功能。五大功能能是指“決定、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查”。管理人員員必須知知道如何何掌握這這五大功功能的比比重。成為管理理人員之之后，“決定”與“檢查”所占的的比重也也隨著增增加。(1)管管理人員員是部門(mén)門(mén)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者或責(zé)責(zé)任者，他必須須對(duì)本部部門(mén)的業(yè)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)責(zé)。(2)管管理人員員必須管管理“人”、“物”、“錢(qián)”、“信息”。管理理即是所所謂的“PLAANDOCHEECK”。(3)管管理人員員必須統(tǒng)統(tǒng)率及指指導(dǎo)部屬

30、屬。同時(shí)時(shí)，應(yīng)該該使部屬屬發(fā)揮出出1000%以上上的實(shí)力力。(4)管管理人員員必須解解決問(wèn)題題。所謂謂的問(wèn)題題即指“阻礙提提高業(yè)績(jī)績(jī)的障礙礙物”。(5)管管理人員員必須進(jìn)進(jìn)行判斷斷的業(yè)務(wù)務(wù)，職位位越高，判斷的的工作越越艱難。管理人人員如果果判斷錯(cuò)錯(cuò)誤，就就會(huì)使公公司蒙受受損失。管理憲章章一旦逃避避，工作作便會(huì)緊緊追不舍舍。如果職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人逃避工工作，部部屬的心心就會(huì)逐逐漸疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)。職業(yè)經(jīng)理理人在工工作時(shí)，應(yīng)具備備堅(jiān)定的的信念。下列的職職業(yè)經(jīng)理理人憲章章可在會(huì)會(huì)議或研研討會(huì)時(shí)時(shí)一起暢暢通，也也可寫(xiě)在在筆記本本或桌歷歷上，時(shí)時(shí)時(shí)自我我勉勵(lì)。(1)身身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，我要要自動(dòng)面面對(duì)困難難的工作作

31、；(2)身身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，我是是經(jīng)營(yíng)者者的化身身，同時(shí)時(shí)也是推推動(dòng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的原動(dòng)動(dòng)力。；(3)身身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，我必必須使部部屬及組組織的力力量發(fā)揮揮到極點(diǎn)點(diǎn)；(4)身身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，我必必須工作作迅速，不浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間；(5)身身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，我時(shí)時(shí)時(shí)以數(shù)數(shù)字來(lái)判判斷事物物；(6)身身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，我必必須不斷斷地自我我啟發(fā)；(7)身身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，我必必須具備備創(chuàng)造力力才能在在新時(shí)代代生存；(8)身身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，我必必須積極極地行動(dòng)動(dòng)；(9)身身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，我必必須積極極地培育育部屬；(10)身為職職業(yè)經(jīng)理理人，我我在行動(dòng)動(dòng)上必須須具有目目的意識(shí)識(shí)、問(wèn)題題意識(shí)

32、、價(jià)值意意識(shí)。管理黑洞洞成為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人后，工工作的內(nèi)內(nèi)容必須須改變。如果職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人與部屬屬做同樣樣的工作作，就不不是稱職職的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人。部屬可以以處理的的工作，應(yīng)該分分配給部部屬做，同時(shí)要要求部屬屬必須報(bào)報(bào)告，以以便確認(rèn)認(rèn)工作的的結(jié)果。上司也想想知道自自己的工工作成果果，即使使上司不不催促，也要主主動(dòng)報(bào)告告。下面是一一些常見(jiàn)見(jiàn)的管理理“黑洞”：(1)認(rèn)認(rèn)為必須須親自做做才能完完成而不不把工作作委托給給部屬。結(jié)果任務(wù)過(guò)過(guò)多，被被工作追追得團(tuán)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。(2)WB以以自己的的方法來(lái)來(lái)處理事事情。結(jié)果無(wú)法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，定型化化，效率率不佳。(3)沒(méi)沒(méi)有明確確地公布布工作時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)及承承擔(dān)者。

33、結(jié)果本人不不在時(shí)部部屬一籌籌莫展，無(wú)法進(jìn)進(jìn)行工作作。(4)身身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人卻不知知要做什什么工作作。結(jié)果無(wú)法具具體地進(jìn)進(jìn)行人、物、財(cái)財(cái)方面的的管理，漏洞百百出。(5)認(rèn)認(rèn)為接受受權(quán)限后后就不須須報(bào)告，因此從從不向上上級(jí)報(bào)告告及聯(lián)絡(luò)絡(luò)。結(jié)果直屬上上司無(wú)法法得知工工作結(jié)果果，心生生不安不不敢再委委以重任任。(6)認(rèn)認(rèn)為待在在公司便便是在工工作，認(rèn)認(rèn)為活動(dòng)動(dòng)四肢便便是在工工作。結(jié)果一天到到晚盡做做些與業(yè)業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)關(guān)的工作作，企業(yè)業(yè)的業(yè)績(jī)績(jī)始終無(wú)無(wú)法提高高。(7)認(rèn)認(rèn)為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的工作作是照本本宣科地地執(zhí)行上上司的命命令，只只要不拂拂逆上司司，不被被上司斥斥責(zé)，就就盡到職職業(yè)經(jīng)理理人的責(zé)責(zé)任。結(jié)

34、果變成沒(méi)沒(méi)有自主主性、缺缺乏判斷斷力的機(jī)機(jī)器人職職業(yè)經(jīng)理理人。不可缺少少的常識(shí)識(shí)職業(yè)經(jīng)理理人不只只是工作作能力要要強(qiáng)，同同時(shí)也要要具備各各種各樣樣的常識(shí)識(shí)。要具備各各種常識(shí)識(shí)必須付付出努力力。身為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，不具具備較高高的常識(shí)識(shí)與修養(yǎng)養(yǎng)，頂多多是個(gè)粗粗俗的人人，不能能成為有有魅力的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人。(1)閱閱讀理解解能力至至少要有有高中畢畢業(yè)的程程度(閱報(bào)的的能力要要有高中中畢業(yè)的的水平)；(2)在在外文方方面，英英文能力力至少要要能在國(guó)國(guó)外通行行；(3)在在數(shù)學(xué)方方面，至至少要精精通資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債表表、損益益表的內(nèi)內(nèi)容；(4)在在經(jīng)營(yíng)方方面，能能帶領(lǐng)十十人左右右的部屬屬；(5)在在話題方方面

35、，必必須認(rèn)識(shí)識(shí)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、國(guó)際等等問(wèn)題；(6)在在醫(yī)學(xué)、食物、運(yùn)動(dòng)方方面，要要具備一一般維持持健康的的知識(shí)，并親身身實(shí)踐；(7)在在興趣方方面，至至少要精精通一種種技能；(8)在在服裝、儀容方方面，不不管是何何時(shí)、何何地，水水準(zhǔn)都要要符合職職業(yè)經(jīng)理理人的身身份；(9)在在表現(xiàn)力力方面，即使突突然被指指名發(fā)言言，也能能毫不費(fèi)費(fèi)力地暢暢談五分分鐘左右右；(10)在專門(mén)門(mén)領(lǐng)域方方面，能能在眾人人面前暢暢談一小小時(shí)左右右。判斷的尺尺度在企業(yè)內(nèi)內(nèi)，職位位越高越越需要正正確的判判斷力。判斷事物物時(shí)必須須要有尺尺度(基準(zhǔn))。在日常生生活中，格言是是一種尺尺度。理解很多多安全性性格言的

36、的人，便便能過(guò)安安穩(wěn)的生生活。身為一個(gè)個(gè)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，在日常常生活中中如想迅迅速、正正確地判判斷事物物最好為為自己立立下一個(gè)個(gè)包括人人、物、財(cái)方面面的基準(zhǔn)準(zhǔn)。以下職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人常用的的管理準(zhǔn)準(zhǔn)則，希希望各位位加以利利用：1有關(guān)人人的準(zhǔn)則則(1)做做個(gè)能培培育人才才的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人；(2)做做個(gè)愛(ài)護(hù)護(hù)部屬的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人；(3)要要恩威并并施；(4)要要輔助上上司，唯唯有協(xié)助助上司，使上司司晉升，自己才才有晉升升的機(jī)會(huì)會(huì)；(5)采采取少數(shù)數(shù)精銳主主義；(6)高高工資、高效率率；(7)企企業(yè)是自自我鍛煉煉的場(chǎng)所所；(8)使使工作與與學(xué)習(xí)并并進(jìn)；(9)對(duì)對(duì)人要親親切，對(duì)對(duì)工作要要嚴(yán)格；(10)公私要

37、要分明；(11)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的人生藍(lán)藍(lán)圖應(yīng)放放在工作作上面；(12)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人好好比首領(lǐng)領(lǐng)，要無(wú)無(wú)微不至至地關(guān)懷懷部屬；(13)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人是是推動(dòng)部部屬工作作的人；(14)強(qiáng)將手手下無(wú)弱弱兵；(15)工作要要迅速、正確、精簡(jiǎn)、經(jīng)濟(jì)。2有關(guān)數(shù)數(shù)字的準(zhǔn)準(zhǔn)則(1)赤赤字是可可悲的，必須重重視利益益；(2)數(shù)數(shù)字觀念念不強(qiáng)的的企業(yè)無(wú)無(wú)法盈利利；(3)所所謂的商商業(yè)用語(yǔ)語(yǔ)是指“以具體體的方式式表達(dá)事事物”。而所所謂的“具體的的方式”是指，能以數(shù)數(shù)字表達(dá)達(dá)的盡量量以數(shù)字字表達(dá)；(4)職職業(yè)經(jīng)理理人的行行動(dòng)是以以目標(biāo)為為中心，而不是是以時(shí)間間為中心心；(5)工工作時(shí)要要謹(jǐn)記，不可浪浪費(fèi)每一一分每一一秒

38、的人人事費(fèi)；(6)職職業(yè)經(jīng)理理人在工工作時(shí)應(yīng)應(yīng)謹(jǐn)記，自己必必須為公公司賺取取十倍工工資的毛毛利；(7)資資產(chǎn)負(fù)債債表與損損益表是是企業(yè)的的通訊簿簿。工作作時(shí)必須須了解資資產(chǎn)負(fù)債債表(BB/S)與損益益表(PP/L)的結(jié)構(gòu)構(gòu)；(8)要要牢記同同業(yè)界的的經(jīng)營(yíng)指指標(biāo)；(9)不不管是黑黑貓白貓貓，能捉捉住老鼠鼠便是好好貓。(10)管理部部門(mén)必要要的參考考數(shù)字，登記在在筆記本本或備忘忘錄上。3有關(guān)物物品的準(zhǔn)準(zhǔn)則(1)要要愛(ài)惜商商品更勝勝于金錢(qián)錢(qián)；(2)顧顧客至上上；(3)不不要把整整堆雞蛋蛋盛在同同一個(gè)籃籃子里因因?yàn)橐坏┑┦值舻粝氯ケ惚銜?huì)全部部破掉，商品構(gòu)構(gòu)成以4433為適當(dāng)當(dāng)；(4)NNo.11主義

39、是是求生存存及獲得得利益的的條件(在量及及質(zhì)方面面要具備備許多NNO.11要素)；(5)攻攻擊是最最佳的防防御；(6)好好店不改改變客人人，好客客人不改改變店；(7)知知己知彼彼，百戰(zhàn)戰(zhàn)百勝；(8)戰(zhàn)戰(zhàn)略8分，戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)2分；廠商制制造何種種商品？公司有有多少的的銷售量量？零售店店在何處處營(yíng)銷？(9)營(yíng)營(yíng)銷時(shí)，物的重重要性占占30%，人的的重要性性占700%；(10)沒(méi)有營(yíng)營(yíng)銷就沒(méi)沒(méi)有事業(yè)業(yè)，沒(méi)有有回收就就沒(méi)有營(yíng)營(yíng)銷。鯰魚(yú)效應(yīng)應(yīng)有一種職職業(yè)經(jīng)理理人無(wú)論論在或不不在辦公公室里，都不會(huì)會(huì)影響工工作的進(jìn)進(jìn)展。就象空氣氣一樣，讓人不不覺(jué)得他他的存在在，但是是這種職職業(yè)經(jīng)理理人無(wú)法法領(lǐng)導(dǎo)公公司的職職員。所以

40、一位位職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人只只要靜靜靜地坐在在椅子上上，讓公公司的氣氣氛略趨趨緊張就就可以了了。曾經(jīng)有過(guò)過(guò)這種事事。某些漁民民們?cè)谀衬炒宓暮锊兑灰恍~(yú)，他們先先將這些些魚(yú)裝在在養(yǎng)魚(yú)槽槽中，然然后分載載于三輛輛卡車?yán)锢?，載到到數(shù)里外外的P市去賣(mài)賣(mài)，假設(shè)設(shè)三輛卡卡車分別別為A、B、C。當(dāng)A與BB車前往往P市的途途中，幾幾乎所有有的魚(yú)都都窒息死死掉了。但不知為為什么，在C車中，魚(yú)卻還還活生生生地游來(lái)來(lái)游去，所以CC車的魚(yú)魚(yú)賣(mài)的最最好。這到底是是什么原原因呢？A、B車車的司機(jī)機(jī)心存嫉嫉妒，于于是就偷偷偷地跑跑去看CC車的養(yǎng)養(yǎng)魚(yú)槽。在C車的的養(yǎng)魚(yú)槽槽里裝著著什么東東西呢？仔細(xì)一瞧瞧，原來(lái)來(lái)是一條條“鯰魚(yú)”。

41、在養(yǎng)魚(yú)槽槽里放鯰鯰魚(yú)，可可讓C車的魚(yú)魚(yú)保持精精力抵達(dá)達(dá)P市。為為什么會(huì)會(huì)這樣呢呢？因?yàn)镃車車的魚(yú)一一旦察覺(jué)覺(jué)到鯰魚(yú)魚(yú)的存在在就會(huì)小小心行動(dòng)動(dòng)，如果果不謹(jǐn)慎慎的游動(dòng)動(dòng)的話，一定會(huì)會(huì)被他的的大嘴巴巴咬到。于是魚(yú)魚(yú)兒不會(huì)會(huì)浪費(fèi)精精力游動(dòng)動(dòng)，只是是靜觀其其變，而而A與B車的魚(yú)魚(yú)因?yàn)闆](méi)沒(méi)有這種種可怕的的同類存存在，所所以他們們悠哉悠悠哉地游游來(lái)游去去，結(jié)果果只會(huì)耗耗盡精力力，以致致于無(wú)法法撐到PP市。這種現(xiàn)象象稱為“鯰魚(yú)效效應(yīng)”。公司職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人就如CC市車中中的鯰魚(yú)魚(yú)，他的的存在會(huì)會(huì)讓小魚(yú)魚(yú)(屬下或或成員)覺(jué)得不不能有無(wú)無(wú)所謂的的舉動(dòng)。因此我們們可以說(shuō)說(shuō)，職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人就是那那條“兇惡的的鯰魚(yú)”職業(yè)

42、經(jīng)理理人只要要坐在主主管的位位子上，屬下或或成員的的舉止都都會(huì)洋溢溢著緊張張的感覺(jué)覺(jué)。只要他一一不在位位子上時(shí)時(shí)，屬下下們就立立刻出現(xiàn)現(xiàn)一副松松懈的表表情。像這樣制制造工作作崗位上上的氣氛氛，其實(shí)實(shí)也是一一位職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人不可欠欠缺的能能力之一一。人類是感感情的動(dòng)動(dòng)物。有有時(shí)候，人也會(huì)會(huì)陷入苦苦惱之中中，這時(shí)時(shí)候不妨妨與屬下下聊一聊聊，這樣樣可以讓讓屬下知知道上司司不為人人所知的的脆弱一一面。偶偶爾表露露自己的的心事，也未嘗嘗不是一一件好事事。不管怎樣樣，最好好能讓屬屬下或成成員，隨隨時(shí)感覺(jué)覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的存在在。當(dāng)上司從從外面回回到公司司時(shí)，如如果詢問(wèn)問(wèn)屬下或或成員道道：“喂！我我不在的的時(shí)候有

43、有沒(méi)有什什么事情情？”而他們卻卻說(shuō)“?。〗?jīng)經(jīng)理！你你剛才不不在嗎？”那可真真是個(gè)悲悲劇。職業(yè)經(jīng)理理人如果果開(kāi)朗的的話，整整個(gè)工作作環(huán)境就就會(huì)很活活潑，職職業(yè)經(jīng)理理人若很很憂郁，則氣氛氛就變得得陰沉。所以不但但要讓屬屬下隨時(shí)時(shí)注意到到職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的存在，而且職職業(yè)經(jīng)理理人本身身也必須須是一位位開(kāi)朗英英明的人人。公司的心心臟。要認(rèn)清職職業(yè)經(jīng)理理人是身身負(fù)重責(zé)責(zé)的人，而不是是了不起起的人。把公司看看做是人人的身體體，則職職業(yè)經(jīng)理理人就好好比心臟臟。他必須二二十四小小時(shí)不停停地把血血液輸送送到全身身。職業(yè)經(jīng)理理人不可可存有朝朝九晚五五的上班班族的念念頭，“時(shí)間到到了”、“明天是是休假日日”，這些些都

44、不是是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人該該說(shuō)的話話。職業(yè)經(jīng)理理人必須須經(jīng)常以以目標(biāo)及及工作為為中心而而積極地地行動(dòng)。蚯蚓這么么小的動(dòng)動(dòng)物都能能靠自己己的力量量掘土前前進(jìn)，我我們?nèi)f物物之靈的的人類豈豈可恬不不知恥地地跟在別別人的后后面呢？鳥(niǎo)兒都能能自己筑筑巢，海海猩都能能自建堰堰堤，我我們?nèi)祟愵愐苍撝鹱约杭旱某潜け?。蠶兒都會(huì)會(huì)自己吐吐絲，珠珠母都會(huì)會(huì)自制珍珍珠，我我們?nèi)祟愵愐苍撎崽岢鲇幸庖饬x的建建議，做做些對(duì)社社會(huì)有貢貢獻(xiàn)的工工作。香魚(yú)及獅獅魚(yú)在成成長(zhǎng)的過(guò)過(guò)程中使使用各種種不同的的名字，我們?nèi)巳祟愐矐?yīng)應(yīng)該不斷斷地變更更職銜，朝最高高階層邁邁進(jìn)。野兔及雷雷鳥(niǎo)會(huì)改改變自己己的毛色色來(lái)適應(yīng)應(yīng)自然，變色龍龍會(huì)隨時(shí)時(shí)變幻

45、膚膚色以求求生存，我們?nèi)巳祟愐矐?yīng)應(yīng)該努力力適應(yīng)環(huán)環(huán)境的變變化。俗語(yǔ)說(shuō)：“世上無(wú)無(wú)難事，只怕有有心人”。只要肯努努力，世世上沒(méi)有有辦不到到的事。專業(yè)十訓(xùn)訓(xùn)成為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人后，必必須有強(qiáng)強(qiáng)烈的專專業(yè)意識(shí)識(shí)。一個(gè)名符符其實(shí)的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，應(yīng)該謹(jǐn)謹(jǐn)記下列列的“專業(yè)十十訓(xùn)”。經(jīng)常瀏覽覽并暗誦誦“專業(yè)十十訓(xùn)”，行動(dòng)動(dòng)才會(huì)具具有專家家的風(fēng)范范。(1)所所謂的專專業(yè)是指指，把生生命賭注注于工作作的人。(2)所所謂的專專業(yè)是指指，對(duì)自自己的工工作覺(jué)得得自豪的的人。(3)所所謂的專專業(yè)是指指，工作作時(shí)能掌掌握先機(jī)機(jī)的人。(4)所所謂的專專業(yè)是指指，工作作穩(wěn)重的的人。(5)所所謂的專專業(yè)是指指，工作作時(shí)以目目標(biāo)

46、為中中心而不不是以時(shí)時(shí)間為中中心的人人。(6)所所謂的專專業(yè)是指指，朝高高目標(biāo)邁邁進(jìn)的人人。(7)所所謂的專專業(yè)是指指，對(duì)結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)任的人人。(8)所所謂的專專業(yè)是指指，所得得的報(bào)酬酬依成果果而定的的人。(9)所所謂的專專業(yè)是指指，認(rèn)真真工作的的人。(10)所謂的的專業(yè)是是指，經(jīng)經(jīng)常自我我提高能能力的人人。服務(wù)十訓(xùn)訓(xùn)這是一個(gè)個(gè)愈來(lái)愈愈重視服服務(wù)的時(shí)時(shí)代。所謂的“服務(wù)”是指，“付出特特別的努努力，以以提高工工作本身身的價(jià)值值”。下列的“服務(wù)十十訓(xùn)”便是以以此為前前提擬定定出來(lái)的的，希望望各位好好好地加加強(qiáng)自己己的工作作，以便便爭(zhēng)取更更大的價(jià)價(jià)值。(1)所所謂的服服務(wù)是指指，查知知對(duì)方真真正的需

47、需求，并并提供給給對(duì)方。(2)服服務(wù)的基基本條件件是，無(wú)無(wú)微不至至地關(guān)心心與照顧顧。(3)要要以真誠(chéng)誠(chéng)的行動(dòng)動(dòng)來(lái)表示示并確實(shí)實(shí)地實(shí)踐踐。(4)要要貢獻(xiàn)比比工資高高上好幾幾倍的力力量來(lái)回回報(bào)公司司。(5)以以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念念，來(lái)提提高工作作的質(zhì)量量。(6)工工作時(shí)不不但要確確實(shí)、謹(jǐn)謹(jǐn)慎，同同時(shí)也應(yīng)應(yīng)付出1100%的努力力。(7)平平時(shí)努力力收集信信息，以以便在必必要時(shí)能能提供必必要的信信息。(8)提提高本身身的技能能及技術(shù)術(shù)，工作作成果才才能有所所提高。(9)努努力進(jìn)修修，使自自己成為為值得托托負(fù)重任任的人。(10)只要有有自己存存在，就就能帶給給周圍的的人喜悅悅的心情情。質(zhì)管

48、十訓(xùn)訓(xùn)有些公司司采取質(zhì)質(zhì)量管理理制度后后，成果果不佳而而中止這這項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)。下表是“質(zhì)管十十訓(xùn)”（質(zhì)量量管理），各位位不防參參考一下下：(1)這這個(gè)工作作的目的的是什么么？有沒(méi)沒(méi)有更好好的辦法法？(2)工工作進(jìn)度度快不快快？有沒(méi)沒(méi)有更快快速的方方法？(3)有有沒(méi)有失失誤？是是否有更更正確的的方法？(4)實(shí)實(shí)現(xiàn)目的的的手段段是否適適當(dāng)？有有沒(méi)有更更經(jīng)濟(jì)的的方法？(5)會(huì)會(huì)不會(huì)發(fā)發(fā)生浪費(fèi)費(fèi)的現(xiàn)象象？是否否有更具具效率的的方法？(6)作作業(yè)會(huì)不不會(huì)復(fù)雜雜？是否否有更簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的方方法？(7)有有沒(méi)有人人為的疏疏忽？是是否有更更標(biāo)準(zhǔn)化化的方法法？(8)生生產(chǎn)量如如何？能能不能發(fā)發(fā)揮更大大的成果果？(9)公公

49、司內(nèi)的的氣氛如如何？能能不能造造成更和和諧的氣氣氛？(10)是否輕輕易妥協(xié)協(xié)？有沒(méi)沒(méi)有更具具創(chuàng)意的的構(gòu)思？管理是什什么管理活動(dòng)動(dòng)自古即即有，但但什么是是“管理”，從不不同的角角度出發(fā)發(fā)，可以以有不同同的理解解。從字面上上看，管管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對(duì)一一定范圍圍的人員員及事務(wù)務(wù)進(jìn)行安安排和處處理。但是這種種字面的的解釋，是不可可能嚴(yán)格格地表達(dá)達(dá)出管理理本身所所具有的的完整含含義的。關(guān)于管理理的定義義，至今今仍未得得到公認(rèn)認(rèn)和統(tǒng)一一。長(zhǎng)期以來(lái)來(lái)，許多多中外學(xué)學(xué)者從不不同的研研究角度度出發(fā)，對(duì)管理理作出了了不同的的解釋，其中較較有代表表性的有有：管理學(xué)家家赫伯特特A西

50、蒙(HHerbberttASiimonn)認(rèn)為為“管理就就是決策策?！碑?dāng)前，美美國(guó)、日日本以及及歐洲各各國(guó)的一一些管理理學(xué)著作作或管理理教科書(shū)書(shū)中，也也對(duì)管理理有不同同的定義義，如：“管理就就是由一一個(gè)或者者更多的的人來(lái)協(xié)協(xié)調(diào)他人人的活動(dòng)動(dòng)，以便便收到個(gè)個(gè)人單獨(dú)獨(dú)活動(dòng)所所不能收收到的效效果而進(jìn)進(jìn)行的活活動(dòng)。”“管理就就是計(jì)劃劃、組織織、控制制等活動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程?！薄肮芾硎鞘腔I劃、組織和和控制一一個(gè)組織織或一組組人的工工作?！薄敖o管理理下一個(gè)個(gè)廣義而而又切實(shí)實(shí)可行的的定義，可把它它看成是是這樣的的一種活活動(dòng)，即即它發(fā)揮揮某些職職能，以以便有效效地獲取取、分配配和利用用人的努努力和物物質(zhì)資源源，來(lái)實(shí)

51、實(shí)現(xiàn)某個(gè)個(gè)目標(biāo)。”“管理就就是通過(guò)過(guò)其他人人來(lái)完成成工作。”上述定義義可以說(shuō)說(shuō)是從不不同的側(cè)側(cè)面，不不同的角角度揭示示了管理理的含義義，或者者是揭示示管理某某一方面面的屬性性。有專家認(rèn)認(rèn)為，對(duì)對(duì)“管理”作如下下定義，也許能能夠較為為全面地地概括管管理這個(gè)個(gè)概念的的內(nèi)涵和和外延，即：管理是指指一定組組織中的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，通過(guò)實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃、組織織、人員員配備、指導(dǎo)與與領(lǐng)導(dǎo)、控制等等職能來(lái)來(lái)協(xié)調(diào)他他人的活活動(dòng)，使使別人同同自己一一起實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定目目標(biāo)的活活動(dòng)過(guò)程程。為了更全全面地理理解管理理的概念念，理解解管理學(xué)學(xué)研究的的特點(diǎn)、范圍和和內(nèi)容，我們還還可以從從以下幾幾方面來(lái)來(lái)進(jìn)一步步把握管管理的一一些

52、基本本特征。管理是一一種社會(huì)會(huì)現(xiàn)象或或文化現(xiàn)現(xiàn)象。只只要有人人類社會(huì)會(huì)存在，就會(huì)有有管理存存在。從科學(xué)的的定義上上講，存存在管理理必須具具備兩個(gè)個(gè)必要條條件，缺缺一不可可。(1)必必須是兩兩個(gè)人以以上的集集體活動(dòng)動(dòng)，包括括生產(chǎn)的的、行政政的等活動(dòng)動(dòng)。(2)有有一致認(rèn)認(rèn)可的、自覺(jué)的的目標(biāo)。組織的五五個(gè)要素素管理活動(dòng)動(dòng)在人類類現(xiàn)實(shí)的的社會(huì)生生活中廣廣泛存在在，而且且管理總總是存在在于一定定的組織織之中。正因?yàn)槲椅覀冞@個(gè)個(gè)現(xiàn)實(shí)世世界中普普遍存在在著組織織，管理理也才存存在和有有必要。兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上的人組組成的，為一定定目標(biāo)而而進(jìn)行協(xié)協(xié)作活動(dòng)動(dòng)的集體體就形成成了組織織：“許多人人在同一一生產(chǎn)過(guò)過(guò)程

53、中，或在不不同的但但互相聯(lián)聯(lián)系的生生產(chǎn)過(guò)程程中，有有計(jì)劃地地一起協(xié)協(xié)同勞動(dòng)動(dòng)，這種種勞動(dòng)形形式叫做做協(xié)作?！庇行У膮f(xié)協(xié)作需要要有組織織，需要要在組織織中實(shí)施施管理。社會(huì)生活活中各種種組織的的具體形形式，雖雖因其社社會(huì)功能能的不同同而會(huì)有有差異，但構(gòu)成成組織的的基本要要素是相相同的。在組織內(nèi)內(nèi)部，一一般包括括五個(gè)要要素，即即人包括管管理的主主體和客客體；物物和技術(shù)術(shù)管理理的客體體、手段段和條件件；機(jī)構(gòu)構(gòu)實(shí)質(zhì)質(zhì)反映管管理的分分工關(guān)系系和管理理方式；信息管理理的媒介介、依據(jù)據(jù)，同時(shí)時(shí)也是管管理的客客體；目目的宗旨，表明為為什么要要有這個(gè)個(gè)組織，它的含含義比目目標(biāo)更廣廣泛。組織作為為社會(huì)系系統(tǒng)中的的一

54、個(gè)子子系統(tǒng)，其活動(dòng)動(dòng)必然要要受周圍圍環(huán)境的的影響，因此組組織還包包括九個(gè)個(gè)外部要要素：行業(yè)，包括同同行業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手和相相關(guān)行業(yè)業(yè)的狀況況；原材料料供應(yīng)基基地；人力資資源；資金資資源；市場(chǎng)；技術(shù)；政治經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)勢(shì)；政府；社會(huì)文文化。因此，一一個(gè)組織織的建立立和發(fā)展展，既要要具備五五個(gè)基本本的內(nèi)部部要素，又要受受到一系系列外部部環(huán)境因因素的影影響和制制約。管理就是是在這樣樣的組織織中，由由一個(gè)或或者若干干人通過(guò)過(guò)行使各各種管理理職能，使組織織中以人人為主體體的各種種要素的的合理配配置，從從而達(dá)到到實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)而進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng)，這一一點(diǎn)對(duì)于于任何性性質(zhì)、任任何類型型的組織織都是具具有普遍遍意

55、義的的。誰(shuí)是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人管理作為為一項(xiàng)工工作的任任務(wù)就是是設(shè)計(jì)和和維持一一種體系系，使在在這一體體系中共共同工作作的人們們能夠用用盡可能能少的支支出(包括人人力、物物力、財(cái)財(cái)力等等等)，去實(shí)實(shí)現(xiàn)他們們既定的的目標(biāo)。管理活動(dòng)動(dòng)是通過(guò)過(guò)人來(lái)進(jìn)進(jìn)行的，人是進(jìn)進(jìn)行管理理活動(dòng)的的主體，因此把把執(zhí)行管管理任務(wù)務(wù)的人統(tǒng)統(tǒng)稱為“管理人人員”、“職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人”。管理的任任務(wù)當(dāng)然然也就是是管理人人員的任任務(wù)。這里所說(shuō)說(shuō)的管理理人員，沒(méi)有主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、行政政人員，以及基基層職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人這些等等級(jí)之分分。雖然這些些管理人人員，可可能因?yàn)闉楦髯运幍慕M組織類型型和所進(jìn)進(jìn)行的具具體工作作不同，而處于于不同的的地位和

56、和級(jí)別，擔(dān)任不不同的管管理職務(wù)務(wù)，擁有有不同的的權(quán)力范范圍，擔(dān)擔(dān)負(fù)不同同的責(zé)任任。但是，他他們的任任務(wù)都是是相同的的，都必必須為組組織及其其所有成成員創(chuàng)造造和保持持一種環(huán)環(huán)境，使使人們?cè)谠谄渲锌煽梢园l(fā)揮揮自己的的最大才才能，通通過(guò)努力力去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)。這是管理理人員共共同的任任務(wù)，他他們的工工作比組組織中其其他工作作更重要要，因此此我們將將這個(gè)意意義上的的管理人人員統(tǒng)稱稱為“主管人人員”。例如在一一個(gè)公司司中，不不論是總總裁還是是經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)經(jīng)理、部部門(mén)主管管等，都都屬主管管人員之之列。管理作為為一個(gè)過(guò)過(guò)程，職職業(yè)經(jīng)理理人在其其中要發(fā)發(fā)揮的作作用，就就是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的職能能，也就就是通常

57、常說(shuō)的管管理職能能。對(duì)管理的的職能，早期的的管理理理論一般般認(rèn)為，管理有有計(jì)劃、執(zhí)行、控制三三大基本本職能。法國(guó)的法法約爾認(rèn)認(rèn)為，管管理有五五大職能能：計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制。美國(guó)國(guó)的古利利克提出出，管理理有七項(xiàng)項(xiàng)職能，即計(jì)劃劃、組織織、人事事、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)、報(bào)告告、預(yù)算算。美國(guó)管理理學(xué)家孔孔茨的觀觀點(diǎn)，即即管理包包括計(jì)劃劃、組織織、人員員配備、指導(dǎo)和和領(lǐng)導(dǎo)、控制五五項(xiàng)職能能。關(guān)于于具體的的內(nèi)容，將在以以后各篇篇章中詳詳細(xì)論述述。管理和管管理人員員的基本本職能是是相同的的，即包包括計(jì)劃劃、組織織、人員員配備、指導(dǎo)與與領(lǐng)導(dǎo)、控制。但由于主主管人員員在組織織中所處處的層次次不同，

58、他們?cè)谠趫?zhí)行這這些職能能時(shí)也就就各有側(cè)側(cè)重。組織中的的主管人人員一般般分為三三個(gè)層次次，即上上層主管管、中層層主管和和基層主主管，根根據(jù)所處處的不同同層次，他們將將各有側(cè)側(cè)重地執(zhí)執(zhí)行其職職能。人際管理理管理的核核心是處處理各種種人際關(guān)關(guān)系。管理不是是個(gè)人的的活動(dòng)，它是在在一定的的組織中中實(shí)施的的。對(duì)主管人人員來(lái)講講，管理理是要在在其職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)協(xié)調(diào)下下屬人員員的行為為，是要要讓別人人同自己己一道去去完成組組織目標(biāo)標(biāo)的活動(dòng)動(dòng)。組織中的的任何事事都是由由人來(lái)傳傳達(dá)和處處理的，所以主主管人員員既管人人又管事事，而管管事實(shí)際際上也是是管人。管理活動(dòng)動(dòng)自始至至終，在在每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)上上都是與與人打交交道

59、的。因此說(shuō)，管理的的核心，是處理理組織中中的各種種人際關(guān)關(guān)系，包包括主管管人員與與下屬之之間的關(guān)關(guān)系，這這是各種種人際關(guān)關(guān)系的主主導(dǎo)與核核心。分散內(nèi)部部的一般般成員之之間的關(guān)關(guān)系，即即不存在在管理與與被管理理關(guān)系的的人與人人之間的的關(guān)系，這種關(guān)關(guān)系在組組織中大大量存在在，它直直接表現(xiàn)現(xiàn)為組織織的社會(huì)會(huì)氣氛。群體是組組織內(nèi)部部的團(tuán)體體，有正正式與非非正式之之分，正正式團(tuán)體體是指組組織內(nèi)按按專業(yè)分分工所劃劃分的各各個(gè)部門(mén)門(mén)，而非非正式團(tuán)團(tuán)體則是是指正式式團(tuán)體的的一些成成員為某某種共同同的感情情或需要要而形成成的一種種無(wú)形的的團(tuán)體。職業(yè)經(jīng)理理人必須須重視非非正式團(tuán)團(tuán)體的作作用，處處理好它它們之間間與

60、正式式團(tuán)體之之間的關(guān)關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理理人的角角色美國(guó)著名名管理學(xué)學(xué)家彼得得F德魯克克，19955年年提出“職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的角色”這一概概念。此有助于于我們對(duì)對(duì)管理含含義的理理解。德魯克認(rèn)認(rèn)為，管管理是一一種無(wú)形形的力量量，這種種力量是是通過(guò)各各級(jí)職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人體現(xiàn)出出來(lái)的，所以職職業(yè)經(jīng)理理人所扮扮演的角角色大體體上分三三類：1管理理一個(gè)組組織求得組織織的生存存和發(fā)展展。因此此必須：(1)確確定該組組織是干干什么的的，應(yīng)該該有什么么目標(biāo)，如何采采取積極極措施實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)；(2)求求得組織織的最大大效益；(3)“為社會(huì)會(huì)服務(wù)”和“創(chuàng)造顧顧客”。2管理理職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人組織的上上、中、下三個(gè)個(gè)層次中中，人