物流中心SOP管理程序

1、 *物流有限公司版本號(hào)： 生效日期： 頁(yè) 碼： 24/24倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)SOP管理程序起 稿文件分發(fā)發(fā)所有職員員審 核正本保存存批 準(zhǔn)執(zhí)行日期期修 訂訂 記 序 號(hào)修訂時(shí)間間修訂內(nèi)容容修訂者審批者目 錄TOC o 1-3 h z1.0 HYPERLINK l _1.0工作職責(zé) 工作職責(zé).32.0 HYPERLINK l _22.0_DIIC華南南配送中中心運(yùn)作作流程圖圖： *物流有有限公司司倉(cāng)儲(chǔ)配配送業(yè)務(wù)務(wù)操作流流程.553.0 HYPERLINK l _33.0入入庫(kù)及出出庫(kù)配送送流程 入庫(kù)庫(kù)及出庫(kù)配送流流程74.0 HYPERLINK l _44.0倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)裝卸卸作業(yè)流流程 倉(cāng)庫(kù)裝裝卸作業(yè)業(yè)流

2、程.885.0 HYPERLINK l _55.0貨貨物在途途跟蹤及及異常情情況處理理流程(加入緊緊急匯報(bào)報(bào)流程,附緊急急聯(lián)絡(luò)書書)貨物在在途跟蹤蹤及異常常情況處處理流程程.1006.0 HYPERLINK l _66.0單單據(jù)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)及保管管流程：?jiǎn)螕?jù)流流轉(zhuǎn)及保保管流程.1107.0 HYPERLINK l _77.0存存貨管理理存貨管理.1228.0 HYPERLINK l _88.0倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)標(biāo)志志流程 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)標(biāo)志流流程.1339.0 HYPERLINK l _9.00倉(cāng)庫(kù)55S管理理及巡檢檢流程 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)5S管管理及巡巡檢流程程15510. HYPERLINK l _110.00倉(cāng)庫(kù)建建筑、設(shè)

3、設(shè)備、設(shè)設(shè)施的維維護(hù)流程程 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)建筑設(shè)備設(shè)施的維護(hù)護(hù)流程1911 HYPERLINK l _11、附件清清單 附件清清單.2111.0工工作職責(zé)責(zé)目的明確各崗崗位人員員工作職職責(zé)，明明確工作作責(zé)任,規(guī)范公公司倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)配送管管理責(zé)任各級(jí)人員員的本職職工作及及負(fù)責(zé)下下級(jí)人員員的工作作范圍適用于*物物流有限限公司所所有在職職人員四、職責(zé)責(zé)描述1、配送送中心主主管：配送中心心日常業(yè)業(yè)務(wù)管理理，辦公公費(fèi)用控控制； 配送計(jì)劃劃的審核核，業(yè)務(wù)務(wù)流程、業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督和執(zhí)行行；營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的控制制，承運(yùn)運(yùn)商績(jī)效效考核管管理；持續(xù)改進(jìn)進(jìn)和優(yōu)化化庫(kù)存及及運(yùn)輸程程序,控控制運(yùn)輸輸成本；配送中心心5S管管理執(zhí)行行；自有

4、配送送車輛及及公務(wù)車車輛的管管理；對(duì)下屬員員工的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)、績(jī)效效考核；配送中心心營(yíng)運(yùn)數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，月末末報(bào)表的的制作。發(fā)運(yùn)管理理員：出入貨運(yùn)運(yùn)輸?shù)恼{(diào)調(diào)配及配配送計(jì)劃劃的制訂訂；車輛調(diào)度度及監(jiān)督督倉(cāng)管員員現(xiàn)場(chǎng)作作業(yè)的執(zhí)執(zhí)行；條形碼的的打印張張?zhí)?貨貨物改標(biāo)標(biāo)簽的執(zhí)執(zhí)行；庫(kù)存卡的的管理；現(xiàn)場(chǎng)5SS管理；其它未盡盡事項(xiàng)。倉(cāng)管員：貨物的收收、發(fā)、存管理理；貨物的擺擺放、整整理；貨物質(zhì)量量管理；庫(kù)存卡的的建立、保存；倉(cāng)庫(kù)5SS管理工工作的執(zhí)執(zhí)行；其它未盡盡事項(xiàng)?？蛻舴?wù)務(wù)員：客戶指令令的收集集、錄入入、輸出出、派發(fā)發(fā)及物流流系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)的接接收,錄錄入,更更新等管管理；運(yùn)營(yíng)單據(jù)據(jù)的制作作、錄入

5、入或輸出出、審核核及相關(guān)關(guān)資料核核實(shí)；貨物在途途跟蹤；回單及所所有運(yùn)營(yíng)營(yíng)單據(jù)整整理保存存；月末倉(cāng)庫(kù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)匯總總；客戶跟蹤蹤服務(wù)管管理；其它未盡盡事宜。*物流有限公司客戶聯(lián)絡(luò)員客戶服務(wù)員倉(cāng)管員文件記錄作成出入庫(kù)計(jì)劃接收，轉(zhuǎn)達(dá)接收，明確計(jì)劃內(nèi)容庫(kù)位準(zhǔn)備/貨物清點(diǎn)/貨物分揀包裝下達(dá)運(yùn)輸/收貨通知貨物裝卸/運(yùn)輸貨物收發(fā)確認(rèn)貨物配送跟蹤查詢/反饋每日出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)每日單據(jù)整理，傳遞收發(fā)貨票據(jù)原件轉(zhuǎn)達(dá)收發(fā)貨票據(jù)原件收訖，確認(rèn)定期實(shí)物盤點(diǎn)，抽查每月倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析確認(rèn)意見反饋改進(jìn)措施開具發(fā)票付款申請(qǐng)款項(xiàng)支付入倉(cāng)單，出庫(kù)單，收貨票據(jù)送貨單收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表單據(jù)原件/復(fù)印件，單據(jù)清單盤點(diǎn)表，存貨卡運(yùn)營(yíng)分析月

6、報(bào)表，結(jié)算單意見書，改善記錄發(fā)票申請(qǐng)單 = 1 * GB3 = 1 * GB3 = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 = 4 * GB3 = 5 * GB3 = 5 * GB3 = 6 * GB3 = 7 * GB3 = 7 * GB3 = 7 * GB3 = 7 * GB3 = 8 * GB3 = 8 * GB3 = 9 * GB3 = 9 * GB3 = 10 * GB3 = 10 * GB3 = 10 * GB3 2.0 *物流流有限公公司運(yùn)作作流程圖圖：流程說明明： = 1 * GB3 、客戶戶下達(dá)出出入庫(kù)計(jì)計(jì)劃，由由公司的的聯(lián)絡(luò)員員接收，再轉(zhuǎn)

7、達(dá)達(dá)給配送送中心客客戶服務(wù)務(wù)員?？涂头T接接收到計(jì)計(jì)劃，打打印出入入庫(kù)單據(jù)據(jù)，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給倉(cāng)倉(cāng)管員備備貨。下下達(dá)計(jì)劃劃的方式式目前部部份客戶戶直接在在*物流系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)作成，或通過過E-MMAILL，有些些則使用用傳真； = 2 * GB3 、倉(cāng)管管員根據(jù)據(jù)出入庫(kù)庫(kù)單據(jù)，作出入入庫(kù)準(zhǔn)備備，查詢?cè)?、調(diào)整整庫(kù)位準(zhǔn)準(zhǔn)備收貨貨，或?qū)⑿枧渌退偷呢浳镂锓謷b； = 3 * GB3 、客戶戶送貨到到達(dá)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)時(shí)，客客服員接接收或查查詢正式式入倉(cāng)通通知，通通知倉(cāng)管管員卸貨貨入庫(kù)；如果是是出貨，則通知知發(fā)運(yùn)管管理員制制訂配送送計(jì)劃，調(diào)車配配送； = 4 * GB3 、裝卸卸運(yùn)輸環(huán)環(huán)節(jié)，分分別將需需收發(fā)的的貨物

8、清清點(diǎn)驗(yàn)收收后裝卸卸車，簽簽收送貨貨單；將將待配送送的貨物物發(fā)車送送貨； = 5 * GB3 、客服服員跟蹤蹤在途貨貨物的運(yùn)運(yùn)輸進(jìn)度度，接受受客戶的的配送查查詢，信信息反饋饋，收回回客戶已已簽收的的送貨單單； = 6 * GB3 、客服服員每天天下班前前的制作作收發(fā)貨貨統(tǒng)計(jì)日日?qǐng)?bào)，目目前也可可直接在在*物流系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)生成或或直接查查詢； = 7 * GB3 、客服服員每天天下班前前整理收收發(fā)貨原原始票據(jù)據(jù)，列明明清單后后打包轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交公司司聯(lián)絡(luò)員員，再由由其分別別派發(fā)給給相關(guān)客客戶簽收收確認(rèn)；客戶簽簽收原件件后將單單據(jù)清單單返回聯(lián)聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員員再轉(zhuǎn)交交配送中中心客服服員存檔檔；配送送中心根根據(jù)

9、客戶戶要求及及內(nèi)部的的相關(guān)管管理規(guī)定定定期或或不定期期進(jìn)行實(shí)實(shí)物盤點(diǎn)點(diǎn)、抽盤盤，確保保存貨帳帳實(shí)相符符，儲(chǔ)存存良好； = 8 * GB3 、每月月末配送送中心出出具倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)分析析月報(bào)，制作結(jié)結(jié)算表，并分別別遞送給給公司管管理層，公司財(cái)財(cái)務(wù)部及及客戶； = 9 * GB3 、配送送中心的的一切運(yùn)運(yùn)作均接接受客戶戶的監(jiān)督督，客戶戶的任何何建議、意見或或投訴均均會(huì)被有有效記錄錄，及逐逐條改善善，這一一程序可可通過聯(lián)聯(lián)絡(luò)員或或直接與與配送中中心客服服員聯(lián)系系進(jìn)行； = 10 * GB3 、每月月末在與與客戶對(duì)對(duì)帳完畢畢后，公公司開具具發(fā)票，由財(cái)務(wù)務(wù)部聯(lián)系系款項(xiàng)回回收以及及運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)用支付付事項(xiàng)，

10、此程序序目前通通過公司司聯(lián)絡(luò)員員或直接接由財(cái)務(wù)務(wù)完成。3.0入入庫(kù)及出出庫(kù)配送送流程一、目的的 規(guī)范倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)貨物物的出入入庫(kù)操作作,保證證客戶的的運(yùn)輸計(jì)計(jì)劃準(zhǔn)確確及時(shí)完完成，配配送貨物物準(zhǔn)點(diǎn)到到達(dá)，客客戶的貨貨物完好好無損。二、職責(zé)責(zé)配送中心心主管負(fù)負(fù)責(zé)配送送計(jì)劃的的審核確確認(rèn)及監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行；客服員負(fù)負(fù)責(zé)收貨貨和配送送計(jì)劃的的接收和和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出出入庫(kù)訂訂單的接接收，錄錄入，輸輸出，原原始送貨貨單據(jù)的的整理以以及系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)的的更新維維護(hù)；發(fā)運(yùn)員負(fù)負(fù)責(zé)制訂訂配送計(jì)計(jì)劃及配配送車輛輛的調(diào)配配；倉(cāng)管員負(fù)負(fù)責(zé)貨物物出入庫(kù)庫(kù)的實(shí)施施和達(dá)成成；三、范圍圍 適適用于*物物流有限限公司流程1、入庫(kù)庫(kù)流程1.1

11、客服服員通過過在公司司*物流系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)或傳真真、聯(lián)絡(luò)絡(luò)員等方方式查詢?cè)內(nèi)雮}(cāng)通通知書預(yù)預(yù)計(jì)貨物物到達(dá)時(shí)時(shí)間；1.2 客服服員及時(shí)時(shí)將信息息或入倉(cāng)倉(cāng)憑證告告知倉(cāng)管管員；1.3 倉(cāng)管管員作好好貨入庫(kù)庫(kù)準(zhǔn)備計(jì)計(jì)劃；1.4 貨物物到達(dá)，倉(cāng)管員員憑單核核對(duì)貨物物數(shù)量，查驗(yàn)貨貨物外觀觀包裝是是否正常常，單證證是否齊齊全；1.5 入庫(kù)庫(kù)完畢后后，倉(cāng)管管員簽收收入倉(cāng)倉(cāng)單及及隨貨同同行送送貨單，簽名名確認(rèn)后后轉(zhuǎn)交客客服員；1.6 如果果出現(xiàn)任任何異常常，倉(cāng)管管員應(yīng)根根據(jù)實(shí)際際填寫貨物收收發(fā)異常常報(bào)告書書（請(qǐng)請(qǐng)參閱附附件1），有必必要時(shí)將將異常情情況拍下下照片，并報(bào)告告主管，由主管管報(bào)告公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及通知知客戶，

12、進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)處理理；1.7 客服服員收回回入倉(cāng)倉(cāng)單及及送貨貨單，完成入入倉(cāng)手續(xù)續(xù),更新新系統(tǒng)庫(kù)庫(kù)存,打打印收收貨票據(jù)據(jù)；1.8 根據(jù)據(jù)客戶要要求將收貨票票據(jù)傳傳真給客客戶確認(rèn)認(rèn)；（有有些客戶戶傳真即即可，不不需遞送送原件）；1.9 客服服員整理理收貨憑憑證原件件，保留留倉(cāng)庫(kù)部部分外，其它列列出清單單，一并并打包轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給聯(lián)聯(lián)絡(luò)員；1.100 聯(lián)聯(lián)絡(luò)員接接收到原原始憑證證，分別別派發(fā)給給各相關(guān)關(guān)部門；1.111 各各相關(guān)部部門接收收原件，確認(rèn)無無誤后，在憑憑證清單單上簽簽名確認(rèn)認(rèn)，并返返回聯(lián)絡(luò)絡(luò)員；異異地客戶戶不便返返還的直直接將憑證清清單傳傳真給客客服員即即可；1.122 聯(lián)聯(lián)絡(luò)員接接收憑憑證清單

13、單，并并轉(zhuǎn)回給給客服員員；1.133 客客服員收收到經(jīng)確確認(rèn)的憑證清清單，存檔備備查,至至此入貨貨過程及及單據(jù)傳傳遞結(jié)束束。2、出庫(kù)庫(kù)配送流流程2.1 客戶戶通過傳傳真、EE-MAAIL、*物流系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)等方式式下達(dá)配配送指令令給配送送中心客客服員，客服員員接收到到指令后后在系統(tǒng)統(tǒng)上生成成出庫(kù)庫(kù)單；2.2 客服服員將打打印的出庫(kù)單單交給給倉(cāng)管員員,倉(cāng)管管員根據(jù)據(jù)出庫(kù)庫(kù)單揀揀貨包裝裝，如遇遇無庫(kù)存存的貨品品，須重重新交由由客服員員聯(lián)系解解決； 2.3 對(duì)于于要求改改標(biāo)簽的的貨物，須由專專人按規(guī)規(guī)定更改改標(biāo)簽，發(fā)運(yùn)員員在出庫(kù)庫(kù)時(shí)應(yīng)檢檢查符合合要求后后方可出出貨；2.4 揀貨貨完畢，客服員員收回出

14、庫(kù)單單，更更新系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)，打印送貨單單； 2.5 下達(dá)達(dá)配送任任務(wù)給發(fā)發(fā)運(yùn)管理理員，發(fā)發(fā)運(yùn)管理理員根據(jù)據(jù)物流中中心與收收貨點(diǎn)距距離，收收貨時(shí)間間規(guī)定等等具體要要求，安安排最佳佳配送路路線,制制訂配配送計(jì)劃劃書（參閱附附件2），配送送線路以以安全、快捷、經(jīng)濟(jì)為為安排原原則；2.6 配送送中心主主管審核核配送送計(jì)劃書書；2.7 發(fā)運(yùn)運(yùn)管理員員調(diào)配車車輛，執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃；如果果是發(fā)運(yùn)運(yùn)散貨，則通知知相關(guān)承承運(yùn)商提提貨；2.8 安排排裝貨，倉(cāng)管員員和提貨貨司機(jī)雙雙方確認(rèn)認(rèn)貨物的的數(shù)量和和外觀質(zhì)質(zhì)量；2.9 發(fā)運(yùn)運(yùn)員根據(jù)據(jù)所裝貨貨物整理理隨車配配送文件件，并開開具放放行條；2.100 承運(yùn)運(yùn)司機(jī)將將貨物送

15、送達(dá)目的的地交客客戶簽收收；2.111 司機(jī)機(jī)將簽收收回單返返回給客客服員，回單返返回時(shí)間間按以下下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行:專車配送送的一律律隨車返返回；發(fā)運(yùn)散貨貨：廣州州市外廣廣東省范范圍內(nèi)三三天內(nèi)，省外110000KM以以下七天天內(nèi),110000-220000KM 10天天內(nèi),220000KM以以上155天內(nèi)；2.122 客服服員回收收、整理理原始送送貨憑證證，列出出憑證證清單，然后后打包送送往聯(lián)絡(luò)絡(luò)員；2.133 聯(lián)絡(luò)絡(luò)員收到到原始憑憑證，分分別送達(dá)達(dá)各相關(guān)關(guān)部門客客戶；2.144 各部部門客戶戶驗(yàn)收相相關(guān)原始始憑證；2.155 各部部門驗(yàn)收收憑證后后在憑憑證清單單上簽簽字確認(rèn)認(rèn)，并返返回給聯(lián)聯(lián)絡(luò)員

16、；2.166 聯(lián)絡(luò)絡(luò)員收回回憑證證清單，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給配送送中心客客服員存存檔備查查；2.177 如果果是客戶戶自提，則發(fā)運(yùn)運(yùn)管理員員與提貨貨客戶或或司機(jī)共共同負(fù)責(zé)責(zé)貨物交交接并確確認(rèn)單證證與貨物物完全相相符，清清點(diǎn)數(shù)量量、檢查查貨物包包裝外觀觀符合要要求。4.0倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)裝卸卸作業(yè)流流程目的：1. 防止貨貨物在裝裝卸、堆堆碼過程程中出現(xiàn)現(xiàn)殘損；2. 避免錯(cuò)錯(cuò)誤裝卸卸，衡量量倉(cāng)庫(kù)進(jìn)進(jìn)出貨的的速度；3 保保障裝卸卸作業(yè)安安全高效效地進(jìn)行行。責(zé)任：1. 倉(cāng)管員員負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督整個(gè)個(gè)裝卸過過程，糾糾正違反反本管理理規(guī)定的的裝卸操操作；2. 裝卸員員應(yīng)遵守守本管理理規(guī)定，文明裝裝卸，服服從倉(cāng)管管員的工工作指揮揮。范

17、圍適用于*物物流有限限公司流程1.培訓(xùn)訓(xùn)：裝卸卸工上崗崗前必須須經(jīng)過以以下常識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)并考核核合格；1.1裝裝卸作業(yè)業(yè)程序1.2批批次號(hào)識(shí)識(shí)別1.3殘殘損識(shí)別別1.4 貨物包包裝儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)標(biāo)識(shí)2.著裝裝要求：裝卸工工要進(jìn)行行裝卸作作業(yè)時(shí)，要求佩佩帶識(shí)別別身份的的工卡，著裝整整齊，穿穿戴必要要的勞保保用品，不得赤赤足、赤赤膊或穿穿拖鞋進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)；3.檢查查裝卸工工具：倉(cāng)倉(cāng)管員指指揮裝卸卸工對(duì)手手推車、液壓叉叉車、梯梯子等裝裝卸工作作進(jìn)行檢檢查，確確認(rèn)裝卸卸工具完完好安全全，清潔潔無污染染后才能能使用；4.裝卸卸區(qū)域：4.1裝裝卸作業(yè)業(yè)區(qū)域必必須保證證貨物不不受風(fēng)雨雨沙塵影影響；4.2貨貨物的堆堆

18、碼區(qū)域域，無論論是倉(cāng)庫(kù)庫(kù)還是車車輛，都都必須經(jīng)經(jīng)過檢查查，確認(rèn)認(rèn)清潔干干凈無灰灰塵，無無污染；5.監(jiān)督督裝卸過過程：在在作業(yè)前前，倉(cāng)管管員應(yīng)指指定裝卸卸班長(zhǎng)協(xié)協(xié)助監(jiān)督督指揮整整個(gè)裝卸卸過程，倉(cāng)管員員負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)監(jiān)督督，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違反裝裝卸程序序的操作作及時(shí)加加以糾正正并做好好記錄；6.裝卸卸過程6.1裝裝卸貨物物時(shí)，倉(cāng)倉(cāng)管員需需仔細(xì)識(shí)識(shí)別貨物物外包裝裝上的儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志志，并將將儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)標(biāo)志所指指示的裝裝卸方法法向裝卸卸工進(jìn)行行宣示，裝卸過過程中需需嚴(yán)格遵遵從貨物物包裝上上的儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)注意事事項(xiàng)進(jìn)行行裝卸作作業(yè)；6.2裝裝卸工裝裝卸和搬搬運(yùn)貨物物時(shí)應(yīng)輕輕拿輕放放，貨物物在擺放放穩(wěn)當(dāng)前前不得離離手，不不得拋擲擲

19、貨物，嚴(yán)禁踩踩踏、腳腳踢或拍拍打貨物物；6.3堆堆碼必須須整齊、穩(wěn)固、橫直成成線，批批號(hào)、標(biāo)標(biāo)簽朝外外；6.4若若發(fā)現(xiàn)不不符合發(fā)發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的貨物物必須立立即進(jìn)行行分揀，分別存存放，倉(cāng)倉(cāng)管員在在相關(guān)文文件里詳詳細(xì)記錄錄；6.5貨貨物在手手推車上上的堆碼碼，堆碼碼方式必必須統(tǒng)一一，數(shù)量量一致，便于清清點(diǎn)件數(shù)數(shù)和檢查查批次號(hào)號(hào)。6.6發(fā)發(fā)貨裝車車時(shí)若同同一部車車多點(diǎn)卸卸貨時(shí),必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照配送送計(jì)劃書書的行行駛線路路按先卸卸后裝的的原則裝裝車，以以提高配配送及卸卸貨效率率；6.7貨貨物在車車內(nèi)堆碼碼時(shí)采用用橫豎交交錯(cuò)的置置位堆碼碼方式或或按貨物物的包裝裝要求選選擇更合合理的方方式，保保證貨物物堆碼

20、穩(wěn)穩(wěn)固，車車內(nèi)的堆堆碼必須須按照配送計(jì)計(jì)劃書上所示示的收貨貨人進(jìn)行行區(qū)分，以保證證方便貨貨物卸車車；6.8若若需要在在一臺(tái)車車輛中混混裝不同同品種的的貨物，應(yīng)做到到重不壓壓輕，大大不壓小小，不同同批號(hào)貨貨物要隔隔離碼放放，并有有隔離標(biāo)標(biāo)志；禁禁止與具具污染性性以及危危險(xiǎn)品貨貨物混裝裝；7.關(guān)于于作業(yè)安安全7.1待待裝或待待卸車輛輛在作業(yè)業(yè)前須按按規(guī)定泊泊在指定定位置,關(guān)閉發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī),拉上手手剎裝置置,必要要時(shí)必須須固定車車輪位置置,確保保裝卸過過程的安安全；7.2裝裝卸工手手工運(yùn)送送貨物時(shí)時(shí)，貨物物只能采采取水平平疊放的的方式放放置，不不得使用用橫放、夾持方方式搬運(yùn)運(yùn)，不得得將貨物物舉過頭頭頂，

21、避避免貨物物跌落受受損，砸砸傷人員員；7.3無無論是手手工搬運(yùn)運(yùn)還是使使用手推推車搬運(yùn)運(yùn)，貨物物疊放的的高度不不得超過過裝卸工工眼睛的的高度，不得遮遮斷裝卸卸工的視視線，避避免發(fā)生生碰撞；7.4使使用手推推車時(shí)，手推車車運(yùn)行過過程中不不得松開開手，不不得溜放放車輛，不得跑跑動(dòng)推車車；7.5貨貨物的堆堆碼高度度超過裝裝卸工的的頭部，必須使使用梯子子進(jìn)行作作業(yè)；7.6梯梯子必須須安放穩(wěn)穩(wěn)固，避避免梯子子滑動(dòng)，底部裝裝有滑輪輪的梯子子，在使使用時(shí)必必須鎖死死滑輪；7.7 使用叉叉車作業(yè)業(yè)時(shí)應(yīng)遵遵循叉車車的限載載規(guī)定,嚴(yán)禁超超限叉運(yùn)運(yùn)貨物；7.8叉叉車在作作業(yè)或行行進(jìn)時(shí)不不得搭載載人員,不得在在前叉上

22、上站人；7.9 在進(jìn)行行登高作作業(yè)時(shí)，超過11.6米米的高度度必須配配戴安全全帶或采采取其它它安全措措施方可可作業(yè)。5.0貨貨物在途途跟蹤及及異常情情況處理理流程目的保證客戶戶商品在在運(yùn)輸途途中的安安全，保保證貨物物及時(shí)運(yùn)運(yùn)到客戶戶目的地地。職責(zé)客服員負(fù)負(fù)責(zé)配送送貨物的的聯(lián)系與與追蹤，司機(jī)負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶商品的的安全及及與公司司的信息息聯(lián)系,特別是是發(fā)運(yùn)長(zhǎng)長(zhǎng)途貨物物時(shí)。范圍適用于*物物流有限限公司和和承運(yùn)公公司。流程客服員嚴(yán)嚴(yán)格要求求配送承承運(yùn)司機(jī)機(jī)每4小小時(shí)匯報(bào)報(bào)一次行行駛情況況，省外外運(yùn)輸必必須每天天跟進(jìn)行行程；作業(yè)司機(jī)機(jī)在出發(fā)發(fā)前應(yīng)作作好行程程路線查查詢等準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，將貨貨物及時(shí)時(shí)安全送送

23、達(dá)收貨貨倉(cāng)庫(kù)；貨物到達(dá)達(dá)前承運(yùn)運(yùn)司機(jī)應(yīng)應(yīng)事先向向倉(cāng)庫(kù)或或收貨公公司預(yù)報(bào)報(bào)到達(dá)時(shí)時(shí)間以做做好接貨貨準(zhǔn)備，特別是是長(zhǎng)途運(yùn)運(yùn)輸時(shí)。如遇有意意外情況況司機(jī)必必須在11小時(shí)內(nèi)內(nèi)通知所所屬運(yùn)輸輸公司及及本公司司客服員員；客服員對(duì)對(duì)于司機(jī)機(jī)反映的的異常情情況及時(shí)時(shí)處理，不能處處理的須須及時(shí)上上報(bào)給上上級(jí)主管管，并立立即聯(lián)系系收貨及及發(fā)貨方方，說明明有關(guān)情情況，并并積極采采取措施施.異常常情況緊緊急聯(lián)系系流程如如下（附附件3-緊急急通報(bào)流流程）：駕駛員運(yùn)輸公司*物流有限公司發(fā)運(yùn)管理員，客戶服務(wù)員*物流有限公司主管發(fā)貨客戶收貨客戶*物流有限公司 總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理相關(guān)機(jī)構(gòu)：警察：110消防：1195.1緊緊急通

24、報(bào)報(bào)聯(lián)系方方式：姓名電話手機(jī)*副副總經(jīng)理理*經(jīng)經(jīng)理*課課長(zhǎng)*主主管配送中心心5.2各各崗位的的責(zé)任義義務(wù)：崗位責(zé)任和義義務(wù)駕駛員發(fā)生意外外后，駕駕駛員必必須立即即向所屬屬運(yùn)輸公公司匯報(bào)報(bào)，并采采取適當(dāng)當(dāng)措施保保障人、貨的安安全，避避免環(huán)境境污染，包括向向當(dāng)?shù)鼐旎蛳啦块T門請(qǐng)求幫幫助。運(yùn)輸公司司運(yùn)輸公司司接到事事故報(bào)告告后，應(yīng)應(yīng)協(xié)助駕駕駛員處處理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)事務(wù)，并做出出適當(dāng)安安排把人人、貨的的損失降降到最低低，把運(yùn)運(yùn)輸延誤誤時(shí)間縮縮到最短短。同時(shí)時(shí)須立即即向配送送中心客客戶服務(wù)務(wù)員或發(fā)發(fā)運(yùn)管理理員匯報(bào)報(bào)，按要要求填寫寫運(yùn)輸輸事故報(bào)報(bào)告書并及時(shí)時(shí)遞交我我司。配送中心心客戶服服務(wù)員，發(fā)運(yùn)管管理員客

25、服員或或發(fā)運(yùn)管管理員接接到運(yùn)輸輸事故報(bào)報(bào)告后，須仔細(xì)細(xì)了解相相關(guān)細(xì)節(jié)節(jié)并予以以記錄，并立即即向上級(jí)級(jí)主管匯匯報(bào)，同同時(shí)按公公司指示示向相關(guān)關(guān)的收發(fā)發(fā)貨客戶戶通報(bào)有有關(guān)情況況及處理理進(jìn)度。配送中心心主管發(fā)生異常常后，主主管應(yīng)盡盡快掌握握事故的的全體狀狀況，隨隨時(shí)報(bào)告告上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及相相關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)，如需需要時(shí)，服從上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)的的指示處處理事故故，如需需要MSSDS（matteriial saffetyy daatass shheett）時(shí)，應(yīng)應(yīng)向相關(guān)關(guān)工廠請(qǐng)請(qǐng)求。關(guān)于客戶戶投訴的的處理及及客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查6.1 服務(wù)質(zhì)質(zhì)量關(guān)乎乎公司的的信譽(yù)和和發(fā)展，所有客客戶認(rèn)為為有疑問問的都要要給予

26、書書面記錄錄以及書書面答復(fù)復(fù)。6.2 記錄客客戶投訴訴或疑問問使用客戶投投訴記錄錄表（參閱附附件4），客戶戶服務(wù)員員可在電電話中了了解情況況后予以以記錄，亦可傳傳真給客客戶自行行填寫；6.3 收到客戶投投訴記錄錄表后后，客服服員做初初步調(diào)查查后上交交給上級(jí)級(jí)主管，或公司司高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；6.4 上級(jí)批批復(fù)后，客服員員將處理理結(jié)果反反饋回投投訴客戶戶，并將將客戶戶投訴調(diào)調(diào)查反饋饋表保保留存檔檔；6.5 配送送中心主主管對(duì)所所有客戶戶投訴予予以記錄錄，并跟跟蹤督促促改善進(jìn)進(jìn)度。6.6 客戶戶服務(wù)員員不定期期回訪（以電話話或郵件件，傳真真等方式式）所負(fù)負(fù)責(zé)的客客戶及其其對(duì)應(yīng)的的收貨客客戶，發(fā)發(fā)放調(diào)查查表

27、，適適時(shí)了解解客戶的的需求，提高服服務(wù)質(zhì)量量。6.0單單據(jù)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)及保管管流程：目的：保證倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)貨物的的出入及及調(diào)動(dòng)有有據(jù)可依依、有證證可查；保存記錄錄以保證證業(yè)務(wù)的的可追溯溯性；3、保證證單據(jù)的的生成，流通的的有效性性，保密密性及完完整性。二、責(zé)任任：送貨司機(jī)機(jī)：按要要求運(yùn)送送貨物，并負(fù)責(zé)責(zé)確保車車上貨物物與單證證的一致致，負(fù)責(zé)責(zé)貨物運(yùn)運(yùn)送到目目的地后后收貨人人的簽收收，及運(yùn)運(yùn)輸過程程中貨物物和單證證的保管管。倉(cāng)管員：負(fù)責(zé)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)貨物物出入裝裝卸管理理，按要要求核對(duì)對(duì)單證，準(zhǔn)確收收發(fā)貨，記錄產(chǎn)產(chǎn)品的破破損和生生產(chǎn)日期期等，負(fù)負(fù)責(zé)核點(diǎn)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨貨物和收收集所有有收入倉(cāng)倉(cāng)單據(jù)，作統(tǒng)計(jì)計(jì)比較。錄入有有關(guān)

28、單據(jù)據(jù)，提交交報(bào)表保保存單據(jù)據(jù)。發(fā)運(yùn)管理理員：負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)助助倉(cāng)管員員的收發(fā)發(fā)貨工作作，制訂訂配送送計(jì)劃書書，及及收發(fā)貨貨日?qǐng)?bào)表表，作倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)整理理及貨物物破損記記錄；客戶服務(wù)務(wù)員：負(fù)負(fù)責(zé)收發(fā)發(fā)貨單據(jù)據(jù)的生成成，輸出出及作業(yè)業(yè)后的整整理，保保存；配送中心心主管：負(fù)責(zé)本本程序的的總體執(zhí)執(zhí)行和監(jiān)監(jiān)督 。三、范圍圍：適用于*物物流有限限公司四、流程程1、入倉(cāng)倉(cāng)單據(jù)定定義客服員根根據(jù)客戶戶的入倉(cāng)倉(cāng)通知在在*物流系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)生成的的入倉(cāng)倉(cāng)單，打印的的收貨貨票據(jù)， 或或者以傳傳真方式式下達(dá)的的入倉(cāng)倉(cāng)通知；2、出倉(cāng)倉(cāng)單據(jù)定定義客服員根根據(jù)客戶戶的出庫(kù)庫(kù)（送貨貨）通知知在*物流流系統(tǒng)系系統(tǒng)上生生成后打打印的出庫(kù)單單

29、、送貨單單。隨貨同行行單據(jù)定定義 隨隨貨同行行單據(jù)包包括貨物物入庫(kù)及及出庫(kù)時(shí)時(shí)的隨貨貨同行的的技術(shù)資資料、宣宣傳資料料，附件件等。單據(jù)使用用及保管管要求：4.1 出、入入倉(cāng)單據(jù)據(jù)憑客戶戶指令在在*物流系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)生成成，打印印，或以以客戶的的傳真件件為準(zhǔn)，未取得得客戶同同意任何何人不允允許在單單據(jù)上擅擅自更改改、增加加或刪除除數(shù)據(jù)；4.2 單據(jù)的的作成,審批應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按按照崗位位職責(zé)及及相應(yīng)權(quán)權(quán)限進(jìn)行行,未經(jīng)經(jīng)允許,任何越越權(quán)審核核、代簽簽或串崗崗做成的的單據(jù)一一律無效效；4.3倉(cāng)倉(cāng)管員在在收發(fā)貨貨之前必必須審核核單據(jù)的的有效性性，填寫寫及簽名名的完整整性，并并務(wù)必根根據(jù)單據(jù)據(jù)進(jìn)行收收發(fā)貨、裝

30、卸貨貨； 4.4提提送貨單單據(jù)上的的數(shù)量等等內(nèi)容必必須由倉(cāng)倉(cāng)管員、發(fā)運(yùn)管管理員、提送貨貨司機(jī)或或客戶共共同確認(rèn)認(rèn)實(shí)物及及單據(jù)的的數(shù)量是是否相符符，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)核對(duì)后后簽名確確認(rèn)；4.5收收發(fā)貨單單據(jù)上的的數(shù)量，金額數(shù)數(shù)字有必必要時(shí)須須另外在在用中文文數(shù)字在在單證上上注明；4.6送送貨司機(jī)機(jī)必須嚴(yán)嚴(yán)格按要要求保管管、攜帶帶單證，確保單單據(jù)在途途中的保保密及安安全；4.7所所有的貨貨物出入入倉(cāng)都必必須保證證有單可可查、有有據(jù)可依依，確保保其可追追溯性；4.8客客服員按按要求及及時(shí)跟蹤蹤收發(fā)貨貨單據(jù)的的簽收返返回,返返回后的的清單一一律在*物流有有限公司司回單登登記表（見附附件5）上予以以記錄，并定期期將

31、其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交回客客戶,公公司財(cái)務(wù)務(wù)等部門門，憑證證轉(zhuǎn)交時(shí)時(shí)也應(yīng)有有相應(yīng)記記錄；4.9返返回的原原始憑證證是業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)算的的重要依依據(jù)之一一，客服服員應(yīng)將將期整理理后定期期返回相相關(guān)部門門或個(gè)人人，在暫暫存期間間應(yīng)謹(jǐn)慎慎保管，存放于于指定位位置；4.100所有的的留存單單據(jù)必須須及時(shí)分分類、整整理、匯匯總歸檔檔，業(yè)務(wù)務(wù)票據(jù)及及文件保保存期限限不少于于2年,重要的的業(yè)務(wù)資資料按公公司的有有關(guān)規(guī)定定另行處處理。7.0存存貨管理理一、目的的 規(guī)規(guī)范倉(cāng)庫(kù)庫(kù)貨物儲(chǔ)儲(chǔ)存盤點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)作，確保貨貨物儲(chǔ)存存盤點(diǎn)有有序、規(guī)規(guī)范地進(jìn)進(jìn)行。二、職責(zé)責(zé) 22.1 配送中中心主管管負(fù)責(zé)流流程和監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行及反饋饋； 22.2 客服中

32、中心負(fù)責(zé)責(zé)流程制制訂、修修改和核核準(zhǔn)； 22.3 倉(cāng)管員員、發(fā)運(yùn)運(yùn)管理員員負(fù)責(zé)流流程執(zhí)行行。三、流程程入庫(kù)分揀揀儲(chǔ)存及及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)衛(wèi)生要求求1.1 倉(cāng)管管員按入入庫(kù)流程程的有關(guān)關(guān)規(guī)定接接收入庫(kù)庫(kù)貨物及及整理相相關(guān)單據(jù)據(jù)憑證,查驗(yàn)貨貨物；1.2 對(duì)有有異常的的貨物須須及時(shí)報(bào)報(bào)告相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及及客戶，得到確確認(rèn)答復(fù)復(fù)后再行行處理，異常貨貨物的處處理一切切都應(yīng)遵遵循客戶戶的意見見和要求求執(zhí)行。1.3 貨物的的分揀、擺放應(yīng)應(yīng)按每種種產(chǎn)品的的MSDDS中的的相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。（注注：MSSDS即即matteriial saffetyy daata sheeet，是由生生產(chǎn)廠家家提供的的產(chǎn)品性性狀及安安全操作作

33、書，必必要時(shí)須須各廠家家請(qǐng)求取取得）1.4 貨物的的儲(chǔ)存應(yīng)應(yīng)做到“十不”，即不不銹、不不潮、不不凍、不不霉、不不腐、不不變質(zhì)、不揮發(fā)發(fā)、不漏漏、不爆爆、不混混、按MMSDSS要求，適當(dāng)進(jìn)進(jìn)行加墊墊、通風(fēng)風(fēng)、清洗洗、干燥燥、定期期涂油或或重新包包裝，存存放不當(dāng)當(dāng)應(yīng)及時(shí)時(shí)改進(jìn)。1.5 每日檢檢查冷庫(kù)庫(kù)的溫度度，制冷冷機(jī)每天天輪流開開啟，并并按冷庫(kù)庫(kù)溫度適適當(dāng)調(diào)整整制冷溫溫度和時(shí)時(shí)間， 盡量降降低不必必要的消消耗；1.6 每次進(jìn)進(jìn)出貨作作業(yè)后必必須立即即清理作作業(yè)區(qū)域域，保持持倉(cāng)容環(huán)環(huán)境的整整潔。盤點(diǎn)2.1 日盤點(diǎn)點(diǎn) A、倉(cāng)管管員完成成當(dāng)天貨貨物流通通業(yè)務(wù)；B、對(duì)當(dāng)當(dāng)天流通通貨物作作實(shí)物盤盤點(diǎn)；C、

34、客服服員對(duì)當(dāng)當(dāng)天流通通貨物作作帳面處處理；D、核對(duì)對(duì)當(dāng)天流流通貨物物實(shí)物數(shù)數(shù)和帳面面數(shù)；E、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差異立立即作出出處理；F、制作作日?qǐng)?bào)表表。2.2 月盤點(diǎn)點(diǎn)A、收到到客戶盤盤點(diǎn)指令令；B、庫(kù)存存貨物庫(kù)庫(kù)位及品品種規(guī)格格整理；C、貨物物收發(fā)單單據(jù)整理理； D、更新新庫(kù)存卡卡及系統(tǒng)統(tǒng)帳;E、進(jìn)行行初盤,貼上標(biāo)標(biāo)示,如如有異常常及時(shí)報(bào)報(bào)告上級(jí)級(jí)主管；F、與客客戶進(jìn)行行復(fù)盤；G、進(jìn)行行實(shí)物帳帳和系統(tǒng)統(tǒng)帳核對(duì)對(duì)；H、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差異立立即處理理,分清清責(zé)任人人；I、制訂訂盤點(diǎn)報(bào)報(bào)表(報(bào)報(bào)表一式式三份，倉(cāng)庫(kù)一一份、客客戶一份份、財(cái)務(wù)務(wù)一份)；J、作盤盤點(diǎn)報(bào)告告；K、相關(guān)關(guān)問題處處理。 22.3 突擊擊抽查盤盤點(diǎn)

35、A、客服服中心和和財(cái)務(wù)部部可以隨隨時(shí)對(duì)各各倉(cāng)庫(kù)的的貨物作作突擊抽抽查；B、抽查查人員選選擇某幾幾個(gè)貨物物品種和和全部貨貨物品種種；C、通知知相關(guān)配配送中心心主管和和倉(cāng)管員員進(jìn)行盤盤點(diǎn)抽查查配合；D、倉(cāng)管管員停止止待盤點(diǎn)點(diǎn)貨物的的流通；E、進(jìn)行行實(shí)物點(diǎn)點(diǎn)數(shù)；F、實(shí)物物帳與系系統(tǒng)帳核核對(duì)；G、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差異立立即處理理；H、制作作抽查盤盤點(diǎn)報(bào)告告。暫存品管管理3.1 暫存品品包括客客戶送貨貨時(shí)隨貨貨同行的的托盤等等，此類類物品可可多次重重復(fù)使用用，收貨貨完畢騰騰空后須須返還給給客戶；3.2客客戶托盤盤的收發(fā)發(fā)須在暫存托托盤登記記表（參閱附附件6）里予以以登記，收發(fā)均均需得到到客戶或或客戶代代表的簽簽名

36、確認(rèn)認(rèn)；3.3 客戶隨隨貨送達(dá)達(dá)的托盤盤騰空后后原則上上不用于于本倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的儲(chǔ)存存作業(yè),應(yīng)在當(dāng)當(dāng)次或下下次隨車車返回給給客戶；3.4 暫存在在倉(cāng)庫(kù)的的客戶的的托盤應(yīng)應(yīng)在月末末或年度度盤點(diǎn)里里一并予予以盤查查并與客客戶核對(duì)對(duì)，或定定期核對(duì)對(duì)，以免免混肴。8.0倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)標(biāo)志志流程目的：1. 保證倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域域及庫(kù)位位得到合合理的劃劃分，方方便貨物物出入，提高倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)利用用率；2. 確保倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)各種種區(qū)域都都有明確確的劃分分和標(biāo)識(shí)識(shí)；3. 確保庫(kù)庫(kù)內(nèi)不同同種類、不同狀狀態(tài)的產(chǎn)產(chǎn)品均有有明確標(biāo)標(biāo)識(shí)。責(zé)任：1、配送送中心主主管1.1負(fù)負(fù)責(zé)劃分分倉(cāng)庫(kù)區(qū)區(qū)位、儲(chǔ)儲(chǔ)存區(qū)域域；1.2繪繪制倉(cāng)庫(kù)庫(kù)平面圖圖，并在在倉(cāng)庫(kù)區(qū)區(qū)位

37、發(fā)生生變更時(shí)時(shí)更新倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)平面面圖2、倉(cāng)管管員：2.1嚴(yán)嚴(yán)格按照照區(qū)位劃劃分進(jìn)行行倉(cāng)儲(chǔ)作作業(yè)；2.2對(duì)對(duì)于進(jìn)入入倉(cāng)庫(kù)的的所有貨貨物進(jìn)行行數(shù)量、位置和和質(zhì)量狀狀態(tài)等進(jìn)進(jìn)行明確確標(biāo)識(shí)客服員：負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)流程監(jiān)監(jiān)督范圍適用于*物物流有限限公司流程1. 劃分倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)區(qū)位位、通道道配送中心心主管在在倉(cāng)庫(kù)啟啟用前需需根據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的使使用要求求對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的區(qū)位位、通道道進(jìn)行規(guī)規(guī)劃和標(biāo)標(biāo)識(shí)劃線線1.1 劃分分通道根據(jù)貨物物進(jìn)出庫(kù)庫(kù)和裝卸卸作業(yè)的的需要進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)通道的的劃分A. 主主通道一一般寬22-2.5米,為正對(duì)對(duì)庫(kù)門位位置和倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)中線線位置B. 根根據(jù)儲(chǔ)存存貨物批批量的大大小確定定支通道道,支通通道寬11.5-2米

38、,劃分支支通道的的原則是是,貨物物批量越越大,支支通道越越少,反反之,貨貨物批量量越小,支通道道則相應(yīng)應(yīng)增加,既要方方便作業(yè)業(yè),又要要考慮提提高倉(cāng)庫(kù)庫(kù)利用率率C. 通通道寬度度需滿足足貨物的的先進(jìn)先先出,以以及裝卸卸工具和和人員通通過的需需要；1.2 劃分分區(qū)域:按照倉(cāng)庫(kù)庫(kù)儲(chǔ)存貨貨物的質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)類別和和倉(cāng)庫(kù)作作業(yè)類型型劃倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)域:A. 儲(chǔ)存區(qū)區(qū)域:正正常產(chǎn)品品區(qū)、殘殘損商品品區(qū)、待待處理區(qū)區(qū)、促銷銷品及宣宣傳資料料區(qū)，不不同區(qū)域域不能劃劃分在連連續(xù)的區(qū)區(qū)間上，除非中中間使用用標(biāo)示物物進(jìn)行明明確隔離離；B. 包裝操操作區(qū)域域：待換換包裝區(qū)區(qū)、更換換包裝區(qū)區(qū)、待檢檢區(qū)、包包裝材料料儲(chǔ)存區(qū)區(qū)、報(bào)

39、廢廢區(qū)（殘殘損商品品區(qū)）C必須須存放在在庫(kù)內(nèi)的的工具、設(shè)備、設(shè)施、，應(yīng)根根據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)位的的劃分選選擇合適適的位置置并進(jìn)行行明確標(biāo)標(biāo)識(shí)：清清潔工具具存放區(qū)區(qū)、裝卸卸工具存存放區(qū)、害蟲控控制設(shè)備備、設(shè)施施設(shè)置區(qū)區(qū)（點(diǎn)）、溫度度、濕度度控制、測(cè)量設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備設(shè)置置存放區(qū)區(qū)（點(diǎn)）等D. 進(jìn)行區(qū)區(qū)位劃分分時(shí)，需需留出墻墻距（330-550CMM）及柱柱距（110-220CMM）1.3 劃分分區(qū)位倉(cāng)庫(kù)需按按照統(tǒng)一一的方法法劃分區(qū)區(qū)位A. 區(qū)位的的方向統(tǒng)統(tǒng)一：為為方便倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理理，在劃劃分庫(kù)區(qū)區(qū)位時(shí)，同一庫(kù)庫(kù)區(qū)內(nèi)應(yīng)應(yīng)統(tǒng)一的的方向設(shè)設(shè)置排或或者位B區(qū)位位的寬度度統(tǒng)一：區(qū)位的的寬度是是二個(gè)托托盤并排排寬度，中

40、間空空留200CM通通道1.4 劃線線：用不不同顏色色的油漆漆劃出不不同類型型的區(qū)位位，并標(biāo)標(biāo)出區(qū)位位號(hào)，劃劃線應(yīng)清清晰、牢牢固，不不易脫落落，劃線線的寬度度為3-5CMM2. 標(biāo)識(shí)2.1 區(qū)區(qū)域標(biāo)識(shí)識(shí)：A. 不同的的儲(chǔ)存區(qū)區(qū)域需進(jìn)進(jìn)行明確確標(biāo)示B. 標(biāo)示方方法：在在區(qū)位前前沿正中中用油漆漆標(biāo)出；C. 區(qū)位標(biāo)標(biāo)識(shí)樣式式、方法法、顏色色必須統(tǒng)統(tǒng)一；D. 對(duì)于其其它較小小的區(qū)位位，標(biāo)示示標(biāo)記可可書寫在在倉(cāng)庫(kù)墻墻壁上，或用醒醒目的活活動(dòng)標(biāo)示示牌；2.2 區(qū)位位標(biāo)示A區(qū)位位必須編編號(hào)，并并且編號(hào)號(hào)方法必必須統(tǒng)一一；B. 標(biāo)示方方法：將將編號(hào)用用油漆標(biāo)標(biāo)示在庫(kù)庫(kù)地面上上，標(biāo)示示位置在在靠近區(qū)區(qū)位邊界界的

41、過道道地面上上，編號(hào)號(hào)用英文文字母和和阿拉伯伯?dāng)?shù)字表表示2.3 貨物物標(biāo)示A. 倉(cāng)管員員必須給給所有進(jìn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的貨物物建立貨貨卡進(jìn)行行標(biāo)示，以清楚楚表明產(chǎn)產(chǎn)品的來來源、品品名、批批次、數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)；B. 標(biāo)示方方法：進(jìn)進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管員員填寫庫(kù)庫(kù)存卡，并將庫(kù)庫(kù)存卡懸懸掛在貨貨堆上；C. 庫(kù)存卡卡懸掛的的位置在在貨物正正前方，高度統(tǒng)統(tǒng)一，穩(wěn)穩(wěn)固、填填寫完整整規(guī)范2.4 狀態(tài)態(tài)標(biāo)示：A. 不同質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)的產(chǎn)品品應(yīng)堆放放在相應(yīng)應(yīng)的儲(chǔ)存存區(qū)域；B. 對(duì)于殘殘損商品品和待處處理產(chǎn)品品，須在在產(chǎn)品貨貨堆四周周明顯的的標(biāo)示出出產(chǎn)品的的質(zhì)量狀狀態(tài)，避避免將貨貨物錯(cuò)誤誤的發(fā)放放出庫(kù)；3. 繪制倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)平面

42、面圖：3.1 配送送中心主主管根據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的的規(guī)劃繪繪制倉(cāng)庫(kù)庫(kù)平面圖圖，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)平面圖圖應(yīng)標(biāo)明明：主通通道、支支通道、庫(kù)區(qū)位位、各區(qū)區(qū)域的位位置、工工具存放放區(qū)、害害蟲控制制工具（如粘鼠鼠膠、捕捕鼠籠、滅蚊燈燈）的位位置、溫溫濕度計(jì)計(jì)的位置置、SOOP及記記錄位置置、空調(diào)調(diào)機(jī)、抽抽風(fēng)機(jī)、風(fēng)簾機(jī)機(jī)、滅火火器等倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施施的位置置3.2 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)平面圖圖應(yīng)張貼貼于倉(cāng)庫(kù)庫(kù)門口內(nèi)內(nèi)側(cè)4. 變更：4.1 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的區(qū)域域可以根根據(jù)儲(chǔ)存存產(chǎn)品的的要求或或操作的的改變進(jìn)進(jìn)行變更更4.2 在倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域域劃分，排位設(shè)設(shè)置、工工具、設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備等的的位置發(fā)發(fā)生變更更時(shí)，配配送中心心主管應(yīng)應(yīng)及時(shí)更更新倉(cāng)庫(kù)庫(kù)平面圖圖，以反

43、反映最新新的變化化.9.0 倉(cāng)庫(kù)55S管理理及巡檢檢流程目的保證倉(cāng)庫(kù)庫(kù)倉(cāng)容整整潔，衛(wèi)衛(wèi)生合格格，培養(yǎng)養(yǎng)良好的的衛(wèi)生習(xí)習(xí)慣；及時(shí)解決決發(fā)現(xiàn)的的問題，保證儲(chǔ)儲(chǔ)存貨物物完好，保持庫(kù)庫(kù)容環(huán)境境清潔。責(zé)任責(zé)任倉(cāng)管管員每天天應(yīng)按要要求進(jìn)行行每日早早上全面面巡查；責(zé)任倉(cāng)管管員每天天下班時(shí)時(shí)按要求求在鎖庫(kù)庫(kù)門前進(jìn)進(jìn)行巡查查；全體作業(yè)業(yè)人員在在作業(yè)完完成后應(yīng)應(yīng)自覺清清理作業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保持物物品擺放放整齊，衛(wèi)生合合格；配送中心心主管每每周巡檢檢，并總總結(jié)所發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題。范圍適用*物流流有限公公司流程責(zé)任倉(cāng)管管員必須須在每天天根據(jù)*物流有有限公司司日常巡巡檢表（附件件7）上上所列的的項(xiàng)目對(duì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)進(jìn)行檢查查；1.1

44、巡巡查倉(cāng)庫(kù)庫(kù)： A. 倉(cāng)庫(kù)建建筑倉(cāng)庫(kù)的門門和窗是是否完好好，鎖頭頭，鎖鏈鏈?zhǔn)欠裢晖旰?，封封條是否否脫落；倉(cāng)庫(kù)的門門、窗、地面、天花板板等是否否清潔，沒有灰灰塵、雜雜物、水水和其他他污染；庫(kù)頂、墻墻壁是否否漏雨或或滲漏庫(kù)庫(kù)外的排排水溝、排水管管是否清清潔、完完好、保保持暢通通；B. 設(shè)施設(shè)設(shè)備手動(dòng)叉車車、電動(dòng)動(dòng)叉車、墊板，包裝材材料，清清潔工具具等是否否齊全，并整齊齊存放在在指定區(qū)區(qū)域；照明設(shè)備備是否能能夠正常常工作，清潔排排氣扇、空調(diào)等等設(shè)備是是否保持持完好并并運(yùn)轉(zhuǎn)正正常；庫(kù)內(nèi)的消消防水管管，消防防器具是是否齊全全，是否否在有效效期內(nèi)，并整齊齊存放在在指定區(qū)區(qū)域；溫濕度計(jì)計(jì)是否保保持完好好，能

45、夠夠正常工工作C. 成品儲(chǔ)儲(chǔ)存貨物堆碼碼是否整整齊，沒沒有傾斜斜變形；貨物的表表面等是是否清潔潔，沒有有灰塵，雜物、水跡和和其他污污染；正常貨物物的外負(fù)負(fù)裝是否否完好，沒有破破損；正常產(chǎn)品品、殘損損貨品、待處理理貨品是是否分開開，標(biāo)示示是否清清楚；剩余墊板板，包裝裝材料是是否在指指定區(qū)域域擺放整整齊；庫(kù)內(nèi)是否否有雜物物；1.2進(jìn)進(jìn)行每日日盤點(diǎn)A. 重點(diǎn)檢檢查當(dāng)日日出入庫(kù)庫(kù)貨物的的數(shù)量、質(zhì)量狀狀態(tài)是否否準(zhǔn)確，與存貨貨卡保持持一致；存貨卡是是否填寫寫完整、規(guī)范；存貨卡是是否擺放放正確；1.3完完成每天天例行的的產(chǎn)品養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工作作A. 測(cè)試?yán)淅鋷?kù)的溫溫濕度，填寫溫溫濕度記記錄，并并回顧溫溫濕度的的記錄

46、工工是否按按照程序序完成，將結(jié)果果記錄在在檢查表表上；B. 進(jìn)行每每天的清清潔工作作，并在在5S每每日檢查查表上填填寫清潔潔記錄；填寫檢查查記錄2.1倉(cāng)倉(cāng)管員根根據(jù)檢查查結(jié)果，如實(shí)填填寫檢查查表，如如在檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，需及時(shí)時(shí)解決能能夠處理理的問題題，并將將發(fā)現(xiàn)的的問題記記錄在檢檢查表上上；2.2檢檢察的項(xiàng)項(xiàng)目不限限于檢查查表上的的所列的的問題，如在檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)任何何異常，都應(yīng)如如實(shí)記錄錄在檢查查表上；倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)衛(wèi)生容貌貌保持： 3.1 每次次作業(yè)完完成后清清理作業(yè)業(yè)區(qū)域，保持地地面干凈凈，貨物物整齊；3.2 每周周進(jìn)行一一次全倉(cāng)倉(cāng)衛(wèi)生大大清潔，清理一一周以來來剩余的的包裝物物品，墊墊板，

47、工工具等，并按使使用價(jià)值值分別處處理（丟丟棄，變變賣，回回收再利利用等），清理理全倉(cāng)的的貨架，地面衛(wèi)衛(wèi)生；3.3 每周周對(duì)辦公公區(qū)進(jìn)行行一次衛(wèi)衛(wèi)生大清清潔，整整理辦公公用品，擦洗窗窗戶，桌桌面，地地板，墻墻面，對(duì)對(duì)辦公用用具整理理歸位；3.4 每半半年檢查查一次全全倉(cāng)的標(biāo)標(biāo)識(shí)，定定位線，警示牌牌，宣傳傳物品的的完整性性，有問問題及時(shí)時(shí)改善。反饋發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題4.1倉(cāng)倉(cāng)管員在在巡查中中發(fā)現(xiàn)不不能解決決的問題題，必須須在當(dāng)天天之內(nèi)通通知配送送中心主主管；4.2倉(cāng)倉(cāng)管員每每天下班班前匯總總發(fā)現(xiàn)的的問題，向配送送中心主主管反饋饋，配送送中心主主管將發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題以及及采取的的糾正措措施記錄錄在倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)每

48、周周檢查異異常情況況反饋表表（附附件8）上，匯匯總發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題，并進(jìn)進(jìn)行整改改跟進(jìn)；4.3配配送中心心主管隨隨機(jī)抽查查記錄及及糾正不不足之處處，確保保記錄真真實(shí)完整整配送中心心主管應(yīng)應(yīng)每月總總結(jié)檢查查結(jié)果以以及倉(cāng)管管員記錄錄中反映映的問題題，并繼繼續(xù)跟蹤蹤尚未解解決項(xiàng)；10.00倉(cāng)庫(kù)建建筑、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的維維護(hù)流程程目的:保證所有有倉(cāng)庫(kù)設(shè)設(shè)備設(shè)施施處于良良好的狀狀態(tài),以以滿足保保證運(yùn)作作質(zhì)量的的需要責(zé)任1. 配配送中心心主管負(fù)負(fù)責(zé)制定定倉(cāng)庫(kù)設(shè)設(shè)備設(shè)施施預(yù)防性性維護(hù)計(jì)計(jì)劃,并并跟進(jìn)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行;維護(hù)項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人負(fù)責(zé)按按預(yù)防性性維護(hù)計(jì)計(jì)劃對(duì)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施施設(shè)備實(shí)實(shí)施預(yù)防防性維護(hù)護(hù),并做做好各種

49、種相關(guān)記記錄范圍適用于*物物流有限限公司流程1、維護(hù)護(hù)對(duì)象1.1 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)建筑:倉(cāng)庫(kù)地地面、墻墻壁、開開花板、屋頂、庫(kù)門、窗戶、雨棚、排水天天溝、排排水管、排水渠渠、裝卸卸平臺(tái)等等；1.2 外部部環(huán)境：倉(cāng)庫(kù)周周圍的地地面、道道路等；1.3 裝卸卸工具：電動(dòng)叉叉車、液液壓叉車車、手推推車、梯梯子、地地臺(tái)板等等；1.4 清潔潔工作：掃把、拖把、水桶、雞毛撣撣、抹布布等；1.5 害蟲蟲控制設(shè)設(shè)施：滅滅蚊燈、捕鼠籠籠、粘鼠鼠膠、防防鼠網(wǎng)、防蟲網(wǎng)網(wǎng)等；1.6 溫濕濕度控制制設(shè)備：空調(diào)機(jī)機(jī)、抽風(fēng)風(fēng)機(jī)；1.7 測(cè)量量設(shè)備：溫濕度度計(jì)等；1.8 消防防設(shè)備：滅火器器、消防防栓、自自動(dòng)噴淋淋系統(tǒng)、報(bào)警器器等；1.9 照明明設(shè)備：防爆燈燈、應(yīng)急急燈、照照明線路路燈；1.100 其它它可能對(duì)