湖面保潔服務管理投標文件(最終版)V30

1、招標編號：SQZB2014125德陽市園林管理局旌湖湖面保潔管理服務政府采購項目投 標 文 件件采 購 人：德德陽市園園林管理理局投標機構構：四川川匯昌物物業(yè)有限限公司二一五五年一月目錄一、投 標 函函.0033二、法定定代表人人授權書書.00441、法定定代表人人身份證證復印件件.00552、授權權代表人人身份證證復印件件.0006三、開標標一覽表表.0077四、分項項報價明明細表.00881、人員員配置及及其他費費用測算算清單.0099五、商務務應答表表.0100六、投標標人基本本情況表表.0111七、投標標人類似似項目業(yè)業(yè)績一覽覽表.0122八、服務務應答表表.1188九、服務務技術方方

2、案.11991、項目目實施的的管理方方式、考考核辦法法與操作作規(guī)程.12002、作業(yè)業(yè)人員班班次劃分分及安排排.11263、安全全保證措措施及服服務質量量保證措措施.11284、公共共秩序維維護管理理和安全全防范制制度.13335、人員員培訓計計劃.13666、突擊擊性任務務人員安安排預案案及其保保障措施施.14117、應對對突發(fā)事事件的應應急方案案.11428、服裝裝購置計計劃.15009、考核核失分整整改措施施.115310、社社會服務務承諾措措施等.1155十、投標標人本項項目管理理、服務務、其他他人員情情況表.1158十一、擬擬投入本本項目的的設施、設備情情況表.1883十二、 具有履

3、履行合同同所必須須的產(chǎn)品品和專業(yè)業(yè)技術能能力承諾諾書.1884十三、參參加本次次政府采采購活動動前三年年內，在在經(jīng)營活活動中沒沒有重大大違法違違規(guī)記錄錄承諾書書.1855十四、提提供近三三個月的的納稅證證明和社社保繳納納證明.18861、近近三個月月的納稅稅證明(復印件件)18772、社社保繳納納證明1994十五、資資格、資資質性及及其他類類似效力力證明文文件1195(一) 資格、資質性性證明文文件1、投標標人企業(yè)業(yè)法人營營業(yè)執(zhí)照照副本（復印件件）11962、稅務務登記證證副本（復印件件）11973、投標標人組織織機構代代碼證（復印件件）11984、20011年年、20012年年、20013年

4、年經(jīng)會計計師事務務所審計計的審計計報告（復印件件）19995、投標標保證金金交納憑憑證（復復印件）2273(二) 其他類類似效力力證明文文件1、自購購垃圾清清運車購購買發(fā)票票（復印印件）22742、行駛駛證、駕駕駛證（復印件件）22753、做好好船只和和船上人人員的安安全工作作和承擔擔安全責責任承諾諾書22784、必須須為相關關人員購購買人身身意外傷傷害險承承諾書22795、能保保障在不不可預見見的突發(fā)發(fā)事件時時能及時時（半小小時）到到位進行行應急處處置的承承諾書28806、驗收收承諾書書22817、辦公公場所產(chǎn)產(chǎn)權證明明（復印印件）22828、項目目完成質質量用戶戶單位證證明2286十六、項

5、項目管理理及管理理制度22961、項項目管理理機構圖圖22972、工工作職能能組織運運行圖22983、現(xiàn)現(xiàn)場負責責人管理理職責33004、內內部管理理的職責責分工33015、日日常管理理制度和和考核辦辦法33066、財財務會計計制度3316十七、企企業(yè)榮譽譽、信譽譽證明材材料33201、榮譽譽、信譽譽證明（復印件件）3221一、投 標 函函四川思渠渠招標代代理有限限公司：我方全面面研究了了 “德德陽市園園林管理理局旌湖湖湖面保保潔管理理服務政政府采購購項目”項目招招標文件件（招標標編號：SQZZB2201441225），決定參參加貴單單位組織織的本項項目投標標。我方方授權 周周述斌、副經(jīng)理理

6、（姓姓名、職職務）代代表我方方德陽市市匯昌物物業(yè)有限限公司（投標單單位的名名稱）全全權處理理本項目目投標的的有關事事宜。1、我方方自愿按按照招標標文件規(guī)規(guī)定的各各項要求求向采購購人提供供所需服服務，總總投標價價為人民民幣688.522萬元（大寫：陸拾捌捌萬伍仟貳佰元整整 ）。2、一旦旦我方中中標，我我方將嚴嚴格履行行合同規(guī)規(guī)定的責責任和義義務，保保證于合合同簽字字生效后后履行33年服務務應盡義義務，并并交付采采購人驗驗收、考考核、使使用。3、我方方同意按按照招標標文件的的要求，向貴單單位交納納人民幣幣0.88萬元（大寫：捌仟元元整 ）的的投標保保證金。并承諾諾：下列列任何情情況發(fā)生生時，我我方

7、將不不要求退退還投標標保證金金：（1）如如果我方方在投標標有效期期內撤回回投標；（2）我我方提供供了虛假假響應招招標文件件的投標標文件；（3）在在投標過過程中有有違規(guī)違違紀行為為；（4）我我方在投投標有效效期內收收到中標標通知書書后，由由于我方方原因未未能按照照招標文文件要求求提交履履約保證證金或與與采購人人簽訂并并履行合合同。4、我方方為本項項目提交交的投標標文件正正本1份份，副本本4份，電子文文檔（UU盤）11份，用用于開標標唱標的的“開標標一覽表表”壹份份。5、我方方愿意提提供貴中中心可能能另外要要求的，與投標標有關的的文件資資料，并并保證我我方已提提供和將將要提供供的文件件資料是是真實

8、、準確的的。6、我方方完全理理解采購購人不一一定將合合同授予予最低報報價的投投標人的的行為。7、本次次投標有有效期為為60天（不少于于60天天）。投標人名名稱：德德陽市匯匯昌物業(yè)業(yè)有限公公司 （蓋章章）法定代表表人或授授權代表表（簽字字）：通訊地址址：四川川省德陽陽市廬山山南路1198號號匯樂馨馨苑233幢1、15號號房郵政編碼碼：61180000聯(lián)系電話話：08838-290050553傳 真：08338-2290333133日 期：20115年001月229日二、法定定代表人人授權書書_四四川思渠渠招標代代理有限限公司_（采采購代理理機構名名稱）：本授權聲聲明： 德陽陽市匯昌昌物業(yè)有有限公

9、司司 （投標標人名稱稱） 郭淑萍萍、總經(jīng)經(jīng)理 （法定定代表人人姓名、職務）授權 周周述斌、副經(jīng)理理 （被授權權人姓名名、職務務）為我我方 “ 德德陽市園園林管理理局旌湖湖湖面保保潔管理理服務政政府采購購項目 ” 項目（招標編編號：SSQZBB200141255）投標標活動的的合法代代表，以以我方名名義全權權處理該該項目有有關投標標、簽訂訂合同以以及執(zhí)行行合同等等一切事事宜。特此聲明明。法定代表表人簽字字：授權代表表簽字：投標人名名稱：德德陽市匯匯昌物業(yè)業(yè)有限公公司 （蓋蓋章）日 期：20115年001月229日附法定代代表和授授權代表表身份證證復印件件三、開標標一覽表表項目名稱稱德陽市旌旌湖湖

10、面面保潔服服務管理理政府采采購項目目招標編號號SQZBB200141255序號服務內容容報價（萬萬元）服務期限限1德陽市八八角大橋橋至青衣衣江大橋橋旌湖湖湖面1668萬的保潔潔管理。68.552一年小計 (萬元)人民幣大大寫：陸拾捌萬萬伍仟貳佰元整整元（人人民幣小小寫：68.552萬元元）注：1、“投標標總價”應與“投標函函”中“投標總總價”一一致。2.“開開標一覽覽表”為為多頁的的，每頁頁均需由由法定代代表人或或授權代代表簽字字并蓋投投標人印印章。3. 本本次招標標承包期期限為一一年，投投標人應應考慮人人工成本本、物價價變動、市場風風險及政政策調整整等因素素，投標標總價為為一年的的總報價價。

11、投標人名名稱：德德陽市匯匯昌物業(yè)業(yè)有限公公司（蓋蓋章）法定代表表人或授授權代表表（簽字字）： 投標日期期：20015年年01月月29日日四、分項項報價明明細表項目名稱稱：德陽陽市旌湖湖湖面保保潔服務務管理政政府采購購項目招標編號號：SQQZB201141125序號服務內容容單項價格格（單位位：萬元元）1人員工資資51.4482福利及意意外保險險2.4003工作服詳詳見投標標文件 頁0.9664能源年平平均費用用3.6005車輛、打打撈船年年保養(yǎng)費費2.4006設備折舊舊費0.5887垃圾清運運費2.166藥物費0.2448管理費用用2.4009稅金（33.488%）2.300合 計(萬元)68

12、.552 投投標總價價（一年年）(萬元)陸拾捌萬萬伍仟貳佰元整整注：1、投標人人必須按按“分項項報價明明細表”的格式式詳細報報出投標標總價的的各個組組成部分分的報價價，否則則作無效效投標處處理。 2、“分項報報價明細細表”各各分項報報價合計計應當與與“開標標一覽表表”報價價合計相相等。3. 本本次招標標承包期期限為一一年，投投標人應應考慮人人工成本本、物價價變動、市場風風險及政政策調整整等因素素，投標標總價為為一年的的總報價價。投標人名名稱：德德陽市匯匯昌物業(yè)業(yè)有限公公司（蓋蓋章）法定代表表人或授授權代表表（簽字字）：投標日期期：20015年年01月月29日日五、商務務應答表表招標編號號： S

13、QZZB2201441225序號包號招標要求求投標應答答1/投標函響應招標標文件要要求，詳見投標標文件0003頁頁2/投標人企企業(yè)法人人營業(yè)執(zhí)執(zhí)照副本本、稅務務登記證證副本復復印件；響應招標標文件要要求，詳見投標標文件1196-1977頁3/投標人組組織機構構代碼證證復印件件；響應招標標文件要要求，詳見投標標文件1198 頁4/法定代表表人授權權書原件件；響應招標標文件要要求，詳見投標標文件0004頁頁5/法定代表表人和授授權代表表身份證證復印件件；響應招標標文件要要求，詳見投標標文件0005-0066頁6/投標保證證金交納納憑證；響應招標標文件要要求，詳見投標標文件2273頁頁7/證明投標標

14、人業(yè)績績和榮譽譽的有關關材料；響應招標標文件要要求，詳見投標標文件3320-3311頁8/投標人和和投標產(chǎn)產(chǎn)品（如如涉及）符合招招標文件件規(guī)定的的資格、資質性性及其他他類似效效力要求求的相關關證明材材料；無9/商務應答答表；響應招標標文件要要求，詳見投標標文件0010頁頁10/投標人承承諾給予予招標采采購單位位的各種種優(yōu)惠條條件（優(yōu)優(yōu)惠條件件事項不不能包括括采購項項目本身身所包含含的采購購事項。投標人人不能以以“贈送送、贈予予”等任任何名義義提供貨貨物和服服務以規(guī)規(guī)避招標標文件的的約束。否則，投標人人提供的的投標文文件將作作為無效效投標處處理，即即使中標標也將取取消中標標資格）；無11/其他投

15、標標人認為為需要提提供的文文件和資資料。無注：供應應商必須須據(jù)實填填寫，不不得虛假假應答，否則將將取消其其投標或或中標資資格。投標人名名稱：德德陽市匯匯昌物業(yè)業(yè)有限公公司 （蓋章章）法定代表表人或授授權代表表（簽字字）：投標日期期: 20115年11月299日 六、投標標人基本本情況表表投標人名名稱德陽市匯匯昌物業(yè)業(yè)有限公公司注冊地址址四川省德德陽市廬廬山南路路1988號匯樂樂馨苑223幢11、155號房郵政編碼碼6180000聯(lián)系方式式聯(lián)系人周述斌電話08388-299050053傳真08388-299033313網(wǎng)址組織結構構法定代表表人姓名郭淑萍技術職稱稱助理經(jīng)濟濟師電話13999029

16、999001技術負責責人姓名張建華技術職稱稱工程師電話15888380001556成立時間間20033年044月144日員工總人人數(shù)：660企業(yè)資質質等級物業(yè)管理理二級其中項目經(jīng)理理5營業(yè)執(zhí)照照號5106600000000308863高級職稱稱人員0注冊資金金300萬萬元人民民幣中級職稱稱人員11開戶銀行行117115177715524初級職稱稱人員8賬號中國銀行行股份有有限公司司德陽廬廬山南路路分理處處技工36經(jīng)營范圍圍物業(yè)管理理二級(憑資質質證經(jīng)營營)。（依法須須經(jīng)批準準的項目目，經(jīng)相相關部門門批準后后方可從從事經(jīng)營營活動。）備注投標人名名稱： 德德陽市匯匯昌物業(yè)業(yè)有限公公司 (蓋蓋章）法

17、定代表表人或授授權代表表（簽字字）：投標日期期: 220155年011月299日 七、投標標人類似似項目業(yè)業(yè)績一覽覽表年份用戶名稱稱項目名稱稱完成時間間合同金額額完成項目目質量備注20111年099月011日德陽匯昌昌房地產(chǎn)產(chǎn)有限公公司匯樂國際際小區(qū)物物業(yè)服務務20111-9-1至20122-3-312,3335,1143.22 好評20122年099月200日德陽匯昌昌房地產(chǎn)產(chǎn)有限公公司匯樂月亮亮灣小區(qū)區(qū)物業(yè)服服務20122-9-20至至20144-9-19806,9511.288 好評20133年011月033日德陽匯昌昌房地產(chǎn)產(chǎn)有限公公司匯樂凱江江經(jīng)典小小區(qū)物業(yè)業(yè)服務20122-122-

18、8至至20144-122-72,6887,4445.62 好評20133年011月011日德陽匯昌昌房地產(chǎn)產(chǎn)有限公公司匯樂馨苑苑辦公樓樓物業(yè)服服務20133-1-1至20155-122-311943,9200.000 好評20133年122月011日德陽蒙山山街688號沁沁園庭業(yè)主委委員會沁園庭小小區(qū)物業(yè)業(yè)服務20133-122-1至至20155-111-311222,6177.411 好評20133年122月133日德陽翠湖湖路1339號匯樂花花城業(yè)業(yè)主委員員會匯樂花城城物業(yè)服服務20133-122-133至20155-122-1221,3330,8857.60 好評20133年111月21

19、1日四川帝豪豪置業(yè)有有限公司司帝豪.戀戀城前期期物業(yè)服服務20133-122-133至20144-122-311745,4799.066 -未交房20133年3月月21日日德陽玖隆隆置業(yè)有有限公司司知匯華庭庭前期物物業(yè)服務務20133-3-21至至20144-122-3112,5334,7760.35 -未交房20133年6月月01日日德陽匯特特科技有有限公司司天山南路路三段883#鋼鋼結構廠廠物業(yè)服服務20133-6-1至20155-5-313,5117,4440.00 好評20133年1月月01日日四匯建設設集團有有限公司司天山南路路三段1199#德陽四四匯金屬屬鋼結構構廠物業(yè)業(yè)服務201

20、33-1-1至20155-122-3114,8996,0000.00 好評20144年3月31日花里大酒酒店四川花里里酒店管管理有限限公司20144-3-31至20166-3-30629,8566.000 好評20122年9月30日建筑工程程機械配配件基地地德陽四匯匯中小企企業(yè)創(chuàng)業(yè)業(yè)園服務務有限公公司20122-9-30至20155-9-30241,9200.000好評注：投標標人（僅僅限于投投標人自自己實施施的）以以上業(yè)績績需提供供有關書書面證明明材料。“合同同金額”需提供供合同復復印件；“完成成項目質質量”需需提供合合同驗收收合格或或用戶單單位書面面證明材材料。投標人名名稱： 德陽陽市匯昌

21、昌物業(yè)有有限公司司 （蓋蓋章）法定代表表人或授授權代表表（簽字字）：投標日期期: 20015年年01月月29日日 八、服務務應答表表招標編號號：SQQZB201141125序號招標文件件條目號號招標文件件要求投標文件件的應答答說明114.22-（11）服務方案案、項目目實施方方案響應招標標文件要要求，詳詳見投標標文件1119-1577頁-214.22-（22）服務和產(chǎn)產(chǎn)品（如如涉及）工作環(huán)環(huán)境條件件無-314.22-（33）服務應答答表響應招標標文件要要求，詳詳見投標標文件1118頁頁-414.22-（44）投標人認認為需要要提供的的文件和和資料服務諾書書詳，見見投標文文件2778-2281頁

22、頁-注：1. 供應應商必須須把招標標項目的的全部服服務內容容事項列列入此表表。2按照照招標項項目服務務要求的的順序對對應填寫寫。3供應應商必須須據(jù)實填填寫，不不得虛假假填寫，否則將將取消其其投標或或中標資資格。投標人名名稱：德德陽市匯匯昌物業(yè)業(yè)有限公公司（蓋蓋章）法定代表表人或授授權代表表（簽字字）：投標日期期:20115年001月229日九、服務務技術方方案1、項目目實施的的管理方方式、考考核辦法法與操作作規(guī)程2、作業(yè)業(yè)人員班班次劃分分及安排排3、安全全保證措措施及服服務質量量保證措措施4、公共共秩序維維護管理理和安全全防范制制度5、人員員培訓計計劃6、突擊擊性任務務人員安安排預案案及其保保

23、障措施施7、應對對突發(fā)事事件的應應急方案案8、服裝裝購置計計劃9、考核核失分整整改措施施10、社社會服務務承諾措措施等第一節(jié)、項目實實施的管管理方式式、考核核辦法與與操作規(guī)規(guī)程1.1、湖面保保潔管理理方式我物業(yè)公公司將采采取特性性物業(yè)清清潔服務務管理方方式，基基本特點點如下：（一）、管理目目標在單位內內部現(xiàn)行行的業(yè)務務質量管管理網(wǎng)路路基礎上上，將德德陽市園園林管理理局旌湖湖湖面保保潔管理理服務政政府采購購項目項項目作業(yè)業(yè)標準及及要求作作為我們們工作中中的重點點，通過過加強技技能培訓訓、完善善管理方方法、增增強考核核力度等等手段來來提高該該項目的的保潔管管理水平平，積極極做到人人無我有有、人有有

24、我優(yōu)，確保達達到政府府職能部部門制定定的保潔潔標準和和管理要要求，使使群眾滿滿意、領領導滿意意。（二）、項目管理理架構（1）項項目管理理機構圖圖SHAPE * MERGEFORMAT德陽市匯昌物業(yè)有限公司項目管理辦公室物管部業(yè)務部財 務 部人力資源部河道保潔組垃圾收集運輸組（2）各各部門職職能公司總部部：負責公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、制制度安排排、資本本運作、投資分分析、品品牌策劃劃、組織織流程再再造、管管理機構構與體系系策劃，負責公公司決策策、管理理、經(jīng)濟濟等方面面；負責責公司總總體激勵勵機制、約束機機制及其其方法的的策劃等等。項目管理理辦公室室負責本項項目對外外協(xié)調和和人、財財、物的的調動組組織實

25、施施各項保保潔預案案、安全全生產(chǎn)預預案。人力資源源部負責各項項目人力力資源總總體規(guī)劃劃，做好好選人、用人、育人、考核、留人等等工作，維持公公司各項項目人員員的正常常供給，后備管管理、技技術人員員等的選選拔、培培養(yǎng)。加加強與員員工的溝溝通和激激勵管理理；負責責勞資糾糾紛、勞勞動保護護及勞動動統(tǒng)計；負責員員工的考考核與評評價實施施的策劃劃及跟蹤蹤; 財務部：負責公司司財務預預算、核核算及目目標實施施；負責責公司資資金管理理、財務務管理；負責對對公司、各項目目資金正正常運行行秩序的的管理、監(jiān)控及及登賬核核賬匯賬賬等會計計核算工工作；負負責對外外聯(lián)系與與溝通。業(yè)務部：擬定本本項目質質量管理理制度；并嚴

26、格格付諸與與實施，定期工工作進行行質量檢檢查與報報告；擬擬定服務務質量信信息，嚴嚴格執(zhí)行行服務質質量信息息的抽樣樣檢查，監(jiān)督協(xié)協(xié)調工作作。對檢檢查不合合格的，應開出出處罰單單。物管部：配合各項項目管理理辦公室室采購保保潔工具具、辦公公用品、車輛維維修等，保障項項目的各各種物質質及時補補充。保保潔作業(yè)業(yè)班組負負責組織織日常的的保潔作作業(yè)和作作業(yè)質量量檢查。河道保潔潔人員：負責河河道保潔潔作業(yè)。（三）、經(jīng)理目目標責任任制我公司對對德陽市市旌湖湖湖面保潔潔服務的的管理方方式將采采取經(jīng)理理目標責責任制。公司依依據(jù)質量量方針和和管理目目標，結結合項目目實際情情況，與與以項目目經(jīng)理為為核心的的管理團團隊簽

27、署署項目管管理目標標和經(jīng)濟濟目標責責任狀，以保證證管理處處在一個個高效、務實、奮進的的過程中中，確保保實現(xiàn)公公司向甲甲方承諾諾的服務務目標。一方面，公司對對旌湖湖湖面保潔潔運行體體系、服服務品質質實行監(jiān)監(jiān)督考核核進而確確保清潔潔服務的的高品質質。另一方面面真誠地地接受領領導、工工作人員員、相關關管理部部門等對對我公司司提供的的湖面清清潔服務務進行考考評。（四）、服務及及日常管管理在服務細細節(jié)管理理方面，我物業(yè)業(yè)公司全全面貫徹徹ISOO90001：220000質量體體系，大大力推行行標準化化管理，以服務務的標準準化保證證高服務務品質的的長期性性和一貫貫性。通通過在實實際工作作中的總總結，將將德陽

28、市市匯昌物物業(yè)有限限公司所所倡導的的“做細細節(jié)大師師”理念念滲透進進物業(yè)清清潔服務務的每一一個環(huán)節(jié)節(jié)中。在日常管管理方面面，公開開日常工工作的標標準、時時間及內內容，自自覺接受受客戶監(jiān)監(jiān)督。我我們將以以月為單單位，對對甲方通通報物業(yè)業(yè)清潔服服務的各各項工作作安排，聽取甲甲方的意意見和建建議，達達到有效效管理的的效果。（五）、按崗位位開展培培訓提供優(yōu)質質的服務務，并贏贏得客戶戶的認可可，是物物業(yè)服務務企業(yè)競競爭中致致勝之道道，而人人是提供供服務的的載體，對物業(yè)業(yè)人員的的嚴格培培訓至關關重要。我們將將根據(jù)湖湖面保潔潔服務內內容，嚴嚴格按崗崗前教育育做好對對新員工工的崗前前培訓。公司，每月定定期組織

29、織二次保保潔、維維修人員員法律法法規(guī)、業(yè)業(yè)務技能能培訓。做到每每個員工工都清楚楚自己的的工作標標準，自自己的工工作責任任，用規(guī)規(guī)范化的的動作，規(guī)范化化的要求求為業(yè)主主服好務務。1.2、考核管管理辦法法多種考核核方式相相結合的的形式進進行考核核。經(jīng)常常性考核核：由保保潔組長長或項目目經(jīng)理不不斷循環(huán)環(huán)檢查考考核。計計劃性考考核：由由項目部部負責人人、考核核員進行行全方面面的檢查查考核，每周不不少于11次。全全面性考考核：由由公司總總部考核核員會同同本項目目部管理理人員進進行全方方面的檢檢查考核核，每月月不少于于1次?？伎己藢嵭行兄骺钾撠撠熤疲凑l主主管誰負負責誰落落實誰反反饋，并并把有關關情況記記

30、錄在案案，登記記入冊，作為執(zhí)執(zhí)行各項項制度的的依據(jù)?？己私Y結果與保保潔員和和管理人人員的收收入掛鉤鉤。保潔員考考核辦法法1、每天天上班后后兩小時時必須將將本崗位位服務項項目全面面保潔一一次，未未能做到到的，每每次扣55分。2 、堤堤岸或河河面內有有雜物、垃圾，每處扣扣1分。3 、工工具損壞壞不及時時報修，并影響響工作的的，每次次扣2分。4、故意意損壞公公物或贈贈送他人人的，每每次扣110分。5、擅自自離崗或或與人閑閑談，每每次扣22分。6、不按按規(guī)定停停放車輛輛或打撈撈船造成成損壞或或丟失的的，照價價賠償，每次扣扣20分。若因違反反以上66條內容容當月被被扣分超超過200分的，予以待待崗處理理

31、，并接接受公司司再次培培訓。保潔員出出現(xiàn)以下下情況，視情節(jié)節(jié)輕重予予以處罰罰和除名名，直至至追究法法律責任任：（1）、同群眾眾爭吵、打架、鬧事的的。（2）、不服從從管理，辱罵、頂撞、毆打管管理人員員的。保潔組長長崗位責責任（1）、積極配配合公司司管理意意圖，努努力完成成管理目目標，掌掌握保潔潔員的思思想動態(tài)態(tài)和身體體狀況。（2）、認真做做好巡查查工作，做好巡巡查記錄錄，做好好保潔員員輔導工工作，對對于包工工河段上上出現(xiàn)的的問題要要及時匯匯報，在在職權范范圍內的的及時解解決。（3）、以身作作則，不不得無故故擅自離離崗，不不消極怠怠工，注注意文明明禮貌，保持服服裝整潔潔。（4）、督促作作好車輛輛的

32、清洗洗、維修修、保養(yǎng)養(yǎng)工作，嚴格遵遵守工具具管理規(guī)規(guī)定，勤勤于檢查查，保持持工具配配備的完完整、完完好。（5）、嚴格遵遵守考勤勤紀律，不遲到到早退，有事請請假，在在替班人人員到位位后方可可離崗。管理員考考核辦法法1、超越越自身職職權范圍圍自作主主張，造造成不良良后果的的調離崗崗位作待待崗處理理。2、包干干路段上上出現(xiàn)問問題，不不及時匯匯報，在在職權范范圍內，不及時時解決的的每次扣扣10分。3、不認認真做好好巡查記記錄，每每次扣55分。4 、出出現(xiàn)隱瞞瞞問題，包庇他他人錯誤誤情況的的，每次次扣100分。5 、疏疏于督促促，造成成車輛的的車容車車況較差差的，每每次扣55分。6 、工工作時擅擅自離崗

33、崗或消極極怠工的的造成不不良后果果的，每每次扣110分。7、上崗崗時不佩佩帶胸牌牌，言行行不文明明，服裝裝不整潔潔的，每每次扣55分。2、物資資裝備（1）、保潔工工具根據(jù)河道道保潔的的特點，我公司司選用垃垃圾夾，和自制制竹竿撈撈扣。（2）、服裝保潔員每每人定制制帶有安安全反光光標記的的短袖、長袖各各兩套工工作服，含帽子子，雨衣衣一套。組長每人人定制與與保潔員員同款式式的短袖袖、長袖袖各2套工作服服，含帽帽子，雨雨衣一套套，佩帶帶胸牌上上崗管理理。1.3、保潔操操作規(guī)程程為確保德德陽市園園林管理理局旌湖湖湖面保保潔管理理服務政政府采購購項目環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的質量量，嚴格格按照旌湖湖湖面保潔潔管理要要

34、求及考考評制度度的規(guī)規(guī)定制定定作湖面面保潔操操作規(guī)程程。 （一）、保潔范范圍德陽市八八角大橋橋至青衣衣江大橋橋旌湖湖湖面1668萬MM2的日常常保潔。（二）、保潔時時間每天早晨晨8:000開始始，可根根據(jù)季節(jié)節(jié)調整，需經(jīng)招招標方同同意。（三）、注意事事項1、保潔潔工具不不能損傷傷被清潔潔物、水水面和水水體。（四）、保潔標標準1、做到到日常保保潔結合合季節(jié)性性重點打打撈。每天輪回回保潔88小時，湖面基基本沒有有漂浮物物，無曝曝露垃圾圾，環(huán)境境整潔，打撈垃垃圾、雜雜物自行行送到垃垃圾處理理站或自自行環(huán)保保的處理理；做到到垃圾、雜物日日產(chǎn)日清清，保潔潔船艙無無積存垃垃圾。遇遇重大活活動或重重要節(jié)日日

35、，服從從甲方的的統(tǒng)一安安排和調調度，配配合做好好突擊性性保潔工工作。接接受社會會監(jiān)督，對居民民反映和和河道巡巡查員發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題及時時處辦，有記錄錄有答復復。遇突突發(fā)事件件及時向向德陽市市園林管管理局匯匯報和處處置,按按要求對對湖面保保潔中使使用的打打撈船、油費、維修費費、垃圾圾清運費費、工具具費及藥藥費等進進行建檔檔，作到到帳實相相符。2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)河道內內有病死死動物時時，立即即組織打打撈。若若發(fā)現(xiàn)疑疑似病疫疫，要向向德陽衛(wèi)衛(wèi)生防疫疫主管部部門報告告，并協(xié)協(xié)助妥善善處置。3、大風風暴雨洪洪澇災害害過后，在三天天內清理理完湖面面的廢棄棄漂浮物物、雜草草、障礙礙物等，確保旌旌湖河道道暢通和和湖面干

36、干凈整潔潔。4、發(fā)生生油類、藻類等等污染物物，湖面面突發(fā)水水污染事事件時，立即向向德陽市市園林管管理局報報告，并并由園林林局通知知有關部部門采取取相應措措施妥善善處理。（五）、保潔操操作規(guī)程程1、早上上8點所所有保潔潔員準時時上崗，18點點后下崗崗。遇緊緊急情況況或重大大節(jié)日延延后下崗崗。全天天候保潔潔。2、河道道保潔標標準達到到負責區(qū)區(qū)域內無無雜物、無垃圾圾。3、河道道保潔垃垃圾收集集應由運運輸車及及時送往往中轉站站，嚴禁禁將垃圾圾倒在道路兩側側或隨便便亂倒，嚴禁焚焚燒垃圾圾。4水面和和水體的的保潔工工作除惡惡劣天氣氣外，每每天進行行上、下下午全面面保潔。5、定員員定崗。必須做做到1船船不少

37、于于2人（機動船船只必須須另行配配備專職職駕駛員員），且且不得在在岸上打打撈。距距離垃圾圾中轉站站較遠的的，清運運垃圾時時間不得得沖抵保保潔時間間。6、保潔潔人員統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，佩證證上崗，文明作作業(yè)，使使用有統(tǒng)統(tǒng)一標記記的船只只，保持持船況良良好，船船容整潔潔。7、不準準飲酒后后上崗進進行河道道保潔工工作。8、突擊擊任務，在有重重大活動動時保證證人員、工具等等服從公公司統(tǒng)一一安排使使用。9、所有有標準均均按照旌湖湖湖面保潔潔管理要要求及考考評制度度執(zhí)行行。第二節(jié)、作業(yè)人人員班次次劃分及及安排2.1、管理人人員1、項目目經(jīng)理11人 負責本本項目的的管理、檢查、考評與與協(xié)調工工作、招招聘及培培訓。

38、2、項目目管理人人員1人人 負責每每天管轄轄區(qū)域內內的保潔潔監(jiān)督2.2、湖面保保潔人數(shù)數(shù)安排人員安排排如下：1、八角角嘉陵江江湖面段段（八角大大橋-嘉嘉陵江大大橋段） 安排人人員2人負責8小小時湖面面保潔及及漂浮垃垃圾清運工作2、嘉陵陵江沱江江湖面段段（嘉陵江江大橋段段-沱江江橋段） 安安排人員員2人負責責8小時湖面面保潔及及漂浮垃垃圾清運工作3、沱江江珠江湖湖面段（沱江橋橋-珠江江橋段） 安排人人員2人負責8小小時湖面面保潔及及漂浮垃垃圾清運工作4、珠江江岷江湖湖面段（珠江橋橋-岷江江橋段） 安安排人員員2人負責8小小時湖面面保潔及及漂浮垃垃圾清運工作5、岷江江彩虹湖湖面段（岷江橋橋-彩虹虹

39、橋段） 安排排人員22人負責8小小時湖面面保潔及及漂浮垃垃圾清運工作6、彩虹虹凱江湖湖面段（彩虹橋橋-凱江江橋段） 安排排人員22人負責8小小時湖面面保潔及及漂浮垃垃圾清運工作7、凱江江黃河湖湖面段（凱江橋橋-黃河河橋段） 安排人人員2人負責8小小時湖面面保潔及及漂浮垃垃圾清運工作8、黃河河青衣江江湖面段段（黃河橋橋-青衣衣江橋段段） 安安排人員員2人負責8小小時湖面面保潔及及漂浮垃垃圾清運工作2.3、河道保保潔安排排人員安排排如下：1、八角角沱江河河道段（八角橋橋-沱江江橋河道道段） 安排排人員11人負責8小小時河道道清理及及各類保保潔工作作2、沱江江岷江河河道段（沱江橋橋-岷江江橋河道道段

40、） 安排排人員11人負責8小小時河道道清理及及各類保保潔工作作3、岷江江凱江河河道段（岷江橋橋-凱江江橋河道道段） 安排排人員11人負責8小小時河道道清理及及各類保保潔工作作4、凱江江青衣江江河道段段（凱江橋橋-青衣衣江橋河河道段） 安安排人員員1人負責8小小時河道道清理及及各類保保潔工作作第三節(jié)、安全保保證措施施及服務務質量保保證措施施3.1、安全保保證措施施（一）、安全管管理指導導思想對公司現(xiàn)現(xiàn)有的安安全管理理體系進進行完善善，并加加以實施施與保持持，以隱隱患重于于搶險的的指導思思想實現(xiàn)現(xiàn)動態(tài)的的、系統(tǒng)統(tǒng)的、全全員參與與的、制制度化的的安全管管理模式式，緊密密圍繞旌湖湖湖面保潔潔管理要要求

41、及考考評制度度來進進行保潔潔作業(yè)管管理，在在管理上上確保全全方位、多層次次、快速速有效的的安全生生產(chǎn)防護護措施。（二）、安全保保證措施施為加強生生產(chǎn)安全全，防止止發(fā)生傷傷亡事故故，保障障員工的的人身安安全，促促進公司司經(jīng)營服服務的順順利進行行。根據(jù)據(jù)有關規(guī)規(guī)定，結結合本公公司實際際制定：1、嚴禁禁不會游游泳者、患有高高血壓病病、癲痢痢病或其其他不適適合從事事河道保保潔工作作者上船船作業(yè)。2、上船船作業(yè)時時，應穿穿戴發(fā)放放的統(tǒng)一一保護著著裝（救救生衣、黃馬夾夾、黃帽帽），違違者按協(xié)協(xié)議規(guī)定定處罰。3、嚴禁禁在作業(yè)業(yè)期間飲飲酒、賭賭博，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，本處處立即終終止與其其所簽保保潔協(xié)議議。4、遇到

42、到惡劣天天氣時，應停止止水上作作業(yè)，并并檢查船船只安全全。5、在作作業(yè)時，應注意意觀察湖湖面情況況，主動動避讓相相關船只只。6、在作作業(yè)出發(fā)發(fā)時，應應檢查各各種設施施的安全全性能，做到萬萬無一失失。7、嚴禁禁帶病上上船作業(yè)業(yè)。8、在雨雨雪天氣氣或在垃垃圾上岸岸時，應應注意跳跳板等輔輔助設施施的安全全性，防防止滑跌跌。9、在使使用除草草劑時，應注意意自身安安全，做做好防護護工作，防止藥藥物中毒毒或造成成身體過過敏。（三）、安全生生產(chǎn)預案案通過建立立由公司司總經(jīng)理理任組長長、項目目經(jīng)理任任副組長長、各區(qū)區(qū)域班長長組長應應急處理理領導小小組，來來保證發(fā)發(fā)生安全全事故時時把損失失降低到到最低，應急處處

43、理領導導小組的的主要任任務：1、平時時準備：（1）、組織小小組成員員學習搶搶修、急急救、護護理的基基本知識識。（2）、儲備救救援所需需要的藥藥物、材材料等物物資。2、事發(fā)發(fā)期間：（1）、事發(fā)后后在第一一時間趕趕到事發(fā)發(fā)現(xiàn)場進進行應急急處理。（2）、立即上上報安全全生產(chǎn)事事故的有有關消息息。（3）、在事發(fā)發(fā)現(xiàn)場進進行人員員的疏散散和搶救救，生產(chǎn)產(chǎn)物資的的保護和和轉移。（4）、做好現(xiàn)現(xiàn)場保護護工作，配合有有關部門門進行事事故調查查。（5）、組織保保潔人員員維持正正常的保保潔作業(yè)業(yè)工作。3、事發(fā)發(fā)過后：（1）、及時恢恢復保潔潔作業(yè)，做好善善后工作作。（2）、總結教教訓，處處理責任任人。（四）、安全管

44、管理人員員配備本公司項項目經(jīng)理理、保潔潔組長等等4人組組成安全全生產(chǎn)領領導小組組，共同同負責安安全生產(chǎn)產(chǎn)的管理理工作。為了將將安全隱隱患減少少到最低低，我公公司不僅僅要對安安全管理理員進行行專業(yè)性性的安全全技術培培訓，還還要對湖湖面保潔潔人員進進行安全全基本知知識培訓訓，此項項培訓工工作將結結合員工工崗前培培訓一起起開展。（五）、安全設設施配備備在辦公室室、材料料倉庫等等場所內內根據(jù)相相關要求求配備滅滅火器、安裝漏漏電保護護器、防防盜報警警器等安安全設施施。在作作業(yè)小組組配備急急救藥箱箱，備足足常規(guī)急急救藥品品如繃帶帶等，夏夏季期間間為每一一名保潔潔工人準準備充足足的防暑暑降溫物物品。（六）、

45、安全檢檢查記錄錄1、班組組檢查（1）員員工自查查：每日日班前（作業(yè)前前）班后后，員工工必須對對本崗位位工作場場所使用用器材、工具材材料進行行安全檢檢查。（2）班班組檢查查：每日日班前（作業(yè)前前）班后后，班組組負責本本作業(yè)場場所使用用的設備備、工具具材料是是否合安安全要求求，查本本班組崗崗位操作作有無事事故隱患患、是否否會傷害害自己和和他人，并提出出如何安安排和防防范措施施。每天天自查情情況做好好記錄。2、各作作業(yè)區(qū)域域安全檢檢查由各作業(yè)業(yè)區(qū)域安安全生產(chǎn)產(chǎn)責任人人組織本本區(qū)域安安全員每每月對所所管轄區(qū)區(qū)域的安安全大檢檢查。各各作業(yè)區(qū)區(qū)域結合合自己實實際情況況安排安安全檢查查，召開開部門安安全會議

46、議，總結結安全工工作經(jīng)驗驗，安排排安全教教育和培培訓計劃劃，并做做好每次次檢查記記錄。檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)不安安全因素素或安全全隱患立立即采取取措施，及時消消除，如如本作業(yè)業(yè)區(qū)域解解決不了了的，應應及時上上報公司司。3、公司司內部安安全檢查查由公司安安全生產(chǎn)產(chǎn)領導小小組或有有關職能能部門每每季進行行聯(lián)合檢檢查。每每次檢查查做好記記錄，檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)嚴重重的安全全隱患，由公司司辦公室室發(fā)出事事故隱患患整改通通知書，限期整整改。違違反有關關規(guī)定及及安全生生產(chǎn)制度度的照章章處罰。同時每每半年由由項目經(jīng)經(jīng)理按“標準”進行自自評，填填寫考核核結果，上報公公司并存存檔。也可結本本地區(qū)的的氣候特特點以及及季節(jié)變變

47、化情況況，進行行防暑降降溫、防防洪、防防雨、防防雷電、防風等等季節(jié)性性安全檢檢查。每每次檢查查做好記記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患及時消消除。安全生產(chǎn)產(chǎn)檢查的的內容、要求如如下：（1）、安全生生產(chǎn)檢查查內容A、查思思想：即即檢查公公司經(jīng)理理、項目目經(jīng)理、項目管管理員和和員工對對安全生生產(chǎn)的思思想的認認識和安安全意識識，有否否樹立安安全“責責任重于于泰山”和是否否把員工工的安全全放在第第一位；B、查制制度：查查各作業(yè)業(yè)區(qū)域貫貫徹執(zhí)行行安全生生產(chǎn)各項項規(guī)章制制度的情情況；C、查管管理：各各作業(yè)區(qū)區(qū)域日常常的安全全管理工工作；D、查隱隱患：查查作業(yè)區(qū)區(qū)域工作作場所、機械設設備等是是否存有有事故隱隱患。（2）、安

48、全生生產(chǎn)檢查查要求A、做到到班前（作業(yè)前前）三不不放過：裝備不不完整不不放過；不符合合安全要要求不合合格不放放過；出出現(xiàn)事故故苗頭不不放過。B、貫徹徹邊檢查查邊整改改的原則則，對查查出的安安全隱患患邊定措措施邊整整改，并并做還記記錄工作作。對于于暫時不不能解決決的隱患患，不能能存有僥僥幸心理理，除采采取有效效措施外外，應定定出整改改計劃，限期妥妥善解決決。3.2、服務質質量保證證措施(一)質質檢員職職責1、在市市環(huán)保主主管部門門的領導導下，負負責按照照清掃保保潔質量量標準和和要求對對轄區(qū)河河道的清清理保潔潔質量進進行檢查查、記錄錄。2、每日日對其清清理保潔潔工作進進行監(jiān)督督檢查。對保潔潔情況實

49、實行跟班班巡檢，對清理理保潔不不到位的的河道河河面，督督導其完完成清理理保潔后后方可下下班。3、質量量檢查人人員對所所發(fā)現(xiàn)的的問題及及時處理理并做好好檢查記記錄及時時上報主主管部門門。4、協(xié)助助主管領領導完成成路段的的各項工工作任務務。(二)垃垃圾清運運人員職職責1、負責責轄區(qū)內內的垃圾圾清運工工作，并并做好記記錄。2、負責責因運輸輸過程中中灑、滴滴、漏的的垃圾清清理工作作。3、負責責轄區(qū)內內垃圾轉轉運點的的監(jiān)督、檢查和和管理工工作。4、負責責清運車車輛的清清潔、保保養(yǎng)及管管理工作作。(三)垃垃圾清運運質量標標準1、垃圾圾清運要要做到日日產(chǎn)日清清無積存存。2、垃圾圾運輸車車輛整潔潔、車體體無損

50、，做到密密閉化運運輸，不不污染道道路環(huán)境境、后檔檔板必須須掛好，不能撒撒漏。3、按指指定路線線行駛。4、隊容容、隊貌貌達到迎迎檢標準準。(四)湖湖面保潔潔質量要要求每天輪回回保潔88小時，湖面基基本沒有有漂浮物物，無曝曝露垃圾圾，環(huán)境境整潔，打撈垃垃圾、雜雜物自行行送到垃垃圾處理理站或自自行環(huán)保保的處理理；做到到垃圾、雜物日日產(chǎn)日清清，保潔潔船艙無無積存垃垃圾。遇遇重大活活動或重重要節(jié)日日，從甲甲方的統(tǒng)統(tǒng)一安排排和調度度，配合合做好突突擊性保保潔工作作。接受受社會監(jiān)監(jiān)督，對對居民反反映和河河道巡查查員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題及時處處辦，有有記錄有有答復。遇突發(fā)發(fā)事件應應及時向向德陽市市園林管管理局匯匯報

51、和處處置,按按要求對對湖面保保潔中使使用的打打撈船、油費、維修費費、垃圾圾清運費費、工具具費及藥藥費等進進行建檔檔，作到到帳實相相符。發(fā)現(xiàn)河道道內有病病死動物物時，立立即組織織打撈。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)疑似病病疫，要要向德陽陽衛(wèi)生防防疫主管管部門報報告，并并協(xié)助妥妥善處置置。大風暴雨雨洪澇災災害過后后，我單單位在三三天內清清理完湖湖面的廢廢棄漂浮浮物、雜雜草、障障礙物等等，確保保河道暢暢通和湖湖面干凈凈整潔。發(fā)生油類類、藻類類等污染染物，湖湖面突發(fā)發(fā)水污染染事件時時，我單單位立即即向德陽陽市園林林管理局局報告，并由園園林局通通知有關關部門采采取相應應措施妥妥善處理理。第四節(jié)、公共秩秩序維護護管理和和安全防

52、防范制度度根據(jù)德陽陽旌湖湖湖面保潔潔操作的的特點，安全管管理實施施“全面面防范”的防范范模式。對公共共財產(chǎn)的的安全實實施全方方位防范范性保護護，維護護服務區(qū)區(qū)域內良良好的公公共秩序序，包括括交通、停車秩秩序、人人員與物物資進出出秩序等等，嚴格格實施安安全管理理，杜絕絕安全隱隱患和事事故，加加強不安安全因素素的管理理，防止止意外傷傷害事故故的發(fā)生生。在安全防防范與公公共秩序序維護方方面，采采取“雙雙崗”結結合，即即固定崗崗、巡邏邏崗相結結合。結結合本物物業(yè)的管管理特點點，制定定并嚴格格實施安安管管理理規(guī)程、突發(fā)事事件應急急處理規(guī)規(guī)程、交交接班制制度等安安管工作作制度體體系，實實行準軍軍事化管管理

53、，展展示本物物業(yè)良好好的安管管形象和和建立良良好的公公共秩序序。4.1、安全防防范管理理與公共共秩序維維護（一）、主要方方法1、合理理布控，人防與與技防緊緊密結合合充分利用用“全面面防范”的預防防模式，以人防防為主，技防、物防為為輔的防防范體系系，反復復演練，合理布布控，力力求結構構嚴密，無盲區(qū)區(qū)、無死死角。安安管員巡巡查實行行全方位位值班與與巡視。2、專業(yè)業(yè)安管與與應急支支持相配配合 a、通過過安全中中心及值值班崗位位獲得的的信息，按規(guī)定定的程序序指揮和和調動有有關力量量，及時時妥當?shù)氐亟鉀Q各各種突發(fā)發(fā)事件；b、組織織一支快快速反應應支持隊隊伍，隨隨時處于于待命狀狀態(tài)，以以確保在在最短時時間

54、內趕趕赴事發(fā)發(fā)現(xiàn)場；c、與用用戶及公公安部門門建立方方便、高高效的聯(lián)聯(lián)系方式式，以形形成強大大的安全全系統(tǒng)。3、安全全巡視與與監(jiān)控確定最佳佳巡更路路線和巡巡邏方案案，保證證安管巡巡視的有有效范圍圍和工作作效率。4、“三三流”控控制 “三流流“是指指進出本本服務區(qū)區(qū)域的人人流、物物流、車車流，做做好”三三流“控控制，是是安全工工作的基基本任務務。（二）、管理措措施1、建立立一支高高素質的的安管隊隊伍。我公司將將按高標標準、嚴嚴要求的的指導思思想，嚴嚴抓招聘聘、培訓訓、上崗崗、考核核等關鍵鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事事化管理理”。安安管員主主要招聘聘具備身身體素質質好的人人員，挑挑選具有有良好的的思想品品

55、質、紀紀律意識識和精湛湛的業(yè)務務技能的的優(yōu)秀青青年。建建立業(yè)務務、績效效考核與與工資、職位掛掛鉤的機機制。安安管內部部（可按按客戶意意見調整整）上崗崗，在年年終考評評中，實實行末位位淘汰制制，保持持安管員員的高素素質和戰(zhàn)戰(zhàn)斗力。2、強化化訓練與與培訓對安管隊隊伍實行行準軍事事化管理理和訓練練，不斷斷提高安安管人員員的思想想覺悟、業(yè)務技技能，規(guī)規(guī)范服務務行為，強化技技能和體體能訓練練。安管管人員每每周培訓訓學習二二次，例例會一次次，軍事事技能訓訓練每周周三次。3、制定定高標準準安管工工作質量量標準根據(jù)本項項目的特特點和客客戶的工工作要求求，我們們將在導導入ISSO90001：20000質量量管理

56、體體系時，有針對對性地制制定安管管工作作作業(yè)指導導書、各各崗位作作業(yè)標準準和安管管綜合工工作質量量標準，并按標標準實施施嚴格的的檢查、考核制制度，每每一項工工作做好好原始記記錄，實實現(xiàn)環(huán)環(huán)環(huán)相扣，互相約約束、互互相監(jiān)督督。4.2、儀容儀儀表保潔人員員必須做做到：(1)精精神飽滿滿,儀表表整潔。(2)上班穿穿工作服服,佩帶帶工號牌牌。4.3、服務態(tài)態(tài)度(1)、服務態(tài)態(tài)度端正正,有良良好的職職業(yè)道德德。(2)、文明服服務禮貌貌待人,使用文文明禮貌貌用語。(3)、工作認認真負責責,有較較強的奉奉獻精神神。(4)、自覺接接受管理理人員的的檢查和和監(jiān)督,虛心接接受意見見和建議議。4.4、文明作作業(yè)工作作

57、紀律(1)、履行職職責,遵遵守員工工紀律。(2)、遵守公公司管理理規(guī)章制制度。(3)、崗上不不抽煙,不打鬧鬧嬉戲,不會客客。(4)、非工作作需要,不得擅擅自進入入其他場場所。(5)、愛護公公共財務務,不得得做任何何有損他他人的行行為。(6)、不得將將工具擺擺在人行行道、車車行道等等,影響響觀瞻的的地方。(7)、垃圾運運輸車不不能外溢溢、滴漏漏。保持持密封狀狀態(tài)運輸輸。第五節(jié)、人員培培訓計劃劃5.1、培訓方方式、目目標公司培訓訓部負責責培訓工工作計劃劃統(tǒng)籌和和協(xié)調，管理處處協(xié)助進進行分項項培訓，公司培培訓部負負責督促促、監(jiān)管管；實行行內培外外訓結合合，集中中培訓與與崗位傳傳幫帶相相結合。（一）、

58、內部培培訓1、公共共科目的的培訓：由公司培培訓部統(tǒng)統(tǒng)一安排排，在公公司全員員范圍內內進行。內容包括括企業(yè)精精神、員員工手冊冊、職業(yè)業(yè)道德、服務意意識、物物業(yè)管理理知識、質量體體系文件件等，旨旨在提高高員工隊隊伍素質質，增強強員工服服務意識識、增強強企業(yè)凝凝聚力。2、業(yè)務務知識培培訓：這這是一種種反復進進行的提提高培訓訓，旨在在讓員工工全面掌掌握各自自的工作作標準，工作程程序，工工作技能能。3、以老老帶新的的上崗培培訓：新新聘員工工在接受受公司人人力資源源部公共共科目培培訓和部部門的專專業(yè)技能能培訓后后，分配配至管理理處，再再由老員員工對其其進行一一星期的的操作培培訓，提提高新員員工實際際工作能

59、能力，培培訓結束束后，進進行上崗崗考核鑒鑒定，合合格者才才能獨立立上崗。（二）、外部培培訓1、管理理人員的的業(yè)務培培訓。2、內部部質量審審核員的的培訓。3、特種種工的業(yè)業(yè)務培訓訓。4、供、配、電電、水暖暖工業(yè)務務培訓。5、弱電電工業(yè)務務培訓6、資格格上崗培培訓。7、行業(yè)業(yè)專題培培訓。（三）、管理人人員持證證上崗管理人員員持證上上崗1000%，管理人人員中內內部審核核員持證證率不低低于100%。特特種工、技術人人員持證證上崗率率1000%；操操作層員員工專業(yè)業(yè)技術培培訓時間間每年不不少于1100小小時，其其中秩序序維護員員軍訓時時間每年年不少于于1800小時。5.2、管理人人員培訓訓（一）、目的

60、：培養(yǎng)一支支素質高高、善管管理、作作風正、能吃苦苦的管理理隊伍。（二）、范圍：適用于管管理人員員。（三）、內容：3.1外外部培訓訓：管理理人員必必須參加加建設部部物業(yè)管管理培訓訓中心組組織的“物業(yè)管管理崗位位資格培培訓”做做到持證證上崗率率1000%。3.2同同步培訓訓：公共共科目培培訓課程程序號培訓內容容培訓課時時培訓教師師培訓方式式1企業(yè)精神神教育（員工手手冊）1個課時時培訓專員員理論授課課2職業(yè)道德德、服務務意識教教育2個課時時培訓專員員理論授課課3保潔管理理基礎知知識2個課時時培訓專員員理論授課課4ISO990011：20000質質量體系系教育2個課時時培訓專員員理論授課課5安全知識識