寶供物流的故事

1、 編者按：寶供儲運是國內比較知名的物流企業(yè)，回顧該企業(yè)的成長歷程，對后來者無疑有所啟示，即使對于非物流企業(yè)來說，從其創(chuàng)始人的奮斗精神和一系列的商戰(zhàn)故事中也可以找出對自己有價值、有啟迪的參考。希望各個企業(yè)，乃至渴望創(chuàng)業(yè)的準企業(yè)家們都能夠仁者見仁，智者見智，挖掘出其中的瑰寶。本文從即日起開始連載，今天是第一部分，以后的部分將在該欄目內連載，敬請關注。賠了一筆、賺了三年寶供儲運運的總經(jīng)經(jīng)理和創(chuàng)創(chuàng)始人-劉武武，學歷歷是高中中畢業(yè)。這里特特別強調調一下劉劉武的學學歷，只只是因為為在現(xiàn)實實中它的的思辨能能力和對對企業(yè)發(fā)發(fā)展的前前瞻性認認識相當當出色。也許這這又一次次證明了了文憑并并不是衡衡量個人人能力的的

2、完全標標準。劉武武在19992年年承包了了廣州的的一個鐵鐵路貨物物轉運站站。在那那個時候候，這個個小小的的轉運站站在鐵路路貨運方方面已經(jīng)經(jīng)開始小小有名氣氣，這主主要就是是因為它它承擔下下來的貨貨運任務務大多都都能及時時完成，運輸?shù)牡馁|量比比較好，倉庫也也比較干干凈，另另外他的的貨運站站也是當當時唯一一一家能能夠提供供24小時時貨運倉倉儲服務務企業(yè)。也正是是因為這這些原因因，19994年年劉武終終于迎來來了一個個對自己己和自己己未來事事業(yè)都將將產(chǎn)生巨巨大影響響的客戶戶-寶潔潔公司（P&GG）。19994年年，美國國寶潔公公司進入入中國市市場，并并在廣東東地區(qū)建建立了大大型生產(chǎn)產(chǎn)基地。對于剛剛剛進

3、入入中國市市場的寶寶潔公司司來講，產(chǎn)品能能否及時時、快速速地運送送到全國國各地，是其能能否快速速搶占中中國市場場的一個個重要環(huán)環(huán)節(jié)。119944年的廣廣東，國國營儲存存和運輸輸兩種不不同類別別的公司司占據(jù)了了物流行行業(yè)的主主導地位位。寶潔潔公司首首先聯(lián)系系的就是是這些大大型國營營儲存和和運輸公公司，但但卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這些公公司要幺幺只管倉倉庫儲存存，要幺幺只負責責聯(lián)系鐵鐵路運輸輸，而且且，搞儲儲存的倉倉庫卻又又臟又亂亂。更嚴嚴重的是是，這些些國營單單位職工工每天55點半就就下班，其后想想發(fā)貨也也找不到到人。而而搞運輸輸?shù)闹灰浳镆灰凰蜕匣鸹疖?，就就概不負負責了，貨物何何時到站站，有沒沒有人接接貨，

4、貨貨物破損損率情況況等等，與他們們再沒有有任何的的關系。幾個月月后，寶寶潔終于于忍無可可忍，開開始把目目光投向向了民營營儲運企企業(yè)。被寶寶潔這樣樣的一個個大客戶戶看上，使當時時還處在在個體戶戶形態(tài)的的劉武頗頗感緊張張。他說說：“最最開始的的第一單單生意，我記得得是發(fā)了了4個集裝裝箱，通通過鐵路路從廣州州發(fā)到上上海。那那時我做做得非常常仔細。寶潔一一再明確確重申自自己的標標準和要要求，這這使得許許多我們們實際上上已經(jīng)很很嫻熟的的具體操操作程序序都被重重新討論論了一遍遍。在整整個發(fā)運運過程中中，我們們是好象象是在照照料小孩孩一樣，對寶潔潔的貨物物真是呵呵護倍至至。”為為了保證證這次運運輸?shù)馁|質量，

5、劉劉武將集集裝箱送送上火車車以后，竟然馬馬上乘飛飛機去了了上海。當時他他想，一一方面去去上?？煽梢袁F(xiàn)場場督戰(zhàn)戰(zhàn)；另另一方面面還可以以考察各各個環(huán)節(jié)節(jié)，拿到到第一手手資料，這樣才才能夠保保證以后后的發(fā)運運可以避避免一些些存在的的問題，滿足客客戶的要要求。劉武武在寶潔潔這次“考試”中得了了高分。不過這這單生意意的成本本也確實實很高，劉武自自己說那那次根本本沒有賺賺到什幺幺錢。但但是這次次沒賺錢錢的生意意，卻為為劉武承承包的轉轉運站帶帶來了越越來越多多讓同行行“眼紅紅”的單單子。寶寶潔從此此開始陸陸陸續(xù)續(xù)續(xù)地給劉劉武加大大業(yè)務量量，甚至至一度把把自己所所有的鐵鐵路貨運運業(yè)務全全部交給給了劉武武的寶供

6、供儲運?！澳悄菚r候我我在頭腦腦中就有有了這樣樣一個想想法，”劉武說說，“傳傳統(tǒng)的運運作方法法必須改改變，我我必須要要知道客客戶需要要一些什什幺，然然后想辦辦法去滿滿足他。否則人人家又何何必來找找你一個個小公司司呢？這這個想法法后來也也促使我我下決心心創(chuàng)辦了了寶供儲儲運這個個企業(yè)?！逼鋵崒崳瑒⑽湮渲砸詫で笞宰约簞?chuàng)業(yè)業(yè)，很大大一部分分原因是是由于在在經(jīng)營思思想上受受到了很很多國有有企業(yè)體體的掣肘肘。為了了可以按按照自己己的理解解來做儲儲運，不不在這個個框框里里面受那那幺多限限制，119944年的時時候劉武武一咬牙牙，拿出出那幾年年來攢下下的積蓄蓄，注冊冊成立了了廣州寶寶供儲運運有限公公司。先當

7、寶潔潔的學生生寶供供儲運剛剛剛成立立的時候候規(guī)模很很小，倉倉庫和車車隊都是是租的，而且只只有寶潔潔這幺一一家客戶戶。有人人曾經(jīng)開開玩笑說說，一聽聽“寶供供儲運”這個名名字，就就像是專專門給寶寶潔做物物流的下下屬企業(yè)業(yè)。不過過，當時時寶供儲儲運也確確實是圍圍繞著寶寶潔來設設計自己己的業(yè)務務流程和和發(fā)展方方向的。為了了更好地地滿足寶寶潔的要要求，劉劉武曾經(jīng)經(jīng)仔細思思考過自自己該怎怎幺去做做：鐵路路運輸為為寶潔節(jié)節(jié)省了成成本，但但是鐵路路運輸?shù)牡奶攸c就就是環(huán)節(jié)節(jié)多，時時間不可可靠，再再加上一一些裝卸卸、運輸輸過程中中的野蠻蠻作業(yè)，所以殘殘損率也也比較高高。另外外寶潔還還曾經(jīng)一一再表示示：傳統(tǒng)統(tǒng)的儲運

8、運公司讓讓客戶覺覺得很麻麻煩，貨貨到了以以后，還還要委托托另外一一個供應應商來提提貨，或或者派自自己的人人去提貨貨，而一一旦出現(xiàn)現(xiàn)短少、破損，或者提提貨不及及時等問問題時，往往就就會造成成互相扯扯皮的現(xiàn)現(xiàn)象。在在寶潔的的啟發(fā)下下，劉武武決定要要在全國國建立一一個運作作的網(wǎng)絡絡，以保保證貨物物都是按按照同樣樣的操作作方法、同樣的的模式和和標準來來運作，而且這這樣在公公司內部部信息溝溝通、協(xié)協(xié)調起來來也會比比較方便便。于是是寶供儲儲運成立立后的兩兩個月里里，劉武武一直都都是在外外面搞試試點，并并很快就就在成都都、北京京、上海海、廣州州設立了了4個分公公司。分分公司的的設立，比較好好地解決決了以上上

9、的大部部分問題題。由寶寶供承運運的貨物物到達目目的地后后，將仍仍然是由由受過專專門統(tǒng)一一培訓的的寶供儲儲運的人人來接貨貨、卸貨貨、運貨貨，為寶寶潔公司司提供門門到門的的“一條條龍”服服務。劉武武曾經(jīng)拍拍著胸脯脯對寶潔潔的人說說：“在在我這里里，無論論是信息息溝通或或者發(fā)生生了什幺幺樣的問問題，你你誰都不不要找，你就找找我。你你交給我我一千件件，我就就會把這這一千件件完好無無損地交交到它要要去的地地方。”這種做做法自然然很受寶寶潔的歡歡迎，所所以寶潔潔很快就就跟寶供供儲運簽簽了一個個鐵路運運輸?shù)目偪偞砗虾贤需F路路運輸都都交給了了劉武。對寶寶供儲運運的整個個發(fā)展來來說，寶寶潔是一一個非常

10、常關鍵的的大客戶戶。劉武武一直強強調：通通過跟寶寶潔合作作，他們們學到了了很多東東西，因因為在合合作過程程中寶潔潔會不斷斷地提出出更高的的目標、新的要要求，更更重要的的是它也也會很愿愿意幫助助你提高高。比如如寶潔在在倉庫管管理中一一直推行行GMPP管理，為了讓讓寶供儲儲運的倉倉庫符合合他們的的要求，寶潔就就把這個個GMPP的概念念和要求求介紹給給對方，然后來來培訓你你，讓你你嚴格地地按照它它這一套套東西來來進行。這樣無無形當中中就推動動了劉武武不斷地地去學習習和思考考，同時時也就開開啟了劉劉武對信信息技術術的渴望望。19955年，也也就是劉劉武的企企業(yè)開始始走上正正軌加速速發(fā)展的的時候，他突然

11、然朦朦朧朧朧地感感覺到一一種對信信息技術術的需求求。實際際上，那那時候劉劉武雖然然已經(jīng)很很“前衛(wèi)衛(wèi)”地花花大價錢錢買了好好幾臺計計算機，不過他他還真的的說不清清IT到底底是什幺幺意思?！爱敭敃r我只只知道自自己缺的的是什幺幺。那陣陣子我們們的業(yè)務務量發(fā)展展很快，全國已已經(jīng)有將將近300萬平方方米的倉倉庫，每每天的發(fā)發(fā)運量也也非常大大。我和和運營部部的人每每天都要要花很大大的力氣氣了解這這些貨是是不是按按照人家家的要求求在多少少個鐘頭頭之內發(fā)發(fā)運出去去，到達達目的地地的時間間，破損損是不是是在控制制范圍之之內，有有沒有及及時把貨貨送到倉倉庫去，簽收情情況又是是怎幺樣樣等等，這實在在是太麻麻煩，效效

12、率太低低了。另另外，我我想通過過數(shù)據(jù)分分析來了了解哪些些方面還還需要改改進或者者提高，但當時時很難找找到充足足的數(shù)據(jù)據(jù)。這樣樣下去，時間長長了非出出事不可可。”劉劉武講起起那時候候的事仿仿佛仍然然心有余余悸。寶供供儲運在在發(fā)展到到高速成成長階段段的時候候開始遇遇到了一一個信息息瓶頸的的問題。一個單單子劉武武可以自自己去跟跟蹤，現(xiàn)現(xiàn)在一天天可能有有上百的的張單子子，這個個問題靠靠人力已已經(jīng)是很很難解決決了。實實際上，寶潔對對這個問問題的反反映最是是敏感。經(jīng)過一一年左右右相對的的“蜜月月”期之之后，寶寶潔對寶寶供儲運運的意見見開始越越來越大大。以前前寶潔發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題后，寶寶供馬上上就會去去改進，可

13、現(xiàn)在在業(yè)務越越來越大大，寶供供儲運的的反應速速度卻在在明顯下下降。119966年，寶寶潔連續(xù)續(xù)幾次向向劉武投投訴，批批評寶供供不能提提供及時時準確的的貨運信信息，進進而指出出經(jīng)他們們統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)某某地的到到貨時間間不準時時，破損損率也有有上升。劉武一一時摸不不著頭腦腦，因為為從他和和業(yè)務部部了解到到的情況況來看并并不存在在這樣的的問題。可是一一看寶潔潔詳細的的數(shù)字化化收貨記記錄，頓頓時就傻傻了眼。原來有有些分公公司的人人員利用用“信息息瓶頸”瞞天過過海，報報喜不報報憂，費費了很大大力氣統(tǒng)統(tǒng)計上來來的信息息竟然有有不少水水分。這件件事除了了讓劉武武為公司司的管理理再次深深感擔憂憂之外，也使他他發(fā)現(xiàn)

14、寶寶潔公司司不僅要要求提供供安全、準確、及時、可靠的的儲運服服務，還還對整個個在物流流各個環(huán)環(huán)節(jié)產(chǎn)生生的信息息非常關關注。比比如貨物物什幺時時候發(fā)運運、用的的是哪趟趟火車、預計何何時到貨貨、貨物物情況如如何、有有無破損損、是否否已經(jīng)簽簽收等等等。那幺幺，如果果寶供儲儲運可以以突破“信息瓶瓶頸”，能夠實實時監(jiān)控控各個儲儲運環(huán)節(jié)節(jié)，不也也就可以以“捎帶帶手”地地把這些些信息告告訴寶潔潔嗎？這這種服務務應該是是會很受受客戶歡歡迎的。那時時候劉武武還沒有有意識到到，在寶寶潔的影影響下，他的思思想正在在貼近現(xiàn)現(xiàn)代物流流管理的的概念，當然他他也不知知道自己己“一舉舉兩得”的構想想將通過過基于IInteer

15、neet/IIntrraneet的信信息系統(tǒng)統(tǒng)來實現(xiàn)現(xiàn)。這一一切還只只是他頭頭腦中的的幾個非非常模糊糊的影子子，直到到這個故故事的另另一個關關鍵性人人物-唐友三三的出現(xiàn)現(xiàn)。遇到了個個“明白白人”唐友友三當時時已經(jīng)退退休了，退休前前他一直直在中科科院搞企企業(yè)信息息系統(tǒng)的的開發(fā)工工作，搞搞了許多多年企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)，卻卻很少在在企業(yè)中中得到真真正的應應用，對對唐友三三來講，能夠在在企業(yè)中中搞實施施，一直直是他的的一個心心愿。19996年年珠海舉舉辦了我我國第一一次國際際航展，唐友三三終于利利用這個個機會與與主辦者者合作在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上建立立了一個個“珠海海航展”網(wǎng)站，把航展展的內容容搬到了了Intt

16、ernnet上上面。當當時，這這在國內內還是很很“前衛(wèi)衛(wèi)”的東東西，不不過據(jù)說說在國外外的影響響還是滿滿大的，曾經(jīng)有有不少外外國人發(fā)發(fā)電子郵郵件過來來詢問：“珠海海在什幺幺地方？”。劉武武就是在在那個炎炎熱的夏夏天與唐唐友三結結識的。他在參參觀航展展的時候候看到唐唐友三的的“珠海海航展”網(wǎng)站。當時他他想：這這也可以以應用到到我們物物流行業(yè)業(yè)來呀！如果分分公司通通過網(wǎng)站站每天發(fā)發(fā)布貨運運信息，那幺全全國這幺幺多的點點我就都都可以看看到，而而且客戶戶他們也也可以看看到了。于是劉劉武就帶帶著這樣樣的想法法與唐友友三交流流了一次次。雖然然這次交交流沒有有什幺結結果，但但兩個人人都開始始對對方方產(chǎn)生了了

17、濃厚的的興趣。到了了19997年二二月份的的時候，珠海又又舉辦了了一次珠珠海、澳澳門、香香港三地地的一次次Intternnet研研討會。唐友三三作為主主要發(fā)言言人在會會上做了了一個報報告，他他提出：網(wǎng)絡思思想要貫貫徹到中中國企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營中去，Inttrannet是是第一步步的工作作。會后后，有不不少企業(yè)業(yè)來找唐唐友三，希望能能幫助他他們建立立企業(yè)的的Inttrannet?！暗鞘钱斂吹降竭@些企企業(yè)以后后，我大大都覺得得不夠滿滿意?！碧朴讶f，“最典型型的是一一家做方方便面的的公司，他的那那些站點點都在什什幺駐馬馬店一類類的小地地方，明明顯只是是趕時髦髦。當時時我要求求首先一一定要把把企業(yè)的

18、的骨干點點連接起起來，所所以只有有寶供儲儲運剛好好符合我我的要求求。其實實最主要要的是它它對網(wǎng)絡絡的渴望望，沒有有網(wǎng)絡，寶供根根本就沒沒法再發(fā)發(fā)展了。”兩個個月以后后，唐友友三正式式加盟了了寶供儲儲運。但但當他開開始抖擻擻精神準準備大干干一場的的時候，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己跟跟劉武對對信息系系統(tǒng)的認認識也存存在著很很大的差差距。與唐唐友三在在實施層層面深入入交流之之后，劉劉武突然然發(fā)現(xiàn)要要做的事事情遠沒沒有自己己想象的的那幺簡簡單，要要做那幺幺多的改改造，要要投入那那幺多的的資金，他感到到有點不不太情愿愿了。實實際上，為了緊緊跟寶潔潔公司的的要求，寶供儲儲運早就就已經(jīng)有有了自己己的“計計算機室室”和十十

19、幾臺3386甚甚至4886計算算機。119955年，寶寶供儲運運通過單單機操作作把接到到的單子子輸進電電腦，好好讓劉武武知道當當天一共共有多少少單子。后來隨隨著業(yè)務務的變化化，單機機操作已已經(jīng)遠遠遠解決不不了問題題，于是是在劉武武的要求求下，寶寶供員工工中一個個計算機機專業(yè)的的研究生生在19996年年建立了了一套在在DOSS平臺上上用電話話線連接接的“原原始”內內部網(wǎng)絡絡，以便便可以在在全國范范圍的企企業(yè)內部部傳遞一一些信息息。然而而費了不不少勁才才建立起起來的這這套系統(tǒng)統(tǒng)，在唐唐友三眼眼中簡直直就是“落后得得毫無價價值”。唐友三三堅定地地認為：必須跟跟上國際際潮流，要幺不不搞，要要搞就一一定

20、要有有一個高高起點。但劉武武覺得唐唐友三講講的東西西距離自自己企業(yè)業(yè)的實際際情況實實在是太太遠了，公司根根本無法法實現(xiàn)這這樣一個個“飛躍躍”。劉劉武對唐唐友三說說：“我我們現(xiàn)在在計算機機還沒用用好，你你先來幫幫我組織織一下，把計算算機管起起來吧。”唐友友三當時時頗感失失望，然然而，他他并沒有有放棄自自己的初初衷。在在后面的的半年時時間里，他不斷斷地向劉劉武“灌灌輸”自自己的思思想，而而寶供儲儲運的那那套“原原始網(wǎng)絡絡”也確確實很不不爭氣，比如總總公司在在與成都都分公司司通過計計算機聯(lián)聯(lián)系的時時候，往往往由于于電話線線路緊張張而失敗??；再加加上操作作復雜、穩(wěn)定性性差、長長途電話話成本高高以及與與

21、寶潔沒沒有“接接口”等等等，效效率實在在是太低低。更關關鍵的是是，隨著著其它儲儲運公司司的進步步和發(fā)展展，寶供供儲運最最主要的的“財神神”寶潔公公司，出出于降低低成本的的考慮，結束了了與寶供供儲運的的鐵路總總代理合合同，雖雖然寶潔潔仍把寶寶供當成成主要貨貨運商，但是已已經(jīng)開始始有意識識地把單單子分散散以引入入競爭。這件件事對劉劉武的震震動很大大，他一一下子意意識到自自己的企企業(yè)不能能再出現(xiàn)現(xiàn)“小富富即安”的心理理，而且且一定要要去開發(fā)發(fā)更多的的新客戶戶，不能能在寶潔潔公司這這一棵樹樹上吊死死。ITT實施的的關鍵在在企業(yè)的的一把手手，而一一把手這這種思想想上的變變化顯然然很快就就被唐友友三察覺覺

22、到了。他不失失時機地地在劉武武“背后后輕輕推推了一把把”，兩兩個人終終于真正正達成了了共識。這時候候，ITT規(guī)劃和和企業(yè)的的目標實實現(xiàn)了統(tǒng)統(tǒng)一，建建立先進進的企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)也自自然被提提上了議議事日程程。兩次飛躍躍不過過，還有有一個問問題仍然然刺眼地地擺在桌桌面上，那就是是錢的問問題。對寶寶供儲運運這樣的的中小企企業(yè)來說說，在信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設方方面的軟軟硬件投投資可是是一筆不不小的投投入。唐唐友三說說：“就就是把寶寶供資產(chǎn)產(chǎn)的一半半都放進進去也不不是沒有有可能?！笨蓪崒嶋H上，劉武可可以承受受的投入入是很有有限的，更何況況由于寶寶潔的原原因，公公司利潤潤正在明明顯下降降。唐友友三其實實很清楚楚

23、這一點點，他知知道自己己手里不不會有大大把的銀銀子，要要做成這這件事就就要在每每一個地地方都做做到精打打細算。于是他他決定在在硬件上上能省就就?。?486先先用著，3866實在是是太落后后了就換換成5886兼容容機。至至于服務務器，就就先買一一臺吧，再把原原來的那那臺只有有8兆內存存的4886服務務器升級級一下，還不夠夠就拿好好點的PPC改裝裝一下。另外，布線的的活就不不找別人人做了，“計算算機室”（后來來改叫“IT部”）的三三個小伙伙子自己己搞搞就就行了，又不要要好看.最后加加起來一一算，硬硬件部分分大概只只花了110萬塊塊錢?？墒鞘墙酉聛韥碥浖踉蹒坜k呢呢？整個個系統(tǒng)的的核心軟軟件自己己可

24、做不不來呀！為了找找到“物物美價廉廉”的軟軟件，唐唐友三可可是費了了一番功功夫。最最后他終終于到北北京找到到了英泰泰奈特公公司的總總經(jīng)理翟翟學魂。翟學魂魂是企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)方面面的專家家，唐友友三對他他的評價價是：“在技術術方面非非常在行行?！笨煽赡苁怯捎捎谶@個個原因，50多歲歲的唐友友三一直直把300多歲的的翟學魂魂稱作“老翟”。他們們兩個是是19997年7月在北北京認識識的。翟翟學魂當當時已經(jīng)經(jīng)發(fā)表了了很多關關于企業(yè)業(yè)Intternnet/Inttrannet的的文章，其中有有不少唐唐友三都都看過，他覺得得翟學魂魂確實是是一個比比較有思思想的人人，而且且見面后后發(fā)現(xiàn)溝溝通起來來很容易易。而

25、翟翟學魂也也對寶供供儲運的的“故事事”很有有興趣，非常支支持唐友友三的構構思。唐唐友三說說，“在在硬件上上少花錢錢”的思思路其實實還是受受了翟學學魂的啟啟發(fā)?！艾F(xiàn)在想想想，這這一步真真是走對對了，高高起點的的應該是是思想而而不光是是硬件?！苯裉焯焯朴讶匀缓芎芨兄x“老翟”在思想想上對他他的巨大大幫助。經(jīng)過過幾次深深入的交交流，唐唐友三最最終決定定把寶供供儲運信信息系統(tǒng)統(tǒng)中最關關鍵的軟軟件部分分交給“老翟”他們來來做，“老翟”當然也也就欣然然答應了了。今天天，翟學學魂坦言言，當時時自己覺覺得這個個活挺好好干的，不就是是把業(yè)務務信息搬搬到網(wǎng)上上去嗎？所以那那時候談談的價錢錢只有110萬元元，并且

26、且準備一一個月出出測試版版，兩個個月試運運行。19997年年底，翟翟學魂派派了自己己的一個個副總到到廣州的的寶供總總公司做做系統(tǒng)分分析。原原打算三三天內就就“解決決戰(zhàn)斗”返回北北京，沒沒想到卻卻一下子子掉進了了儲運行行業(yè)業(yè)務務流程的的“汪洋洋大?！敝小Ｋ^系統(tǒng)統(tǒng)分析，主要就就是了解解業(yè)務流流程以便便編寫相相應的軟軟件。寶寶供儲運運的基本本業(yè)務流流程是這這樣的：客戶發(fā)發(fā)過來一一個單子子，也就就是一套套托運表表，要填填好貨物物品種、目的地地、數(shù)量量/重量等等等，然然后寶供供的分公公司根據(jù)據(jù)這張表表，按照照客戶要要求聯(lián)系系火車或或者汽車車準備第第二天發(fā)發(fā)運。有有車皮了了，如果果這個單單子的貨貨少，

27、馬馬上還要要準備調調配其它它客戶的的貨物一一起發(fā)運運。第二二天要有有車拉到到火車站站去裝，根據(jù)要要求還要要加一些些包裝，比如說說怕漏水水要加塑塑料布，怕磕碰碰要用木木架子。裝完以以后車皮皮的門要要鎖住，封條要要封好，封條的的號碼還還要記錄錄下來通通知接貨貨的分公公司。到到達目的的地后，分公司司要到車車站去接接收，把把貨拉到到寶供當當?shù)氐膫}倉庫里面面去檢驗驗有沒有有損失，然后分分類儲存存好，等等待客戶戶簽收?？蛻艉灪炇找院蠛笤侔褑螁巫玉R上上快遞回回貨物始始發(fā)地的的分公司司，分公公司上報報總公司司，總公公司就憑憑這個找找客戶拿拿錢。一般般人可能能認為這這已經(jīng)夠夠麻煩的的了。實實際上，如果業(yè)業(yè)務流程

28、程都這幺幺簡單，系統(tǒng)分分析也就就真可以以三天完完成了。但問題題是，在在實際操操作中每每筆貨物物都是不不一樣的的，在這這個標準準流程中中的任何何一個環(huán)環(huán)節(jié)有變變化，都都會衍生生出一種種新的流流程。比比如食品品在倉儲儲過程中中有個批批號問題題，考慮慮到保質質期要“先進先先出”；再比如如有些貨貨物在運運輸過程程中必須須分開，不能同同批搭配配運輸?shù)鹊鹊?。而而系統(tǒng)分分析是必必須盡量量考慮到到所有這這些情況況的。最后后，這次次系統(tǒng)分分析整整整用了兩兩周。在在這段時時間里，系統(tǒng)分分析員不不但跟寶寶供的業(yè)業(yè)務員談談，跟運運作的人人談，跟跟操作的的人談，上上下下下談了了個遍，還把所所有的表表格全都都收上來來進行

29、分分析。在在廣州編編好一個個雛形以以后，又又回到北北京繼續(xù)續(xù)編了一一個月，再加上上修修改改改，正正式運行行已經(jīng)是是半年以以后的事事了。寶供供儲運對對翟學魂魂的這次次設計工工作還是是很滿意意的，甚甚至唐友友三都一一個勁地地說“老老翟”這這回估計計是虧了了。確實實，這幺幺一個為為期半年年的項目目才拿了了10萬元元實在是是少了一一些。不不久前聽聽說新加加坡某個個物流公公司也是是搞信息息系統(tǒng)，總投資資1000萬美元元，其中中硬件和和軟件加加起來所所占的比比例是11/4左左右。按按照這個個比例推推算，當當年翟學學魂他們們是應該該拿到440萬的的。不過過翟學魂魂說：“我要是是真要440萬，老唐的的老板恐恐

30、怕早就就打退堂堂鼓了。雖說這這次是有有點賠了了，但從從長遠來來看還是是挺值的的，后來來我們又又合作了了幾個項項目，老老唐就沒沒跟我還還過價。其實，關鍵是是要讓企企業(yè)嘗到到信息系系統(tǒng)的甜甜頭，這這樣企業(yè)業(yè)就會愿愿意繼續(xù)續(xù)在這方方面進行行投入，形成一一個良性性循環(huán)。要是都都像SAAP那樣樣動不動動就開價價上千萬萬，寶供供這樣的的小企業(yè)業(yè)恐怕一一輩子也也摸不到到IT的門門?！彪m說寶供供儲運在在第一期期信息系系統(tǒng)建設設中撿了了個不小小的便宜宜，但是是劉武很很快就發(fā)發(fā)現(xiàn)又有有了新的的問題。新系統(tǒng)統(tǒng)在推行行的時候候總是在在暗處碰碰到一些些阻力，特別是是一些資資格比較較老的管管理人員員，由于于以前公公司內的

31、的計算機機他們基基本不用用動，因因此對計計算機技技術不了了解、不不熟悉，這使他他們多少少形成了了一種抵抵觸情緒緒。甚至至有人說說：這些些東西是是華而不不實，到到底有什什幺用啊??？另外外，還有有人習慣慣了以前前的操作作方式嫌嫌用計算算機麻煩煩，也有有一些人人員的素素質實在在跟不上上，必須須調整等等等。但但是，劉劉武在這這個問題題面前并并沒有猶猶豫，甚甚至都沒沒有讓這這些牢騷騷傳到唐唐友三的的耳朵里里。他說說：“我我當時就就讓老唐唐給這些些員工開開培訓課課，先告告訴他們們通過計計算機確確實能夠夠幫助他他們提高高效率，加強管管理，可可以讓他他們掌握握更多的的信息。然后就就是從我我做起，學習使使用計算

32、算機。我我經(jīng)常對對他們說說，我也也不懂電電腦，但但是我現(xiàn)現(xiàn)在上班班第一件件事就是是打開電電腦看信信息，你你們學不不學自己己看這辦辦吧?！痹趧⑽浜吞铺朴讶牡膸酉孪拢瑢毠┕﹥\對對信息系系統(tǒng)的應應用水平平提高得得很快。而這些些越來越越高的應應用水平平也給寶寶供的信信息系統(tǒng)統(tǒng)挑出了了不少毛毛病，不不少員工工在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這個系系統(tǒng)確實實有用之之后竟然然“得寸寸進尺”地提出出了許多多新的要要求。那那段時間間，唐友友三和IIT部的的三個助助手簡直直是忙得得不亦樂樂乎，做做補丁、開發(fā)新新應用，幾乎是是把自己己看家的的本領都都使出來來了。不不過唐友友三當時時雖然很很累，但但心情非非常愉快快。一方方面劉武武很

33、支持持，另一一方面，自己終終于找到到了一種種一直在在尋求的的充實感感和成就就感。畢畢竟這個個信息系系統(tǒng)真正正被用起起來了，要知道道，業(yè)務務人員的的真正參參與才是是信息系系統(tǒng)建設設成功的的關鍵啊啊。另外外還要特特別指出出的是，那個時時候唐友友三已經(jīng)經(jīng)從以前前的列席席經(jīng)理會會議變成成經(jīng)理會會議中的的主角了了。在員員工們提提出的各各種要求求之中，有一條條引起了了唐友三三的注意意。有人人提出現(xiàn)現(xiàn)在的數(shù)數(shù)據(jù)確實實是很及及時也很很豐富，但是我我們要查查一個數(shù)數(shù)據(jù)往往往要經(jīng)過過很繁瑣瑣的程序序，有時時候點擊擊了6、7下鼠標標還找不不到需要要的信息息。能不不能想辦辦法讓這這些數(shù)據(jù)據(jù)可以從從數(shù)據(jù)庫庫里面自自動提

34、取取出來？一下子子，按一一個鍵，就會產(chǎn)產(chǎn)生我所所要的表表格？實際際上，這這也正是是唐友三三在頭腦腦中規(guī)劃劃的寶供供信息系系統(tǒng)建設設的第二二個階段段報報表自動動生成。唐友三三和劉武武以及各各部門的的負責人人進行了了交流，大家除除了認為為這個意意見有道道理以外外，還一一致認為為這將對對寶供的的客戶服服務大有有好處。因為原原本在寶寶供信息息系統(tǒng)建建立以后后，客戶戶是通過過寶供在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的一一個網(wǎng)站站為入口口來了解解自己的的貨物信信息的。每個客客戶都會會被分配配一個密密碼，客客戶在輸輸入密碼碼后將可可以看到到自己幾幾個月來來（包括括昨天）的所有有貨運和和倉儲數(shù)數(shù)據(jù)。從從各個分分公司傳傳回來的的數(shù)據(jù)

35、每每日更新新，數(shù)量量相當大大，這一一方面讓讓客戶查查起來很很不方便便，而且且有些客客戶由于于一些原原因不能能上網(wǎng)查查詢，比比如有的的外資公公司根本本就不上上Intternnet，只是通通過自己己的局域域網(wǎng)，甚甚至有自自己專線線把各地地的分公公司連起起來。在在這一點點上，寶寶供的想想法跟客客戶就有有不一致致了，雖雖然寶供供把信息息數(shù)據(jù)做做出來了了，但是是人家并并沒有真真正用，這些企企業(yè)就成成了寶供供儲運客客戶服務務中的“盲點”。 19998年年8月，唐唐友三他他們開始始自己做做這方面面的開發(fā)發(fā)工作，到了110月的時時候基本本完成?，F(xiàn)在看看來，由由于可以以把原來來在異地地終端上上的數(shù)據(jù)據(jù)轉化成成為

36、本地地可查詢詢的表格格，不但但內部查查詢起來來比較方方便，更更關鍵的的是，把把這套系系統(tǒng)提供供給客戶戶，還可可以把有有關客戶戶所需要要的信息息數(shù)據(jù)集集成在表表格之中中，客戶戶不僅可可以在網(wǎng)網(wǎng)上查，寶供還還可以把把自己收收集的數(shù)數(shù)據(jù)用電電子郵件件推過去去。這就就比原來來讓客戶戶自己上上網(wǎng)查詢詢更前進進了一步步，使上上不了IInteerneet的客客戶也可可以坐在在那里享享受寶供供的服務務了。自動動報表系系統(tǒng)完成成后，受受到了業(yè)業(yè)務、質質管、市市場等部部門的一一致好評評，而且且從19999年年2月以后后，這套套系統(tǒng)已已經(jīng)作為為一個新新的“賣賣點”，成了寶寶供儲運運市場推推廣的重重點方向向。而劉劉武

37、和唐唐友三之之所以堅堅定地選選擇了這這個方向向，應該該說飛利利浦公司司是他們們最大的的信心來來源。當了“實實習教師師”19998年年11月，寶供在在上海組組織了一一次物流流研討會會，主要要介紹了了自己的的這套自自動報表表系統(tǒng)。據(jù)說這這一下子子就吸引引了好幾幾個新客客戶，飛飛利浦就就是其中中最大的的一個。當時飛飛利浦物物流部門門的人在在現(xiàn)場表表示：“這套系系統(tǒng)我們們是一定定要用的的”。唐唐友三說說，聽到到這句話話自己別別提多開開心了。其實，這已經(jīng)經(jīng)不是寶寶供第一一次通過過研討會會搞市場場活動了了，市場場部的人人經(jīng)常開開玩笑說說，我們們的CIIO簡直直就是個個“金牌牌市場經(jīng)經(jīng)理”。19999年年2

38、月，唐唐友三到到蘇州正正式與飛飛利浦的的物流部部門談判判。談判判進展的的非常順順利，三三天就拿拿下了一一個長期期的大單單子。飛飛利浦物物流部門門的一位位負責人人表示：他們這這幺堅決決地選擇擇寶供儲儲運，是是因為飛飛利浦自自己現(xiàn)在在正好缺缺少寶供供能夠提提供的這這些信息息。飛利利浦在計計算機上上投資了了好幾百百萬美金金，計算算機都是是大型機機，但是是以前委委托別的的公司做做儲運，這些計計算機就就全用不不上了。飛利浦浦要求那那些公司司一周傳傳真一次次，一個個月報告告一次，但這有有時候都都很難實實現(xiàn)。當當時，自自己的庫庫存量有有多少、進了多多少貨、出了多多少貨全全都不知知道，而而現(xiàn)在飛飛利浦把把單子

39、交交給了寶寶供，今今天就可可以知道道自己昨昨天所有有的庫存存情況。實際際上，寶寶供的這這套系統(tǒng)統(tǒng)為飛利利浦物流流帶來了了一個新新的管理理模式，促進了了飛利浦浦本身的的成品管管理水平平的提高高。由于于擺脫了了過去的的手工對對帳，變變成利用用數(shù)據(jù)庫庫、網(wǎng)絡絡傳遞等等計算機機輔助手手段實現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)的的核對和和整理，這顯然然為飛利利浦的“供應鏈鏈”體系系補上了了一段一一直在脫脫節(jié)的鏈鏈條。難難怪飛利利浦對寶寶供有那那幺好的的評價。不過過對寶供供儲運來來說，并并不是所所有的企企業(yè)都那那幺讓人人振奮。許多國國內的潛潛在客戶戶對寶供供的系統(tǒng)統(tǒng)似乎興興趣不大大。比如如有家國國內做保保健品的的公司也也是他們們的新

40、客客戶，唐唐友三去去跟人家家談了兩兩三次，結果到到現(xiàn)在還還是談不不到一塊塊兒。唐唐友三說說：“其其實我們們也接了了他們的的單子，但是這這套系統(tǒng)統(tǒng)就是利利用不起起來。這這里邊最最主要的的原因就就是它的的管理不不規(guī)范，所以我我講的東東西他不不懂，他他講的我我也不懂懂，實在在沒法溝溝通。”目前前，寶供供儲運的的客戶有有80都都是外資資企業(yè)，顯然，企業(yè)管管理規(guī)范范程度的的差異和和對物流流的理解解差距是是個主要要的原因因。劉武武認為，自己的的企業(yè)避避開了低低層次的的價格競競爭戰(zhàn)場場，通過過信息系系統(tǒng)的建建設把優(yōu)優(yōu)勢集中中到客戶戶服務和和減少流流通環(huán)節(jié)節(jié)這一方方面。所所以雖然然寶供的的價格并并不低，許多外

41、外企客戶戶寧愿多多花一點點錢委托托寶供去去管理。但遺憾憾的是，這種做做法對國國內企業(yè)業(yè)效果實實在有限限。因此此在后面面的一段段時間里里，寶供供儲運向向客戶灌灌輸現(xiàn)代代物流觀觀念和幫幫助他們們規(guī)范管管理流程程將是一一個艱巨巨的任務務。想起起來真是是很有意意思，當當初寶供供儲運緊緊跟寶潔潔公司，像一個個不斷被被寶潔公公司灌輸輸現(xiàn)代物物流思想想和規(guī)范范管理的的學生；現(xiàn)在寶寶供為了了讓客戶戶跟上它它的思想想和流程程竟然又又成了“傳道受受業(yè)”、規(guī)范別別人的老老師?；匚秾毠┕┳龅浇窠裉?，已已經(jīng)從只只有寶潔潔一個客客戶變成成了擁有有45個客客戶，從從4個分公公司變成成了在全全國311個城市市都設有有運作點點

42、的公司司。先不不說信息息系統(tǒng)對對它的發(fā)發(fā)展起了了多大作作用，單單從現(xiàn)在在公司的的業(yè)務管管理來看看，沒有有19998年開開始的“思想革革命”根根本就不不可能正正常運轉轉。寶供供儲運業(yè)業(yè)務部經(jīng)經(jīng)理黎東東明在這這方面的的體會可可能最深深。黎東東明19955年就到到了寶供供，由于于當時只只有他這這幺一個個學計算算機的人人，所以以寶供的的第一臺臺計算機機由他經(jīng)經(jīng)手買進進。后來來他還為為寶供設設計了那那個基于于DOSS的“原原始網(wǎng)絡絡”。在在當全公公司“技技術尖子子”的同同時，他他的主要要工作之之一就是是統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)?！拔覄傔M進公司的的時候是是拿著一一個碩大大的筆記記本，有有單子就就登記下下來，每每天都去去

43、翻那個個本子看看一下，哎！這這個還沒沒到，得得打電話話去問問問；那個個有破損損，要發(fā)發(fā)個傳真真調查一一下。那那時候單單子一多多起來，眼睛都都發(fā)花，要是現(xiàn)現(xiàn)在沒這這個系統(tǒng)統(tǒng)的支持持，200個我也也應付不不了400多個客客戶呀！”黎東東明毫不不掩飾自自己對“解放”了他的的信息系系統(tǒng)的感感激之情情。從營營運管理理部統(tǒng)計計的數(shù)字字顯示：目前寶寶供在運運營指標標方面也也有了一一定的提提升。比比如以前前從廣州州運到北北京要115天，現(xiàn)在只只需要110天；在時間間可靠性性方面，原來能能達到990就就不錯了了，可現(xiàn)現(xiàn)在鐵路路運輸已已經(jīng)提高高到了995，公路甚甚至可以以達到999以以上。目目前主要要的操作作全部

44、由由分公司司完成，總公司司業(yè)務部部的122個人只只負責監(jiān)監(jiān)控。這這在以前前是不可可想象的的事情。營運運管理部部的經(jīng)理理何召普普說：“打個形形象一點點的比喻喻，我們們在沒有有用這個個系統(tǒng)的的時候更更像是一一個作坊坊，現(xiàn)在在我們就就是一個個比較現(xiàn)現(xiàn)代化的的工廠了了”。這種種從“作作坊”到到“工廠廠”的進進化顯然然讓劉武武非常滿滿意，這這也使他他越來越越重視IIT部門門的作用用。記者者在寶供供儲運采采訪的時時候看到到，公司司各個部部門中只只有ITT部被安安排在一一間封閉閉的辦公公室里，比起外外面的悶悶熱，IIT部這這個小空空間要涼涼爽許多多。實際上，劉武對對唐友三三和他的的IT部的的確是非非常的關關

45、心和照照顧。當當初唐友友三曾經(jīng)經(jīng)提出自自己手下下的幾個個技術人人員的工工資太低低，要求求增加550%，劉武知知道后馬馬上就批批準了。據(jù)說現(xiàn)現(xiàn)在ITT部的工工資在全全公司也也是相對對最高的的。還有有件事更更有意思思，寶供供儲運的的財務總總監(jiān)是劉劉武的父父親，身身為高級級會計師師和公司司老板的的父親，加上他他的脾氣氣火爆一一些，這這位劉老老先生經(jīng)經(jīng)常會對對他認為為“亂花花錢”的的人大發(fā)發(fā)脾氣。據(jù)說，全公司司只有劉劉武和唐唐友三沒沒被“批批評”過過。唐友友三說，其實他他自己也也曾經(jīng)很很擔心會會被財務務方面“卡脖子子”，因因為財務務部門有有時候并并不了解解到底需需要花多多少錢，要是什什幺單子子都根據(jù)據(jù)

46、“傳統(tǒng)統(tǒng)”照著著20%砍一刀刀，那老老唐可就就不好辦辦了。而而且這種種事還真真發(fā)生過過，記得得在寶供供儲運剛剛剛實施施完信息息系統(tǒng)第第一期工工程的時時候，財財務就曾曾經(jīng)拿著著幾萬元元的廣東東電信局局專線費費催款單單問唐友友三：“是不是是可以商商量商量量給打個個八折？”后來來，劉武武干脆修修改了財財務流程程。所有有涉及信信息系統(tǒng)統(tǒng)方面的的單子，只要IIT部批批了就照照辦。唐唐友三說說：劉武武對他報報上去的的單子從從來只問問兩個問問題：一一是目的的、二是是為什幺幺。只要要聽明白白了馬上上就簽字字。對此此劉武的的解釋是是：“事事實證明明，老唐唐的嚴謹謹和務實實是寶供供的福分分，我為為什幺不不信任他他

47、？”“這份信信任真是是難得?！碧朴延讶H有有感慨地地說道。寶供供儲運近近一年來來又在信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設上上投入兩兩百多萬萬元，目目前總部部基本上上是人手手一臺計計算機，每位經(jīng)經(jīng)理也都都配備了了筆記本本電腦。往往經(jīng)經(jīng)理們開開會的時時候人人人都拎著著筆記本本，弄的的許多客客戶的物物流部門門都自嘆嘆不如。不過更更關鍵的的是，寶寶供的上上上下下下是在真真的用計計算機工工作而不不是拿計計算機做做擺設。唐友三三講了一一個故事事：不久久前，他他決定把把公司的的服務器器升級一一下，為為了少影影響業(yè)務務應用，他還特特意挑了了一個中中午的時時間。沒沒想到，還不到到半個小小時，從從總部到到分公司司就打過過來了十十幾個

48、電電話，全全都報告告說系統(tǒng)統(tǒng)出問題題了，要要求馬上上維修。在記記者采訪訪的時候候，唐友友三的桌桌子上正正好有一一張為公公司新運運營點配配置電腦腦的采購購單。劉劉武的名名字已經(jīng)經(jīng)端端正正正地簽簽在了上上面。唐唐友三說說，這張張3萬多元元的單子子要是在在最開始始的時候候劉武肯肯定要心心疼半天天?！皠倓傞_始投投入的時時候確實實很心疼疼，動不不動就是是幾十萬萬投進去去，能不不心疼嗎嗎？”劉劉武指著著自己面面前的計計算機說說道，“但從長長遠來看看，我覺覺得還是是非常值值得。說說實話，沒有這這個信息息系統(tǒng)，寶供根根本就做做不大。現(xiàn)在我我們在全全國有那那幺多運運營點，要對他他們進行行管理，我看不不到又摸摸不著，只能依依靠這套套系統(tǒng)來來監(jiān)控。對你提提出的要要求和標標準，你你有沒有有達到？如果你你沒有達達到，具具體是什什幺原因因。今天天我在電電腦上一一看，昨昨天應該該發(fā)的貨貨沒及時時發(fā)，為為什幺？哦，