工程回訪及客戶滿意度表最新文檔

1、（可以直接使用，可編輯 最新文檔，歡迎下載）*工程回訪記錄表B1012 02建設（業(yè)主）單位工程名稱工程地點開工日期竣工日期投入使用日期施工單位項目經理工程造價工1.程主要內容工程使用情況及出現哪些質量問題建設單位（業(yè)主）意見及要求施工單位（公章）建設單位（業(yè)主）：（公章）回訪負責人：（簽字）負責人：（簽字）制表:*顧客滿意度評價表（施工中）B1021-01:顧客滿意度評價表（交付后）為了解本公司所承接的工程的施工質量，以利于我 們提高工程質量，更好地為您服務，特向貴單位發(fā)出顧 客滿意度評價表，請您在合適的欄中打項目很滿息滿息基本滿息不滿思很不滿意工程質量施工工期施工安全環(huán)境管理服務質量其他建

2、議：顧客簽章：年月日*B1021-02為了解本公司已交付使用的工程項目的回訪保修實 施情況，以提高我們的服務質量，為您提供優(yōu)質服務， 特向貴單位發(fā)出顧客滿意度評價表，請您在合適的欄中 打y。項目很滿息漏i息、基本滴息不漏i息、很不滿意工程回訪保修質量服務態(tài)度其他建議:顧客簽章：年月曰部門協(xié)作滿意度互評表考評部門考評時間考評項目評價對象考核指標綜合得分備注協(xié)作態(tài)度協(xié)作質量其他定性 評價財富管理中心交易部財務部綜合部電腦部部門協(xié)作滿意度互評表編制說明、分制說明：綜合考慮部門滿意度互評工作的指導意義及其可操作性，經研究決定部門滿意度互評工作分別從協(xié)作態(tài)度、協(xié)作質量、其他定性評價三個維度來綜合考評。各

3、評議維度分值及權重說明協(xié)作態(tài)度協(xié)作質量其他定性評價滿分10分10分10分權重40%40%20%3、綜合得分計算:綜合得分=協(xié)作態(tài)度得分X 40%+協(xié)作質量得分X 40%+其他定性評價得分X 20%、評分標準109分86分53分21分0分1協(xié)作 態(tài)度1）能夠主動配合 其他部門工作 需求，態(tài)度熱 情，及時反饋；2）出現問題和矛 盾時能夠主動查找自身原 因，主動協(xié)調 解決問題。1）在需求部門提 出配合要求后 能夠積極響應， 但存在反饋不 及時的情況；2）出現問題和矛 盾時,能夠配合 協(xié)調解決問題。1）在需求部門提 出配合要求后 能夠給予配合， 但經常出現反 饋拖延的情況 或者存在用時 不反饋的情況；

4、2）出現問題和矛 盾時，在其他部 門一而再的推 知下才能勉鈿 解決問題。1）在需求部門提 出匣合婪求后 態(tài)度較差，經 常存在不予反 饋的情況；2）出現問題和矛 盾時，態(tài)度消 極，被動型的 等待問題解 次。1）在需求部門 提出配合要 求后態(tài)度極 差，經常推諉 /、于理睬；2）出現問題和 矛盾而不尋 求解決問題 的方法，一味 推卸責任。2協(xié)作 質量1）部門工作效 率局，守時守 帽、和事質量 局，k例拖 延或錯漏狀 況；2）與前后手部 門能夠密切 溝通，前后手 工作對接有 序。1）大部分工作效 率較高，質量基 本能夠保障，當 月略有拖延交 付的配合工作；2）在出現問題時 能夠和相關部 及時溝通，經過

5、 組織安排工作 能夠順利對接。1）部門工作效率 一般，配合工作 時效性較差，但 無明顯差錯；2）和前后手部門 工作溝通較少， 較多問題要等 到大型會議上 才提出商議，前 后手工作對接 欠缺。1）部門，作效率 偏低，工作拖 延情況嚴重， 經常后差錯出 現；2）和其他部門極 少溝通；其他 部門有對接需 求但不知道找 誰，自身有需 要協(xié)調的工作 大多依賴丁上 級領導；1）部門團隊整 體工作效率 極差，工作推 進拖延和差 錯情況嚴重， 工作能力不 勝任；2）閉門造車，對 接工作完全 依賴于上級 領導安排3其他 定性 評價團隊執(zhí)行力強，紀 律風尚好，工作中 沒有其他部門投 訴團隊執(zhí)行力較強， 紀律風尚好

6、，工作 中當月被投訴次數 不超過2人次團隊執(zhí)行力一般， 紀律風尚一般，工 作中被投訴次數 2 人次以上，5人次以 內團隊執(zhí)行力較差， 紀律風尚較差，經 常出現和其他部 門出現摩擦，被投 訴次數在5人次以 上，8人次以內執(zhí)行力、紀律風 尚極差，當月被 投訴8人次以上三、考評要求1、本互評表要求各部門為單位必須在每個季度將其他部門作出相應的評分?？荚u部門對考評對象打分后，需在備注欄中說明考評對象部門存在問題或者待改進的環(huán)節(jié)， 亦可提出改進建議和意見。2、考評部門僅對其他部門測評打分，不做自評?！爸挝床　鳖A防保健服務效果健康情況改善和服務滿意度調查表您好！我們真誠地邀請您參加一次調查活動，目的是了解

7、“治未病”服務對您身體健康的幫助情 況，以及您對“治未病”服務的客觀看法，以幫助我們更好地改進工作，為您提供更好的服務，請您 根據實際情況客觀地填寫本調查表（回答以下問題）。非常感謝您的大力支持！說明：本調查表適用于在中醫(yī)健康狀態(tài)辨識與評估基礎上進行過中醫(yī)健康干預（自助干預 和/或他助干預）滿3個月的服務對象。姓 名聯系性 別男女職 業(yè)年 齡口020歲 口2029歲 口3039歲口4049歲 5059歲口60歲及以上學 歷口小學及以下 口初中口局中或中?？诖髮?口本科口碩士及以上醫(yī)療付費方式 （可多選）口公費醫(yī)療口城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險口城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險口新型農村合作醫(yī)療口商業(yè)性醫(yī)療保險口自

8、費 口其他過去一年住院次數 0次口1次口方2次過去三年接受 健康體檢次數口0次口1次口2次口方3次接受“治未病”預防 保健服務的時間口6個月1年 口1年2年 口2年了解“治未病”預防 保健服務的途徑（可 多選）口報紙 口雜志 電視網絡口朋友介紹口書籍口 “治未病”服務單位宣傳口其他（請注明）： 、請根據您接受“治未病”預防保健服務以來，身體原有不適近半年來變化的實際情況，在對應選項內打廳p不適表現選項無有比3個月前差多了比3個月前差一些和3個月前差/、多比3個月前些比3個月前好多了1神疲乏力2困 倦3精神不振4少氣懶言5悶悶/、樂6急躁易怒7頭昏或眩暈8頭 痛9胸悶/、舒10心慌心悸11失 眠

9、12多 夢13注意力不集+14記憶力減退15關節(jié)肌肉疼痛16腰腿酸軟17氣 短18盜汗或多汗19易受到驚嚇20反應減慢21工作效率低22頭發(fā)早白23牙齒松動24手足發(fā)冷25手足心熱26木27口干P因痛28脫蚓滿29飾:不振30面倒!潢或M白31月經不調32感冒33大畫硒34大秘結35/皿多或清fe、在您接受的服務措施中，按照對您健康改善的作用大小，在對應選項內打服務措施選項無有（重要程度）重要不重要健康檔案建立中醫(yī)體質辨識健康指導自助干預（紹才旨導，采用 中醫(yī)方法進行自 aw飲食調理運動調理（如太極拳等）情志調理（保健氣功等）手法調理（如穴位按摩等）自助干預（紹才旨導，采用 中醫(yī)方法進行自 a

10、w設備、器具（材）調理其他（請注明）其他助十枚（采用中醫(yī)方 法進行干預）內服藥物調理（包括膏方等）外用藥物調理（如藥浴、貼 敷等）非 藥 物 調 理針灸推拿拔罐刮核足療八、八、耳穴其他（請注明）三、請根據您在本院接受“治未病”預防保健服務的體會，在對應選項內打項 目滿意程度服務場所的設施環(huán)境口非常不滿意/、泓思口滿思非常滿思服務項目的豐富程度口非常不滿意/、泓思口滿思非常滿思項 目滿意程度服務過程的設計安#F口非常不滿意/、泓思口滿思非常滿思服務人員的技術水平口非常不滿意/、泓思口滿思非常滿思服務人員的服務態(tài)度口非常不滿意/、泓思口滿思非常滿思服務項目的收費情況口非常不滿意/、泓思口滿思非常滿

11、思服務的總體感覺口非常不滿意/、泓思口滿思非常滿思培訓滿意度測評表培訓課程名稱：授課老師：組織部門：說明：（1）為了解您的課后感受，進一步做好今后的培訓工作，我們特進行此次滿意度測評表，以便根據 您的意見與建議，更加科學、更加有針對性地設計、改進課程，滿足您的培訓需求。希望您能夠認真填寫 測評表，并請?zhí)钔缀蠼慌嘤柦M織部門 。感謝您的大力支持?。?）大部分問題的可選答案為數字1、2、3、4、5。5代表您對該問題的非常認同（非常好，非常滿意等）4代表比較認同（比較好，比較滿意等） ，3代表一般認同（還可以等），2代表比較不認同（不太好，不太 滿意等），1代表非常不認同（非常不好，非常不滿意等）。請

12、根據您的實際情況認真選擇，在您的選項上劃勾（，）。（3）分值：148185分為非常滿意、111148分為滿意、74111分為一般、3774分為有待加強，分值范圍只含下線值，上限值不包含。一、課程內容滿意度測評1、您認為課程目標的明確性543212、您認為課程整體架構的合理性543213、您認為培訓內容的前后連貫性543214、您認為案例和理論的比例分配的恰當性543215、您認為案例的豐富程度543216、您認為培訓內容的科學性543217、您認為培訓內容的實用性543218、您對培訓內容的記憶程度543219、您對所講授觀點的認同程度5432110、您認為培訓內谷滿足您需求的程度54321二

13、、課堂講授滿意度測評（一） 培訓師方圓11、您認為培訓師的專業(yè)能力5432112、您認為培訓師的備課情況543215432113、您認為培訓師在主題把握方回14、您認為培訓師的講課技巧5432115、您認為培訓師的邏輯思維和表達5432116、您認為培訓師的語言清晰程度5432117、您認為培訓師的儀態(tài)舉止54321（一） 課件方面18、您認為課件的完整性5432119、您認為課件的清晰性5432120、您認為課件的時宜性5432121、您認為課件的深淺度54321（三）授課方法22、您認為培訓師的授課速度5432123、您認為培訓師對學員狀態(tài)的把握5432124、您認為培訓師維持學員興趣的能力5432125、您認為培訓師指導學員發(fā)問及討論的能力5432126、您認為培訓師的課件演示水平5432127、您認為培訓師講課與課件的結合程度54321三、組織安排滿意度測評28、組織方的時間安排5432129、組織方的教室安排5432130、課程信息發(fā)布的到位程度5432131、各種教具的準備完善程度