商務(wù)禮儀中交談禮儀-精品文檔

1、商務(wù)禮儀中交談禮儀在與人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛慎重、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，而絕對(duì)不能逢場(chǎng)作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。商務(wù)禮儀中交談禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。商務(wù)禮儀中交談禮儀：態(tài)度一要表情自然第一，專注。交談時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注，或凝視對(duì)方，或凝神考慮，進(jìn)而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處掃瞄，漫無邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。假如是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人溝通，以表示相互是平等的。第二，配合。交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達(dá)本人

2、對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，進(jìn)而表明本人的專注之情，使交談順利進(jìn)行。第三，協(xié)調(diào)。交談時(shí)的表情應(yīng)與講話的內(nèi)容相配合。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方;與客人談話，則應(yīng)親切而自然。二要講話禮貌第一，注意語音。與人進(jìn)行交談時(shí)，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識(shí)地壓低本人講話時(shí)的音量。最佳的講話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對(duì)象能夠聽清楚即可。假如粗聲大氣，不僅有礙于別人，而且也講明本人缺乏教養(yǎng)。第二，注意語態(tài)。與人交談時(shí)，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自若、不驕不躁。本人講話時(shí)，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、盛氣凌人。最佳的語態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時(shí)，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用

3、心不專。最佳的語態(tài)是積極合作、認(rèn)真聆聽、努力照應(yīng)、有來有往、專心致志。第三，注意語氣。在與別人交談時(shí)，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)和顏悅色，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度略微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些。在交談時(shí)既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，成心討好對(duì)方，令對(duì)方反感。同時(shí)，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。第四，注意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時(shí)間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會(huì)給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應(yīng)當(dāng)力戒的。三要舉止得體第一，擅長運(yùn)用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢(shì)來補(bǔ)充講明其所闡述

4、的詳細(xì)事由，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有助于雙方的溝通和溝通。第二，避免過分或多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架二郎腿，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，假如實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向別人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時(shí)以手指指人，否則就有污蔑之意。四要遵守慣例秘書在交談時(shí)往往還能夠通過一些細(xì)節(jié)來體現(xiàn)本人的談話態(tài)度，在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。第一，注意傾聽。秘書在交談時(shí)務(wù)必要認(rèn)真聆聽對(duì)方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，進(jìn)而表達(dá)本人的敬意，并為積極融

5、入到交談中去做最充分的準(zhǔn)備。切不可追求獨(dú)角戲，對(duì)別人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。第二，慎重插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨意打斷別人講話，要盡量讓對(duì)方把話講完再發(fā)表本人的看法。如確實(shí)想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦簩?duì)不起，我插一句行嗎?所插之言亦不可冗長，一句兩句點(diǎn)到為止即可，不能接過話茬就開場(chǎng)長篇大論，完全不顧及對(duì)方的感受，也不管對(duì)方能否已經(jīng)闡述完畢。第三，重視溝通。交談是一種雙向或多向溝通經(jīng)過，需要各方的積極介入。因而在交談時(shí)切勿造成一言堂的局面。本人發(fā)言時(shí)要給其別人發(fā)表意見的時(shí)機(jī)，別人講話時(shí)本人則要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法，互動(dòng)式地促進(jìn)交談進(jìn)行。同時(shí)，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均

6、能接受的方式進(jìn)行。若發(fā)現(xiàn)話不投機(jī)，需及時(shí)調(diào)整話題。第四，禮讓對(duì)方。在與別人進(jìn)行交談時(shí)，不要以自己為中心，而忽略了對(duì)對(duì)方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨意否認(rèn)對(duì)方或是質(zhì)疑對(duì)方，不要?jiǎng)虞m插嘴、抬杠，不要一人獨(dú)霸講壇，或者一言不發(fā)、有意冷場(chǎng)。第五，委婉表達(dá)。在陳述本人的見解時(shí)，應(yīng)該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即便是提出建議或忠告，可以以采用設(shè)問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時(shí)候，都不要強(qiáng)人所難。商務(wù)禮儀中交談禮儀:語言語言運(yùn)用能否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。一要通俗易懂第一，講普通話。在日常工作中，秘書應(yīng)該自覺使用普通話

7、，不要使用別人聽不懂的方言或土語。第二，講明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口之乎者也，濫用書面語言、專業(yè)術(shù)語或名詞典故。在交談時(shí)，要以務(wù)實(shí)為本，應(yīng)當(dāng)通俗活潑、生動(dòng)形象、粗淺易懂，如同家常話一般。第三，講通俗話。在與普通群眾交談時(shí)，為了避免本人談話時(shí)語言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使本人的語言生動(dòng)、形象、詳細(xì)、鮮明，所講的話應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通溝通。假如官話連篇，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。二要把握白話第一，機(jī)動(dòng)靈敏。在交談經(jīng)過中隨時(shí)對(duì)本人所運(yùn)用的白話詳細(xì)內(nèi)容與形式進(jìn)行適度的調(diào)整。從外表上來看，白話大都顯得語句簡短，構(gòu)造松懈

8、，多有省略之處。有時(shí)，它甚至?xí)霈F(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動(dòng)性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示白話生動(dòng)活潑的特性。第二，簡明扼要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字明晰;另一方面則要求所講之話含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會(huì)。三要文明禮貌第一，要盡量使用尊稱，并擅長使用一些約定俗成的禮貌用語，如您謝謝對(duì)不起等。第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實(shí)際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。第三，在交談時(shí)不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對(duì)別人冷言冷語，也不可夜郎自大，處處賣弄才識(shí)指

9、正別人。第四，交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免某些不文雅的語句和講法，對(duì)于不宜明言的一些事情，能夠盡量用委婉的詞句來表達(dá)，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時(shí)，能夠講：對(duì)不起，我去一下洗手間?；蛘咧v：不好意思，我去打個(gè)。商務(wù)禮儀中交談禮儀:內(nèi)容交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守一定的原則。一要切合語境第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場(chǎng)合相對(duì)應(yīng)，否則就有可能出錯(cuò)。第二，交談內(nèi)容還應(yīng)符合本人的身份。應(yīng)使談話符合我國的法律法規(guī)，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機(jī)密。二要因人而異在交談時(shí)要根據(jù)交談對(duì)象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種溝通與合作，因而秘書在選擇交談內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)當(dāng)為談話對(duì)象著想，根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題。三要回避禁忌秘書在與別人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握好度。在態(tài)度上要注意抑制，不要引起對(duì)方的不快，不可一言不發(fā)，