項目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃

1、項目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃(連載一)在過去幾年期間，企業(yè)開始認識到自己積累的項目管理知識也是知識產(chǎn)權，并且必須按照知識產(chǎn)權加以對待。似乎，項目辦公室這個概念是公司在收集、分發(fā)、和更新知識產(chǎn)權時優(yōu)選的方法。因為這些知識產(chǎn)權可以影響業(yè)務的所有各個方面，所以項目辦公室被賦予了額外的責任，包括項目組合管理以及為戰(zhàn)略規(guī)劃過程提供輸入。項目辦公室可能負責的其它方面包括參照基準的設定、工具的管理以及對項目管理系統(tǒng)方法的遵守等。關鍵詞：項目辦公室、知識產(chǎn)權、戰(zhàn)略規(guī)劃隨著企業(yè)認識到項目管理對公司盈利性的有益影響，目前更加強調(diào)通過項目辦公室概念實現(xiàn)項目管理的專業(yè)化。在形成這種意識之后，伴之而來的是對項目管理和項目辦公室

2、的戰(zhàn)略規(guī)劃。僅僅通過在很長的時間階段內(nèi)進行項目管理并不能夠換取成熟、卓越的項目管理，而實際上，這需要通過項目管理和項目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)。本篇文章將介紹項目辦公室戰(zhàn)略規(guī)劃中的三項活動： 確定哪些活動應該劃歸項目辦公室控制； 確定每項活動的相關風險； 了解為克服每項風險可以采取的緩解措施。一般戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃工作包包括確定定未來的的定位以以及實現(xiàn)現(xiàn)該定位位的方法法。對于于項目辦辦公室戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃而言，通常確確定哪些些活動應應該劃歸歸項目辦辦公室負負責比確確定如何何劃歸要要簡單。因為，對于每每項劃歸歸項目辦辦公室管管理的活活動，都都會存在在一簇抵抵制力量量，他們們最初會會認為將將這項活活動從自自己負

3、責責的職能能部門拿拿走會危危及自己己的權利利和授權權。企業(yè)內(nèi)內(nèi)通常使使用的項項目辦公公室包括括三種類類型： 職職能型項項目辦公公室：該該種類型型的項目目辦公室室在企業(yè)業(yè)的一個個職能領領域或一一個部門門（例如如：信息息系統(tǒng)）使用。它的主主要責任任是對關關鍵資源源庫進行行管理，即：資資源管理理。該種種類型的的項目辦辦公室可可以與其其它類型型的共存存。 客戶戶群項目目辦公室室：該種種類型項項目辦公公室的作作用是為為了實現(xiàn)現(xiàn)更好的的客戶管管理和客客戶溝通通。具有有共性的的客戶或或項目被被歸集在在一起，以便提提高管理理水平并并改善客客戶關系系。多個個客戶群群項目辦辦公室可可以同時時并存，并且最最終可以以

4、按照一一個臨時時組織的的形式運運作。實實際上，從運作作方式上上講，該該種類型型的項目目辦公室室看起來來似乎是是公司內(nèi)內(nèi)的公司司。 企業(yè)業(yè)項目辦辦公室：該種類類型的項項目辦公公室服務務于整個個企業(yè)，并強調(diào)調(diào)企業(yè)和和戰(zhàn)略問問題，而而不是職職能問題題。隨隨后，本本篇文章章將著重重介紹企企業(yè)項目目辦公室室。項目辦公公室：119500-19990在過去去將近440年的的時間內(nèi)內(nèi)，項目目辦公室室（或大大型項目目辦公室室）一直直作為客客戶群項項目辦公公室在運運作，它它的人員員配置包包括分配配到特定定項目（通常是是大型項項目）上上工作的的項目管管理人員員。航空空和國防防承包商商為了將將陸軍、空軍和和海軍客客戶

5、歸類類，而設設立了三三個項目目辦公室室。其它它一些企企業(yè)設立立項目辦辦公室是是為了向向大型項項目或小小型項目目提供專專門的服服務。項目辦辦公室這這種方法法的基本本思想是是通過設設立一個個專門服服務于客客戶的組組織拉進進與客戶戶的關系系。為此此，項目目辦公室室成為組組織內(nèi)的的組織，它可以以作為一一個“實實實在在在”的組組織或一一個“虛虛擬” 組織存存在，并并為特定定客戶服服務。這這些所謂謂的項目目中，多多數(shù)實際際上是投投資巨大大的大型型項目，通常會會涉及連連續(xù)多年年的政府府投資。經(jīng)常，人們在在一個項項目上一一干就干干10-15年年。項目辦辦公室的的人員各各有自己己獨特的的職責分分工，但但是，基基

6、本上作作為一個個項目管管理團隊隊在運作作。項目目辦公室室的每一一位成員員可能需需要承擔擔兩種不不同的責責任：主主要責任任和次要要責任。這里講講的次要要責任包包括，在在項目辦辦公室其其他人員員被調(diào)離離項目、離開公公司或生生病時，作為這這些人員員的后備備。因為通通常客戶戶支付所所有費用用，所以以當時項項目辦公公室的人人數(shù)并不不十分重重要。技技術和進進度比成成本要重重要的多多。客戶戶希望給給項目辦辦公室分分派多余余的人員員。與分分派兼職職人員承承擔全職職工作所所帶來的的人手不不足風險險相比，分派全全職人員員承擔項項目辦公公室的工工作所發(fā)發(fā)生的人人員冗余余成本被被視為是是微不足足道的小小筆開支支。僅有

7、有項目辦辦公室的的人員接接受過項項目管理理培訓并并真正了了解項目目管理。在整個個組織內(nèi)內(nèi)部，項項目辦公公室橫向向運作，被視為為是利潤潤中心，而傳統(tǒng)統(tǒng)的職能能部門被被視為是是成本中中心。在800年代，軍隊和和政府部部門的成成本意識識增強。隨著項項目辦公公室之外外的人員員開始接接受項目目管理培培訓，項項目辦公公室的人人員配置置被消減減。企業(yè)業(yè)開始要要求職能能部門經(jīng)經(jīng)理更好好地了解解項目管管理并與與項目經(jīng)經(jīng)理一起起對項目目的成敗敗負責。項目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載二) 項目目辦公室室：19990-20000 900年代伊伊始的經(jīng)經(jīng)濟蕭條條對白領領階層造造成嚴重重的影響響。管理理層對效效率和效效

8、力的追追求迫使使他們開開始認真真地對待待非傳統(tǒng)統(tǒng)管理技技術（例例如：項項目管理理）。項項目管理理開始擴擴展到非非項目驅驅動的領領域。項項目管理理所創(chuàng)造造的價值值曾經(jīng)被被視為僅僅適用于于航空、國防和和重型施施工行業(yè)業(yè)。此時時，人們們意識到到這些也也適用于于其它行行業(yè)。公公認的項項目管理理優(yōu)勢（參見KKerzznerr, 220000）包括括： 在在保證質質量的情情況下，可以在在更短的的時間內(nèi)內(nèi)使用更更少的資資源完成成更多的的工作； 利潤率率增加； 對范圍圍變更實實現(xiàn)更好好的控制制； 運作作更加高高效、有有效； 客客戶關系系進一步步改善； 能夠更更好地進進行風險險識別和和更好地地解決問問題； 適適

9、用于多多種項目目（無論論項目規(guī)規(guī)模大小?。?； 質質量提高高； 權力力爭斗的的現(xiàn)象減減少； 信信息分享享得到改改善； 企企業(yè)能夠夠更好的的做出決決策； 業(yè)業(yè)務量增增加，企企業(yè)更加加具有競競爭力； 成為一一個方案案提供者者，而不不再局限限于簡單單的部件件供應商商。隨著項項目管理理的價值值開始凸凸現(xiàn)，管管理層認認識到它它會對企企業(yè)利潤潤產(chǎn)生非非常巨大大的有利利影響。這導致致管理層層得出兩兩項重要要的結論論：為獲獲得可持持續(xù)性項項目管理理發(fā)展，項目管管理必須須融入到到企業(yè)的的激勵機機制內(nèi)并并與之相相匹配；企業(yè)對對項目管管理作為為一個職職業(yè)的認認可，是是實現(xiàn)績績效最大大化的關關鍵。對項目目管理專專業(yè)的認

10、認可，促促使很多多企業(yè)將將項目管管理協(xié)會會的項目目管理專專業(yè)人士士認證作作為一項項標準，并促使使企業(yè)認認識到項項目辦公公室概念念的重要要性。企企業(yè)開始始對將由由項目辦辦公室監(jiān)監(jiān)管的各各項關鍵鍵項目管管理活動動進行認認真斟酌酌，考慮慮的內(nèi)容容包括： 項項目管理理戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃； 項項目管理理參照基基準的設設定； 項項目管理理指導； 持續(xù)改改進； 問問題解決決熱線； 經(jīng)驗教教訓文檔檔的保存存； 方法法和標準準； 培訓訓和教育育；這里的的每項活活動都各各有優(yōu)點點和缺點點。其中中多數(shù)缺缺點都可可以歸因因于對項項目辦公公室承擔擔新職責責的強大大抵制。為簡便便起見，抵制水水平可以以根據(jù)下下述定義義歸為三三類：

11、低低風險、中等風風險和高高風險。 低低風險：很容易易被組織織接受，權力平平衡變化化很小。幾乎對對企業(yè)文文化沒有有影響。 中等風風險：企企業(yè)文化化對此有有些抵制制，權力力平衡可可能會發(fā)發(fā)生變化化?？梢砸栽诮谄谕ㄟ^較較少的努努力克服服抵制。 高風險險：存在在強大的的抵制，一些權權力關系系肯定會會發(fā)生變變化。為為克服抵抵制，需需要強有有力的高高級管理理層的領領導和支支持。項目辦辦公室的的職責各各異。同同樣，兩兩個項目目辦公室室執(zhí)行的的同樣的的職責可可以具有有不同的的風險水水平。圖圖1說明明了項目目辦公室室特定職職責的典典型風險險水平。對潛在在的執(zhí)行行風險進進行評估估是一項項十分關關鍵的工工作。如如

12、果首先先執(zhí)行低低風險活活動，可可能會更更加容易易獲得對對建立項項目辦公公室的支支持。圖圖1內(nèi)列列出的低低風險活活動都是是支持項項目管理理近期工工作的運運作層面面上的活活動，而而高風險險活動與與戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃職責責關系更更加密切切。低風險 指導導 標標準 培訓 干系系人管理理 中等風險險 戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃 經(jīng)經(jīng)驗教訓訓文檔 持續(xù)續(xù)改進 執(zhí)行行失敗報報告高風險 生產(chǎn)產(chǎn)能力規(guī)規(guī)劃 基準比比較分析析 信信息分發(fā)發(fā) 可可行性研研究的制制定項目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載三)項目辦辦公室：20000-至至今隨著221世紀紀的來臨臨，項目目辦公室室在公司司結構體體系內(nèi)已已十分普普遍。雖雖然分配配給項目目辦公室室執(zhí)

13、行的的多數(shù)活活動沒有有發(fā)生變變化，但但項目辦辦公室又又被賦予予了兩項項新的使使命：項項目辦公公室負責責保管所所有與項項目管理理有關的的知識產(chǎn)產(chǎn)權，并并積極支支持企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略規(guī)劃工工作。當今的的項目辦辦公室服服務于企企業(yè)，特特別是企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃活動，而不是是著重于于某個客客戶。項項目辦公公室搖身身一變，變?yōu)樨撠撠熆刂浦祈椖抗芄芾碇R識產(chǎn)權的的企業(yè)控控制中心心。隨著著組織內(nèi)內(nèi)部信息息量呈指指數(shù)倍數(shù)數(shù)的上升升，這種種職責的的轉變是是大勢所所趨。在過去110年期期間，項項目辦公公室?guī)韥淼氖找嬉嬉呀?jīng)越越發(fā)一目目了然，這包括括： 運作作的標準準化； 公公司決策策，而不不是部門門決策； 更好的的生

14、產(chǎn)能能力規(guī)劃劃（即：資源分分配）； 更加迅迅速的取取得高質質量的信信息； 消消除或減減少公司司各門各各派的數(shù)數(shù)量； 運運作更加加高效、有效； 對重組組的需求求減少； 占用高高級領導導層寶貴貴時間的的會議次次數(shù)減少少； 工作作優(yōu)先排排序更加加切合實實際； 未未來接班班人的發(fā)發(fā)展。所有這這些收益益都直接接或間接接與項目目管理知知識產(chǎn)權權有關。為保存存項目管管理知識識產(chǎn)權，項目辦辦公室必必須維持持一些工工具，用用以收集集信息和和向各個個干系人人分發(fā)信信息。這這些工具具包括企企業(yè)項目目管理局局域網(wǎng)、項目網(wǎng)網(wǎng)站、項項目數(shù)據(jù)據(jù)庫和項項目管理理信息系系統(tǒng)。因因為項目目管理和和企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃工作都都需要其其

15、中很多多這樣的的信息，所以，必須進進行項目目辦公室室戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃。項目管管理信息息系統(tǒng)當今的的項目辦辦公室作作為項目目管理知知識產(chǎn)權權的保護護神，就就必須設設立匯集集這些信信息的工工具和過過程。這這些信息息可以通通過四個個信息系系統(tǒng)收集集，具體體如圖22所示。每個信信息系統(tǒng)統(tǒng)都可以以通過公公司的局局域網(wǎng)進進行更新新和管理理。掙值測測量信息息系統(tǒng)幾幾乎是所所有項目目經(jīng)理所所熟知的的。它可可以提供供充足的的信息，回答以以下兩個個問題：項目現(xiàn)現(xiàn)在的狀狀態(tài)，以以及項目目未來的的結果。該系統(tǒng)統(tǒng)可以獲獲取或計計算工作作活動的的計劃值值和實際際值、實實際成本本、成本本和進度度偏差（以小時時或美元元，和百百分比

16、表表示）、竣工估估算成本本、估算算竣工時時間以及及完工百百分比和和趨勢。第二個個信息系系統(tǒng)為風風險管理理提供數(shù)數(shù)據(jù)。風風險管理理信息系系統(tǒng)（RRMISS）儲存存與風險險相關的的數(shù)據(jù)并并允許進進行數(shù)據(jù)據(jù)的檢索索。 該該系統(tǒng)可可以為報報告的編編制提供供輸入信信息，它它肩負著著存放與與項目風風險相關關的所有有當前和和歷史信信息的重重要作用用。其中中存放的的信息包包括風險險識別文文件（通通過使用用模板文文件）、風險定定性和定定量評估估文件、合同可可交付成成果（如如果適用用）以及及其它風風險報告告。項目目管理辦辦公室將將使用該該系統(tǒng)的的信息，編制提提交給高高層管理理層的報報告并檢檢索日常常項目管管理所需

17、需要的信信息。通通過使用用風險管管理模板板文件，每個項項目都可可以編制制一套標標準的報報告，用用以定期期匯報使使用，并并且能夠夠針對特特殊要求求編制特特殊報告告。該信信息與失失敗報告告信息系系統(tǒng)和經(jīng)經(jīng)驗教訓訓信息系系統(tǒng)息息息相關。剛才講講到的最最后兩個個系統(tǒng)將將在隨后后兩節(jié)予予以更加加詳細地地描述。圖2 項目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載四)執(zhí)行失失敗信息息系統(tǒng)項目辦辦公室可可能肩負負著維護護執(zhí)行失失敗信息息系統(tǒng)（PFIIS）的的職責。這里講講的失敗敗可以是是整個項項目的慘慘敗，也也可以是是項目某某些試驗驗的失敗敗。該系系統(tǒng)必須須識別失失敗的原原因并提提出消除除失敗原原因的建建議（如如可行）。

18、失敗敗可能完完全是由由于組織織內(nèi)部的的問題或或由于與與分包商商的交互互作用問問題造成成的。項目辦辦公室的的職責是是制定維維護該系系統(tǒng)的標標準，而而不是對對失敗進進行驗證證。失敗敗的驗證證工作是是執(zhí)行工工作的團團隊成員員的責任任。失敗敗報告可可能會暴暴露額外外的更加加嚴肅的的問題。首先，人們擔擔心報告告失敗情情況可能能會對與與失敗相相關的人人員的形形象造成成不利影影響，因因此，會會存在阻阻力。其其次，一一個大型型企業(yè)的的各個部部門都有有單獨的的記錄失失敗情況況的程序序，可能能不愿意意在企業(yè)業(yè)的數(shù)據(jù)據(jù)庫內(nèi)公公布這些些信息。第三，關于如如何界定定失敗，可能存存在多種種不同的的定義。第四，項目辦辦公室

19、可可能需要要依賴其其他部門門及時提提供準確確的完整整信息。失敗報報告必須須說明失失敗的項項目、征征兆、失失敗時的的條件、以及采采取糾正正性措施施所需要要的其它它有關證證據(jù)。只只有在失失敗的原原因全部部確定之之后，才才可以完完成失敗敗分析，即：失失敗對項項目造成成的后果果的系統(tǒng)統(tǒng)性分析析。項目目辦公室室可以簡簡單的作作為一個個守門員員，即：為匯報報每個項項目的結結果，規(guī)規(guī)范一個個適用于于整個公公司的標標準格式式和數(shù)據(jù)據(jù)庫。這這可以成成為項目目完成時時，經(jīng)驗驗教訓審審查會的的一部分分內(nèi)容。下述的的例子值值得我們們思考：一個航航空企業(yè)業(yè)內(nèi)的兩兩個部門門經(jīng)常會會因為投投標同樣樣的政府府項目而而互相競競

20、爭。每每個部門門都單獨獨進行研研發(fā)工作作，而且且很少交交流信息息。其中中一個部部門在一一項研發(fā)發(fā)項目上上工作了了六個月月時間，但是最最終以失失敗告終終。之后后不久，該部門門得知一一年前與與自己競競爭的兄兄弟部門門也進行行過同一一個項目目，最后后也沒有有取得好好的成果果。因為為沒有交交換失敗敗信息，所以導導致例子子內(nèi)所述述的關鍵鍵資源的的浪費。每個人人都意識識到需要要在整個個企業(yè)范范圍內(nèi)建建立一個個儲存失失敗信息息的信息息系統(tǒng)。但是，總會存存在一些些風險，即：有有些人會會將此視視為權利利的喪失失。其他他人擔心心自己的的名字會會與失敗敗聯(lián)系在在一起。將該職職責劃歸歸項目辦辦公室管管理的總總體風險險

21、水平為為低或中中等水平平。事后分分析（項項目完成成之后的的總結分分析）經(jīng)驗教教訓的記記錄如如果項目目知識產(chǎn)產(chǎn)權需要要集中匯匯總在一一個地方方，則項項目辦公公室必須須形成和和掌握事事后分析析的技能能。召開開項目完完成之后后的總結結分析會會時，必必須考慮慮四個關關鍵問題題： 哪些些作對了了？ 哪些些做錯了了？ 可以以針對未未來提出出什么建建議？ 何何時，向向誰，如如何分發(fā)發(fā)信息？必須須詢問的的問題可可以參照照圖3內(nèi)內(nèi)給出的的總結分分析金字字塔結構構。項目目的目標標自上而而下確定定，而用用以評估估項目衡衡量指標標的事后后分析卻卻按照相相反的方方向自下下而上進進行。在在底層，即基層層，從時時間、成成本

22、、質質量和范范圍角度度評估可可交付成成果。從從客戶的的角度而而言，這這些約束束條件通通常被視視為是關關鍵成功功因素（CSFF）。 圖3 每個公公司都會會針對每每層的每每項活動動形成自自己的一一套問題題清單，用于識識別關鍵鍵成功因因素。例例如：關關于時間間的關鍵鍵成功因因素，一一般會考考慮的典典型問題題包括： 進度計計劃切合合實際嗎嗎？ 詳細細程度適適當嗎？ 容易按按照進度度計劃衡衡量績效效嗎？ 容容易進行行監(jiān)測跟跟蹤嗎？圖3金金字塔的的第二層層包含的的是關鍵鍵績效指指標（KKPI），這些些指標是是公司內(nèi)內(nèi)部共享享的信息息，能夠夠幫助公公司在糾糾正錯誤誤的同時時最大程程度獲取取正確程程序的收收益

23、。KKPI是是公司內(nèi)內(nèi)部的最最好實踐踐做法，能夠幫幫助公司司實現(xiàn)關關鍵成功功因素。成功一一般從CCSF和和KPII兩個角角度界定定。圖3金金字塔的的第三層層是業(yè)務務單位的的評估。該評估估過程著著重兩個個層面：客戶滿滿意度和和未來的的業(yè)務機機會。真正失失敗的項項目是我我們從中中未獲得得任何收收獲的項項目。與與成功項項目相比比，企業(yè)業(yè)也可以以從失敗敗項目上上學到同同樣多的的東西，甚至更更多。因因此，在在項目完完成之后后的金字字塔分析析中應該該既包括括好消息息也包括括壞消息息。另外，失敗信信息的記記錄工作作可能會會受到抵抵制，特特別是在在公司將將失敗與與特定人人員聯(lián)系系在一起起的情況況下（無無論是以

24、以正式的的方式還還是非正正式的方方式）。此處涉涉及的風風險水平平為低至至中等水水平。項目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載五)信息分分發(fā)許多公公司都面面臨的一一個普遍遍問題是是如何確確保關鍵鍵信息（例如：KPII和CSSF）在在公司內(nèi)內(nèi)部為人人所知。信息共共享的一一種方式式是通過過以局域域網(wǎng)為依依托的經(jīng)經(jīng)驗教訓訓數(shù)據(jù)庫庫實現(xiàn)。然而，更好的的一種方方法是在在每個項項目完成成之后由由項目辦辦公室牽牽頭準備備經(jīng)驗教教訓案例例分析。這些案案例分析析可以用用作未來來培訓的的資料并并以局域域網(wǎng)為依依托實現(xiàn)現(xiàn)共享。在此可可以舉例例說明。一個公公司執(zhí)行行的一個個項目十十分成功功。在項項目結束束之后，項目團團隊向管

25、管理層作作了總結結匯報。公司在在項目中中使用的的多個制制造工藝藝取得了了重大突突破，高高層管理理層希望望確保這這些新知知識也能能夠被所所有其他他部門借借用。當時決決定解散散項目團團隊并將將人員重重新分配配到組織織的各個個部門。6個月月之后，發(fā)現(xiàn)原原上述團團隊成員員向其它它部門傳傳授的知知識微乎乎其微。最后，又將這這些人員員匯集在在一起，要求他他們起草草一份經(jīng)經(jīng)驗教訓訓案例分分析，以以便用于于項目管管理培訓訓課程。雖然這這種方法法十分有有效，但但是，也也會存在在不利的的后果，會使該該方法很很難執(zhí)行行。另外外一個公公司也采采用了必必須準備備經(jīng)驗教教訓案例例分析的的方法。雖然它它們執(zhí)行行的一個個項目

26、最最終結果果很成功功，但是是在項目目執(zhí)行期期間由于于缺乏風風險管理理知識和和決策不不力，犯犯了幾個個嚴重錯錯誤。在在項目辦辦公室準準備案例例分析資資料時，考慮到到經(jīng)驗教教訓案例例分析內(nèi)內(nèi)不僅僅僅要包括括成功因因素而且且也要包包括失敗敗因素，所以案案例分析析內(nèi)包括括了所有有信息。雖然已已經(jīng)采取取措施隱隱瞞了出出錯人員員的名字字，但是是，企業(yè)業(yè)內(nèi)部每每個人都都知道誰誰在項目目上工作作過，并并且最終終還是掌掌握了出出錯人員員是誰。參與項項目的幾幾名員工工針對這這些信息息的披露露向高層層管理層層提出了了投訴。之后，企業(yè)從從培訓課課程中取取消了這這個案例例分析的的內(nèi)容。在吸取取教訓的的同時又又能保護護相

27、關人人員不受受攻擊，這需要要一個企企業(yè)具有有強有力力的企業(yè)業(yè)文化。項目辦辦公室執(zhí)執(zhí)行此項項職責的的風險水水平為中中等至高高風險水水平。指導項目管管理指導導工作是是一項關關鍵的項項目辦公公室活動動。多數(shù)數(shù)人似乎乎都認為為項目管管理的最最好培訓訓方法是是通過在在職培訓訓。其中中一種方方法是安安排一個個沒有經(jīng)經(jīng)驗的項項目經(jīng)理理在經(jīng)驗驗豐富的的項目經(jīng)經(jīng)理的直直接指導導下工作作（特別別是在大大型項目目上）。如果公公司的大大型項目目不是很很多，這這種方法法可能會會使公司司付出很很大的代代價。更好的的一種方方法是由由項目辦辦公室承承擔指導導的角色色：直接接或間接接對項目目辦公室室負責（或與項項目辦公公室存在

28、在實線或或虛線匯匯報關系系）的經(jīng)經(jīng)驗豐富富的項目目經(jīng)理可可以向經(jīng)經(jīng)驗欠缺缺的項目目經(jīng)理提提供指導導和建議議。這種種方法有有三個主主要優(yōu)點點：首先先，項目目經(jīng)理的的行政上上司可能能不具備備必要的的項目管管理知識識或經(jīng)驗驗，無法法在項目目經(jīng)理遇遇到困難難時提供供幫助。其二，項目經(jīng)經(jīng)理可能能因為擔擔心報復復而不愿愿意與其其上司討討論一些些問題?？紤]到到項目辦辦公室可可能也負負責保存存經(jīng)驗教教訓文檔檔，項目目指導可可以為缺缺乏經(jīng)驗驗的項目目經(jīng)理提提供一些些預警指指標或信信號。指導可可以以全全職方式式進行或或按需進進行，后后者是優(yōu)優(yōu)選的做做法。全全職指導導似乎是是一個好好方法，而其中中存在指指導導師師最

29、終成成為實際際項目管管理者的的風險。項目管管理辦公公室負責責指導工工作的風風險水平平為低風風險水平平。標準和和模板文文件的制制定任何項項目辦公公室的關關鍵工作作內(nèi)容中中都包括括制定項項目管理理標準這這一項。標準制制定后，可以成成為通用用語言而而能夠促促進團隊隊協(xié)作。但是，因為無無法制定定涵蓋所所有項目目的所有有各種不不同情況況的政策策或程序序，所以以制定過過多的政政策或程程序形式式的標準準會是一一種錯誤誤。另外外，制定定嚴格的的政策和和程序標標準所需需要的人人力、成成本投入入和時間間投入將將會由于于項目辦辦公室人人數(shù)問題題而無法法執(zhí)行。表格和和核查清清單可以以以模板板文件的的形式編編制，以以便

30、在多多個項目目上使用用。應該該量體裁裁衣，針針對具體體組織訂訂制模板板文件，而不要要拷貝其其它組織織的模板板，因為為其它組組織可能能并不具具有類似似的文化化或執(zhí)行行類似的的項目。在組織織完成幾幾個項目目之后，無論項項目成功功與否，都應該該準備可可以循環(huán)環(huán)利用的的模板文文件，因因為此時時可以基基于通過過前幾個個項目所所掌握的的經(jīng)驗教教訓對模模板文件件進行進進一步開開發(fā)和改改進。用模板板文件取取代更加加正式化化的標準準存在一一種危險險：首先先，因為為模板文文件是服服務于公公眾的一一種指導導文件，可能無無法滿足足具體項項目的需需求；其其次，其其中存在在的一種種風險是是，模板板文件的的一些使使用者，特

31、別是是缺乏經(jīng)經(jīng)驗的項項目經(jīng)理理，可能能會簡單單的拿來來使用（認為白白紙黑字字寫出來來的就是是要求執(zhí)執(zhí)行的），而不不考慮模模板文件件根本不不適合所所執(zhí)行的的項目這這一事實實。提供模模板文件件的目的的并不是是告訴團團隊如何何工作，而是為為項目經(jīng)經(jīng)理和他他（她）的團隊隊成員提提供一個個基礎，在此之之上，他他們可以以展開自自己的項項目啟動動、計劃劃、執(zhí)行行、控制制和收尾尾過程。模板文文件應該該能夠促促發(fā)人們們的思維維，激發(fā)發(fā)人們考考慮需要要做什么么工作，或想出出如何執(zhí)執(zhí)行工作作的一些些點子。通常，模板文文件和標標準里面面的內(nèi)容容量遠遠遠超出多多數(shù)項目目經(jīng)理的的需求。但是，應該將將模板文文件和標標準視為

32、為是保持持一切都都簡單的的關鍵所所在，項項目經(jīng)理理應該能能夠通過過關注關關鍵領域域根據(jù)項項目的具具體需求求對模板板文件和和標準進進行調(diào)整整。應該按按需要對對模板文文件和標標準進行行更新。因為項項目辦公公室很可可能也負負責保存存經(jīng)驗教教訓文檔檔以及負負責項目目完成之之后的事事后分析析，所以以由項目目辦公室室審核這這些數(shù)據(jù)據(jù)并從中中尋找能能夠推動動模板文文件改進進的一些些關鍵績績效指標標這樣的的安排是是再合適適不過了了。標準準和模板板文件制制定工作作可以被被視為是是一項低低風險的的活動。項目管管理參照照基準的的設定分配給給項目辦辦公室執(zhí)執(zhí)行的活活動中，最難也也最有趣趣的工作作可能就就是參照照基準的

33、的設定了了。如同同指導一一樣，參參照基準準的設定定也需要要經(jīng)驗豐豐富的項項目經(jīng)理理的參予予。負責責這項工工作的人人必須知知道應該該尋找什什么內(nèi)容容、提問問什么問問題、如如何評估估獲得的的數(shù)據(jù)以以及提出出什么建建議（而而且需要要具有識識別與公公司匹配配與否的的能力）。參照基基準的設設定與項項目管理理戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃直接接相關，而且會會對公司司的盈利利情況產(chǎn)產(chǎn)生明顯顯的影響響（這取取決于執(zhí)執(zhí)行的速速度）。最近幾幾年，企企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)也可以以與不從從事同一一行業(yè)的的企業(yè)進進行參照照基準比比較。例例如：一一家大型型公司的的航空部部門使用用項目管管理已經(jīng)經(jīng)30多多年。在在90年年代初期期，該公公司進行行過參照照基

34、準研研究工作作，但當當時只是是與航空空行業(yè)的的其它公公司進行行比較。通過比比較，該該公司認認為自己己與航空空領域的的其它競競爭對手手不相上上下，因因而開始始有些洋洋洋自得得，居功功自傲。在900年代晚晚期，該該公司開開始以本本行業(yè)之之外的一一些公司司，特別別是電信信、計算算機、電電子和娛娛樂行業(yè)業(yè)作為參參照對象象進行參參照基準準的設定定。這些些行業(yè)的的許多公公司采用用項目管管理還不不到5年年時間，而在這這短短的的不到55年的時時間內(nèi)所所取得的的項目管管理績效效卻超過過了航空空公司的的績效?，F(xiàn)在，這家航航空公司司以所有有行業(yè)為為參照對對象進行行基準設設定。在不久久的將來來，為參參照基準準設定之之

35、目的，多數(shù)公公司很可可能使用用項目辦辦公室網(wǎng)網(wǎng)絡關系系。這種種網(wǎng)絡關關系可以以跨越行行業(yè)和不不同的地地理位置置。另外外，競爭爭對手之之間分享享項目管管理知識識也會變變得很平平常。但但是，現(xiàn)現(xiàn)在，似似乎項目目管理基基準設定定的多數(shù)數(shù)工作都都是專門門從事基基準設定定的公司司執(zhí)行的的。這些些組織提提供收費費服務并并為會員員企業(yè)舉舉辦研討討會，與與大家分分享項目目管理的的最好實實踐做法法。另外外，他們們也提供供數(shù)據(jù)庫庫服務，據(jù)此，一個企企業(yè)可以以與其它它企業(yè)、行業(yè)、或與其其它規(guī)模?；蛐问绞降捻椖磕窟M行比比較。有些企企業(yè)對基基準設定定存在很很強的抵抵制。他他們提出出的一些些理由包包括： 基基準設定定不適

36、用用于本企企業(yè)或行行業(yè)； 不不是在這這兒發(fā)明明的； 我我們現(xiàn)在在做的就就很好，因此不不需要。鑒于于所有這這些疑慮慮以及對對可能提提議的變變動的擔擔心，基基準設定定是一項項高風險險活動?？尚行孕匝芯康牡闹贫椖哭k辦公室支支持企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的最最佳方式式之一就就是成為為可行性性研究方方面的專專家。更更具體的的說，這這包括可可行性研研究和成成本效益益分析方方面的特特長。項項目管理理知識體體系指南南（PMMBOKK）“范范圍管理理”這一一章中說說明范圍圍啟動程程序的一一項輸出出是識別別任命命項目經(jīng)經(jīng)理。這這在可行行性研究究之后。對于在在可行性性研究完完成之后后任命項項目經(jīng)理理，有很很多有說說服力的的

37、支持論論據(jù)： 項項目經(jīng)理理可能對對可行性性研究并并不能作作出任何何貢獻； 項目可可能得不不到批準準或得不不到資金金，讓項項目經(jīng)理理過早加加入項目目，可能能只會增增加成本本； 項目目定義還還不十分分明確，不足以以確定誰誰最適合合擔任項項目經(jīng)理理的角色色。雖然這這些理由由似乎都都有理有有據(jù)，但但這里存存在一個個更嚴重重的問題題，即：最終任任命的項項目經(jīng)理理可能對對可行性性研究過過程中考考慮的假假設條件件、約束束條件和和替代方方案了解解的并不不充分。如果認認為由完完全脫離離可行性性研究過過程的人人準備的的項目章章程會包包括所有有必須的的假設條條件、約約束條件件和替代代方案，那簡直直是異想想天開。項目

38、管管理的箴箴言之一一是項目目經(jīng)理任任命的越越早，計計劃編制制就會越越好，對對項目的的決心也也就會越越大。企企業(yè)會爭爭辯，并并認為在在可行性性研究階階段，項項目經(jīng)理理的貢獻獻有限。持這種種態(tài)度的的原因是是，項目目經(jīng)理從從來沒有有接受過過如何進進行可行行性研究究和成本本效益分分析的培培訓。在在培訓市市場，這這種課程程幾乎就就不存在在。可行性性研究通通常會給給出一個個高度優(yōu)優(yōu)化的方方案，而而很少顧顧及進度度和或或預算。 之后后，項目目經(jīng)理將將肩負著著接受可可行性研研究過程程中作出出的假設設條件的的壓力。如果項項目沒有有滿足可可行性研研究內(nèi)的的預期，所有錯錯誤都會會歸咎于于項目經(jīng)經(jīng)理。項目辦辦公室必必

39、須形成成在可行行性研究究和成本本效益分分析方面面的特長長。而且且，這方方面的特特長對模模板文件件、表格格和檢查查清單的的制定會會起到很很大的幫幫助作用用。這樣樣，項目目辦公室室就可以以成為營營銷部門門的左膀膀右臂，幫助他他們向客客戶作出出更加切切合實際際的承諾諾，并協(xié)協(xié)助獲得得更多的的銷售額額。將來來，項目目辦公室室很可能能會成為為企業(yè)的的可行性性研究和和成本效效益分析析專家，最終可可以針對對這一課課題對企企業(yè)進行行有針對對性的培培訓。對對于通常常負責這這些工作作的營銷銷部門而而言，他他們會認認為這樣樣做風險險水平很很高。項目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載六)培訓定定做（與與項目管管理相關關）

40、多年以以來，一一直由人人力資源源部門負負責與培培訓講師師和顧問問一起進進行項目目管理培培訓課程程的設計計。雖然然很多這這樣的培培訓課程程十分成成功，但但是也有有許多失失敗的例例子。一一家大型型公司的的某個部部門意識識到需要要進行項項目管理理培訓。培訓部部通過競競標程序序選擇了了一個培培訓機構構。在培培訓部對對最初提提出培訓訓要求的的部門提提供的培培訓目標標和可交交付成果果信息進進行篩選選之后，加入了了他們自自己的一一些議程程。培訓訓機構自自始至終終沒有與與提出培培訓要求求的部門門進行直直接聯(lián)系系，而僅僅僅圍繞繞培訓部部提供的的信息進進行課程程設計。最終，培訓課課程沒有有成功，這家培培訓機構構顧

41、問問再也沒沒有獲得得應邀提提供培訓訓的機會會。培訓訓之后進進行的事事后分析析促使我我們得出出下列結結論： 培培訓部（提出培培訓需求求的部門門）從未未意識到到培訓機機構與提提出培訓訓要求的的部門直直接接觸觸的必要要性； 在課程程應該涵涵蓋的內(nèi)內(nèi)容方面面，培訓訓部獲得得了高層層領導層層的指示示，而提提出培訓訓需求的的部門對對此一無無所知，最后形形成的培培訓課程程未滿足足任何人人的預期期； 圖44 培培訓機構構提出應應該增加加額外內(nèi)內(nèi)容，并并刪除不不合適的的內(nèi)容。但培訓訓機構就就此沒有有收到任任何回復復； 培訓訓部告訴訴培訓機機構培訓訓以講座座的形式式為主，不需要要案例分分析，而而且練習習量要保保持

42、到最最少。在在其它培培訓中都都采用的的這種方方式。受受訓人員員在意見見反饋表表內(nèi)抱怨怨沒有安安排案例例分析和和練習題題。培訓部部認為他他們這樣樣做是為為了公司司的最大大利益，而實際際結果卻卻并非如如此。培培訓機構構允許這這種情況況發(fā)生，因此也也負有一一定的責責任。項目管管理如果果執(zhí)行成成功的話話，會對對企業(yè)的的利潤率率產(chǎn)生積積極的影影響。考考慮到這這一事實實情況，那為什什么讓非非專業(yè)人人員安排排項目管管理培訓訓課程哪哪？甚至至認為企企業(yè)需要要項目管管理培訓訓的一線線經(jīng)理也也不曉得得項目管管理知識識體系指指南中的的哪些內(nèi)內(nèi)容需要要強調(diào)，哪些不不需要強強調(diào)。項目辦辦公室在在制定項項目管理理培訓課課

43、程內(nèi)容容方面具具有專長長。項目目辦公室室負責保保存經(jīng)驗驗教訓文文檔和項項目事后后分析文文件，而而這些在在確定能能夠獲得得最大投投資價值值的培訓訓內(nèi)容方方面會提提供有價價值的輸輸入信息息，而且且也會為為一線經(jīng)經(jīng)理設計計企業(yè)具具體培訓訓課程提提供有價價值的支支持。對于項項目辦公公室而言言，這項項活動的的風險水水平為低低風險水水平。干系人人管理所有企企業(yè)都有有干系人人。圖44展示了了干系人人的一個個寬泛的的范圍。為簡便便起見，圖內(nèi)將將干系人人分為三三大類：組織、產(chǎn)品市場和和資本市市場。有有些人可可能會擔擔心項目目辦公室室將成為為負責所所有干系系人的最最終發(fā)起起人。雖雖然，這這可能在在將來會會成為現(xiàn)現(xiàn)

44、實，但但是，至至少在近近期不可可能發(fā)生生。項目辦辦公室關關注的是是內(nèi)部（組織）干系人人。項目目辦公室室的本意意并不是是取代高高層管理理層的項項目發(fā)起起人地位位。隨著著一個企企業(yè)內(nèi)項項目管理理逐漸走走向成熟熟，到最最后，可可能并不不是每個個項目都都需要高高層領導導層作為為項目發(fā)發(fā)起人。在這種種情況下下，項目目辦公室室（以及及中層管管理層）可能會會承擔一一部分發(fā)發(fā)起人活活動，但但很可能能都是內(nèi)內(nèi)部項目目的發(fā)起起活動。項目辦辦公室是是建立和和維持與與關鍵干干系人合合作關系系的“出出發(fā)點”。但是是，項目目辦公室室的活動動是為了了服務于于整個公公司，如如果使項項目辦公公室承擔擔發(fā)起人人的工作作，會對對項

45、目辦辦公室的的人員造造成一種種利益沖沖突的局局面。必必須與關關鍵干系系人建立立和培養(yǎng)養(yǎng)合作伙伙伴關系系，這需需要時間間。干系系人管理理可能會會占用項項目辦公公室人員員的寶貴貴時間，而無法法執(zhí)行其其它任務務。本項項活動的的總體風風險水平平為低風風險水平平。持續(xù)改改進鑒于項項目辦公公室管理理著項目目管理知知識產(chǎn)權權的寶藏藏，因此此也最具具有發(fā)掘掘持續(xù)改改進機會會的優(yōu)勢勢。項目目辦公室室不應該該具有執(zhí)執(zhí)行變更更的單方方面授權權，它的的授權是是提出變變更建議議。有些些企業(yè)設設有戰(zhàn)略略政策委委員會或或執(zhí)行籌籌劃委員員會，這這些委員員會的職職責之一一就是審審核項目目辦公室室持續(xù)改改進機會會。因為為有些人人

46、可能會會認為項項目辦公公室侵占占自己的的地盤，因此，執(zhí)行這這項活動動的總體體風險可可能是中中等風險險水平。生產(chǎn)能能力規(guī)劃劃在高層層管理層層看來，分配給給項目辦辦公室負負責的所所有活動動中，最最重要的的可能莫莫過于生生產(chǎn)能力力規(guī)劃了了。高層層經(jīng)理為為履行作作為公司司戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃策劃劃師的職職責，必必須掌握握公司可可以承擔擔多少額額外工作作量（何何時承擔擔、哪兒兒承擔），而又又不會給給現(xiàn)有勞勞動力增增加過度度負擔。在與組組合管理理和項目目篩選相相關的所所有活動動中，項項目辦公公室必須須與高層層金管理理層密切切配合。圖5說說明了作作為項目目組合管管理組成成部分的的項目篩篩選過程程。戰(zhàn)略略性時間間計劃，

47、即：決決定執(zhí)行行哪個項項目以及及何時執(zhí)執(zhí)行的過過程，是是戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的關關鍵組成成部分。高層管管理層可可以按照照實際需需要瀏覽覽公司局局域網(wǎng)，了解每每個項目目的狀態(tài)態(tài)，而無無需與團團隊進行行親身接接觸。但但為了滿滿足戰(zhàn)略略性時間間計劃的的要求，所有項項目都需需要匯總總到一個個能夠提提供下述述信息的的數(shù)據(jù)庫庫內(nèi)： 每個職職能區(qū)域域在每個個時間段段內(nèi)承諾諾的資源源； 每每個職能能區(qū)域的的資源總總量； 每個職職能區(qū)域域在每個個時間段段內(nèi)可以以使用的的資源量量。對于是是否應該該由項目目辦公室室對此數(shù)數(shù)據(jù)庫進進行管理理，會存存在一些些爭議。作者認認為該項項活動應應該由項項目辦公公室負責責，因為為： 項項目

48、辦公公室需要要掌握這這些數(shù)據(jù)據(jù)，用以以支持戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃工作和和項目組組合管理理； 項項目辦公公室需要要掌握這這些數(shù)據(jù)據(jù)，用以以確定切切合實際際的時間間和成本本以支持持競標工工作的開開展； 項目辦辦公室可可能被委委托負責責確定承承擔額外外工作所所需資源源技能； 項目目辦公室室需要掌掌握這些些數(shù)據(jù)，用于改改進和更更新本數(shù)數(shù)據(jù)庫和和其它相相關數(shù)據(jù)據(jù)庫； 進行可可行性研研究和成成本效益益分析可可能會需需要這些些信息。因為一一線經(jīng)理理可能會會認為這這樣做侵侵占了他他們的地地盤，所所以這項項活動對對項目辦辦公室而而言是一一項高風風險活動動。項目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載七)使使用項目目辦公室室的風險險

49、所在風險和和收益并并存。如如果維持持一個項項目辦公公室所涉涉及的相相關風險險得不到到有力控控制，則則項目辦辦公室所所帶來的的收益將將被抵消消。多數(shù)數(shù)風險在在成立項項目辦公公室之初初不會出出現(xiàn)，而而更多的的風險是是在執(zhí)行行很長時時間之后后才會出出現(xiàn)。這這些風險險包括： 人人員配置置：在企企業(yè)開始始認識到到使用項項目辦公公室所能能帶來的的收益之之后，一一種自然然傾向是是增加項項目辦公公室的人人數(shù)，因因為他們們錯誤的的認為人人數(shù)增加加會帶來來額外收收益。雖雖然，在在一些情情況下這這種思維維方式是是正確的的，但是是，更常常見的結結果是增增加人數(shù)數(shù)只會造造成收益益減少。隨著企企業(yè)內(nèi)部部對項目目管理知知識

50、更加加深入的的了解，項目辦辦公室的的人員配配置應該該消減； 精精疲力盡盡：員工工筋疲力力盡總是是一個需需要考慮慮的風險險。使用用輪職或或只工作作部分時時間的方方法可以以最大程程度降低低該風險險。經(jīng)常常會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這種情情況，即即：在項項目辦公公室工作作的人員員仍舊與與其一線線經(jīng)理保保持“實實線”的的匯報關關系，而而與項目目辦公室室保持一一種“虛虛線”的的匯報關關系。 過過多的文文書工作作：過多多的文書書工作需需要投入入幾百萬萬美元的的資金進進行準備備，而且且會耗用用寶貴的的時間。使用表表格、指指導原則則和核查查清單形形式進行行項目活活動比使使用嚴格格的政策策和程序序更加有有效。為為使工作作高效，則

51、需要要具有以以信任、團隊協(xié)協(xié)作、合合作和有有效溝通通為基礎礎的企業(yè)業(yè)文化； 組組織重組組：信息息就是權權力。鑒鑒于項目目辦公室室的工作作更多的的是橫向向關系而而不是縱縱向關系系，可能能會存在在對項目目辦公室室控制權權的爭奪奪，特別別是在項項目經(jīng)理理之間。在以信信任、團團隊協(xié)作作、合作作和有效效溝通為為基礎的的任何組組織結構構下，項項目管理理層和項項目辦公公室將會會形成融融洽的合合作關系系。 試試圖服務務于組織織內(nèi)的每每一個人人：企業(yè)業(yè)必須制制定一些些標準，據(jù)以確確定項目目辦公室室何時介介入。并并不是所所有項目目都由項項目辦公公室監(jiān)管管。關于項項目辦公公室何時時介入項項目問題題，經(jīng)常常使用的的衡

52、量指指標是： 項目的的貨幣價價值； 項項目工期期； 跨專專業(yè)性程程度和復復雜程度度； 公司司的風險險； 項目目的重要要性（例例如：消消減開支支）。許多管管理層面面臨的一一個關鍵鍵問題是是：“如如何衡量量執(zhí)行項項目辦公公室概念念所帶來來的投資資收益？”在衡衡量時，可以從從定量和和定性兩兩個角度度進行。從定性性角度，管理層層可以檢檢查提交交高層管管理層解解決的問問題數(shù)量量。一個個有效的的項目辦辦公室可可以起到到過濾器器的作用用，這樣樣，實際際提交高高層管理理層解決決的問題題數(shù)量將將很少。從定量量角度，高層管管理層可可以考慮慮下述內(nèi)內(nèi)容： 進進度審查查：如果果沒有項項目辦公公室，企企業(yè)內(nèi)可可能會存存

53、在多種種進度和和匯報格格式，甚甚至，可可能每個個項目都都會有一一個不同同的格式式。有了了項目辦辦公室和和相關的的標準化化工作，審查工工作會更更加迅速速，并且且將更加加有意義義。 決決策：如如果沒有有項目辦辦公室，決策經(jīng)經(jīng)常會被被推遲，會更多多的強調(diào)調(diào)行動項項目而不不是有意意義的決決定。項項目辦公公室使有有意義的的決策成成為可能能。 浪浪費的會會議：如如果沒有有項目辦辦公室，高層領領導會花花大量的的時間付付出很大大的代價價參加太太多的會會議。有有了項目目辦公室室以及更更加有效效的信息息，高層層管理層層可以在在會議上上少花時時間，將將更多的的時間用用到戰(zhàn)略略問題而而不是運運作問題題上。 信信息量：

54、如果沒沒有項目目辦公室室，管理理層所獲獲得的信信息量要要不太少少，要不不就太多多，這會會影響有有效的決決策。有有了項目目辦公室室和相關關的標準準化工作作之后，管理層層可以更更容易地地作出及及時的決決策。高層管理理層的主主要職責責是戰(zhàn)略略規(guī)劃和和部署以以及企業(yè)業(yè)的未來來，而中中層和一一線經(jīng)理理的職責責是關注注運作問問題。項項目辦公公室的職職責是在在各個層層次之間間架起一一座橋梁梁，為各各個層次次提供便便利，使使他們更更容易實實現(xiàn)目標標。項目辦辦公室佳佳績：有有關江森森自控公公司 (JCII)下屬屬的汽車車系統(tǒng)集集團 (ASGG) 的的案例分分析在一個個企業(yè)希希望熟練練掌握項項目辦公公室概念念時，

55、它它會尋找找其它額額外的應應用，包包括六西西格瑪?shù)牡膱?zhí)行和和項目辦辦公室之之內(nèi)的項項目辦公公室的設設立。JJCI就就是這樣樣一個例例子。運用項項目辦公公室概念念，進行行項目團團隊的組組織組織20000年，江森自自控(JJCI)下屬的的汽車系系統(tǒng)集團團(ASSG)按按照新的的商業(yè)模模式進行行了重組組。在新新的模式式下，單單個項目目（例如如：座位位、駕駛駛艙、門門板、控控制臺等等）被整整合在一一起，作作為車輛輛內(nèi)飾部部件平臺臺在平臺臺主任（平臺主主任負責責整個車車輛，例例如：福福特公司司的1550卡車車、切羅羅基吉普普車）領領導下進進行統(tǒng)一一管理。平臺主主任和他他她下下屬的項項目經(jīng)理理起著項項目辦

56、公公室的作作用，整整個車輛輛的內(nèi)飾飾部件和和所有接接口部件件都被作作為一個個大項目目看待。變革的的驅動因因素ASGG收購了了兩個公公司，BBeckker和和Priincee。收購購的目的的是使JJCI成成為汽車車行業(yè)的的內(nèi)飾部部件綜合合供應商商。在BBeckker的的內(nèi)飾塑塑料部件件能力和和ASGG座位產(chǎn)產(chǎn)品能力力的基礎礎上，增增加Prrincce門板板、儀表表盤能力力，使AASG立立即成為為內(nèi)飾部部件供應應商。但但是，為為真正將將幾家公公司的能能力整合合在一起起，需要要進行組組織重組組。重組組的結果果是使用用新的經(jīng)經(jīng)營模式式，將公公司分為為車輛平平臺和項項目辦公公室。認可企業(yè)內(nèi)內(nèi)部對組組織結

57、構構變化以以及新經(jīng)經(jīng)營模式式的使用用，認可可率較高高。最初初預期的的抵制已已經(jīng)消退退，平臺臺主任這這一職務務已經(jīng)被被載入企企業(yè)制度度程序?？蛻魧τ谶@種種變革也也十分放放心。現(xiàn)現(xiàn)在，在在報價時時，報出出的價格格以車輛輛內(nèi)飾部部件為基基礎，而而不是一一系列單單個的部部件和報報價。如何發(fā)發(fā)揮效應應？經(jīng)過這這種變革革，ASSG按照照一家綜綜合公司司的模式式在運作作。平臺臺團隊（項目辦辦公室）成為真真正的團團隊，他他們以整整個車輛輛內(nèi)飾部部件為基基礎（而而不是車車門、車車座或駕駕駛艙）體會到到了一種種歸屬的的感覺?，F(xiàn)在，都是從從整個車車輛的角角度來考考慮時間間安排、利潤率率和客戶戶關系?？蛻艉芎芨吲d，

58、因為現(xiàn)現(xiàn)在針對對車輛內(nèi)內(nèi)飾部件件只有一一個單一一聯(lián)絡點點，而不不是多個個聯(lián)絡點點。另外外，需要要補充的的非常有有趣的一一點是，作為變變革的一一部分內(nèi)內(nèi)容，AASG實實際消減減了項目目辦公室室的人員員編制。經(jīng)驗教教訓對于其其它希望望改用（平臺）項目辦辦公室的的公司而而言： 從從一個清清晰的組組織模型型開始。即使存存在“對對我們行行不通”這種異異議或爭爭議，也也要堅持持。中間間會出現(xiàn)現(xiàn)一些意意外，但但不要因因此而退退縮。堅堅持執(zhí)行行一個合合理的總總體概念念； 變革革必須由由上層推推動。組組織員工工必須從從團結一一致的領領導層那那里感覺覺到持之之以恒的的目標和和決心； 必須與與所有受受影響的的各方召

59、召開交流流會； 必必須制定定項目辦辦公室內(nèi)內(nèi)部職位位描述文文件。職職責和角角色必須須清晰； 項目管管理體系系、審核核和責任任劃定都都必須反反映新的的組織形形式。集中項項目辦公公室組組織、職職責和角角色ASGG設立了了向項目目管理副副總裁匯匯報的集集中項目目辦公室室。項目目辦公室室的負責責人是AAlokk Kuumarr，他是是項目管管理執(zhí)行行董事。Kummar的的職責包包括： 方方法和標標準（JJCI的的企業(yè)項項目管理理標準方方法體系系被稱作作PLUUS，其其含義是是產(chǎn)品發(fā)發(fā)布系統(tǒng)統(tǒng)）； 咨咨詢指指導培培訓； 項項目跟蹤蹤組合合管理項目衡衡量指標標； 項目目網(wǎng)站； 人員發(fā)發(fā)展資資源管理理執(zhí)行行

60、新項目目的項目目經(jīng)理的的可獲得得性； 項項目管理理戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的實實施； 對對項目管管理系統(tǒng)統(tǒng)和項目目執(zhí)行，實施六六西格瑪瑪改進； 項目管管理組織織結構職位描描述； 項項目經(jīng)理理的聘用用； 為企企業(yè)合作作伙伴（長期供供應商）效力的的項目經(jīng)經(jīng)理的培培訓和發(fā)發(fā)展。Kummar也也負責對對所有業(yè)業(yè)務部門門的項目目管理科科室進行行管理。項目辦辦公室管管理只是是其中一一部分職職責。項目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載八)ASGG的發(fā)展展歷程幾年前前，項目目辦公室室的職責責分散在在各個部部門執(zhí)行行。例如如：標準準項目管管理程序序是公司司程序的的一部分分，一些些工程衡衡量指標標由工程程設計部部門牽頭頭制定。大概