哈佛經(jīng)理的心理完善47

1、哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第一單元 哈佛經(jīng)理職業(yè)素質(zhì) 第三章 哈佛經(jīng)理的心理完善 第三章哈哈佛經(jīng)理理的心理理完善 1.訓(xùn)練練自信心心理 自我我肯定的的含義 與別人建建立開(kāi)放放、真誠(chéng)誠(chéng)、直接接和適當(dāng)當(dāng)?shù)臏贤ㄍㄐ袨?，就是自自我肯定定的行為為?自我肯定定的行為為可以增增加一個(gè)個(gè)人選擇擇的自由由度。當(dāng)當(dāng)一個(gè)人人擁有選選擇的自自由時(shí)，自尊自自重的感感受會(huì)取取代壓抑抑、委屈屈或憤怒怒等傷害害人的情情感。 在討論自自我肯定定時(shí)，十十分強(qiáng)調(diào)調(diào)一個(gè)人人是否自自尊自重重。以真真誠(chéng)的方方式表達(dá)達(dá)自己，得到自自尊與自自重的感感受，同同時(shí)也能能尊重別別人，才才是自我我肯定的的真諦。我們可可以在生生活中學(xué)學(xué)習(xí)自我我肯定的的

2、行為，以便有有效地處處理人際際關(guān)系。 我肯肯定的表表達(dá)方法法 簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，自我我肯定是是：堅(jiān)定定的原則則與溫和和的表達(dá)達(dá)。在行行動(dòng)上可可分成四四個(gè)動(dòng)作作： (1)描描述情境境； (2)表表達(dá)情緒緒； (3)提提出意見(jiàn)見(jiàn)； (4)征征詢討論論。 在自我肯肯定的行行為中，非口語(yǔ)語(yǔ)部分包包含：目目光溫和和的接觸觸、臉部部表情放放松、聲聲調(diào)堅(jiān)定定平穩(wěn)、說(shuō)話流流利、保保持適當(dāng)當(dāng)距離、姿勢(shì)適適中、語(yǔ)語(yǔ)氣肯定定。在口口語(yǔ)部分分包含：練習(xí)說(shuō)說(shuō)“不行”、“不要”、“我不喜喜歡”，以平平穩(wěn)的方方式敘述述自己的的感受與與意見(jiàn)，并學(xué)習(xí)習(xí)事實(shí)、感受、期望、討論四四者兼具具的表達(dá)達(dá)方式。 我肯肯定的使使用時(shí)機(jī)機(jī) 有人請(qǐng)你

3、你幫忙，你心中中樂(lè)意，卻不知知怎么拒拒絕時(shí)； 有求于人人，又不不知從何何開(kāi)口時(shí)時(shí)； (3)經(jīng)經(jīng)常一個(gè)個(gè)人埋頭頭苦干，不愿意意求人幫幫忙時(shí)。 堅(jiān)定定者的特特質(zhì) (1)溫溫和，但但不羞怯怯：因?yàn)闉樗麑?duì)自自己有信信心，重重視自己己的價(jià)值值； (2)堅(jiān)堅(jiān)持，但但不頑固固：因?yàn)闉樗J(rèn)為為重要的的原則，即使在在家人或或外人的的壓力之之下也不不退卻； (3)關(guān)關(guān)懷，因因?yàn)樗刂匾晞e人人的權(quán)益益； (4)表表達(dá)清楚楚，聲調(diào)調(diào)、姿勢(shì)勢(shì)、態(tài)度度都能配配合決心心，讓別別人清楚楚感受到到他所要要表達(dá)的的內(nèi)容； (5)勇勇敢，因因?yàn)樗杏凶孕?，不?huì)畏畏懼壓力力或嘲笑笑； (6)滿滿意，因因?yàn)樗苣茉诃h(huán)境境中保持持他的權(quán)

4、權(quán)益，且且不去侵侵犯別人人的權(quán)益益，雙方方都滿足足； (7)有有自我價(jià)價(jià)值感，透過(guò)與與人平等等的交往往，自己己能由別別人的尊尊重中更更重視自自己為“人”的價(jià)值值。 軟弱弱者的特特質(zhì) (1)行行為退縮縮，寧愿愿躲在人人群中，經(jīng)常不不愿與別別人的眼眼神接觸觸。 (2)被被傷害被被欺負(fù)，因?yàn)椴徊簧朴诰S維護(hù)自己己，不但但別人輕輕易地侵侵犯他，有時(shí)也也無(wú)意中中引別人人來(lái)占他他的便宜宜； (3)聽(tīng)聽(tīng)從別人人的決定定，由于于他不看看重自己己，所以以很容易易放棄自自己的想想法，覺(jué)覺(jué)得別人人的意見(jiàn)見(jiàn)比較高高明； (4)表表達(dá)含糊糊，因?yàn)闉樗桓腋覡?zhēng)取自自己的利利益，即即使表達(dá)達(dá)了他的的需要，也常含含混不明明；

5、(5)壓壓抑感覺(jué)覺(jué)，因?yàn)闉樗桓腋野炎约杭旱囊庖?jiàn)見(jiàn)或需求求表達(dá)出出來(lái)，老老把它往往肚子里里吞； (6)不不喜歡自自己，因因?yàn)樗X(jué)覺(jué)得自己己比別人人差勁； (7)否否定自己己的價(jià)值值，因?yàn)闉樗摧p輕自己，認(rèn)為自自己是沒(méi)沒(méi)有能力力、沒(méi)有有用的人人。 哈佛頭腦腦體操 自我訓(xùn)練練 1.程序序 (1)訓(xùn)訓(xùn)練員詢?cè)儐?wèn)成員員，怎樣樣才算自自我肯定定的人?摘要寫(xiě)寫(xiě)在海報(bào)報(bào)紙上。 (2)說(shuō)說(shuō)明堅(jiān)定定者與軟軟弱者的的特質(zhì)，請(qǐng)成員員三人一一小組討討論其影影響。 (3)說(shuō)說(shuō)明妨礙礙自我肯肯定的內(nèi)內(nèi)在恐懼懼，請(qǐng)成成員三人人一小組組填表，并分享享填寫(xiě)內(nèi)內(nèi)容。 (4)說(shuō)說(shuō)明反應(yīng)應(yīng)類(lèi)型表表，請(qǐng)成成員閱讀讀資料(之二)的情境境

6、，并填填入自己己的反應(yīng)應(yīng)，三人人小組 并核對(duì)反反應(yīng)類(lèi)別別。 (5)說(shuō)說(shuō)明權(quán)利利的意義義與重要要性，請(qǐng)請(qǐng)成員填填寫(xiě)“我有哪哪些權(quán)利利”，三人人小組分分享，并并推派一一 人報(bào)告填填寫(xiě)的內(nèi)內(nèi)容。 (6)三三人小組組討論、練習(xí)資資料的例例子，訓(xùn)訓(xùn)練員檢檢核成是是否確實(shí)實(shí)了解自自我肯定定行為的的做法。 (7)請(qǐng)請(qǐng)成員回回想自己己在生活活中有哪哪些不能能自我肯肯定的行行為，填填入資料料(之五五)，并并斟酌自自我肯定定反應(yīng)的的行為，由三人人小組討討論，直直到滿意意為止。 (8)團(tuán)團(tuán)體統(tǒng)整整，訓(xùn)練練員檢核核成員不不能自我我肯定的的行為，進(jìn)行討討論或演演練。 2.注意意事項(xiàng) (1)訓(xùn)訓(xùn)練員于于活動(dòng)中中應(yīng)多聯(lián)聯(lián)系

7、，例例如成員員間相似似的軟弱弱點(diǎn)、權(quán)權(quán)利與成成就，須須以客觀觀的角度度觀察，不能自自我肯定定的原因因是否來(lái)來(lái)自文化化、角色色或社會(huì)會(huì)階層，引發(fā)成成員信任任、開(kāi)放放的氣氛氛 ，促促成行動(dòng)動(dòng)改變的的意愿。 (2)注注意傳統(tǒng)統(tǒng)規(guī)范所所造成的的不能自自我肯定定行為，不必急急于要求求成員改改變，讓讓成員體體驗(yàn)這些些規(guī)范他他的關(guān)系系，協(xié)助助成員了了解這些些規(guī)范對(duì)對(duì)他的意意義與影影響。 (3)三三人小組組于活動(dòng)動(dòng)開(kāi)始即即成立，全部活活動(dòng)組內(nèi)內(nèi)人員不不變動(dòng)，以增加加安全感感，組成成三人小小組時(shí)，訓(xùn)練員員可鼓勵(lì)勵(lì)成員，主動(dòng)邀邀請(qǐng)自己己關(guān)心的的組員。 3.資料料 之一 妨礙礙自我肯肯定的內(nèi)內(nèi)在恐懼懼 1.害怕怕傷

8、了別別人的感感情 例：_ 2.害怕怕被拒絕絕 例：_ 3.害怕怕失敗 例：_ 4.害怕怕被傷害害 例：_ 5.害怕怕有經(jīng)濟(jì)濟(jì)困難 例：_ 之二 分辨辨你的行行為反應(yīng)應(yīng)模式 1.情境境 你正搭高高速列車(chē)車(chē)到紐約約途中，鄰座男男士抽起起煙來(lái)，于是空空氣變得得很差，使你難難以忍受受。在這這種情況況下，你你會(huì)如何何反應(yīng)?閱讀下下面的反反應(yīng)，并并找出最最接近你你自己反反應(yīng)的句句子。 2.我的的反應(yīng)是是 (1)我我覺(jué)得生生氣、憤憤怒，可可是我不不會(huì)有什什么反應(yīng)應(yīng)。 (2)我我覺(jué)得生生氣、憤憤怒，而而且會(huì)用用攻擊性性字眼和和聲調(diào)告告訴對(duì)方方他不應(yīng)應(yīng)該在車(chē)車(chē)上抽煙煙。 (3)我我覺(jué)得生生氣，但但我會(huì)用用平靜的

9、的語(yǔ)調(diào)告告訴他，請(qǐng)他不不要在車(chē)車(chē)上抽煙煙。 (4)我我覺(jué)得生生氣、憤憤怒，但但不對(duì)他他說(shuō)什么么，而是是去對(duì)乘乘務(wù)員抱抱怨這個(gè)個(gè)人抽煙煙，看看看她以 做什么么。 3.反應(yīng)應(yīng)類(lèi)型 (1)非非肯定型型。 (2)直直接攻擊擊型。 (3)自自我肯定定型。 (4)間間接攻擊擊型。 之三 我有有哪些權(quán)權(quán)利? 1、生涯涯計(jì)劃與與事業(yè)選選擇方面面 (1)我我有沒(méi)有有權(quán)利去去要求別別人幫助助? (2)我我有沒(méi)有有權(quán)利決決定是否否繼續(xù)進(jìn)進(jìn)修? (3)那那些對(duì)我我很重要要的選擇擇，我有有沒(méi)有權(quán)權(quán)利不同同意父母母的意思思而自己己決定? (4)我我有沒(méi)有有權(quán)利不不接受別別人給我我的忠告告? (5)我我有沒(méi)有有權(quán)利決決定如

10、何何利用我我自己的的時(shí)間? (6)- (7)- (8)- (9)- (10)- 2.人際際關(guān)系方方面 (1)我我有沒(méi)有有權(quán)利讓讓別人知知道我很很生氣? (2)我我有沒(méi)有有權(quán)利選選擇與誰(shuí)誰(shuí)做朋友友，不與與誰(shuí)做朋朋友? (3)我我有沒(méi)有有權(quán)利拒拒絕人情情請(qǐng)托? (4)與與朋友交交談，當(dāng)當(dāng)不想繼繼續(xù)時(shí)，我有沒(méi)沒(méi)有權(quán)利利停止這這個(gè)談話話? (5)我我有沒(méi)有有權(quán)利請(qǐng)請(qǐng)鄰座的的人不要要吸煙? (6) - (7) - (8) - (9) - (10)- 3.感情情婚姻方方面 (1)在在男女朋朋友之間間，我有有沒(méi)有權(quán)權(quán)利拒絕絕對(duì)方的的親密舉舉動(dòng)? (2)我我有沒(méi)有有權(quán)利主主動(dòng)追求求我喜歡歡的異性性朋友? (3

11、)我我有沒(méi)有有權(quán)利讓讓對(duì)方了了解我的的感覺(jué)? (4)我我有沒(méi)有有權(quán)利決決定自己己的終身身伴侶? (5)我我有沒(méi)有有權(quán)利決決定自己己什么時(shí)時(shí)候結(jié)婚婚? (6) - (7)- (8)- (9)- (10)- 之四：我肯肯定行為為練習(xí) 1.主管管對(duì)部屬屬說(shuō)：“你必須須更努力力工作，我們需需要的是是一個(gè)在在這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域中的的哈佛經(jīng)經(jīng)理，而而不是一一個(gè)跟隨隨者，我我實(shí)在很很懷疑你你是不是是有這個(gè)個(gè)能力?” 如果你是是部屬，你是反反應(yīng)是： _ 請(qǐng)對(duì)照“反應(yīng)型型表”，看看看你的反反應(yīng)是屬屬于哪一一型? 如果不是是自我肯肯定型，請(qǐng)修改改成自我我肯定型型的反應(yīng)應(yīng)： _ 2你排排隊(duì)買(mǎi)票票，要看看七點(diǎn)的的電影。這是一

12、一部精采采的得獎(jiǎng)獎(jiǎng)影片，所以觀觀眾很多多，排在在你 前面的人人不少，你耽心心若是買(mǎi)買(mǎi)不到票票，又得得排兩小小時(shí)等下下一場(chǎng)。但這時(shí)時(shí)候，卻卻有人在在你面前前 插隊(duì)。你你的反應(yīng)應(yīng)是： _ 請(qǐng)對(duì)照“反應(yīng)類(lèi)類(lèi)型表”，看看看你的反反應(yīng)是屬屬于哪一一型? 如果不是是自我肯肯定型，請(qǐng)修改改成我肯肯定型的的反應(yīng)： _ 之五 我不不能自我我肯定的的行為 請(qǐng)你想一一想，在在生活中中有哪些些你覺(jué)得得不甘心心 、委委屈、挫挫折或誤誤解的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)?在在這些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中是是不是有有些你重重視的權(quán)權(quán)利被侵侵犯被壓壓抑了?請(qǐng)把這這些經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)寫(xiě)下來(lái)來(lái)，并嘗嘗試將自自我肯定定的反應(yīng)應(yīng)方式寫(xiě)寫(xiě)出來(lái)。 經(jīng)驗(yàn)一：_ 自我肯定定的反應(yīng)應(yīng)：_ 經(jīng)

13、驗(yàn)二：_ 自我肯定定的反應(yīng)應(yīng)：_ 之六 自我我肯定量量表 姓名： 性別： 日期期： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1.從來(lái)沒(méi)沒(méi)有 22.很少少 3.偶爾 4.大大多是 5.經(jīng)經(jīng)常是 1.當(dāng)一一個(gè)人對(duì)對(duì)你非常常不公平平時(shí)，你你是否讓讓他知道道? 11 2 3 44 5 2.你是是否容易易作決定定? 11 2 3 44 5 3.當(dāng)別別人占了了你的 位置時(shí)時(shí)，你是是否告訴訴他? 1 22 3 4 55 4.你是是否經(jīng)常常對(duì)你的的判斷有有信心? 1 2 33 4 5 5.你是是否能控控制你的的脾氣? 1 2 33 4 5 6.在討討論或辯辯論中你你是否覺(jué)覺(jué)得很容容易發(fā)表表意見(jiàn)? 1 2 33 4 5 7.通常常你是否否

14、表達(dá)你你的感受受? 11 2 3 44 5 8.當(dāng)你你工作時(shí)時(shí)如果有有人注意意你，你你是否不不受影響響? 11 2 3 44 5 9.當(dāng)你你和別人人說(shuō)話時(shí)時(shí)，你是是否能輕輕易地注注視對(duì)方方的眼睛睛?1 2 33 4 5 10.你你是否易易于開(kāi)口口贊美別別人? 1 22 3 4 55 11.你你是否因因很難對(duì)對(duì)推銷(xiāo)售售員說(shuō)不不，而買(mǎi)買(mǎi)些自己己實(shí)在不不需要或或并不想想要的東東西? 1 22 3 4 55 12.當(dāng)當(dāng)你有充充分的理理由退貨貨給店方方時(shí)，你你是否遲遲疑不決決? 11 2 3 44 5 13.在在社交場(chǎng)場(chǎng)合你是是否覺(jué)得得沒(méi)有困困難去保保持交談?wù)? 11 2 3 44 5 14.你你是否覺(jué)

15、覺(jué)得別人人在言行行中很少少表示不不歡迎你你? 11 2 3 44 5 15.如如果有位位朋友提提出一種種無(wú)理要要求，你你能拒絕絕嗎? 1 22 3 4 55 16.如如果有人人恭維你你，你知知道說(shuō)些些什么嗎嗎? 11 2 3 44 5 17.當(dāng)當(dāng)你和異異性談話話時(shí)，你你是否感感到緊張張? 11 2 3 44 5 18.當(dāng)當(dāng)你生氣氣時(shí)是否否會(huì)嚴(yán)厲厲地責(zé)罵罵對(duì)方? 1 2 33 4 5 之七：自我我肯定量量表計(jì)分分與解釋釋 1.高度度自我肯肯定：分分?jǐn)?shù)相加加，得分分在777分以上上者，表表示非常常自我肯肯定，經(jīng)經(jīng)常能適適當(dāng)、時(shí)時(shí)地表露露自己的的意見(jiàn)與與感受。 2.中偏偏高度自自我肯定定：分?jǐn)?shù)數(shù)相加

16、，得分在在5276分分之間，表示大大多數(shù)時(shí)時(shí)候能表表露自己己的意見(jiàn)見(jiàn)與感受受，但偶偶爾做不不到。 3.中偏偏低度自自我肯定定：分?jǐn)?shù)數(shù)相加，得分在在2651分分之間，表示偶偶爾能自自我肯定定，但大大多數(shù)時(shí)時(shí)候不能能表達(dá)自自己的意意見(jiàn)和感感受。 4.低度度自我肯肯定：分分?jǐn)?shù)相加加，得分分在266分以下下者，表表示非常常不自我我肯定，經(jīng)常不不能表露露自己的的意見(jiàn)與與感受。 二、規(guī)劃劃目標(biāo)心心理 規(guī)劃劃與目標(biāo)標(biāo) 規(guī)劃即是是決定如如何達(dá)成成所訂目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程。根根據(jù)規(guī)劃劃執(zhí)行，我們即即可主動(dòng)動(dòng)地利用用計(jì)劃，使資源源能在控控制之中中，而不不只是被被動(dòng)的反反應(yīng)。有有效的規(guī)規(guī)劃具備備下列正正面的結(jié)結(jié)果： (1

17、)它它使我們們能有效效地利用用資源； (2)它它使我們們能預(yù)測(cè)測(cè)問(wèn)題； (3)它它使我們們將自己己的目的的傳達(dá)難難他人知知道； (4)它它協(xié)助我我們?cè)u(píng)估估目標(biāo)的的可行性性； (5)它它協(xié)助我我們?cè)u(píng)估估實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的各各種方法法； (6)它它協(xié)助我我們建立立事情的的優(yōu)先順順序； (7)它它減少了了急忙應(yīng)應(yīng)急的需需要。 規(guī)劃劃的重要要性與急急迫性 你所選用用的技巧巧，必須須能確切切地反映映出最后后目標(biāo)的的重要性性和急迫迫性。也也就是說(shuō)說(shuō)，主要要的目標(biāo)標(biāo)或決策策比次要要的目標(biāo)標(biāo)需要更更多的規(guī)規(guī)劃。因因此，我我們必須須建立目目標(biāo)的優(yōu)優(yōu)先順序序，特別別重要的的是要能能分辨重重要性和和急迫性性。 當(dāng)然，考考

18、慮優(yōu)先先順序時(shí)時(shí)，長(zhǎng)期期性因素素也是不不可或缺缺的，否否則很可可能會(huì)演演變成只只做緊急急的事，而忽略略了重要要的長(zhǎng)期期目標(biāo)。重要性性和急迫迫性因素素可協(xié)助助你和上上司討論論事情的的優(yōu)先順順序，并并確定雙雙方已取取得共識(shí)識(shí)，這使使你在別別人要求求你立刻刻處理某某件事時(shí)時(shí)，你能能以自我我肯定的的態(tài)度與與之進(jìn) 行磋商。 帕累累托原理理 帕累托(Parretoo)是十十九世紀(jì)紀(jì)意大利利的社會(huì)會(huì)學(xué)家，他利用用圖表顯顯示：國(guó)國(guó)家財(cái)富富的800%掌握握在200%的人人的手中中，這種種80%200%的關(guān)關(guān)系，即即是帕累累托原理理。我們們可以從從生活中中的許多多事件得得到印證證，舉例例來(lái)說(shuō)：公司880%的的收入

19、是是由其全全部產(chǎn)品品中的220%所所賺得的的。 生產(chǎn)線上上80%的故障障，發(fā)生生在200%的機(jī)機(jī)器上880%的的員工問(wèn)問(wèn)題，是是由200%的員員工所引引起的。 事實(shí)上，你的問(wèn)問(wèn)題有880%是是由少數(shù)數(shù)幾件重重要的事事情所引引起的。利用帕帕累托原原理，你你就可以以將優(yōu)先先順序排排出來(lái)。在維護(hù)護(hù)計(jì)劃中中，哪一一部機(jī)器器應(yīng)特別別注意?哪此產(chǎn)產(chǎn)品要特特別重視視?你的的時(shí)間應(yīng)應(yīng)如何投投資才最最恰當(dāng)?什么樣樣的投資資可以使使你的時(shí)時(shí)間與金金錢(qián)得到到最大的的回報(bào)?哪些部部屬應(yīng)該該多花點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間和和他們討討論等等等。 一般般查核表表 利用什么么(Whhat)、何處處(Whheree)、何何時(shí)(wwhenn)、為

20、為什么(whyy)、誰(shuí)誰(shuí)(whho)、如何(howw)等疑疑問(wèn)代詞詞，我們們即可將將目標(biāo)做做迅速且且有效的的規(guī)劃。舉例來(lái)來(lái)說(shuō)： （1）所所要達(dá)到到的目的的是什么么(Whhat)? （2）需需要什么么(Whhat)資源? (3)什什么時(shí)候候(Whhen)需要這這些資源源? (4)有有誰(shuí)(WWho)可以協(xié)協(xié)助我? (5)次次要目標(biāo)標(biāo)是什么么(Whhat)? (6)哪哪些地方方(Whheree)需要要資源? (7)我我應(yīng)該如如何(hhow)組織? (8)其其他。 上述的一一般查核核表，大大略說(shuō)明明達(dá)到整整個(gè)目標(biāo)標(biāo)所需的的次要目目標(biāo)。此此外，它它也能以以邏輯的的順序，列出所所有的次次要目標(biāo)標(biāo)，以顯顯示

21、達(dá)成成最終結(jié)結(jié)果所需需的行動(dòng)動(dòng)順序。 當(dāng)次要目目標(biāo)以連連續(xù)方式式出現(xiàn)時(shí)時(shí)，此種種形式的的規(guī)劃更更能發(fā)揮揮其功用用。 特定定查核表表 對(duì)于有定定期性循循環(huán)目標(biāo)標(biāo)要達(dá)成成的人，如果他他們有一一份為目目標(biāo)所需需要的工工作檢核核表，將將可省下下許多時(shí)時(shí)間，并并提高工工作效率率。下面面是商店店拜訪程程序的例例子： (1)在在聯(lián)絡(luò)簿簿上計(jì)劃劃拜訪； (2)整整理進(jìn)行行拜訪所所需的所所有裝備備； (3)進(jìn)進(jìn)入商店店并告知知抵達(dá)； (4)檢檢查所有有的裝置置，含清清除骯臟臟、受損損、過(guò)期期的存貨貨，注意意已無(wú)存存貨的貨貨品，整整理貨架架， 補(bǔ)貨等； (5)和和經(jīng)理討討論價(jià)格格差異問(wèn)問(wèn)題、本本周的促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)等

22、； (6)商商品促銷(xiāo)銷(xiāo)； (7)進(jìn)進(jìn)行附加加的活動(dòng)動(dòng)，如新新材料的的提供、額外的的展示等等； (8)訂訂出下次次拜訪的的時(shí)間； (9)填填寫(xiě)聯(lián)絡(luò)絡(luò)簿。 甘特圖是是以時(shí)間間為橫軸軸，事件件為縱軸軸的條形形圖。甘甘特圖可可用來(lái)規(guī)規(guī)劃和監(jiān)監(jiān)督發(fā)展展，能特特別地顯顯示在特特別時(shí)間間內(nèi)所有有的預(yù)定定活動(dòng)，以及在在預(yù)定時(shí)時(shí)間內(nèi)應(yīng)應(yīng)達(dá)到何何種階段段，此圖圖可發(fā)揮揮極大的的功能。 掛圖圖或日志志 掛圖和日日志是兩兩項(xiàng)最有有用的規(guī)規(guī)劃輔助助工具。這兩個(gè)個(gè)方法都都是將計(jì)計(jì)劃轉(zhuǎn)變變?yōu)闀r(shí)間間和日期期，同時(shí)時(shí)用來(lái)監(jiān)監(jiān)督進(jìn)度度。和甘甘特圖一一樣，掛掛圖可以以顯示出出哪些區(qū)區(qū)域的資資源超載載，哪些些區(qū)域不不足。日日志則可可

23、用來(lái)做做一段短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)的詳細(xì)細(xì)計(jì)劃，而且對(duì)對(duì)有效的的時(shí)間管管理而言言，日志志也是相相當(dāng)重要要的，它它可提醒醒我們應(yīng)應(yīng)該做的的事， 并避免會(huì)會(huì)議時(shí)間間互相重重疊等等等。 腦力力激活與與角色扮扮演情景景模擬 當(dāng)我們處處理一項(xiàng)項(xiàng)問(wèn)題，需要在在思想上上有所突突破時(shí)，首先必必須擺脫脫思想在在以往意意識(shí)型態(tài)態(tài)中的抑抑制力量量，我們們所需要要的是創(chuàng)創(chuàng)造性思思考，即即開(kāi)發(fā)眾眾人潛在在創(chuàng)造力力的腦力力激活法法，不過(guò)過(guò)，若要要使腦力力激活發(fā)發(fā)揮真正正效用，有關(guān)腦腦力激活活的一些些原則必必須要遵遵守。 (1)暫暫停批評(píng)評(píng)，直到到所有的的構(gòu)想發(fā)發(fā)表完畢畢為止； (2)愈愈多愈好好，重量量不重質(zhì)質(zhì)，引發(fā)發(fā)更多的的點(diǎn)子

24、，就是增增加找到到真正好好意見(jiàn)的的機(jī)會(huì)； (3)古古怪的創(chuàng)創(chuàng)意也無(wú)無(wú)妨，必必須能容容忍最瘋瘋狂的主主意，最最糟的是是每個(gè)人人什么都都不表示示； (4)串串結(jié)聯(lián)合合，可以以根據(jù)別別人的點(diǎn)點(diǎn)子，予予以增刪刪，搭便便車(chē)以利利思想馳馳聘。 在工作中中，我們們時(shí)常會(huì)會(huì)遭遇一一些棘手手的狀況況，規(guī)劃劃如何處處理狀況況的方式式之一，就是在在面對(duì)實(shí)實(shí)務(wù)的狀狀況之前前，事先先練習(xí)各各種不同同的方法法。最好好的方式式就是要要求某人人扮演在在真實(shí)狀狀況中你你必須面面對(duì)的對(duì)對(duì)象。如如此，當(dāng)當(dāng)你真正正面對(duì)這這個(gè)人時(shí)時(shí)，成功功的機(jī)會(huì)會(huì)就增加加了。 哈佛頭腦腦體操 規(guī)劃目標(biāo)標(biāo)：造新新橋 1.程序序 (1)“造新橋橋”活動(dòng)說(shuō)

25、說(shuō)明。 (2)合合約條件件說(shuō)明。 (3)介介紹設(shè)備備與審查查員(由由訓(xùn)練員員擔(dān)任)。 (4)各各組分別別圍坐于于桌前進(jìn)進(jìn)行討論論，討論論進(jìn)行至至五十分分鐘的時(shí)時(shí)候，設(shè)設(shè)備員發(fā)發(fā)給各組組成員以以下材料料： 張索：每組一一張硬紙紙板，長(zhǎng)長(zhǎng)五十公公分，寬寬十二公公分；石塊，按各組組所列數(shù)數(shù)目；膠帶一一卷；膠水一一支；剪刀一一支；刀片一一支；五十厘厘米尺一一把。 (5)建建造新橋橋。各組組準(zhǔn)備好好了之后后，在審審查員的的監(jiān)督之之下，開(kāi)開(kāi)始造橋橋。審查查員必須須審核下下列事項(xiàng)項(xiàng)： 所費(fèi)時(shí)時(shí)間；橋柱間間距不得得大于一一公分；張索、石塊、時(shí)間、利潤(rùn)、質(zhì)量是是否與預(yù)預(yù) 先估計(jì)表表所列符符合?記錄結(jié)結(jié)果；評(píng)估審

26、審美觀點(diǎn)點(diǎn)，決定定是否頒頒給環(huán)境境獎(jiǎng)金。 (6)分分組討論論 請(qǐng)成員員先各自自填寫(xiě)討討論綱內(nèi)內(nèi)容；派員報(bào)報(bào)告。 (7)統(tǒng)統(tǒng)整 在活動(dòng)動(dòng)中有什什么感受受?有什么么啟示?說(shuō)明有有關(guān)規(guī)劃劃的概念念及其與與活動(dòng)目目的間的的結(jié)。 2.活動(dòng)動(dòng)器材 (1)硬硬紙板若若干張(五十公公分十二公公分)； (2)石石塊(積積木)； (3)剪剪刀、膠膠帶、刀刀片、膠膠水、尺尺(五十十公分)； (4)秒秒表或計(jì)計(jì)時(shí)器； (5)“造新橋橋”說(shuō)明(每組一一份)。 3.注意意事項(xiàng) (1)討討論題綱綱重點(diǎn)在在于讓成成員體會(huì)會(huì)規(guī)劃的的重要性性； (2)活活動(dòng)設(shè)計(jì)計(jì)重點(diǎn)在在于使成成員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，行動(dòng)動(dòng)之前的的規(guī)劃是是成敗的的關(guān)鍵，如果

27、有有些小組組造的結(jié)結(jié)果與預(yù)預(yù)估一致致或與預(yù)預(yù)估相背背，請(qǐng)他他們說(shuō)明明原因，促成全全體學(xué)員員的學(xué)習(xí)習(xí)效果。 (3)規(guī)規(guī)劃說(shuō)明明可利用用投影片片進(jìn)行，但須在在“造新橋橋”活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行之后后?；顒?dòng)動(dòng)進(jìn)行中中，訓(xùn)練練員不必必給予暗暗示。 (4)在在建造新新橋階段段，必須須監(jiān)控，但因?yàn)闉閷彶閱T員人手不不足，故故各組須須分開(kāi)進(jìn)進(jìn)行，此此時(shí)應(yīng)減減少其他他組員觀觀摩，以以免造成成學(xué)習(xí)效效果，影影響評(píng)分分的公平平性。 4.資料料 之一 “造新橋橋說(shuō)明” 這個(gè)練習(xí)習(xí)是要成成員在限限定的預(yù)預(yù)算之下下，設(shè)計(jì)計(jì)及建造造一座橋橋，如果果小組成成員希望望建造一一即經(jīng)濟(jì)濟(jì)又實(shí)惠惠的橋，其目標(biāo)標(biāo)必須明明確，計(jì)計(jì)劃必須須周詳。 1

28、.指南南 你們是由由當(dāng)?shù)毓酒刚?qǐng)請(qǐng)的一組組專(zhuān)案小小組，必必須提出出建造康康定橋的的構(gòu)圖。橋下的的湍流有有45 厘米，造橋的的原因是是橋斷了了。 工程研究究的結(jié)果果發(fā)現(xiàn)：造橋失失敗的最最大原因因是因?yàn)闉楹哟矡o(wú)無(wú)法支撐撐橋墩，因此，新橋必必直接橫橫跨河的的兩岸。 由于康定定橋的地地點(diǎn)偏遠(yuǎn)遠(yuǎn)，因此此兩端支支撐橋身身所需的的大石，得由鄰鄰近的采采石場(chǎng)供供給。張張索及其其他的必必要材料料如膠帶帶、涂料料等，則則免費(fèi)提提供。 2.設(shè)計(jì)計(jì) 你將有一一個(gè)小時(shí)時(shí)的時(shí)間間來(lái)進(jìn)行行狀況評(píng)評(píng)估，并并且告訴訴設(shè)備員員關(guān)于你你在合約約內(nèi)所提提及的建建構(gòu)的細(xì)細(xì)節(jié)。 一小時(shí)的的時(shí)間將將到的時(shí)時(shí)候，所所有的材材料都會(huì)會(huì)準(zhǔn)備齊

29、齊全。你你可以在在這個(gè)規(guī)規(guī)劃階段段試試材材料但不不準(zhǔn)做任任何的組組合。33.建造造你們小小組的造造橋設(shè)計(jì)計(jì)，建造造的時(shí)間間將受到到嚴(yán)密的的控制。(4)評(píng)估 小組討論論計(jì)劃與與建造進(jìn)進(jìn)行的方方式，將將由審查查員于工工程完成成后進(jìn)行行評(píng)估。 之二 合約約條件 材料 張索(mmm) 需高度度(mmm) 450 1000 3.0000.0000 460 1100 3.1000.0000 470 1200 3.2500.0000 480 1300 3.3500.0000 490 1400 3.8000.0000 500 1500 4.1000.0000 2.樣式式 在張索的的兩端各各有一傾傾斜面，傾斜面

30、面的長(zhǎng)與與寬，必必須和橫橫跨的張張索一樣樣。傾斜斜面必須須由一系系列的橋橋柱支撐撐，橋柱柱的間距距不得超超過(guò)100厘米。環(huán)境獎(jiǎng)獎(jiǎng)金：所所造之橋橋最符合合審美觀觀點(diǎn)的小小組，將將得到一一筆五萬(wàn)萬(wàn)元的額額外獎(jiǎng)金金，橋的的建造成成果則由由審查員員評(píng)定。 3.成本本 (1)土土地：由由康定橋橋委員會(huì)會(huì)捐獻(xiàn)； (2)張張索：免免費(fèi)供給給，但數(shù)數(shù)量由設(shè)設(shè)備員決決定； (3)勞勞工給付付：每分分鐘二十十萬(wàn)元； (4)建建筑材料料：工程程開(kāi)始之之前所采采購(gòu)基石石，每塊塊五萬(wàn)元元，開(kāi)工工之后所所采購(gòu)的的基石，每十萬(wàn)萬(wàn)元。未未使用的的石塊可可以退還還設(shè)備員員，每塊塊回收價(jià)價(jià)二萬(wàn)五五千元。 4.質(zhì)量量 橋一旦造造成

31、之后后，即由由審查員員進(jìn)行審審查。未未符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的橋橋，將沒(méi)沒(méi)有任何何的酬勞勞。有關(guān)關(guān)橋 可可容忍的的堅(jiān)固程程度的有有關(guān)問(wèn)題題，也將將提供給給審查員員。 三、去除除防衛(wèi)心心理 防衛(wèi)衛(wèi)心理的的產(chǎn)生 弗洛伊德德的人格格理論認(rèn)認(rèn)為人有有三個(gè)我我：本我我(IDD)、自自我(EEGO)和超我我(SUUPERREGOO)。本本我是欲欲望我，遵循享享樂(lè)原則則，屬于于生理或或生物性性的低層層次的我我；自我我是主宰宰我，遵遵循原則則，在個(gè)個(gè)體的需需要和外外在環(huán)境境的限制制之間取取得平衡衡，并以以有效的的方式應(yīng)應(yīng)付現(xiàn)實(shí)實(shí)問(wèn)題。超我是是道德我我，遵循循道德原原則，按按照良心心及規(guī)范范的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行事，屬于精精神面的的高

32、層次次的我； 三個(gè)我基基本上是是彼此相相對(duì)而不不協(xié)調(diào)的的，因此此人格結(jié)結(jié)構(gòu)本身身即隱含含著沖突突性，當(dāng)當(dāng)本我的的欲望與與超我的的理性產(chǎn)產(chǎn)生極大大的予盾盾，超過(guò)過(guò)自我所所能負(fù)荷荷的強(qiáng)度度時(shí)，個(gè)個(gè)體即產(chǎn)產(chǎn)生焦慮慮、不安安，有時(shí)時(shí)候這種種沖動(dòng)與與不安會(huì)會(huì)被個(gè)體體壓入潛潛意識(shí)中中，而影影響個(gè)體體的行為為，或者者個(gè)體借借著防卸卸機(jī)構(gòu)，得到調(diào)調(diào)整。 我們都期期待自己己能勇敢敢地面對(duì)對(duì)問(wèn)題，理性地地尋求解解決的方方法，經(jīng)經(jīng)過(guò)深思思熟慮后后，采取取最有效效 的行動(dòng)，不過(guò)我我們有些些行為可可能受到到潛意識(shí)識(shí)動(dòng)機(jī)的的影響，而采取取了無(wú)效效的方式式來(lái)面對(duì)對(duì)問(wèn)題， 防御機(jī)構(gòu)構(gòu)即是其其中之一一。 防衛(wèi)衛(wèi)機(jī)構(gòu)的的功用 個(gè)

33、體究竟竟如何運(yùn)運(yùn)用防御御機(jī)構(gòu)，以逃避避或降低低焦慮，并維持持個(gè)人自自尊呢?假使防防衛(wèi)機(jī)構(gòu)構(gòu)只能有有部分的的成功，則防御御機(jī)構(gòu)不不會(huì)像目目前如此此頻繁地地被使用用防衛(wèi)機(jī)機(jī)構(gòu)提供供我們防防護(hù)的盔盔甲，當(dāng)當(dāng)我們沒(méi)沒(méi)有必要要防衛(wèi)的的時(shí)候，可能就就會(huì)卸下下它，并并依事實(shí)實(shí)情境來(lái)來(lái)面對(duì)未未來(lái)、面面對(duì)問(wèn)題題。因此此，防御御機(jī)構(gòu)能能暫時(shí)幫幫助我們們解決迫迫在眉睫睫的威脅脅性事物物。 1.提供供時(shí)間，使我們們能夠解解決壓得得到我們們喘不過(guò)過(guò)氣來(lái)的的問(wèn)題 當(dāng)我們一一時(shí)無(wú)法法以理性性的方式式解決問(wèn)問(wèn)題時(shí)，極可能能感到失失望，同同時(shí)，對(duì)對(duì)我們的的行為做做出片面面的判斷斷，而輕輕視自己己或自我我貶抑，除非我我們能夠夠找

34、出較較佳的方方法來(lái)解解決沖突突，否則則情況將將繼續(xù)惡惡化。 此時(shí)，防防衛(wèi)機(jī)構(gòu)構(gòu)能夠緩緩和這種種情緒，就像某某些藥物物雖然不不能真正正治愈疾疾病，但但卻能減減輕癥狀狀。例如如，對(duì)花花粉熱過(guò)過(guò)敏的患患者來(lái)說(shuō)說(shuō)，在未未做花粉粉檢驗(yàn)及及注射過(guò)過(guò)敏癥藥藥物以前前，先給給他一點(diǎn)點(diǎn)抗組織織胺劑，可以消消除患者者打噴嚏嚏、發(fā)癢癢及流淚淚不止的的痛苦。這種暫暫時(shí)減輕輕癥狀的的方法，能使患患者舒適適一點(diǎn)，直到做做根本的的治療，并發(fā)生生效用為為止。同同樣地，防衛(wèi)機(jī)機(jī)構(gòu)也能能暫時(shí)幫幫助我們們消除焦焦慮，直直到我們們采用較較實(shí)際的的方式，解決個(gè)個(gè)人問(wèn)題題為止。 2.防衛(wèi)衛(wèi)機(jī)構(gòu)使使個(gè)人有有實(shí)驗(yàn)新新角色的的機(jī)會(huì)，因此可可以

35、教導(dǎo)導(dǎo)我們新新的適應(yīng)應(yīng)方式 在我們因因?yàn)殄e(cuò)誤誤的理由由(如反反向作用用)，或或誤解別別人(如如投射作作用)而而對(duì)于事事實(shí)認(rèn)識(shí)識(shí)不清時(shí)時(shí)，則對(duì)對(duì)我們的的行為及及反應(yīng)方方式，提提供了一一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)從錯(cuò)錯(cuò)誤中學(xué)學(xué)習(xí)并改改正錯(cuò)誤誤。例如如：我們們可能判判斷別人人是陰險(xiǎn)險(xiǎn)、狡猾猾、善耍耍手段，但后來(lái)來(lái)發(fā)現(xiàn)這這些都是是不實(shí)的的詐傳，或夸大大的描述述，甚至至是自己己偏誤的的見(jiàn)解所所致，則則此時(shí)我我們能夠夠?qū)W習(xí)改改正這種種錯(cuò)誤的的判斷。開(kāi)始時(shí)時(shí)，雖是是自我防防衛(wèi)，但但可能由由此而改改變個(gè)人人的順應(yīng)應(yīng)方式。 3.合理理化作用用可使我我們未來(lái)來(lái)的行為為合乎理理性 當(dāng)我們“正當(dāng)”的理由由，來(lái)滿滿足自己己，可能能是一種

36、種似是而而非或以以偏概全全的錯(cuò)誤誤推理。但也因因?yàn)閷ふ艺疫@種理理由的過(guò)過(guò)程，使使我們能能夠仔細(xì)細(xì)分析事事情的前前因后果果關(guān)系，假如后后者發(fā)生生的話，則目前前合理化化作用的的防衛(wèi)機(jī)機(jī)構(gòu)，可可能成為為未來(lái)理理性思考考的基礎(chǔ)礎(chǔ)。 自我我防御的的缺陷 上面的陳陳述，好好像防御御機(jī)構(gòu)是是有益無(wú)無(wú)害的，其實(shí)不不然，事事實(shí)上使使用防御御機(jī)構(gòu)異異于放棄棄個(gè)體的的自主權(quán)權(quán)與成長(zhǎng)長(zhǎng)的機(jī)會(huì)會(huì)，因?yàn)闉樗哂杏邢铝械牡娜秉c(diǎn)： 1治標(biāo)而而不治本本 利用防衛(wèi)衛(wèi)機(jī)構(gòu)不不可能達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)，驅(qū)動(dòng)動(dòng)力還是是存在。行為的的結(jié)果，也不能能完全消消除緊張張與焦慮慮。 2它使使個(gè)體逃逃避問(wèn)題題而沒(méi)有有解決問(wèn)問(wèn)題，甚甚至制造造出新問(wèn)問(wèn)題 像

37、壓抑、投射、替代、疾病的的適應(yīng)等等，只是是將問(wèn)題題“化裝”轉(zhuǎn)移成成另一種種形式而而已，個(gè)個(gè)體其實(shí)實(shí)繼續(xù)停停留在不不適狀態(tài)態(tài)中。 3它是是不切實(shí)實(shí)際的虛虛有招式式 防衛(wèi)機(jī)構(gòu)構(gòu)所提供供的盔甲甲，使人人從真實(shí)實(shí)的生活活情境中中撤退下下來(lái)，而而無(wú)法積積極發(fā)揮揮自我潛潛能。 4不能能使個(gè)人人學(xué)習(xí)較較成熟的的行為方方式只有以以真誠(chéng)一一致的態(tài)態(tài)度去體體驗(yàn)生命命，才能能提高自自尊與自自我價(jià)值值感。防防衛(wèi)機(jī)構(gòu)構(gòu)是“幽晦暗暗淡”的軌道道，無(wú)法法顯示人人性中的的閃光和和成熟面面。 如何何減低防防御 杰克吉吉伯博士士花了八八年的時(shí)時(shí)間 ，發(fā)現(xiàn)六六種對(duì)立立行為會(huì)會(huì)減低防防衛(wèi)性行行為，他他稱之為為支持性性行為。這六種種行

38、為是是： 1.描述述對(duì)外在在事件及及內(nèi)在感感受以客客觀的口口氣正確確地描述述出來(lái)，不帶有有評(píng)價(jià)、控訴的的味道。 2.問(wèn)題題導(dǎo)向 雙方愿愿意互相相分享、討論并并共同找找出解決決問(wèn)題的的方法，而不是是以自己己的地位位、身份份、語(yǔ)言言、態(tài)度度及身體體行為來(lái)來(lái)控制別別人的想想法。沒(méi)沒(méi)有人喜喜歡被擺擺布，控控制的行行為很容容易引防防衛(wèi)，問(wèn)問(wèn)題導(dǎo)向向則會(huì)使使氣氛協(xié)協(xié)調(diào)、融融洽。 3.自發(fā)發(fā)是一種種真誠(chéng)的的態(tài)度，把自己己真實(shí)感感受表達(dá)達(dá)出來(lái)，沒(méi)有特特意考慮慮修飾，故意想想要得到到好的反反應(yīng)，當(dāng)當(dāng)別人運(yùn)運(yùn)用謀略略算計(jì)你你、操縱縱你，會(huì)會(huì)使你在在察覺(jué)之之后引起起防衛(wèi)，而真誠(chéng)誠(chéng)相待則則可使彼彼此信任任不再防防衛(wèi)。

39、 4.同情情 將心比心心、設(shè)身身處地與與對(duì)方產(chǎn)產(chǎn)生共鳴鳴性的了了解，向向?qū)Ψ奖肀磉_(dá)了解解并接受受其感受受，使對(duì)對(duì)方感覺(jué)覺(jué)到被關(guān)關(guān)心與尊尊重。對(duì)對(duì)人最嚴(yán)嚴(yán)酷的罪罪刑不是是討厭他他，而是是不理他他、冷淡淡他，所所以情緒緒漠然會(huì)會(huì)使對(duì)方方自我防防衛(wèi)。 5.平等等 能肯定別別人的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，不不擺出高高高在上上的姿態(tài)態(tài)，愿意意平等地地看待對(duì)對(duì)方，則則對(duì)方會(huì)會(huì)有安全全感，否否則面對(duì)對(duì)優(yōu)越感感極高、認(rèn)為自自己是很很好的人人，會(huì)使使對(duì)方備備受威脅脅而引起起辯護(hù)、反擊或或防衛(wèi)。 6.協(xié)商商 當(dāng)我們表表現(xiàn)出協(xié)協(xié)商的態(tài)態(tài)度時(shí)，即是原原意開(kāi)放放自己，接受新新的信息息與想法法，當(dāng)一一個(gè)人武武斷地極極力表現(xiàn)現(xiàn)自己的的意見(jiàn)，

40、通常是是有興趣趣贏得爭(zhēng)爭(zhēng)辯而不不是解決決問(wèn)題，所以面面對(duì)這種種沒(méi)有回回旋余地地的處境境時(shí)，當(dāng)當(dāng)然會(huì)保保護(hù)自己己，出現(xiàn)現(xiàn)防衛(wèi)行行為。防防御行為為是相互互影響的的，當(dāng)甲甲的自我我概念受受威脅而而采取防防衛(wèi)行為為后，也也會(huì)影響響到乙開(kāi)開(kāi)始防衛(wèi)衛(wèi)起來(lái)，從而引引起惡性性循環(huán)。相反的的情況也也會(huì)發(fā)生生，即甲甲以支持持性行為為對(duì)乙，乙也會(huì)會(huì)受影響響以支持持性行為為回應(yīng)，又更促促使甲的的支持性性行為產(chǎn)產(chǎn)生，成成為良性性循環(huán)。 哈佛頭腦腦體操 消除防衛(wèi)衛(wèi)：跟潛潛意識(shí)密密談 1.程序序 (1)概概念說(shuō)明明與活動(dòng)動(dòng)說(shuō)明； (2)跟跟潛意識(shí)識(shí)密談。 兩人一一組，就就海報(bào)上上所列，舉出自自己常用用的防衛(wèi)衛(wèi)方式；(先填填

41、寫(xiě)資料料之二) 討論自自己常用用的防衛(wèi)衛(wèi)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)自己的的影響。 (3)團(tuán)團(tuán)體總結(jié)結(jié)。 檢查成成員是否否正確了了解心理理防衛(wèi)機(jī)機(jī)構(gòu)的內(nèi)內(nèi)涵； 以成員員所舉的的實(shí)例，引導(dǎo)其其察覺(jué)心心理防衛(wèi)衛(wèi)在溝通通中的障障礙； 引導(dǎo)成員員思考如如何去除除防衛(wèi)，并提示示成員在在“自我挑挑戰(zhàn)”的單元元，學(xué)習(xí)習(xí)積極面面對(duì)問(wèn)題題的態(tài)度度和方法法。 2.活動(dòng)動(dòng)器材 （1）海海報(bào)紙紙紙若干。 （2）防防衛(wèi)機(jī)構(gòu)構(gòu)名稱與與例子的的卡片紙紙(訓(xùn)練練員事先先制作)。 3注意意事項(xiàng) （1）人人數(shù)多少少調(diào)整“尋找失失散家人人”活動(dòng)的的卡片紙紙數(shù)。 （2）活活動(dòng)進(jìn)行行前，請(qǐng)請(qǐng)成員先先閱讀相相關(guān)內(nèi)容容的書(shū)籍籍。 4.資料料 之一 各種種心理

42、防防衛(wèi)的摘摘述 之二 我常常用的防防衛(wèi)機(jī)構(gòu)構(gòu) 例一： - 隱藏的內(nèi)內(nèi)在情緒緒： - 防衛(wèi)方式式： - 例二： _ _ _ 隱藏的內(nèi)內(nèi)在情緒緒： _ 防衛(wèi)方式式： _ 例三： _ 四、把握握情緒心心理 理念念與情緒緒 根據(jù)理性性情緒治治療法的的理論，情緒是是源于個(gè)個(gè)體的想想法、態(tài)態(tài)度、價(jià)價(jià)值。引引起個(gè)體體種種情情緒的，不是事事情本身身，而是是個(gè)體對(duì)對(duì)事件的的看法或或其自我我對(duì)話(Sellf TTalkk)。EElliis的“ABC”理論對(duì)對(duì)此做了了深入的的闡述，同時(shí)也也是理念念情緒治治療的核核心論點(diǎn)點(diǎn)。Ellliss認(rèn)為引引起情緒緒結(jié)束(Emootioonall Coonseequeencee;

43、C)的并非非事件本本身(AActiivattingg Evventt;A)，而是是個(gè)體對(duì)對(duì)此事件件的想法法(Beelieef SSystten;B)。換句話話說(shuō)，焦焦慮、沮沮喪、敵敵意等情情緒結(jié)果果(C)的產(chǎn)生生，并不不是由所所發(fā)生的的事件(A)所所引起的的，而是是由想法法(B)所產(chǎn)生生的。例例如：一一個(gè)人被被解雇時(shí)時(shí)，很沮沮喪，他他或許會(huì)會(huì)認(rèn)為是是“解雇”這件事事使他郁郁郁寡歡歡，但事事實(shí)上是是他對(duì)“解雇”這件事事的解釋釋使他沮沮喪，他他可能告告訴自己己：“被解雇雇實(shí)在太太沒(méi)面子子了，萬(wàn)萬(wàn)一找不不到工作作，熟人人問(wèn)起來(lái)來(lái)豈不是是丟 人現(xiàn)眼!”就是這這些想法法引起了了他的情情緒 。 因此，EE

44、lliis認(rèn)為為人的情情緒在本本質(zhì)上是是一種態(tài)態(tài)度與認(rèn)認(rèn)知的過(guò)過(guò)程。所所以，一一個(gè)人的的情緒不不但源自自于個(gè)人人的哲學(xué)學(xué)信念，且會(huì)因因?yàn)椴桓母淖冞@些些觀念而而使情緒緒持續(xù)下下去。所所以我們們可以經(jīng)經(jīng)由改變變我們的的想法，來(lái)改變變與控制制情緒：換句話話說(shuō)，即即是借著著修正我我們的想想法、內(nèi)內(nèi)在自我我語(yǔ)言，即可減減少自我我貶損的的負(fù)性情情緒，并并消除情情緒困擾擾。由此此可知，只要人人能控制制自己的的想法，他就能能使自己己過(guò)著滿滿足、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的生活活，甚至至在任何何一種情情境中都都能平和和快樂(lè)。 常見(jiàn)見(jiàn)的非理理性想法法 非理性想想法與心心理健康康的確息息息相關(guān)關(guān)，所以以去除非非理性想想法實(shí)為為維

45、持心心理健康康之道，也唯有有合理的的思考，才能導(dǎo)導(dǎo)致理性性和諧的的生活。 1什么是是非理性性想法 Elliis提出出強(qiáng)烈地地影響人人們生活活的十一一個(gè)非理理性想法法： (1)一一個(gè)人應(yīng)應(yīng)該被他他周?chē)牡拿恳粋€(gè)個(gè)人所喜喜歡和稱稱贊； (2)一一個(gè)人必必須能力力十足，在各方方面都有有成就，這樣才才有價(jià)值值； (3)有有些人是是敗壞的的、邪惡惡的，所所以應(yīng)該該受到責(zé)責(zé)罵與懲懲罰； (4)當(dāng)當(dāng)事情未未如己意意時(shí)，那那是很可可怕的災(zāi)災(zāi)禍； (5)不不幸福、不快樂(lè)樂(lè)是外界界環(huán)境的的造成，個(gè)人是是無(wú)法控控制的； (6)我我們必須須離開(kāi)危危險(xiǎn)、可可怕的事事情，而而且必須須時(shí)時(shí)刻刻刻憂慮慮其危險(xiǎn)險(xiǎn)性和可可怕性；

46、 (7)逃逃避困難難與責(zé)任任比面對(duì)對(duì)困難與與責(zé)任容容易； (8)一一個(gè)人應(yīng)應(yīng)該依靠靠別人，而且需需要有一一個(gè)比自自己強(qiáng)的的人做依依靠； (9)過(guò)過(guò)去的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與事事件，決決定和影影響目前前的行為為，而且且其影響響是永不不消失的的； (10)一個(gè)人人應(yīng)該為為別人的的難題與與困擾而而緊張、煩惱； (11)每一個(gè)個(gè)問(wèn)題都都僅有一一個(gè)正確確完善的的解答，我們必必須找到到它，不不然將是是莫大的的災(zāi)禍。 2.非理理性想法法的演變變 以上的不不合理想想法，可可以歸納納出十一一個(gè)錯(cuò)誤誤的公式式，以做做為我們們探索非非理性想想法的線線索，前前者為合合理的情情況，后后者為所所演變的的錯(cuò)誤公公式： (1)我我喜歡如如

47、此我應(yīng)該該如此。 (2)我我表現(xiàn)好好我不好好。 (3)有有時(shí)候經(jīng)常。 (4)可可惜不值得得可惜。 (5)好好像是這這樣確實(shí)是是如此。 (6)也也許應(yīng)該。 (7)很很難我有想想法這種想想法。 (8)許許多人有有這種想想法這種想想法必定定是正確確的。 (9)到到目前為為止如此此必然永永遠(yuǎn)如此此。 (10)我煩惱惱不該由由我煩惱惱。 (11)有些也許有有些。 根據(jù)情理理來(lái)分析析內(nèi)涵，情緒困困擾常是是將“想要”、“希望”變成“一定”、“必須”所造成成的。一一個(gè)情緒緒出現(xiàn)使使人常相相信他必必須要擁?yè)碛心呈率挛?，而而不只是是想要或或喜歡它它而己，因此常常將這種種情況。要求應(yīng)應(yīng)用于各各方面的的生活上上，尤其

48、其是關(guān)于于成就和和獲得別別人贊賞賞方面。當(dāng)個(gè)體體不能達(dá)達(dá)到他的的目的時(shí)時(shí)，就容容易產(chǎn)生生焦慮、羞愧、沮喪等等自我貶貶損的感感覺(jué)：當(dāng)當(dāng)個(gè)體將將這“要求”應(yīng)用在在他人身身上，要要求別人人“應(yīng)該”如何時(shí)時(shí)，若他他人不能能符合其其意，則則往往落落入生氣氣、敵意意、不滿滿的情緒緒中，而而引起人人際困難難。 理性性思考的的內(nèi)涵 “思考”是一種種對(duì)情境境冷靜、有組織織的知覺(jué)覺(jué)，個(gè)體體能客觀觀地比較較在此情情境中的的各個(gè) 元素，并并且由比比較區(qū)分分的過(guò)程程中得到到一個(gè)結(jié)結(jié)論。 1理性性思考的的準(zhǔn)則 所謂的“理性思思考”是指能能以客觀觀事實(shí)為為基礎(chǔ)的的理性、邏輯、客觀的的思考方方式。MMaulltsbby 曾在

49、一九九七五年年提出理理性思考考的五個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他認(rèn)為為若能遵遵守以下下五個(gè)準(zhǔn)準(zhǔn)則中的的三項(xiàng)，就屬理理性的思思考： (1)它它是以事事實(shí)為基基礎(chǔ)的。 (2)能能保護(hù)你你的生活活。 (3)能能使你更更迅速達(dá)達(dá)到你的的目標(biāo)。 (4)能能使你和和別人保保持良好好的關(guān)系系，防止止你和他他人發(fā)生生很大的的沖突。 (5)可可防止情情緒困擾擾的產(chǎn)生生。 2理性性思考的的效果 一個(gè)理性性思考能能以較客客觀合理理的方式式觀察行行為表現(xiàn)現(xiàn)，不受受外界評(píng)評(píng)價(jià)左右右，對(duì)事事理能做做正確的的分析，能過(guò)更更有效的的生活。一個(gè)理理性思考考者，并并不是沒(méi)沒(méi)有情緒緒的個(gè)體體，相反反的，他他可能會(huì)會(huì)有強(qiáng)烈烈的情緒緒，但只只是一種種適

50、當(dāng)?shù)牡膹?qiáng)烈情情緒。 理性會(huì)阻阻止不適適當(dāng)、自自我防衛(wèi)衛(wèi)性的情情緒產(chǎn)生生，并會(huì)會(huì)使個(gè)體體持有適適當(dāng)?shù)那榍榫w，且且合適的的表達(dá)出出來(lái)。 哈佛頭腦腦體操 把握情緒緒訓(xùn)練：打擊魔魔鬼 1程序序 (1)概概念說(shuō)明明與活動(dòng)動(dòng)說(shuō)明 (2)請(qǐng)請(qǐng)四位成成員扮演演“魔鬼”，并帶帶上魔鬼鬼面具，面具里里藏一封封魔鬼信信函。 (3)魔魔鬼出現(xiàn)現(xiàn)在成員員當(dāng)中，同時(shí)盡盡量抓住住其中四四分之一一的成員員，使全全體學(xué)員員分成四四組。 (4)成成員取下下魔鬼面面具，同同時(shí)將信信函所示示情境分分析、解解剖： 情境事事件是什什么(AActiivattingg Evventts)? 對(duì)對(duì)此事件件的想法法是什么么(Beelieef S

51、Systtem)?其中中有哪些些是非理理性的想想法? 所所引起的的情緒結(jié)結(jié)果是什什么(EEmottionnal Connseqquennce)? (5)各各組向全全體成員員說(shuō)明內(nèi)內(nèi)容，并并共同將將非理性性想法改改成理性性想法。 (6)填填寫(xiě)“非理性性想法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換表”，盡量量以自己己的生活活或工作作為例。 (7)活活動(dòng)分享享： 成員是是否了解解什么是是非理性性的想法法及其影影響? 分享非非理性想想法轉(zhuǎn)換換表的內(nèi)內(nèi)容。 (8)團(tuán)團(tuán)體統(tǒng)整整 成成員常有有的非理理性想法法有哪些些?隱含含的“公式”是什么么?如何何轉(zhuǎn)變成成理性想想法? 對(duì)這個(gè)活活動(dòng)的感感受如何何? 2.活動(dòng)動(dòng)器材 (1)魔魔鬼面具具。 (

52、2)魔魔鬼信函函。 3.注意意事項(xiàng) (1)訓(xùn)訓(xùn)練員于于活動(dòng)前前說(shuō)明AABC概念念。 (2)提提醒成員員于前一一周即閱閱讀活動(dòng)動(dòng)相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。 (3)魔魔鬼出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)可戲戲劇化些些，也可可播放較較具震憾憾效果的的音樂(lè)，此外，最好將將桌椅搬搬離活動(dòng)動(dòng)場(chǎng)地，以免魔魔鬼抓人人時(shí)產(chǎn)生生碰撞。 (4)將將IB(Irrratiionaal BBeliief)改成RRB(RRatiionaal BBrliief)，提醒醒成員勿勿以“合理化化敘述為為理性想想法，須須以行為為敘述理理性想法法。 (5)分分組的組組數(shù)超過(guò)過(guò)四組時(shí)時(shí)，須另另擬“魔鬼信信函”。 4.資料料 之一 魔鬼鬼信函解解析表 說(shuō)明：AA(Aeetir

53、ratiing) ；IIB(IIrraatioonall Beelieef)；C(EEmottionngall Coonseequeencee)；RRB(RR atinnal Bellieff) 信函(11) A - B - C - RB - 信函(22) A - IB - C - RB - 信函(33) A - IB - C - RB - 信函(44) A - IB - C - RB - 之二 非理理性想法法轉(zhuǎn)換表表 例：我應(yīng)應(yīng)該永遠(yuǎn)遠(yuǎn)保持快快樂(lè)的心心情(非非理性想想法)。 1.我能能永遠(yuǎn)保保持快樂(lè)樂(lè)的心情情(應(yīng)該該能)。 2.我能能有時(shí)保保持快樂(lè)樂(lè)的心情情(永遠(yuǎn)遠(yuǎn)有時(shí))。 3.我能能有時(shí)保

54、保持快樂(lè)樂(lè)的心情情，當(dāng)： 心情好好的時(shí)候候 工作如如期完成成的時(shí)候候。 與丈夫夫(妻子子)的誤誤會(huì)化解解的時(shí)候候。 練習(xí)1：- 練習(xí)2：- 練習(xí)3：- 之三 魔鬼鬼信函 1.信函函(1) 我希望我我的人際際關(guān)系很很好，我我很想得得到別人人的喜愛(ài)愛(ài)，我應(yīng)應(yīng)該得到到每個(gè)人人的喜愛(ài)愛(ài)和贊美美。但昨昨天總經(jīng)經(jīng)理說(shuō)我我的桌子子太亂，我覺(jué)得得一切都都白費(fèi)了了，我根根本就不不受重視視，他一一定不喜喜歡我。 2.信涵涵(2) 我是一個(gè)個(gè)主管，我必須須很能干干、很完完美，并并且在各各方面都都有很好好的成就就。可是是上次開(kāi)開(kāi)會(huì)的時(shí)時(shí)候，我我有點(diǎn)累累，做結(jié)結(jié)論時(shí)，講錯(cuò)了了一句話話，他們們都在底底下竊笑笑，哎!身為主

55、主管竟然然犯下這這種不可可原諒的的過(guò)錯(cuò)，真是太太丟臉、太失身身分了。講話都都講不好好的人，一定不不會(huì)受到到尊重的的，我真真沒(méi)用。 3.信函函(3) 你看看，一個(gè)大大學(xué)畢業(yè)業(yè)生，居居然干出出偷竊這這種勾當(dāng)當(dāng)，老師師跟家長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)該徹徹底檢討討一下，怎么教教的嘛!學(xué)生也也太不自自愛(ài)了，念到大大學(xué)，書(shū)書(shū)都白念念了，會(huì)會(huì)有報(bào)應(yīng)應(yīng)的，輿輿論界應(yīng)應(yīng)該借些些機(jī)會(huì)好好好發(fā)揮揮一點(diǎn)影影響力，這種人人，不必必原諒他他，簡(jiǎn)直直是社會(huì)會(huì)的禍害害! 4.信函函(4) 怎么會(huì)是是這種人人呢!不不是約好好十二點(diǎn)點(diǎn)鐘的嗎嗎?我們們五個(gè)人人開(kāi)會(huì)，他為什什么突然然不來(lái)了了?有事事?誰(shuí)沒(méi)沒(méi)事啊!?這怎怎么討論論嘛!缺缺了他那那部分，根

56、本就就沒(méi)辦法法討論，我都計(jì)計(jì)劃好議議程了，好啦!現(xiàn)在全全泡湯了了，咱們們也不用用開(kāi)會(huì)了了，真是是的，我我都計(jì)劃劃好了的的，現(xiàn)在在這么一一拖延，后邊的的事情麻麻煩可就就大了。 之四 魔鬼鬼信函解解析 1信函(1) A：昨天天總經(jīng)理理說(shuō)我桌桌子太亂亂。 IB：我我應(yīng)該得得到每個(gè)個(gè)喜愛(ài)與與贊美。 C：我我不受到到重視 我覺(jué)得好好失望(自卑的的)； 一切努努力都白白費(fèi)了(沒(méi)信心心的)；他一定定不喜歡歡我，我我沒(méi)有價(jià)價(jià)值 (否定自自己的)。 RB：我喜歡歡得到別別人的喜喜愛(ài)與贊贊賞(合合理的公公式)；我能有有時(shí)得到到別人的的喜愛(ài)與與贊賞，當(dāng)(以事事實(shí)為基基礎(chǔ))；因此，有時(shí)我我無(wú)法得得到別人人的喜受受與贊

57、賞賞(防止止情緒困困擾產(chǎn)生生)。 2.信函函(2)A：上上次開(kāi)會(huì)會(huì)做結(jié)論論時(shí)，我我說(shuō)錯(cuò)了了一句話話。IBB：我必必須能力力十足、很能干干、很完完美，永永遠(yuǎn)不能能犯錯(cuò)。 C：太丟丟臉了，太失身身分了，我覺(jué)得得很懊惱惱(沮喪喪的)。 RB：我希望望我能表表現(xiàn)得很很好，做做個(gè)稱職職的主管管(合理理的公式式)；若是時(shí)時(shí)間充裕裕、準(zhǔn)周周詳、精精神飽滿滿、信心心十足，我可能能表現(xiàn)是是令自己己滿意(更迅速速達(dá)到目目標(biāo))；一次行行為不能能代表我我整個(gè)人人(以事事實(shí)為基基礎(chǔ))；不一定定每一個(gè)個(gè)人都在在嘲笑我我(防止止情緒困困擾產(chǎn)生生)。 3.信函函(3) A：一個(gè)個(gè)畢業(yè)生生偷竊。 IB：一一個(gè)大學(xué)學(xué)畢業(yè)生生應(yīng)該

58、自自制檢點(diǎn)點(diǎn)，做出出這種敗敗壞風(fēng)俗俗有害社社會(huì)的事事，應(yīng)該該受到責(zé)責(zé)罵與懲懲罰。 C：我我不能容容忍這種種事，想想到就一一肚子火火(生氣氣的)；我對(duì)家家庭教育育和學(xué)校校教育的的功效感感到懷疑疑與失望望(失望望的)。 RB：當(dāng)教育育良好，環(huán)境配配合，且且他本身身發(fā)展健健全，又又沒(méi)有發(fā)發(fā)生突發(fā)發(fā)的特殊殊事件時(shí)時(shí)，大學(xué)學(xué)畢業(yè)生生是可以以自制檢檢點(diǎn)的(以事實(shí)實(shí)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，借此此機(jī)會(huì)檢檢討原因因)；大學(xué)生生偷竊是是件令人人覺(jué)得十十分遺憾憾的事情情，或許許是個(gè)人人成長(zhǎng)過(guò)過(guò)程或家家庭學(xué)校校教育發(fā)發(fā)生偏差差所造成成的(防防止情緒緒困擾產(chǎn)產(chǎn)生) 4.信函函(4)A：有有一個(gè)人人因故無(wú)無(wú)法出席席開(kāi)會(huì)。IB：我已經(jīng)經(jīng)

59、訂好會(huì)會(huì)議議程程，現(xiàn)在在無(wú)法按按 計(jì)劃進(jìn)行行，那一一切都要要泡湯，麻煩大大了。 C：他他失約使使我很生生氣(憤憤怒的)；事情不不能如期期進(jìn)行是是很槽糕糕的事(慌亂的的)。 RB：他沒(méi)有有來(lái)，我我們就無(wú)無(wú)法按照照原訂議議程討論論，我覺(jué)覺(jué)得很遺遺憾(防防止情緒緒困擾產(chǎn)產(chǎn)生)； 如果我我們先討討論其他他部分，或修改改討論程程序，是否否能有所所補(bǔ)救(更迅速速達(dá)到目目標(biāo))。 五、強(qiáng)化化交流心心理 語(yǔ)言言交流三三要素 我們須由由經(jīng)驗(yàn)(發(fā)生的的事情)、行為為(做了了什么或或沒(méi)做什什么)及及感受(隨經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及行為為而生的的感覺(jué)與與情緒)來(lái)敘述述自己的的事情，或傾聽(tīng)聽(tīng)別人的的事情，才能真真正掌握握語(yǔ)言溝溝通的三三

60、要素。 經(jīng)驗(yàn) 指遭遇的的事件 2.行為為 (1)外外在：其其他人可可以觀察察到的事事件。如如“他不斷斷告訴別別人我不不誠(chéng)實(shí)”、“過(guò)去五五年間,我換了了七個(gè)工工作”。 (2)內(nèi)內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，別人人無(wú)法看看見(jiàn)。如如“我有高高血壓及及嚴(yán)重的的頭痛毛毛病”、“夜里睡睡覺(jué)，我我常夢(mèng)見(jiàn)見(jiàn)被卡在在固障的的電梯里里”。 1.行為為指表現(xiàn)現(xiàn)或拒絕絕表現(xiàn)的的行為： (1)外外在：別別人能觀觀察到的的行為。如“我對(duì)他他生氣時(shí)時(shí)，就撕撕他的畫(huà)畫(huà)出氣”、“當(dāng)他說(shuō)說(shuō)我不是是男子漢漢時(shí)，我我氣得不不吭一聲聲”。 (2)內(nèi)內(nèi)在：在在想像世世界中表表現(xiàn)的行行為。如如“我在心心中復(fù)述述著我對(duì)對(duì)他說(shuō)的的每一名名話”、“我每天天都想著