質(zhì)量、環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識簡介課件

1、質(zhì)量、環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識簡介 品質(zhì)部/2012.08.22標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 課堂公約：親愛的學(xué)員們：為了保證聽課效果，請您自覺遵守以下規(guī)定，敬請合作。1.請將您的手機置于靜音狀態(tài)，如需接聽電話，請到室外。2.請您控制好接聽電話的時間，盡量控制在15分鐘以內(nèi)。3.請注意保持課堂紀律，盡量避免交頭接耳，玩手機現(xiàn)象。4.如有問題，請您舉手示意。標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 2/24標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 一、質(zhì)量管理體系（ISO9000)標準的產(chǎn)生背景二、推行質(zhì)量管理體系的意義三、ISO9000標準簡介四、2000版9000族標準的特點及八大原則五、

2、 ISO9001質(zhì)量管理體系要求的內(nèi)容六、環(huán)境管理體系（ISO14000）標準的產(chǎn)生背景七、建立環(huán)境管理體系的意義八、環(huán)境管理體系的介紹九、常識性小知識了解十、審核知識簡介課程要點：二.推行質(zhì)量管理體系的意義1.企業(yè)推行ISO9000認證的意義標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 2.企業(yè)導(dǎo)入ISO9000的好處： 1)能夠讓企業(yè)部門和崗位分工明確2)理清公司各部門的工作流程3)確定公司的所有工作的作業(yè)標準規(guī)范化4)提升從來料至出貨所有生產(chǎn)制程質(zhì)量5)防止管理經(jīng)驗流失6)提高組織聲譽 增強組織競爭力 7)滿足客戶要求3.企業(yè)推行 ISO9000，能夠做到： 人人有職責， 事事有程式， 作業(yè)有

3、標準， 體系有監(jiān)督， 不良有糾正。三、ISO9000標準簡介1.質(zhì)量管理的四個發(fā)展階段 1）質(zhì)量檢驗管理階段：（20世紀前20世紀初） 特點：（自我的）事后檢驗 （即：終端檢驗） 2）統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：（二戰(zhàn)時期） 特點：把質(zhì)量管理的重點從“終端”前移到工序控制 把全數(shù)檢驗“隨機抽樣” 使用數(shù)理統(tǒng)計方法（“控制圖”） 3）全面質(zhì)量管理階段：（20世紀60年代初） 特點：把質(zhì)檢從“工序”前移到“設(shè)計開發(fā)”，再前移到市場開發(fā)，向后延續(xù)到售后服務(wù) 形成了對質(zhì)量管理全過程、全方位、全員參與、以數(shù)理統(tǒng)計方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 閉環(huán)的全過程質(zhì)量管理 4）標準質(zhì)量管理階段：（現(xiàn)階段繼承了全面質(zhì)量管理階段的

4、所有精華） 特點：文件化的質(zhì)量管理體系 完善的監(jiān)督機制 市場開發(fā)設(shè)計開發(fā)過程控制售后服務(wù)產(chǎn)品檢驗標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 2.相關(guān)定義ISO：International Organization for Standardization國際標準化組織的英文縮寫。 成立于1947年2月23日，總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦。由美國、日本、中國等110個成員國組成。 ISO9000標準:質(zhì)量管理體系標準，由TC176(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。ISO9000標準是族標準。 ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的標準。 標準不是決策的最終來源，客戶滿

5、意才是! 1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標準4個）2008年發(fā)布新版ISO9001ISO9000: 2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001: 2000 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9001:2008 ISO9004: 2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南ISO19011: 2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南3.ISO9000族標準的發(fā)展歷程標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 用于第三方認證的標準標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 八項原則1）以顧客為關(guān)注焦點 幻燈片 26）持續(xù)改進2）領(lǐng)導(dǎo)作用3）全員參與幻燈片 14）過程方法5

6、）管理的系統(tǒng)方法7）基于事實的決策方法8）與供方的互利關(guān)系質(zhì)量管理的基本點(目標)質(zhì)量管理的關(guān)鍵達到目標的途徑和方法八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 顧 客 管理職責 資源管理 測量、分析、改進產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)輸入質(zhì)量管理體系 顧 客持續(xù)改進質(zhì) 量 管 理 過 程 模 式要求滿意其實，質(zhì)量管理體系（ISO9001）就是這一張圖產(chǎn)品輸出標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 從以下步驟理解一下體系：1.最高管理者向全體員工承諾執(zhí)行標準及法律法規(guī)； 這種承諾包括：傳達意愿，制定方針、目標，確保資源提供充分，主持管理評審， 尋找運作中的不足點，加以持續(xù)改進。制定

7、方針目標管理評審傳達意愿確保資源質(zhì)量方針是公司對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點同方光電質(zhì)量方針：顧客自上自主創(chuàng)新持續(xù)經(jīng)營綠色環(huán)保質(zhì)量目標（中長期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的同方光電質(zhì)量目標（舉例說明）客戶準時交付率95%以上；新產(chǎn)品開發(fā)一次成功率90%以上公司的質(zhì)量目標應(yīng)分解到相關(guān)部門去，形成部門的質(zhì)量目標質(zhì)量方針和目標標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力 意識 培訓(xùn)設(shè)備 軟件 通訊 溫度 濕度 照明標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 管理評審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果顧客反饋過程績效和產(chǎn)品符合

8、性預(yù)防措施和糾正措施以往管理評審跟蹤措施可能影響體系的變更其他改進建議體系是否有效產(chǎn)品改進措施資源配置標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 2.策劃1）組織內(nèi)有哪些部門，每個部門及每個人員的職責、權(quán)限是什么。2）共有哪些過程，過程的先后順序如何，過程之間的接口關(guān)系如何。3）如何在組織內(nèi)部實現(xiàn)有效的溝通?；脽羝?3 標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 六、環(huán)境管理體系（ISO14000）標準的產(chǎn)生背景在切爾諾貝利事故中受到核污染的患者 由于這次事故，核電站周圍30公里范圍被劃為隔離區(qū)，附近的居民被疏散，莊稼被全部掩埋，周圍7千米內(nèi)的樹木都逐漸死亡。在日后長達半個世紀的時間里，10公里范圍以

9、內(nèi)將不能耕作、放牧；10年內(nèi)100公里范圍內(nèi)被禁止生產(chǎn)牛奶。事故后的7年中，有7000名清理人員死亡，其中13是自殺。參加醫(yī)療救援的工作人員中，有40的人患了精神疾病或永久性記憶喪失。時至今日，參加救援工作的834萬人中，已有55萬人喪生，七萬人成為殘疾，30多萬人受放射傷害死去。蘇聯(lián)時期在烏克蘭境內(nèi)發(fā)生的核泄漏事件標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 印度博帕爾事件1984年3月凌晨，印度中部博帕爾市北郊的美國聯(lián)合碳化物公司印度公司的農(nóng)藥廠，突然發(fā)生爆炸，毒氣嚴重泄漏。造成了該地區(qū)2萬多人和3000多頭畜生死亡，20萬人受到波及，其中有5萬人可能永久失明或終生殘疾！標準不是決策的最終來源，

10、客戶滿意才是! 統(tǒng)一行動，保護和改善生存環(huán)境已成為人類一項緊迫的任務(wù)！隨著民眾環(huán)境意識的不斷提高，國家和地區(qū)的法律法規(guī)不斷出臺（如：破壞環(huán)境資源保護罪）和日趨嚴格，環(huán)境保護已成為一種新興的非關(guān)稅壁壘。如果你的產(chǎn)品是以犧牲環(huán)境為代價而生產(chǎn)的，那么結(jié)果只有一個：禁止進口/出口！1996年9月ISO環(huán)境系列標準正是在這樣的形勢下產(chǎn)生的標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 七、建立環(huán)境管理體系的意義遵守國家、地方及其他方面的環(huán)境法律法規(guī)與要求，節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境是一個企業(yè)義不容辭的社會責任。隨著公司海外市場的持續(xù)開拓，我們的產(chǎn)品正在走向世界，建立一個符合世界環(huán)境要求的管理體系是發(fā)展的需要，也

11、有利于增強公司的市場競爭力。節(jié)能減排是國家當前關(guān)注和提倡的重點，公司也可以從能源節(jié)約和資源合理應(yīng)用中獲得實際的利益，從而形成長期可持續(xù)發(fā)展的局面。隨著環(huán)境管理體系的推行，通過全員參與的方式，宣導(dǎo)保護環(huán)境的理念，使員工養(yǎng)成節(jié)約資源，減少廢棄物產(chǎn)生的習慣，提高員工的綜合素質(zhì)。標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 環(huán)境因素：一個組織的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。環(huán)境因素的定義及識別環(huán)境因素識別全面的原則：三種來源：產(chǎn)品 、活動 、服務(wù) 三種時態(tài)：過去 、現(xiàn)在 、將來 三種狀態(tài)：正常 、異常 、緊急七種類型：水、氣、聲、渣、

12、毒、能資源、其他標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 環(huán)境因素的三種來源產(chǎn)品的環(huán)境因素1.產(chǎn)品制造中造成的環(huán)境影響及所消耗的原材料 如：產(chǎn)品采用大量的貴重材料，能耗水平偏高，過程污染物排放偏高。使用污染 嚴重的環(huán)境關(guān)聯(lián)物質(zhì)，廢品損失等2.產(chǎn)品使用中造成的環(huán)境影響及消耗的能源、資源3.產(chǎn)品廢棄時造成的環(huán)境影響 如：產(chǎn)品使用后的廢棄可能不易降解、回收分解困難，產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)等。 標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 活動的環(huán)境因素： 1.生產(chǎn)活動從原材料采購至產(chǎn)品出廠的全過程；2.輔助活動設(shè)備維修、動力供應(yīng)、倉庫管理、實驗室等；3.后勤活動食堂、廠區(qū)綠化、衛(wèi)生保潔等；4.管理活動辦公室活動等

13、。5.外協(xié)加工工廠的活動等。6.文件管理等。服務(wù)的環(huán)境因素： 自己的:運輸、維修、安裝、培訓(xùn)等外部的：供應(yīng)商的運輸、廢物處理機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)單位、建筑施工單位、設(shè)備安裝、維修單位等。標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 對全部環(huán)境因素進行評價，最終確定重要環(huán)境因素。評價方法: 先 “是非判斷法”，后“多因子評價法”環(huán)境因素的評價方法標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 是非判斷法評價準則： 違反或接近違反法律法規(guī)和其他要求的；當?shù)卣叨汝P(guān)注或強制控制的環(huán)境因素；國家規(guī)定的危險廢棄物；公司或相關(guān)方特別關(guān)注的；如相關(guān)方有抱怨或要求的、能資源消耗量沒有得到良好控制效果的。異常緊急狀態(tài)下可能產(chǎn)生重

14、大環(huán)境影響的如化學(xué)品意外泄露/火災(zāi)/高壓容器的破裂/爆炸/環(huán)保設(shè)備故障或人為事故的排放等。標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 多因子評價法: 制定評價標準應(yīng)盡量使每一項環(huán)境影響的量化，采用評價表各因子重要性參數(shù)來計算重要性指標（M），從而確定重要環(huán)境因素。標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 九、常識性小知識了解：一節(jié)一號電池爛在地里，能使1平方米的土壤永久失去利用價值； 一粒紐扣電池可使600噸水受到污染，相當于一個人一生的飲水量；每利用一噸廢紙，可造紙800千克，相當節(jié)約木材4立方米或少砍伐樹齡為30年的樹木20棵；每利用1噸廢鋼鐵，可提煉鋼900千克，相當于節(jié)約礦石3噸；1噸廢塑料

15、再生利用約可制造出0.7噸汽油/柴油；1噸廢玻璃回收后可生產(chǎn)一塊籃球場面積的平板玻璃或500克瓶子2萬只；用100萬噸廢棄食物加工飼料，可節(jié)約36萬噸飼料用谷物，可產(chǎn)生45000噸以上的豬肉； 若及時關(guān)閉電源，節(jié)省待機能耗，全國每年可節(jié)電127億千瓦時。 標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 十.審核知識簡介1.審核的基本概念 為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。2.審核類型 第一方審核組織的內(nèi)部審核第三方審核 認證機構(gòu)對組織的審核第二方審核相關(guān)方對組織的審核 目的：A. 選擇合適的供應(yīng)商或合作伙伴；B. 證實供應(yīng)商或合作伙伴滿足規(guī)定要求；C. 促進供應(yīng)商或合作伙伴改進管理體系。目的A. 向外界展示組織的管理體系是符合要求的；B. 實施、保持和改進組織的管理體系；C. 滿足相關(guān)方要求。目的：A. 保障管理體系正常運行和持續(xù)改進；B. 為第二方和第三方審核做準備；C. 作為組織的一種管理手段。標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是! 3.通常內(nèi)外審怎么審？按部門的審核1.了解你的職責；（部門在體系中的職責是什么？）2.了解職責中的相關(guān)流程以及流程中涉及的相關(guān)標準；（具體工作流程是什么？執(zhí)行的標準是什么？）3.看標準是否有效，如果涉及法律法規(guī)要求，