4S店全方位5力KPI績(jī)效管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)4S店全方位5力KPI績(jī)效管理全方位5力運(yùn)營(yíng)績(jī)效分析運(yùn)營(yíng)績(jī)效的掌握是每一位總經(jīng)理的核心要?jiǎng)?wù)，如何籍由精確提煉的績(jī)效指標(biāo)為經(jīng)銷店的運(yùn)營(yíng)提供及時(shí)的效益評(píng)估，并能因此及早發(fā)現(xiàn)瓶頸及問(wèn)題所在，以利改善的決策，則有賴於全方位的五力指標(biāo)分析，元?jiǎng)榆浖?jīng)過(guò)多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：1、收益力可了解經(jīng)銷店各部門(mén)（利潤(rùn)中心）的業(yè)績(jī)表現(xiàn)及獲利能力。2、活動(dòng)力可了解經(jīng)銷店各部門(mén)（利潤(rùn)中心）的運(yùn)作能力及經(jīng)營(yíng)效率。3、生產(chǎn)力可了解經(jīng)銷店各部門(mén)（利潤(rùn)中心）的投入與產(chǎn)出的平均效能。4、安定力可了解經(jīng)銷店

2、各部門(mén)（利潤(rùn)中心）的運(yùn)營(yíng)體質(zhì)強(qiáng)弱與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。5、成長(zhǎng)力可了解經(jīng)銷店各部門(mén)（利潤(rùn)中心）的長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿εc投資效益。INCLUDEPICTUREd/middle/9a3e9ddegb37f73d74346&690*MERGEFORMATINET新車銷售部門(mén)績(jī)效指標(biāo)解析收益力指標(biāo)新車銷售部門(mén)“收益力”評(píng)核評(píng)核指標(biāo)K.P.I評(píng)核說(shuō)明評(píng)核周期新車銷售臺(tái)數(shù)達(dá)成率新車銷售臺(tái)數(shù)=當(dāng)期新車銷售臺(tái)數(shù)總和月季年新車銷售毛利毛利率新車銷售總毛利=新車總收入新車總成本月季年新車保險(xiǎn)件數(shù)比率新車保險(xiǎn)件數(shù)=當(dāng)期新車承保件數(shù)總和月季年4、新車貸款（按揭）件數(shù)比率新車貸款件數(shù)=當(dāng)期新車貸款件數(shù)總和月季年5、新車裝飾（精品）銷售毛

3、利毛利率裝飾銷售毛利=當(dāng)期新車裝飾總毛利月季年6、新車增值服務(wù)銷售毛利毛利率新車增值服務(wù)毛利=當(dāng)期新車增值服務(wù)總毛利月季年活動(dòng)力指標(biāo)新車銷售部門(mén)“活動(dòng)力”評(píng)核評(píng)核指標(biāo)K.P.I評(píng)核說(shuō)明評(píng)核周期1、有望客戶總批數(shù)經(jīng)銷店當(dāng)期所有A、B級(jí)客戶數(shù)總和（DMS）月季年2、來(lái)店（電）客戶批數(shù)當(dāng)期展廳來(lái)店（電）客流量總和（DMS）月季年3、來(lái)店（電）客戶留檔率月季年4、來(lái)店（電）客戶成交數(shù)成交率來(lái)店（電）客戶成交數(shù)=當(dāng)期來(lái)店（電）客戶成交總和 月季年5、展廳Hot級(jí)客戶發(fā)生率當(dāng)期展廳Hot級(jí)來(lái)店（電）客戶發(fā)生數(shù)總和當(dāng)期來(lái)店（電）客戶留檔總批數(shù)月季年6、展廳Hot級(jí)客戶成交率當(dāng)期展廳Hot級(jí)客戶成交臺(tái)數(shù)總和當(dāng)

4、期展廳Hot級(jí)客戶總批數(shù)月季年7、展廳新車試乘試駕數(shù)比率新車試乘試駕數(shù)=當(dāng)期展廳客戶試乘試駕數(shù)總和月季年生產(chǎn)力指標(biāo)新車銷售部門(mén)“生產(chǎn)力”評(píng)核評(píng)核指標(biāo)K.P.I評(píng)核說(shuō)明評(píng)核周期1、人均銷售臺(tái)數(shù)當(dāng)期新車銷售總臺(tái)數(shù)當(dāng)期在職銷售顧問(wèn)總?cè)藬?shù)月季年2、人均新車銷售毛利貢獻(xiàn)月季年3、人均保險(xiǎn)裝飾（精品）貸款（按揭）毛利（件數(shù)）貢獻(xiàn)月季年4、經(jīng)銷店每月平均銷售臺(tái)數(shù)新車銷售月累計(jì)臺(tái)數(shù)銷售月數(shù)月季年5、經(jīng)銷店新車每臺(tái)平均毛利當(dāng)期新車銷售總毛利當(dāng)期新車銷售總臺(tái)數(shù)月季年經(jīng)銷店保險(xiǎn)裝飾（精品）貸款（按揭）增值服務(wù)毛利貢獻(xiàn)保險(xiǎn)裝飾貸款增值服務(wù)毛利個(gè)別總和月季年經(jīng)銷店保險(xiǎn)裝飾（精品）貸款（按揭）增值服務(wù)平均每臺(tái)毛利貢獻(xiàn)月季

5、年安定力指標(biāo)新車銷售部門(mén)“安定力”評(píng)核評(píng)核指標(biāo)K.P.I評(píng)核說(shuō)明評(píng)核周期1、銷售顧問(wèn)總?cè)藬?shù)當(dāng)期在職銷售顧問(wèn)總和月季年2、銷售顧問(wèn)離職率月季年3、新車銷售客戶來(lái)源占比 月季年4、新車車型銷售組合占比月季年5、轄區(qū)市場(chǎng)銷售份額月季年6、自銷保有客戶總數(shù)當(dāng)期（經(jīng)銷店新車銷售總數(shù)一二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售總數(shù)）月季年7、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售臺(tái)數(shù)占比月季年8、損益平衡臺(tái)數(shù)月季年9、新車每臺(tái)平均推銷費(fèi)用月季年10、銷售顧問(wèn)人均收入薪獎(jiǎng)比例月季年成長(zhǎng)力指標(biāo)新車銷售部門(mén)“成長(zhǎng)力”評(píng)核評(píng)核指標(biāo)K.P.I評(píng)核說(shuō)明評(píng)核周期1、新車銷售成長(zhǎng)率（個(gè)人經(jīng)銷店） 月季年2、轄區(qū)保有（自銷）臺(tái)數(shù)成長(zhǎng)率月季年3、新車收益成長(zhǎng)率月季年4、保險(xiǎn)收益成

6、長(zhǎng)率月季年5、貸款收益成長(zhǎng)率月季年6、裝飾（精品）收益成長(zhǎng)率月季年7、增值服務(wù)收益成長(zhǎng)率月季年8、銷售顧問(wèn)（主管）MPS認(rèn)證合格成長(zhǎng)率月季年9、SSI顧客滿意指數(shù)成長(zhǎng)率月季年售后服務(wù)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)解析收益力指標(biāo)售后服務(wù)部門(mén)“收益力”評(píng)核評(píng)核指標(biāo)K.P.I評(píng)核說(shuō)明評(píng)核周期1、售后銷售額達(dá)成率售后銷售額=當(dāng)期售后部門(mén)各項(xiàng)營(yíng)收總和月季年2、售后服務(wù)銷售毛利毛利率售后服務(wù)銷售毛利=當(dāng)期售后服務(wù)毛利總和月季年3、零件銷售收入毛利率零件銷售收入=售后服務(wù)零件銷售收入總和 月季年4、工時(shí)銷售（工資）營(yíng)收工時(shí)銷售營(yíng)收=當(dāng)期售后維修工時(shí)（工資）收入總和月季年5、定期保養(yǎng)服務(wù)收入定期保養(yǎng)收入=當(dāng)期進(jìn)廠定保服務(wù)收入總

7、和月季年6、保險(xiǎn)理賠收入保險(xiǎn)理賠收入=當(dāng)期售后服務(wù)保險(xiǎn)理賠收入總和月季年7、新車索賠收入新車索賠收入=當(dāng)期售后服務(wù)新車索賠收入總和月季年8、售后裝飾（精品）銷售毛利毛利率（占比）裝飾（精品）毛利=當(dāng)期裝飾（精品）銷售總毛利月季年9、售后增值服務(wù)銷售毛利毛利率（占比）增值服務(wù)毛利=當(dāng)期增值服務(wù)總毛利月季年10、機(jī)修服務(wù)營(yíng)收（只能算工時(shí)）機(jī)修服務(wù)營(yíng)收=當(dāng)期售后機(jī)修服務(wù)收入總和月季年11、鈑噴服務(wù)營(yíng)收（只能算工時(shí)）鈑噴服務(wù)營(yíng)收=當(dāng)期售后鈑噴服務(wù)收入總和月季年活動(dòng)力指標(biāo)售后服務(wù)部門(mén)“活動(dòng)力”評(píng)核評(píng)核指標(biāo)K.P.I評(píng)核說(shuō)明評(píng)核周期1、進(jìn)廠車輛臺(tái)數(shù)工單數(shù)進(jìn)廠車輛臺(tái)數(shù)=當(dāng)期售后服務(wù)進(jìn)廠客流量工單數(shù)=當(dāng)期售后

8、服務(wù)開(kāi)立工單數(shù)總和月季年2、車間車位周轉(zhuǎn)率月季年3、工時(shí)銷售率（效益）當(dāng)期月季年4、進(jìn)廠維修預(yù)約比率 月季年5、零件庫(kù)存月數(shù)月季年6、應(yīng)收帳款比例（理賠索賠.）月季年生產(chǎn)力指標(biāo)售后服務(wù)部門(mén)“生產(chǎn)力”評(píng)核評(píng)核指標(biāo)K.P.I評(píng)核說(shuō)明評(píng)核周期1、維修車位數(shù)車位平均產(chǎn)值維修車位數(shù)=車間修車總位數(shù)月季年2、每車工單平均銷售額月季年3、直接人員（技師）人均產(chǎn)值月季年4、直接人員（技師）人均毛利月季年5、續(xù)保投保件數(shù)續(xù)保率續(xù)保投保件數(shù)=當(dāng)期續(xù)保承保件數(shù)月季年安定力指標(biāo)售后服務(wù)部門(mén)“安定力”評(píng)核評(píng)核指標(biāo)K.P.I評(píng)核說(shuō)明評(píng)核周期1、售后服務(wù)部門(mén)總?cè)藬?shù)當(dāng)期在職售后人員總和月季年2、售后服務(wù)部門(mén)人員離職率月季年3、售后業(yè)績(jī)分類組合占比（維修理賠索賠增值服務(wù).）月季年4、新車首?；貜S臺(tái)數(shù)首保比率新車首保回廠臺(tái)數(shù)=當(dāng)期首次定保進(jìn)廠保養(yǎng)臺(tái)數(shù)月季年5、定保回廠臺(tái)數(shù)回廠率定?；貜S臺(tái)數(shù)=當(dāng)期進(jìn)廠定保保養(yǎng)臺(tái)數(shù)月季年6、重復(fù)維修（返修）比率月季年7、售后保有客戶總數(shù)當(dāng)期售后服務(wù)部門(mén)“保有客戶”盤(pán)點(diǎn)總數(shù)月季年8、售后保有客戶流失比率月季年9、售后部門(mén)技師人均收入月季年10、銷售服務(wù)吸收（分?jǐn)偅┞试录灸瓿砷L(zhǎng)力指標(biāo)售后服務(wù)部門(mén)“成長(zhǎng)力”評(píng)核評(píng)核指