4S店全方位5力KPI績效管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)4S店全方位5力KPI績效管理全方位5力運營績效分析運營績效的掌握是每一位總經(jīng)理的核心要務(wù)，如何籍由精確提煉的績效指標為經(jīng)銷店的運營提供及時的效益評估，并能因此及早發(fā)現(xiàn)瓶頸及問題所在，以利改善的決策，則有賴於全方位的五力指標分析，元動軟件經(jīng)過多年行業(yè)經(jīng)驗總結(jié)如下：1、收益力可了解經(jīng)銷店各部門（利潤中心）的業(yè)績表現(xiàn)及獲利能力。2、活動力可了解經(jīng)銷店各部門（利潤中心）的運作能力及經(jīng)營效率。3、生產(chǎn)力可了解經(jīng)銷店各部門（利潤中心）的投入與產(chǎn)出的平均效能。4、安定力可了解經(jīng)銷店

2、各部門（利潤中心）的運營體質(zhì)強弱與風險預(yù)警。5、成長力可了解經(jīng)銷店各部門（利潤中心）的長期發(fā)展?jié)摿εc投資效益。INCLUDEPICTUREd/middle/9a3e9ddegb37f73d74346&690*MERGEFORMATINET新車銷售部門績效指標解析收益力指標新車銷售部門“收益力”評核評核指標K.P.I評核說明評核周期新車銷售臺數(shù)達成率新車銷售臺數(shù)=當期新車銷售臺數(shù)總和月季年新車銷售毛利毛利率新車銷售總毛利=新車總收入新車總成本月季年新車保險件數(shù)比率新車保險件數(shù)=當期新車承保件數(shù)總和月季年4、新車貸款（按揭）件數(shù)比率新車貸款件數(shù)=當期新車貸款件數(shù)總和月季年5、新車裝飾（精品）銷售毛

3、利毛利率裝飾銷售毛利=當期新車裝飾總毛利月季年6、新車增值服務(wù)銷售毛利毛利率新車增值服務(wù)毛利=當期新車增值服務(wù)總毛利月季年活動力指標新車銷售部門“活動力”評核評核指標K.P.I評核說明評核周期1、有望客戶總批數(shù)經(jīng)銷店當期所有A、B級客戶數(shù)總和（DMS）月季年2、來店（電）客戶批數(shù)當期展廳來店（電）客流量總和（DMS）月季年3、來店（電）客戶留檔率月季年4、來店（電）客戶成交數(shù)成交率來店（電）客戶成交數(shù)=當期來店（電）客戶成交總和 月季年5、展廳Hot級客戶發(fā)生率當期展廳Hot級來店（電）客戶發(fā)生數(shù)總和當期來店（電）客戶留檔總批數(shù)月季年6、展廳Hot級客戶成交率當期展廳Hot級客戶成交臺數(shù)總和當

4、期展廳Hot級客戶總批數(shù)月季年7、展廳新車試乘試駕數(shù)比率新車試乘試駕數(shù)=當期展廳客戶試乘試駕數(shù)總和月季年生產(chǎn)力指標新車銷售部門“生產(chǎn)力”評核評核指標K.P.I評核說明評核周期1、人均銷售臺數(shù)當期新車銷售總臺數(shù)當期在職銷售顧問總?cè)藬?shù)月季年2、人均新車銷售毛利貢獻月季年3、人均保險裝飾（精品）貸款（按揭）毛利（件數(shù)）貢獻月季年4、經(jīng)銷店每月平均銷售臺數(shù)新車銷售月累計臺數(shù)銷售月數(shù)月季年5、經(jīng)銷店新車每臺平均毛利當期新車銷售總毛利當期新車銷售總臺數(shù)月季年經(jīng)銷店保險裝飾（精品）貸款（按揭）增值服務(wù)毛利貢獻保險裝飾貸款增值服務(wù)毛利個別總和月季年經(jīng)銷店保險裝飾（精品）貸款（按揭）增值服務(wù)平均每臺毛利貢獻月季

5、年安定力指標新車銷售部門“安定力”評核評核指標K.P.I評核說明評核周期1、銷售顧問總?cè)藬?shù)當期在職銷售顧問總和月季年2、銷售顧問離職率月季年3、新車銷售客戶來源占比 月季年4、新車車型銷售組合占比月季年5、轄區(qū)市場銷售份額月季年6、自銷保有客戶總數(shù)當期（經(jīng)銷店新車銷售總數(shù)一二級網(wǎng)點銷售總數(shù)）月季年7、二級網(wǎng)點銷售臺數(shù)占比月季年8、損益平衡臺數(shù)月季年9、新車每臺平均推銷費用月季年10、銷售顧問人均收入薪獎比例月季年成長力指標新車銷售部門“成長力”評核評核指標K.P.I評核說明評核周期1、新車銷售成長率（個人經(jīng)銷店） 月季年2、轄區(qū)保有（自銷）臺數(shù)成長率月季年3、新車收益成長率月季年4、保險收益成

6、長率月季年5、貸款收益成長率月季年6、裝飾（精品）收益成長率月季年7、增值服務(wù)收益成長率月季年8、銷售顧問（主管）MPS認證合格成長率月季年9、SSI顧客滿意指數(shù)成長率月季年售后服務(wù)部門績效指標解析收益力指標售后服務(wù)部門“收益力”評核評核指標K.P.I評核說明評核周期1、售后銷售額達成率售后銷售額=當期售后部門各項營收總和月季年2、售后服務(wù)銷售毛利毛利率售后服務(wù)銷售毛利=當期售后服務(wù)毛利總和月季年3、零件銷售收入毛利率零件銷售收入=售后服務(wù)零件銷售收入總和 月季年4、工時銷售（工資）營收工時銷售營收=當期售后維修工時（工資）收入總和月季年5、定期保養(yǎng)服務(wù)收入定期保養(yǎng)收入=當期進廠定保服務(wù)收入總

7、和月季年6、保險理賠收入保險理賠收入=當期售后服務(wù)保險理賠收入總和月季年7、新車索賠收入新車索賠收入=當期售后服務(wù)新車索賠收入總和月季年8、售后裝飾（精品）銷售毛利毛利率（占比）裝飾（精品）毛利=當期裝飾（精品）銷售總毛利月季年9、售后增值服務(wù)銷售毛利毛利率（占比）增值服務(wù)毛利=當期增值服務(wù)總毛利月季年10、機修服務(wù)營收（只能算工時）機修服務(wù)營收=當期售后機修服務(wù)收入總和月季年11、鈑噴服務(wù)營收（只能算工時）鈑噴服務(wù)營收=當期售后鈑噴服務(wù)收入總和月季年活動力指標售后服務(wù)部門“活動力”評核評核指標K.P.I評核說明評核周期1、進廠車輛臺數(shù)工單數(shù)進廠車輛臺數(shù)=當期售后服務(wù)進廠客流量工單數(shù)=當期售后

8、服務(wù)開立工單數(shù)總和月季年2、車間車位周轉(zhuǎn)率月季年3、工時銷售率（效益）當期月季年4、進廠維修預(yù)約比率 月季年5、零件庫存月數(shù)月季年6、應(yīng)收帳款比例（理賠索賠.）月季年生產(chǎn)力指標售后服務(wù)部門“生產(chǎn)力”評核評核指標K.P.I評核說明評核周期1、維修車位數(shù)車位平均產(chǎn)值維修車位數(shù)=車間修車總位數(shù)月季年2、每車工單平均銷售額月季年3、直接人員（技師）人均產(chǎn)值月季年4、直接人員（技師）人均毛利月季年5、續(xù)保投保件數(shù)續(xù)保率續(xù)保投保件數(shù)=當期續(xù)保承保件數(shù)月季年安定力指標售后服務(wù)部門“安定力”評核評核指標K.P.I評核說明評核周期1、售后服務(wù)部門總?cè)藬?shù)當期在職售后人員總和月季年2、售后服務(wù)部門人員離職率月季年3、售后業(yè)績分類組合占比（維修理賠索賠增值服務(wù).）月季年4、新車首?；貜S臺數(shù)首保比率新車首?；貜S臺數(shù)=當期首次定保進廠保養(yǎng)臺數(shù)月季年5、定?；貜S臺數(shù)回廠率定?；貜S臺數(shù)=當期進廠定保保養(yǎng)臺數(shù)月季年6、重復(fù)維修（返修）比率月季年7、售后保有客戶總數(shù)當期售后服務(wù)部門“保有客戶”盤點總數(shù)月季年8、售后保有客戶流失比率月季年9、售后部門技師人均收入月季年10、銷售服務(wù)吸收（分攤）率月季年成長力指標售后服務(wù)部門“成長力”評核評核指