客服中心組織架構(gòu)和崗位基本職責(zé)

1、客服中心組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)客服中心組織架構(gòu)圖客服中心經(jīng)理1人I人項(xiàng)目組長(zhǎng)1客服專人3汽運(yùn)組長(zhǎng)空運(yùn)組長(zhǎng)1J二廠r客服專人2崗位闡明書1.客服中心經(jīng)理職位名稱客服中心經(jīng)理職位代碼所屬部門客服中心職系職等職級(jí)直屬上級(jí)總經(jīng)理薪金原則II填寫日期II核準(zhǔn)人職位概要：制定客服中心部門規(guī)劃，選拔任用適合部門發(fā)展所需人才，對(duì)既有客戶提供服務(wù)方案，達(dá)到客戶滿意，對(duì)新 進(jìn)客戶價(jià)格初步審理價(jià)格及服務(wù)規(guī)定，控制客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免及解決各類異常。工作內(nèi)容：制定部門規(guī)劃。選拔任用人才，員工培養(yǎng)及晉升規(guī)劃。客戶服務(wù)方案及流程優(yōu)化?？蛻舴?wù)質(zhì)量控制，客戶滿意度提高。既有客戶關(guān)系維護(hù)及新需求日勺響應(yīng)。協(xié)助銷售開發(fā)大客戶客戶經(jīng)

2、營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)避免及控制客戶各類異常避免及解決。其她上級(jí)交待勺任務(wù)任職資格：教育背景：管理類或營(yíng)銷類有關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：大客戶服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)，應(yīng)收帳款風(fēng)險(xiǎn)管理。經(jīng) :8年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：電腦純熟，懂PPT制作及演示有物流銷售工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流市場(chǎng)一般話原則流利，有大型會(huì)議主持經(jīng)驗(yàn)態(tài) :具有戰(zhàn)略、方略化思維，有能力建立、整合不同勺工作團(tuán)隊(duì)；具有解決復(fù)雜問題勺能力；很強(qiáng)勺籌劃性和實(shí)行執(zhí)行勺能力；很強(qiáng)勺鼓勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。工作條件：工作場(chǎng)合:辦公室。環(huán)境狀況:舒服。危險(xiǎn)性:基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 間接下屬 晉升方向

3、輪轉(zhuǎn)崗位職位名稱客服組長(zhǎng)職位代碼所屬部門客服中心職 系職等職級(jí)直屬上級(jí)客服經(jīng)理薪金原則填寫日期核準(zhǔn)人職位概要：制定項(xiàng)目組規(guī)劃，項(xiàng)目構(gòu)成員平常工作安排及管理，項(xiàng)目客戶維護(hù)及穩(wěn)定。協(xié)助經(jīng)理工作工作內(nèi)容：參與制定部門工作規(guī)劃項(xiàng)目組內(nèi)成員選拔及任用，員工考勤安排及記錄項(xiàng)目組客戶平常關(guān)系維護(hù)，新需求響應(yīng)。客戶合伙價(jià)格規(guī)范及分析客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及控制各類異常上報(bào)及跟進(jìn)客戶服務(wù)方案優(yōu)化，提高客戶滿意度項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)報(bào)告記錄及分析其她上級(jí)交待日勺任務(wù)任職資格：教育背景：大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：?jiǎn)T工精神經(jīng) : 5年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)技能技巧：純熟使用辦公軟件，懂PPT制作熟悉深圳物流市場(chǎng)一般話原則態(tài):服從上級(jí)管理有高度勺敬業(yè)精神，能接受高強(qiáng)度勺工作，工作態(tài)度積極樂觀；善于與各類性格勺人交往，待人公平。工作條件：工作