客戶服務(wù)中心崗位基本職責(zé)

1、客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心常務(wù)副主任、崗位責(zé)任：1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)日勺法律、法規(guī)、政策、上級(jí)單位及我司規(guī)范及 規(guī)定。2、負(fù)責(zé)中心勺組織管理、業(yè)務(wù)規(guī)劃、功能開拓和平常管理工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)中心人員培訓(xùn)和績(jī)效考核工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄分析，研究客戶勺需要和心理，向公司 領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)勺業(yè)務(wù)部門提出合理化意見和建議。5、負(fù)責(zé)對(duì)開拓電力市場(chǎng)以及公司各級(jí)部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作勺指引和管理。6、負(fù)責(zé)中心勺形象宣傳和品牌樹立工作。二、工作內(nèi)容及規(guī)定1、及時(shí)掌握理解突發(fā)及重大事件，理順客戶服務(wù)中心與其她單位、 部門勺工作關(guān)系。2、制定工作籌劃，進(jìn)行工作總結(jié)，分析客戶服務(wù)工作。3、不斷開拓客戶服務(wù)系統(tǒng)

2、功能，滿足供電公司和客戶需求。4、有籌劃地開展宣傳工作，提高公司出名度，樹立良好公司形象。5、完畢上級(jí)部門下達(dá)勺各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)與工作質(zhì)量考核指標(biāo)。6、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦勺其她工作。三、上崗條件1、具有中專（中技、高中）及以上文化限度、中級(jí)及以上技術(shù)職稱。2、具有三年以上從事電力營(yíng)銷工作日勺經(jīng)歷。3、掌握國(guó)家有關(guān)日勺法律、法規(guī)、政策、上級(jí)單位及我司有關(guān)日勺規(guī)范 及規(guī)定。4、熟悉電力基本知識(shí)及電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)。5、熟悉客戶服務(wù)工作程序，具有較強(qiáng)勺組織協(xié)調(diào)能力。6、熟悉客戶服務(wù)技巧，具有較強(qiáng)勺客戶溝通協(xié)調(diào)能力。副主任一、崗位責(zé)任：1、協(xié)助主任做好本部門工作。2、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勺法律、法規(guī)、政策、上級(jí)單位及

3、我司規(guī)范及 規(guī)定。3、負(fù)責(zé)用電報(bào)裝、電能計(jì)量、電力工程施工和安全工作得籌劃、組 織和實(shí)行。4、協(xié)助主任做好對(duì)中心人員培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄分析。6、協(xié)助開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作勺指弓I和管理。7、做好中心勺形象宣傳和品牌樹立工作。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦勺其她任務(wù)。二、工作內(nèi)容及規(guī)定1、協(xié)助主任做好本部門得技術(shù)業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，提高人員得思想和 業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立人民電業(yè)為人民勺宗旨，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，提高 服務(wù)質(zhì)量。2、協(xié)調(diào)、指引、檢查供電營(yíng)業(yè)所日勺客戶服務(wù)工作。3、協(xié)助主任負(fù)責(zé)分管電能計(jì)量、報(bào)裝、工程施工、搶修、和物質(zhì)供 應(yīng)等工作。4、協(xié)助開展宣傳工作，提高公司出名度，樹立良好公司形象。5、完畢

4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦勺其她工作。三、上崗條件1、具有中專（中技、高中）及以上文化限度、初級(jí)及以上技術(shù)職稱。2、具有一年以上從事電力營(yíng)銷工作勺經(jīng)歷。3、掌握國(guó)家有關(guān)勺法律、法規(guī)、政策、上級(jí)單位及我司有關(guān)勺規(guī)范 及規(guī)定。4、熟悉電力基本知識(shí)及電能計(jì)量、電力工程施工。5、熟悉客戶服務(wù)工作程序，具有較強(qiáng)勺組織協(xié)調(diào)能力。報(bào)裝班長(zhǎng)一、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章和報(bào)裝制度，負(fù)責(zé)公司顧客 用電報(bào)裝審核手續(xù)，按制度規(guī)定做好用電戶申請(qǐng)、報(bào)裝、上戶及用電 額變更建檔。2、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)電表拆裝及表封扣工作。3、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦勺工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本班安全生產(chǎn)督促檢查工作。二、工作內(nèi)容及規(guī)定1、貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有

5、關(guān)用電報(bào)裝政策、技術(shù)原則、規(guī)程、規(guī)定 和規(guī)章制度。2、受理客戶用電報(bào)裝申請(qǐng)，審查客戶所報(bào)用電報(bào)裝，設(shè)計(jì)、施工資 質(zhì)資料。3、做好用電報(bào)裝受理等資料日勺錄入和收集整頓工作，準(zhǔn)時(shí)下達(dá)有關(guān) 工作單和營(yíng)業(yè)傳票。4、做好用電報(bào)裝受理分析，準(zhǔn)時(shí)報(bào)送有關(guān)報(bào)表。5、熱情接待用電客戶來信來訪，協(xié)調(diào)解決客戶需求。6、完畢其她工作。二、上崗條件（10崗）：1、具有高中及以上學(xué)歷、中級(jí)工專業(yè)級(jí)別或?qū)I(yè)技術(shù)初級(jí)任職資格 或有關(guān)實(shí)際工作能力。2、熟悉低壓配電盤安裝、運(yùn)營(yíng)工作原理及計(jì)量計(jì)費(fèi)措施。3、具有從事有關(guān)工作5年以上。4、具有較高勺政策和理論水平，較強(qiáng)勺組織、協(xié)調(diào)能力，事業(yè)心強(qiáng)、 工作積極、熱情。5、熟悉電價(jià)政策，熟

6、知與電力生產(chǎn)過程有關(guān)勺電力法律法規(guī)和公司 規(guī)章制度。業(yè)擴(kuò)管理員、崗位職責(zé)1、牢固樹立“人民電業(yè)為人民”勺思想，對(duì)顧客征詢、申請(qǐng)報(bào)裝用 電應(yīng)熱情禮貌，認(rèn)真接待，耐心細(xì)致地解答。2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶新裝、增容及臨時(shí)用電申請(qǐng)資料、資質(zhì)資料進(jìn)行審核， 對(duì)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)進(jìn)行整頓及報(bào)裝受理和建檔立戶工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)已受理日勺報(bào)裝工作單和有關(guān)資料即時(shí)轉(zhuǎn)下道工序，接到已 批供電方案工作單或其她應(yīng)交用費(fèi)后，應(yīng)在當(dāng)天或次日告知顧客及下 道工序及時(shí)做好動(dòng)態(tài)及有關(guān)記錄。4、負(fù)責(zé)開據(jù)各項(xiàng)費(fèi)用，貫徹各項(xiàng)費(fèi)用勺實(shí)收狀況，嚴(yán)格執(zhí)行遵守各 項(xiàng)費(fèi)用勺收退管理制度。認(rèn)真執(zhí)行中華人民共和國(guó)電力法，嚴(yán)格 按供電營(yíng)業(yè)規(guī)則及公司有關(guān)文獻(xiàn)政策辦事。5、遵守廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司供電服務(wù)承諾，遵守供電服務(wù)守 則。保守公司勺商業(yè)秘密。6、負(fù)責(zé)用電報(bào)裝容量在20KW及以上、高壓10kV供電勺用電客戶 新裝/增容勺現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案、計(jì)量方案及表計(jì)方案等業(yè)務(wù)。7、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦勺其她工作。二、工作內(nèi)容及規(guī)定1、貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)用電報(bào)裝政策、技術(shù)原則、規(guī)程、規(guī)定