淺論讀者違章管理

1、淺論讀者違章管理【論文關(guān)鍵詞】讀者違章管理【論文摘要】以人為本，就是從維護(hù)讀者利益的立場(chǎng)出發(fā)對(duì)待違章行為，以教育為主，處分為輔，通過(guò)教育使讀者成為我們的朋友，圖書(shū)館的主人。讀者違章管理是圖書(shū)館管理的一局部。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和信息技術(shù)的普遍應(yīng)用，在圖書(shū)館效勞形式多樣化的同時(shí)，讀者違規(guī)的現(xiàn)象有所增加，形式也呈多樣化。為此加強(qiáng)對(duì)讀者的教育，標(biāo)準(zhǔn)讀者違規(guī)的管理已經(jīng)成為圖書(shū)館管理的一個(gè)新課題。1新時(shí)期違章行為的特點(diǎn)11違章主體年輕化。持證讀者中35歲以下的占80，青年人對(duì)規(guī)章制度不以為然，又不熟悉圖書(shū)館環(huán)境，自以為是，造成年輕讀者違章率上升。12知識(shí)化、智能化。到圖書(shū)館的讀者都有一定的文化程度，年輕讀

2、者中不少人對(duì)計(jì)算機(jī)、監(jiān)測(cè)儀等現(xiàn)代設(shè)備較熟悉，知道如何對(duì)付，運(yùn)用他們的知識(shí)違章。13違章多樣化。隨著圖書(shū)館效勞工程的多樣化，讀者違章也呈多樣化趨勢(shì)。就外借效勞來(lái)說(shuō)，從閉架到開(kāi)架，增加了竊書(shū)違章；就竊書(shū)來(lái)說(shuō)其方式又形形色色。當(dāng)前，圖書(shū)館正從手工操作向自動(dòng)化管理開(kāi)展，從手工檢索向計(jì)算機(jī)檢索過(guò)渡，從紙本文獻(xiàn)向電子文獻(xiàn)效勞擴(kuò)展，這些都給違章管理增添了新的內(nèi)容。2違章分析及其對(duì)策21超期。指所借圖書(shū)沒(méi)有按期歸還或辦理續(xù)借，超過(guò)了借書(shū)期限。圖書(shū)限期歸還是圖書(shū)館借閱活動(dòng)通行的一種規(guī)那么，它的目的一是不使圖書(shū)成為某個(gè)人的長(zhǎng)期專(zhuān)用品，而讓更多的讀者有時(shí)機(jī)利用它二是提醒讀者“有借有還，再借不難，借的時(shí)間太長(zhǎng)容易遺忘

3、，甚至因此喪失圖書(shū)，造成損失。這個(gè)游戲規(guī)那么被大多數(shù)讀者所承受，一般都能按時(shí)歸還圖書(shū)。隨著自動(dòng)化流通管理的開(kāi)展，目前超期違章現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，由于讀者手中沒(méi)有還書(shū)日期的記錄，且都市生活節(jié)奏越來(lái)越快，不知不覺(jué)就超期了。有一大局部圖書(shū)永遠(yuǎn)不會(huì)歸還圖書(shū)館，原因是由于超期時(shí)間長(zhǎng)，罰款金額多，假如罰款金額超過(guò)辦證押金，就會(huì)有相當(dāng)一局部讀者放棄借書(shū)證，不歸還圖書(shū)。處理超期違章一方面要以人為本，從便利讀者考慮。如提供還書(shū)日期記錄本，可以按工本費(fèi)銷(xiāo)售，誰(shuí)需要誰(shuí)購(gòu)置，以方便讀者記住還書(shū)日期。同時(shí)對(duì)確實(shí)需要延長(zhǎng)借書(shū)時(shí)間的讀者放寬續(xù)借次數(shù)，可以二次甚至三次續(xù)借，可以通過(guò) 續(xù)借。有條件的圖書(shū)館可以購(gòu)置專(zhuān)用還書(shū)機(jī)開(kāi)展自助還

4、書(shū)。從管理的角度考慮，必須規(guī)定超期罰款不超過(guò)押金，超過(guò)局部免收，以防止圖書(shū)損失。定期給超期讀者打 通知或?qū)懘邥?shū)單，并討論網(wǎng)上催還圖書(shū)的方法。適當(dāng)進(jìn)步辦證押金可能是減少圖書(shū)損失韻好方法。22文獻(xiàn)喪失。讀者喪失文獻(xiàn)要酌情按文獻(xiàn)價(jià)格的n倍賠償。酌情是根據(jù)該書(shū)文獻(xiàn)館藏情況區(qū)別處置，如復(fù)本量多那么少賠，獨(dú)本圖書(shū)喪失加重賠償，或看該書(shū)的出版年代，舊書(shū)少賠，新書(shū)多賠。對(duì)內(nèi)容更新快、時(shí)效性強(qiáng)的圖書(shū)少賠。同樣存在讀者不想賠書(shū)而棄證毀書(shū)的問(wèn)題，可以采取賠書(shū)金額不超過(guò)押金的方法，力圖使讀者能繼續(xù)來(lái)借書(shū)，同時(shí)減少圖書(shū)損失。最讓工作人員難以應(yīng)付的是有些讀者想購(gòu)置他所想要的文獻(xiàn)而謊報(bào)喪失，工作人員無(wú)法判斷其虛實(shí)。有的書(shū)出

5、版時(shí)間早，書(shū)價(jià)廉價(jià)，l0倍賠款也沒(méi)多少，如?怎樣挖掘你的潛力?，985年出版，書(shū)價(jià)066元，l0倍賠款不過(guò)666元；?木器油漆問(wèn)答?，1986年出版，書(shū)價(jià)2元，l0倍賠款僅20元，無(wú)關(guān)痛癢。因此，根據(jù)讀者喪失情況，定期購(gòu)置補(bǔ)充一樣或相類(lèi)似的文獻(xiàn)將是管理上的一項(xiàng)重要措施。當(dāng)然它依賴(lài)電腦網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)，采選人員能迅捷統(tǒng)計(jì)查找圖書(shū)喪失情況，利用網(wǎng)絡(luò)向出版商訂購(gòu)，補(bǔ)充館藏。23竊書(shū)。這一違章行為始于開(kāi)架借閱，如同到超市取物那么方便，沒(méi)想到圖書(shū)館裝備有比超市更先進(jìn)的電子監(jiān)測(cè)儀，于是手到賊擒逮個(gè)正著。竊書(shū)者主要對(duì)象是較熱門(mén)、適用，書(shū)市已無(wú)處覓求的好書(shū)。竊書(shū)的方法，多數(shù)是把書(shū)藏在身體深處，或書(shū)包的里層，有的藏在

6、帽子里，這些都能被監(jiān)測(cè)儀器發(fā)現(xiàn)。不好對(duì)付的是智能型竊書(shū)，如把書(shū)帶回家，漸漸查找磁針的位置，然后將磁針取出來(lái)，將該書(shū)還回圖書(shū)館，等工作人員歸架后他再將該書(shū)藏于身上，一旦得手就溜之大吉。還有的人是在書(shū)庫(kù)里將書(shū)帶到?jīng)]旁人、且工作人員不易發(fā)覺(jué)的角落將磁針找出來(lái)，再把書(shū)放進(jìn)包里堂而皇之地竊走。對(duì)竊書(shū)行為的處理一定要慎重，不要輕那么罰款，重那么公布姓名，通報(bào)其家庭、學(xué)校。首先要宣傳教育，將保護(hù)圖書(shū)作為讀者到圖書(shū)館的文明行為之一，并明確告誡讀者圖書(shū)館有先進(jìn)的防盜監(jiān)測(cè)設(shè)備，并根據(jù)竊書(shū)情況不定期開(kāi)展專(zhuān)欄介紹。1997年我館外借圖書(shū)被竊捉獲128起，1998年初設(shè)專(zhuān)欄公布各種違章行為情況，展示被竊被損圖書(shū)，不公布

7、竊書(shū)者姓名，當(dāng)年就收到成效。1998年竊書(shū)行為減少到38起，1999年減少到l2起。其次要耐心奉勸幫教竊書(shū)讀者，使他們認(rèn)識(shí)到竊書(shū)行為同樣很不光榮，同時(shí)指出到圖書(shū)館竊書(shū)是損人利己的自私行為。大多數(shù)竊書(shū)者都會(huì)因一時(shí)糊涂而懊悔，為自己錯(cuò)誤行為的后果而痛恨不已。如一位讀者寫(xiě)到：“此次我內(nèi)心深處才意識(shí)到這種行為太沒(méi)志氣。今后我會(huì)作為我人生路上的座右銘，鞭策內(nèi)心，重新做人。對(duì)智能型竊書(shū)只能通過(guò)加強(qiáng)開(kāi)架庫(kù)的管理和健全崗位責(zé)任制使這類(lèi)竊書(shū)的發(fā)生率降到最低。隨著圖書(shū)館人事制度改革和內(nèi)部管理改革的開(kāi)展，智能型竊書(shū)者的活動(dòng)空間將越來(lái)越校24成心損毀圖書(shū)。其行為表現(xiàn)方法是將圖書(shū)中的某幾頁(yè)剪掉留給自己，有的是將圖書(shū)外殼

8、套在別的書(shū)外面，埋上磁針歸還圖書(shū)館，將書(shū)的內(nèi)容局部留給自己。對(duì)此類(lèi)成心違章行為的處理要嚴(yán)，不能姑息。對(duì)屢教不改者應(yīng)撤消其借書(shū)證，宣布他為不受歡送的人。25電子閱覽室平安防范。電子閱覽室是以高技術(shù)手段為支撐的新型閱覽室，既有現(xiàn)代化的技術(shù)與功能優(yōu)勢(shì)，又有較為脆弱和較為復(fù)雜的平安管理。因此，防病毒和防混亂是電子閱覽室所特有的管理環(huán)節(jié)，其防治過(guò)程甚為復(fù)雜、困難。計(jì)算機(jī)病毒是電子閱覽室中的隱形殺手，一旦侵入計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)效勞器，就可能使整個(gè)系統(tǒng)陷于癱瘓。而電子閱覽室管理中的混亂主要表現(xiàn)為讀者不遵守上機(jī)上網(wǎng)規(guī)定，胡亂使用計(jì)算機(jī)，隨意刪除機(jī)上的系統(tǒng)文件，擅自更改系統(tǒng)參數(shù)或私自使用外來(lái)軟盤(pán)等，這些都可使計(jì)算機(jī)和

9、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)陷于混亂、失控而無(wú)法正常工作。因此，無(wú)論是讀者還是管理人員都必須從思想上高度重視電子閱覽室的平安防范工作，除了制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，還應(yīng)從技術(shù)裝備上建立起多層次的、嚴(yán)密的防御體系，采用各種管理軟件，加強(qiáng)對(duì)讀者、光盤(pán)、數(shù)據(jù)、信息、網(wǎng)絡(luò)等的管理。例如，門(mén)禁系統(tǒng)可用于識(shí)別讀者及其進(jìn)出時(shí)間；借閱管理系統(tǒng)用于電子文獻(xiàn)的借閱、機(jī)位的分配、讀者的查尋、監(jiān)控、inteet訪問(wèn)控制和日志，各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及上機(jī)上網(wǎng)計(jì)費(fèi)、費(fèi)率的調(diào)整等；光盤(pán)管理系統(tǒng)用于管理電子文獻(xiàn)的采購(gòu)、登到、編目、典藏；客戶(hù)端系統(tǒng)用于電子閱覽室導(dǎo)引、客戶(hù)端啟動(dòng)流程和登錄控制，包括讀者登錄、退出管理；后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)與備份系統(tǒng)是

10、保證系統(tǒng)的平安可靠運(yùn)行以有數(shù)據(jù)的完好性和一致性，提供對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)、應(yīng)急處理和數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能。在采用以上管理軟件的同時(shí)，還應(yīng)采取如下平安防范措施，如對(duì)資源使用權(quán)限的規(guī)定和登錄資源的情況；每臺(tái)微機(jī)安裝硬盤(pán)保護(hù)卡、系統(tǒng)恢復(fù)及各類(lèi)殺毒盤(pán)；建立系統(tǒng)日志文件，對(duì)每一個(gè)系統(tǒng)操作都記入日志，以提供故障查找和責(zé)任分析的原始根據(jù)。除此，還應(yīng)建立和完善館內(nèi)局域網(wǎng)和電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平安技術(shù)保障措施，加強(qiáng)軟件版權(quán)的法制觀念，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，制定詳細(xì)的平安管理原那么。例如，制止使用盜版光盤(pán)和軟磁盤(pán)；系統(tǒng)盤(pán)由專(zhuān)人保管、使用；制止在上網(wǎng)計(jì)算機(jī)中運(yùn)行游戲軟件；不得隨意從其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(如inteet)上拷貝或下載軟件

11、等等。3讀者違章管理的原那么31“以人為本。就是從維護(hù)讀者利益的立場(chǎng)出發(fā)對(duì)待違章行為。假如圖書(shū)館制定有關(guān)的規(guī)章不是“以人為本而是給讀者增加諸多限制，設(shè)制種種條條框框，人為地造成讀者違章，其結(jié)果必然激化讀者與圖書(shū)館的矛盾，傷害讀者利用圖書(shū)館的熱情，同時(shí)損害了圖書(shū)館的社會(huì)形象。以人為本，是根據(jù)所發(fā)生的損害廣闊讀者利益和擾亂圖書(shū)館正常工作秩序的不良行為，實(shí)事求是地制定規(guī)章制度，并且在實(shí)際操作過(guò)程中檢驗(yàn)所定的規(guī)章制度的利與弊，及時(shí)修改完善。以人為本和以書(shū)為本是現(xiàn)代圖書(shū)館與藏書(shū)樓不同的管理思想和運(yùn)行形式。現(xiàn)代圖書(shū)館是以效勞為中心，藏書(shū)樓是以保存為中心。表達(dá)在違章管理中就是要防止“一些圖書(shū)館工作人員利用手

12、中保管資料的權(quán)利，作為壟斷或交易的資本。32以教育為主、處分為輔?！肮矆D書(shū)館是人民終身教育的學(xué)校，在讀者違章管理中也應(yīng)該貫徹教育為主的思想，表達(dá)圖書(shū)館的教育功能。讀者是圖書(shū)館的真正主人，圖書(shū)館員的職責(zé)是從讀者的利益出發(fā)，為讀者效勞，向讀者負(fù)責(zé)。少數(shù)讀者違章往往是因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到自己的主人地位，圖書(shū)館員應(yīng)該熱情地幫助他們進(jìn)步認(rèn)識(shí)，成為我們的朋友，共同維護(hù)這所“學(xué)校的秩序。處分是教育的一種手段，起到“前車(chē)之鑒的作用，不能為處分而處分。應(yīng)該掌握處分的“度，太輕那么不痛不癢，起不到教育的效果，太重那么把讀者嚇跑，再也不回頭。因此，違章管理應(yīng)該重視宣傳教育，所謂“不知者不為過(guò)，通過(guò)宣傳使讀者知道圖書(shū)館的規(guī)章制度，并理解它們的內(nèi)容精神，“入鄉(xiāng)隨俗，從而減少違章事件的發(fā)生。33嚴(yán)律己，寬待人。讀者違章，說(shuō)明我們的管理有破綻，有機(jī)可乘。因此先要檢查自己的破綻在哪里，薄弱環(huán)節(jié)在哪里，然后對(duì)癥下藥，堵塞破綻，加強(qiáng)管理。這