戰(zhàn)略計劃管理

1、PAGE 第PAGE 22頁第 七 章 戰(zhàn)略計計劃管理理課題：戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃管理學(xué)時安排排2學(xué)時授課時間間教學(xué)目的的與要求求：通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，使學(xué)學(xué)生理解解戰(zhàn)略計計劃的概概念，戰(zhàn)戰(zhàn)略的概概念，遠遠景和使使命的概概念、核核心目標標，核心心價值觀觀的概論論，掌握握SWOOT分析析法及戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇。重點與難難點本章的重重點在于于戰(zhàn)略計計劃的概概念，遠遠景和使使命的概概念、核核心目標標，核心心價值觀觀的概念念，難點點在于戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)境境分析及及戰(zhàn)略選選擇。第七章 戰(zhàn)略性性計劃與與計劃實實施教 學(xué) 內(nèi) 容容：第一節(jié)節(jié) 戰(zhàn)略略遠景和和使命陳陳述一、遠景景和使命命 遠景(vvisiion)：企業(yè)業(yè)未來將將成為

2、什什么樣子子？使命(mmisssionn)：企企業(yè)的任任務(wù)是什什么？企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)是什什么？1、一個個完整的的遠景陳陳述應(yīng)該該包括：（1）企企業(yè)的價價值觀、經(jīng)營理理念；（2）110-330年的的遠大的的、富有有挑戰(zhàn)性性的目標標；（3）對對目標達達成后的的企業(yè)描描述。價值觀和和經(jīng)營理理念超越越單個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人層層次、單單個產(chǎn)品品層次、也不會會隨著管管理理論論的變化化而變化化。2、一個個完善的的使命陳陳述應(yīng)闡闡明企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營目的、用戶、產(chǎn)品或或服務(wù)、市場、宗旨及及采用的的基本技技術(shù)。一項使命命陳述： （1）對對企業(yè)進進行定義義并表明明企業(yè)的的追求；（2）內(nèi)內(nèi)容要窄窄到足以以排除某某些風險險；寬到到足

3、以使使企業(yè)有有創(chuàng)造性性的增長長；（3）將將本企業(yè)業(yè)與其他他企業(yè)相相區(qū)別；（4）可可作為評評價現(xiàn)時時及將來來活動的的基準體體系；（5）敘敘述足夠夠清楚，以便在在組織內(nèi)內(nèi)被廣泛泛理解。二、核心心價值觀觀1、核心心意識形形態(tài)(CCoree Iddeollogyy) 核心意識識形態(tài)定定義了一一個組織織持久的的特征，這種特特征超越越產(chǎn)品或或市場生生命周期期、超越越技術(shù)突突破、超超越管理理理論變變遷，以以及超越越個體領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人。 核心意識識形態(tài)給給組織提提供了一一種持久久的粘合合劑。 （1）核核心價值值觀（Corre VValuues）核心價值值觀是組組織持久久的本質(zhì)的原原則。它它是一般般性的指指導(dǎo)原則則，

4、不能能把它與與具體的的生產(chǎn)或或經(jīng)營做做法混為為一談，不能為為了經(jīng)濟濟利益或或短期的的好處而而放棄它它。核心心價值觀觀不需要要外在的的正當化化，它們們對組織織內(nèi)部具具有內(nèi)在在的價值值和意義義。 2、想象象的未來來 (EEnviisioonedd Fuuturre) 一方面，想象的的未來向向人們傳傳遞著真真實、看得見見、生動動和真正正的東西西。 另一方面面，想象象的未來來包含時時間和不不能實現(xiàn)現(xiàn)的：夢夢想、希希望和抱抱負。 （1）遠遠景層次次的目標標：100-300年目標標 企業(yè)需要要通向想想象的未未來的一一個宏偉偉的100-300年目標標，真正的的BHAAG是清清楚的和和令人注注目的，它是人人們

5、努力力的聚焦焦點，并并且是團團隊精神神的催化化劑。（2）四四種制定定BHAAG的方方法A、 定定量法到20000年底底成為112500億美元元的公司司 (WWal-Marrt, 19990)B、 定定性法汽車民主主化(FFordd Mootorr Coompaany, eaarlyy 19900ss)成為改變變?nèi)毡井a(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量低劣形形象的最最有名的的公司。(Soony, 19950ss) C、擊垮垮對手法法 打垮RJJR成為為世界第第一的煙煙草公司司。 (Phiilipp Moorriis, 19550s) 打垮阿迪迪達斯。 (NNikee, 119600s) 擊垮雅馬馬哈。 (Hoondaa

6、, 119700s)D、角色色定位法法 成為運動動產(chǎn)業(yè)的的耐克。 (GGiroo Spportt Deesiggn, 19886)20后公公司像HHP今天天這樣受受人尊敬敬。(WWatkkinss-Joohnsson, 19996) 成為美國國西部的的哈佛。 (SStannforrd Uniiverrsitty, 19440s)（3）生生動逼真真的描述述 (VViviid DDesccripptioon) 想象的未未來需要要生動的的描述，即實現(xiàn)現(xiàn)BHAAG后我我們將是是什么樣樣子的震震撼的、動人的的和具體體的描述述。把遠遠景從文文字轉(zhuǎn)化化為圖畫畫。戰(zhàn)略略是為了了達到組組織總目目標而采采取的行行

7、動和利利用資源源的總計計劃。三、使命命陳述 使命陳述述必須要要平衡顧顧客、股股東、員員工和社社會四滿滿意。顧客的存存在是企企業(yè)生存存之本，而股東東、員工工、社會會的支持持則為企企業(yè)運行行提供了了良好的的基礎(chǔ)。 從長期來來看，“四滿意意”各主主體之間間不存在在優(yōu)劣、先后的的排序，只反映映了同一一問題的的不同角角度，戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策者必須須給予平平衡考慮慮。1、使命命陳述的的九要素素:(1)用用戶(ccusttomeers)：公司司的用戶戶是誰？ (2)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)(pprodductts oor sservvicees)：公司的的主要產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)項目目是什么么？ (3)市市場(mmarkkets

8、s)：公公司在哪哪些地域域競爭？ (4)技技術(shù)(ttechhnollogyy)：公公司的技技術(shù)是否否是最新新的？ (5)對對生存、增長和和盈利的的關(guān)切(conncerrn ffor surrvivval, grrowtth, andd prrofiitabbiliity)：公司司是否努努力實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)的的增長和和良好的的財務(wù)狀狀況？(6)觀觀念(pphillosoophyy)：公公司的基基本信念念、價值值觀、志志向和道道德傾向向是什么么？ (7)自自我認知知(seelf-connceppt)：公司最最獨特的的能力或或最主要要的競爭爭優(yōu)勢是是什么？ (8)對對公眾形形象的關(guān)關(guān)切(cconccern

9、n foor ppubllic imaage)：公司司是否對對社會、社區(qū)和和環(huán)境負負責？(9)對對雇員的的關(guān)心(conncerrn ffor empployyeess)：公公司是否否視雇員員為寶貴貴的資產(chǎn)產(chǎn)？第二節(jié) 戰(zhàn)略略環(huán)境分分析戰(zhàn)略環(huán)境境分析是是為完成成企業(yè)使使命服務(wù)務(wù)，也為為戰(zhàn)略選選擇服務(wù)務(wù)。用孫子子兵法的語言言，環(huán)境境分析的的內(nèi)容是是“天、地地、彼、己”和“顧客（目標市市場）”，其目目的是“知天知知地，知知彼知己己”和“知顧客客”。就企業(yè)環(huán)環(huán)境分析析而言，“天”指指外部一一般環(huán)境境，主要要包括政政治環(huán)境境、社會會文化環(huán)環(huán)境、經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境、技術(shù)術(shù)環(huán)境和和自然環(huán)環(huán)境；“地”企企業(yè)競爭爭所處

10、的的行業(yè)環(huán)環(huán)境，主主要分析析行業(yè)競競爭結(jié)構(gòu)構(gòu)；“彼”指指企業(yè)競競爭對手手；“己”指指企業(yè)自自身條件件；“顧客”指企業(yè)業(yè)為之提提供產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的消費費者。“知天知知地”就是認認識企業(yè)業(yè)所面臨臨的利與與危、機機遇與威威脅，“知彼知知己”就是了了解企業(yè)業(yè)的長與與短、實實力與不不足。企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)必須須能為顧顧客創(chuàng)造造價值，與顧客客的需求求相匹配配。揚長長避短，趨利避避害，必必須能創(chuàng)創(chuàng)造和獲獲取顧客客。一、宏觀觀環(huán)境研研究(PPESTT模型)或（外外部一般般環(huán)境）外部一般般環(huán)境，或稱總總體環(huán)境境，是在在一定時時空內(nèi)存存在于社社會中的的各類組組織均面面對的環(huán)環(huán)境，所所以又稱稱之為“天”。大致致

11、有：1、政治治因素PPoliiticcal Facctorrs：2、社會會文化因因素Soociaal-ccultturaal FFacttorss：3、經(jīng)濟濟因素EEconnomiic FFacttorss：4、技術(shù)術(shù)因素TTechhnollogiicall faactoors：5、自然然因素Eccoloogiccal Facctorrs:二、行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)研研究公司環(huán)境境最關(guān)鍵鍵的部分分是公司司投入競競爭的一一個或幾幾個行業(yè)業(yè)的環(huán)境境。我們們稱行業(yè)業(yè)環(huán)境為為“地”1、現(xiàn)有有企業(yè)間間競爭研研究現(xiàn)有企業(yè)業(yè)間的競競爭狀態(tài)態(tài)取決于于如下因因素：（1）現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭者的力力量和數(shù)數(shù)量；（2）產(chǎn)產(chǎn)業(yè)增長長速度

12、；（3）固固定或庫庫存成本本；（4）產(chǎn)產(chǎn)品特色色或轉(zhuǎn)移移購買成成本；（5）生生產(chǎn)能力力仍在大大幅度增增加；（6）形形形色色色的競爭爭對手；（7）高高戰(zhàn)略利利益相關(guān)關(guān)性；（8）退退出成本本。2、入侵侵者研究究某一行業(yè)業(yè)被入侵侵的威脅脅大小取取決于行行業(yè)進入入障礙，行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品價格格水平，行業(yè)對對入侵者者的報復(fù)復(fù)能力以以及入侵侵者對報報復(fù)的估估計。（1）影影響行業(yè)業(yè)進入障障礙的因因素主要要有：A、規(guī)模模經(jīng)濟。B、產(chǎn)品品差別化化。C、轉(zhuǎn)移移購買成本本。D、資本本需求。E、在位位優(yōu)勢。F、政府府政策。（2）影影響行業(yè)業(yè)報復(fù)能能力的因因素主要要有：A、行業(yè)業(yè)的所處處的發(fā)展展階段。B、行業(yè)業(yè)的集中中程度。C

13、、行業(yè)業(yè)的退出出障礙。（3）影影響入侵侵者對報報復(fù)估計計的因素素主要有有：A、行業(yè)業(yè)過去對對入侵者者的行為為反應(yīng)B、入侵侵者對自自身能力力的估計計（4）行行業(yè)進入入扼制價價格：行業(yè)進入入扼制價價格是指指入侵者者設(shè)想克克服進入入壁壘及及其遭到到報復(fù)的的風險恰恰好為入入侵帶來來的潛在在報酬所所平衡時時的價格格水平。進入扼扼制價格格依賴于于入侵者者對未來來的而不不是對現(xiàn)現(xiàn)在條件件的預(yù)期期。如果果行業(yè)現(xiàn)現(xiàn)行價格格水平高高于進入入扼制價價格，則則入侵者者預(yù)計入入侵將有有利可圖圖。所以以說，行行業(yè)的定定價水平平是影響響入侵威威脅的重重要因素素之一。3、替代代品生產(chǎn)產(chǎn)商研究究 分析替代代品生產(chǎn)產(chǎn)商的分分析主

14、要要包括兩兩個內(nèi)容容：第一一，判斷斷哪些產(chǎn)產(chǎn)品是替替代品？第二，判斷哪哪些替代代品可能能對本企企業(yè)經(jīng)營營構(gòu)成威威脅？ 在判斷威威脅最大大的替代代品時，應(yīng)特別別重視以以下兩類類替代品品研究：那些容容易導(dǎo)致致價格（總成本本）改善善的替代代品，那那些現(xiàn)行行盈利率率很高的的替代品品。4、買方方的討價價還價能能力研究究：討價還價價能力影影響因素素主要有有：（1）買買方是否否大批量量或集中中購買？（2）買買方這一一業(yè)務(wù)在在其購買買額中的的份額大大小？（3）產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)是否否具有價價格合理理的替代代品？（4）買買方面臨臨的購買買轉(zhuǎn)移成成本大小??？（5）本本企業(yè)的的產(chǎn)品、服務(wù)是是否是買買方在生生產(chǎn)經(jīng)營營過程

15、中中的一項項重要投投入？（6）買買方是否否采取“后向一一體化”的威脅脅？（7）買買方行業(yè)業(yè)獲利狀狀況。（8）買買方對產(chǎn)產(chǎn)品是否否具有充充分信息息？5、供應(yīng)應(yīng)商討價價還價能能力研究究：討價還價價能力影影響因素素主要有有：（1）要要素供應(yīng)應(yīng)方行業(yè)業(yè)的集中中化程度度。（2）要要素替代代品行業(yè)業(yè)的發(fā)展展狀況。（3）本本行業(yè)是是否是供供方集團團的主要要客戶？（4）要要素是否否是該企企業(yè)的主主要投入入資源？（5）要要素是否否存在差差別化或或轉(zhuǎn)移成成本是否否低？（6）要要素供應(yīng)應(yīng)者是否否有“前前向一體體化”的的威脅？6、市場場機會分分析法（市場需需求分析析）SWOTT分析：戰(zhàn)略制制定的目目標必須須是尋求求和

16、產(chǎn)生生公司戰(zhàn)戰(zhàn)略同公公司的外外部環(huán)境境之間的的良好匹匹配。S（Sttrenngthhs）：優(yōu)勢和和資源能能力（1）技技能或重重要的專專門技術(shù)術(shù)；（2）寶寶貴的有有形資產(chǎn)產(chǎn)；（3）人人力資產(chǎn)產(chǎn)；（4）組組織資產(chǎn)產(chǎn)；（5）無無形資產(chǎn)產(chǎn)；（6）競競爭能力力；（7）有有競爭優(yōu)優(yōu)勢的成成就和屬屬性；（8）聯(lián)聯(lián)盟和合合作公司司。W（Weeaknnesss）：劣劣勢與資資源缺陷陷（1）缺缺乏有重重要競爭爭意義的的技能和和專門技技術(shù)（2）缺缺乏有重重要競爭爭意義的的有形資資產(chǎn)、人人力、組組織和無無形資產(chǎn)產(chǎn)（3）在在關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)的的競爭能能力正在在喪失或或很弱O（Oppporrtunnitiies）：機會會（1

17、）新新市場、產(chǎn)品線線寬度變變大；（2）核核心技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)移到到新產(chǎn)品品；（3）前前后向整整合；（4）有有吸引力力的市場場進入障障礙消失失；（5）市市場需求求增勢強強勁；（6）兼兼并對手手、聯(lián)盟盟；（7）新新技術(shù)。T（Thhreaats）：威脅脅（1）強強大的新新對手；（2）替替代品搶搶占市場場；（3）市市場增長長率下降降；（4）有有關(guān)的管管理措施施的代價價；（5）經(jīng)經(jīng)濟蕭條條；（6）客客戶或供供應(yīng)商的的談判能能力會提提高；（7）購購買者偏偏好轉(zhuǎn)向向。尋找結(jié)論論：（1）在在公司現(xiàn)現(xiàn)有內(nèi)外外部環(huán)境境下，公公司如何何最有效效的運用用自己的的資源？（2）建建立公司司未來的的資源：為了更更好的對對新出現(xiàn)現(xiàn)的

18、行業(yè)業(yè)和競爭爭環(huán)境做做出反應(yīng)應(yīng)，必須須對公司司的資源源采取哪哪些調(diào)整整行動？是否存存在需要要彌補的的資源缺缺口？公公司需要要在哪些些方面加加強其資資源？要要建立公公司未來來資源必必須采取取哪些行行動？在在分配公公司資源源是哪些些機會應(yīng)應(yīng)該擁有有最高分分配權(quán)？三、競爭爭對手研研究競爭對手手可以從從以下的的群體中中辯識出出來：1、不在在本行業(yè)業(yè)但可以以克服進進入壁壘壘（尤其其是那些些不費力力氣者）進入不不本行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)；2、進入入本行業(yè)業(yè)可以產(chǎn)產(chǎn)生明顯顯的協(xié)同同效應(yīng)（synnerggy）的的企業(yè)；3、由其其戰(zhàn)略實實施而自自然進入入本行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)；4、那些些通過后后向或前前向一體體化進入入本行業(yè)

19、業(yè)的買方方和供方方。四、自我我分析根據(jù)價值值鏈分析析法，每每個企業(yè)業(yè)都是設(shè)設(shè)計、生生產(chǎn)、營營銷、交交貨以及及對產(chǎn)品品起輔助助作用的的各種價價值活動動的集合合。它分分為兩類類：基本本活動（priima-ry acttiviitiees）和和輔助活活動（ssuppportt acctivvitiies）。如圖圖7-22。1、按價價值活動動的工藝藝順序，基本活活動由五五個部分分構(gòu)成:（1）內(nèi)內(nèi)部后勤勤(innbouund loggistticss)，包包括與接接收、存存儲和分分配相關(guān)關(guān)聯(lián)的各各種活動動；（2）生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)(opperaatioons)，包括括與將投投入轉(zhuǎn)化化為最終終產(chǎn)品形形式相關(guān)關(guān)的

20、各種種活動；（3）外外部后勤勤(ouutbooundd loogissticcs)，包括與集集中、存存儲和將將產(chǎn)品發(fā)發(fā)送給買買方有關(guān)關(guān)的各種種活動； （4）市市場營銷銷和銷售售(maarkeetinng aand salles)，包括括與傳遞遞信息、引導(dǎo)和和鞏固行行購買有有關(guān)的各各種活動動； （5）服服務(wù)(sservvicee)，包包括與提提供服務(wù)務(wù)以增加加或保持持產(chǎn)品價價值有關(guān)關(guān)的各種種活動。2、輔助助活動主主要包括括：（1）企企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施(firrm iinfrrasttruccturre)，包括總總體管理理、計劃劃、財務(wù)務(wù)、會計計、法律律、信息息系統(tǒng)等等價值活活動。（2）人人力資源源管

21、理(humman ressourrce mannageemennt)，包括組組織各級級員工的的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和和激勵等等價值活活動。（3）技技術(shù)開發(fā)發(fā)(teechnnoloogy devveloopmeent)，包括括基礎(chǔ)研研究、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計、媒介介研究、工藝與與裝備設(shè)設(shè)計等價價值活動動；（4）采采購(pproccureemennt)，指購買買用于企企業(yè)價值值鏈各種種投入的的活動，包括原原材料采采購，以以及諸如如機器、設(shè)備、建筑設(shè)設(shè)施等直直接用于于生產(chǎn)過過程的投投入品采采購等價價值活動動。五、顧客客研究（目標市市場）企業(yè)顧客客研究的的主要內(nèi)內(nèi)容是，總體市市場分析析、市場場細分、目標生生產(chǎn)市場

22、場確定和和產(chǎn)品定定位。如如圖7-3 目標市市場研究究1、顧客客價值評評價(1)顧顧客價值值顧客價值值=效益益/成本本。低顧客成成本/降降低顧客客失敗風風險高顧客的的效益(2)買買方價值值鏈(3)與與顧客對對話通過與用用戶對話話，為具具有特定定功能以以特定價價格提供供的產(chǎn)品品精確定定義價值值。(4)了了解真正正買方用者不一一定是真真正買方方。款人不一一定是真真正買方方。售渠道也也可成為為自主的的決策方方。(5)研研究購買買標準A、使用用標準：產(chǎn)生于于企業(yè)價價值鏈與與買方價價值鏈之之間的聯(lián)聯(lián)系。產(chǎn)品質(zhì)量量、特性性、交貨貨時間、應(yīng)用工工程支持持。B、信號號標準：產(chǎn)生于于價值信信號，或或買方推推測或判

23、判斷供應(yīng)應(yīng)商的實實際價值值使用的的方法。信譽或形形象；累累積的廣廣告；產(chǎn)產(chǎn)品重量量和外觀觀；包裝裝和標簽簽；外觀觀及設(shè)備備尺寸；從業(yè)時時間；安安裝基礎(chǔ)礎(chǔ)；顧客客清單；市場份份額；價價格(當當價格意意味著質(zhì)質(zhì)量時)；母企企業(yè)狀態(tài)態(tài)(規(guī)模模、財務(wù)務(wù)穩(wěn)定性性等)；對買方方企業(yè)高高層管理理的可見見性。 (6)降降低顧客客成本(7)提提高買方方效益2、顧客客選擇(1)顧顧客素質(zhì)質(zhì)評價四四標準對于企業(yè)業(yè)能力的的購買需需求；B、增長長潛力；C、結(jié)構(gòu)構(gòu)地位；固有的的談價能能力、運用這這種談價價能力要要求低價價的傾向向；D、服務(wù)務(wù)成本。(2)顧顧客選擇擇與戰(zhàn)略略客選擇的的基本戰(zhàn)戰(zhàn)略原則則是按上上面列出出的標準準

24、尋求最最佳顧客客并向他他們推銷銷產(chǎn)品；擇最佳客客戶必須須在四種種標準與與企業(yè)相相對其競競爭對手手的實力力間進行行平衡。第三節(jié) 戰(zhàn)略性性計劃選選擇戰(zhàn)略選擇擇的實質(zhì)質(zhì)是企業(yè)業(yè)選擇恰恰當?shù)膽?zhàn)戰(zhàn)略，從從而揚長長避短，趨利避避害和滿滿足顧客客。企業(yè)可供供選擇的的各種戰(zhàn)戰(zhàn)略類型型（見書書P1332）一、基本本戰(zhàn)略姿姿態(tài)波特認為為：競爭爭優(yōu)勢歸歸根結(jié)底底產(chǎn)生于于企業(yè)為為顧客所所能創(chuàng)造造的價值值：或者者在提供供同等效效益時采采取相對對地價格格，或者者其不同同尋常的的效益用用于補償償溢價而而有余?；緫?zhàn)略略姿態(tài)選選擇的基基本原則則1、成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略：企業(yè)強強調(diào)以低低單位成成本價格格為用戶戶提供標標準化產(chǎn)產(chǎn)品，

25、其其目標是是要成為為其產(chǎn)業(yè)業(yè)中的低低成本生生產(chǎn)廠商商。業(yè)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營運作作方式具具有高度度的成本本有效性性，獲取取相對于于競爭對對手持久久的成本本優(yōu)勢。（1）獲獲取利潤潤方式：A、以低低成本定定價吸引引大量的的購買者者進而提提高總利利潤B、以低低成本而而不削價價提高單單位利潤潤率（2）控控制成本本的驅(qū)動動因素：A、規(guī)模模經(jīng)濟或或不經(jīng)濟濟B、學(xué)習(xí)習(xí)曲線效效應(yīng)C、關(guān)鍵鍵資源投投入成本本D、與公公司中或或行業(yè)價價值鏈中中其它活活動的關(guān)關(guān)系E、在公公司內(nèi)其其他組織織或業(yè)務(wù)務(wù)單元分分享機會會F、垂直直一體化化相對外外部資源源所具有有的利益益G、與首首先行動動者的優(yōu)優(yōu)勢或劣劣勢相關(guān)關(guān)的時機機因素H、生產(chǎn)產(chǎn)能

26、力因因素I、戰(zhàn)略略選擇和和經(jīng)營運運作決策策（3）什什么時候候最有效效：A、競爭爭廠商的的價格競競爭激烈烈B、產(chǎn)品品標準化化或單一一化時，購買者者很容易易獲得C、獲得得價值差差別不大大，使購購買者對對價格敏敏感D、大多多數(shù)購買買者使用用產(chǎn)品方方式一樣樣，價格格的影響響很大E、購買買者轉(zhuǎn)移移成本很很低F、購買買者有很很大的降降價談判判能力（4）該該戰(zhàn)略可可能的陷陷阱：A、過度度削價而而沒有提提高利潤潤率B、不重重視成本本優(yōu)勢的的持久性性C、太集集中于成成本的降降低2、特色色優(yōu)勢戰(zhàn)戰(zhàn)略：企企業(yè)力求求就顧客客廣泛重重視的一一些方面面在產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)獨樹樹一幟。它選擇擇被產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)許多多客戶視視為重要要的一種種

27、或多種種特質(zhì)，并為其其選擇一一種獨特特的地位位以滿足足顧客的的要求。取得某某種獨特特性，對對購買者者有價值值則可以以持續(xù)下下去。（1）成成功的差差別化可可以：收收取產(chǎn)品品的高價價、提高高銷量、獲得購購買者對對品牌的的忠誠。（2）窗窗在差別別化：A、會影影響公司司終端產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量或性能能的采購購活動；B、產(chǎn)品品研發(fā)活活動；C、生產(chǎn)產(chǎn)制造活活動的改改進；D、出廠廠后勤和和分銷；E、市場場營銷、銷售和和客服活活動。（3）如如何為購購買者創(chuàng)創(chuàng)造價值值：A、提供供能夠降降低購買買者使用用公司產(chǎn)產(chǎn)品的總總成本的的產(chǎn)品屬屬性和用用戶特色色；B、提供供能提高高購買者者從產(chǎn)品品中得到到的性能能；C、提供供能從非

28、非經(jīng)濟或或無形的的角度提提高購買買者的滿滿意度；D、在能能力的基基礎(chǔ)上展展開競爭爭。（4）該該戰(zhàn)略可可能的陷陷阱：A、差別別化并不不能降低低購買者者成本或或提高收收益；B、過度度差別化化；C、向購購買者索索要太高高的價值值附加；D、忽視視向購買買者暗示示或宣傳傳差別化化的價值值；E、沒有有理解或或確認出出購買者者認為有有價值的的東西是是什么。3、目標標集聚戰(zhàn)戰(zhàn)略：企企業(yè)選擇擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)一種或或一組細細分市場場，并量量體裁衣衣使其戰(zhàn)戰(zhàn)略為他他們服務(wù)務(wù)而不是是為其它它細分市市場服務(wù)務(wù)。（1）基基礎(chǔ)：A、服務(wù)務(wù)小市場場的成本本比競爭爭對手的的低B、能夠夠給小市市場的購購買者提提供他們們認為更更好的東東

29、西（2）吸吸引力導(dǎo)導(dǎo)向：A、目標標小市場場足夠大大，可以以盈利B、小市市場具有有很好的的成長潛潛力C、小市市場不是是競爭者者廠商成成功的關(guān)關(guān)鍵D、采取取聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略的公公司擁有有有效服服務(wù)目標標小市市場的資資源和潛潛力E、采取取該戰(zhàn)略略的公司司憑借其其建立起起來的顧顧客商譽譽和公司司服務(wù)來來防御行行業(yè)中的的挑戰(zhàn)者者（3）該該戰(zhàn)略可可能的風風險：A、競爭爭者對手手可能會會尋找可可與聚焦焦廠商匹匹敵的有有效途徑徑來服務(wù)務(wù)于目標標小市場場B、小市市場上購購買者的的偏好和和需求可可能會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向大眾眾偏好C、聚焦焦廠商所所聚焦的的細分市市場非常常具有吸吸引力，以至于于個競爭爭廠商蜂蜂擁而入入，瓜分分細分市市

30、場的份份額。二、核心心能力在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)和企業(yè)業(yè)外擴張張的成長長戰(zhàn)略核心能力力是組織織內(nèi)的集集體知識識和集體體學(xué)習(xí)，尤其是是協(xié)調(diào)不不同生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)和和整合多多種多樣樣技術(shù)流流的能力力。一項能力力能成為為企業(yè)的的核心能能力必須須通過三三項檢驗驗：戶價值(cusstommer vallue)特性(ccomppetiitorr diiffeerenntiaatioon)延展性(gattewaay tto nnew marrketts)1、一體體化戰(zhàn)略略（1）前前向一體體化：企企業(yè)獲得得分銷商商或零售售商的所所有權(quán)或或加強對對他們的的控制。（2）后后向一體體化：企企業(yè)獲得得供應(yīng)商商的所有有權(quán)或加加強對他他

31、們的控控制。（3）橫橫向一體體化：企企業(yè)獲得得與自身身生產(chǎn)同同類產(chǎn)品品的競爭爭對手的的所有權(quán)權(quán)或加強強對他們們的控制制。2、多元元化戰(zhàn)略略（1）同同心多元元化：企企業(yè)增加加新的，但與原原有業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)的的產(chǎn)品與與服務(wù)。（2）混混合多元元化：企企業(yè)增加加新的，與原有有業(yè)務(wù)不不相關(guān)的的產(chǎn)品或或服務(wù)。3、加強強型戰(zhàn)略略（1）市市場滲透透：企業(yè)業(yè)通過加加強市場場營銷，提高現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)在現(xiàn)有有市場上上的市場場份額。（2）市市場開發(fā)發(fā)：企業(yè)業(yè)將現(xiàn)有有產(chǎn)品或或服務(wù)打打入新的的區(qū)域市市場。（3）產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)：企業(yè)業(yè)通過改改進或改改變產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)而提高高銷售。4、成長長戰(zhàn)略III：即即核心能能力企業(yè)業(yè)外

32、擴張張（1）戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟：企業(yè)業(yè)與其他他企業(yè)在在研究開開發(fā)、生生產(chǎn)運作作、市場場銷售等等價值活活動進行行合作，以相互互利用對對方資源源。（2）虛虛擬運作作：企業(yè)業(yè)通過合合同、參參少數(shù)股股權(quán)、優(yōu)優(yōu)先權(quán)、信貸幫幫助、技技術(shù)支持持等方式式同其他他企業(yè)建建立較為為穩(wěn)定的的關(guān)系，從而將將企業(yè)價價值活動動集中于于自己優(yōu)優(yōu)勢方面面，其非非專長方方面外包包出去。（3）出出售核心心產(chǎn)品：企業(yè)將將價值活活動集中中于自己己少數(shù)優(yōu)優(yōu)勢方面面，產(chǎn)出出產(chǎn)品或或服務(wù)，并將產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)通過過市場交交易出售售給其他他生產(chǎn)者者作進一一步的生生產(chǎn)加工工。三、防御御性戰(zhàn)略略（1）收收縮戰(zhàn)略略：通過過減少成成本和資資產(chǎn)對企企業(yè)進行行

33、重組，以加強強企業(yè)所所具有的的基本的的和獨特特的競爭爭能力。（2）剝剝離戰(zhàn)略略：企業(yè)業(yè)出售分分部、分分公司或或任一部部分，以以使企業(yè)業(yè)擺脫那那些不營營利、需需要太多多資金或或與公司司其他活活動不相相適宜的的業(yè)務(wù)。（3）清清算戰(zhàn)略略：企業(yè)業(yè)為實現(xiàn)現(xiàn)其有形形資產(chǎn)價價值而將將公司資資產(chǎn)全部部或分塊塊出售。四、公司司層戰(zhàn)略略框架我們們所定義義的公司司戰(zhàn)略，也就是是對下述述問題的的回答：我們應(yīng)應(yīng)當從事事一組什什么樣的的事業(yè)？回答這這個問題題有兩種種普遍的的方法，它們是是戰(zhàn)略框框架和公公司業(yè)務(wù)務(wù)組合矩矩陣。總總戰(zhàn)略從歷歷史上看看，WDD-400沃爾瑪瑪公司和和通用公公司都是是成功的的和獲利利豐厚的的公司，但是近近年來，這幾家家公司似似乎在向向不同的的方向發(fā)發(fā)展。WWD-440公司司的管理理當局看看起來基基本上滿滿足于維維持現(xiàn)狀狀，沃爾爾瑪公司司迅速