景區(qū)培訓心得體會(8篇)

1、景區(qū)培訓心得體會(8篇)景區(qū)培訓心得體會(8篇)當我們遭到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，能夠記錄在心得體會中，這樣能夠幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，進而找出解決問題的辦法。但是心得體會有什么要求呢？下面是我為大家收集的景區(qū)培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。景區(qū)培訓心得體會1中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前發(fā)展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著史無前例的大發(fā)展機遇。此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期XX天的XXX培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓采用封閉式管理，我仿fo一下子又回到了學校，教

2、學內(nèi)容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教，無一不體現(xiàn)出組織部對我們這批學員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次旅游培訓的學習，我又一次感遭到學習帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是由于學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使本人的理論基礎(chǔ)，法律知識，旅游發(fā)展形勢等方面的知識有了一定程度的提高；感到遺憾，學習的時間有限，要學的東西過多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來講有下面幾點體會：一、加深了對旅游景區(qū)星級的認識旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、價格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反響旅游景區(qū)的硬件施行，軟件服務(wù)水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于

3、加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。二、強化了本身的旅游景區(qū)管理知識構(gòu)造目前本身所把握的旅游景區(qū)管理知識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)歷還是比擬少，知識構(gòu)造也不夠合理，通過這次培訓班溝通學習體會，向?qū)＜医淌趯W習管理方面知識與經(jīng)歷，本人的知識儲備又得到了一次加強。三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務(wù)體系，以知足旅游者需求為導(dǎo)向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標識系統(tǒng)和景區(qū)講解系統(tǒng)，加強旅游公共服務(wù)能力，提高旅游

4、公共服務(wù)水平。四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護良好的社會治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地；加強城鄉(xiāng)居民的旅游介入意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地；豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言，優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境；進一步加強旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)。倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務(wù)標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費；加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)立綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。五、通過培訓，使我進一

5、步加強了對學習重要性和迫切性的認識培訓，是一種學習的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上當代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。此次培訓，通過培訓班的學習、討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要。只要通過加強學習，才能了解和把握先進的理念和方法，取別人之長補己之短，只要這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作，我談一談在加強學習方

6、面的心得體會：1、從被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變，克制學習上的懶惰性由于工作事務(wù)冗雜，本人老是借口忙而放松學習，即便學習了，也只是面上的學習，這實際上是學習上懶惰的表現(xiàn)，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓，使我感遭到了在新形勢和任務(wù)面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應(yīng)工作的需要，十分是要積極主動地接受新理念、學習新知識、把握新技能，這樣才能不斷提高本身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作。2、從零碎學習向系統(tǒng)學習轉(zhuǎn)變，克制學習上的隨意性當今社會發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，假如在學習上心血來

7、潮，雜亂無章的話，就很可能導(dǎo)致什么都想學，什么都學不好的結(jié)果。因而，必須在學習上結(jié)合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學習，這樣才能起到事半功倍的效果，到達學習和工作互相促進、互相提高的目的。3、拓展眼界學識，完善知識構(gòu)造此次學習不僅使我們感遭到了集體的暖和，還使我本人的知識面得到了進一步拓寬。幾位領(lǐng)導(dǎo)通過言傳身教，深化淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展思想，共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務(wù)犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓，讓我充分認識到只要拓寬知識面，完善知識構(gòu)造，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變本

8、人傳統(tǒng)的一些思維習慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對解決復(fù)雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。六、通過培訓，使我感到了責任重大這次培訓中，幾位領(lǐng)導(dǎo)用生動的例子、詼諧幽默的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長經(jīng)過，對我旅游經(jīng)濟社會的當前形勢以及發(fā)展的考慮，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓的學習可以以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。六天學習，讓我深入地認識到，在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于考慮，不斷充實本人。同時要學以致用，根據(jù)客觀實際，在認真學習、借鑒的基礎(chǔ)上，靈敏運用所學的知識和積累的經(jīng)歷，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學習的經(jīng)過中，注重形

9、式的多樣化，多向有經(jīng)歷的同志學習、溝通，接受、學習新事物，培養(yǎng)本人的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。通過X天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深化研究的勁頭。我所把握的知識和經(jīng)歷還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實本身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)歷，理論密切聯(lián)絡(luò)實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。景區(qū)培訓心得體會2年是xx市旅游具有紀念意義的一年，在這一年，xx市做為優(yōu)秀旅游城市，承辦了xxxxxx節(jié)。借助xxxxx節(jié)這個炫麗的大舞臺，xxx將捉住機遇向國際展示并提升清遠形象。市政府深知要想提升清遠形象、做好xx旅游必先煉好“內(nèi)功。

10、由市委組織部組織的“香港理工大學文化旅游管理培訓班8月成行。在組織部及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我做為一名旅游投資開發(fā)企業(yè)的工作人員很榮幸成為培訓班的一員，赴港參加為期5天的培訓課程。本期培訓在課程安排上理論與實際經(jīng)歷相結(jié)合，授課的香港理工大學酒店及旅游業(yè)管理學院幾位專家教授從旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、城市旅游規(guī)劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰(zhàn)略、旅游服務(wù)業(yè)的市場營銷與管理及個角度引導(dǎo)我們?nèi)タ紤]城市旅游業(yè)發(fā)展的工作及方法。外訪香港旅游發(fā)展局的座談會則讓我們從他們的實際操作中了解學習怎樣進行城市旅游推廣。旅游文化傳播、旅游城市形象推廣是門精而深的學問，在5天的培訓中，專家教授們從專業(yè)角度幫我們打開了思路。下面是我

11、通過這次培訓從3個層面總結(jié)出的心得體會：一、整合旅游資源在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用區(qū)域內(nèi)旅游資源整合主要是指一定區(qū)域內(nèi)不同地區(qū)之間，旅游經(jīng)濟主體根據(jù)一定的章程，讓旅游要素自由流動和重組，構(gòu)成一個有內(nèi)聚力的旅游區(qū)域，進而獲取經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。傳統(tǒng)對旅游資源的認識，局限于自然資源與文化資源，固然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著宏大的需求。但需求是變化的，十分是隨著時代的發(fā)展，需求的變化會引起人們對資源的認識的變化，所以旅游資源的概念在不斷的向社會所有對旅游者產(chǎn)生吸引力的事物發(fā)展。當代旅游資源觀應(yīng)該涵蓋社會生活的方方面面，結(jié)合我們清遠地區(qū)的旅游環(huán)境，我們擁有并有開發(fā)空間的有生態(tài)旅游資源、民俗

12、旅游資源、會議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節(jié)慶旅游資源、再加上傳統(tǒng)的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源，并通過以游客需求為導(dǎo)向的規(guī)劃構(gòu)成對游客產(chǎn)生吸引力的旅游產(chǎn)品，這是我們在旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)及推廣中的重要工作。二、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用對旅游產(chǎn)品推廣的助力旅游產(chǎn)品在國內(nèi)的推廣形式大多以參加旅游推介會為主。通常是面向旅行社，對普通民眾的穿透力不強。具研究表明，18-38歲是旅游人群最集中的年齡段，這部分人群通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息、交換信息的情況比擬普遍。他們對于旅游的需求具有個性化、多樣化的特征。所以，加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度、進行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新是我們應(yīng)對旅游市場變化的必然選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)誕生了不

13、少旅游消費點評類網(wǎng)站，如國外的Tripadvisor、國內(nèi)的到到網(wǎng)等，這類網(wǎng)站集中了大量網(wǎng)民對旅游消費的點評、攻略等。我們能夠有效借用這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過不斷的積累，建立清遠地區(qū)旅游產(chǎn)品的口碑。擁有龐大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的SNS網(wǎng)站如開心網(wǎng)、Myspace、驢友錄等的客戶也是我們旅游產(chǎn)品的目的群體，假如能在SNS網(wǎng)站做好旅游產(chǎn)品的推廣，傳播輻射也將會以次方速度發(fā)展，到達事半功倍的效果。三、精細化服務(wù)在旅游業(yè)管理中的重要性知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝。游客在旅游的經(jīng)過中，一般會有兩個方面的要求，一是目的性知足，它包括體驗的知足、興趣的知足、追求的知足、感悟的知足。另一方面則是生活要素的

14、知足，它包括交通運行、安全保障、景區(qū)講解、牌示指引、飲食供給、購物條件、住宿設(shè)施、娛樂介入、景區(qū)廁所等等。在我們旅游業(yè)管理中，需要通過有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)知足游客這兩方面的要求，知足游客的期望值，真正建立游客的滿意度和忠實度。有游客才有市場，才有旅游產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展。這次培訓讓我們對xx的旅游產(chǎn)業(yè)推廣工作進行反思，怎么利用xxx旅游資源的優(yōu)勢，去面對變化的市場。做強做大xx旅游產(chǎn)品。學無止境，我希望有更多時機參加此類相關(guān)內(nèi)容的培訓，提升本身能力，為企業(yè)奉獻微薄之力。景區(qū)培訓心得體會3回首總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務(wù)，表彰先進，鼓勵斗志，發(fā)動全區(qū)上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇

15、爭先，進一步弘揚人“不畏困難、眾志成城、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的工作精神，再掀項目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力創(chuàng)始我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面?；仡欉^去令人欣慰，瞻望將來倍感等待，欣慰的是*年我們并沒有虛度，各項重點工作全面完成;等待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：一、*年工作回首*年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團結(jié)拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點開發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個方面均獲得長足進展，重點工作全面完成。*年，我區(qū)共接待游客近萬人次，實現(xiàn)旅游收

16、入多萬元，分別比上年同期增長%、%。(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快*年，我們以舉辦節(jié)暨*中國*節(jié)為契機，全面加快項目開發(fā)建設(shè)進程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進度完成各項建設(shè)任務(wù)。項目建設(shè)全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線;對景區(qū)大門進行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容;同時強化對各道

17、口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口，對游樂設(shè)施、設(shè)備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達%以上。服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來，景區(qū)加大了對導(dǎo)游和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)的服務(wù)理念，努力做到，“個性服務(wù)主動化、服務(wù)規(guī)范標準化、工作流程程序化，景區(qū)的服

18、務(wù)和管理都得到了顯著提升。(二)名聲業(yè)績不斷提升今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應(yīng)日益凸顯。專題活動各具特色。*年，成功承辦了節(jié)暨*年中國?節(jié)、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié)、“八鮮美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動?！拔?一、“十?一黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、科普知識大獎賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風情少數(shù)民族歌舞表演、“月滿歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區(qū)知名度，擴大

19、了市場影響，促進了招商引資。市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察，與多家旅行社達成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上。宣傳促銷富于成效。為加強區(qū)域合作，擴大我區(qū)對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片，組織參加了上海國際旅游資源展覽會、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑展覽會等各類旅游交易會;組團參加了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)

20、上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。(三)招商引資不斷突破今年，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，成功引進了實力雄厚的集團，投資開發(fā)“項目，總投資約個億，建設(shè)溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，致力打造一個凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化內(nèi)涵，集體育運動、休閑度假于一體的具有國際水準的綜合旅游休閑度假區(qū)。目前，項目已經(jīng)完成公司注冊、土地掛牌、立項等事項，估計前開工建設(shè)。(四)社會事業(yè)不斷發(fā)展圍繞“新農(nóng)村建設(shè)，今年我們高度凝視“平安創(chuàng)立，大力施行“富民工程，全面推進各項社會事業(yè)，實現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。高度重視平安創(chuàng)立。根據(jù)創(chuàng)立“平安的要求，組織對村民進行了形式

21、多樣的法律知識教育與培訓，努力提高村民整體素質(zhì)。一年來，我區(qū)共接處警起，報立刑事案件起，立治安案件起，調(diào)解民事糾紛起，救助服務(wù)起，治安處罰人，批評教育、具結(jié)悔過人。大力開展富民工程。為帶動景區(qū)周邊百姓致富，促進當?shù)剞r(nóng)民增收，推出了漁家風情船和木質(zhì)搖櫓船兩個旅游項目，安置農(nóng)村充裕勞動力，組織農(nóng)副產(chǎn)品在景區(qū)內(nèi)銷售，增加農(nóng)民收入。*年全區(qū)農(nóng)民人均收入到達元，比去年凈增元，增幅到達了%。全面推進社會事業(yè)。投資近萬元，對村辦公室進行了改造，創(chuàng)辦了老年活動中心，修建了總長米的水泥道路3條，增加了臺430kva的變壓器，安裝了米長的地下排污通道;為人申報了農(nóng)村五保供養(yǎng)，為戶村民實行了最低生活保障，新型農(nóng)村醫(yī)

22、療參保率列全市第一，轉(zhuǎn)移輸出新增農(nóng)村勞動力人;社會各項事業(yè)得到全面推進。(五)精神文明不斷提高今年，我們組織開展了“十星文明戶評選活動，提高了農(nóng)村廣大干群的文明素質(zhì);并繼續(xù)開展干部下訪工作，將下訪與掛鉤幫扶有機結(jié)合，建立健全分工聯(lián)絡(luò)和下訪工作制度，促進黨員干部深化基層進行調(diào)研，察民情、解民憂、幫民富、解民難，進而進一步密切了干群關(guān)系，增進了魚水感情，維護了社會穩(wěn)定，推動了我區(qū)三個文明建設(shè)的快速發(fā)展。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，景區(qū)形象得到了全面提升，經(jīng)營業(yè)績獲得歷史性突破，社會事業(yè)全面上揚;但是在肯定這些成績的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到，景區(qū)發(fā)展中存在的一些缺乏

23、。一是服務(wù)設(shè)施不夠完善。景區(qū)、住宿、餐飲、停車等旅游接待服務(wù)設(shè)施不能適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的需要;二是旅游商品種類不多，特色不明，缺乏既富有地方特色，又能吸引游客消費的系列化、多元化的旅游商品，沒有構(gòu)成集中的旅游商品市場，旅游產(chǎn)業(yè)化的程度不高，綜合效益沒有得到大幅度的提升;三是人員素質(zhì)參差不齊。部分員工的服務(wù)技能還要進一步提升，新老導(dǎo)游的培訓還需進一步加強，旅游市場秩序也有待進一步整頓。景區(qū)培訓心得體會4風景名勝區(qū)位于安徽省舒城縣西南部，距省城合肥140公里，景區(qū)面積50平方公里，主峰老fo頂海拔1539米，屬大別山五大高峰之一。地處省內(nèi)旅游黃金線上，與周邊的天柱山、萬fo湖、東石筍、大華山等景區(qū)遙相照

24、應(yīng)，構(gòu)成體系。近年來在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關(guān)心支持下，在省、市、縣旅游局的指導(dǎo)下，景區(qū)立足豐富的自然生態(tài)資源和厚重的歷史文化資源，著力打造“原始自然、綠色生態(tài)為特色的旅游主題，凝心聚力，團結(jié)一致，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)步推進景區(qū)的建設(shè)與管理工作。實現(xiàn)了景區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展，共接待游客近4萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入1200萬元，創(chuàng)下了景區(qū)自開園以來，旅游人數(shù)、綜合收入的雙項新高。在建設(shè)和管理景區(qū)經(jīng)過中，我區(qū)的主要做法能夠總結(jié)為“樹形象，抓規(guī)范，夯基礎(chǔ)，促發(fā)展十二個字。一、多渠道、全方位，構(gòu)建立體宣傳框架，樹立景區(qū)整體形象。對于旅游景區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，宣傳就是生產(chǎn)網(wǎng)力，宣傳就能聚人氣。景區(qū)以資源為依托，

25、以客源市場為對象，從開園之初就多角度、全方位地對外進行立體宣傳。媒體宣傳，營造聲勢。根據(jù)媒體受眾面廣、持續(xù)時間長、影響力度大的特點，景區(qū)重點在合肥、南京等地主流媒體上強力宣傳，在網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊上分季推出特色游產(chǎn)品，收效頗為明顯。組織活動，互動宣傳。景區(qū)與知名旅行社、旅游公司合作，先后組織“情侶游“探險“野營“登高游和各種節(jié)日免票游、有獎攝影等活動，開展體驗式旅游，提高游客的旅游熱情。經(jīng)濟效益和社會效益都同時得到提升?；卦L客戶，聯(lián)絡(luò)感情。年未由專人帶隊，與合肥、南京等長期合作的旅行社進行感情溝通，向其納諫問計，這樣既宣傳了旅游產(chǎn)品，又增加了旅行社推介的熱情和積極性，穩(wěn)固了老客源市場，又適度開拓

26、了新的客源市場。設(shè)立機構(gòu)，常駐宣傳。景區(qū)在合肥設(shè)立了專門宣傳機構(gòu)，搭建了游客與景區(qū)的直接溝通平臺，接受游客咨詢，為游客提供全方位服務(wù)。參加會議，正面宣傳。在各種會議之前，組建專門促銷隊伍分別參加各種旅游交易會、旅游展覽會和旅游推介會，設(shè)展臺，散資料，與游客面對面宣傳。同時景區(qū)還不定期改版景區(qū)宣傳冊，印制張貼畫，建設(shè)旅游網(wǎng)站。通過一系列的宣傳促銷，向社會強力推介，在華東地區(qū)大大提高了的知名度。二、規(guī)范管理，營造舒適的旅游環(huán)境景區(qū)的長足發(fā)展，規(guī)范有效的管理是關(guān)鍵。景區(qū)管理處把規(guī)范管理作為景區(qū)經(jīng)營管理工作的切入點，大力營造規(guī)范有序的景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)的美譽度和舒適度。一是規(guī)范景區(qū)管理體系，本度以人為

27、本的管理理念，制定一系列景區(qū)管理規(guī)章制度，推行“目的管理，量化考核，績效掛鉤，賞罰結(jié)合的工作管理形式，確保在景區(qū)整體工作制度的框架內(nèi)高效地運作。二是規(guī)范員工服務(wù)行為。旅游就是服務(wù)，旅游從業(yè)人員就是服務(wù)員，搞好旅游就是要搞好服務(wù)。景區(qū)始終把“游客是上帝，旅游始終是對的作為服務(wù)指針，從員工的服裝穿著、言行舉止進行了規(guī)范，通過示范帶動，景區(qū)涉旅接待單位員工的服務(wù)行為得到了一定程度的規(guī)范。目前，健康向上禮貌文明的風氣已在景區(qū)構(gòu)成。三是規(guī)范門票優(yōu)惠行為。為維護旅行社利益和行業(yè)經(jīng)營秩序，提高旅行社推介景區(qū)的熱情和積極性，景區(qū)在同地區(qū)統(tǒng)一了門票優(yōu)惠幅度，把旅行社間的競爭從價格規(guī)范到質(zhì)量上來。優(yōu)惠幅度統(tǒng)一了，

28、行為規(guī)范了，旅行社間的競爭有序，推介的熱情也提上來了，組團量也隨之呈現(xiàn)較強增勢。四是規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為。堅持“常規(guī)管理與突擊整治相結(jié)合的方式，對景區(qū)不同經(jīng)營地點制定服務(wù)及商品銷售最高限價，對景區(qū)期行霸市、擠占游道經(jīng)營、流動攤點，污染環(huán)境、亂搭亂建及私導(dǎo)、野導(dǎo)、黑導(dǎo)等經(jīng)營行為進行規(guī)范、管理、整治。五是規(guī)范景區(qū)安全生產(chǎn)行為。安全是旅游業(yè)的第一要務(wù)。景區(qū)始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營管理工作的首要位置，景區(qū)制定了安全生產(chǎn)預(yù)案，成立組織，不定期對餐飲、住宿、游覽等安全進行檢查、整頓和規(guī)范。發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。大力宣傳，層層落實安全生產(chǎn)責任制，構(gòu)成人人講安全，人人抓安全的良好局面。三、努力加大景區(qū)投入，完善景區(qū)旅

29、游接待功能景區(qū)依托原國有小澗沖林場建立起的，小澗沖林場人多負擔重，資金嚴重缺乏，為發(fā)展旅游業(yè)，景區(qū)一班人凝心聚力，團結(jié)一致，多方籌集資金進行景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實行邊開園邊建設(shè)的滾動發(fā)展方式，景區(qū)捉住申報國家aa級旅游區(qū)、國家森林公園的鍥機，修建了旅游步道、安全設(shè)施、旅游公廁、景區(qū)大門及售、驗票處等設(shè)施，新建了景區(qū)警示標志、導(dǎo)覽圖及標牌、標識等，為解決游客食宿，新建了四處計一萬平方米，可同時接待300人住宿、550用餐的游客接待設(shè)施?；局懔巳雸@游客的食宿需求。景區(qū)培訓心得體會5隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的2x14年講解員培訓也跟著結(jié)束了，固然只是短短的五天，卻讓我學到了很多知識，而這些知識

30、是我平常在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時也擴寬了我的視野。2x14年8月9日(第一天)今天是培訓的第一天，上午8:30開班儀式準時進行?？h委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式，并作了主要談話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓的目的及意義，還對培訓做了精細的安排部署，要求學員在學習期間要認真學習、學有所獲、深化考慮、探索講解思路、遵守紀律，提高本人的服務(wù)水平。然而，讓我感觸最深的卻是劉教師講的“青山綠水我的家。劉教師從什么事旅游開場導(dǎo)入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了將來xx旅游要做的三件事：首先就是保護利用好青山綠水，建設(shè)好我

31、們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。最后，劉教師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個人提出了“我能為xx做什么這個問題，讓我們每一位學員都感覺本人肩上的責任重大。下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧。兩位教師的課內(nèi)容豐富、語言詼諧、啟發(fā)性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實際帶團的經(jīng)過中怎樣靈敏的去講解，這樣的兩堂風格懸殊的課讓我受益匪淺。2x14年8月10日(第二天)上午8:30學員們準時到達了江中多媒體教室，今早的培訓內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝教師為我們上課，謝教師分別教了我們

32、（我的家鄉(xiāng)梵凈山）、（請到梵凈土家來）、（十繡荷包）、（錢桿情）等四首歌曲，學員們學歌的興趣很濃，積極配合教師，所以我們的進步很快，不一會兒四首富有xx民族特色的歌曲學員們就能很好的演唱出來。下午，楊教師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點，并給我分析每一個景點它所蘊含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊教師課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個景點看一看。2x14年8月11日(第三天)下午，培訓班一行開場了實地教學，在楊教師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。2x14年8月12日(

33、第四天)根據(jù)日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)歷豐富的楊教師，未上課之前就聽講這位楊教師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了等待。事實是，楊教師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛及耐心負責的上課態(tài)度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷教師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛唱歌，并且富于創(chuàng)新，聽她唱山歌讓我想起了劉三姐，固然她們不同一個時代、也不同一個民族，但是有一個共同點就是，她們所唱出來的歌都那么的感動人。下午2:30我們準時來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓的最后一堂室內(nèi)課，授

34、課的內(nèi)容為“禮儀常識，有幸請到了國家級禮儀師劉教師給我們講課。劉教師的講課非常細致，從我們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒谐霭l(fā)，講了很多我們生活中所沒有注意到的.細節(jié)禮儀，非常的實用，也非常的重要。2x14年8月13日(第五天)今天是培訓的最后一天，實地教學的景點是梵凈山景區(qū)。梵凈山，終于要見到她的廬山真面目了，心情特別沖動。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時覺得眼前恍然大悟，在我的身邊有如此美景，竟然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂?shù)呐笥岩欢〞澇蛇@樣一種觀點：別的景區(qū)都是宣傳比實物要做得好，而梵凈山是唯一實物比宣傳好的景區(qū)。霎時我有一種感覺，我

35、為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。當我還沉醉在美妙的風景中時，我們的培訓已接近尾聲了。從整個培訓經(jīng)過能夠看出縣政府特別重視本次的培訓，培訓安排特別周密，教學有條不紊，真正的讓我們學有所獲。在此，我想感謝縣政府各級領(lǐng)導(dǎo)的辛勤付出，讓我們每位學員獲得了一次難得的“充電時機，同時，也讓我們從中獲得了成長。景區(qū)培訓心得體會6回首xx彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善本人的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格根據(jù)公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結(jié)，以利于對新的一年做出

36、更為完善的成績。1.按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區(qū)秩序。3.堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，定期對本人崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點防火部位，把握消防設(shè)備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。4.夜間應(yīng)時刻保持警覺，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。5.嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)

37、管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實后文明服務(wù)放行。6.加強學習，不斷積累經(jīng)歷，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。7.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。固然在這一年多里，本人分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視本人仍然存在下面缺乏，等待在今后工作中進一步加強改正。1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善。2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈敏。xx即將過去，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主的方針落實到工作中去，以“四個一的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高本身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓游客滿意。為xx的輝煌獻上本人的微薄之力！景區(qū)培訓

38、心得體會7陽春三月，春意盎然。在這春暖花開的日子里，我省各設(shè)區(qū)市部分導(dǎo)游員、講解員和管理人員聚集在瑞金，從3月28日開場到4月2日，進行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)點導(dǎo)游員講解員骨干師資培訓。此次培訓班邀請了國內(nèi)知名教授、專家授課，同時安排了一天的瑞金紅色景點考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)點部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓，意欲以培訓等方式來提高江西各個景區(qū)點導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓。當聽講我被派

39、去瑞金培訓時，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續(xù)。毛主席在（星星之火，能夠燎原）一文中講井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有過多的淵源和聯(lián)絡(luò)，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央的革命根據(jù)地，所以我十分想去瑞金看看。到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然?；疖囌竞臀覀兙畬交疖囌镜娘L格一樣，從“紅都大道、“東升路等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視

40、察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓都在瑞金賓館進行。省旅游局非常重視此次培訓，開班儀式上邀請了全國“紅辦副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深入的是羅迪輝主任的講話，在他半小時的講話中屢次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。接下來的幾天時間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓練及語言表達、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、怎樣培養(yǎng)文化型的導(dǎo)

41、游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過教師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了如今紅色旅游發(fā)展的情況，學會了多種方法發(fā)聲和語言表達，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識底蘊等的重要性。在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏教師的發(fā)聲培訓，真的是使我受益匪淺。由于做為講解員，嗓子就是工作的工具，如何去保護？如何去將它發(fā)揮到最佳處？這些一直都是我們講解員關(guān)心的問題。杜敏教師的正確意識觀念和她精心總結(jié)的幾點經(jīng)歷將我們的問題迎刃而解。我們既學會了保護嗓子，又學會了利用先天的嗓音條件揚長避短去工作。如杜敏教師教授的胸腔擴大音量、增加中低音能使聲音響亮渾厚結(jié)實；使用口腔非常重要

42、的共鳴腔又稱中音共鳴或中部共鳴可使字音圓潤動聽；喉部要放松，“抓兩頭，放中間，不擠不撐、不模擬別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以到達字正腔圓、明晰持久、剛?cè)嶙匀簟⒙暻椴⒚木车?；有聲語言表達的是口耳之學，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實的一堂課，是我終生難忘的一堂課。一周的培訓結(jié)束時，當我們即將踏上歸途時，當瑞金的一切將被打包進我們記憶的匣子時，才發(fā)現(xiàn)時間是那么飛快地流逝了，才發(fā)現(xiàn)我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學習，還有很多很多東西需要充實?！肮び破涫?，必先利其器，我們非常感謝館

43、領(lǐng)導(dǎo)給我們這個開拓視野、提高改善的時機，也非常珍惜這個幫助我們溝通和提高的培訓時機，我們要這次學習的經(jīng)歷和體會帶回去與同事們溝通，并在今后的工作中學以致用、去進一步地完善和提高。景區(qū)培訓心得體會8隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20 xx年講解員培訓也跟著結(jié)束了，固然只是短短的五天，卻讓我學到了很多知識，而這些知識是我平常在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時也擴寬了我的視野20 xx年8月9日第一天今天是培訓的第一天，上午8:30開班儀式準時進行?？h委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式，并作了主要談話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓的目的

44、及意義，還對培訓做了精細的安排部署，要求學員在學習期間要認真學習、學有所獲、深化考慮、探索講解思路、遵守紀律，提高本人的服務(wù)水平。然而，讓我感觸最深的卻是劉教師講的“青山綠水我的家。劉教師從什么事旅游開場導(dǎo)入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了將來xx旅游要做的三件事：首先就是保護利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。最后，劉教師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個人提出了“我能為xx做什么？這個問題，讓我們每一位學員都感覺本人肩上的責任重大。下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧。兩位教師的課內(nèi)容豐富、語言詼諧、啟發(fā)性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實際帶團的經(jīng)過中怎樣靈敏的去講解，這樣的兩堂風格懸殊的課讓我受益匪淺。20 xx年8月10日第二天上午8:3