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文檔簡(jiǎn)介
1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路今年上半年,我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下,在各部室的配合和幫助下,以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo),緊密結(jié)合本地實(shí)際,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,團(tuán)結(jié)一心,群策群力,著力開展工作,取得了較為顯著的成績(jī)。一、上半年工作情況回顧(一)強(qiáng)基礎(chǔ),全面掌握客戶信息資料。萬(wàn)丈高樓平地起。要想把客戶工作做好,必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。近半年來(lái),各客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天寫走訪紀(jì)錄,在走訪過(guò)程中獲取客戶信息,不斷完善客戶資料的更新。與此同時(shí),我部員工積極開展每
2、月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析,知己知彼,為下階段的工作打下基礎(chǔ)。(二)強(qiáng)管理,不斷完善績(jī)效考核制度。-找在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下,半年以來(lái),我部員工自加壓力,在實(shí)際工作中不斷完善績(jī)效考核制度。二次考核辦法從加強(qiáng)管理,提高業(yè)績(jī)出發(fā),在客觀評(píng)定的基礎(chǔ)上,結(jié)合獎(jiǎng)懲措施,起到激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的作用,從而全面提升大客戶整體營(yíng)銷水平與工作績(jī)效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營(yíng)銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人,將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤,做到人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)有壓力。(三)強(qiáng)業(yè)績(jī),著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止,首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的
3、_個(gè)單位,光纖線路已經(jīng)到位,進(jìn)入試運(yùn)行階段。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕,我部目前正與縣政府相關(guān)部門聯(lián)系,就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談。2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年,我部與縣_就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前,以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批_個(gè)點(diǎn)的接入工作,為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年,_縣準(zhǔn)備在全縣_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)_多家。3、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從_年_月教育網(wǎng)一級(jí)工程(包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、_二中等)九個(gè)點(diǎn)全面完工,經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的
4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,教育局對(duì)該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意,于_年_月正式啟動(dòng)二期工程。教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共_所學(xué)校,預(yù)計(jì)在_月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬(wàn)六千元。(四)強(qiáng)素質(zhì),積極開展各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。1、市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn),我們大客戶部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展,抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,積極開展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng),引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象,在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝,以勤取勝,塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。2、學(xué)
5、習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感,要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái),不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。與此同時(shí),我們還非常注重通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作創(chuàng)新,在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會(huì),一周一例會(huì),_月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等_種比較有效的學(xué)習(xí)方法,逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識(shí),形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。二、下階段主要工作思路(一)管理方面內(nèi)部管理方面,我部將繼續(xù)完善績(jī)效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎(chǔ),在下階段工作中,大客戶部將通過(guò)大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè),進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營(yíng)銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。大客戶
6、專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團(tuán)特性,通過(guò)制度的規(guī)范化建設(shè)與營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè),為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),為不同價(jià)值的客戶提供不同服務(wù)等級(jí)的個(gè)性化服務(wù),打造電信與其它運(yùn)營(yíng)商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌,有效保有與發(fā)展大客戶的市場(chǎng)份額。(二)信息化建設(shè)方面1、積極助推政府信息化建設(shè),全面開展二期政府網(wǎng)工程。2022年電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路(二)根據(jù)隴電信有限綜合發(fā)_件精神,我分公司認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究、制訂實(shí)施方案,緊緊圍繞“遵章守法,關(guān)愛(ài)生命”這一主題,結(jié)合本單位安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀開展活動(dòng)。動(dòng)員了全體員工落實(shí)活動(dòng),大大增強(qiáng)了全員安全意識(shí),不斷促進(jìn)和完善安
7、全生產(chǎn)制度。由于領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹上級(jí)文件要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產(chǎn)、穩(wěn)生產(chǎn)秩序,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益大提高的好成績(jī)。六月份收入超過(guò)了月平均收入目標(biāo)和歷史最好水平,扎扎實(shí)實(shí)把抓安全生產(chǎn)落實(shí)到了促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的實(shí)處??偨Y(jié)安全生產(chǎn)月活動(dòng),具體實(shí)施了以下工作。一、成立了安全生產(chǎn)月及安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組建了活動(dòng)安全網(wǎng)絡(luò),以大造安全生產(chǎn)聲勢(shì)。我縣分公司在這次活動(dòng)中,在原有的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員基礎(chǔ)上補(bǔ)充生產(chǎn)一線各崗位負(fù)責(zé)人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,為了開展好“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”活動(dòng),將中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、_進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定、中華人民共和國(guó)電信條例、中華人民共和國(guó)道路交通安全法、
8、中華人民共和國(guó)消防法、_特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定有關(guān)安全生產(chǎn)的文件復(fù)印件,分發(fā)給各班組,要求將文件精神傳達(dá)到員工中去,迅速開展此項(xiàng)活動(dòng),提高對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感。另外在市分公司的支持下,購(gòu)買了安全生產(chǎn)掛圖和光盤等一系列宣教資料,在員工中掀起“關(guān)愛(ài)生命,關(guān)注安全”的熱潮。二、充分利用宣傳窗、黑板報(bào)加大宣傳力度,采取多種形式宣傳黨和國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)的方針、政策和加強(qiáng)安全生產(chǎn)的重大舉措。將安全生產(chǎn)法和活動(dòng)月宣傳標(biāo)語(yǔ)掛圖在公司內(nèi)張貼進(jìn)行宣傳。三、進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)操作規(guī)程。在活動(dòng)期間,根據(jù)各工種生產(chǎn)任務(wù)安排情況,舉辦了兩期(_月_日、_日)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,在培訓(xùn)班上,相關(guān)崗位人員觀看了三線交越施
9、工規(guī)范電視宣傳片,在全體員工中開展了“生命之歌”安全生產(chǎn)歌曲的傳唱活動(dòng)。四、大力開展安全生產(chǎn)大檢查和自查。由經(jīng)理王剛帶隊(duì)對(duì)全單位所轄各辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、通信機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、_線路等進(jìn)行了安全檢查,重點(diǎn)檢查了通信機(jī)房的安全狀況,“三線交越”情況,消防設(shè)備的配置齊全與否,防火、防盜電子報(bào)警設(shè)備完好與否,對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患進(jìn)行了記錄,要求限期進(jìn)行整改。通過(guò)檢查,以問(wèn)題帶動(dòng)整改,將不規(guī)范和規(guī)范操作進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí),尋找不足,嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行操作和施工,杜絕施工和操作中的不規(guī)范現(xiàn)象,完善健全了通信機(jī)房安全生產(chǎn)操作規(guī)章制度,在思想意識(shí)上,清除了麻痹大意的思想,樹立起“安全無(wú)小事”的工作態(tài)度,使安全生產(chǎn)觀念深入人心。同時(shí)邀請(qǐng)縣消防隊(duì)的同志來(lái)我分公司對(duì)班組長(zhǎng)、社區(qū)經(jīng)理及重要崗位員工進(jìn)行防火知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練,使廣大員工尤其是一線員工的安全防護(hù)意識(shí)得到增強(qiáng),提高了自我保護(hù)意識(shí)和強(qiáng)化執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程的自覺(jué)性,從而實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的長(zhǎng)治久安。五、下一階段安全生產(chǎn)主要工作1、暑期已到,要采取積極穩(wěn)妥的防暑降溫措施,防止中暑事故的發(fā)生2、夏天雨多,要做好防汛工作,尤其要做好汛期應(yīng)急通信保障工作。3、進(jìn)一步推行安全生產(chǎn)責(zé)任制,做到管理生產(chǎn)必須管安全。以“安全責(zé)任重于泰山”的使命感和責(zé)任感,把安全工作做好,杜絕一切事故發(fā)生。4、樹立“以人為本”、“協(xié)調(diào)、和諧”發(fā)展
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