2022年電信大客戶部上半年工作總結與下半年工作思路

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年電信大客戶部上半年工作總結與下半年工作思路今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，緊密結合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。一、上半年工作情況回顧(一)強基礎，全面掌握客戶信息資料。萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每

2、月一次的預警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。(二)強管理，不斷完善績效考核制度。-找在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務收入及客戶服務滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。(三)強業(yè)績，著力推進信息化建設進程。1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止，首批接入電子政務網(wǎng)的

3、_個單位，光纖線路已經(jīng)到位，進入試運行階段。隨著首批政務網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關部門聯(lián)系，就二期政務網(wǎng)接入單位進行恰談。2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣_就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批_個點的接入工作，為農(nóng)村黨員學習和工作提供快速便捷的服務。今年，_縣準備在全縣_個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點_多家。3、教育網(wǎng)建設取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從_年_月教育網(wǎng)一級工程(包括教育局網(wǎng)絡中心、教育局、_二中等)九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的

4、網(wǎng)絡運行，教育局對該網(wǎng)絡表示非常滿意，于_年_月正式啟動二期工程。教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共_所學校，預計在_月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。(四)強素質，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。2、學

5、習型團隊建設活動。我部為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創(chuàng)學習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一例會，_月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等_種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。二、下階段主要工作思路(一)管理方面內部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。大客戶

6、專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設與營銷服務隊伍的職業(yè)化建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。(二)信息化建設方面1、積極助推政府信息化建設，全面開展二期政府網(wǎng)工程。2022年電信大客戶部上半年工作總結與下半年工作思路（二）根據(jù)隴電信有限綜合發(fā)_件精神，我分公司認真學習、研究、制訂實施方案，緊緊圍繞“遵章守法，關愛生命”這一主題，結合本單位安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀開展活動。動員了全體員工落實活動，大大增強了全員安全意識，不斷促進和完善安

7、全生產(chǎn)制度。由于領導認真貫徹上級文件要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產(chǎn)、穩(wěn)生產(chǎn)秩序，促進了經(jīng)濟效益大提高的好成績。六月份收入超過了月平均收入目標和歷史最好水平，扎扎實實把抓安全生產(chǎn)落實到了促進生產(chǎn)發(fā)展的實處?？偨Y安全生產(chǎn)月活動，具體實施了以下工作。一、成立了安全生產(chǎn)月及安全生產(chǎn)大檢查活動領導小組，組建了活動安全網(wǎng)絡，以大造安全生產(chǎn)聲勢。我縣分公司在這次活動中，在原有的安全生產(chǎn)領導小組及其成員基礎上補充生產(chǎn)一線各崗位負責人組成安全生產(chǎn)領導小組，為了開展好“安全生產(chǎn)活動月”活動，將中華人民共和國安全生產(chǎn)法、_進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定、中華人民共和國電信條例、中華人民共和國道路交通安全法、

8、中華人民共和國消防法、_特大安全事故行政責任追究的規(guī)定有關安全生產(chǎn)的文件復印件，分發(fā)給各班組，要求將文件精神傳達到員工中去，迅速開展此項活動，提高對安全生產(chǎn)工作的責任感。另外在市分公司的支持下，購買了安全生產(chǎn)掛圖和光盤等一系列宣教資料，在員工中掀起“關愛生命，關注安全”的熱潮。二、充分利用宣傳窗、黑板報加大宣傳力度，采取多種形式宣傳黨和國家對安全生產(chǎn)的方針、政策和加強安全生產(chǎn)的重大舉措。將安全生產(chǎn)法和活動月宣傳標語掛圖在公司內張貼進行宣傳。三、進一步強化安全生產(chǎn)操作規(guī)程。在活動期間，根據(jù)各工種生產(chǎn)任務安排情況，舉辦了兩期(_月_日、_日)專題學習培訓班，在培訓班上，相關崗位人員觀看了三線交越施

9、工規(guī)范電視宣傳片，在全體員工中開展了“生命之歌”安全生產(chǎn)歌曲的傳唱活動。四、大力開展安全生產(chǎn)大檢查和自查。由經(jīng)理王剛帶隊對全單位所轄各辦公區(qū)域、營業(yè)場所、通信機房、倉庫、_線路等進行了安全檢查，重點檢查了通信機房的安全狀況，“三線交越”情況，消防設備的配置齊全與否，防火、防盜電子報警設備完好與否，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進行了記錄，要求限期進行整改。通過檢查，以問題帶動整改，將不規(guī)范和規(guī)范操作進行對比學習，尋找不足，嚴格按規(guī)范進行操作和施工，杜絕施工和操作中的不規(guī)范現(xiàn)象，完善健全了通信機房安全生產(chǎn)操作規(guī)章制度，在思想意識上，清除了麻痹大意的思想，樹立起“安全無小事”的工作態(tài)度，使安全生產(chǎn)觀念深入人心。同時邀請縣消防隊的同志來我分公司對班組長、社區(qū)經(jīng)理及重要崗位員工進行防火知識培訓和滅火演練，使廣大員工尤其是一線員工的安全防護意識得到增強，提高了自我保護意識和強化執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程的自覺性，從而實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長治久安。五、下一階段安全生產(chǎn)主要工作1、暑期已到，要采取積極穩(wěn)妥的防暑降溫措施，防止中暑事故的發(fā)生2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期應急通信保障工作。3、進一步推行安全生產(chǎn)責任制，做到管理生產(chǎn)必須管安全。以“安全責任重于泰山”的使命感和責任感，把安全工作做好，杜絕一切事故發(fā)生。4、樹立“以人為本”、“協(xié)調、和諧”發(fā)展